JP1/Automatic Job Management System 3 - Definition Assistant

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6.2　トラブル発生時に採取が必要な資料

JP1/AJS3 - Definition Assistantにトラブルが発生したときに採取が必要な資料を示します。

なお，JP1では採取が必要な資料を一括採取するための「資料採取ツール」を用意しています。資料採取ツールの初期設定で採取できる資料については，表中に記号で示しています。

＜この節の構成＞
(1)　OSのログ情報
(2)　JP1の情報
(3)　プロセス一覧
(4)　オペレーション内容
(5)　画面上のエラー情報
(6)　その他の情報

(1)　OSのログ情報

次に示すOSのログ情報の採取が必要です。

(a)　Windows XP ProfessionalおよびWindows Server 2003の場合

Windows XP ProfessionalおよびWindows Server 2003の場合に，採取が必要なOSのログ情報を次に示します。

表6-1　トラブル発生時に採取が必要なOSのログ情報（Windows XP ProfessionalおよびWindows Server 2003の場合）

情報の種類 デフォルトのファイル名 ツールでの採取
Windowsイベントログ イベントログファイル ○
Windowsレジストリ情報 − ○
hostsファイル
servicesファイル
  • システムフォルダ\system32\drivers\etc\hosts
  • システムフォルダ\system32\drivers\etc\services
 ○
ワトソンログファイル※ システムドライブ\Documents and Settings\All Users\Application Data\Microsoft\Dr Watson\drwtsn32.log ○
マシン構成情報 − ○
サービス起動されているPP一覧 − ○
ネットワーク構成情報 − ○
メモリーダンプ※ − ○
クラッシュダンプ※ − ○

（凡例）
○：資料採取ツールで採取できる。

注※
資料採取ツールは，ワトソンログファイル，メモリーダンプ，クラッシュダンプをデフォルトのフォルダから取得します。別のフォルダを指定している場合には，資料採取ツールのセットアップが必要です。

(b)　Windows Vista，Windows Server 2008，およびWindows 7の場合

Windows Vista，Windows Server 2008，およびWindows 7の場合に，採取が必要なOSのログ情報を次に示します。

表6-2　トラブル発生時に採取が必要なOSのログ情報（Windows Vista，Windows Server 2008，およびWindows 7の場合）

情報の種類 デフォルトのファイル名 ツールでの採取
Windowsイベントログ イベントログファイル ○
Windowsレジストリ情報 − ○
hostsファイル
servicesファイル
  • システムフォルダ\system32\drivers\etc\hosts
  • システムフォルダ\system32\drivers\etc\services
 ○
ワトソンログファイル※1 − ×
マシン構成情報※2 − ○
サービス起動されているPP一覧※2 − ○
ネットワーク構成情報※2 − ○
メモリーダンプ※1 − ×
クラッシュダンプ※1 − ×

（凡例）
○：資料採取ツールで採取できる。
×：資料採取ツールで採取できない。

注※1
Windows Vista，Windows Server 2008，およびWindows 7では，ワトソンログを取得できません。また，メモリーダンプやクラッシュダンプを資料採取ツールで取得できません。これらに相当する情報は，トラブルの発生時に手動で採取してください。採取方法については，「6.3(4) ユーザーダンプを採取する（Windows Vista，Windows Server 2008，およびWindows 7の場合）」および「6.3(5) 問題レポートを採取する（Windows Vista，Windows Server 2008，およびWindows 7限定）」を参照してください。

注※2
Windows Vista，Windows Server 2008，およびWindows 7の場合，これらの情報を含めたハードウェア環境，ソフトウェア環境，インターネット設定など，コンピュータに関するさまざまな情報が取得されます。
なお，情報採取の終了までに数分掛かることがあります。［システム情報］ダイアログボックスが閉じるまで待ってください。

(2)　JP1の情報

JP1に関する次の情報の採取が必要です。また，接続先のJP1/AJS3 - ManagerまたはJP1/AJS2 - Managerホスト上のファイルの採取も必要です。

表6-3　トラブル発生時に採取が必要なJP1の情報

情報の種類 デフォルトのフォルダ名 ツール
での採取
ログファイル
マスターファイル
作業ファイル
定義ファイル

Windows XP ProfessionalおよびWindows Server 2003の場合
  • JP1/AJS3 - Definition Assistantのインストール先フォルダ\bin
  • JP1/AJS3 - Definition Assistantのインストール先フォルダ\conf
  • JP1/AJS3 - Definition Assistantのインストール先フォルダ\tmp
  • JP1/AJS3 - Definition Assistantのインストール先フォルダ\log

Windows Vista，Windows Server 2008，およびWindows 7の場合
  • JP1/AJS3 - Definition Assistantのインストール先フォルダ\bin
  • JP1/AJS3 - Definition Assistantのインストール先フォルダ\conf
  • %ALLUSERSPROFILE%※1\Hitachi\JP1\JP1_DEFAULT\JP1AJS2DA\tmp
  • %ALLUSERSPROFILE%※1\Hitachi\JP1\JP1_DEFAULT\JP1AJS2DA\log
 ○
実行時に使用したマスターファイルの複製ファイル − ×
実行時に使用した実行結果ファイル

Windows XP ProfessionalおよびWindows Server 2003の場合
  • JP1/AJS3 - Definition Assistantのインストール先フォルダ\backup

Windows Vista，Windows Server 2008，およびWindows 7の場合
  • %ALLUSERSPROFILE%※1\Hitachi\JP1\JP1_DEFAULT\JP1AJS2DA\backup
接続先情報（接続先のJP1/AJS3 - ManagerまたはJP1/AJS2 - Managerの資料採取ツール※2で採取した情報）
  • 接続先JP1/AJS3 - ManagerまたはJP1/AJS2 - Managerがインストールされているホストの「%TEMP%\jp1ajs2\backlog」（Windowsの場合）
  • 接続先JP1/AJS3 - ManagerまたはJP1/AJS2 - Managerがインストールされているホストの「/tmp/jp1ajs2/」配下の情報（UNIXの場合）
 △

（凡例）
○：資料採取ツールで採取できる。
×：資料採取ツールで採取できない。
△：接続先のJP1/AJS3 - ManagerまたはJP1/AJS2 - Manager上の資料採取ツールで採取できる。

注※1
「%ALLUSERSPROFILE%」のデフォルトは「システムドライブ\ProgramData」です。

注※2
接続先のJP1/AJS3 - Managerの資料採取ツールについては，マニュアル「JP1/Automatic Job Management System 3 トラブルシューティング」にある資料の採取方法の説明を，JP1/AJS2 - Managerの資料採取ツールについては，マニュアル「JP1/Automatic Job Management System 2 設計・運用ガイド」にある資料の採取方法の説明を参照してください。

(3)　プロセス一覧

Windowsの［タスクマネージャ］ウィンドウの［プロセス］タブで，接続先のJP1/AJS3 - ManagerまたはJP1/AJS2 - Managerのプロセスの動作状態を確認します。

JP1/AJS3 - Managerのプロセスについては，マニュアル「JP1/Automatic Job Management System 3 トラブルシューティング」にあるJP1/AJS3 - Managerのプロセス一覧の説明を，JP1/AJS2 - Managerのプロセスについては，マニュアル「JP1/Automatic Job Management System 2 設計・運用ガイド」にあるJP1/AJS2 - Managerのプロセス一覧の説明を参照してください。

(4)　オペレーション内容

トラブル発生時のオペレーション内容について次に示す情報が必要です。

(5)　画面上のエラー情報

次に示すハードコピーを採取してください。

(6)　その他の情報

上記の（1）〜（5）以外で必要な情報を次に示します。

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