8.4.1 Windowsの場合

<この項の構成>
(1) OSのログ情報
(2) Performance Managementの情報
(3) オペレーション内容
(4) 画面上のエラー情報
(5) パフォーマンスデータに関する情報
(6) ユーザーダンプ(Windows Server 2008の場合)
(7) 問題レポートの採取(Windows Server 2008の場合)
(8) その他の情報

(1) OSのログ情報

OSに関する次のログ情報の採取が必要です。OSのログ情報を次の表に示します。

表8-4 OSのログ情報

情報の種類概要デフォルトのファイル名jpcrasコマンドでの採取
システムログWindowsイベントログ
WMIログシステムフォルダ¥system32¥WBEM¥Logs¥*※1
プロセス情報プロセスの一覧
システムファイルhostsファイルシステムフォルダ¥system32¥drivers¥etc¥hosts
servicesファイルシステムフォルダ¥system32¥drivers¥etc¥services
OS情報システム情報
ネットワークステータス
ホスト名
Windowsファイアウォールの情報
ダンプ情報ワトソンログファイル※2システムドライブ¥Documents and Settings¥All Users¥Application Data¥Microsoft¥Dr Watson¥drwtsn32.log1
システムドライブ¥Documents and Settings¥All Users¥Application Data¥Microsoft¥Dr Watson¥user.dump1
(凡例)
○:採取できる
-:該当しない
注※1
別のフォルダにログファイルが出力されるように設定している場合は,該当するフォルダから資料を採取してください。
注※2
Windows Server 2008では,「ワトソン博士」は「問題のレポートと解決策」に変更されています。

(2) Performance Managementの情報

Performance Managementに関する次の情報の採取が必要です。また,ネットワーク接続でのトラブルの場合,接続先マシン上のファイルの採取も必要です。Performance Managementの情報を次の表に示します。

表8-5 Performance Managementの情報

情報の種類概要デフォルトのファイル名
またはレジストリ
jpcrasコマンドでの採取
共通メッセージログPerformance Managementから出力されるメッセージログ
(シーケンシャルファイル方式)
インストール先フォルダ¥log¥jpclog{01|02}※1
Performance Managementから出力されるメッセージログ
(ラップアラウンドファイル方式)
インストール先フォルダ¥log¥jpclogw{01|02}※1
構成情報各構成情報ファイル
jpctool service list (jpcctrl list)コマンドの出力結果
バージョン情報製品バージョン
履歴情報
データベース情報Agent Store
  • Storeバージョン1.0の場合
    インストール先フォルダ¥agtt¥store¥*.DB
    インストール先フォルダ¥agtt¥store¥*.IDX
  • Storeバージョン2.0の場合
    インストール先フォルダ¥agtt¥store¥STPD
    インストール先フォルダ¥agtt¥store¥STPIフォルダ下の次に示すファイル。
    *.DB
    *.IDX
トレースログPerformance Managementのプログラムの各サービスのトレース情報※2
ユーザー独自のパフォーマンスデータ収集機能の情報構成情報インストール先フォルダ¥agtt¥agent¥jpcuser¥jpcuser.ini
デバッグログインストール先フォルダ
¥agtt¥agent¥jpcuser¥debug¥jpcuser_dbg_{01|02|03|04|05}.log
トレースログインストール先フォルダ
¥agtt¥agent¥jpcuser¥log¥trace¥msglog{01|02}
パブリックログインストール先フォルダ
¥agtt¥agent¥jpcuser¥log¥public¥jpclog{01|02}
ユーザーデータファイルインストール先フォルダ
¥agtt¥agent¥jpcuser¥userdata¥jpcuser_{UPI|UPIB|UPD|UPDB}
Agent Collectorサービス独自ログパフォーマンス情報インストール先フォルダ¥agtt¥agent¥map.log
WMIエラー情報インストール先フォルダ¥agtt¥agent¥agtterr.log
定義ファイルパフォーマンスカウンタ定義ファイル(英語)システムフォルダ¥system32フォルダ下の次に示すファイル。
perfc009.dat
perfh009.dat
パフォーマンスカウンタヘルプ定義ファイル(日本語)システムフォルダ¥system32フォルダ下の次に示すファイル。
perfc011.dat
perfh011.dat
アプリケーション定義ファイル(09-00以前)インストール先フォルダ¥agtt¥agent¥jpcapp
アプリケーション定義ファイ(09-10以降)インストール先フォルダ¥agtt¥agent¥jpcapp2
レジストリ情報サービス関連情報(パフォーマンス定義情報含む)"HKEY_LOCAL_MACHINE¥SYSTEM¥CurrentControlSet
¥Services"
パフォーマンス定義情報(デフォルト)"HKEY_LOCAL_MACHINE¥SOFTWARE¥Microsoft¥Windows NT¥CurrentVersion¥Perflib"
PFM - Agent for Platform設定情報"HKEY_LOCAL_MACHINE¥SOFTWARE¥HITACHI¥JP1PCAGTT"
PFM - Agent for Platform設定情報(WOW64)"HKEY_LOCAL_MACHINE¥SOFTWARE¥Wow6432Node¥HITACHI
¥JP1PCAGTT"
インストールログ※3インストール時のメッセージログ
(Windows Server 2003の場合)
%TEMP%¥pfm_inst.log×
インストール時のメッセージログ
(Windows Server 2008の場合)
システムフォルダ¥TEMP¥HCDINSTフォルダ下の次に示すファイル。
  • HCDMAIN.LOGおよびHCDMAINn.LOG※4
  • HCDINST.LOGおよびHCDINSTn.LOG※4
  • P-2A2C-AC94
    [_{1|2|3|4|5}].LOG
×
(凡例)
○:採取できる
×:採取できない
-:該当しない
注※1
ログファイルの出力方式については,マニュアル「JP1/Performance Management 運用ガイド」の,Performance Managementの障害検知について説明している章を参照してください。
注※2
トレースログの格納先フォルダについては,「8.3.2 ログファイルおよびフォルダ一覧」を参照してください。
注※3
インストールに失敗した場合に採取してください。
注※4
nは数字を示します。

(3) オペレーション内容

トラブル発生時のオペレーション内容について,次に示す情報が必要です。

(4) 画面上のエラー情報

次に示すハードコピーを採取してください。

(5) パフォーマンスデータに関する情報

パフォーマンスデータに関する次の情報の採取が必要です。また,マシン上のファイル,コマンド結果,レジストリ情報の採取も必要です。

PFM - Agent for Platformをインストールした環境で採取する必要がある,PFM - Agent for Platform固有のパフォーマンスデータに関する情報を次の表に示します。

表8-6 PFM - Agent for Platform固有のパフォーマンスデータに関する情報

情報の種類概要採取が必要な情報
(ファイル名,取得コマンド名またはレジストリ定義場所)
jpcrasコマンドでの採取
パフォーマンス定義情報カウンタ定義ファイルシステムフォルダ¥system32¥perfc009.dat
システムフォルダ¥system32¥perfc011.dat
システムフォルダ¥system32¥perfh009.dat
システムフォルダ¥system32¥perfh011.dat
カウンタ定義場所(レジストリ)HKEY_LOCAL_MACHINE¥SOFTWARE¥Microsoft¥Windows NT¥CurrentVersion¥Perflib
HKEY_LOCAL_MACHINE¥SYSTEM¥CurrentControlSet¥Services
Agent Collectorサービス起動時のカウンタ情報インストール先フォルダ¥agtt¥agent¥map.log
OS情報(コマンド)ホスト名hostname
バージョンver
クラスタcluster
デバイスmode
ディスクカウンタdiskperf
ディスクボリュームmountvol
vol
仮想ドライブsubst
TCP/IPipconfig
IPXipxroute config
ネットワーク状態nbtstat
ネットワーク名net name
クライアントnet view
サービスnet start
Serverサービスnet config server
Workstationサービスnet config workstation
セッションnet session
共有リソースnet share
net use
ユーザーアカウントnet user
net accounts
ローカルグループnet localgroup
ドメインコントローラーdsquery server
dsquery ou
dsquery user
プロセスtasklist /m
tasklist /svc
TCP/IPnetstat -a
(凡例)
○:採取できる
注※
コマンドの詳細については,Windowsのヘルプを参照してください。

(6) ユーザーダンプ(Windows Server 2008の場合)

Windows Server 2008でPerformance Managementのプロセスがアプリケーションエラーで停止した場合は,ユーザーダンプを採取してください。

(7) 問題レポートの採取(Windows Server 2008の場合)

Windows Server 2008でPerformance Managementのプロセスがアプリケーションエラーで停止した場合は,問題レポートを採取してください。

(8) その他の情報

上記以外で必要な情報を次に示します。