JP1/IM - Service Supportは,システムで日々発生する問い合わせや障害事象,また,そこから派生する問題や検討課題などを管理対象とします。製品を稼働させる前に,管理対象や管理項目の設計,および運用方針を取り決める必要があります。
この章では,JP1/IM - Service Supportをサービスサポートに沿った運用に適用するための,設計方針の考え方について説明します。