npsnapshotlogコマンド（トラブルシュート情報の収集）

機能

トラブルの対処に必要な情報（トラブルシュート情報）をまとめて，ZIPファイル形式で取得します。トラブルシュート情報は，1次資料と2次資料に分類されます。1次資料と2次資料は，それぞれ別のZIPファイルに出力されます。

1次資料のZIPファイル: npsnapshotlog_yyyyMMddhhmmssSSS_1.zip

2次資料のZIPファイル: npsnapshotlog_yyyyMMddhhmmssSSS_2.zip

このコマンドで取得できるトラブルシュート情報のうち，1次資料として取得される情報を次の表に示します。

項番	トラブルシュート情報	内容
1	OSのイベントログ（システム，アプリケーション，およびセキュリティのイベントログを含む）	wevtutilの実行結果です。テキスト形式とバイナリ形式のデータを，それぞれ次の指定で取得します。テキスト形式 wevtutil qe Application /rd:true /f:text バイナリ形式 wevtutil epl Application
2	マシンのホスト名	OSのインストールディレクトリ\system32\drivers\etc\hosts
3	マシンのサービスとポート	OSのインストールディレクトリ\system32\drivers\etc\services
4	プロセスの一覧	tasklist /Vの実行結果です。
5	マシンのシステム情報	systeminfoの実行結果です。
6	バインド状況	netstat -aoの実行結果です。
7	NICの実装状況	ipconfig /allの実行結果です。
8	起動サービス一覧	net startの実行結果です。
9	環境変数の一覧	setの実行結果です。
10	各種設定ファイル	ナビゲーションプラットフォームインストールディレクトリ\conf以下のファイルナビゲーションプラットフォームインストールディレクトリ\sysconf以下のファイルナビゲーションプラットフォームインストールディレクトリ\setup\conf以下のファイルナビゲーションプラットフォームインストールディレクトリ\PP\uCPF\conf以下のファイルナビゲーションプラットフォームインストールディレクトリ\PP\ECMPKG\PP\Server\etc以下のファイルナビゲーションプラットフォームインストールディレクトリ\PP\ECMPKG\PP\Runtime\etc以下のファイルナビゲーションプラットフォームインストールディレクトリ\PP\ECMPKG\PP\Runtime\java\etc以下のファイルナビゲーションプラットフォームインストールディレクトリ\PP\ECMPKG\PP\hirdb_e_EP0\CONF以下のファイルナビゲーションプラットフォームインストールディレクトリ\PP\uCPSB以下の各種設定ファイル情報
11	各種ログファイル	ナビゲーションプラットフォームインストールディレクトリ\logs以下のファイルナビゲーションプラットフォームインストールディレクトリ\PP\uCPF\log以下のファイルナビゲーションプラットフォームインストールディレクトリ\PP\ECMPKG\PP\Server\spool以下のファイルナビゲーションプラットフォームインストールディレクトリ\PP\uCPSB以下の各種ログファイル情報
12	ナビゲーションプラットフォームの状態	ナビゲーションプラットフォームインストールディレクトリ\spool以下のファイル

このコマンドで取得できるトラブルシュート情報のうち，2次資料として取得される情報を次の表に示します。

表8-6　トラブルシュート情報（2次資料）

項番	トラブルシュート情報	内容
1	レジストリの一覧	reg query HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\HITACHI /sの実行結果です。なお，Windows Server 2008 R2（x64）またはWindows Server 2008（x64）の場合は，HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\HITACHIの実行結果となります。
2	各種設定ファイル	ナビゲーションプラットフォームインストールディレクトリ\PP\uCPSB以下の各種設定ファイル情報
3	各種ログファイル	ナビゲーションプラットフォームインストールディレクトリ\PP\ECMPKG\PP\Server\tmp以下のファイルナビゲーションプラットフォームインストールディレクトリ\PP\ECMPKG\PP\Runtime\spool以下のファイルナビゲーションプラットフォームインストールディレクトリ\PP\ECMPKG\PP\Runtime\tmp以下のファイルナビゲーションプラットフォームインストールディレクトリ\PP\ECMPKG\PP\Runtime\java\log以下のファイルナビゲーションプラットフォームインストールディレクトリ\PP\ECMPKG\PP\Runtime\java\errlog以下のファイルナビゲーションプラットフォームインストールディレクトリ\PP\ECMPKG\PP\hirdb_e_EP0\SPOOL以下のファイルナビゲーションプラットフォームインストールディレクトリ\PP\TPB\log以下のファイルナビゲーションプラットフォームインストールディレクトリ\PP\uCPSB以下の各種ログファイル情報
4	npreorgコマンド（データベース再編成）の構成ファイル	ナビゲーションプラットフォームインストールディレクトリ\setup\work\npreorg以下のファイル

形式

npsnapshotlog△トラブルシュート情報を出力するディレクトリ

ディレクトリは，絶対パス・相対パスのどちらでも指定できます。パスが長くなり過ぎないよう，200文字以内で指定することを推奨します。

また，区切り文字には「\」を使用します。パスに半角スペースが含まれる場合は，パス全体を「"」で囲んでください。ディレクトリのパスで使用できる記号は，これら以外には半角のコロン（:）と相対パスを表す半角ピリオド（.）だけです。

注意事項

トラブルシュート情報を出力するディレクトリは，次の条件を満たしている必要があります。
- 200MB以上の空き容量がある。
- ネットワークドライブではない。
サポートサービスをご利用の場合，障害の原因を調査するために，表8-5および表8-6に出力されるトラブルシュート情報を送付していただく必要があります。送付されたトラブルシュート情報は，障害の原因調査以外の目的に使用することはありません。

戻り値

戻り値	説明
0	トラブルシュート情報の取得に成功した，または警告レベルのエラーが発生してコマンドが正常に終了した。
1	トラブルシュート情報の取得に失敗した。
2	コマンドの排他エラーが発生した。
9	実行権限のエラーが発生した。

注: コマンド制御外のタイミングで終了した場合（＜Ctrl＞キーと＜C＞キーを同時に押して強制終了した場合など）の戻り値は不定となります。

使用例

トラブルシュート情報の出力先ディレクトリが「C:\temp\npsnapshotlog」の場合の例です。

> ナビゲーション プラットフォームインストールディレクトリ\bin\npsnapshotlog C:\temp\npsnapshotlog

8.11 npsnapshotlogコマンド（トラブルシュート情報の収集）

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