12.4.1 Windowsの場合

<この項の構成>
(1) OSのログ情報
(2) Performance Managementの情報
(3) オペレーション内容
(4) 画面上のエラー情報
(5) ユーザーダンプ(Windows Server 2008の場合)
(6) 問題レポートの採取(Windows Server 2008の場合)
(7) その他の情報

(1) OSのログ情報

OSに関する次の情報の採取が必要です。

情報の種類概要デフォルトのファイル名jpcrasコマンドでの採取
システムログWindowsイベントログ
プロセス情報プロセスの一覧
システムファイルhostsファイルシステムフォルダ¥system32¥drivers¥etc¥hosts
servicesファイルシステムフォルダ¥system32¥drivers¥etc¥services
OS情報システム情報
ネットワークステータス
ホスト名
ダンプ情報ワトソンログファイル※1システムドライブ¥Documents and Settings¥All Users¥Application Data¥Microsoft¥Dr Watson¥drwtsn32.log2
システムドライブ¥Documents and Settings¥All Users¥Application Data¥Microsoft¥Dr Watson¥user.dump※2
(凡例)
○:採取できる
-:該当しない
注※1
Windows Server 2008では,「ワトソン博士」は「問題のレポートと解決策」に変更されています。
注※2
別のフォルダにログファイルが出力されるように設定している場合は,該当するフォルダから資料を採取してください。

(2) Performance Managementの情報

Performance Managementに関する次の情報の採取が必要です。また,ネットワーク接続でのトラブルの場合,接続先マシン上のファイルの採取も必要です。

情報の種類概要デフォルトのファイル名jpcrasコマンドでの採取
共通メッセージログPerformance Managementから出力されるメッセージログ(シーケンシャルファイル方式)インストール先フォルダ¥log¥jpclog{01|02}※1
Performance Managementから出力されるメッセージログ(ラップアラウンドファイル方式)インストール先フォルダ¥log¥jpclogw{01|02}※1
共通メッセージログ(論理ホスト運用の場合)論理ホスト運用のPerformance Managementから出力されるメッセージログ(シーケンシャルファイル方式)環境ディレクトリ※2¥jp1pc¥log¥jpclog{01|02}※1
論理ホスト運用のPerformance Managementから出力されるメッセージログ(ラップアラウンドファイル方式)環境ディレクトリ※2¥jp1pc¥log¥jpclogw{01|02}※1
構成情報各構成情報ファイル
jpctool service list(jpcctrl list)コマンドの出力結果
バージョン情報製品バージョン
履歴情報
データベース情報Agent Storeサービス
  • Storeバージョン1.0の場合
    インストール先フォルダ¥agtm¥store¥インスタンス名¥*.DB
    インストール先フォルダ¥agtm¥store¥インスタンス名¥*.IDX
  • Storeバージョン2.0の場合
    インストール先フォルダ¥agtm¥store¥インスタンス名¥STPD¥,
    インストール先フォルダ¥agtm¥store¥インスタンス名¥STPI¥
    フォルダ下の次に示すファイル。
    *.DB
    *.IDX
データベース情報(論理ホスト運用の場合)論理ホスト運用のAgent Storeサービス
  • Storeバージョン1.0の場合
    環境ディレクトリ※2¥jp1pc¥agtm¥store¥インスタンス名¥*.DB
    環境ディレクトリ※2¥jp1pc¥agtm¥store¥インスタンス名¥*.IDX
  • Storeバージョン2.0の場合
    環境ディレクトリ※2¥jp1pc¥agtm¥store¥インスタンス名¥STPD¥,
    環境ディレクトリ※2¥jp1pc¥agtm¥store¥インスタンス名¥STPI¥
    フォルダ下の次に示すファイル。
    *.DB
    *.IDX
トレースログPerformance Managementのプログラムの各サービスのトレース情報※3
インストールログ※4インストール時のメッセージログ
(Windows Server 2003の場合)
%TEMP%¥pfm_inst.log
次のフォルダ下のすべてのファイル。
%windir%¥TEMP¥HCDINST
×
インストール時のメッセージログ
(Windows Server 2008の場合)
%windir%¥TEMP¥HCDINSTフォルダ下のすべてのファイル。×
コマンド情報環境パラメーター設定ファイルインストール先フォルダ¥agtm¥agent¥インスタンス名¥jr3alget.ini
インストール先フォルダ¥agtm¥agent¥インスタンス名¥jr3slget.ini
トレース情報
タイムスタンプファイル
抽出結果ファイルインストール先フォルダ¥agtm¥agent¥インスタンス名¥log¥ALERT
インストール先フォルダ¥agtm¥agent¥インスタンス名¥log¥SYSLOG
※6
コマンド情報(論理ホスト運用の場合)環境パラメーター設定ファイル環境ディレクトリ※2¥jp1pc¥agtm¥agent¥インスタンス名¥jr3alget.ini
環境ディレクトリ※2¥jp1pc¥agtm¥agent¥インスタンス名¥jr3slget.ini
トレース情報
タイムスタンプファイル
抽出結果ファイル環境ディレクトリ※2¥jp1pc¥agtm¥agent¥インスタンス名¥log¥ALERT
環境ディレクトリ※2¥jp1pc¥agtm¥agent¥インスタンス名¥log¥SYSLOG
※6
(凡例)
○:採取できる
×:採取できない
-:該当しない
注※1
ログファイルの出力方式については,マニュアル「JP1/Performance Management 運用ガイド」の,Performance Managementの障害検知について説明している章を参照してください。
注※2
環境ディレクトリは,論理ホスト作成時に指定した共有ディスク上のディレクトリです。
注※3
トレースログの格納先フォルダについては,「12.3.2 ログファイルおよびディレクトリ一覧」を参照してください。
注※4
インストールに失敗した場合に採取してください。
注※5
nは数字を示します。
注※6
デフォルトの格納先から変更した場合,jpcrasコマンドでは採取できません。手動で採取してください。
抽出結果ファイルの格納先については,「5.3.2 設定内容」のEXTRACTFILEセクション,および「6.3.2 設定内容」のEXTRACTFILEセクションを参照してください。

(3) オペレーション内容

トラブル発生時のオペレーション内容について,次に示す情報が必要です。

(4) 画面上のエラー情報

次に示すハードコピーを採取してください。

(5) ユーザーダンプ(Windows Server 2008の場合)

Windows Server 2008でPerformance Managementのプロセスがアプリケーションエラーで停止した場合は,ユーザーダンプを採取してください。

(6) 問題レポートの採取(Windows Server 2008の場合)

Windows Server 2008でPerformance Managementのプロセスがアプリケーションエラーで停止した場合は,問題レポートを採取してください。

(7) その他の情報

上記以外で必要な情報を次に示します。