トラブルが発生したときに採取が必要な資料を次に示します。
なお,JP1/IM - MOでは採取が必要な資料を一括採取するための「資料採取ツール」を用意しています。資料採取ツールは,バッチファイル(jmolog.bat)で提供しています。資料採取ツールの詳細については,「13. コマンド jmolog.bat」を参照してください。
(1) OSのシステム情報
次に示すOSのシステム情報の採取が必要です。これらの情報は資料採取ツールで採取できます。
情報の種類 | 採取資料 | ファイル名※ |
---|---|---|
Windowsイベントログ | システムフォルダ¥system32¥config¥AppEvent.Evt | AppEvent(Backup).evt |
システムフォルダ¥system32¥config¥SysEvent.Evt | SysEvent(Backup).evt | |
マシンに設定されているホスト名 | システムフォルダ¥system32¥drivers¥etc¥hosts | hosts |
マシンに設定されているサービスポート | システムフォルダ¥system32¥drivers¥etc¥services | service |
マシンの環境変数 | setの実行結果 | set.log |
マシンのシステム情報 | msinfo32/reportファイル名の実行結果 | msinfo32.log |
ネットワーク構成情報 | netstatの実行結果 | netstat.log |
(2) JP1/Baseの情報
JP1/Baseに関する情報の採取が必要です。採取が必要なJP1/Baseの情報および採取方法については,マニュアル「JP1/Base 運用ガイド」を参照してください。
(3) JP1/IM - MOの情報
JP1/IM - MOに関する次の情報の採取が必要です。これらの情報は資料採取ツールで採取できます。
情報の種類 | 採取資料 | ファイル名※ |
---|---|---|
環境設定情報 | インストール先フォルダ¥conf以下のファイル | 採取元のファイル名と同じファイル名 |
インストール先フォルダ¥sys以下のファイル | 採取元のファイル名と同じファイル名 | |
ログ情報 | インストール先フォルダ¥log以下のファイル | 採取元のファイル名と同じファイル名 |
登録済みの環境設定情報 | - | REG_CONF.TXT |
バージョン情報 | - | VERSION.TXT |
(4) データベースの情報
データベースに関する次の情報の採取が必要です。これらの情報は資料採取ツールで採取できます。
情報の種類 | 内容 |
---|---|
データベースのログ情報 | JP1/IM - MOインストールフォルダ¥db¥SPOOL以下のファイルすべて |
JP1/IM - MOインストールフォルダ¥db¥UXPLDIR以下のファイルすべて | |
JP1/IM - MOインストールフォルダ¥db¥PDISTUP¥spool以下のファイルすべて | |
データベースの設定情報 | JP1/IM - MOインストールフォルダ¥db¥tmp以下のファイルすべて |
JP1/IM - MOインストールフォルダ¥db¥conf以下のファイルすべて |
(5) オペレーション内容
トラブル発生時のオペレーション内容について次に示す情報が必要です。
(6) 画面上のエラー情報
次に示すハードコピーを採取してください。