(1) OSのログ情報
採取する必要のあるOSのログ情報を次の表に示します。
情報の種類 | 概要 | デフォルトのファイル名 | jpcrasコマンドでの採取 | jpcwrasコマンドでの採取 |
---|---|---|---|---|
システムログ | Windowsイベントログ | - | ○ | ○ |
プロセス情報 | プロセスの一覧 | - | ○ | ○ |
システムファイル | hostsファイル | システムフォルダ¥system32¥drivers¥etc¥hosts | ○ | ○ |
servicesファイル | システムフォルダ¥system32¥drivers¥etc¥services | ○ | ○ | |
OS情報 | システム情報 | - | ○ | ○ |
ネットワークステータス | - | ○ | ○ | |
ホスト名 | - | ○ | ○ | |
ダンプ情報 | ワトソンログファイル |
| ○ | ○ |
(2) Performance Managementの情報
Performance Managementに関する次の情報の採取が必要です。また,ネットワーク接続でのトラブルの場合,接続先マシン上のファイルの採取も必要です。採取が必要なPerformance Managementの情報を次の表に示します。
情報の種類 | 概要 | デフォルトのファイル名 | jpcrasコマンドでの採取 |
---|---|---|---|
共通メッセージログ | Performance Managementから出力されるメッセージログ(シーケンシャルファイル方式) | インストール先フォルダ¥log¥jpclog{01|02}※1 | ○ |
Performance Managementから出力されるメッセージログ(ラップラウンドファイル方式) | インストール先フォルダ¥log¥jpclogw{01|02}※1 | ○ | |
構成情報 | 各構成情報ファイル | - | ○ |
jpcctrl listコマンドの出力結果 | - | ○ | |
バージョン情報 | 製品バージョン | - | ○ |
履歴情報 | - | ○ | |
データベース情報 | Name Server | インストール先フォルダ¥mgr¥namesvr¥*.DB インストール先フォルダ¥mgr¥namesvr¥*.IDX | ○ |
Master Manager | インストール先フォルダ¥mgr¥manager¥*.DB インストール先フォルダ¥mgr¥manager¥*.IDX | ○ | |
Master Store | インストール先フォルダ¥mgr¥store¥*.DB インストール先フォルダ¥mgr¥store¥*.IDX | ○ | |
View Server | インストール先フォルダ¥mgr¥viewsvr¥data¥* インストール先フォルダ¥mgr¥viewsvr¥Reports¥* | ○ | |
Agent Store | インストール先フォルダ¥xxxx※2¥store¥インスタンス名※3¥*.DB インストール先フォルダ¥xxxx※2¥store¥インスタンス名※3¥*.IDX | ○ | |
Agent Store(ヘルスチェックエージェント) | インストール先フォルダ¥agt0¥store¥*.DB インストール先フォルダ¥agt0¥store¥*.IDX | ○ | |
トレースログ | Performance Managementのプログラムの,各サービスのトレース情報 | -※4 | ○ |
インストールログ※5 | インストール時のメッセージログ(Windows 2000,Windows Server 2003の場合) | TEMPフォルダ¥pfm_inst.log | × |
インストール時のメッセージログ (Windows Server 2003(IPF),Windows Server 2008,Windows Server 2008(IPF)の場合) | システムフォルダ¥TEMP¥HCDINSTフォルダ下の次に示すファイル。
| × | |
インストールログ※6 | システムフォルダ¥TEMP ¥HCDINST¥製品形名.LOG | × | |
統合インストーラのログ | システムフォルダ¥TEMP ¥HCDINST¥HCDMAIN.LOG システムフォルダ¥TEMP ¥HCDINST¥HCDMAIN#.LOG (#は数字) | × |
(3) PFM - Web Consoleの情報
PFM - Web Consoleに関する次の情報の採取が必要です。また,ネットワーク接続でのトラブルの場合,接続先マシン上のファイルの採取も必要です。採取が必要なPFM - Web Consoleの情報を次の表に示します。
情報の種類 | 概要 | デフォルトのファイル名 | jpcwrasコマンドでの採取 |
---|---|---|---|
Webサーバの情報 | WebサーバやWebコンテナサーバのログ | - | ○ |
レジストリー情報 | 製品に関するレジストリーの情報 | - | ○ |
稼働状況ログ※1 | PFM - Web Consoleから出力されるメッセージログ | インストール先フォルダ¥log¥jpcwtrace1※2.log | ○ |
PFM - Web Consoleのコマンドから出力されるメッセージログ |
| ○ | |
ファイル情報 | PFM - Web Consoleのインストールファイルの一覧 | - | ○ |
設定情報 | PFM - Web Consoleの設定情報 | インストール先フォルダ¥config¥*.* インストール先フォルダ¥sample¥config¥*.* | ○ |
PFM - Web Consoleログ情報 | (アン)インストーラログファイル | システムドライブ¥ pfmwebconuninst.rtn システムドライブ¥pfmwebconuninst.log システムドライブ¥pfmwebconinst.rtn システムドライブ¥pfmwebconinst.log | ○ |
(4) オペレーション内容
トラブル発生時のオペレーション内容について,次に示す情報が必要です。
(5) 画面上のエラー情報
次に示すハードコピーを採取してください。
(6) ユーザーダンプ(Windows Server 2008またはWindows Server 2008(IPF)の場合)
Windows Server 2008またはWindows Server 2008(IPF)でPerformance Managementのプロセスがアプリケーションエラーで停止した場合は,ユーザーダンプを採取してください。
(7) 問題レポートの採取(Windows Server 2008またはWindows Server 2008(IPF)の場合)
Windows Server 2008またはWindows Server 2008(IPF)でPerformance Managementのプロセスがアプリケーションエラーで停止した場合は,問題レポートを採取してください。
(8) その他の情報
上記以外で必要な情報を次に示します。