JP1/Integrated Management - Manager 運用ガイド

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10.3.1　Windowsの場合

＜この項の構成＞
(1)　OSのシステム情報
(2)　JP1の情報
(3)　オペレーション内容
(4)　画面上のエラー情報
(5)　WWWページ版のJP1/IM - Viewに関連する情報
(6)　ユーザーダンプ（Windows 7，Windows Server 2008，またはWindows Vista限定）
(7)　問題レポート（Windows Server 2008※，またはWindows Vista限定）

(1)　OSのシステム情報

OSに関する次の情報の採取が必要です。これらの情報は資料採取ツールで採取できます。

なお，資料採取ツール（jim_log.batコマンド，jcoview_log.batコマンド）では採取できる資料に違いがあります。次の表に示す資料は，jim_log.batコマンドを実行するとすべて採取されます。jcoview_log.batコマンドを実行するときに採取できる資料については右端の列に示します。

表10-11　OSのシステム情報（Windows）

情報の種類 採取資料 ファイル名※1 View
資料採取日時
  • date /tの実行結果
  • time /tの実行結果
 date.log ○
日立総合インストーラのログファイル Windowsのインストール先フォルダ\Temp\HCDINST\以下のファイル 左記ファイルのコピーファイル ○
JP1/IM - Managerのインストール/アンインストールログファイル Windowsのインストール先フォルダ\Temp\HITACHI_JP1_INST_LOG\jp1imm_inst{1|2|3|4|5}.log jp1imm_inst{1|2|3|4|5}.log △
JP1/IM - Viewインストール/アンインストールログファイル Windowsのインストール先フォルダ\Temp\HITACHI_JP1_INST_LOG\jp1coview_inst{1|2|3|4|5}.log jp1coview_inst{1|2|3|4|5}.log ○
JP1/Baseインストール/アンインストールログファイル Windowsのインストール先フォルダ\Temp\HITACHI_JP1_INST_LOG\jp1base_inst{1|2|3|4|5}.log jp1base_inst{1|2|3|4|5}.log △
製品情報ログファイル Windowsのインストール先フォルダ\Temp\jp1common\以下のファイル 左記ファイルのコピー ○
マシンに設定されているホスト名の設定 システムルートフォルダ\system32\drivers\etc\hosts hosts ○
マシンに設定されているサービスポートの設定 システムルートフォルダ\system32\drivers\etc\services services ○
NICの実装状況 ipconfig /allの実行結果 ipconfig.log ○
起動サービス一覧 net startの実行結果 netstart.log ○
ネットワーク統計情報 netstat -naの実行結果 netstat.log ○
マシンの環境変数 setの実行結果 set.log ○
マシンのシステム情報 msinfo32 /report ファイル名の実行結果 msinfo32.log ○
レジストリ情報 レジストリHKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\HITACHI
または
レジストリHKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\HITACHI
の内容をregeditコマンドで採取した結果		 hitachi_reg.txt ○
製品情報ファイル システムドライブ:Program Files\jp1common\以下のファイル 左記ファイルのコピーファイル ○
JP1/IM - Managerのインストール情報 システムドライブ:Program Files\InstallShield Installation Information\{BB5D25EC-537C-4794-BD7A-C7E22CC4AD30}\setup.ini imm_setup.ini △
JP1/IM - Managerのインストールログファイル システムドライブ:Program Files\InstallShield Installation Information\{BB5D25EC-537C-4794-BD7A-C7E22CC4AD30}\setup.ilg imm_setup.ilg △
JP1/Baseのインストール情報 システムドライブ:Program Files\InstallShield Installation Information\{F8C71F7C-E5DE-11D3-A21E-006097C00EBC}\setup.ini base_setup.ini △
JP1/Baseのインストールログファイル システムドライブ:Program Files\InstallShield Installation Information\{F8C71F7C-E5DE-11D3-A21E-006097C00EBC}\setup.ilg base_setup.ilg △
JP1/IM - Viewのインストール情報 システムドライブ:Program Files\InstallShield Installation Information\{6C01AA81-B45B-4AA6-ACE9-AC9A86B19F1F}\setup.ini imv_setup.ini ○
JP1/IM - Viewのインストールログファイル システムドライブ:Program Files\InstallShield Installation Information\{6C01AA81-B45B-4AA6-ACE9-AC9A86B19F1F}\setup.ilg imv_setup.ilg ○
JP1/Baseのアクセス権限情報(インストールフォルダ) cacls Baseパス の実行結果 cacls_jp1base.log △
cacls 共有フォルダ\JP1Base の実行結果※2 cacls_jp1base.log −
JP1/Baseのアクセス権限情報(ログフォルダ) cacls Baseパス\log の実行結果 cacls_jp1base_log.log △
cacls 共有フォルダ\JP1Base\log の実行結果※2 cacls_jp1base_log.log −
JP1/Baseのアクセス権限情報(コマンド実行履歴フォルダ) cacls Baseパス\log\COMMAND の実行結果 cacls_jp1base_log_COMMAND.log △
cacls 共有フォルダ\JP1Base\log\COMMAND の実行結果※2 cacls_jp1base_log_COMMAND.log −
JP1/Baseのアクセス権限情報(イベントDBフォルダ) cacls Baseパス\sys の実行結果 cacls_jp1base_sys.log △
JP1/Baseのアクセス権限情報(イベントDBフォルダ) cacls Baseパス\sys\event の実行結果 cacls_jp1base_sys_event.log △
cacls 共有フォルダ\JP1Base\event の実行結果※2 cacls_jp1base_event.log −
JP1/Baseのアクセス権限情報(イベントDBフォルダ) cacls Baseパス\sys\event\servers の実行結果 cacls_jp1base_sys_event_servers.log △
JP1/Baseのアクセス権限情報(イベントDBフォルダ) cacls Baseパス\sys\event\servers\default の実行結果 cacls_jp1base_sys_event_servers_default.log △
JP1/IM - Manager(JP1/IM - Central Console)のアクセス権限情報(インストールフォルダ) cacls Consoleパス の実行結果 cacls_jp1cons.log △
cacls 共有フォルダ\JP1Cons の実行結果※2 cacls_jp1cons.log −
JP1/IM - Manager(JP1/IM - Central Console)のアクセス権限情報(ログフォルダ) cacls Consoleパス\log の実行結果 cacls_jp1cons_log.log △
cacls 共有フォルダ\JP1Cons\log の実行結果※2 cacls_jp1cons_log.log −
JP1/IM - Manager(JP1/IM - Central Console)のアクセス権限情報(相関履歴フォルダ) cacls Consoleパス\operation の実行結果 cacls_jp1cons_operation.log △
cacls 共有フォルダ\JP1Cons\operation の実行結果※2 cacls_jp1cons_operation.log −
JP1/IM - Manager(JP1/IM - Central Console)のアクセス権限情報(インシデント登録履歴フォルダ) cacls Consoleパス\operation\discrim の実行結果 cacls_jp1cons_operation_discrim.log △
cacls 共有フォルダ\JP1Cons\operation\discrim の実行結果※2 cacls_jp1cons_operation_discrim.log −
JP1/IM - Manager(JP1/IM - Central Console)のアクセス権限情報(相関イベント発行履歴フォルダ) cacls Consoleパス\operation\evgen の実行結果 cacls_jp1cons_operation_evgen.log △
cacls 共有フォルダ\JP1Cons\operation\evgen の実行結果※2 cacls_jp1cons_operation_evgen.log −
JP1/IM - Viewのアクセス権限情報(インストールフォルダ) cacls Viewパス の実行結果 cacls_jp1coview.log ○
JP1/IM - Viewのアクセス権限情報(ログフォルダ) Windows 7，Windows Server 2008，およびWindows Vista以外の場合
cacls Viewパス\log の実行結果		 cacls_jp1coview_log.log ○
Windows 7，Windows Server 2008，およびWindows Vistaの場合
cacls システムドライブ:\ProgramData\HITACHI\JP1\JP1_DEFAULT\JP1CoView\log の実行結果		 cacls_programdata_jp1coview_log.log ○
JP1/IM - Managerのアクセス権限情報(インストールフォルダ) cacls Managerパス の実行結果 cacls_jp1imm.log △
JP1/IM - Managerのアクセス権限情報(ログフォルダ) cacls Managerパス\log の実行結果 cacls_jp1imm_log.log △
JP1/IM - Manager(JP1/IM - Central Scope)のアクセス権限情報(インストールフォルダ) cacls Scopeパス の実行結果 cacls_jp1scope.log △
cacls 共有フォルダ\JP1Scope の実行結果※2 cacls_jp1scope.log −
JP1/IM - Manager(JP1/IM - Central Scope)のアクセス権限情報(ログフォルダ) cacls Scopeパス\log の実行結果 cacls_jp1scope_log.log △
cacls 共有フォルダ\JP1Scope\log の実行結果※2 cacls_jp1scope_log.log −
JP1/IM - Manager(JP1/IM - Central Scope)のアクセス権限情報(DBフォルダ) cacls Scopeパス\database の実行結果 cacls_jp1scope_database.log △
cacls 共有フォルダ\JP1Scope\database の実行結果※2 cacls_jp1scope_database.log −
JP1/IM - Manager(JP1/IM - Central Scope)のアクセス権限情報(DBフォルダ) cacls Scopeパス\database\event の実行結果 cacls_jp1scope_database_event.log △
cacls 共有フォルダ\JP1Scope\database\event の実行結果※2 cacls_jp1scope_database_event.log −
JP1/IM - Manager(JP1/IM - Central Scope)のアクセス権限情報(DBフォルダ) cacls Scopeパス\database\jcsdb の実行結果 cacls_jp1scope_database_jcsdb.log △
cacls 共有フォルダ\JP1Scope\database\jcsdb の実行結果※2 cacls_jp1scope_database_jcsdb.log −
JP1/IM - Manager(JP1/IM - Central Scope)のアクセス権限情報(DBフォルダ) cacls Scopeパス\database\jcsdb\event の実行結果 cacls_jp1scope_database_jcsdb_event.log △
cacls 共有フォルダ\JP1Scope\database\jcsdb\event の実行結果※2 cacls_jp1scope_database_jcsdb_event.log −
JP1/IM - Manager(JP1/IM - Central Scope)のアクセス権限情報(DBフォルダ) cacls Scopeパス\database\jcsdb\pw の実行結果 cacls_jp1scope_database_jcsdb_pw.log △
cacls 共有フォルダ\JP1Scope\database\jcsdb\pw の実行結果※2 cacls_jp1scope_database_jcsdb_pw.log −
JP1/IM - Manager(JP1/IM - Central Scope)のアクセス権限情報(DBフォルダ) cacls Scopeパス\database\jcsdb\tree の実行結果 cacls_jp1scope_database_jcsdb_tree.log △
cacls 共有フォルダ\JP1Scope\database\jcsdb\tree の実行結果※2 cacls_jp1scope_database_jcsdb_tree.log −
JP1/IM - Manager(JP1/IM - Central Scope)のアクセス権限情報(DBフォルダ) cacls Scopeパス\database\jcshosts の実行結果 cacls_jp1scope_database_jcshosts.log △
cacls 共有フォルダ\JP1Scope\database\jcshosts の実行結果※2 cacls_jp1scope_database_jcshosts.log −
JP1/Baseのファイル一覧 dir Baseパス /s の実行結果 dir_jp1base.log △
dir 共有フォルダ\JP1Base /s の実行結果※2 dir_論理ホスト名_jp1base.log −
JP1/IM - Manager(JP1/IM - Central Console)のファイル一覧 dir Consoleパス /s の実行結果 dir_jp1cons.log △
dir 共有フォルダ\JP1Cons /s の実行結果※2 dir_論理ホスト名_jp1cons.log −
JP1/IM - Viewのファイル一覧 dir Viewパス /s の実行結果 dir_jp1coview.log ○
Windows 7，Windows Server 2008，およびWindows Vista限定
dir システムドライブ:\ProgramData\HITACHI\JP1\JP1_DEFAULT\JP1CoView /s の実行結果		 dir_programdata_jp1coview.log ○
JP1/IM - Managerのファイル一覧 dir Managerパス /s の実行結果 dir_jp1imm.log △
JP1/IM - Manager(JP1/IM - Central Scope)のファイル一覧 dir Scopeパス /s の実行結果 dir_jp1scope.log △
dir 共有フォルダ\JP1Scope /s の実行結果※2 dir_論理ホスト名_jp1scope.log −
ネットワークアドレス解決のためのホスト名 jbsgethostbynameの実行結果
  • jbsgethostbyname.log(標準出力)
  • jbsgethostbyname_err.log(標準エラー出力)
 △
jbsgethostbyname 論理ホスト名 の実行結果※2
  • jbsgethostbyname.log(標準出力)
  • jbsgethostbyname_err.log(標準エラー出力)
 −
ヘルスチェック jbshcstatus -debbug -aの実行結果
  • jbshcstatus.log(標準出力)
  • jbshcstatus_err.log(標準エラー出力)
 △
jbshcstatus -debbug -a -h 論理ホスト名 の実行結果※2
  • jbshcstatus.log(標準出力)
  • jbshcstatus_err.log(標準エラー出力)
 −
イベントサービスのプロセス稼働状態 jevstatの実行結果
  • jevstat.log(標準出力)
  • jevstat_err.log(標準エラー出力)
 △
イベントサービス以外のプロセス稼働状態 jbs_spmd_statusの実行結果
  • jbs_spmd_status.log(標準出力)
  • jbs_spmd_status_err.log(標準エラー出力)
 △
jbs_spmd_status -h 論理ホスト名 の実行結果※2
  • jbs_spmd_status.log(標準出力)
  • jbs_spmd_status_err.log(標準エラー出力)
 −
自動アクションの実行結果 jcashowa の実行結果
  • jcashowa.log(標準出力)
  • jcashowa_err.log(標準エラー出力)
 △
jcashowa -h 論理ホスト名 の実行結果※2
  • jcashowa.log(標準出力)
  • jcashowa_err.log(標準エラー出力)
 −
自動アクションの動作状況 jcastatus の実行結果
  • jcastatus.log(標準出力)
  • jcastatus_err.log(標準エラー出力)
 △
jcastatus -h 論理ホスト名 の実行結果※2
  • jcastatus.log(標準出力)
  • jcastatus_err.log(標準エラー出力)
 −
自動アクション定義ファイルの内容 jcastatus -d の実行結果
  • jcastatus_d.log(標準出力)
  • jcastatus_d_err.log(標準エラー出力)
 △
jcastatus -d -h 論理ホスト名 の実行結果※2
  • jcastatus_d.log(標準出力)
  • jcastatus_d_err.log(標準エラー出力)
 −
インシデント登録サービスの動作状況 jcoedsstatus の実行結果
  • jcoedsstatus.log(標準出力)
  • jcoedsstatus_err.log(標準エラー出力)
 △
jcoedsstatus -h 論理ホスト名 の実行結果※2
  • jcoedsstatus.log(標準出力)
  • jcoedsstatus_err.log(標準エラー出力)
 −
相関イベント発行サービスの動作状況 jcoegsstatus の実行結果
  • jcoegsstatus.log(標準出力)
  • jcoegsstatus_err.log(標準エラー出力)
 △
jcoegsstatus -h 論理ホスト名 の実行結果※2
  • jcoegsstatus.log(標準出力)
  • jcoegsstatus_err.log(標準エラー出力)
 −
プロセス稼働状態 jco_spmd_status の実行結果
  • jco_spmd_status.log(標準出力)
  • jco_spmd_status_err.log(標準エラー出力)
 △
jco_spmd_status -h 論理ホスト名 の実行結果※2
  • jco_spmd_status.log(標準出力)
  • jco_spmd_status_err.log(標準エラー出力)
 −
資料採取コマンドの実行結果 jim_log.batコマンドの実行結果 jim_log_result.log ○
Windowsイベントログ
  • アプリケーション：システムルートフォルダ\system32\config\AppEvent.Evt
  • システム：システムルートフォルダ\system32\config\SysEvent.Evt
  • AppEvent(Backup).evt
  • AppEvent(Backup).txt
  • SysEvent(Backup).evt
  • SysEvent(Backup).txt
 ○
クラッシュダンプ※3 ユーザー指定フォルダ\user.dmp user.dmp ○※4
ワトソン(Dr. Watson)ログ※3 ユーザー指定フォルダ\drwtsn32.log drwtsn32.log ○

（凡例）
○：jcoview_log.batコマンドで採取する。
△：JP1/IM - Viewと同一ホストにJP1/Base，JP1/IM - Managerがインストールされている場合だけ，jcoview_log.batコマンドで採取する。
−：jcoview_log.batコマンドで採取しない。

注※1　資料採取ツールを実行したあとの格納先でのファイル名です。格納先については，次を参照してください。

注※2　論理ホスト（クラスタ）環境の資料を採取する際に採取できます。

注※3　あらかじめ出力設定をしておく必要があります（参照先：マニュアル「JP1/Integrated Management - Manager 構築ガイド」の「1.19.2(1)　障害発生時の資料採取の準備」）。

注※4　Windows 7，Windows Server 2008，およびWindows Vista版のJP1/IM - View，JP1/IM - Managerでは，クラッシュダンプは採取しません。


(2)　JP1の情報

JP1に関する次の情報の採取が必要です。これらの情報は資料採取ツールで採取できます。また，ネットワーク接続でのトラブルの場合，接続先マシン上のファイルの採取も必要です。

なお，資料採取ツール（jim_log.batコマンド，jcoview_log.batコマンド）では採取できる資料に違いがあります。次の表に示す資料は，jim_log.batコマンドを実行するとすべて採取されます。jcoview_log.batコマンドを実行するときに採取できる資料については右端の列に示します。

表10-12　JP1の情報（Windows）

情報の種類 採取資料 ファイル名※1 View
JP1/IM，JP1/Base共通 統合トレースログ システムドライブ:Program Files\Hitachi\HNTRLib2\spool デフォルトで次のファイル
hntr2[1|2|3|4].log		 ○
JP1/IM - Manager(コンポーネント共通) パッチ情報 Managerパス\PATCHLOG.TXT Patchlog_jp1imm.txt −
設定および定義ファイル Managerパス\conf\以下のファイル 左記ファイルのコピーファイル −
ログファイル Managerパス\log\以下のファイル 左記ファイルのコピーファイル −
JP1/IM - Manager(JP1/IM - Central Console) 設定および定義ファイル Consoleパス\conf\以下のファイル 左記ファイルのコピーファイル −
共有フォルダ\JP1Cons\conf\以下のファイル※2 左記ファイルのコピーファイル −
共通定義情報 Consoleパス\default\以下のファイル 左記ファイルのコピーファイル −
ログファイル Consoleパス\log\以下のファイル 左記ファイルのコピーファイル −
共有フォルダ\JP1Cons\log\以下のファイル※2 左記ファイルのコピーファイル −
応答待ちイベント滞留ファイル※3 Consoleパス\log\response\以下のファイル 左記ファイルのコピーファイル −
共有フォルダ\jp1cons\log\response\以下のファイル 左記ファイルのコピーファイル −
インシデント登録履歴ファイル Consoleパス\operation\discrim\以下のファイル 左記ファイルのコピーファイル −
共有フォルダ\JP1Cons\operation\discrim\以下のファイル※2 左記ファイルのコピーファイル −
相関イベント発行履歴ファイル Consoleパス\operation\evgen\以下のファイル 左記ファイルのコピーファイル −
共有フォルダ\JP1Cons\operation\evgen\以下のファイル※2 左記ファイルのコピーファイル −
JP1/IM - Manager(JP1/IM - Central Scope) 設定および定義ファイル Scopeパス\conf\以下のファイル 左記ファイルのコピーファイル −
共有フォルダ\JP1Scope\conf\以下のファイル※2 左記ファイルのコピーファイル −
共通定義情報 Scopeパス\default\以下のファイル 左記ファイルのコピーファイル −
ログファイル Scopeパス\log\以下のファイル 左記ファイルのコピーファイル −
共有フォルダ\JP1Scope\log\以下のファイル※2 左記ファイルのコピーファイル −
DB情報 Scopeパス\database\以下のファイル 左記ファイルのコピーファイル −
共有フォルダ\JP1Scope\database\以下のファイル※2 左記ファイルのコピーファイル −
JP1/IM - Manager(IM構成管理) 設定および定義ファイル Managerパス\conf\imcf\以下のファイル 左記ファイルのコピーファイル −
共有フォルダ\jp1imm\conf\imcf\以下のファイル※2 左記ファイルのコピーファイル −
共通定義情報 Managerパス\system\default\new\imcf\以下のファイル 左記ファイルのコピーファイル −
ログファイル Managerパス\log\imcf\以下のファイル 左記ファイルのコピーファイル −
共有フォルダ\jp1imm\log\imcf\以下のファイル※2 左記ファイルのコピーファイル −
JP1/IM - View パッチ情報 Viewパス\Patchlog.txt Patchlog_jp1coview.txt ○
設定および定義ファイル Viewパス\conf\以下のファイル 左記ファイルのコピーファイル ○
Windows 7，Windows Server 2008，およびWindows Vista限定
システムドライブ：\ProgramData\HITACHI\JP1\JP1_DEFAULT\JP1CoView\conf\以下のファイル		 左記ファイルのコピーファイル ○
共通定義情報 Viewパス\default\以下のファイル 左記ファイルのコピーファイル ○
ログファイル Windows 7，Windows Server 2008，およびWindows Vista以外の場合
Viewパス\log\以下のファイル		 左記ファイルのコピーファイル ○
Windows 7，Windows Server 2008，およびWindows Vistaの場合
システムドライブ:\ProgramData\HITACHI\JP1\JP1_DEFAULT\JP1CoView\log\以下のファイル		 左記ファイルのコピーファイル ○
JP1/Base パッチ情報 Baseパス\PatchLog.txt Patchlog_jp1base.txt −
設定および定義ファイル Baseパス\conf\以下のファイル 左記ファイルのコピーファイル −
共有フォルダ\JP1Base\conf\以下のファイル※2 左記ファイルのコピーファイル −
共通定義情報 Baseパス\default\以下のファイル 左記ファイルのコピーファイル −
ログファイル Baseパス\log\以下のファイル 左記フォルダ配下のCOMMAND以外の全ファイル −
共有フォルダ\JP1Base\log\以下のファイル※2 左記フォルダ配下のCOMMAND以外の全ファイル −
プラグインサービスの設定ファイル Baseパス\plugin\conf\以下のファイル 左記ファイルのコピーファイル −
ログおよびテンポラリファイル Baseパス\sys\tmp\以下のファイル 左記ファイルのコピーファイル −
共有フォルダ\JP1Base\event※2 左記フォルダ配下のIMEvent*.*以外の全ファイル −
コマンド実行履歴ファイル Baseパス\log\COMMAND\以下のファイル 左記ファイルのコピーファイル −
共有フォルダ\JP1Base\log\COMMAND\以下のファイル※2 左記ファイルのコピーファイル −
イベントDB Baseパス\sys\event\servers\default\以下のファイル 左記ファイルのコピーファイル −
共有フォルダ\JP1Base\event※2 IMEvent*.* −

（凡例）
○：jcoview_log.batコマンドで採取する。
−：jcoview_log.batコマンドで採取しない。

注※1　資料採取ツールを実行したあとの格納先でのファイル名です。格納先については，次を参照してください。

注※2　論理ホスト（クラスタ）環境の資料を採取する際に採取できます。

注※3　応答待ちイベント滞留ファイルは，応答待ちイベント管理機能を有効にすると作成されます。jim_log.batコマンドのオプションによって採取しないこともできます。詳細については，「9.6.2　jim_log.bat（Windows限定）」を参照してください。


(3)　オペレーション内容

トラブル発生時のオペレーション内容について次に示す情報が必要です。

(4)　画面上のエラー情報

次に示すハードコピーを採取してください。

(5)　WWWページ版のJP1/IM - Viewに関連する情報

WWWページ版のJP1/IM - Viewの使用時にトラブルが発生した場合は，次の資料の採取が必要です。

ビューアー側

マネージャー側

(6)　ユーザーダンプ（Windows 7，Windows Server 2008，またはWindows Vista限定）

Windows 7，Windows Server 2008，またはWindows VistaでJP1/IM - Viewのプロセスがアプリケーションエラーで停止した場合は，ユーザーダンプを採取してください。

(7)　問題レポート（Windows Server 2008※，またはWindows Vista限定）

Windows Server 2008※，またはWindows VistaでJP1/IM - Viewのプロセスがアプリケーションエラーで停止した場合は，問題レポートを採取してください。

注※
Windows Server 2008 R2 (x64)以降の場合は除きます。

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