案件をエスカレーションすると,エスカレーション元の案件とエスカレーション先の案件が関連づけられます。[関連案件状態]画面では,エスカレーションによって関連づけられた案件を一覧で表示できます。なお,この操作ができるのは,次のユーザーです。
[関連案件状態]画面を表示する手順を次に示します。
[関連案件状態]画面を次の図に示します。
図4-7 [関連案件状態]画面
[関連案件状態]画面には,アンカーをクリックすると情報が表示される項目があります。情報が表示される項目について次に示します。
[関連案件状態]画面からできる操作を次に示します。
特定の表示項目を右クリックすると,右クリックメニューが表示されます。右クリックメニューが表示される項目を次の表に示します。
表4-11 [関連案件状態]画面の右クリックメニュー
項目 | 右クリック メニュー | 説明 |
---|---|---|
案件ID | 案件の参照 | 選択した案件の[案件参照]画面が表示される。 |
作業状況の表示 | 選択した案件の[作業状況の表示]画面が表示される。 |