エージェントは,通常,コントローラからの接続要求を待ちます。しかし,エージェントで問題が生じたときなど,コントローラにリモートコントロールを要求したい場合があります。このような場合に,エージェントからコントローラに接続要求を出せます。この機能を利用できるのは,コントローラとエージェント共にバージョンが06-51以降の場合だけです。
また,エージェントから複数のコントローラに同時に接続要求を出すこともできます。複数のコントローラに同時に接続要求を出せば,要求に対応できるコントローラに迅速に接続できるようになるので,問題解決までの時間を短縮できます。ヘルプデスクで利用する場合は,このように設定すると便利です。
コントローラへの接続要求について,次に説明します。