[案件作成]画面での案件の作成について説明します。[案件作成]画面を次の図に示します。
図2-15 [案件作成]画面
[案件作成]画面での項目の入力方法および表示項目について次に説明します。
案件の項目の入力方法には次の六つがあります。
JP1/IM - Service Supportでは,プロセスごとに案件フォームと呼ばれるテンプレートを用意しています。[案件作成]画面での表示項目は,そのテンプレートの定義によって決まります。[案件作成]画面での表示項目は,デフォルトで次のように定義されています。
表2-16 [案件作成]画面での表示項目
表示項目 | 入力形式 (最大値) | 案件フォーム | |||
---|---|---|---|---|---|
インシデント 管理 | 問題 管理 | 変更 管理 | リリース 管理 | ||
タイトル | テキスト (512文字以内の半角英数字または約170文字以内の全角文字列) | ○ | ○ | ○ | ○ |
システム | 自動生成 | ○ | ○ | ○ | ○ |
プロセス | 自動生成 | ○ | ○ | ○ | ○ |
案件ID | 自動生成 | ○ | ○ | ○ | ○ |
プロセス間ID | 自動生成 | ○ | ○ | ○ | ○ |
重大度 | 次から選択 緊急,警戒,致命的,エラー,警告,通知,情報,デバッグ | ○ | ○ | ○ | ○ |
重大度の理由 | テキスト(512文字以内の半角英数字または約170文字以内の全角文字列) | ○ | ○ | ○ | ○ |
影響度 | 次から選択 小,中,大 | ○ | ○ | ○ | ○ |
影響度の理由 | テキスト(512文字以内の半角英数字または約170文字以内の全角文字列) | ○ | ○ | ○ | ○ |
優先度 | 次から選択 標準,至急,大至急 | ○ | ○ | ○ | ○ |
優先度の理由 | テキスト(512文字以内の半角英数字または約170文字以内の全角文字列) | ○ | ○ | ○ | ○ |
案件種別 | 次から選択 問い合わせ,障害,顧客要望 | ○ | ○ | - | - |
問題分野 | 次から選択 アプリケーション,ミドルウェア,OS,ハードウェア,ネットワーク,プロセス | ○ | ○ | - | - |
変更の規模 | 次から選択 小規模,中規模,大規模 | - | - | ○ | - |
リリースタイプ | 次から選択 パッケージリリース,フルリリース,デルタリリース | - | - | - | ○ |
ステータス※ | 次から選択
| ○ | ○ | ○ | ○ |
結果 | 次から選択
| ○ | ○ | ○ | ○ |
発生日時 | 日付,時刻 | ○ | ○ | ○ | ○ |
解決区分 | 次から選択 ナレッジ,ドキュメント,ユーザー解決,二次サポート,問題管理,他社調査 | ○ | ○ | - | - |
登録者 | 自動生成 | ○ | ○ | ○ | ○ |
登録日時 | 自動生成 | ○ | ○ | ○ | ○ |
担当者 | ユーザー,ロール,ロールに所属するユーザー | ○ | ○ | ○ | ○ |
作業期限 | 日付,時刻 | ○ | ○ | ○ | ○ |
開始日時 | 日付,時刻 | ○ | ○ | ○ | ○ |
完了日時 | 日付,時刻 | ○ | ○ | ○ | ○ |
顧客名 | テキスト(1,024文字以内の半角英数字または約340文字以内の全角文字列) | ○ | ○ | ○ | ○ |
問い合わせ者 | テキスト(255文字以内の半角英数字または約85文字以内の全角文字列) | ○ | ○ | ○ | ○ |
費用(予算) | 0~2147483647の整数値 | - | - | ○ | ○ |
費用(実績) | 0~2147483647の整数値 | - | - | ○ | ○ |
機器情報 | JP1/NETM/AIMまたはJP1/IM - UCMDBへの参照設定 | ○ | ○ | ○ | ○ |
問題個所とバージョン | テキスト(1,024文字以内の半角英数字または約340文字以内の全角文字列) | - | - | ○ | - |
関連案件 | 関連案件への参照設定 | ○ | ○ | ○ | ○ |
関連情報 | URLへの参照設定 | ○ | ○ | ○ | ○ |
概要 | テキスト(2,048文字以内の半角英数字または約680文字以内の全角文字列) | ○ | ○ | ○ | ○ |
回避策種別 | 次から選択 なし,運用回避,縮退運転,再起動,ファイル回復,変更の戻し,その他 | ○ | ○ | - | - |
回避策 | テキスト(4,096文字以内の半角英数字または約1,365文字以内の全角文字列) | ○ | ○ | - | - |
作業状況 | テキスト(4,096文字以内の半角英数字または約1,365文字以内の全角文字列) | ○ | ○ | ○ | ○ |
要因 | 次から選択
| ○ | ○ | ○ | ○ |
根本原因 | テキスト(4,096文字以内の半角英数字または約1,365文字以内の全角文字列) | ○ | ○ | - | - |
解決策 | テキスト(4,096文字以内の半角英数字または約1,365文字以内の全角文字列) | ○ | ○ | - | - |
スケジュール,手順概要 | テキスト(4,096文字以内の半角英数字または約1,365文字以内の全角文字列) | - | - | ○ | ○ |
変更の影響評価 | テキスト(4,096文字以内の半角英数字または約1,365文字以内の全角文字列) | - | - | ○ | - |
審議結果 | テキスト(2,048文字以内の半角英数字または約680文字以内の全角文字列) | ○ | ○ | ○ | ○ |
フリー記入欄 | テキスト(4,096文字以内の半角英数字または約1,365文字以内の全角文字列) | ○ | ○ | ○ | ○ |
プロダクト名 | テキスト(1,024文字以内の半角英数字または約340文字以内の全角文字列) | ○ | ○ | - | - |
ジョブネット名 | テキスト(1,024文字以内の半角英数字または約340文字以内の全角文字列) | ○ | ○ | - | - |
ジョブ名 | テキスト(1,024文字以内の半角英数字または約340文字以内の全角文字列) | ○ | ○ | - | - |
SNMPソース | テキスト(1,024文字以内の半角英数字または約340文字以内の全角文字列) | ○ | ○ | - | - |
監視ノード名 | テキスト(255文字以内の半角英数字または約85文字以内の全角文字列) | ○ | ○ | - | - |
アラーム名 | テキスト(255文字以内の半角英数字または約85文字以内の全角文字列) | ○ | ○ | - | - |
添付ファイル | ファイル(最大5件,1件につき5メガバイト) | ○ | ○ | ○ | ○ |
更新日時 | 自動生成 | ○ | ○ | ○ | ○ |
これらの表示項目は,カスタマイズできます。カスタマイズについては,「2.11 案件フォームの管理」を参照してください。