2.5.1 [案件作成]画面での案件の作成

[案件作成]画面での案件の作成について説明します。[案件作成]画面を次の図に示します。

図2-15 [案件作成]画面

[図データ]

[案件作成]画面での項目の入力方法および表示項目について次に説明します。

<この項の構成>
(1) 項目の入力方法
(2) 表示項目

(1) 項目の入力方法

案件の項目の入力方法には次の六つがあります。

(2) 表示項目

JP1/IM - Service Supportでは,プロセスごとに案件フォームと呼ばれるテンプレートを用意しています。[案件作成]画面での表示項目は,そのテンプレートの定義によって決まります。[案件作成]画面での表示項目は,デフォルトで次のように定義されています。

表2-16 [案件作成]画面での表示項目

表示項目入力形式
(最大値)
案件フォーム
インシデント
管理
問題
管理
変更
管理
リリース
管理
タイトルテキスト
(512文字以内の半角英数字または約170文字以内の全角文字列)
システム自動生成
プロセス自動生成
案件ID自動生成
プロセス間ID自動生成
重大度次から選択
緊急,警戒,致命的,エラー,警告,通知,情報,デバッグ
重大度の理由テキスト(512文字以内の半角英数字または約170文字以内の全角文字列)
影響度次から選択
小,中,大
影響度の理由テキスト(512文字以内の半角英数字または約170文字以内の全角文字列)
優先度次から選択
標準,至急,大至急
優先度の理由テキスト(512文字以内の半角英数字または約170文字以内の全角文字列)
案件種別次から選択
問い合わせ,障害,顧客要望
問題分野次から選択
アプリケーション,ミドルウェア,OS,ハードウェア,ネットワーク,プロセス
変更の規模次から選択
小規模,中規模,大規模
リリースタイプ次から選択
パッケージリリース,フルリリース,デルタリリース
ステータス次から選択
インシデント管理の場合
受付,調査中,対応依頼中,審議中,承認済み,クローズ
問題管理の場合
受付,調査中,審議中,承認済み,対応依頼中,クローズ
変更管理の場合
受付,計画中,審議中,承認済み,対応依頼中,レビュー中,クローズ
リリース管理の場合
受付,計画中,審議中,承認済み,対応依頼中,クローズ
結果次から選択
インシデント管理の場合
完了,打ち切り,未確認
問題管理の場合
変更完了,既知の問題,原因不明
変更管理,リリース管理の場合
成功,失敗(計画ミス),失敗(人的ミス),失敗(その他)
発生日時日付,時刻
解決区分次から選択
ナレッジ,ドキュメント,ユーザー解決,二次サポート,問題管理,他社調査
登録者自動生成
登録日時自動生成
担当者ユーザー,ロール,ロールに所属するユーザー
作業期限日付,時刻
開始日時日付,時刻
完了日時日付,時刻
顧客名テキスト(1,024文字以内の半角英数字または約340文字以内の全角文字列)
問い合わせ者テキスト(255文字以内の半角英数字または約85文字以内の全角文字列)
費用(予算)0~2147483647の整数値
費用(実績)0~2147483647の整数値
機器情報JP1/NETM/AIMまたはJP1/IM - UCMDBへの参照設定
問題個所とバージョンテキスト(1,024文字以内の半角英数字または約340文字以内の全角文字列)
関連案件関連案件への参照設定
関連情報URLへの参照設定
概要テキスト(2,048文字以内の半角英数字または約680文字以内の全角文字列)
回避策種別次から選択
なし,運用回避,縮退運転,再起動,ファイル回復,変更の戻し,その他
回避策テキスト(4,096文字以内の半角英数字または約1,365文字以内の全角文字列)
作業状況テキスト(4,096文字以内の半角英数字または約1,365文字以内の全角文字列)
要因次から選択
インシデント管理,問題管理の場合
新規ソフトウェア不良,既知ソフトウェア不良,新規ハードウェア不良,既知ハードウェア不良,ドキュメント不良,資料不足,ユーザーミス,仕様,他社問題,プロセス不良
変更管理,リリース管理の場合
顧客要望,機能拡張,業務要件,インシデント・問題修正,プロセス改善
根本原因テキスト(4,096文字以内の半角英数字または約1,365文字以内の全角文字列)
解決策テキスト(4,096文字以内の半角英数字または約1,365文字以内の全角文字列)
スケジュール,手順概要テキスト(4,096文字以内の半角英数字または約1,365文字以内の全角文字列)
変更の影響評価テキスト(4,096文字以内の半角英数字または約1,365文字以内の全角文字列)
審議結果テキスト(2,048文字以内の半角英数字または約680文字以内の全角文字列)
フリー記入欄テキスト(4,096文字以内の半角英数字または約1,365文字以内の全角文字列)
プロダクト名テキスト(1,024文字以内の半角英数字または約340文字以内の全角文字列)
ジョブネット名テキスト(1,024文字以内の半角英数字または約340文字以内の全角文字列)
ジョブ名テキスト(1,024文字以内の半角英数字または約340文字以内の全角文字列)
SNMPソーステキスト(1,024文字以内の半角英数字または約340文字以内の全角文字列)
監視ノード名テキスト(255文字以内の半角英数字または約85文字以内の全角文字列)
アラーム名テキスト(255文字以内の半角英数字または約85文字以内の全角文字列)
添付ファイルファイル(最大5件,1件につき5メガバイト)
更新日時自動生成
(凡例)
○:デフォルトで表示設定となっている項目
-:デフォルトで非表示設定となっている項目
注※
ステータスの名称はデフォルトのもので,カスタマイズによって異なることがあります。詳細については,「2.12 ステータスの管理」を参照してください。

これらの表示項目は,カスタマイズできます。カスタマイズについては,「2.11 案件フォームの管理」を参照してください。