次に示すファイルをすべて採取してください。

注意

管理サーバをクラスタシステムで運用している場合は，実行系サーバと待機系サーバの両方で採取が必要です。

• インストール先ディレクトリ下の\Logディレクトリにある全ファイル
• インストール先ディレクトリ下の\Dataディレクトリにある全ファイル
• インストール先ディレクトリ下の\PROGRAMディレクトリにある拡張子dat，csv，およびxmlの全ファイル

BSM，BSM Plus，およびServer Managerの，デフォルトのインストール先ディレクトリは，次のとおりです。

C:\Program Files\HITACHI\ServerConductor\Server Manager

インストール先ディレクトリが不明の場合は，次のレジストリデータを参照してください。

• [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\HITACHI\System Manager]の[TargetDir]

次に示す情報をすべて採取してください。

注意

管理サーバをクラスタシステムで運用している場合は，実行系サーバと待機系サーバの両方で採取が必要です。

• アプリケーションログ
• システムログ

これらの資料は次の二つの形式で採取してください。

• テキスト形式またはCSV形式
• イベントログ形式（.evt）

イベントログ情報の採取方法を次に示します。

(a)　Windows 2000の場合

1. イベントビューアを起動する
2. 左ペインの［アプリケーションログ］を選択して右クリックする
3. ［ログファイルの名前を付けて保存］を選択する
4. ［ファイルの種類］でテキスト形式またはCSV形式を選択して保存する
5. もう一度，［ログファイルの名前を付けて保存］を選択する
6. ［ファイルの種類］でイベントログ形式を選択して保存する
7. 左ペインの［システムログ］を選択して右クリックする
8. ［ログファイルの名前を付けて保存］を選択する
9. ［ファイルの種類］でテキスト形式またはCSV形式を選択して保存する
10. もう一度，［ログファイルの名前を付けて保存］を選択する
11. ［ファイルの種類］でイベントログ形式を選択して保存する

(b)　Windows Server 2003またはWindows XPの場合

1. イベントビューアを起動する
2. 左ペインの［アプリケーション］を選択して右クリックする
3. ［ログファイルの名前を付けて保存］を選択する
4. ［ファイルの種類］でテキスト形式またはCSV形式を選択して保存する
5. もう一度，［ログファイルの名前を付けて保存］を選択する
6. ［ファイルの種類］でイベントログ形式を選択して保存する
7. 左ペインの［システム］を選択して右クリックする
8. ［ログファイルの名前を付けて保存］を選択する
9. ［ファイルの種類］でテキスト形式またはCSV形式を選択して保存する
10. もう一度，［ログファイルの名前を付けて保存］を選択する
11. ［ファイルの種類］でイベントログ形式を選択して保存する

(c)　Windows VistaまたはWindows Server 2008の場合

1. イベントビューアを起動する
2. 左ペインの［Windowsログ］のツリーを展開し，［アプリケーション］を選択して右クリックする
3. ［イベントに名前を付けて保存］を選択する
4. ［ファイルの種類］でテキスト形式またはCSV形式を選択して保存する
5. もう一度，［イベントに名前を付けて保存］を選択する
6. ［ファイルの種類］でイベントファイル形式を選択して保存する
7. ［表示情報］ダイアログボックスで，［表示情報なし］を選択して［OK］ボタンをクリックする
8. 左ペインの［Windowsログ］のツリーを展開し，［システム］を選択して右クリックする
9. ［イベントに名前を付けて保存］を選択する
10. ［ファイルの種類］でテキスト形式またはCSV形式を選択して保存する
11. もう一度，［イベントに名前を付けて保存］を選択する
12. ［ファイルの種類］でイベントファイル形式を選択して保存する
13. ［表示情報］ダイアログボックスで，［表示情報なし］を選択して［OK］ボタンをクリックする

次に示す情報をすべて採取してください。

注意

管理サーバをクラスタシステムで運用している場合は，実行系サーバと待機系サーバの両方で採取が必要です。

• ipconfig /allコマンドの実行結果
• netstat -ano^※コマンドの実行結果
  

  注※

  oオプションはWindows 2000以外の場合だけ指定してください。

• route printコマンドの実行結果

システム情報の採取方法を次に示します。

注意

管理サーバをクラスタシステムで運用している場合は，実行系サーバと待機系サーバの両方で採取が必要です。

(a)　Windows 2000の場合

1. ［スタート］メニューから［ファイル名を指定して実行］を選択する
2. ［名前］に「msinfo32」を指定し，［OK］ボタンをクリックする
   ［システム情報］ダイアログボックスが表示されます。
   
3. 左ペインから［システム情報］を選択する
4. ［操作］メニューから［テキスト ファイルとして保存］を選択し，システム情報をテキストファイルで保存する

(b)　Windows XPまたはWindows Server 2003の場合

1. ［スタート］メニューから［ファイル名を指定して実行］を選択する
2. ［名前］に「msinfo32」を指定し，［OK］ボタンをクリックする
   ［システムの概要］ダイアログボックスが表示されます。
   
3. 左ペインから［システムの概要］を選択する
4. ［ファイル］メニューから［エクスポート］を選択し，システム情報をテキストファイルで保存する

(c)　Windows VistaまたはWindows Server 2008の場合

1. ［スタート］メニューから［コマンドプロンプト］を右クリックして，［管理者として実行］を選択する
2. msinfo32コマンドを実行する
   ［システムの概要］ダイアログボックスが表示されます。
   
3. 左ペインから［システムの概要］を選択する
4. ［ファイル］メニューから［エクスポート］を選択し，システム情報をテキストファイルで保存する

注意

管理サーバをクラスタシステムで運用している場合は，実行系サーバと待機系サーバの両方で採取が必要です。

次に示すレジストリをすべて採取してください。

• [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\HITACHI\System Manager]以下のデータ

管理サーバをクラスタシステムで運用している場合，次に示す情報をすべて採取してください。

注意

管理サーバをクラスタシステムで運用している場合は，実行系サーバと待機系サーバの両方で採取が必要です。

• <システムドライブ>\System32\LogFiles\Cluster\ClCfgSrv.logファイル
• <システムドライブ>\Cluster\cluster.logファイル