12.4.1 Windowsの場合

<この項の構成>
(1) OSのログ情報
(2) Performance Managementの情報
(3) オペレーション内容
(4) 画面上のエラー情報
(5) その他の情報

(1) OSのログ情報

OSに関する次の情報の採取が必要です。

表12-5 OSのログ情報

情報の種類概要デフォルトのファイル名jpcrasコマンドでの採取
システムログWindowsイベントログ
プロセス情報プロセスの一覧
システムファイルhostsファイルシステムフォルダ¥system32¥drivers¥etc¥hosts
servicesファイルシステムフォルダ¥system32¥drivers¥etc¥services
OS情報システム情報
ネットワークステータス
ホスト名
ダンプ情報ワトソンログファイル
  • Windows 2000の場合
    システムドライブ¥Documents and Settings¥All Users¥Documents¥DrWatson¥drwtsn32.log
    システムドライブ¥Documents and Settings¥All Users¥Documents¥DrWatson¥user.dump
  • Windows Server 2003,Windows Server 2003(IPF)の場合
    システムドライブ¥Documents and Settings¥All Users¥Application Data¥Microsoft¥Dr Watson¥drwtsn32.log
    システムドライブ¥Documents and Settings¥All Users¥Application Data¥Microsoft¥Dr Watson¥user.dump
(凡例)
○:採取できる
-:該当しない
注※
別のフォルダにログファイルが出力されるように設定している場合は,該当するフォルダから資料を採取してください。

(2) Performance Managementの情報

Performance Managementに関する次の情報の採取が必要です。また,ネットワーク接続でのトラブルの場合,接続先マシン上のファイルの採取も必要です。

表12-6 Performance Managementの情報

情報の種類概要デフォルトのファイル名jpcrasコマンドでの採取
共通メッセージログPerformance Managementから出力されるメッセージログ(シーケンシャルファイル方式)インストール先フォルダ¥log¥jpclog{01|02}※1
Performance Managementから出力されるメッセージログ(ラップラウンドファイル方式)インストール先フォルダ¥log¥jpclogw{01|02}※1
構成情報各構成情報ファイル
jpcctrl listコマンドの出力結果
バージョン情報製品バージョン
履歴情報
データベース情報Agent Storeサービス
  • Storeバージョン1.0の場合
    インストール先フォルダ¥agtv¥store¥*.DB
    インストール先フォルダ¥agtv¥store¥*.IDX
  • Storeバージョン2.0の場合
    インストール先フォルダ¥agtt¥store¥STPD
    インストール先フォルダ¥agtt¥store¥STPIフォルダ下の次に示すファイル。
    *.DB
    *.IDX
トレースログPerformance Managementシリーズプログラムの各サービスのトレース情報※2
インストールログ※3インストール時のメッセージログ
(Windows Server 2003の場合)
%TEMP%¥pfm_inst.log×
PFM - Agent for Service Responseの情報PFM - Agent for Service Responseのログファイルインストール先フォルダ¥agtv¥probe¥log以下の全ファイル
PFM - Agent for Service Responseの定義ファイルインストール先フォルダ¥agtv¥probe¥conf以下の全ファイル
計測条件登録・保存ファイルインストール先フォルダ¥agtv¥probe¥task以下の全ファイル
パスワードファイルインストール先フォルダ¥agtv¥probe¥passwd以下の全ファイル
レポートファイルインストール先フォルダ¥agtv¥probe¥report以下の全ファイル
ユーザー定義コマンドインストール先フォルダ¥agtv¥probe¥user以下の全ファイル
一時ファイルインストール先フォルダ¥agtv¥probe¥tmp以下の全ファイル
証明書ファイルインストール先フォルダ¥agtv¥probe¥cert以下の全ファイル
Webトランザクションファイルインストール先フォルダ¥agtv¥probe¥webtrans以下の全ファイル
レジストリー情報HKEY_LOCAL_MACHINE¥SOFTWARE¥HITACHI¥JP1PCAGTV
環境変数情報
統合トレースログシステムドライブ¥Program Files¥hitachi¥HNTRLib2¥spool¥hntr[n※4].log
(凡例)
○:採取できる
×:採取できない
-:該当しない
注※1
ログファイルの出力方式については,マニュアル「JP1/Performance Management システム構築・運用ガイド」の,Performance Managementの障害検知について説明している章を参照してください。
注※2
トレースログの格納先フォルダについては,「12.3.2 ログファイルおよびディレクトリ一覧」を参照してください。
注※3
インストールに失敗した場合に採取してください。
注※4
nは1~4の数字を示します。

(3) オペレーション内容

トラブル発生時のオペレーション内容について,次に示す情報が必要です。

(4) 画面上のエラー情報

次に示すハードコピーを採取してください。

(5) その他の情報

上記以外で必要な情報を次に示します。