10.3.1 Windowsの場合

<この項の構成>
(1) OSのシステム情報
(2) JP1の情報
(3) オペレーション内容
(4) 画面上のエラー情報
(5) WWWページ版のJP1/IM - Viewに関連する情報
(6) ユーザーダンプ(Windows 7,Windows Server 2008,またはWindows Vista限定)
(7) 問題レポート(Windows Server 2008,またはWindows Vista限定)

(1) OSのシステム情報

OSに関する次の情報の採取が必要です。これらの情報は資料採取ツールで採取できます。

なお,資料採取ツール(jim_log.batコマンド,jcoview_log.batコマンド)では採取できる資料に違いがあります。次の表に示す資料は,jim_log.batコマンドを実行するとすべて採取されます。jcoview_log.batコマンドを実行するときに採取できる資料については右端の列に示します。

表10-11 OSのシステム情報(Windows)

情報の種類採取資料ファイル名※1View
資料採取日時
  • date /tの実行結果
  • time /tの実行結果
date.log
日立総合インストーラのログファイルWindowsのインストール先フォルダ¥Temp¥HCDINST¥以下のファイル左記ファイルのコピーファイル
JP1/IM - Managerのインストール/アンインストールログファイルWindowsのインストール先フォルダ¥Temp¥HITACHI_JP1_INST_LOG¥jp1imm_inst{1|2|3|4|5}.logjp1imm_inst{1|2|3|4|5}.log
JP1/IM - Viewインストール/アンインストールログファイルWindowsのインストール先フォルダ¥Temp¥HITACHI_JP1_INST_LOG¥jp1coview_inst{1|2|3|4|5}.logjp1coview_inst{1|2|3|4|5}.log
JP1/Baseインストール/アンインストールログファイルWindowsのインストール先フォルダ¥Temp¥HITACHI_JP1_INST_LOG¥jp1base_inst{1|2|3|4|5}.logjp1base_inst{1|2|3|4|5}.log
製品情報ログファイルWindowsのインストール先フォルダ¥Temp¥jp1common¥以下のファイル左記ファイルのコピー
マシンに設定されているホスト名の設定システムルートフォルダ¥system32¥drivers¥etc¥hostshosts
マシンに設定されているサービスポートの設定システムルートフォルダ¥system32¥drivers¥etc¥servicesservices
NICの実装状況ipconfig /allの実行結果ipconfig.log
起動サービス一覧net startの実行結果netstart.log
ネットワーク統計情報netstat -naの実行結果netstat.log
マシンの環境変数setの実行結果set.log
マシンのシステム情報msinfo32 /report ファイル名の実行結果msinfo32.log
レジストリ情報レジストリHKEY_LOCAL_MACHINE¥SOFTWARE¥HITACHI
または
レジストリHKEY_LOCAL_MACHINE¥SOFTWARE¥Wow6432Node¥HITACHI
の内容をregeditコマンドで採取した結果
hitachi_reg.txt
製品情報ファイルシステムドライブ:Program Files¥jp1common¥以下のファイル左記ファイルのコピーファイル
JP1/IM - Managerのインストール情報システムドライブ:Program Files¥InstallShield Installation Information¥{BB5D25EC-537C-4794-BD7A-C7E22CC4AD30}¥setup.iniimm_setup.ini
JP1/IM - Managerのインストールログファイルシステムドライブ:Program Files¥InstallShield Installation Information¥{BB5D25EC-537C-4794-BD7A-C7E22CC4AD30}¥setup.ilgimm_setup.ilg
JP1/Baseのインストール情報システムドライブ:Program Files¥InstallShield Installation Information¥{F8C71F7C-E5DE-11D3-A21E-006097C00EBC}¥setup.inibase_setup.ini
JP1/Baseのインストールログファイルシステムドライブ:Program Files¥InstallShield Installation Information¥{F8C71F7C-E5DE-11D3-A21E-006097C00EBC}¥setup.ilgbase_setup.ilg
JP1/IM - Viewのインストール情報システムドライブ:Program Files¥InstallShield Installation Information¥{6C01AA81-B45B-4AA6-ACE9-AC9A86B19F1F}¥setup.iniimv_setup.ini
JP1/IM - Viewのインストールログファイルシステムドライブ:Program Files¥InstallShield Installation Information¥{6C01AA81-B45B-4AA6-ACE9-AC9A86B19F1F}¥setup.ilgimv_setup.ilg
JP1/Baseのアクセス権限情報(インストールフォルダ)cacls Baseパス の実行結果cacls_jp1base.log
cacls 共有フォルダ¥JP1Base の実行結果※2cacls_jp1base.log
JP1/Baseのアクセス権限情報(ログフォルダ)cacls Baseパス¥log の実行結果cacls_jp1base_log.log
cacls 共有フォルダ¥JP1Base¥log の実行結果※2cacls_jp1base_log.log
JP1/Baseのアクセス権限情報(コマンド実行履歴フォルダ)cacls Baseパス¥log¥COMMAND の実行結果cacls_jp1base_log_COMMAND.log
cacls 共有フォルダ¥JP1Base¥log¥COMMAND の実行結果※2cacls_jp1base_log_COMMAND.log
JP1/Baseのアクセス権限情報(イベントDBフォルダ)cacls Baseパス¥sys の実行結果cacls_jp1base_sys.log
JP1/Baseのアクセス権限情報(イベントDBフォルダ)cacls Baseパス¥sys¥event の実行結果cacls_jp1base_sys_event.log
cacls 共有フォルダ¥JP1Base¥event の実行結果※2cacls_jp1base_event.log
JP1/Baseのアクセス権限情報(イベントDBフォルダ)cacls Baseパス¥sys¥event¥servers の実行結果cacls_jp1base_sys_event_servers.log
JP1/Baseのアクセス権限情報(イベントDBフォルダ)cacls Baseパス¥sys¥event¥servers¥default の実行結果cacls_jp1base_sys_event_servers_default.log
JP1/IM - Manager(JP1/IM - Central Console)のアクセス権限情報(インストールフォルダ)cacls Consoleパス の実行結果cacls_jp1cons.log
cacls 共有フォルダ¥JP1Cons の実行結果※2cacls_jp1cons.log
JP1/IM - Manager(JP1/IM - Central Console)のアクセス権限情報(ログフォルダ)cacls Consoleパス¥log の実行結果cacls_jp1cons_log.log
cacls 共有フォルダ¥JP1Cons¥log の実行結果※2cacls_jp1cons_log.log
JP1/IM - Manager(JP1/IM - Central Console)のアクセス権限情報(相関履歴フォルダ)cacls Consoleパス¥operation の実行結果cacls_jp1cons_operation.log
cacls 共有フォルダ¥JP1Cons¥operation の実行結果※2cacls_jp1cons_operation.log
JP1/IM - Manager(JP1/IM - Central Console)のアクセス権限情報(インシデント登録履歴フォルダ)cacls Consoleパス¥operation¥discrim の実行結果cacls_jp1cons_operation_discrim.log
cacls 共有フォルダ¥JP1Cons¥operation¥discrim の実行結果※2cacls_jp1cons_operation_discrim.log
JP1/IM - Manager(JP1/IM - Central Console)のアクセス権限情報(相関イベント発行履歴フォルダ)cacls Consoleパス¥operation¥evgen の実行結果cacls_jp1cons_operation_evgen.log
cacls 共有フォルダ¥JP1Cons¥operation¥evgen の実行結果※2cacls_jp1cons_operation_evgen.log
JP1/IM - Viewのアクセス権限情報(インストールフォルダ)cacls Viewパス の実行結果cacls_jp1coview.log
JP1/IM - Viewのアクセス権限情報(ログフォルダ)Windows 7,Windows Server 2008,およびWindows Vista以外の場合
cacls Viewパス¥log の実行結果
cacls_jp1coview_log.log
Windows 7,Windows Server 2008,およびWindows Vistaの場合
cacls システムドライブ:¥ProgramData¥HITACHI¥JP1¥JP1_DEFAULT¥JP1CoView¥log の実行結果
cacls_programdata_jp1coview_log.log
JP1/IM - Managerのアクセス権限情報(インストールフォルダ)cacls Managerパス の実行結果cacls_jp1imm.log
JP1/IM - Managerのアクセス権限情報(ログフォルダ)cacls Managerパス¥log の実行結果cacls_jp1imm_log.log
JP1/IM - Manager(JP1/IM - Central Scope)のアクセス権限情報(インストールフォルダ)cacls Scopeパス の実行結果cacls_jp1scope.log
cacls 共有フォルダ¥JP1Scope の実行結果※2cacls_jp1scope.log
JP1/IM - Manager(JP1/IM - Central Scope)のアクセス権限情報(ログフォルダ)cacls Scopeパス¥log の実行結果cacls_jp1scope_log.log
cacls 共有フォルダ¥JP1Scope¥log の実行結果※2cacls_jp1scope_log.log
JP1/IM - Manager(JP1/IM - Central Scope)のアクセス権限情報(DBフォルダ)cacls Scopeパス¥database の実行結果cacls_jp1scope_database.log
cacls 共有フォルダ¥JP1Scope¥database の実行結果※2cacls_jp1scope_database.log
JP1/IM - Manager(JP1/IM - Central Scope)のアクセス権限情報(DBフォルダ)cacls Scopeパス¥database¥event の実行結果cacls_jp1scope_database_event.log
cacls 共有フォルダ¥JP1Scope¥database¥event の実行結果※2cacls_jp1scope_database_event.log
JP1/IM - Manager(JP1/IM - Central Scope)のアクセス権限情報(DBフォルダ)cacls Scopeパス¥database¥jcsdb の実行結果cacls_jp1scope_database_jcsdb.log
cacls 共有フォルダ¥JP1Scope¥database¥jcsdb の実行結果※2cacls_jp1scope_database_jcsdb.log
JP1/IM - Manager(JP1/IM - Central Scope)のアクセス権限情報(DBフォルダ)cacls Scopeパス¥database¥jcsdb¥event の実行結果cacls_jp1scope_database_jcsdb_event.log
cacls 共有フォルダ¥JP1Scope¥database¥jcsdb¥event の実行結果※2cacls_jp1scope_database_jcsdb_event.log
JP1/IM - Manager(JP1/IM - Central Scope)のアクセス権限情報(DBフォルダ)cacls Scopeパス¥database¥jcsdb¥pw の実行結果cacls_jp1scope_database_jcsdb_pw.log
cacls 共有フォルダ¥JP1Scope¥database¥jcsdb¥pw の実行結果※2cacls_jp1scope_database_jcsdb_pw.log
JP1/IM - Manager(JP1/IM - Central Scope)のアクセス権限情報(DBフォルダ)cacls Scopeパス¥database¥jcsdb¥tree の実行結果cacls_jp1scope_database_jcsdb_tree.log
cacls 共有フォルダ¥JP1Scope¥database¥jcsdb¥tree の実行結果※2cacls_jp1scope_database_jcsdb_tree.log
JP1/IM - Manager(JP1/IM - Central Scope)のアクセス権限情報(DBフォルダ)cacls Scopeパス¥database¥jcshosts の実行結果cacls_jp1scope_database_jcshosts.log
cacls 共有フォルダ¥JP1Scope¥database¥jcshosts の実行結果※2cacls_jp1scope_database_jcshosts.log
JP1/Baseのファイル一覧dir Baseパス /s の実行結果dir_jp1base.log
dir 共有フォルダ¥JP1Base /s の実行結果※2dir_論理ホスト名_jp1base.log
JP1/IM - Manager(JP1/IM - Central Console)のファイル一覧dir Consoleパス /s の実行結果dir_jp1cons.log
dir 共有フォルダ¥JP1Cons /s の実行結果※2dir_論理ホスト名_jp1cons.log
JP1/IM - Viewのファイル一覧dir Viewパス /s の実行結果dir_jp1coview.log
Windows 7,Windows Server 2008,およびWindows Vista限定
dir システムドライブ:¥ProgramData¥HITACHI¥JP1¥JP1_DEFAULT¥JP1CoView /s の実行結果
dir_programdata_jp1coview.log
JP1/IM - Managerのファイル一覧dir Managerパス /s の実行結果dir_jp1imm.log
JP1/IM - Manager(JP1/IM - Central Scope)のファイル一覧dir Scopeパス /s の実行結果dir_jp1scope.log
dir 共有フォルダ¥JP1Scope /s の実行結果※2dir_論理ホスト名_jp1scope.log
ネットワークアドレス解決のためのホスト名jbsgethostbynameの実行結果
  • jbsgethostbyname.log(標準出力)
  • jbsgethostbyname_err.log(標準エラー出力)
jbsgethostbyname 論理ホスト名 の実行結果※2
  • jbsgethostbyname.log(標準出力)
  • jbsgethostbyname_err.log(標準エラー出力)
ヘルスチェックjbshcstatus -debbug -aの実行結果
  • jbshcstatus.log(標準出力)
  • jbshcstatus_err.log(標準エラー出力)
jbshcstatus -debbug -a -h 論理ホスト名 の実行結果※2
  • jbshcstatus.log(標準出力)
  • jbshcstatus_err.log(標準エラー出力)
イベントサービスのプロセス稼働状態jevstatの実行結果
  • jevstat.log(標準出力)
  • jevstat_err.log(標準エラー出力)
イベントサービス以外のプロセス稼働状態jbs_spmd_statusの実行結果
  • jbs_spmd_status.log(標準出力)
  • jbs_spmd_status_err.log(標準エラー出力)
jbs_spmd_status -h 論理ホスト名 の実行結果※2
  • jbs_spmd_status.log(標準出力)
  • jbs_spmd_status_err.log(標準エラー出力)
自動アクションの実行結果jcashowa の実行結果
  • jcashowa.log(標準出力)
  • jcashowa_err.log(標準エラー出力)
jcashowa -h 論理ホスト名 の実行結果※2
  • jcashowa.log(標準出力)
  • jcashowa_err.log(標準エラー出力)
自動アクションの動作状況jcastatus の実行結果
  • jcastatus.log(標準出力)
  • jcastatus_err.log(標準エラー出力)
jcastatus -h 論理ホスト名 の実行結果※2
  • jcastatus.log(標準出力)
  • jcastatus_err.log(標準エラー出力)
自動アクション定義ファイルの内容jcastatus -d の実行結果
  • jcastatus_d.log(標準出力)
  • jcastatus_d_err.log(標準エラー出力)
jcastatus -d -h 論理ホスト名 の実行結果※2
  • jcastatus_d.log(標準出力)
  • jcastatus_d_err.log(標準エラー出力)
インシデント登録サービスの動作状況jcoedsstatus の実行結果
  • jcoedsstatus.log(標準出力)
  • jcoedsstatus_err.log(標準エラー出力)
jcoedsstatus -h 論理ホスト名 の実行結果※2
  • jcoedsstatus.log(標準出力)
  • jcoedsstatus_err.log(標準エラー出力)
相関イベント発行サービスの動作状況jcoegsstatus の実行結果
  • jcoegsstatus.log(標準出力)
  • jcoegsstatus_err.log(標準エラー出力)
jcoegsstatus -h 論理ホスト名 の実行結果※2
  • jcoegsstatus.log(標準出力)
  • jcoegsstatus_err.log(標準エラー出力)
プロセス稼働状態jco_spmd_status の実行結果
  • jco_spmd_status.log(標準出力)
  • jco_spmd_status_err.log(標準エラー出力)
jco_spmd_status -h 論理ホスト名 の実行結果※2
  • jco_spmd_status.log(標準出力)
  • jco_spmd_status_err.log(標準エラー出力)
資料採取コマンドの実行結果jim_log.batコマンドの実行結果jim_log_result.log
Windowsイベントログ
  • アプリケーション:システムルートフォルダ¥system32¥config¥AppEvent.Evt
  • システム:システムルートフォルダ¥system32¥config¥SysEvent.Evt
  • AppEvent(Backup).evt
  • AppEvent(Backup).txt
  • SysEvent(Backup).evt
  • SysEvent(Backup).txt
クラッシュダンプ※3ユーザー指定フォルダ¥user.dmpuser.dmp※4
ワトソン(Dr. Watson)ログ※3ユーザー指定フォルダ¥drwtsn32.logdrwtsn32.log
(凡例)
○:jcoview_log.batコマンドで採取する。
△:JP1/IM - Viewと同一ホストにJP1/Base,JP1/IM - Managerがインストールされている場合だけ,jcoview_log.batコマンドで採取する。
-:jcoview_log.batコマンドで採取しない。

注※1 資料採取ツールを実行したあとの格納先でのファイル名です。格納先については,次を参照してください。

注※2 論理ホスト(クラスタ)環境の資料を採取する際に採取できます。

注※3 あらかじめ出力設定をしておく必要があります(参照先:マニュアル「JP1/Integrated Management - Manager 構築ガイド」の「1.19.2(1) 障害発生時の資料採取の準備」)。

注※4 Windows 7,Windows Server 2008,およびWindows Vista版のJP1/IM - View,JP1/IM - Managerでは,クラッシュダンプは採取しません。


(2) JP1の情報

JP1に関する次の情報の採取が必要です。これらの情報は資料採取ツールで採取できます。また,ネットワーク接続でのトラブルの場合,接続先マシン上のファイルの採取も必要です。

なお,資料採取ツール(jim_log.batコマンド,jcoview_log.batコマンド)では採取できる資料に違いがあります。次の表に示す資料は,jim_log.batコマンドを実行するとすべて採取されます。jcoview_log.batコマンドを実行するときに採取できる資料については右端の列に示します。

表10-12 JP1の情報(Windows)

情報の種類採取資料ファイル名※1View
JP1/IM,JP1/Base共通統合トレースログシステムドライブ:Program Files¥Hitachi¥HNTRLib2¥spoolデフォルトで次のファイル
hntr2[1|2|3|4].log
JP1/IM - Manager(コンポーネント共通)パッチ情報Managerパス¥PATCHLOG.TXTPatchlog_jp1imm.txt
設定および定義ファイルManagerパス¥conf¥以下のファイル左記ファイルのコピーファイル
ログファイルManagerパス¥log¥以下のファイル左記ファイルのコピーファイル
JP1/IM - Manager(JP1/IM - Central Console)設定および定義ファイルConsoleパス¥conf¥以下のファイル左記ファイルのコピーファイル
共有フォルダ¥JP1Cons¥conf¥以下のファイル※2左記ファイルのコピーファイル
共通定義情報Consoleパス¥default¥以下のファイル左記ファイルのコピーファイル
ログファイルConsoleパス¥log¥以下のファイル左記ファイルのコピーファイル
共有フォルダ¥JP1Cons¥log¥以下のファイル※2左記ファイルのコピーファイル
応答待ちイベント滞留ファイル※3Consoleパス¥log¥response¥以下のファイル左記ファイルのコピーファイル
共有フォルダ¥jp1cons¥log¥response¥以下のファイル左記ファイルのコピーファイル
インシデント登録履歴ファイルConsoleパス¥operation¥discrim¥以下のファイル左記ファイルのコピーファイル
共有フォルダ¥JP1Cons¥operation¥discrim¥以下のファイル※2左記ファイルのコピーファイル
相関イベント発行履歴ファイルConsoleパス¥operation¥evgen¥以下のファイル左記ファイルのコピーファイル
共有フォルダ¥JP1Cons¥operation¥evgen¥以下のファイル※2左記ファイルのコピーファイル
JP1/IM - Manager(JP1/IM - Central Scope)設定および定義ファイルScopeパス¥conf¥以下のファイル左記ファイルのコピーファイル
共有フォルダ¥JP1Scope¥conf¥以下のファイル※2左記ファイルのコピーファイル
共通定義情報Scopeパス¥default¥以下のファイル左記ファイルのコピーファイル
ログファイルScopeパス¥log¥以下のファイル左記ファイルのコピーファイル
共有フォルダ¥JP1Scope¥log¥以下のファイル※2左記ファイルのコピーファイル
DB情報Scopeパス¥database¥以下のファイル左記ファイルのコピーファイル
共有フォルダ¥JP1Scope¥database¥以下のファイル※2左記ファイルのコピーファイル
JP1/IM - Manager(IM構成管理)設定および定義ファイルManagerパス¥conf¥imcf¥以下のファイル左記ファイルのコピーファイル
共有フォルダ¥jp1imm¥conf¥imcf¥以下のファイル※2左記ファイルのコピーファイル
共通定義情報Managerパス¥system¥default¥new¥imcf¥以下のファイル左記ファイルのコピーファイル
ログファイルManagerパス¥log¥imcf¥以下のファイル左記ファイルのコピーファイル
共有フォルダ¥jp1imm¥log¥imcf¥以下のファイル※2左記ファイルのコピーファイル
JP1/IM - Viewパッチ情報Viewパス¥Patchlog.txtPatchlog_jp1coview.txt
設定および定義ファイルViewパス¥conf¥以下のファイル左記ファイルのコピーファイル
Windows 7,Windows Server 2008,およびWindows Vista限定
システムドライブ:¥ProgramData¥HITACHI¥JP1¥JP1_DEFAULT¥JP1CoView¥conf¥以下のファイル
左記ファイルのコピーファイル
共通定義情報Viewパス¥default¥以下のファイル左記ファイルのコピーファイル
ログファイルWindows 7,Windows Server 2008,およびWindows Vista以外の場合
Viewパス¥log¥以下のファイル
左記ファイルのコピーファイル
Windows 7,Windows Server 2008,およびWindows Vistaの場合
システムドライブ:¥ProgramData¥HITACHI¥JP1¥JP1_DEFAULT¥JP1CoView¥log¥以下のファイル
左記ファイルのコピーファイル
JP1/Baseパッチ情報Baseパス¥PatchLog.txtPatchlog_jp1base.txt
設定および定義ファイルBaseパス¥conf¥以下のファイル左記ファイルのコピーファイル
共有フォルダ¥JP1Base¥conf¥以下のファイル※2左記ファイルのコピーファイル
共通定義情報Baseパス¥default¥以下のファイル左記ファイルのコピーファイル
ログファイルBaseパス¥log¥以下のファイル左記フォルダ配下のCOMMAND以外の全ファイル
共有フォルダ¥JP1Base¥log¥以下のファイル※2左記フォルダ配下のCOMMAND以外の全ファイル
プラグインサービスの設定ファイルBaseパス¥plugin¥conf¥以下のファイル左記ファイルのコピーファイル
ログおよびテンポラリファイルBaseパス¥sys¥tmp¥以下のファイル左記ファイルのコピーファイル
共有フォルダ¥JP1Base¥event※2左記フォルダ配下のIMEvent*.*以外の全ファイル
コマンド実行履歴ファイルBaseパス¥log¥COMMAND¥以下のファイル左記ファイルのコピーファイル
共有フォルダ¥JP1Base¥log¥COMMAND¥以下のファイル※2左記ファイルのコピーファイル
イベントDBBaseパス¥sys¥event¥servers¥default¥以下のファイル左記ファイルのコピーファイル
共有フォルダ¥JP1Base¥event※2IMEvent*.*
(凡例)
○:jcoview_log.batコマンドで採取する。
-:jcoview_log.batコマンドで採取しない。

注※1 資料採取ツールを実行したあとの格納先でのファイル名です。格納先については,次を参照してください。

注※2 論理ホスト(クラスタ)環境の資料を採取する際に採取できます。

注※3 応答待ちイベント滞留ファイルは,応答待ちイベント管理機能を有効にすると作成されます。jim_log.batコマンドのオプションによって採取しないこともできます。詳細については,「9.6.2 jim_log.bat(Windows限定)」を参照してください。


(3) オペレーション内容

トラブル発生時のオペレーション内容について次に示す情報が必要です。

(4) 画面上のエラー情報

次に示すハードコピーを採取してください。

(5) WWWページ版のJP1/IM - Viewに関連する情報

WWWページ版のJP1/IM - Viewの使用時にトラブルが発生した場合は,次の資料の採取が必要です。

ビューアー側
マネージャー側

(6) ユーザーダンプ(Windows 7,Windows Server 2008,またはWindows Vista限定)

Windows 7,Windows Server 2008,またはWindows VistaでJP1/IM - Viewのプロセスがアプリケーションエラーで停止した場合は,ユーザーダンプを採取してください。

(7) 問題レポート(Windows Server 2008,またはWindows Vista限定)

Windows Server 2008,またはWindows VistaでJP1/IM - Viewのプロセスがアプリケーションエラーで停止した場合は,問題レポートを採取してください。

注※
Windows Server 2008 R2 (x64)以降の場合は除きます。