JP1 Version 9 JP1/IT Desktop Management 運用ガイド

[目次][索引][前へ][次へ]

1.3.5 利用者がスマートデバイスのパスコードを忘れた場合に対処する

利用者がスマートデバイスのパスコードを忘れた場合の対処方法には、次の2種類があります。状況に応じて選択してください。

スマートデバイスのパスコードをリセットする方法
利用者がスマートデバイスのパスコードを忘れた場合、管理者がスマートデバイスのパスコードをリセットします。そのあと、利用者にスマートデバイスのパスコードを再設定するように指示します。

初期化されたスマートデバイスを再登録する方法
利用者がスマートデバイスに間違ったパスコードを連続で入力した場合、MDM製品のポリシーによってスマートデバイスが初期化されることがあります。初期化されたスマートデバイスを利用するには、スマートデバイスをMDM製品およびJP1/IT Desktop Managementに再登録する必要があります。
この項の構成
(1) スマートデバイスのパスコードをリセットする
(2) 初期化されたスマートデバイスを再登録する

(1) スマートデバイスのパスコードをリセットする

利用者がスマートデバイスのパスコードを忘れた場合、管理者がスマートデバイスのパスコードをリセットします。そのあと、利用者にスマートデバイスのパスコードを再設定するように指示します。

スマートデバイスのパスコードをリセットする流れを次に示します。

1.利用者からスマートデバイスのパスコードを忘れた旨の連絡を受ける
利用者から、スマートデバイスのパスコードを忘れた旨の連絡を受けます。その際、スマートデバイスを特定するために、資産管理番号を入手します。また、折り返し連絡するための連絡先を入手します。

2.スマートデバイスを特定する
入手した資産管理番号を基に、資産画面の［ハードウェア資産］画面でスマートデバイスを特定します。このとき、フィルタを利用すると素早く探せます。

3.特定したスマートデバイスの資産情報を確認する
資産情報から利用者名と連絡先を確認し、利用者本人であることを確認します。利用者本人であることが確認できたら、利用者にスマートデバイスのパスコードをリセットすることを連絡します。

4.特定したスマートデバイスのパスコードをリセットする
機器画面の［機器一覧］画面で、［操作メニュー］の［パスコードをリセットする（スマートデバイス）］を選択し、スマートデバイスをリセットします。
参考
一度にパスコードをリセットできるのは1台のスマートデバイスだけです。複数のスマートデバイスのパスコードをリセットしたい場合は、1台ずつリセットしてください。

スマートデバイスのパスコードのリセットが完了します。

利用者にスマートデバイスのパスコードをリセットした旨を連絡して、パスコードを再設定するように指示してください。

関連リンク

(2) 初期化されたスマートデバイスを再登録する

利用者がスマートデバイスに間違ったパスコードを連続で入力した場合、MDM製品のポリシーによってスマートデバイスが初期化されることがあります。初期化されたスマートデバイスを利用するには、スマートデバイスをMDM製品およびJP1/IT Desktop Managementに再登録する必要があります。

初期化されたスマートデバイスを再登録する流れを次に示します。

1.利用者からスマートデバイスが初期化された旨の連絡を受ける
利用者から、スマートデバイスが初期化された旨の連絡を受けます。その際、スマートデバイスを特定するために、資産管理番号を入手します。また、MDM製品に再登録し、MDM製品のエージェントプログラムをインストールするため、初期化されたスマートデバイスを利用者から回収します。

2.スマートデバイスを特定する
入手した資産管理番号を基に、資産画面の［ハードウェア資産］画面でスマートデバイスを特定します。このとき、フィルタを利用すると素早く探せます。

3.必要に応じて、初期化したスマートデバイスの情報をMDM製品から削除する
設定画面の［MDM 連携の設定］画面で、連携しているMDM製品の［MDM サーバのホスト名］をクリックし、MDM製品にログインします。MDM製品に初期化したスマートデバイスの情報が残っている場合は削除します。

4.MDM製品に初期化したスマートデバイスを再登録する
MDM製品に初期化したスマートデバイスを再登録します。そのあと、MDM製品のエージェントプログラムをスマートデバイスにインストールし、MDM製品のポリシーをスマートデバイスに適用します。
参考
MDM製品にスマートデバイスを再登録すると、MDM製品からスマートデバイスの情報が収集されるタイミングで、機器情報が更新されます。

5.スマートデバイスを配布する
再登録が完了したスマートデバイスを利用者に配布します。

初期化したスマートデバイスの再登録が完了します。

関連リンク

[目次] [前へ] [次へ]

All Rights Reserved. Copyright (C) 2011, 2012, Hitachi, Ltd.
Copyright, patent, trademark, and other intellectual property rights related to the "TMEng.dll" file are owned exclusively by Trend Micro Incorporated.