(1) OSのシステム情報
次に示すOSのログ情報の採取が必要です。これらの情報は資料採取ツールで採取できます。
情報の種類 | 採取資料 | ファイル名※1 |
---|---|---|
資料採取日時 | date /tの実行結果 time /tの実行結果 | date.log |
Windowsイベントログ | アプリケーションログ: システムフォルダ¥system32¥config¥AppEvent.Evt システムログ: システムフォルダ¥system32¥config¥SysEvent.Evt |
|
マシンに設定されているホスト名の設定 | システムフォルダ¥system32¥drivers¥etc¥hosts | hosts |
マシンに設定されているサービスポートの設定 | システムフォルダ¥system32¥drivers¥etc¥services | services |
NICの実装状況 | ipconfig /allの実行結果 | ipconfig.log |
起動サービス一覧 | net startの実行結果 | netstart.log |
マシンの環境変数 | setの実行結果 | set.log |
ワトソンログファイル※2 | ユーザー指定フォルダ¥drwtsn32.log | drwtsn32.log |
クラッシュダンプ※2 | ユーザー指定フォルダ¥user.dmp | user.dmp |
マシンのシステム情報 | msinfo32 /report ファイル名の実行結果 | msinfo32.log |
注※1 資料採取ツールを実行したあとの格納先でのファイル名です。
注※2 あらかじめ出力設定をしておく必要があります。設定方法については,「2.4.3(6) 障害発生時の資料採取の準備(Windows限定)」を参照してください。
(2) JP1/Baseの情報
JP1/Baseに関する次の情報の採取が必要です。これらの情報は資料採取ツールで採取できます。また,ネットワーク接続でのトラブルの場合,接続先マシン上のファイルの採取も必要です。
情報の種類 | 採取資料 | ファイル名※1 |
---|---|---|
環境設定情報 | インストール先フォルダ¥conf以下のファイル | 採取元のファイル名と同じファイル名 |
インストール先フォルダ¥conf¥default¥以下のファイル | 採取元のファイル名と同じファイル名 | |
インストール先フォルダ¥plugin¥conf¥以下のファイル | 採取元のファイル名と同じファイル名 | |
共有フォルダ¥jp1base¥conf以下のファイル※2 | 採取元のファイル名と同じファイル名 | |
共通定義情報 | jbsgetcnfコマンドの実行結果 | jbsgetcnfコマンドで指定したファイル |
jbsgetcnf -h論理ホスト名の実行結果※2 | ||
ログ情報 | インストール先フォルダ¥log¥以下のファイル | 採取元のファイル名と同じファイル名 |
共有フォルダ¥jp1base¥log¥以下のファイル※2 | 採取元のファイル名と同じファイル名 | |
%ALLUSERSPROFILE%¥Hitachi¥jp1¥jp1_default¥JP1Base¥log¥以下のファイル※4※5 | 採取元のファイル名と同じファイル名 | |
%ALLUSERSPROFILE%¥Hitachi¥jp1¥論理ホスト名¥JP1Base¥log¥以下のファイル※4※5 | 採取元のファイル名と同じファイル名 | |
インストールログ | Windowsのインストール先フォルダ¥Temp¥HITACHI_JP1_INST_LOG¥jp1base_inst{1|2|3|4|5}.log | 採取元のファイル名と同じファイル名 |
Windows のインストール先フォルダ¥Temp¥jp1common¥jp1base¥hliclib*.log | 採取元のファイル名と同じファイル名 | |
サービス稼働情報 | インストール先フォルダ¥sys¥OPI¥以下のファイル | 採取元のファイル名と同じファイル名 |
共有フォルダ¥jp1base¥sys¥OPI¥以下のファイル | 採取元のファイル名と同じファイル名 | |
イベントサービスの設定情報 | インストール先フォルダ¥sys¥tmp¥event¥以下のファイル | 採取元のファイル名と同じファイル名 |
共有フォルダ¥jp1base¥event¥以下のファイル※2 | 採取元のファイル名と同じファイル名 | |
イベントDB | インストール先フォルダ¥sys¥event¥以下のファイル※3 | 採取元のファイル名と同じファイル名 |
共有フォルダ¥jp1base¥event¥以下のファイル※2※3 | 採取元のファイル名と同じファイル名 | |
コマンド実行履歴 | インストール先フォルダ¥log¥COMMAND以下のファイル※3 | 採取元のファイル名と同じファイル名 |
共有フォルダ¥jp1base¥log¥Command¥以下のファイル※2※3 | 採取元のファイル名と同じファイル名 | |
統合トレースログ | システムドライブ¥Program Files¥Hitachi¥HNTRLib2¥spool¥hntr2*.log | 採取元のファイル名と同じファイル名 |
ISAMの保守情報 | Jischkコマンドの実行結果※6 物理ホスト指定時: インストール先フォルダ¥log¥Command¥* 論理ホスト指定時: 共有フォルダ¥jp1base¥log¥Command¥* | isamchk.log |
ファイル一覧 | dir /s インストール先フォルダの実行結果 | dir_jp1base.log |
dir /s 共有フォルダ¥jp1baseの実行結果 | dir_jp1base.log | |
バージョン情報 | システムドライブ¥Program Files ¥InstallShield Installation Information ¥{F8C71F7C-E5DE-11D3-A21E-006097C00EBC}¥setup.ilg,setup.ini | base_setup.ilg,base_setup.ini |
パッチ適用履歴 | インストール先フォルダ¥Patchlog.txt | Patchlog_jp1base.txt |
JP1/Baseのバインド状況 | netstat -naの実行結果 | netstat.log |
ネットワークアドレス解決のためのホスト名 | jbsgethostbynameの実行結果 | jbsgethostbyname.log |
フォルダのアクセス権限 | cacls インストール先フォルダの実行結果 | cacls_jp1base.log |
cacls 共有フォルダ¥jp1base の実行結果 | ||
cacls インストール先フォルダ¥log の実行結果 | cacls_jp1base_log.log | |
cacls 共有フォルダ¥jp1base¥log の実行結果 | ||
cacls インストール先フォルダ¥log¥COMMAND の実行結果 | cacls_jp1base_log_COMMAND.log | |
cacls 共有フォルダ¥jp1base¥log¥COMMAND の実行結果 | ||
cacls インストール先フォルダ¥sys の実行結果 | cacls_jp1base_sys.log | |
cacls インストール先フォルダ¥sys¥event の実行結果 | cacls_jp1base_sys_event.log | |
cacls インストール先フォルダ¥sys¥event¥servers の実行結果 | cacls_jp1base_sys_event_servers.log | |
cacls インストール先フォルダ¥sys¥event¥servers¥default の実行結果 | cacls_jp1base_sys_event_servers_default.log | |
cacls 共有フォルダ¥jp1base¥event の実行結果 | cacls_jp1base_event.log | |
日立総合インストーラのログファイル | Windowsのインストール先フォルダ¥Temp¥HCDINST¥以下のファイル | 左記ファイルのコピーファイル |
製品情報ファイル | システムドライブ¥Program Files¥Hitachi¥jp1common¥jp1base¥jp1base.dat※7 | 採取元のファイル名と同じファイル名 |
注 イベントサーバインデックスファイル(index)で別パスを指定している場合,および統合トレースログの出力先を変更している場合は,指定したパス,および変更した出力先から直接採取してください。
注※1 資料採取ツールを実行したあとの格納先でのファイル名です。
注※2 論理ホスト(クラスタ)環境の資料を採取する際に採取します。
注※3 イベントDBおよびコマンド実行履歴を採取する場合,ファイルサイズが大きく,資料採取にディスク容量が必要となる場合があります。資料採取する場合,事前にファイルサイズを確認してください。
注※4 インストール時の環境変数「%ALLUSERSPROFILE%」に設定されている値になります。
注※5 Windows VistaまたはWindows Server 2008の場合。
注※6 Windows VistaとWindows Server 2008以外の場合。
注※7 x86環境またはx64環境の場合。
(3) JP1/Baseのプロセス一覧
Windowsのタスク マネージャでプロセスの動作状態を確認します。
(4) オペレーション内容
トラブル発生時のオペレーション内容について次に示す情報が必要です。
(5) 画面上のエラー情報
次に示すハードコピーを採取してください。
(6) ユーザーダンプ(Windows VistaまたはWindows Server 2008の場合)
Windows VistaまたはWindows Server 2008でJP1/Baseのプロセスがアプリケーションエラーで停止した場合は,ユーザーダンプを採取してください。
(7) 問題レポートの採取(Windows VistaまたはWindows Server 2008の場合)
Windows VistaまたはWindows Server 2008でJP1/Baseのプロセスがアプリケーションエラーで停止した場合は,問題レポートを採取してください。