ナビゲーション プラットフォームとは,業務の流れと操作手順を可視化するための製品です。分散した手順書を一つにまとめたり,個人が持っている知識・ノウハウを組織で共有したりして,正確かつ効率良く業務を実施できるようにします。
例えば,システムの運用管理や監視などの業務では,利用者からの問い合わせや障害に対して,だれが対応してもすみやかに問題を解決する必要があります。しかし,担当者のスキルや経験によって対応に差が出てしまうことも少なくありません。
このような業務にナビゲーション プラットフォームを適用すると,担当者の経験や勘に任されていた部分が可視化され,担当者ごとに作業の質や効率にばらつきが出るのを抑えられます。
図1-1 ナビゲーション プラットフォームの操作の概要
ナビゲーション プラットフォームの業務コンテンツを利用するには,Webブラウザから業務実行画面を操作します。また,業務コンテンツを作成するには,Webブラウザから業務編集画面を操作します。
図1-2 業務実行画面
図1-3 業務編集画面
業務実行画面と業務編集画面の見映えはカスタマイズできます。カスタマイズの方法および例については,「6. ナビゲーション プラットフォームの画面のカスタマイズ」を参照してください。