JP1/Automatic Job Management System 2 設計・運用ガイド

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17.3.1　Windowsの場合

＜この項の構成＞
(1)　OSのログ情報
(2)　JP1の情報
(3)　JP1/AJS2のプロセス一覧
(4)　オペレーション内容
(5)　画面上のエラー情報
(6)　組み込みDBの情報
(7)　その他の情報

(1)　OSのログ情報

次に示すOSのログ情報の採取が必要です。

表17-10　JP1/AJS2のトラブル発生時に採取が必要なOSのログ情報

情報の種類 デフォルトのファイル名 ツールでの採取
Windowsイベントログ − ○
Windowsレジストリー情報 − ○
hostsファイル
servicesファイル
  1. システムフォルダ\system32\drivers\etc\hosts
  2. システムフォルダ\system32\drivers\etc\services
 ○
ワトソンログファイル※1，※2
  1. システムドライブ\Documents and Settings\All Users\Documents\DrWatson\drwtsn32.log※1（Windows 2000の場合）
  2. システムドライブ\Documents and Settings\All Users\Application Data\Microsoft\Dr Watson\drwtsn32.log※1（Windows XP ProfessionalおよびWindows Server 2003の場合）
 ○
マシン構成情報※3 − ○
サービス起動されているPP一覧※3 − ○
ネットワーク構成情報※3 − ○
メモリーダンプ※1 − ○※4
クラッシュダンプ※1 − ○※4

（凡例）
○：資料採取ツールで資料を採取できる。

注※1
ワトソンログファイル，メモリーダンプ，クラッシュダンプをデフォルトのフォルダから取得します。別のフォルダを指定している場合には，資料採取ツールのセットアップが必要です。

注※2
Windows VistaおよびWindows Server 2008では，ワトソンログを取得できません。

注※3
Windows VistaおよびWindows Server 2008の場合，これらの情報を含めたハードウェア環境，ソフトウェア環境，インターネット環境など，コンピュータに関するさまざまな情報が取得されます。なお，情報採取の終了までに数分掛かることがあります。
採取中は［システム情報］ダイアログボックスが表示されますが，自動で閉じるため，手動で操作する必要はありません。

注※4
Windows VistaおよびWindows Server 2008の場合，資料採取ツールでメモリーダンプやクラッシュダンプを取得できません。これらに相当する情報は，トラブルの発生時に手動で採取してください。採取方法については，「17.4.1(3) ユーザーダンプを採取する（Windows VistaおよびWindows Server 2008の場合）」および「17.4.1(4) 問題レポートを採取する（Windows VistaおよびWindows Server 2008限定）」を参照してください。

(2)　JP1の情報

JP1に関する次の情報の採取が必要です。また，ネットワーク接続でのトラブルの場合，接続先ホスト上のファイルの採取も必要です。

表17-11　JP1/AJS2のトラブル発生時に採取が必要なJP1の情報

情報の種類 デフォルトのファイル名 ツールでの採取
ログファイル
作業ファイル
定義ファイル
  1. JP1/Baseのインストール先フォルダ\log
  2. JP1/Baseのインストール先フォルダ\conf\user_acl
  3. JP1/AJS2のインストール先フォルダ\log
  4. JP1/AJS2のインストール先フォルダ\conf
  5. JP1/AJS2のインストール先フォルダ\sys
  6. JP1/AJS2のインストール先フォルダ\database
  7. JP1/AJS2のインストール先フォルダ\jobinf
  8. JP1/AJS2のインストール先フォルダ\tmp\schedule
  9. JP1/AJS2 - Viewのインストール先フォルダ\log（Windows XP ProfessionalおよびWindows Server 2003の場合）
  10. %ALLUSERSPROFILE%※1\Hitachi\JP1\JP1_DEFAULT\JP1AJS2V\log（Windows VistaおよびWindows Server 2008の場合）
  11. JP1/AJS2 - Viewのインストール先フォルダ\conf（Windows XP ProfessionalおよびWindows Server 2003の場合）
  12. %ALLUSERSPROFILE%※1\Hitachi\JP1\JP1_DEFAULT\JP1AJS2V\conf（Windows VistaおよびWindows Server 2008の場合）
  13. JP1/AJS2 Consoleのインストール先フォルダ\log
  14. JP1/AJS2 Consoleのインストール先フォルダ\database

クラスタ運用している場合は次のファイルの採取も必要です。
  1. 共有フォルダ\JP1BASE\log
  2. 共有フォルダ\JP1BASE\conf
  3. 共有フォルダ\JP1AJS2
  4. 共有フォルダ\JP1AJS2CM
 ○
統合トレースログフォルダ システムドライブ\Program Files※2\hitachi\HNTRLib2\spool ○
データベースディレクトリのファイルリスト情報 − ○
JP1/Baseのファイルリスト情報 − ○
JP1/AJS2稼働中に使用している共有メモリー情報 − ○

（凡例）
○：資料採取ツールで資料を採取できる。

注※1
「%ALLUSERSPROFILE%」のデフォルトは「システムドライブ\ProgramData」です。

注※2
64ビット版環境の場合は，「Program Files」を「Program Files (x86)」と読み替えてください。

(3)　JP1/AJS2のプロセス一覧

Windowsの［タスクマネージャ］ウィンドウの［プロセス］タブでプロセスの動作状態を確認します。

JP1/AJS2のプロセスの情報については，「付録B.2 プロセス一覧（Windowsの場合）」を参照してください。

(4)　オペレーション内容

トラブル発生時のオペレーション内容について次に示す情報が必要です。

  1. オペレーション内容の詳細
  2. トラブル発生時刻
  3. マシン構成（各OSのバージョン，ホスト名，JP1/AJS2 - ManagerとJP1/AJS2 - Agentの構成，JP1/AJS2 Console ManagerとJP1/AJS2 Console Agentの構成など）
  4. 再現性の有無
  5. JP1/AJS2 - ViewまたはJP1/AJS2 Console Viewからログインしている場合は，ログインユーザー名

(5)　画面上のエラー情報

次に示すハードコピーを採取してください。

  1. アプリケーションエラーが発生した場合は，操作画面のハードコピー
  2. エラーメッセージダイアログボックスのハードコピー（および詳細ボタンがある場合はその内容）
  3. コマンド実行時にトラブルが発生した場合は，［コマンドプロンプト］ウィンドウのハードコピー

(6)　組み込みDBの情報

スケジューラーデータベースに組み込みDBを使用している場合は，次に示す組み込みDBに関する情報の採取が必要です。

表17-12　JP1/AJS2のトラブル発生時に採取が必要なJP1の情報

情報の種類 デフォルトのファイル名 ツールでの採取
定義ファイル 組み込みDB運用ディレクトリ\conf ○
障害情報 組み込みDB運用ディレクトリ\spool ○
データベース情報 ajsembdbrorgコマンドに-k unldオプションを指定して取得したアンロードファイル ○

（凡例）
○：資料採取ツールで資料を採取できる。

(7)　その他の情報

上記の（1）〜（6）以外で必要な情報を次に示します。

  1. Windowsの［イベントビューア］ウィンドウの，［システムログ］および［アプリケーションログ］の内容
  2. ［コンピュータの管理］の［システム情報］の内容（Windows 2000の場合）
  3. ［ヘルプとサポート］の［システム情報］の内容（Windows XP ProfessionalおよびWindows Server 2003の場合）
    Windows VistaおよびWindows Server 2008の場合は，「(1) OSのログ情報」として資料採取ツールで取得できます。
  4. コマンド実行時にトラブルが発生した場合は，コマンドに指定した引数

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