はじめに

JP1/IM - Service Supportの画面を使用して，JP1/IM - Service Supportの環境を構築，または運用する方を対象としています。

このマニュアルは，次に示す章から構成されています。

第1章　JP1/IM - Service Supportの概要

JP1/IM - Service Supportの概要について説明しています。

第2章　JP1/IM - Service Supportへのログインとログアウト

JP1/IM - Service Supportへのログイン方法とログアウト方法について説明しています。

第3章　JP1/IM - Service Supportの環境構築

JP1/IM - Service Supportの画面を使用した環境構築について説明しています。

第4章　案件の表示と操作

JP1/IM - Service Supportの画面を使用した案件の表示と操作について説明しています。

第5章　案件の状況確認とレポート出力

JP1/IM - Service Supportの画面を使用した案件の状況確認とレポート出力について説明しています。

第6章　メッセージ

JP1/IM - Service Supportの画面操作に関するメッセージについて説明しています。

付録A　各バージョンの変更内容

各バージョンでの変更内容について説明しています。

付録B　用語解説

このマニュアルで使用する用語について説明しています。

関連マニュアルを次に示します。必要に応じてお読みください。

JP1 Version 9 JP1/Integrated Management - Service Support 構築・運用ガイド（3020-3-R91）

JP1/IM - Service Supportのマニュアルには，このマニュアルを含め次の二つのマニュアルがあります。利用目的に応じてお読みください。

JP1 Version 9 JP1/Integrated Management - Service Support 構築・運用ガイド（3020-3-R91）

JP1/IM - Service Supportの管理，メンテナンスをされるシステム管理者の方は，このマニュアルをお読みください。JP1/IM - Service Supportの概要，機能，インストール・セットアップ方法，およびJP1/IM - Service Supportの操作について説明しています。

JP1 Version 9 JP1/Integrated Management - Service Support 操作ガイド（3020-3-R92）

JP1/IM - Service Supportの画面操作だけを実施する方は，このマニュアルをお読みください。JP1/IM - Service Supportの画面から行う操作について説明しています。

なお，案件に関する画面上での操作手順は，マニュアル「JP1/Integrated Management - Service Support 操作ガイド」だけに記載しています。環境構築に関する画面上での操作手順は，マニュアル「JP1/Integrated Management - Service Support 構築・運用ガイド」およびマニュアル「JP1/Integrated Management - Service Support 操作ガイド」両方に記載しています。

利用目的に合わせて次の個所をお読みください。

マニュアルを読む目的		記述個所
JP1/IM - Service Supportの概要について知りたい。		1章
JP1/IM - Service Supportにログインしたい。		2.1
自身のユーザー情報を変更したい。		2.2
JP1/IM - Service Supportからログアウトしたい。		2.3
ユーザーを作成したい。	ユーザーを追加したい。	3.1.1(1)
	ユーザー情報を編集したい。	3.1.1(2)
	ユーザーを削除したい。	3.1.1(3)
ロールを作成したい。	ロールを追加したい。	3.1.2(1)
	ロールを編集したい。	3.1.2(2)
	ロールに所属するメンバーを追加したい。	3.1.2(3)
	ロールに所属するメンバーを削除したい。	3.1.2(4)
	ロールを削除したい。	3.1.2(5)
対象システムを作成したい。	対象システムを追加したい。	3.2(1)
	対象システムの情報を編集したい。	3.2(2)
	対象システムを削除したい。	3.2(3)
プロセスワークボードを作成したい。	プロセスワークボードを追加したい。	3.3(1)
	プロセスワークボードの情報を編集したい。	3.3(2)
	プロセスワークボードを削除したい。	3.3(3)
	プロセスワークボードの情報を参照したい。	3.3(4)
ユーザー，ロールにアクセス権を与えたい。	アクセス権を追加したい。	3.4(1)
	アクセス権を削除したい。	3.4(2)
案件フォームの情報を参照したい。		3.5(1)
案件フォームを削除したい。		3.5(2)
プロセスの標準案件フォームを設定したい。		3.5(3)
ステータスをカスタマイズしたい。	使用するステータスを選択したい。	3.6(1)
	ステータスの表示順序を変更したい。	3.6(2)
	ステータスの名称を変更したい。	3.6(3)
	ステータスを制限したい。	3.6(4)
	エスカレーションを禁止したい。	3.6(5)
案件の処理の流れを確認したい。		4.1
メイン画面（案件一覧）の見方を知りたい。		4.2
案件を表示したい。	案件一覧の情報を絞り込みたい。	4.3.1
	案件の詳細を確認したい。	4.3.2
	案件の履歴を確認したい。	4.3.3
	案件の作業状況を確認したい。	4.3.4
	関連案件を確認したい。	4.3.5
案件を検索したい。	検索の方法を知りたい。	4.4.1
	簡易検索の方法を知りたい。	4.4.2
	検索結果の見方を知りたい。	4.4.3
案件を作成したい。	［案件作成］画面から案件を作成したい。	4.5.1
	メールから案件を作成したい。	4.5.2
案件の情報を編集したい。		4.6.1
案件のステータスを変更したい。		4.6.2
案件をエスカレーションしたい。		4.6.3
案件を削除したい。		4.7
案件情報をCSVファイルに出力したい。		4.8
メイン画面（案件状況）の見方を知りたい。		5.1
案件の状況を確認したい。		5.2
案件のレポートを出力したい。		5.3
案件に関連する情報を参照したい。		5.4
JP1/IM - Service Supportの画面操作時に出力されたメッセージの意味について知りたい。		6章
各バージョンの変更内容について知りたい。		付録A
JP1/IM - Service Supportの用語について知りたい。		付録B

このマニュアルでは，日立製品およびその他の製品の名称を省略して表記しています。次に，このマニュアルでの表記と，製品の正式名称を示します。

このマニュアルでの表記		正式名称
Excel		Microsoft(R) Office Excel
Internet Explorer		Microsoft(R) Internet Explorer
		Windows(R) Internet Explorer(R)
JP1/IM - Service Support		JP1/Integrated Management - Service Support
JP1/IM - UCMDB		JP1/Integrated Management - Universal CMDB Advanced Edition
JP1/NETM/AIM		JP1/NETM/Asset Information Manager
Windows Server 2003	Windows Server 2003	Microsoft(R) Windows Server(R) 2003, Enterprise Edition
		Microsoft(R) Windows Server(R) 2003, Standard Edition
		Microsoft(R) Windows Server(R) 2003 R2, Enterprise Edition
		Microsoft(R) Windows Server(R) 2003 R2, Standard Edition
	Windows Server 2003(x64)	Microsoft(R) Windows Server(R) 2003, Enterprise x64 Edition
		Microsoft(R) Windows Server(R) 2003, Standard x64 Edition
		Microsoft(R) Windows Server(R) 2003 R2, Enterprise x64 Edition
		Microsoft(R) Windows Server(R) 2003 R2, Standard x64 Edition
Windows Server 2008		Microsoft(R) Windows Server(R) 2008 Enterprise
		Microsoft(R) Windows Server(R) 2008 Standard
		Microsoft(R) Windows Server(R) 2008 R2, Datacenter
		Microsoft(R) Windows Server(R) 2008 R2, Enterprise
		Microsoft(R) Windows Server(R) 2008 R2, Standard

このマニュアルで使用する英略語を次に示します。

英略語	正式名称
ASCII	American Standard Code for Information Interchange
CD-ROM	Compact Disc - Read Only Memory
CSV	Comma Separated Value
DB	Database
GUI	Graphical User Interface
ID	Identifier
IT	Information Technology
JSP	JavaServer Pages(TM)
OS	Operating System
URL	Uniform Resource Locator
WWW	World Wide Web

このマニュアルで画面の構成要素を説明するときに使用する記号を，次のように定義します。

記号	意味
［　］	画面，メニュー項目，ダイアログボックス，ダイアログボックスのボタンなどを示す。 例：［案件作成］画面，［OK］ボタン
［　］−［　］	画面のメニューから項目を選択することを示す。 例：［アクション］−［案件の参照］を選択する。
「　」	画面中に表示されている項目を示す。 例：「タイトル」，「重大度」リストボックス

このマニュアルの図中で使用する記号を，次のように定義します。

このマニュアルでは，ユーザーの指定によって格納先が変わるファイルのパス表記をゴシックで表記しています。

インストール先フォルダの表記	意味
IM-SSパス	JP1/IM - Service Supportのインストール先フォルダ （デフォルトインストール先フォルダ※は，システムドライブ:\Program Files（またはProgram Files (x86)）\Hitachi\JP1SS）
システムドライブ	OSのインストール先ドライブ

注※

JP1/IM - Service Supportをデフォルトのままインストールした場合のインストール先フォルダを表しています。

JP1/IM - Service Supportでは，画面で入力した文字列がUTF-8に変換されるため，全角文字は3バイトまたは4バイトに換算されます。上記を考慮して全角文字を入力してください。

1KB（キロバイト），1MB（メガバイト），1GB（ギガバイト），1TB（テラバイト）はそれぞれ1,024バイト，1,024²バイト，1,024³バイト，1,024⁴バイトです。