1.3.1 Windowsの場合
- <この項の構成>
- (1) OSのログ情報
- (2) JP1の情報
- (3) JP1/AJS3のプロセス一覧
- (4) オペレーション内容
- (5) 画面上のエラー情報
- (6) 組み込みDBの情報
- (7) その他の情報
(1) OSのログ情報
次に示すOSのログ情報の採取が必要です。
表1-10 トラブル発生時に採取が必要なOSのログ情報
情報の種類 | デフォルトのファイル名 | ツールでの採取 |
---|
Windowsイベントログ | - | ○ |
Windowsレジストリー情報 | - | ○ |
hostsファイル servicesファイル | - システムフォルダ¥system32¥drivers¥etc¥hosts
- システムフォルダ¥system32¥drivers¥etc¥services
| ○ |
ワトソンログファイル※1,※2 | システムドライブ¥Documents and Settings¥All Users¥Application Data¥Microsoft¥Dr Watson¥drwtsn32.log※1(Windows Server 2003およびWindows XP Professionalの場合) | ○ |
マシン構成情報※3 | - | ○ |
サービス起動されているPP一覧※3 | - | ○ |
ネットワーク構成情報※3 | - | ○ |
メモリーダンプ※1 | - | ○※4 |
クラッシュダンプ※1 | - | ○※4 |
- (凡例)
- ○:資料採取ツールで資料を採取できる。
- -:デフォルトのファイル名なし。
- 注※1
- ワトソンログファイル,メモリーダンプ,クラッシュダンプをデフォルトのフォルダから取得します。別のフォルダを指定している場合には,資料採取ツールのセットアップが必要です。
- 注※2
- Windows 7,Windows Server 2008,およびWindows Vistaでは,ワトソンログを取得できません。
- 注※3
- Windows 7,Windows Server 2008,およびWindows Vistaの場合,これらの情報を含めたハードウェア環境,ソフトウェア環境,インターネット環境など,コンピュータに関するさまざまな情報が取得されます。
- なお,情報採取の終了までに数分掛かることがあります。採取中は,[システム情報]ダイアログボックスが表示されますが,自動で閉じるため手動での操作は必要ありません。
- 注※4
- Windows 7,Windows Server 2008,またはWindows Vistaの場合,資料採取ツールでメモリーダンプやクラッシュダンプを取得できません。これらに相当する情報は,トラブルの発生時に手動で採取してください。採取方法については,「1.4.1(2) ダンプファイルを採取する」を参照してください。
(2) JP1の情報
JP1に関する次の情報の採取が必要です。また,ネットワーク接続でのトラブルの場合,接続先ホスト上のファイルの採取も必要です。
表1-11 JP1/AJS3のトラブル発生時に採取が必要なJP1の情報
情報の種類 | デフォルトのファイル名 | ツールでの採取 |
---|
ログファイル 作業ファイル 定義ファイル | - JP1/Baseのインストール先フォルダ¥log
- JP1/Baseのインストール先フォルダ¥conf¥user_acl
- %ALLUSERSPROFILE%※1
¥HITACHI¥JP1¥JP1_DEFAULT¥JP1AJS2¥log※2
- JP1/AJS3 - Managerのインストール先フォルダ¥log※3
- JP1/AJS3 - Managerのインストール先フォルダ¥conf
- %ALLUSERSPROFILE%※1
¥HITACHI¥JP1¥JP1_DEFAULT¥JP1AJS2¥sys※2
- JP1/AJS3 - Managerのインストール先フォルダ¥sys※3
- %ALLUSERSPROFILE%※1
¥HITACHI¥JP1¥JP1_DEFAULT¥JP1AJS2¥database※2
- JP1/AJS3 - Managerのインストール先フォルダ¥database※3
- %ALLUSERSPROFILE%※1
¥HITACHI¥JP1¥JP1_DEFAULT¥JP1AJS2¥jobinf※2
- JP1/AJS3 - Managerのインストール先フォルダ¥jobinf※3
- %ALLUSERSPROFILE%※1
¥HITACHI¥JP1¥JP1_DEFAULT¥JP1AJS2¥tmp¥schedule※2
- JP1/AJS3 - Managerのインストール先フォルダ¥tmp¥schedule※3
- JP1/AJS3 - Managerのインストール先フォルダ¥PATCHLOG.txt
- JP1/AJS3 - Viewのインストール先フォルダ¥PATCHLOG.txt
- JP1/AJS3 - Viewのインストール先フォルダ¥resource
- %ALLUSERSPROFILE%※1
¥Hitachi¥JP1¥JP1_DEFAULT¥JP1AJS2V¥log※2,※4
- JP1/AJS3 - Viewのインストール先フォルダ¥log※3,※5
- JP1/AJS3 - Viewのインストール先フォルダ¥conf※3,※5
- %ALLUSERSPROFILE%※1
¥Hitachi¥JP1¥JP1_DEFAULT¥JP1AJS2V¥conf※4
- %ALLUSERSPROFILE%※1
¥HITACHI¥JP1¥JP1_DEFAULT¥JP1AJS2CM¥log※2
- JP1/AJS3 Consoleのインストール先フォルダ¥log※3
- %ALLUSERSPROFILE%※1
¥HITACHI¥JP1¥JP1_DEFAULT¥JP1AJS2CM¥database※2
- JP1/AJS3 Consoleのインストール先フォルダ¥database※3
- JP1/AJS3 Consoleのインストール先フォルダ¥conf
- JP1/AJS3 Consoleのインストール先フォルダ¥PATCHLOG.txt
クラスタ運用している場合は次のファイルの採取も必要です。
- 共有フォルダ¥JP1BASE¥log
- 共有フォルダ¥JP1BASE¥conf
- 共有フォルダ¥JP1AJS2
- 共有フォルダ¥JP1AJS2CM
| ○ |
統合トレースログフォルダ | システムドライブ¥Program files¥HITACHI¥HNTRLib2¥spool | ○ |
製品情報ファイル格納フォルダ※6 | - システムドライブ¥Program Files¥HITACHI¥jp1common¥JP1AJS2
(32ビット版のWindows 7,Windows Server 2008,Windows Vista,Windows Server 2003,およびWindows XP Professionalの場合)
- システムドライブ¥Program Files (x86)¥HITACHI¥jp1common¥JP1AJS2
(64ビット版のWindows 7,Windows Server 2008,Windows Vista,およびWindows Server 2003(x64)の場合)
| ○ |
データベースディレクトリのファイルリスト情報 | - | ○ |
JP1/Baseのファイルリスト情報 | - | ○ |
JP1/AJS3稼働中に使用している共有メモリー情報 | - | ○ |
- (凡例)
- ○:資料採取ツールで資料を採取できる。
- -:デフォルトのファイル名なし。
- 注※1
- 「%ALLUSERSPROFILE%」のデフォルトは「システムドライブ¥ProgramData」です。
- 注※2
- Windows Server 2008の場合
- 注※3
- Windows Server 2003の場合
- 注※4
- Windows 7およびWindows Vistaの場合
- 注※5
- Windows XP Professionalの場合
- 注※6
- IPF版にはありません。
(3) JP1/AJS3のプロセス一覧
Windowsの[タスクマネージャ]ウィンドウの[プロセス]タブでプロセスの動作状態を確認します。
JP1/AJS3のプロセスの情報については,「付録B.2 プロセス一覧(Windowsの場合)」を参照してください。
(4) オペレーション内容
トラブル発生時のオペレーション内容について次に示す情報が必要です。
- オペレーション内容の詳細
- トラブル発生時刻
- マシン構成(各OSのバージョン,ホスト名,JP1/AJS3 - ManagerとJP1/AJS3 - Agentの構成,JP1/AJS3 Console ManagerとJP1/AJS3 Console Agentの構成など)
- 再現性の有無
- JP1/AJS3 - ViewまたはJP1/AJS3 Console Viewからログインしている場合は,ログインユーザー名
(5) 画面上のエラー情報
次に示すハードコピーを採取してください。
- アプリケーションエラーが発生した場合は,操作画面のハードコピー
- エラーメッセージダイアログボックスのハードコピー(および詳細ボタンがある場合はその内容)
- コマンド実行時にトラブルが発生した場合は,[コマンドプロンプト]ウィンドウのハードコピー
(6) 組み込みDBの情報
次に示す組み込みDBに関する情報の採取が必要です。
表1-12 JP1/AJS3のトラブル発生時に採取が必要なJP1の情報
情報の種類 | デフォルトのファイル名 | ツールでの採取 |
---|
定義ファイル | 組み込みDB運用ディレクトリ¥conf | ○ |
障害情報 | 組み込みDB運用ディレクトリ¥spool | ○ |
データベース情報 | ajsembdbrorgコマンドに-k unldオプションを指定して取得したアンロードファイル | ○ |
- (凡例)
- ○:資料採取ツールで資料を採取できる。
(7) その他の情報
上記の(1)~(6)以外で必要な情報を次に示します。
- Windowsの[イベントビューア]ウィンドウの,[システムログ]および[アプリケーションログ]の内容
- [ヘルプとサポート]の[システム情報]の内容(Windows Server 2003およびWindows XP Professionalの場合)
Windows 7,Windows Server 2008,およびWindows Vistaの場合は,「(1) OSのログ情報」として資料採取ツールで取得できます。
- コマンド実行時にトラブルが発生した場合は,コマンドに指定した引数