6.1 チャットの概要

エージェントで問題が発生すると,コントローラはリモートコントロールでエージェントを操作し,問題を解決します。このとき,対話手段としてチャットを利用することで,問題解決までの時間を短縮できたり,エージェントユーザに問題を解決させたりできます。

<この節の構成>
6.1.1 チャットでできること
6.1.2 [チャット]ウィンドウの画面構成
6.1.3 [チャット]ウィンドウの起動と終了