6.1 エラー内容の採取
DPM使用中の障害に対し問い合わせ頂く場合は,以下の情報を添えてください。
- 障害の概要(障害の具体的な内容や,どのような現象が発生したか等の情報)
- 障害の発生日時
- 障害の発生手順(障害発生時に,DPMに対してどの様な操作・運用を行ったかの情報)
- DPMのログ
- 画面上に表示されているエラーメッセージ
- ネットワーク構成図
DPMのログ採取手順を以降に記載します。採取したログは,お問い合わせ後に削除頂いても問題ありません。
ログ採取対象は,管理サーバおよび管理対象コンピュータです。