JP1 Version 8

JP1/Integrated Management - Service Support 操作ガイド

操作書

3020-3-K15-60

目　　次

前書き

変更内容

はじめに

1.　JP1/IM - Service Supportへのログインとログアウト

1.1　JP1/IM - Service Supportへのログイン

1.2　ログインユーザー情報の確認と変更

1.2.1　ログインユーザー情報の確認

1.2.2　所属するロールの確認

1.2.3　ログインユーザー情報（パスワード・電話番号）の変更

1.3　JP1/IM - Service Supportからのログアウト

2.　JP1/IM - Service Supportの環境構築

2.1　ユーザーとロールの作成

2.1.1　ユーザーの作成

2.1.2　ロールの作成

2.2　対象システムの作成

2.3　プロセスワークボードの作成

2.4　アクセス権の割り当て

2.5　案件フォーム情報の参照と設定

2.6　ステータスのカスタマイズ

3.　案件の表示と操作

3.1　案件の処理の流れ

3.2　メイン画面（案件一覧）の見方

3.3　案件を表示する

3.3.1　案件をフィルタリングして表示する

3.3.2　案件の詳細を表示する

3.3.3　案件履歴を表示する

3.3.4　案件の作業状況を表示する

3.3.5　関連案件を表示する

3.4　案件を検索する

3.4.1　案件の検索条件を指定する

3.4.2　案件を簡易検索する

3.4.3　案件の検索結果を確認する

3.5　案件を作成する

3.5.1　［案件作成］画面から案件を作成する

3.5.2　メールから案件を作成する

3.6　案件を処理する

3.6.1　案件情報を編集する

3.6.2　案件のステータスを変更する

3.6.3　案件をエスカレーションする

3.7　案件を削除する

3.8　案件情報をCSVファイルに出力する

4.　案件の状況確認とレポート出力

4.1　メイン画面（案件状況）の見方

4.2　案件の状況を確認する

4.2.1　案件の状況をシステム視点から確認する

4.2.2　案件の状況をプロセス視点から確認する

4.3　案件のレポートを出力する

4.4　案件に関連する情報を参照する

5.　メッセージ

5.1　メッセージの形式

5.1.1　メッセージの出力形式

5.1.2　メッセージの記載形式

5.2　メッセージ一覧

5.2.1　画面操作時（ユーザー管理，ロール管理）のメッセージ（KNAB00002～KNAB04007）

5.2.2　画面操作時（案件管理）のメッセージ（KNAB10013～KNAB15068）

付録

付録A　各バージョンの変更内容

付録A.1　08-50の変更内容

付録A.2　08-11の変更内容

付録B　用語解説

索引

[他社商品名称に関する表示]

All Rights Reserved. Copyright (C) 2007, 2008, Hitachi, Ltd.

前書き

■ 対象製品

P-242C-8F84　 JP1/Integrated Management - Service Support　 08-51　（適用OS：Windows Server 2003）

適用OSのバージョン，JP1/Integrated Management - Service Supportが前提とするサービスパックやパッチなどの詳細についてはリリースノートで確認してください。

■ 輸出時の注意

本製品を輸出される場合には，外国為替および外国貿易法ならびに米国の輸出管理関連法規などの規制をご確認の上，必要な手続きをお取りください。
なお，ご不明な場合は，弊社担当営業にお問い合わせください。

■ 商標類

Internet Explorerは，米国Microsoft Corporationの米国及びその他の国における登録商標または商標です。
Java 及びすべてのJava関連の商標及びロゴは，米国及びその他の国における米国Sun Microsystems, Inc.の商標または登録商標です。
Microsoftは，米国およびその他の国における米国Microsoft Corp.の登録商標です。
Microsoft Office Excelは，米国Microsoft Corp.の商品名称です。
RSAは，RSA Security Inc.の登録商標です。
Windowsは，米国およびその他の国における米国Microsoft Corp.の登録商標です。
Windows Serverは，米国Microsoft Corporationの米国及びその他の国における登録商標です。
This product includes software developed by IAIK of Graz University of Technology.
This product includes software developed by the Apache Software Foundation (http://www.apache.org/).
This product includes software developed by Ben Laurie for use in the Apache-SSL HTTP server project.
This product includes software developed by Ralf S.Engelschall <rse@engelschall.com>for use in the mod_ssl project (http://www.modssl.org/).
This product includes software developed by Greg Stein <gstein@lyra.org>for use in the mod_dav module for Apache (http://www.webdav.org/mod_dav/).
Portions of this software were developed at the National Center for Supercomputing Applications (NCSA) at the University of Illinois at Urbana-Champaign.
This product includes software developed by the University of California,Berkeley and its contributors.
本製品には，Henry Spencer により開発されたソフトウェアの改変版が含まれています。

[図データ]

Hitachi Web Serverは，The Apache Software FoundationによるApache HTTP Serverをベースとしています。Hitachi Web Serverは，RSA(R) Security社のBSAFETM SSL-Cを導入しています。
[図データ]

■ 発行

2007年4月（第1版）3020-3-K15
2008年10月（第4版）3020-3-K15-60

■ 著作権

All Rights Reserved. Copyright (C) 2007, 2008, Hitachi, Ltd.

変更内容

変更内容(3020-3-K15-60) JP1/Integrated Management - Service Support 08-51

追加・変更内容
変更個所

メイン画面から簡易検索ができるようにした。
1.1，3.2，3.4，3.4.2，3.4.3

メイン画面のプロセスワークボード一覧で，ツリーを開閉できるようにした。
1.1，3.2

WWWブラウザーの終了操作をして［案件編集］画面を閉じた時にも，案件の編集状態を解除できるようにした。
3.2

案件の検索時にOR条件を指定できるようにした。
3.4.1

［案件作成］画面および［案件編集］画面で，担当者にロールのメンバーを指定できるようにした。
3.5.1，3.6.1

案件の作成または編集時に，入力候補値を表示できるようにした。
3.5.1，3.6.1

案件の作成または編集時に，項目同士を連携させ，関連元の入力値にあわせて，関連先に候補値を表示できるようにした。
3.5.1，3.6.1

案件フォームの項目に対して，次のタイミングに情報を必ず入力する設定を追加した。

案件登録時

案件クローズ時

3.5.1，3.6.1

次のメッセージでユーザーの処置を変更した。
KNAB00002-E，KNAB01010-E，KNAB02002-E～KNAB02004-E，KNAB04007-I，KNAB11002-E～KNAB11008-E，KNAB11017-E，KNAB11035-E，KNAB11037-E，KNAB12001-E～KNAB12003-E，KNAB14007-I，KNAB15042-E，KNAB15064-W～KNAB15068-W
5.2.1，5.2.2

メッセージを追加した。
KNAB11040-E，KNAB13004-W
5.2.2

メッセージを削除した。
KNAB15069-I～KNAB15071-I
5.2.2

単なる誤字・脱字などはお断りなく訂正しました。

はじめに

このマニュアルは，プログラムプロダクト　P-242C-8F84　JP1/Integrated Management - Service Support（以降，JP1/IM - Service Supportと略します）の画面操作について説明したものです。

＜はじめにの構成＞

対象読者

マニュアルの構成

関連マニュアル

マニュアルの体系

読書手順

このマニュアルでの表記

このマニュアルで使用する英略語

このマニュアルで使用する記号

図中で使用する記号

インストール先フォルダの表記

画面での全角文字の入力について

常用漢字以外の漢字の使用について

KB（キロバイト）などの単位表記について

対象読者

JP1/IM - Service Supportの画面を使用して，JP1/IM - Service Supportの環境を構築，または運用する方を対象としています。

マニュアルの構成

このマニュアルは，次に示す章と付録から構成されています。

第1章　JP1/IM - Service Supportへのログインとログアウト

JP1/IM - Service Supportへのログイン方法とログアウト方法について説明しています。

第2章　JP1/IM - Service Supportの環境構築

JP1/IM - Service Supportの画面を使用した環境構築について説明しています。

第3章　案件の表示と操作

JP1/IM - Service Supportの画面を使用した案件の表示と操作について説明しています。

第4章　案件の状況確認とレポート出力

JP1/IM - Service Supportの画面を使用した案件の状況確認とレポート出力について説明しています。

第5章　メッセージ

JP1/IM - Service Supportの画面操作に関するメッセージについて説明しています。

付録A　各バージョンの変更内容

各バージョンでの変更内容について説明しています。

付録B　用語解説

このマニュアルで使用する用語について説明しています。

関連マニュアル

関連マニュアルを次に示します。必要に応じてお読みください。

JP1 Version 8 JP1/Integrated Management - Service Support システム構築・運用ガイド（3020-3-K14）

マニュアルの体系

JP1/IM - Service Supportのマニュアルには，このマニュアルを含め次の二つのマニュアルがあります。利用目的に応じてお読みください。

JP1 Version 8 JP1/Integrated Management - Service Support システム構築・運用ガイド（3020-3-K14）

JP1/IM - Service Supportの管理，メンテナンスをされるシステム管理者の方は，このマニュアルをお読みください。JP1/IM - Service Supportの概要，機能，インストール・セットアップ方法，およびJP1/IM - Service Supportの操作について説明しています。

JP1 Version 8 JP1/Integrated Management - Service Support 操作ガイド（3020-3-K15）

JP1/IM - Service Supportの画面操作だけを実施する方は，このマニュアルをお読みください。JP1/IM - Service Supportの画面から行う操作について説明しています。

なお，マニュアル「JP1/Integrated Management - Service Support 操作ガイド」は，次の図に示すようにマニュアル「JP1/Integrated Management - Service Support システム構築・運用ガイド」から画面操作に関する情報を取り出して作成したものです。そのため，マニュアル「JP1/Integrated Management - Service Support システム構築・運用ガイド」をお読みになる方は，マニュアル「JP1/Integrated Management - Service Support 操作ガイド」をあわせて読む必要はありません。

読書手順

利用目的に合わせて次の個所をお読みください。

マニュアルを読む目的 | 記述個所
JP1/IM - Service Supportにログインしたい。 | 1.1
自身のユーザー情報を変更したい。 | 1.2
JP1/IM - Service Supportからログアウトしたい。 | 1.3
ユーザーを作成したい。 | ユーザーを追加したい。 | 2.1.1(1)
ユーザー情報を編集したい。 | 2.1.1(2)
ユーザーを削除したい。 | 2.1.1(3)
ロールを作成したい。 | ロールを追加したい。 | 2.1.2(1)
ロールを編集したい。 | 2.1.2(2)
ロールに所属するメンバーを追加したい。 | 2.1.2(3)
ロールに所属するメンバーを削除したい。 | 2.1.2(4)
ロールを削除したい。 | 2.1.2(5)
対象システムを作成したい。 | 対象システムを追加したい。 | 2.2(1)
対象システムの情報を編集したい。 | 2.2(2)
対象システムを削除したい。 | 2.2(3)
プロセスワークボードを作成したい。 | プロセスワークボードを追加したい。 | 2.3(1)
プロセスワークボードの情報を編集したい。 | 2.3(2)
プロセスワークボードを削除したい。 | 2.3(3)
プロセスワークボードの情報を参照したい。 | 2.3(4)
ユーザー，ロールにアクセス権を与えたい。 | アクセス権を追加したい。 | 2.4(1)
アクセス権を削除したい。 | 2.4(2)
案件フォームの情報を参照したい。 | 2.5(1)
案件フォームを削除したい。 | 2.5(2)
プロセスの標準案件フォームを設定したい。 | 2.5(3)
ステータスをカスタマイズしたい。 | 使用するステータスを選択したい。 | 2.6(1)
ステータスの表示順序を変更したい。 | 2.6(2)
ステータスの名称を変更したい。 | 2.6(3)
案件の処理の流れを確認したい。 | 3.1
メイン画面（案件一覧）の見方を知りたい。 | 3.2
案件を表示したい。 | 案件一覧の情報を絞り込みたい。 | 3.3.1
案件の詳細を確認したい。 | 3.3.2
案件の履歴を確認したい。 | 3.3.3
案件の作業状況を確認したい。 | 3.3.4
関連案件を確認したい。 | 3.3.5
案件を検索したい。 | 検索の方法を知りたい。 | 3.4.1
簡易検索の方法を知りたい。 | 3.4.2
検索結果の見方を知りたい。 | 3.4.3
案件を作成したい。 | ［案件作成］画面から案件を作成したい。 | 3.5.1
メールから案件を作成したい。 | 3.5.2
案件の情報を編集したい。 | 3.6.1
案件のステータスを変更したい。 | 3.6.2
案件をエスカレーションしたい。 | 3.6.3
案件を削除したい。 | 3.7
案件情報をCSVファイルに出力したい。 | 3.8
メイン画面（案件状況）の見方を知りたい。 | 4.1
案件の状況を確認したい。 | 4.2
案件のレポートを出力したい。 | 4.3
案件に関連する情報を参照したい。 | 4.4
JP1/IM - Service Supportの画面操作時に出力されたメッセージの意味について知りたい。 | 5章
各バージョンの変更内容について知りたい。 | 付録A
JP1/IM - Service Supportの用語について知りたい。 | 付録B

このマニュアルでの表記

このマニュアルでは，日立製品およびその他の製品の名称を省略して表記しています。次に，このマニュアルでの表記と，製品の正式名称を示します。

このマニュアルでの表記 | 正式名称
Excel | Microsoft(R) Office Excel
Internet Explorer | Microsoft(R) Internet Explorer(R)
Windows(R) Internet Explorer(R)
JP1/IM - Service Support | JP1/Integrated Management - Service Support
JP1/NETM/AIM | JP1/NETM/Asset Information Manager
Windows Server 2003 | Windows Server 2003 | Microsoft(R) Windows Server(R) 2003, Enterprise Edition
Microsoft(R) Windows Server(R) 2003, Standard Edition
Microsoft(R) Windows Server(R) 2003 R2, Enterprise Edition
Microsoft(R) Windows Server(R) 2003 R2, Standard Edition
Windows Server 2003(x64) | Microsoft(R) Windows Server(R) 2003, Enterprise x64 Edition
Microsoft(R) Windows Server(R) 2003, Standard x64 Edition
Microsoft(R) Windows Server(R) 2003 R2, Enterprise x64 Edition
Microsoft(R) Windows Server(R) 2003 R2, Standard x64 Edition

このマニュアルで使用する英略語

このマニュアルで使用する英略語を次に示します。

英略語 | 正式名称
ASCII | American Standard Code for Information Interchange
CD-ROM | Compact Disc - Read Only Memory
CSV | Comma Separated Value
DB | Database
GUI | Graphical User Interface
ID | Identifier
IT | Information Technology
JSP | JavaServer Pages(TM)
OS | Operating System
URL | Uniform Resource Locator
WWW | World Wide Web

このマニュアルで使用する記号

このマニュアルで画面の構成要素を説明するときに使用する記号を，次のように定義します。

記号
意味

［　］
画面，メニュー項目，ダイアログボックス，ダイアログボックスのボタンなどを示す。
例：［案件作成］画面，［OK］ボタン

［　］－［　］
画面のメニューから項目を選択することを示す。
例：［アクション］－［案件の参照］を選択する。

「　」
画面中に表示されている項目を示す。
例：「タイトル」，「重大度」リストボックス

図中で使用する記号

このマニュアルの図中で使用する記号を，次のように定義します。

インストール先フォルダの表記

このマニュアルでは，ユーザーの指定によって格納先が変わるファイルのパス表記をゴシックで表記しています。

インストール先フォルダの表記
意味

IM-SSパス
JP1/IM - Service Supportのインストール先フォルダ
（デフォルトインストール先フォルダ※は，システムドライブ:¥Program files¥Hitachi¥JP1SS）

システムドライブ
OSのインストール先フォルダ

注※

JP1/IM - Service Supportをデフォルトのままインストールした場合のインストール先フォルダを表しています。

画面での全角文字の入力について

JP1/IM - Service Supportでは，画面で入力した文字列がUTF-8に変換されるため，全角文字は3バイトまたは4バイトに換算されます。上記を考慮して全角文字を入力してください。

常用漢字以外の漢字の使用について

このマニュアルでは，常用漢字を使用することを基本としていますが，次に示す用語については，常用漢字以外の漢字を使用しています。

個所（かしょ）　必須（ひっす）　頁（ページ）

KB（キロバイト）などの単位表記について

1KB（キロバイト），1MB（メガバイト），1GB（ギガバイト），1TB（テラバイト）はそれぞれ1,024バイト，1,024²バイト，1,024³バイト，1,024⁴バイトです。

1.　JP1/IM - Service Supportへのログインとログアウト

この章では，JP1/IM - Service Supportにログインする手順およびログアウトする手順について説明します。

＜この章の構成＞

1.1　JP1/IM - Service Supportへのログイン

1.2　ログインユーザー情報の確認と変更

1.3　JP1/IM - Service Supportからのログアウト

1.1　JP1/IM - Service Supportへのログイン

WWWブラウザーから［ログイン］画面を起動し，JP1/IM - Service Supportにログインする手順を次に示します。

WWWブラウザーを起動して，URLを指定する。
WWWブラウザーで［ログイン］画面のURLを指定すると，［ログイン］画面が表示されます。［ログイン］画面のURLは，http://ホスト名:ポート番号/jp1ss/index.jspです。ホスト名には，JP1/IM - Service Supportがインストールされたホストを指定します。ポート番号には，WWWサーバとの通信用のポート番号を指定します。ポート番号のデフォルトは，24401となります。

図1-1　［ログイン］画面

JP1/IM - Service Supportがインストールされているサーバでは，Windows Server 2003のスタートメニューの［プログラム］－［JP1_Integrated Management - Service Support］－［JP1_IM-SSログイン画面］からも［ログイン］画面が起動できます。

［ログイン］画面で，「ユーザーID」および「パスワード」を入力する。

ユーザーID

「ユーザーID」を1バイト以上64バイト以内の半角英数字で入力します。「ユーザーID」は，大文字・小文字を区別します。

パスワード

「パスワード」を1バイト以上64バイト以内の半角英数字，半角スペースおよび半角記号で入力します。「パスワード」は，大文字・小文字を区別します。

ログインするユーザーは，あらかじめ登録する必要があります。ユーザーの登録については，「2.1.1　ユーザーの作成」を参照してください。

［ログイン］ボタンをクリックする。
JP1/IM - Service Supportへの認証に成功すると，メイン画面（案件一覧），またはメイン画面（案件状況）が表示されます。この二つの画面はツールバーにある［メイン画面の切り替え］ボタンをクリックすることで切り替わります。

図1-2　メイン画面の切り替え

1.2　ログインユーザー情報の確認と変更

ログインユーザーは，パスワード・電話番号などの，自身のユーザー情報を確認したり，変更したりできます。ログインユーザーの情報を確認したり，変更したりする手順について説明します。

＜この節の構成＞

1.2.1　ログインユーザー情報の確認

1.2.2　所属するロールの確認

1.2.3　ログインユーザー情報（パスワード・電話番号）の変更

1.2.1　ログインユーザー情報の確認

ログインユーザー情報を確認する手順を次に示します。

メイン画面（案件一覧）のメニューから［オプション］－［自分の詳細情報の参照］を選択する。
［ユーザーの詳細情報］画面が表示されます。

図1-3　［ユーザーの詳細情報］画面

1.2.2　所属するロールの確認

ログインユーザーが所属するロールを確認する手順を次に示します。

メイン画面（案件一覧）のメニューから［オプション］－［所属ロールの参照］を選択する。
［ロール一覧］画面が表示されます。

図1-4　［ロール一覧］画面

ロールID，またはロール名をクリックすると，［ロールの詳細情報］画面が表示されます。

1.2.3　ログインユーザー情報（パスワード・電話番号）の変更

ログインユーザーのパスワードと電話番号を変更する手順を次に示します。

メイン画面（案件一覧）のメニューから［オプション］－［自分の詳細情報の編集］を選択する。
［ユーザー編集］画面が表示されます。

図1-5　［ユーザー編集］画面

「パスワードを変更する」にチェックし，パスワードを入力する。
「旧パスワード」，「パスワード」，および「パスワードの確認入力」を1バイト以上64バイト以内の半角英数字，半角スペースおよび半角記号で入力します。パスワードは，大文字・小文字を区別します。パスワードを変更しない場合は，「パスワードを変更する」のチェックを外してください。

「電話番号」を入力する。
「電話番号」を255バイト以内の文字列で入力します。

メニューから［登録］を選択する。
ログインユーザー情報が変更されます。

1.3　JP1/IM - Service Supportからのログアウト

JP1/IM - Service Supportからログアウトする手順を次に示します。

メイン画面のツールバーの［ログアウト］ボタンをクリックする。
JP1/IM - Service Supportからログアウトし，［ログイン］画面に戻ります。

2.　JP1/IM - Service Supportの環境構築

この章では，JP1/IM - Service Supportの環境構築をするために必要な設定について説明します。

＜この章の構成＞

2.1　ユーザーとロールの作成

2.2　対象システムの作成

2.3　プロセスワークボードの作成

2.4　アクセス権の割り当て

2.5　案件フォーム情報の参照と設定

2.6　ステータスのカスタマイズ

2.1　ユーザーとロールの作成

ユーザーやロールを追加したり，削除したりする手順を次に示します。また，追加したユーザー情報やロール情報を編集する手順についても説明します。

この操作ができるのは，ユーザー管理ロールに所属しているユーザーです。

＜この節の構成＞

2.1.1　ユーザーの作成

2.1.2　ロールの作成

2.1.1　ユーザーの作成

［ユーザー管理］画面からユーザーを追加したり，削除したりする手順を次に示します。この操作ができるのは，ユーザー管理ロールに所属しているユーザーです。

＜この項の構成＞

(1)　ユーザーの追加

(2)　ユーザー情報の編集

(3)　ユーザーの削除

(1)　ユーザーの追加

ユーザーを追加する手順を次に示します。

メイン画面（案件一覧）のメニューから［オプション］－［ユーザーの管理］を選択する。
［ユーザー管理］画面が表示されます。［ユーザー管理］画面を次の図に示します。

図2-1　［ユーザー管理］画面

［ユーザー管理］画面に表示されるユーザー情報の並び順は，表示項目名をクリックすることでその表示項目をキーにソートできます。初期ソートキーは「名前」です。ソートすると，並び順の基準となる項目に▲（昇順）または▼（降順）が表示されます。

メニューから［新規作成］を選択する。
［ユーザー作成］画面が表示されます。［ユーザー作成］画面を次の図に示します。

図2-2　［ユーザー作成］画面

ユーザー情報を入力する。
「ID」，「名前」，「パスワード」，および「パスワードの確認入力」は必ず入力してください。
「ID」には，1バイト以上64バイト以内の半角英数字を入力できます。「名前」には，1バイト以上255バイト以内の文字列を入力できます。「パスワード」および「パスワードの確認入力」には，1バイト以上64バイト以内の半角英数字，半角スペースおよび半角記号を入力できます。
「英語名」，「役職」，「役職順位」，「メールアドレス」，「電話番号」，「電話番号２」には，255バイト以内の文字列を入力できます。「所属組織」，「コメント」には，512バイト以内の文字列を入力できます。
メールアドレスには，ASCII文字コード表に掲載されている文字を指定できます。ただし，次の条件があります。

制御文字（0x00～0x1F，0x7F）以外の文字。

「@（単価記号）」が一つだけ含まれている。

「@（単価記号）」の前後に文字がある。

先頭または最後尾に「.（ピリオド）」がない。

( ) < > [ ] : ; ¥ , 半角スペース(0x20)がない。

メニューから［登録］を選択する。
ユーザーが追加され，［ユーザー管理］画面に戻ります。

(2)　ユーザー情報の編集

追加したユーザー情報を編集する手順を次に示します。

メイン画面（案件一覧）のメニューから［オプション］－［ユーザーの管理］を選択する。
［ユーザー管理］画面が表示されます。

編集するユーザーをチェックし，メニューから［アクション］－［編集］を選択する。
［ユーザー編集］画面が表示されます。［ユーザー編集］画面を次の図に示します。

図2-3　［ユーザー編集］画面

ユーザー情報を編集する。
「ID」，「パスワード」は必要に応じて変更してください。なお，パスワードを変更する場合は，「パスワードを変更する」にチェックしてください。
「ID」には，1バイト以上64バイト以内の半角英数字を入力できます。「名前」には，1バイト以上255バイト以内の文字列を入力できます。「パスワード」および「パスワードの確認入力」には，1バイト以上64バイト以内の半角英数字，半角スペースおよび半角記号を入力できます。
「英語名」，「役職」，「役職順位」，「メールアドレス」，「電話番号」，「電話番号２」には，255バイト以内の文字列を入力できます。「所属組織」，「コメント」には，512バイト以内の文字列を入力できます。
メールアドレスには，ASCII文字コード表に掲載されている文字を指定できます。ただし，次の条件があります。

制御文字（0x00～0x1F，0x7F）以外の文字。

「@（単価記号）」が一つだけ含まれている。

「@（単価記号）」の前後に文字がある。

先頭または最後尾に「.（ピリオド）」がない。

( ) < > [ ] : ; ¥ , 半角スペース(0x20)がない。

メニューから［登録］を選択する。
ユーザー情報が登録され，［ユーザー管理］画面に戻ります。ユーザー情報を編集した場合，編集した情報の反映は，案件の情報を編集したときに行われます。

(3)　ユーザーの削除

ユーザーを削除する手順を次に示します。

メイン画面（案件一覧）のメニューから［オプション］－［ユーザーの管理］を選択する。
［ユーザー管理］画面が表示されます。

削除するユーザーをチェックする。
複数のユーザーを一度に削除できます。ユーザーを選択した場合の［ユーザー管理］画面を次の図に示します。

図2-4　［ユーザー管理］画面（ユーザー選択）

［ユーザー管理］画面に表示されるユーザー情報の並び順は，表示項目名をクリックすることでその表示項目をキーにソートできます。初期ソートキーは「名前」です。ソートすると，並び順の基準となる項目に▲（昇順）または▼（降順）が表示されます。
ヘッダーのチェックボックスをチェックすると，表示されたすべてのユーザーを選択できます。ヘッダーのチェックを外すと，選択したユーザーのチェックが外れます。ただし，jp1adminユーザーは削除できません。

メニューから［アクション］－［削除］を選択する。
削除するかどうか確認するメッセージが表示されます。［OK］ボタンをクリックすると，ユーザーが削除されます。ユーザー情報を削除した場合，削除した情報の反映は，案件の情報を編集したときに行われます。

2.1.2　ロールの作成

［ロール管理］画面からロールを追加したり，削除したりする手順を次に示します。この操作ができるのは，ユーザー管理ロールに所属しているユーザーです。

＜この項の構成＞

(1)　ロールの追加

(2)　ロールの編集

(3)　メンバーの追加

(4)　メンバーの削除

(5)　ロールの削除

(1)　ロールの追加

ロールを追加する手順を次に示します。

メイン画面（案件一覧）のメニューから［オプション］－［ロールの管理］を選択する。
［ロール管理］画面が表示されます。［ロール管理］画面を次の図に示します。

図2-5　［ロール管理］画面

［ロール管理］画面に表示されるロール情報および所属ユーザーの並び順は，表示項目名をクリックすることでその表示項目をキーにソートできます。ロール情報の初期ソートキーは「ロール名」，所属ユーザーの初期ソートキーは「名前」です。ソートすると，並び順の基準となる項目に▲（昇順）または▼（降順）が表示されます。

メニューから［新規作成］を選択する。
［ロール作成］画面が表示されます。［ロール作成］画面を次の図に示します。

図2-6　［ロール作成］画面

ロール情報を入力する。
「ロールID」および「ロール名」は必ず入力してください。
「ロールID」には，1バイト以上64バイト以内の半角英数字を入力できます。ただし，「_jp1」で始まるロールIDは登録できません。
「ロール名」には，1バイト以上255バイト以内の文字列を入力できます。「コメント」には，512バイト以内の文字列を入力できます。

メニューから［登録］を選択する。
ロールが追加され，［ロール管理］画面に戻ります。

追加したロールをチェックし，メニューから［アクション］－［メンバー追加］を選択する。
［ユーザー選択］画面が表示されます。

ロールに登録するメンバーをチェックする。
ユーザーは複数選択できます。［ユーザー選択］画面を次の図に示します。

図2-7　［ユーザー選択］画面

ヘッダーのチェックボックスをチェックすると，表示されたすべてのユーザーを選択できます。ヘッダーのチェックを外すと，選択したユーザーのチェックが外れます。

メニューから［設定］を選択する。
チェックしたユーザーがロールに登録されます。

(2)　ロールの編集

ロール情報を編集する手順を次に示します。

メイン画面（案件一覧）のメニューから［オプション］－［ロールの管理］を選択する。
［ロール管理］画面が表示されます。

編集するロールをチェックし，メニューから［アクション］－［ロール編集］を選択する。
［ロール編集］画面が表示されます。［ロール編集］画面を次の図に示します。

図2-8　［ロール編集］画面

ロール情報を編集する。
「ロールID」，「ロール名」は必要に応じて変更してください。
「ロールID」には，1バイト以上64バイト以内の半角英数字を入力できます。ただし，「_jp1」で始まるロールIDは登録できません。
「ロール名」には，1バイト以上255バイト以内の文字列を入力できます。「コメント」には，512バイト以内の文字列を入力できます。

メニューから［登録］を選択する。
ロール情報が編集され，［ロール管理］画面に戻ります。ロール情報を編集した場合，編集した情報の反映は，案件の情報を編集したときに行われます。

(3)　メンバーの追加

ロールにメンバーを追加する手順を次に示します。

メイン画面（案件一覧）のメニューから［オプション］－［ロールの管理］を選択する。
［ロール管理］画面が表示されます。

メンバーを追加するロールにチェックを入れ，メニューから［アクション］－［メンバー追加］を選択する。
［ユーザー選択］画面が表示されます。

ロールに登録するメンバーをチェックする。
追加するメンバーをチェックします。
ヘッダーのチェックボックスをチェックすると，表示されたすべてのユーザーを選択できます。ヘッダーのチェックを外すと，選択したユーザーのチェックが外れます。

メニューから［設定］を選択する。
チェックしたユーザーがロールに登録されます。

(4)　メンバーの削除

ロールからメンバーを削除する手順を次に示します。

メイン画面（案件一覧）のメニューから［オプション］－［ロールの管理］を選択する。
［ロール管理］画面が表示されます。

メンバーを削除するロールを選択し，削除するメンバーをチェックする。
削除するメンバーをチェックします。
ヘッダーのチェックボックスをチェックすると，表示されたすべてのユーザーを選択できます。ヘッダーのチェックを外すと，選択したユーザーのチェックが外れます。

メニューから［アクション］－［メンバー削除］を選択する。
メンバーを削除するかどうか確認するメッセージが表示され，［OK］ボタンをクリックすると，チェックしたユーザーが削除されます。

(5)　ロールの削除

ロールを削除する手順を次に示します。

メイン画面（案件一覧）のメニューから［オプション］－［ロールの管理］を選択する。
［ロール管理］画面が表示されます。

削除するロールをチェックする。
複数のロールを一度に削除できます。ロールを選択した場合の［ロール管理］画面を次の図に示します。

図2-9　［ロール管理］画面（ロール選択）

［ロール管理］画面に表示されるロール情報および所属ユーザーの並び順は，表示項目名をクリックすることでその表示項目をキーにソートできます。ロール情報の初期ソートキーは「ロール名」，所属ユーザーの初期ソートキーは「名前」です。ソートすると，並び順の基準となる項目に▲（昇順）または▼（降順）が表示されます。
ヘッダーのチェックボックスをチェックすると，表示されたすべてのロールを選択できます。ヘッダーのチェックを外すと，選択したロールのチェックが外れます。ただし，ロールIDが「_jp1」で始まるシステムロールは削除できません。

メニューから［アクション］－［ロール削除］を選択する。
削除するかどうか確認するメッセージが表示されます。［OK］ボタンをクリックすると，ロールが削除されます。ロール情報を削除した場合，削除した情報の反映は，案件の情報を編集したときに行われます。

2.2　対象システムの作成

対象システムを追加したり，削除したりする手順を次に示します。また，追加した対象システム情報を編集する手順についても説明します。この操作ができるのは，プロセスワークボード管理ロールに所属しているユーザーです。

＜この節の構成＞

(1)　対象システムの追加

(2)　対象システム情報の編集

(3)　対象システムの削除

(1)　対象システムの追加

対象システムを追加する手順を次に示します。

メイン画面（案件一覧）のメニューから［オプション］－［対象システムの管理］を選択する。
［対象システム管理］画面が表示されます。［対象システム管理］画面を次の図に示します。

図2-10　［対象システム管理］画面

［対象システム管理］画面に表示される対象システムの情報の並び順は，表示項目名「システムID」および「システム名」をクリックすることでその表示項目をキーにソートできます。初期ソートキーは「システムID」です。ソートすると，並び順の基準となる項目に▲（昇順）または▼（降順）が表示されます。

メニューから［新規作成］を選択する。
［対象システム作成］画面が表示されます。［対象システム作成］画面を次の図に示します。

図2-11　［対象システム作成］画面

対象システム情報を入力する。
「システムID」および「システム名」は必ず入力してください。システムIDには，1バイト以上64バイト以内の半角英数字を入力できます。システム名には，1バイト以上128バイト以内の文字列を入力できます。コメントには，1,024バイト以内の文字列を入力できます。

メニューから［登録］を選択する。
対象システムが追加され，［対象システム管理］画面に戻ります。

(2)　対象システム情報の編集

追加した対象システム情報を編集する手順を次に示します。

メイン画面（案件一覧）のメニューから［オプション］－［対象システムの管理］を選択する。
［対象システム管理］画面が表示されます。

編集する対象システムを選択する。
システムIDまたはシステム名を選択すると，対象システムを選択できます。対象システムは一つだけ選択できます。対象システムを選択した場合の［対象システム管理］画面を次の図に示します。

図2-12　［対象システム管理］画面（対象システム選択）

［対象システム管理］画面に表示される対象システムの情報の並び順は，表示項目名「システムID」および「システム名」をクリックすることでその表示項目をキーにソートできます。初期ソートキーは「システムID」です。ソートすると，並び順の基準となる項目に▲（昇順）または▼（降順）が表示されます。

メニューから［アクション］－［対象システムの編集］を選択する。
［対象システム編集］画面が表示されます。［対象システム編集］画面を次の図に示します。

図2-13　［対象システム編集］画面

対象システム情報を編集する。
「システムID」，「システム名」は必要に応じて変更してください。システムIDには，1バイト以上64バイト以内の半角英数字を入力できます。システム名には，1バイト以上128バイト以内の文字列を入力できます。コメントには，1,024バイト以内の文字列を入力できます。

メニューから［登録］を選択する。
対象システム情報が編集され，［対象システム管理］画面に戻ります。

(3)　対象システムの削除

対象システムを削除する手順を次に示します。

メイン画面（案件一覧）のメニューから［オプション］－［対象システムの管理］を選択する。
［対象システム管理］画面が表示されます。

削除する対象システムを選択する。
システムIDまたはシステム名を選択すると，対象システムを選択できます。対象システムは一つだけ選択できます。

メニューから［アクション］－［対象システムの削除］を選択する。
削除するかどうか確認するメッセージが表示されます。［OK］ボタンをクリックすると，対象システムが削除されます。

注意事項

対象システムを削除する場合，その配下のプロセスワークボードすべての状態を運用中以外の状態にする必要があります。

参考

対象システムを画面から削除した状態では，削除を取り消して復元できます。対象システムの削除を取り消すときは，［対象システム管理］画面で対象システムを選択した状態で［アクション］－［削除の取り消し］を実行してください。

2.3　プロセスワークボードの作成

プロセスワークボードを追加したり，削除したりする手順を次に示します。また，追加したプロセスワークボード情報を編集する手順についても説明します。

＜この節の構成＞

(1)　プロセスワークボードの追加

(2)　プロセスワークボード情報の編集

(3)　プロセスワークボードの削除

(4)　プロセスワークボードの参照

(1)　プロセスワークボードの追加

プロセスワークボードを追加する手順を次に示します。この操作ができるのは，プロセスワークボード管理ロールに所属しているユーザーです。

メイン画面（案件一覧）のメニューから［新規作成］－［プロセスワークボードの作成］を選択する。
［プロセスワークボード作成］画面が表示されます。［プロセスワークボード参照］画面は，［基本設定］タブ，［案件自動入力設定］タブ，［しきい値設定］タブの三つのタブがあり，それぞれ参照できる項目が異なります。［プロセスワークボード作成］画面を次の図に示します。

図2-14　［プロセスワークボード作成］画面

プロセスワークボード情報を入力する。
［基本設定］タブ，［案件自動入力設定］タブ，［しきい値設定］タブの設定項目について次に示します。

［基本設定］タブ

［基本設定］タブで設定できる項目について次の表に示します。

表2-1　［プロセスワークボード作成］画面（［基本設定］タブ）での設定項目

項目
説明

プロセスワークボードID※
プロセスワークボードIDを，半角英数字で1バイト以上64バイト以下で入力する。

システム※
コンボボックスからプロセスワークボードの登録先となる対象システムを選択する。

プロセス※
コンボボックスから，プロセスワークボードのプロセスを選択する。

案件フォーム※
使用する案件フォームを選択する。
プロセスごとに設定されている標準の案件フォームを使用する場合は，「プロセスの標準案件フォームを使用する」をチェックする。
プロセスワークボードごとに案件フォームを使い分けたい場合は，「プロセスの標準案件フォームを使用する」のチェックを外して，コンボボックスから任意の案件フォームを選択する。
コンボボックスの下部には，選択した案件フォームのコメントが表示される。

状態※
コンボボックスからプロセスワークボードの状態を選択する。

プロセスワークボード管理者※
［選択］ボタンをクリックすると表示される［ユーザー・ロール選択］画面から，プロセスワークボードの管理者を選択する。ユーザー，またはロールのどちらでも設定できる。

期限前メール通知設定
案件の作業期限が近づいていることを，担当者やプロセスワークボード管理者にメールで通知する場合は，「期限前にメール通知を行う」にチェックする。
「期限前日数」には，作業期限の何日前に通知するかの日数について，半角数字で1～365日の範囲内で入力する。
「メール通知回数設定」では，「期限前日数の日に1回メール通知」，または「期限前日数の日から作業期限日まで毎日メール通知」のどちらかを選択する。

JP1イベント発行設定
JP1/IM - Service SupportからJP1イベントを発行する設定の場合にだけ表示される。JP1/IM - Service SupportからJP1イベントを発行させたい場合にチェックする。

メールから登録された案件の担当者※
メールによる案件登録コマンドを使用する場合にだけ表示される。［選択］ボタンをクリックすると表示される［ユーザー・ロール選択］画面から，メールから登録された案件の担当者を選択する。ユーザー，またはロールのどちらでも設定できる。

コメント
プロセスワークボードについてのコメントを，1,024バイト以内の文字列で入力する。

注※

必ず設定する項目です。

［案件自動入力設定］タブ

［案件自動入力設定］タブで設定できる項目について次の表に示します。

表2-2　［プロセスワークボード作成］画面（［案件自動入力設定］タブ）での設定項目

項目
説明

案件自動入力プロパティファイルの設定値を使用する
案件自動入力プロパティファイルの設定値を使用する場合にチェックする。チェックすると，この項目以外の項目が非活性となり変更できなくなる。

案件の発生日時
案件の発生日時を自動入力させたい場合には，［設定する］を選択する。選択すると，［案件作成］画面を表示させた日時が自動的に入力される。

案件の開始日時
案件の開始日時を自動入力させたい場合には，［設定する］を選択する。選択すると，［案件作成］画面を表示させた日時が自動的に入力される。

案件の優先度
案件の優先度を自動入力させたい場合には，［設定する］を選択する。選択すると，入力された影響度，および重大度の組み合わせによって，案件登録時に優先度が自動入力される。
優先度の自動入力の基となる影響度，および重大度の組み合わせについては，ユーザーの運用に合わせてコンボボックスで設定することもできる。

案件の作業期限
案件の作業期限を自動入力させたい場合には，［設定する］を選択する。選択すると，案件の優先度に合わせて作業期限が自動で入力される。
作業期限は，優先度ごとに設定された時間数が，［案件作成］画面を表示させた時刻に加算されて自動入力される。加算される時間数は，半角数字で0～8,760時間の範囲内でテキストボックスに入力して設定する。また，時間数を設定しないで，空白のままにしておくこともできる。空白の場合，作業期限は自動入力されない。

［しきい値設定］タブ

［しきい値設定］タブで設定できる項目について次の表に示します。

表2-3　［プロセスワークボード作成］画面（［しきい値設定］タブ）での設定項目

項目 | 説明
案件集計プロパティファイルの設定値を使用する | 案件集計プロパティファイルの設定値を使用する場合にチェックする。チェックすると，この項目以外の項目が非活性となり変更できなくなる。
長期化とする未解決時間 | 案件の登録日時からここで設定した時間が超過すると，長期化した案件と見なされ，メイン画面（案件状況）の「長期化」の件数に含まれる。0～2,147,483,647時間の範囲内で，半角数字の整数で入力する。
未処理案件のしきい値 | 未処理案件の件数がここで設定したしきい値を超えると，メイン画面（案件状況）で該当するプロセスワークボードの「未処理」部分が警告表示される。しきい値となる件数を，0～2,147,483,647件の範囲内で，半角数字の整数で入力する。
未完了案件のしきい値 | 未完了案件の件数がここで設定したしきい値を超えると，メイン画面（案件状況）で該当するプロセスワークボードの「未完了」部分が警告表示される。しきい値となる件数を，0～2,147,483,647件の範囲内で，半角数字の整数で入力する。
審議中案件のしきい値 | 審議中案件の件数がここで設定したしきい値を超えると，メイン画面（案件状況）で該当するプロセスワークボードの「審議中」部分が警告表示される。しきい値となる件数を，0～2,147,483,647件の範囲内で，半角数字の整数で入力する。
長期化案件のしきい値 | 長期化案件の件数がここで設定したしきい値を超えると，メイン画面（案件状況）で該当するプロセスワークボードの「長期化」部分が警告表示される。しきい値となる件数を，0～2,147,483,647件の範囲内で，半角数字の整数で入力する。
最優先案件のしきい値 | 最優先案件の件数がここで設定したしきい値を超えると，メイン画面（案件状況）で該当するプロセスワークボードの「最優先」部分が警告表示される。しきい値となる件数を，0～2,147,483,647件の範囲内で，半角数字の整数で入力する。
当日期限案件のしきい値 | 当日期限案件の件数がここで設定したしきい値を超えると，メイン画面（案件状況）で該当するプロセスワークボードの「当日期限」部分が警告表示される。しきい値となる件数を，0～2,147,483,647件の範囲内で，半角数字の整数で入力する。

メニューから［登録］を選択する。
プロセスワークボードが追加され，メイン画面（案件一覧）に戻ります。

(2)　プロセスワークボード情報の編集

追加したプロセスワークボード情報を編集する手順を次に示します。この操作ができるのは，プロセスワークボード管理ロールに所属しているユーザー，およびプロセスワークボード管理者です。

メイン画面（案件一覧）のプロセスワークボード一覧から編集するプロセスワークボードを選択する。
プロセスワークボード名を選択すると，プロセスワークボードを選択できます。

メニューから［アクション］－［プロセスワークボードの編集］を選択する。
［プロセスワークボード編集］画面が表示されます。［プロセスワークボード編集］画面は，［基本設定］タブ，［案件自動入力設定］タブ，［しきい値設定］タブの三つのタブがあり，それぞれ編集できる項目が異なります。［プロセスワークボード編集］画面を次の図に示します。

図2-15　［プロセスワークボード編集］画面

プロセスワークボード情報を編集する。
各項目の詳細については，「(1)　プロセスワークボードの追加」を参照してください。なお，「システム」および「プロセス」は編集できません。

メニューから［登録］を選択する。
プロセスワークボード情報が編集され，メイン画面（案件一覧）に戻ります。

(3)　プロセスワークボードの削除

プロセスワークボードを削除する手順を次に示します。この操作ができるのは，プロセスワークボード管理ロールに所属しているユーザーです。

メイン画面（案件一覧）のプロセスワークボード一覧から削除するプロセスワークボードを選択する。
プロセスワークボード名を選択すると，プロセスワークボードを選択できます。ただし，運用中のプロセスワークボードは削除できません。

メニューから［アクション］－［プロセスワークボードの削除］を選択する。
削除するかどうか確認するメッセージが表示されます。［OK］ボタンをクリックすると，プロセスワークボードが削除されます。

参考

プロセスワークボードを画面から削除した状態では，削除を取り消して復元できます。プロセスワークボードの削除を取り消すときは，メイン画面（案件一覧）のプロセスワークボード一覧で対象プロセスワークボードを選択した状態から［アクション］－［プロセスワークボードの削除取り消し］を実行してください。

(4)　プロセスワークボードの参照

プロセスワークボードを参照する手順を次に示します。この操作には，案件の参照権限が必要です。

メイン画面（案件一覧）のプロセスワークボード一覧から参照するプロセスワークボードを選択する。
プロセスワークボード名を選択すると，プロセスワークボードを選択できます。

メニューから［アクション］－［プロセスワークボードの参照］を選択する。
［プロセスワークボード参照］画面が表示されます。［プロセスワークボード参照］画面は，［基本設定］タブ，［案件自動入力設定］タブ，［しきい値設定］タブの三つのタブがあり，それぞれ設定できる項目が異なります。［プロセスワークボード参照］画面を次の図に示します。

図2-16　［プロセスワークボード参照］画面

2.4　アクセス権の割り当て

プロセスワークボードにアクセス権を割り当てます。この操作ができるのは，プロセスワークボード管理ロールに所属しているユーザーおよびプロセスワークボード管理者です。

アクセス権を設定する手順について，次の図に示します。

図2-17　アクセス権の設定手順

プロセスワークボードを選択し，［アクセス権編集］画面でユーザーにアクセス権を割り当てます。案件の編集権限はステータスごとに設定できます。

案件のアクセス権

案件の作成（案件を登録する権限）

案件の編集（案件を編集する権限）

案件の参照（案件を参照する権限）

案件の削除（案件を削除する権限）

エスカレーション（案件をエスカレーションする権限）

案件の承認（案件を承認する権限）

案件のクローズ（案件をクローズする権限）

ステータスのアクセス権

案件の編集権限には，受付やクローズなどのステータスごとにアクセス権を設定できます。ユーザーが新たに作成したステータスについても同様に，アクセス権を設定できます。

ただし，プロセスによって，選択できるステータスは異なります。また，ここで示しているステータスの名称はデフォルトのもので，ステータスのカスタマイズによって異なります。ステータスの種類を次の表に示します。

表2-4　選択できるステータスの種類

ステータスの種類 | 説明 | プロセス
インシデント管理 | 問題管理 | 変更管理 | リリース管理
受付 | ステータスが「受付」の案件を編集する権限。 | ○ | ○ | ○ | ○
計画中 | ステータスが「計画中」の案件を編集する権限。 | × | × | ○ | ○
調査中 | ステータスが「調査中」の案件を編集する権限。 | ○ | ○ | × | ×
対応依頼中 | ステータスが「対応依頼中」の案件を編集する権限。 | ○ | ○ | ○ | ○
審議中 | ステータスが「審議中」の案件を編集する権限。 | ○ | ○ | ○ | ○
承認済み | ステータスが「承認済み」の案件を編集する権限。 | ○ | ○ | ○ | ○
レビュー中 | ステータスが「レビュー中」の案件を編集する権限。 | × | × | ○ | ×
クローズ | ステータスが「クローズ」の案件を編集する権限。 | ○ | ○ | ○ | ○

（凡例）

○：選択できる

×：選択できない

ステータスのアクセス権を設定しない場合は，承認済み，クローズ以外のステータスの案件を編集できます。

これらの権限をユーザーやロールに割り当てることで，プロセスワークボードにアクセス権が設定できます。なお，アクセス権を設定したロールにユーザーが追加されると，そのユーザーにも自動的にアクセス権が設定されます。設定したユーザーやロールが削除された場合，自動的にアクセス権からも削除されます。

＜この節の構成＞

(1)　アクセス権の追加

(2)　アクセス権の削除

(1)　アクセス権の追加

アクセス権を追加する手順を次に示します。

メイン画面（案件一覧）のプロセスワークボード一覧からアクセス権を追加するプロセスワークボードを選択する。
プロセスワークボード名を選択すると，プロセスワークボードを選択できます。

メニューから［アクション］－［アクセス権の編集］を選択する。
［アクセス権編集］画面が表示されます。［アクセス権編集］画面を次の図に示します。

図2-18　［アクセス権編集］画面

アクセス権の種類を選択する。
［案件のアクセス権］タブまたは［ステータスのアクセス権］タブを選択し，ユーザー・ロールを追加するアクセス権を選択します。

メニューから［アクション］－［ユーザー・ロールの追加］を選択する。
［ユーザー・ロール選択］画面が表示されます。

追加するユーザーまたはロールにチェックする。
ユーザーは［ユーザー選択］タブで，ロールは［ロール選択］タブでそれぞれ選択します。

メニューから［設定］を選択する。
［ユーザー・ロール選択］画面での設定内容が，［アクセス権編集］画面に反映されます。

必要に応じて［アクセス権編集］画面で別のアクセス権を選択し，［ユーザー・ロール選択］画面で手順5から手順6を繰り返す。
アクセス権ごとに，ユーザー・ロールを追加します。

［アクセス権編集］画面のメニューから［登録］を選択する。
設定したアクセス権が追加され，メイン画面（案件一覧）に戻ります。

(2)　アクセス権の削除

アクセス権を削除する手順を次に示します。

メイン画面（案件一覧）のプロセスワークボード一覧からアクセス権を削除するプロセスワークボードを選択する。
プロセスワークボード名を選択すると，プロセスワークボードを選択できます。

メニューから［アクション］－［アクセス権の編集］を選択する。
［アクセス権編集］画面が表示されます。

ユーザー・ロールを削除する権限を選択する。
［案件のアクセス権］タブ，または［ステータスのアクセス権］タブを選択し，ユーザー・ロールを削除する権限を選択します。選択した権限に所属するユーザー・ロールが表示されます。

削除するユーザーまたはロールをチェックする。

メニューから［アクション］－［ユーザー・ロールの削除］を選択する。
チェックしたユーザー・ロールが削除されます。

メニューから［登録］を選択する。
チェックしたユーザー・ロールが削除され，メイン画面（案件一覧）に戻ります。

2.5　案件フォーム情報の参照と設定

案件フォームIDやバージョン，使用状況など，案件フォームの情報は，GUIから参照できます。また，不要な案件フォームは削除できます。複数登録された案件フォームの中から，プロセスの標準案件フォームを設定することもできます。設定した案件フォームは，次に作成する案件から有効になります。なお，この操作ができるのは，プロセスワークボード管理ロールに所属しているユーザーです。

次に，それぞれの操作手順を説明します。

＜この節の構成＞

(1)　案件フォーム情報の参照

(2)　案件フォームの削除

(3)　プロセスの標準案件フォームの設定

(1)　案件フォーム情報の参照

案件フォーム情報を参照する手順を次に示します。

メイン画面（案件一覧）のメニューから［オプション］－［案件フォームの管理］を選択する。
次の図に示す［案件フォームの管理］画面が表示されます。

図2-19　［案件フォームの管理］画面

参照したい案件フォームを選択して，［案件フォームの管理］画面のメニューから［アクション］－［案件フォームの詳細情報］を選択する。
案件フォームのID，または案件フォーム名を選択すると，案件フォームを選択できます。
次の図に示す［案件フォームの詳細情報］画面が表示されます。

図2-20　［案件フォームの詳細情報］画面

参考

案件フォームの情報は，右クリックメニューでも参照できます。［案件フォームの管理］画面で，参照したい案件フォームのID，または案件フォーム名を右クリックして，［案件フォームの詳細情報］を選択します。

(2)　案件フォームの削除

案件フォームを削除する手順を次に示します。

メイン画面（案件一覧）のメニューから［オプション］－［案件フォームの管理］を選択する。
［案件フォームの管理］画面が表示されます。

削除したい案件フォームを選択する。
ただし，次の条件に当てはまる案件フォームは削除できません。

プロセスワークボードで利用されている案件フォーム

案件で利用されている案件フォーム

プロセスの標準案件フォームに設定されている案件フォーム

プロセスワークボードや案件で利用されているかどうかは［案件フォームの詳細情報］画面で確認できます。プロセスの標準案件フォームかどうかは，［案件フォーム管理］画面，および［案件フォームの詳細情報］画面で確認できます。

［案件フォームの管理］画面のメニューから［アクション］－［案件フォームの削除］を選択する。
削除するかどうか確認するダイアログボックスが表示されます。［OK］ボタンをクリックすると，案件フォームが削除されます。

参考

案件フォームの削除は，右クリックメニューでも実行できます。［案件フォームの管理］画面で，削除したい案件フォームのID，または案件フォーム名を右クリックして，［案件フォームの削除］を選択します。

(3)　プロセスの標準案件フォームの設定

プロセスの標準案件フォームを設定する手順を次に示します。

メイン画面（案件一覧）のメニューから［オプション］－［案件フォームの管理］を選択する。
［案件フォームの管理］画面が表示されます。

プロセスの標準案件フォームに設定したい案件フォームを選択する。
すでにプロセスの標準案件フォームに設定されている案件フォームは選択できません。

［案件フォームの管理］画面のメニューから［アクション］－［プロセスの標準案件フォームに設定］を選択する。
プロセスの標準案件フォームに設定するかどうか確認するダイアログボックスが表示されます。［OK］ボタンをクリックすると，案件フォームがプロセスの標準案件フォームに設定されます。

参考

プロセスの標準案件フォームの設定は，右クリックメニューでも実行できます。［案件フォームの管理］画面で，設定したい案件フォームのID，または案件フォーム名を右クリックして，［プロセスの標準案件フォームに設定］を選択します。

2.6　ステータスのカスタマイズ

ユーザーの運用に合わせて，ステータスをカスタマイズできます。ステータスは次の3とおりのカスタマイズができます。

使用するステータスの選択
プロセス，またはプロセスワークボードごとに，使用するステータスを選択できます。ユーザー拡張用のステータスを使用することもできます。

ステータスの表示順序変更
プロセス，またはプロセスワークボードごとに，「ステータス」の選択に使用するコンボボックスの表示順序を変更できます。

ステータス名称の編集
JP1/IM - Service Support全体で使用するステータスの名称を編集できます。

ステータスは，次の二つの画面からカスタマイズできます。

［ステータス管理］画面
プロセス共通の設定をする画面です。この画面を表示できるのは，プロセスワークボード管理ロールに所属するユーザーです。

［ステータス管理］画面（プロセスワークボード固有）
プロセスワークボードごとの設定をする画面です。この画面を表示できるのは，プロセスワークボード管理ロールに所属するユーザー，およびプロセスワークボード管理者です。

それぞれのカスタマイズ手順を次に示します。

＜この節の構成＞

(1)　使用するステータスの選択

(2)　ステータスの表示順序変更

(3)　ステータス名称の編集

(1)　使用するステータスの選択

使用するステータスは，次の二つの方法で選択できます。

プロセス共通で使用するステータスを選択する

プロセスワークボードごとに使用するステータスを選択する

それぞれの手順を次に示します。

(a)　プロセス共通で使用するステータスを選択する

プロセス共通で使用するステータスを選択する手順を次に示します。この操作ができるのは，プロセスワークボード管理ロールに所属するユーザーです。

メイン画面（案件一覧）で最上位の［プロセスワークボード］を選択して，メニューから［アクション］－［ステータスの管理］を選択する。
［ステータス管理］画面が表示されます。［ステータス管理］画面を次の図に示します。

図2-21　［ステータス管理］画面

使用したいステータスの［使用］チェックボックスをチェックする。
［使用］チェックボックスがチェックされているステータスを，該当するプロセスで使用できます。

メニューから［登録］を選択する。
使用するステータスが変更され，メイン画面（案件一覧）に戻ります。

注意事項

未使用に変更されたステータスのアクセス権は削除されます。

「受付（ステータスID：JIMSD_STAT_INQUIRY）」，および「クローズ（ステータスID：JIMSD_STAT_CLOSE）」のステータスは，メイン画面（案件状況）の案件状況の確認で使用するため，使用不可にできません。

参考

メイン画面（案件一覧）で最上位の［プロセスワークボード］を選択して，右クリックメニューから［ステータスの管理］を選択しても，［ステータス管理］画面を表示できます。

JP1/IM - Service SupportからJP1イベントを発行する設定の場合，［JP1イベント発行］チェックボックスが表示され，案件のステータス変更時にJP1イベントを発行するかどうかについて設定できます。

(b)　プロセスワークボードごとに使用するステータスを選択する

プロセスワークボードごとに使用するステータスを選択する手順を次に示します。この操作ができるのは，プロセスワークボード管理ロールに所属するユーザー，およびプロセスワークボード管理者です。

メイン画面（案件一覧）で目的のプロセスワークボードを選択して，メニューから［アクション］－［ステータスの管理］を選択する。
［ステータス管理］画面（プロセスワークボード固有）が表示されます。［ステータス管理］画面（プロセスワークボード固有）を次の図に示します。

図2-22　［ステータス管理］画面（プロセスワークボード固有）

使用したいステータスの［使用］チェックボックスをチェックする。
［使用］チェックボックスがチェックされているステータスを，該当するプロセスワークボードで使用できます。
［プロセスの共通設定を使用する］チェックボックスをチェックすると，［ステータス管理］画面で設定したプロセス共通の設定が適用されます。

メニューから［登録］を選択する。
使用するステータスが変更され，メイン画面（案件一覧）に戻ります。

注意事項

プロセスワークボードの状態が「削除待ち」の場合は，［ステータス管理］画面（プロセスワークボード固有）を表示できません。

未使用に変更されたステータスのアクセス権は削除されます。

［プロセスの共通設定を使用する］チェックボックスをチェックして［登録］を選択すると，［ステータス管理］画面（プロセスワークボード固有）で設定した情報は削除されます。そのあとに［プロセスの共通設定を使用する］チェックボックスからチェックを外した場合は，［ステータス管理］画面で設定したプロセス共通の設定が適用されます。

参考

メイン画面（案件一覧）で目的のプロセスワークボードを選択して，右クリックメニューから［ステータスの管理］を選択しても，［ステータス管理］画面を表示できます。

JP1/IM - Service SupportからJP1イベントを発行する設定の場合，［JP1イベント発行］チェックボックスが表示され，案件のステータス変更時にJP1イベントを発行するかどうかについて設定できます。

(2)　ステータスの表示順序変更

ステータスの表示順序は，次の二つの方法で変更できます。

プロセス共通のステータスの表示順序を変更する

プロセスワークボードごとにステータスの表示順序を変更する

それぞれの手順を次に示します。

(a)　プロセス共通のステータスの表示順序を変更する

プロセス共通のステータスの表示順序を変更する手順を次に示します。この操作ができるのは，プロセスワークボード管理ロールに所属するユーザーです。

メイン画面（案件一覧）で最上位の［プロセスワークボード］を選択して，メニューから［アクション］－［ステータスの管理］を選択する。
［ステータス管理］画面が表示されます。

順序を変更したいステータスを選択して，［▲上へ］ボタン，または［▼下へ］ボタンをクリックする。
ステータスの名称，またはステータスIDをクリックすると，ステータスが選択できます。
［▲上へ］ボタンをクリックすると，選択したステータスが1段上に移動します。［▼下へ］ボタンをクリックすると，選択したステータスが1段下に移動します。［▲上へ］ボタン，および［▼下へ］ボタンを使って，ステータスを任意の位置に移動させてください。

ステータスを任意の表示順序に変更し終わったら，メニューから［登録］を選択する。
ステータスの表示順序が変更され，メイン画面（案件一覧）に戻ります。

(b)　プロセスワークボードごとにステータスの表示順序を変更する

プロセスワークボードごとにステータスの表示順序を変更する手順を次に示します。この操作ができるのは，プロセスワークボード管理ロールに所属するユーザー，およびプロセスワークボード管理者です。

メイン画面（案件一覧）で目的のプロセスワークボードを選択して，メニューから［アクション］－［ステータスの管理］を選択する。
［ステータス管理］画面（プロセスワークボード固有）が表示されます。

順序を変更したいステータスを選択して，［▲上へ］ボタン，または［▼下へ］ボタンをクリックする。
ステータスの名称，またはステータスIDをクリックすると，ステータスが選択できます。
［▲上へ］ボタンをクリックすると，選択したステータスが1段上に移動します。［▼下へ］ボタンをクリックすると，選択したステータスが1段下に移動します。［▲上へ］ボタン，および［▼下へ］ボタンを使って，ステータスを任意の位置に移動させてください。

ステータスを任意の表示順序に変更し終わったら，メニューから［登録］を選択する。
ステータスの表示順序が変更され，メイン画面（案件一覧）に戻ります。

注意事項

プロセスワークボードの状態が「削除待ち」の場合は，［ステータス管理］画面（プロセスワークボード固有）を表示できません。

［プロセスの共通設定を使用する］チェックボックスをチェックして［登録］を選択すると，［ステータス管理］画面（プロセスワークボード固有）で設定した情報は削除されます。そのあとに［プロセスの共通設定を使用する］チェックボックスからチェックを外した場合は，［ステータス管理］画面で設定したプロセス共通の設定が適用されます。

(3)　ステータス名称の編集

ステータスの名称を編集する手順を次に示します。この操作ができるのは，プロセスワークボード管理ロールに所属するユーザーです。

メイン画面（案件一覧）で最上位の［プロセスワークボード］を選択して，メニューから［アクション］－［ステータスの管理］を選択する。
［ステータス管理］画面が表示されます。

メニューから［ラベルの編集］を選択する。
［ステータスラベル編集］画面が表示されます。

図2-23　［ステータスラベル編集］画面

ステータスの名称を編集する。
1バイト以上255バイト以内で，制御文字（0x00～0x1F，0x7F）以外の文字列を入力してください。

ステータスの名称をすべて編集し終わったら，［設定］を選択する。
編集されたステータスの名称が登録され，［ステータス管理］画面に戻ります。

注意事項

メイン画面（案件状況）での案件の状況確認に影響が出るため，「受付」や「クローズ」など，デフォルトで提供されているステータスは意味が大幅に異なる名称に編集しないでください。

メイン画面（案件状況）での状況確認の集計対象となる案件は，ステータスIDで特定されています。例えば，ユーザー拡張用ステータスを使用して「審議中」という名称のステータスを新たに作成しても，「審議中」としては集計されません。

同じステータスの名称は登録できません。

メイン画面（案件状況）での状況確認の集計単位「審議中」は，ステータスID「JIMSD_STAT_DISCUSSING」を集計対象としています。「審議中」の名称を編集する場合は，「審議中」として集計されることを考慮した名称に編集してください。

3.　案件の表示と操作

この章では，JP1/IM - Service Supportに登録した案件の見方や，案件の作成や編集など，案件の操作について説明します。また，案件を処理する流れについても説明します。

なお，この章で使用している画面は，デフォルトの設定例で運用している場合のものです。

＜この章の構成＞

3.1　案件の処理の流れ

3.2　メイン画面（案件一覧）の見方

3.3　案件を表示する

3.4　案件を検索する

3.5　案件を作成する

3.6　案件を処理する

3.7　案件を削除する

3.8　案件情報をCSVファイルに出力する

3.1　案件の処理の流れ

案件の処理の流れを，次の図とあわせて説明します。

図3-1　案件の処理の流れ

案件の作成

問い合わせ者からの問い合わせやシステム内の障害などを管理するために，案件の担当者が必要な情報を入力して案件を作成します。案件の作成については，「3.5　案件を作成する」を参照してください。

案件の調査

今回の案件と類似した案件がないか，案件の担当者が検索して調査します。案件の検索については，「3.4　案件を検索する」を参照してください。

案件の更新

案件の担当者または管理者が，調査結果や作業内容を入力したり，作業状況に応じてステータスを変更したりして，案件を更新します。ステータスがクローズになったら，担当者が案件の内容を基に問い合わせ者へ回答します。案件の内容の編集については，「3.6.1　案件情報を編集する」を参照してください。案件のステータスの変更については，「3.6.2　案件のステータスを変更する」を参照してください。

状況の確認

案件の管理者が調査結果や更新された内容などを参照して，案件の状況を確認します。案件の参照については，「3.3　案件を表示する」を参照してください。

エスカレーション

案件の担当者が，次のプロセスやほかの対象システムのプロセスに，案件をエスカレーションします。エスカレーション時には，元の案件の情報を基に，必要な情報を入力して案件を作成します。案件のエスカレーションについては，「3.6.3　案件をエスカレーションする」を参照してください。

3.2　メイン画面（案件一覧）の見方

メイン画面（案件一覧）を起点として，JP1/IM - Service Supportに登録された案件に対し，さまざまな操作ができます。メイン画面（案件一覧）を，次の図に示します。

図3-2　メイン画面（案件一覧）

メイン画面（案件一覧）について説明します。

＜この節の構成＞

(1)　ツールバー

(2)　メニュー

(3)　プロセスワークボード一覧

(4)　案件一覧

(5)　案件プレビュー

(1)　ツールバー

メイン画面（案件一覧）のツールバーは，次の四つのボタンから構成されます。

[図データ]：［再表示］

表示しているメイン画面を最新の状態に再表示します。

[図データ]：［メイン画面の切り替え］

表示している画面が，メイン画面（案件一覧）の場合はメイン画面（案件状況）に，メイン画面（案件状況）の場合はメイン画面（案件一覧）に切り替えます。

[図データ]：［ログアウト］

JP1/IM - Service Supportからログアウトします。

[図データ]：［ヘルプ］

マニュアルを表示します。マニュアルがJP1/IM - Service Supportに組み込まれていない場合は，エラーとなります。

(2)　メニュー

メイン画面（案件一覧）のメニューは，次の四つのメニュー項目，ページめくりアンカーおよび簡易検索エリアから構成されます。

［新規作成］

［アクション］

［表示］

［オプション］

四つのメニュー項目，ページめくりアンカーおよび簡易検索エリアについて説明します。

(a)　［新規作成］メニュー

［新規作成］メニューに表示される項目を，次の表に示します。

表3-1　［新規作成］メニューに表示される項目

項目 | 説明
プロセスワークボードの作成 | ［プロセスワークボード作成］画面が表示され，プロセスワークボードを作成できる。
案件の作成 | ［案件作成］画面が表示され，案件を作成できる。

(b)　［アクション］メニュー

［アクション］メニューに表示される項目を，次の表に示します。

表3-2　［アクション］メニューに表示される項目

項目
説明

案件の編集※1
［案件編集］画面が表示され，選択した案件を編集できる。

編集の取り消し※1
案件の編集状態を解除する。
例えば，［案件編集］画面を，［閉じる］メニューからではなく，WWWブラウザーの［×］ボタンから閉じた場合，その案件が編集状態のままとなることがある。※2
この場合，［編集の取り消し］メニューを選択して編集状態を解除する。編集状態が解除されると，編集状態アイコンが編集中アイコンから案件アイコンに変わる。
なお，［編集の取り消し］は，案件を編集状態にしたユーザー，プロセスワークボード管理ロールに所属しているユーザー，およびプロセスワークボード管理者だけが行える。

エスカレーション※1
［エスカレーション先指定］画面が表示され，選択した案件をエスカレーションできる。

履歴の表示※1
［履歴の表示］画面が表示され，選択した案件の履歴を確認できる。

作業状況の表示※1
［作業状況の表示］画面が表示され，選択した案件の作業状況を確認できる。

案件の参照※1
［案件参照］画面が表示され，選択した案件の詳細情報を確認できる。

案件の検索
［案件検索条件指定］画面が表示される。

関連案件状態の表示※1
［関連案件状態］画面が表示され，選択した案件の関連案件を確認できる。

案件の削除※1
案件を削除できる。

プロセスワークボードの参照※3
［プロセスワークボード参照］画面が表示され，プロセスワークボードの詳細情報を確認できる。

プロセスワークボードの編集※3
［プロセスワークボード編集］画面が表示され，プロセスワークボードの詳細情報を編集できる。

アクセス権の編集※3
［アクセス権編集］画面が表示され，アクセス権を編集できる。

プロセスワークボードの削除
プロセスワークボードの状態が削除待ちとなる。なお，この操作は，状態が「停止中」のプロセスにだけ行える。

プロセスワークボードの削除取り消し
削除待ち状態のプロセスワークボードを，削除待ちとなる前の状態に復元できる。なお，この操作は，状態が「削除待ち」のプロセスにだけ行える。

注※1

メイン画面（案件一覧）の案件一覧で案件を選択しないと，この項目は選択できません。

注※2

デフォルトでは，案件の編集状態を解除する設定です。案件の編集状態を解除しない設定に変更することができます。

注※3

メイン画面（案件一覧）のプロセスワークボード一覧でプロセスワークボードを選択しないと，この項目は選択できません。

(c)　［表示］メニュー

［表示］メニューに表示される項目を，次の表に示します。

表3-3　［表示］メニューに表示される項目

項目 | 説明
自分が担当者の案件 | 自分が担当者の案件だけを，メイン画面（案件一覧）の案件一覧に表示する。
処理中の案件 | クローズしていない案件だけを，メイン画面（案件一覧）の案件一覧に表示する。

(d)　［オプション］メニュー

［オプション］メニューに表示される項目を，次の表に示します。

表3-4　［オプション］メニューに表示される項目

項目 | 説明
自分の詳細情報の編集 | ［ユーザー編集］画面が表示され，ユーザーの詳細情報を編集できる。
自分の詳細情報の参照 | ［ユーザーの詳細情報］画面が表示され，ユーザーの詳細情報を確認できる。
所属ロールの参照 | ［ロール一覧］画面が表示され，ユーザーが所属しているロールを一覧で確認できる。
ユーザーの管理 | ［ユーザー管理］画面が表示され，ユーザーの作成，編集，削除などができる。
ロールの管理 | ［ロール管理］画面が表示され，ロールの作成，編集，削除などができる。
対象システムの管理 | ［対象システム管理］画面が表示され，対象システムの作成，編集，削除などができる。
案件フォームの管理 | ［案件フォームの管理］画面が表示され，案件フォームの詳細情報の参照，削除などができる。

(e)　ページめくりアンカー

メイン画面（案件一覧）の案件一覧では，案件を1ページにつき50件表示できます。例えば，「1-50/100」と表示されていた場合，登録されている案件100件のうち1～50件が表示されていることになります。なお，登録されている案件が10,001件以上になると，表示は「1-50/10000+」の形で表示されます。

デフォルトでは，登録日時の降順から表示します。案件が51件以上ある場合，ページをめくることで51件目以降の案件を表示できます。ページをめくるには，ページめくりアンカーを使用します。ページめくりアンカーについて次に説明します。

[図データ]：先頭

選択すると，先頭のページが表示されます。

[図データ]：前頁

選択すると，表示されているページの前のページが表示されます。

[図データ]：次頁

選択すると，表示されているページの次のページが表示されます。

[図データ]：最終

選択すると，最後のページが表示されます。

(f)　簡易検索エリア

検索条件を入力し，［検索］ボタンをクリックすることで簡易検索を行います。簡易検索エリアは，次の項目から構成されます。

図3-3　簡易検索エリア

簡易検索用テキストボックス

検索条件を入力するテキストボックスです。デフォルトでは，同時に最大三つの検索条件をスペースで区切って指定できます。同時に指定できる検索条件の数は，最大五つまで変更できます。

［検索］ボタン

簡易検索用テキストボックスに検索条件を入力し，［検索］ボタンをクリックすると，［案件検索結果一覧］画面が表示され，検索条件に当てはまる案件が一覧表示されます。

(3)　プロセスワークボード一覧

メイン画面（案件一覧）のプロセスワークボード一覧には，JP1/IM - Service Supportに登録されている対象システムおよびプロセスワークボードが一覧で表示されます。また，メールで案件を登録する場合には，一時受付プロセスワークボードについても表示されます。

最上位の［プロセスワークボード］，対象システムおよびプロセスワークボードを右クリックすると，右クリックメニューが表示されます。プロセスワークボード一覧の右クリックメニューを，次の表に示します。

表3-5　プロセスワークボード一覧の右クリックメニュー

右クリックメニュー | 説明
プロセスワークボードの作成 | ［プロセスワークボード作成］画面が表示され，プロセスワークボードを作成できる。
案件の作成 | ［案件作成］画面が表示され，案件を作成できる。
案件の検索 | ［案件検索条件指定］画面が表示され，選択したプロセスワークボードに登録された案件を検索できる。
プロセスワークボードの参照 | ［プロセスワークボード参照］画面が表示され，選択したプロセスワークボードの設定を確認できる。
プロセスワークボードの編集 | ［プロセスワークボード編集］画面が表示され，選択したプロセスワークボードの設定を編集できる。
アクセス権の編集 | ［アクセス権編集］画面が表示され，アクセス権を編集できる。
プロセスワークボードの削除 | プロセスワークボードを選択して，このメニューを選択すると，プロセスワークボードの状態が削除待ちとなる。
プロセスワークボードの削除取り消し | 削除待ち状態のプロセスワークボードを選択して，このメニューを選択すると，選択したプロセスワークボードが削除待ちとなる前の状態に復元される。

(4)　案件一覧

メイン画面（案件一覧）の案件一覧には，JP1/IM - Service Supportに登録されている案件が，登録日時の降順に一覧で表示されます。メイン画面（案件一覧）のプロセスワークボード一覧で何を選択するかによって，案件一覧に表示される案件が次のように異なります。

最上位の［プロセスワークボード］を選択した場合

運用中および停止中のプロセスワークボードに登録されたすべての案件が案件一覧に表示されます。

対象システムを選択した場合

選択した対象システムで運用中および停止中のプロセスワークボードの案件が，すべて案件一覧に表示されます。

プロセスワークボードを選択した場合

選択したプロセスワークボードに登録されているすべての案件が，案件一覧に表示されます。

なお，案件の並び順は，「I」「P」「C」「R」を除いて，表示項目名をクリックすることでその表示項目をキーにソートできます。ソートすると，並び順の基準となる項目に▲（昇順）または▼（降順）が表示されます。

また，作業期限を過ぎてもクローズしていない案件は，赤字で強調して表示されます。

案件一覧の表示項目について，次の表に示します。

表3-6　案件一覧の表示項目

項目
説明

優先度
案件の優先度。「標準」，「至急」，「大至急」の3種類がある。

ステータス
現在の案件の状態。ステータスの種類については，「2.4　アクセス権の割り当て」を参照のこと。

編集状態アイコン
案件の編集状態を示すアイコン。次の2種類がある。なお，編集状態アイコンでソートすると，昇順では編集していない案件，降順では編集している案件から順に表示される。

[図データ]：案件アイコン
案件が編集中でないことを示す。

編集中アイコン
案件が編集中であることを示す。編集中アイコンには次の2種類がある。
[図データ]：自分が編集中の案件であることを示す。自分が編集中の案件は編集できる。
[図データ]：ほかのユーザーが編集中の案件であることを示す。ほかのユーザーが編集中の案件は編集できない。

タイトル
案件のタイトル。タイトルをクリックすると，その案件の詳細が案件プレビューに表示される。タイトルをダブルクリックすると，その案件の［案件参照］画面が表示される。

担当者
案件を処理するユーザーまたはロール。担当者がユーザーの場合，クリックすると［ユーザーの詳細情報］画面が表示される。担当者がロールの場合，クリックすると［ロールの詳細情報］画面が表示される。

作業期限
案件の作業期限。

更新日時
案件の最終更新日時。

システム
案件が登録されている対象システム名。

プロセス
案件が登録されているプロセス名。

案件ID
JP1/IM - Service Support内で，案件を一意に識別するためのID。プロセスワークボード作成時に設定したプロセスワークボードIDと，プロセスワークボード内での案件の通し番号を組み合わせた値。

登録日時
案件がJP1/IM - Service Supportに登録された日時。

I（Incident）
案件がインシデント管理で作成，またはインシデント管理にエスカレーションされている場合，「*」が表示される。「*」をクリックすると，その案件の［関連案件状態］画面が表示され，関連する案件を一覧で確認できる。

P（Problem）
案件が問題管理で作成，または問題管理にエスカレーションされている場合，「*」が表示される。「*」をクリックすると，その案件の［関連案件状態］画面が表示され，関連する案件を一覧で確認できる。

C（Change）
案件が変更管理で作成，または変更管理にエスカレーションされている場合，「*」が表示される。「*」をクリックすると，その案件の［関連案件状態］画面が表示され，関連する案件を一覧で確認できる。

R（Release）
案件がリリース管理で作成，またはリリース管理にエスカレーションされている場合，「*」が表示される。「*」をクリックすると，その案件の［関連案件状態］画面が表示され，関連する案件を一覧で確認できる。

また，特定の表示項目を右クリックすると，右クリックメニューが表示されます。右クリックメニューが表示される項目を次の表に示します。

表3-7　案件一覧の右クリックメニュー

項目
右クリック
メニュー
説明

案件のタイトル
案件の編集
［案件編集］画面が表示され，選択した案件を編集できる。

編集の取り消し
案件の編集状態を解除する。編集状態が解除されると，編集状態アイコンが，編集中アイコンから案件アイコンに変わる。
なお，［編集の取り消し］は，案件を編集状態にしたユーザー，プロセスワークボード管理ロールに所属しているユーザー，およびプロセスワークボード管理者だけが行える。

エスカレーション
［エスカレーション先指定］画面が表示され，選択した案件をエスカレーションできる。

履歴の表示
［履歴の表示］画面が表示され，選択した案件の履歴を確認できる。

作業状況の表示
［作業状況の表示］画面が表示され，選択した案件の作業状況が確認できる。

案件の参照
［案件参照］画面が表示され，案件の詳細情報を確認できる。

関連案件状態の表示
［関連案件状態］画面が表示され，選択した案件の関連案件を確認できる。

案件の削除
案件を削除できる。

担当者
詳細情報
［ユーザーの詳細情報］画面または［ロールの詳細情報］画面が表示され，担当者の詳細情報を確認できる。

ロール一覧
担当者がユーザー名の場合，［ロール一覧］画面が表示され，担当者が所属するロールを一覧で確認できる。

メンバー一覧
担当者がロール名の場合，［メンバー一覧］画面が表示され，担当者のロールに所属するメンバーを一覧で確認できる。

(5)　案件プレビュー

メイン画面（案件一覧）の案件一覧で案件のタイトルをクリックすると，添付ファイルの内容を除くすべての内容が，案件プレビューに表示されます。また，案件プレビューには操作アイコンが表示され，選択した案件に対する操作ができます。次に操作アイコンについて説明します。

[図データ]：案件の編集アイコン

このアイコンをクリックすると，選択した案件の［案件編集］画面が表示されます。なお，このアイコンは次に示す条件のどれかに当てはまる場合にだけ表示されます。

プロセスワークボード管理ロールに所属している。

プロセスワークボード管理者である。

選択した案件がほかのユーザーによって編集されていない。

選択した案件の参照権限および編集権限が設定されている。

選択した案件の参照権限および現ステータスの操作権限が設定されている。

[図データ]：案件の参照アイコン

このアイコンをクリックすると，選択した案件の［案件参照］画面が表示されます。

[図データ]：エスカレーションアイコン

このアイコンをクリックすると，選択した案件の［エスカレーション先指定］画面が表示されます。なお，このアイコンは選択した案件がほかのユーザーによって編集中の場合は表示されません。

3.3　案件を表示する

JP1/IM - Service Supportに登録された案件をフィルタリングして表示したり，案件の詳細な情報を表示したりできます。また，案件の作業履歴を表示したり，関連する案件を表示したりすることもできます。

それぞれの表示方法について，次に説明します。

＜この節の構成＞

3.3.1　案件をフィルタリングして表示する

3.3.2　案件の詳細を表示する

3.3.3　案件履歴を表示する

3.3.4　案件の作業状況を表示する

3.3.5　関連案件を表示する

3.3.1　案件をフィルタリングして表示する

JP1/IM - Service Supportに登録された案件を，フィルタリングして表示できます。フィルター条件を次に示します。

自分が担当者の案件
操作しているユーザーが担当者に設定されている案件だけを表示できます。

処理中の案件
案件がクローズしていない，かつ登録されているプロセスワークボードが運用中の案件だけを表示できます。

案件をフィルタリングして表示する手順を，次に示します。

メイン画面（案件一覧）のメニューから［表示］－［自分が担当者の案件］または［処理中の案件］を選択する。
選択すると，選択したフィルター条件にチェックマークが付きます。フィルター条件にチェックが付いていると，メイン画面（案件一覧）の案件一覧に，そのフィルター条件に当てはまる案件が表示されます。なお，フィルター条件を組み合わせて表示することもできます。

3.3.2　案件の詳細を表示する

案件の詳細は［案件参照］画面で確認できます。

＜この項の構成＞

(1)　［案件参照］画面を表示する手順

(2)　アンカーをクリックすると表示される項目

(3)　［案件参照］画面での操作

(1)　［案件参照］画面を表示する手順

［案件参照］画面を表示する手順を，次に示します。なお，この操作には案件の参照権限が必要です。

メイン画面（案件一覧）の案件一覧で，確認したい案件を選択する。

メイン画面（案件一覧）のメニューから［アクション］－［案件の参照］を選択する。
［案件参照］画面が表示されます。

［案件参照］画面を次の図に示します。

図3-4　［案件参照］画面

参考

［案件参照］画面は次に示す六つの方法でも表示できます。

メイン画面（案件一覧）の案件一覧で，確認したい案件のタイトルをダブルクリックする，または右クリックして「案件の参照」を選択する。

メイン画面（案件状況）の対象案件一覧で，確認したい案件のタイトルをクリックする，または右クリックして「案件の参照」を選択する。

［履歴の表示］画面で，確認したい案件のタイトルをクリックする。

［案件作成］画面，［案件編集］画面および［案件参照］画面で，関連案件の案件IDをクリックする。

［案件検索結果一覧］画面から，案件のタイトルをクリックする。

［作業状況の表示］画面のメニューから［アクション］－［案件の参照］を選択する，または案件の参照アイコンをクリックする。

(2)　アンカーをクリックすると表示される項目

［案件参照］画面には，アンカーをクリックすると情報が表示される項目があります。情報が表示される項目について次に示します。

登録者

登録者のユーザー名をクリックすると，登録者の［ユーザーの詳細情報］画面が表示されます。

担当者

担当者のユーザー名またはロール名をクリックすると，担当者の［ユーザーの詳細情報］画面または［ロールの詳細情報］画面が表示されます。

関連案件

関連案件の案件IDをクリックすると，関連案件の［案件参照］画面が表示されます。

関連情報

関連情報の関連情報名をクリックすると，関連情報がWWWブラウザーに表示されます。なお，関連情報にURLが設定されていない場合は，関連情報名だけを表示してアンカーにはなりません。

機器情報

JP1/NETM/AIMと連携している場合，機器情報をクリックすると，JP1/NETM/AIMの［機器詳細］画面が表示されます。

添付ファイル

添付ファイル名をクリックすると，［添付ファイルダウンロード］画面が表示され，添付ファイルをダウンロードできます。

案件フォームのカスタマイズにより，［案件参照］画面に表示されるようになった項目にもアンカーをクリックすると情報が表示される項目があります。情報が表示される項目について次に示します。

回答責任者

回答責任者のユーザー名をクリックすると，回答責任者の［ユーザーの詳細情報］画面が表示されます。

追加したユーザー項目

追加したユーザー項目のユーザー名をクリックすると，追加したユーザー項目の［ユーザーの詳細情報］画面が表示されます。

(3)　［案件参照］画面での操作

［案件参照］画面からできる操作を次に示します。

(a)　メニュー

［アクション］

［案件の編集］

案件を編集します。選択すると，［案件編集］画面が表示されます。

［エスカレーション］

案件をエスカレーションします。選択すると，［エスカレーション先指定］画面が表示されます。

［編集の取り消し］

案件の編集状態を解除します。

［履歴の表示］

案件の履歴を表示します。選択すると，［履歴の表示］画面が表示されます。

［作業状況の表示］

案件の作業状況を表示します。選択すると，［作業状況の表示］画面が表示されます。

［関連案件状態の表示］

案件の関連案件を表示します。選択すると，［関連案件状態］画面が表示されます。

［閉じる］

［案件参照］画面を閉じます。

(b)　右クリックメニュー

特定の表示項目を右クリックすると，右クリックメニューが表示されます。右クリックメニューが表示される項目を次の表に示します。

表3-8　［案件参照］画面の右クリックメニュー

項目
右クリック
メニュー
説明

登録者
詳細情報
登録者の［ユーザーの詳細情報］画面が表示される。

ロール一覧
登録者が所属するロールの［ロール一覧］画面が表示される。

担当者
詳細情報
担当者の［ユーザーの詳細情報］画面または［ロールの詳細情報］画面が表示される。

ロール一覧
担当者がユーザー名の場合，ユーザーが所属するロールの［ロール一覧］画面が表示される。

メンバー一覧
担当者がロール名の場合，ロールの［メンバー一覧］画面が表示される。

回答責任者※
詳細情報
回答責任者の［ユーザーの詳細情報］画面または［ロールの詳細情報］画面が表示される。

ロール一覧
回答責任者がユーザー名の場合，ユーザーが所属するロールの［ロール一覧］画面が表示される。

メンバー一覧
回答責任者がロール名の場合，ロールの［メンバー一覧］画面が表示される。

追加したユーザー項目※
詳細情報
追加したユーザー項目の［ユーザーの詳細情報］画面または［ロールの詳細情報］画面が表示される。

ロール一覧
追加したユーザー項目でユーザーが選択されている場合，ユーザーが所属するロールの［ロール一覧］画面が表示される。

メンバー一覧
追加したユーザー項目でロールが選択されている場合，ロールの［メンバー一覧］画面が表示される。

注※

カスタマイズにより，［案件参照］画面に表示されます。

3.3.3　案件履歴を表示する

JP1/IM - Service Supportに保存された，案件の作業履歴を表示できます。作業履歴は［履歴の表示］画面で表示できます。なお，この操作には案件の参照権限が必要です。

＜この項の構成＞

(1)　［履歴の表示］画面を表示する手順

(2)　アンカーをクリックすると表示される項目

(3)　［履歴の表示］画面での操作

(1)　［履歴の表示］画面を表示する手順

［履歴の表示］画面を表示する手順を次に示します。

メイン画面（案件一覧）の案件一覧から，履歴を表示したい案件を選択する。

メイン画面（案件一覧）のメニューから［アクション］－［履歴の表示］を選択する。
［履歴の表示］画面が表示されます。

［履歴の表示］画面を次の図に示します。

図3-5　［履歴の表示］画面

参考

［履歴の表示］画面は次に示す三つの方法でも表示できます。

メイン画面（案件一覧）の案件一覧，またはメイン画面（案件状況）の対象案件一覧から，履歴を表示したい案件のタイトルを右クリックし，右クリックメニューから［履歴の表示］を選択する。

［案件参照］画面のメニューから［アクション］－［履歴の表示］を選択する。

［作業状況の表示］画面のメニューから［アクション］－［履歴の表示］を選択する，または履歴の表示アイコンをクリックする。

［履歴の表示］画面に表示される案件は，更新日時の昇順に一覧で表示されます。案件の並び順は，表示項目名をクリックすることでその表示項目をキーにソートできます。ソートすると，並び順の基準となる項目に▲（昇順）または▼（降順）が表示されます。

(2)　アンカーをクリックすると表示される項目

［履歴の表示］画面には，アンカーをクリックすると情報が表示される項目があります。情報が表示される項目について次に示します。

タイトル

案件のタイトルをクリックすると，クリックした案件の［案件参照］画面が表示されます。

担当者

担当者のユーザー名またはロール名をクリックすると，担当者の［ユーザーの詳細情報］画面または［ロールの詳細情報］画面が表示されます。

編集者

編集者のユーザー名をクリックすると，編集者の［ユーザーの詳細情報］画面が表示されます。

(3)　［履歴の表示］画面での操作

［履歴の表示］画面からできる操作を次に示します。

(a)　メニュー

［閉じる］

［履歴の表示］画面を閉じます。

(b)　右クリックメニュー

特定の表示項目を右クリックすると，右クリックメニューが表示されます。右クリックメニューが表示される項目を次の表に示します。

表3-9　［履歴の表示］画面の右クリックメニュー

項目
右クリック
メニュー
説明

案件のタイトル
案件の参照
選択した案件の［案件参照］画面が表示される。

作業状況の表示
選択した案件の［作業状況の表示］画面が表示される。

担当者
詳細情報
担当者の［ユーザーの詳細情報］画面または［ロールの詳細情報］画面が表示される。

ロール一覧
担当者がユーザー名の場合，ユーザーが所属するロールの［ロール一覧］画面が表示される。

メンバー一覧
担当者がロール名の場合，ロールの［メンバー一覧］画面が表示される。

編集者
詳細情報
編集者の［ユーザーの詳細情報］画面が表示される。

ロール一覧
ユーザーが所属するロールの［ロール一覧］画面が表示される。

3.3.4　案件の作業状況を表示する

案件のこれまでの作業状況を一覧で表示できます。作業状況の一覧は，［作業状況の表示］画面に表示されます。［案件作成］画面，または［案件編集］画面の「作業状況」に入力された内容が，案件の更新ごとに保存され，［作業状況の表示］画面で確認できます。「作業状況一覧」では，更新日時が新しいものから古いものの順に表示されます。なお，この操作には案件の参照権限が必要です。

＜この項の構成＞

(1)　［作業状況の表示］画面を表示する手順

(2)　アンカーをクリックすると表示される項目

(3)　［作業状況の表示］画面での操作

(1)　［作業状況の表示］画面を表示する手順

［作業状況の表示］画面を表示する手順を次に示します。

メイン画面（案件一覧）の案件一覧から，作業状況を一覧表示したい案件を選択する。

メイン画面（案件一覧）のメニューから［アクション］－［作業状況の表示］を選択する。
［作業状況の表示］画面が表示されます。

［作業状況の表示］画面を次の図に示します。

図3-6　［作業状況の表示］画面

[図データ]をクリックすると，案件の基本項目でタイトル以外の項目が非表示となります。

参考

［作業状況の表示］画面は次に示す二つの方法でも表示できます。

メイン画面（案件一覧）の案件一覧，メイン画面（案件状況）の対象案件一覧，［案件履歴］画面，［関連案件状態］画面，［案件検索結果一覧］画面から，作業状況を表示したい案件のタイトルを右クリックし，右クリックメニューから［作業状況の表示］を選択する。

［案件参照］画面のメニューから［アクション］－［作業状況の表示］を選択する。

(2)　アンカーをクリックすると表示される項目

［作業状況の表示］画面には，アンカーをクリックすると情報が表示される項目があります。情報が表示される項目について次に示します。

編集者

編集者のユーザー名をクリックすると，編集者の［ユーザーの詳細情報］画面が表示されます。

添付ファイル

添付ファイル名をクリックすると，［添付ファイルダウンロード］画面が表示され，添付ファイルをダウンロードできます。

(3)　［作業状況の表示］画面での操作

［作業状況の表示］画面からできる操作を次に示します。

(a)　メニュー

［アクション］

［関連案件状態の表示］

案件の関連案件を表示します。選択すると，［関連案件状態］画面が表示されます。

［履歴の表示］

案件の履歴を表示します。選択すると，［履歴の表示］画面が表示されます。

［案件の参照］

案件の詳細を表示します。選択すると，［案件参照］画面が表示されます。

［案件の編集］

案件を編集します。選択すると，［案件編集］画面が表示されます。

［閉じる］

［作業状況の表示］画面を閉じます。

(b)　右クリックメニュー

特定の表示項目を右クリックすると，右クリックメニューが表示されます。右クリックメニューが表示される項目を次の表に示します。

表3-10　［作業状況の表示］画面の右クリックメニュー

項目
右クリック
メニュー
説明

編集者
詳細情報
編集者の［ユーザーの詳細情報］画面が表示される。

ロール一覧
ユーザーが所属するロールの［ロール一覧］画面が表示される。

(c)　アイコン

［作業状況の表示］画面には操作アイコンが表示され，案件に対する操作ができます。次に操作アイコンについて説明します。

[図データ]：関連案件状態の表示アイコン

このアイコンをクリックすると，［関連案件状態］画面が表示されます。

[図データ]：履歴の表示アイコン

このアイコンをクリックすると，［履歴の表示］画面が表示されます。

[図データ]：案件の参照アイコン

このアイコンをクリックすると，［案件参照］画面が表示されます。

[図データ]：案件の編集アイコン

このアイコンをクリックすると，［案件編集］画面が表示されます。

3.3.5　関連案件を表示する

案件をエスカレーションすると，エスカレーション元の案件とエスカレーション先の案件が関連づけられます。［関連案件状態］画面では，エスカレーションによって関連づけられた案件を一覧で表示できます。

＜この項の構成＞

(1)　［関連案件状態］画面を表示する手順

(2)　アンカーをクリックすると表示される項目

(3)　［関連案件状態］画面での操作

(1)　［関連案件状態］画面を表示する手順

［関連案件状態］画面を表示する手順を次に示します。

メイン画面（案件一覧）の案件一覧で，案件の「I」「P」「C」「R」列の「*」をクリックする。
［関連案件状態］画面が表示されます。
なお，「*」が二つ以上表示されている場合，その案件は「*」がついているプロセスにエスカレーションしています。

［関連案件状態］画面を次の図に示します。

図3-7　［関連案件状態］画面

参考

［関連案件状態］画面は次に示す四つの方法でも表示できます。

メイン画面（案件一覧）の案件一覧で，確認したい案件を選択し，メニューから［アクション］－［関連案件状態の表示］を選択する。

メイン画面（案件一覧）の案件一覧で，確認したい案件のタイトルを選択，右クリックし，［関連案件状態の表示］を選択する。

［案件参照］画面のメニューから［アクション］－［関連案件状態の表示］を選択する。

［作業状況の表示］画面のメニューから［アクション］－［関連案件の表示］を選択する，または関連案件状態の表示アイコンをクリックする。

(2)　アンカーをクリックすると表示される項目

［関連案件状態］画面には，アンカーをクリックすると情報が表示される項目があります。情報が表示される項目について次に示します。

案件ID

案件IDをクリックすると，その案件の［案件参照］画面が表示されます。なお，その案件が削除されている場合は，［案件参照］画面を表示できません。

エスカレーション元案件ID

エスカレーション元案件IDをクリックすると，エスカレーション元の案件の［案件参照］画面が表示されます。なお，その案件が削除されている場合は，［案件参照］画面を表示できません。

エスカレーション先案件ID

エスカレーション先案件IDをクリックすると，エスカレーション先の案件の［案件参照］画面が表示されます。なお，その案件が削除されている場合は，［案件参照］画面を表示できません。

(3)　［関連案件状態］画面での操作

［関連案件状態］画面からできる操作を次に示します。

(a)　メニュー

［閉じる］

［関連案件状態］画面を閉じます。

(b)　右クリックメニュー

特定の表示項目を右クリックすると，右クリックメニューが表示されます。右クリックメニューが表示される項目を次の表に示します。

表3-11　［関連案件状態］画面の右クリックメニュー

項目
右クリック
メニュー
説明

案件ID
案件の参照
選択した案件の［案件参照］画面が表示される。

作業状況の表示
選択した案件の［作業状況の表示］画面が表示される。

3.4　案件を検索する

この節では，JP1/IM - Service Supportに登録されている案件の検索条件の指定手順，簡易検索の実行手順および検索結果の見方について説明します。

＜この節の構成＞

3.4.1　案件の検索条件を指定する

3.4.2　案件を簡易検索する

3.4.3　案件の検索結果を確認する

3.4.1　案件の検索条件を指定する

案件の検索手順および検索条件の指定方法について説明します。

＜この項の構成＞

(1)　案件の検索

(2)　アンカーをクリックすると表示される項目

(3)　検索条件の指定方法

(4)　［案件検索条件指定］画面での操作

(1)　案件の検索

案件の検索手順を次に示します。

メイン画面（案件一覧）のプロセスワークボード一覧で，最上位の［プロセスワークボード］，対象システムまたはプロセスワークボードを選択する。
なお，メイン画面（案件一覧）のプロセスワークボード一覧で何を選択するかによって，検索範囲が次のように異なります。

最上位の［プロセスワークボード］を選択した場合

JP1/IM - Service Supportに登録されているすべての案件から検索します。なお，［案件検索条件指定］画面で，任意の対象システムおよびプロセスワークボードを選択して，検索範囲を絞り込むこともできます。

対象システムを選択した場合

選択した対象システムに登録されている案件から検索します。なお，［案件検索条件指定］画面で，選択した対象システムを変更したり，任意のプロセスワークボードを選択して，検索範囲を絞り込んだりすることもできます。

プロセスワークボードを選択した場合

選択したプロセスワークボードに登録されている案件から検索します。

メイン画面（案件一覧）のメニューから，［アクション］－［案件の検索］を選択する。
［案件検索条件指定］画面が表示されます。

案件の検索条件を指定する。
検索条件として指定できる項目は，手順1で最上位の［プロセスワークボード］，対象システムおよびプロセスワークボードのうち，どれを選択したかによって次のように異なります。

最上位の［プロセスワークボード］または対象システムを選択した場合

あらかじめ設定された項目を検索条件として指定できます。

プロセスワークボードを選択した場合

選択したプロセスワークボードに設定された案件フォームの項目を，検索条件として指定できます。

［検索］ボタンをクリックする。
［案件検索結果一覧］画面が表示され，検索条件に当てはまる案件が一覧で表示されます。

(2)　アンカーをクリックすると表示される項目

［案件検索条件指定］画面には，アンカーをクリックすると情報が表示される項目があります。情報が表示される項目について次に示します。

登録者

登録者のユーザー名をクリックすると，登録者の［ユーザーの詳細情報］画面が表示されます。

担当者

担当者のユーザー名またはロール名をクリックすると，担当者の［ユーザーの詳細情報］画面または［ロールの詳細情報］画面が表示されます。

検索用案件フォームのカスタマイズにより，［案件検索条件指定］画面に表示されるようになった項目にもアンカーをクリックすると情報が表示される項目があります。情報が表示される項目について次に示します。

回答責任者

回答責任者のユーザー名をクリックすると，回答責任者の［ユーザーの詳細情報］画面が表示されます。

追加したユーザー項目

追加したユーザー項目のユーザー名またはロール名をクリックすると，追加したユーザー項目の［ユーザーの詳細情報］画面または［ロールの詳細情報］画面が表示されます。

(3)　検索条件の指定方法

検索条件には，「担当者」や「発生日時」など，複数の条件を組み合わせて指定できます。［案件検索条件指定］画面で検索条件を指定する範囲について，次の図に示します。

図3-8　［案件検索条件指定］画面（検索条件の指定範囲）

「検索範囲指定」

「検索対象システム」には，検索対象の案件が登録されている対象システムを指定できます。コンボボックスから選択して指定します。なお，［案件検索条件指定］画面を表示させる際，メイン画面（案件一覧）のプロセスワークボード一覧で対象システムまたはプロセスワークボードを選択した場合は，指定する必要はありません。

「検索対象プロセス」には，検索対象の案件が登録されているプロセスを指定できます。コンボボックスから選択して指定します。なお，［案件検索条件指定］画面を表示させる際，メイン画面（案件一覧）のプロセスワークボード一覧でプロセスワークボードを選択した場合は，指定する必要はありません。

検索対象システムおよび検索対象プロセスを指定したあと，［案件フォーム固有項目］ボタンをクリックすると，検索条件の指定項目が指定したプロセスの案件フォームの項目になって再表示されます。なお，［案件フォーム固有項目］ボタンをクリックして再表示された項目は，クリックする前に検索条件を指定していた場合，その指定のまま再表示されます。

「直接条件指定」

テキスト入力またはリンク設定する項目に入力された情報をキーワードとして検索する場合に指定します。一つのテキストエリアにつき一つの条件を指定できます。それぞれの条件は，「すべての条件を満たす」を選択した場合はAND検索，「いずれかの条件を満たす」を選択した場合はOR検索となります。

コンボボックスで項目を選択し，テキストエリアに入力します。テキストエリアには300バイトまでの文字列を入力できます。なお，コンボボックスには，案件フォームのカスタマイズで追加した項目も表示されます。

テキストエリアに入力する文字列に，「_（アンダーバー）」または「%（パーセント）」を指定すると，それぞれ次の意味で検索が行われます。

_（アンダーバー）：任意の1文字

%（パーセント）：0文字以上の任意の文字列

例えば，タイトル「a_c」と指定して検索すると，タイトル「aac」，「abc」などの案件が検索されます。また，タイトル「a%c」と指定して検索すると，タイトル「ac」，「abc」，「abbbc」などの案件が検索されます。「_（アンダーバー）」の文字を検索したい場合は「?_」，「%（パーセント）」の文字を検索したい場合は「?%」と指定して検索してください。

「絞り込み条件指定」

次の方法で条件を指定して検索します。

表3-12　「絞り込み条件指定」の条件指定方法

指定方法
説明

選択
重大度，影響度などに，選択式の項目に設定された情報を条件として指定する。条件はコンボボックスから選択できる。［NOT検索］のチェックボックスにチェックした場合，NOT検索となる。

日時
発生日時，登録日時などに，日付および時刻を条件として指定する。なお，始点だけを指定した場合は，始点以降の案件をすべて検索する。終点だけを指定した場合は，終点以前の案件をすべて検索する。また，時刻の指定は省略できる。日付および時刻の指定方法を次に示す。

日付
直接入力またはカレンダーから選択して入力する。
直接入力する場合は，日付を「YYYY/MM/DD」の形式で入力する。YYYYは年，MMは月，DDは日を表す。
カレンダーから選択して入力する場合は，［カレンダー］ボタンをクリックし，表示された［カレンダー］画面から選択して入力する。

時刻
時刻を「hh：mm」の形式で直接入力する。hhは時間，mmは分を表す。

数値
費用（予算），費用（実績）などに，数値を条件として指定する。0～2147483647の値を指定できる。

ユーザーまたはロール
登録者，担当者などに，ユーザーまたはロールを条件として指定する。［選択］ボタンをクリックすると，［ユーザー・ロール選択］画面が表示されるので，そこからユーザーまたはロールを選択して指定する。なお，登録者にはユーザーだけ指定できる。

なお，検索条件を指定する際には，次の点に注意してください。

「絞り込み条件指定」で検索条件を複数指定した場合，「絞り込み条件指定」はAND検索となります。

「直接条件指定」と「絞り込み条件指定」を同時に指定した場合，「直接条件指定」はラジオボタンで選択している検索方法（AND検索またはOR検索）となり，「直接条件指定」と「絞り込み条件指定」はAND検索となります。「直接条件指定」と「絞り込み条件指定」を同時に指定した場合の例として，次の三つの条件を指定します。

「直接条件指定」でAとBの条件を指定する

ラジオボタンで「いずれかの条件を満たす」（OR検索）を選択する

「絞り込み条件指定」でCの条件を指定する

この場合，AかつCの条件に該当するか，またはBかつCの条件に該当する案件が検索されます。

参照権限がない案件は検索結果に表示されません。

削除待ち状態の案件は検索の対象外となります。

「直接条件指定」の検索には時間が掛かることがあります。「絞り込み条件指定」で検索条件を追加して，検索範囲を絞り込むことをお勧めします。

過去に使用していて現在は使用していないステータスを検索する場合は，最上位の［プロセスワークボード］または対象システムを選択して［案件検索条件指定］画面を表示させます。プロセスワークボードを選択して［案件検索条件指定］画面を表示させると，過去に使用していて現在は使用していないステータスは表示されません。

(4)　［案件検索条件指定］画面での操作

［案件検索条件指定］画面からできる操作を次に示します。

(a)　右クリックメニュー

特定の表示項目を右クリックすると，右クリックメニューが表示されます。右クリックメニューが表示される項目を次の表に示します。

表3-13　［案件検索条件指定］画面の右クリックメニュー

項目
右クリック
メニュー
説明

登録者
詳細情報
登録者の［ユーザーの詳細情報］画面が表示される。

ロール一覧
登録者が所属するロールの［ロール一覧］画面が表示される。

担当者
詳細情報
担当者の［ユーザーの詳細情報］画面または［ロールの詳細情報］画面が表示される。

ロール一覧
担当者がユーザー名の場合，ユーザーが所属するロールの［ロール一覧］画面が表示される。

メンバー一覧
担当者がロール名の場合，ロールの［メンバー一覧］画面が表示される。

回答責任者※
詳細情報
回答責任者の［ユーザーの詳細情報］画面または［ロールの詳細情報］画面が表示される。

ロール一覧
回答責任者がユーザー名の場合，ユーザーが所属するロールの［ロール一覧］画面が表示される。

メンバー一覧
回答責任者がロール名の場合，ロールの［メンバー一覧］画面が表示される。

追加したユーザー項目※
詳細情報
追加したユーザー項目の［ユーザーの詳細情報］画面または［ロールの詳細情報］画面が表示される。

ロール一覧
追加したユーザー項目でユーザーが選択されている場合，ユーザーが所属するロールの［ロール一覧］画面が表示される。

メンバー一覧
追加したユーザー項目でロールが選択されている場合，ロールの［メンバー一覧］画面が表示される。

注※

カスタマイズにより，［案件検索条件指定］画面に表示されます。

3.4.2　案件を簡易検索する

案件の簡易検索手順を次に示します。

メイン画面（案件一覧）のプロセスワークボード一覧で，対象システムまたはプロセスワークボードを選択する。
なお，メイン画面（案件一覧）のプロセスワークボード一覧で何を選択するかによって，検索範囲が次のように異なります。

最上位の［プロセスワークボード］を選択した場合

簡易検索は実行できません。

対象システムを選択した場合

選択した対象システムに登録されている案件から検索します。

プロセスワークボードを選択した場合

選択したプロセスワークボードに登録されている案件から検索します。

メイン画面（案件一覧）の簡易検索エリアに案件の検索条件を指定する。
簡易検索エリアの簡易検索用テキストボックスに，検索条件を指定します。検索の対象に設定された項目の中から，指定した文字列と部分一致する案件を検索します。検索の対象には，「タイトル」，「概要」，「作業状況」の3項目がデフォルトで設定されています。
検索条件には，デフォルトで同時に最大三つの条件を指定できます。それぞれの条件の間には，半角または全角のスペースを区切りの文字として指定してください。半角または全角のスペースを検索する文字列に指定したい場合は，［案件検索条件指定］画面より検索してください。
それぞれの条件は，AND検索されます。OR検索したい場合は，［案件検索条件指定］画面の直接条件指定を使用してください。簡易検索用テキストボックスに何も入力しないで，［検索］ボタンをクリックすると，［案件検索条件指定］画面が表示されます。
簡易検索用テキストボックスには300バイトまでの文字列を入力できます。テキストボックスに入力する文字列に，「_（アンダーバー）」または「%（パーセント）」を指定すると，それぞれ次の意味で検索が行われます。

_（アンダーバー）：任意の1文字

%（パーセント）：0文字以上の任意の文字列

例えば，タイトル「a_c」と指定して検索すると，タイトル「aac」，「abc」などの案件が検索されます。また，タイトル「a%c」と指定して検索すると，タイトル「ac」，「abc」，「abbbc」などの案件が検索されます。「_（アンダーバー）」の文字を検索したい場合は「?_」，「%（パーセント）」の文字を検索したい場合は「?%」と指定して検索してください。
なお，検索条件を指定する際には，次の点に注意してください。

参照権限がない案件は検索結果に表示されません。

削除待ち状態の案件は検索の対象外となります。

［検索］ボタンをクリックする。
［案件検索結果一覧］画面が表示され，検索条件に当てはまる案件が一覧で表示されます。

3.4.3　案件の検索結果を確認する

［案件検索結果一覧］画面の見方および操作方法について説明します。［案件検索結果一覧］画面を次の図に示します。

図3-9　［案件検索結果一覧］画面

＜この項の構成＞

(1)　表示順序

(2)　表示件数

(3)　アンカーをクリックすると表示される項目

(4)　［案件検索結果一覧］画面での操作

(1)　表示順序

［案件検索結果一覧］画面に表示される案件は，登録日時の降順で表示されます。簡易検索の結果として表示される画面も同様です。

(2)　表示件数

検索結果は100件まで表示できます。検索結果が100件を超過すると，101件目以降の検索結果は表示されません。検索結果が100件を超えると，「100+件」と表示されます。101件目以降の検索結果を表示したい場合は，検索条件を追加して，検索結果を絞り込む必要があります。次にその手順を示します。なお，この手順は，［案件検索結果一覧］画面に表示される案件の表示順序が，デフォルトの登録日時の降順である場合です。

［案件検索結果一覧］画面で，100件目の検索結果の登録日時を確認する。

［再検索］をクリックする。
最初に検索条件を指定した［案件検索条件指定］画面が表示されます。

手順1で確認した登録日時を，「登録日時」の始点に入力する。

［検索］ボタンをクリックする。
最初に検索した結果一覧の101件目以降の検索結果が表示されます。

(3)　アンカーをクリックすると表示される項目

［案件検索結果一覧］画面には，アンカーをクリックすると情報が表示される項目があります。情報が表示される項目について次に示します。

タイトル

案件のタイトルをクリックすると，クリックした案件の［案件参照］画面が表示されます。

担当者

担当者のユーザー名またはロール名をクリックすると，担当者の［ユーザーの詳細情報］画面または［ロールの詳細情報］画面が表示されます。

(4)　［案件検索結果一覧］画面での操作

［案件検索結果一覧］画面からできる操作を次に示します。

(a)　メニュー

［再検索］

検索結果を表示するために指定した条件が入力された状態で，［案件検索条件指定］画面が表示されます。簡易検索の結果から再検索を行った場合は，指定した条件が，［案件検索条件指定］画面の直接条件指定に入力された状態で表示されます。この画面で，新たに検索条件を追加することで，検索結果を絞り込むことができます。

［CSV］

［案件検索結果一覧］画面で選択した案件を，CSVファイルに出力できます。CSVファイルへの出力手順については，「3.8　案件情報をCSVファイルに出力する」を参照してください。

［閉じる］

［案件検索結果一覧］画面を閉じます。

(b)　右クリックメニュー

特定の表示項目を右クリックすると，右クリックメニューが表示されます。右クリックメニューが表示される項目を次の表に示します。

表3-14　［案件検索結果一覧］画面の右クリックメニュー

項目
右クリック
メニュー
説明

案件のタイトル
案件の参照
［案件参照］画面が表示され，案件の詳細情報を確認できる。

履歴の表示
案件の［履歴の表示］画面が表示される。

作業状況の表示
選択した案件の［作業状況の表示］画面が表示される。

担当者
詳細情報
担当者の［ユーザーの詳細情報］画面または［ロールの詳細情報］画面が表示される。

ロール一覧
担当者がユーザー名の場合，ユーザーが所属するロールの［ロール一覧］画面が表示される。

メンバー一覧
担当者がロール名の場合，ロールの［メンバー一覧］画面が表示される。

3.5　案件を作成する

ユーザーから問い合わせがあったり，対象システムに問題が発生したりしたときに，新規に案件を作成します。JP1/IM - Service Supportでは，インシデント管理や問題管理などのプロセスごとに異なる案件フォームを用意しています。

JP1/IM - Service Supportにログインできるユーザーは，［案件作成］画面から案件を作成できます。JP1/IM - Service Supportにログインできないユーザーでも，メールで案件を作成することができます。

すでに作成された案件の情報を引き継いだ状態で案件を作成したい場合は，案件をエスカレーションしてください。案件のエスカレーションについては，「3.6.3　案件をエスカレーションする」を参照してください。

［案件参照］画面からの案件作成，およびメールからの案件作成の手順について次に説明します。

＜この節の構成＞

3.5.1　［案件作成］画面から案件を作成する

3.5.2　メールから案件を作成する

3.5.1　［案件作成］画面から案件を作成する

［案件作成］画面から案件を作成します。この操作ができるのは，次のユーザーです。

プロセスワークボード管理者

対象となるプロセスワークボードの案件の作成権限を持つユーザー

プロセスワークボード管理ロールに所属しているユーザー

＜この項の構成＞

(1)　案件を作成する手順

(2)　［案件作成］画面での操作

(1)　案件を作成する手順

案件を作成する手順を次に示します。

メイン画面（案件一覧）のプロセスワークボード一覧から，案件を作成するプロセスワークボードを選択する。
状態が「運用中」のプロセスワークボードを選択してください。

メニューから［新規作成］－［案件の作成］を選択する。
［案件作成］画面が表示されます。選択したプロセスワークボードの種類によって，［案件作成］画面の項目が異なります。インシデント管理の場合の［案件作成］画面を次の図に示します。

図3-10　［案件作成］画面（インシデント管理の場合）

案件情報を入力する。
「タイトル」，「ステータス」および「担当者」は必ず入力してください。担当者はステータスを設定しないと，選択できません。担当者には，ロール名，ロールに所属しているメンバー名，ユーザー名のどれかから選択してください。
［詳細］ボタンをクリックすると，［ユーザーの詳細情報］画面または［ロールの詳細情報］画面が表示されます。［一覧］ボタンをクリックすると，［ユーザー一覧］画面または［ロール一覧］画面が表示されます。
［ロールメンバ選択］チェックボックスをチェックすると，ロールに所属しているメンバー名を選択できるようになり，ロール名を選択できなくなります。
[図データ]ボタンをクリックすると，あらかじめ設定された候補値が表示されます。また，項目間の連携が設定されている場合は，関連元の項目で選択した候補値に対応して，関連先で表示される候補値が変化します。
項目名に「*」が付いている項目は，必ず情報を入力してください。項目名に「(*)」が付いている項目は，案件のクローズ時に必ず情報を入力してください。
［カレンダー］ボタンをクリックすると，［カレンダー］画面が表示され，発生日時や登録日時の日付を画面から選択できます。
［設定］ボタンをクリックすると，次に示す［リンク設定］画面が表示され，機器情報や関連案件，関連情報のURLを設定できます。

図3-11　［リンク設定］画面

メニューから［アクション］－［ファイルを添付］を選択する，または［添付］ボタンをクリックする。
［ファイルを添付］画面が表示されます。必要に応じて，添付ファイルを設定してください。

メニューから［登録］を選択する。
案件が作成され，メイン画面（案件一覧）に戻ります。
「プロセス」，「システム」，「案件ID」，「プロセス間ID」，「登録者」，「登録日時」は自動的に登録されます。

注意事項

［ロールメンバ選択］チェックボックスをチェックした場合，コンボボックスに表示されるメンバーが多過ぎると，表示性能が悪くなり操作に影響を与えます。担当者に選択できるロール，ロールに所属するメンバー，ユーザーの合計の数は100個程度としてください。

［ロールメンバ選択］チェックボックスをチェックして担当者を入力しようとした場合，マウスホイールを使ってロールに所属するメンバーを選択しようとすると，ロール名を選択できてしまうことがあります。このとき，ロールの情報を表示したり，担当者にロールを登録したりすることはできません。担当者用のコンボボックスを表示し，コンボボックスからロールのメンバーを選択してください。

(2)　［案件作成］画面での操作

［案件作成］画面からできる操作を次に示します。

(a)　メニュー

［登録］

案件を登録できます。

［アクション］

［ファイルを添付］

案件にファイルを添付できます。選択すると，［ファイルを添付］画面が表示されます。

［閉じる］

［案件作成］画面を閉じます。

3.5.2　メールから案件を作成する

メールから案件を作成する手順について次に示します。

メールを作成する。
JP1/IM - Service Supportに案件を登録するためのメールを作成します。作成するメールの詳細について次に示します。

主題
メールの主題が案件のタイトルとして登録されます。300バイト以内で入力してください。
また，主題にプロセスワークボードIDを入力することで，案件の登録先となるプロセスワークボードを指定できます。指定しない場合は，一時受付プロセスワークボードに登録されます。
プロセスワークボードを指定する場合は，「#（半角のシャープ）」で囲んだプロセスワークボードIDを，主題の先頭に入力してください。「#」を含めたプロセスワークボードIDが主題の先頭に入力されていない場合は，プロセスワークボードを指定できません。また，状態が運用中のプロセスワークボードを指定してください。なお，入力したプロセスワークボードIDは案件のタイトルに含まれません。
プロセスワークボードを指定する場合の主題の例を，次の表に示します。

表3-15　プロセスワークボードを指定する場合のメールの主題（例）

項目 | 説明
登録先のプロセスワークボードID | pwb01
入力するメールの主題 | #pwb01#サーバ障害発生
登録される案件のタイトル | サーバ障害発生

本文
メールの本文は案件の添付ファイルとして保存されます。本文は4.9メガバイトより小さくなるように入力してください。
メールサーバに4.9メガバイト以上のメールが存在すると，1回のコマンド実行時に登録できる案件の数が少なくなります。4.9メガバイト以上のメールはメールサーバに保存されたままになるので，大量に保存されたままの状態では，すべてのメールで案件の登録に失敗する場合があります。4.9メガバイト以上のメールはメールサーバから取得し，内容を画面から案件として登録したあとに，メールサーバから削除してください。

添付ファイル
セキュリティ上の問題があるため，メールにファイルを添付しないでください。ファイルを添付した場合，添付ファイルは案件管理DBには登録されないで，案件管理サーバ上に用意されたフォルダに保存されます。また，案件の添付ファイルとして登録されるメールの本文の末尾に，添付ファイルの保存先フォルダ名が記載されます。
なお，保存に失敗するおそれがあるため，ファイル名が100文字以上のファイルは添付しないでください。なお，文字数は半角，全角共に1文字として扱われます。

メールを送信する。
指定されたメールアドレスに，作成したメールを送信します。送信したメールは，メールサーバに一時保存され，そのあとJP1/IM - Service Supportに登録されます。

メールによって登録された案件は，次のような内容となります。

表3-16　メールによって登録される案件の内容

案件の設定項目
設定内容

タイトル
送信したメールの主題が，案件のタイトルとなる。メールの主題でプロセスワークボードIDを指定した場合は，メールの主題から「#プロセスワークボードID#」を取り除いた文字列が案件のタイトルとなる。

案件ID
案件の登録時点で最新の案件IDが自動で設定される。

更新日時
案件管理サーバに案件が登録されたときの日時が自動で設定される。

システム
「マスターシステム」が設定される。メールの主題で登録先のプロセスワークボードを指定した場合は，そのプロセスワークボードの対象システムが設定される。

プロセス
「インシデント管理」が設定される。メールの主題で登録先のプロセスワークボードを指定した場合は，そのプロセスワークボードのプロセスが設定される。

担当者
登録先のプロセスワークボードで設定されている，「メールから登録された案件の担当者」が設定される。
なお，「メールから登録された案件の担当者」には，次の権限が設定される。

設定先のプロセスワークボードの案件参照権限

設定先のプロセスワークボードに登録されている案件を，ステータスが「受付（ステータスID：JIMSD_STAT_INQUIRY）」の場合に編集できる権限

ステータス
「受付（ステータスID：JIMSD_STAT_INQUIRY）」が設定される。

プロセス間ID
案件の登録時点で最新のプロセス間IDが自動で設定される。

登録日時
案件管理サーバに案件が登録されたときの日時が自動で設定される。

登録者
「JP1管理者」が設定される。

［プロセスワークボード作成］画面，または［プロセスワークボード編集］画面の「案件自動入力」タブで，自動入力を設定している項目があれば，それらの項目も自動で設定されます。

注意事項

案件が文字化けするおそれがあるため，メールの主題や本文に，次の例に示すような文字コード間に互換性のない文字および機種依存文字は使用しないでください。
（例）
「~（チルダ）」，「¥（バックスラッシュ）」，「＼（全角のバックスラッシュ）」，「～（波ダッシュ）」，「∥（双柱）」，「－（減算記号）」，「￠（セント記号）」，「￡（ポンド記号）」，「￢（否定）」

案件が文字化けしたり，案件の登録に失敗したりするおそれがあるため，暗号化したメールは送信しないでください。

メールの主題で指定したプロセスワークボードが存在しない場合は，一時受付プロセスワークボードに案件が登録されます。

メールの主題で指定したプロセスワークボードが運用中以外の状態になっている場合は，一時受付プロセスワークボードに案件が登録されます。

メールの主題で指定したプロセスワークボードで使用している案件フォームが，添付ファイルを使用しない設定になっている場合は，一時受付プロセスワークボードに案件が登録されます。

3.6　案件を処理する

作成した案件の担当者やステータスを変更したり，案件を次のプロセスにエスカレーションしたりできます。ここでは，案件を処理する手順について説明します。

＜この節の構成＞

3.6.1　案件情報を編集する

3.6.2　案件のステータスを変更する

3.6.3　案件をエスカレーションする

3.6.1　案件情報を編集する

担当者や重大度などの案件情報を編集できます。

この操作ができるのは，次のユーザーです。

プロセスワークボード管理者

対象となるプロセスワークボードの案件の編集権限を持つユーザー

プロセスワークボード管理ロールに所属しているユーザー

また，案件のステータス権限を設定していた場合は，編集する案件と同じステータス権限を持っている必要があります。

＜この項の構成＞

(1)　案件情報の編集

(2)　［案件編集］画面での操作

(1)　案件情報の編集

案件情報を編集する手順を次に示します。

メイン画面（案件一覧）の案件一覧から，編集する案件を選択する。
ほかのユーザーが編集中の案件，およびエスカレーション中の案件は，編集できません。

メニューから［アクション］－［案件の編集］を選択する。
［案件編集］画面が表示されます。［案件編集］画面を次の図に示します。

図3-12　［案件編集］画面

案件情報を編集する。
「プロセス」，「システム」，「案件ID」，「プロセス間ID」，「登録者」，「登録日時」，「更新日時」は変更できません。「作業状況」に案件の現在の状況を入力して登録すると，［作業状況の表示］画面で案件の作業状況を一括表示できます。［詳細］ボタンをクリックすると，［ユーザーの詳細情報］画面または［ロールの詳細情報］画面が表示されます。［一覧］ボタンをクリックすると，［ユーザー一覧］画面または［ロール一覧］画面が表示されます。
［ロールメンバ選択］チェックボックスをチェックすると，ロールに所属しているメンバー名を選択できるようになり，ロール名を選択できなくなります。
[図データ]ボタンをクリックすると，あらかじめ設定された候補値が表示されます。また，項目間の連携が設定されている場合は，関連元の項目で選択した候補値に対応して，関連先で表示される候補値が変化します。
項目名に「*」が付いている項目は，必ず情報を入力してください。項目名に「(*)」が付いている項目は，案件のクローズ時に必ず情報を入力してください。
［カレンダー］ボタンをクリックすると，［カレンダー］画面が表示され，日付を画面から選択できます。
［設定］ボタンをクリックすると，［リンク設定］画面が表示されます。機器情報や関連案件，関連情報のURLを設定できます。

メニューから［アクション］－［ファイルを添付］を選択する，または［添付］ボタンをクリックする。
［ファイルを添付］画面が表示されます。必要に応じて，添付ファイルを設定してください。［取消］ボタンをクリックすると，案件に添付してあるファイルが削除されます。

メニューから［登録］を選択する。
編集した案件情報が更新され，メイン画面（案件一覧）に戻ります。

注意事項

［ロールメンバ選択］チェックボックスをチェックして担当者を入力しようとした場合，マウスホイールを使ってロールに所属するメンバーを選択しようとすると，ロール名を選択できてしまうことがあります。このとき，ロールの情報を表示したり，担当者にロールを登録したりすることはできません。担当者用のコンボボックスを表示し，コンボボックスからロールのメンバーを選択してください。

(2)　［案件編集］画面での操作

［案件編集］画面からできる操作を次に示します。

(a)　メニュー

［登録］

案件を登録できます。

［アクション］

［ファイルを添付］

案件にファイルを添付できます。選択すると，［ファイルを添付］画面が表示されます。

［閉じる］

［案件編集］画面を閉じます。

(b)　右クリックメニュー

特定の表示項目を右クリックすると，右クリックメニューが表示されます。右クリックメニューが表示される項目を次の表に示します。

表3-17　［案件編集］画面の右クリックメニュー

選択項目
右クリック
メニュー
説明

登録者
詳細情報
登録者の［ユーザーの詳細情報］画面が表示される。

ロール一覧
登録者が所属するロールの［ロール一覧］画面が表示される。

3.6.2　案件のステータスを変更する

案件のステータスを変更できます。

この操作ができるのは，次のユーザーです。

プロセスワークボード管理者

対象となるプロセスワークボードの案件の編集権限を持つユーザー

プロセスワークボード管理ロールに所属しているユーザー

また，案件のステータス権限を設定していた場合は，編集する案件と同じステータス権限を持っている必要があります。

案件のステータスを変更する手順を次に示します。

メイン画面（案件一覧）の案件一覧から，ステータスを変更する案件を選択する。
ほかのユーザーが編集中の案件は，編集できません。

メニューから［アクション］－［案件の編集］を選択する。
［案件編集］画面が表示されます。

案件のステータスを変更する。
案件のステータスを変更します。設定できるステータスは，選択したプロセスによって異なります。

担当者を指定する。
案件のステータスを変更すると，それに合わせて選択できる担当者も更新されます。必要に応じて担当者を変更してください。

メニューから［登録］を選択する。
案件のステータスが変更され，メイン画面（案件一覧）に戻ります。

3.6.3　案件をエスカレーションする

作成した案件情報を引き継いだ状態で，次のプロセスに案件をエスカレーションできます。

この操作ができるのは，次のユーザーです。

エスカレーション元とエスカレーション先のプロセスワークボード管理者

エスカレーション元の案件の参照権限とエスカレーション先のエスカレーション権限が設定されたユーザー

プロセスワークボード管理ロールに所属しているユーザー

案件をエスカレーションする手順を次に示します。

メイン画面（案件一覧）の案件一覧から，エスカレーションする案件を選択する。
状態が「運用中」のプロセスワークボードを選択してください。ほかのユーザーが編集中の案件は，エスカレーションできません。

メニューから［アクション］－［エスカレーション］を選択する。
［エスカレーション先指定］画面が表示されます。［エスカレーション先指定］画面を次の図に示します。

図3-13　［エスカレーション先指定］画面

エスカレーション先のプロセスを選択する。
異なる対象システム・プロセスにもエスカレーションできます。［エスカレーション先指定］画面には，ステータスが「運用中」のプロセスワークボードだけが表示されます。

［OK］ボタンをクリックする。
エスカレーション元の案件情報を引き継いだ状態で［案件作成］画面が表示されます。

案件情報を編集する。
エスカレーションする案件の情報を入力します。

メニューから［登録］を選択する。
選択したプロセスに案件が作成され，メイン画面（案件一覧）に戻ります。

3.7　案件を削除する

作成した案件を削除します。

この操作ができるのは，次のどれかの条件を満たすユーザーです。

プロセスワークボード管理者

対象となるプロセスワークボードの案件の削除権限を持つユーザー

プロセスワークボード管理ロールに所属しているユーザー

また，誤って案件を登録してしまった場合，登録したユーザーが案件を削除できます。上記条件のどれかを満たすことに加えて，次の条件をすべて満たしていることが必要です。

案件を登録したユーザーと案件を削除するユーザーが同じ

案件が編集またはエスカレーションされていない

ただし，ほかのユーザーが編集中の案件は削除できません。

案件を削除する手順を次に示します。

メイン画面（案件一覧）の案件一覧から，削除する案件を選択する。
案件は1件ずつ削除します。複数の案件を一度に削除することはできません。

メイン画面（案件一覧）のメニューから，［アクション］－［案件の削除］を選択する。
案件を削除するかどうかを確認するダイアログボックスが表示されます。

［OK］ボタンをクリックする。
選択した案件が削除されます。

注意事項

エスカレーションによって関連づけられた案件も，必要に応じて削除してください。

3.8　案件情報をCSVファイルに出力する

［案件検索条件指定］画面で検索した案件の詳細情報をCSVファイル（案件詳細情報ファイル）に出力できます。

案件の詳細情報を出力する手順を次に示します。

［案件検索結果一覧］画面から詳細情報を出力する案件を選択する。
［案件検索結果一覧］画面に案件を表示する手順については，「3.4.1　案件の検索条件を指定する」を参照してください。
案件は複数選択できます。案件のチェックボックスをチェックすると，案件を選択できます。ヘッダーのチェックボックスをチェックすると，表示されたすべての案件を選択できます。ヘッダーのチェックを外すと，選択した案件のチェックが外れます。［案件検索結果一覧］画面を次の図に示します。

図3-14　［案件検索結果一覧］画面

メニューから［CSV］－［拡張項目なし］を選択する，または［CSV］－［拡張項目あり］を選択する。
選択した案件の詳細情報をCSVファイルに出力するためのダイアログボックスが表示されます。［拡張項目なし］を選択した場合，出力項目に拡張項目は含まれません。［拡張項目あり］を選択した場合，出力項目に拡張項目も含まれます。

CSVファイルの格納先を指定する。
指定した格納先にCSVファイルが出力されます。
選択系の項目の選択肢コードは，案件検索用の案件フォーム定義ファイルの定義に従って表示名に変換して出力します。

4.　案件の状況確認とレポート出力

この章では，案件の状況を確認したり，案件を集計してレポートに出力したりする操作について説明します。

＜この章の構成＞

4.1　メイン画面（案件状況）の見方

4.2　案件の状況を確認する

4.3　案件のレポートを出力する

4.4　案件に関連する情報を参照する

4.1　メイン画面（案件状況）の見方

メイン画面（案件状況）では，案件の状況を一覧で確認したり，案件を集計したデータを基にレポートを出力したりできます。案件の状況を確認するには，対象となる案件の参照権限，または作業管理ロールへの所属が必要です。なお，削除した案件は，メイン画面（案件状況）で表示される案件の状況に反映されません。メイン画面（案件状況）を次の図に示します。

図4-1　メイン画面（案件状況）

メイン画面（案件状況）について説明します。

＜この節の構成＞

(1)　ツールバー

(2)　メニュー

(3)　状況確認

(4)　対象案件一覧

(1)　ツールバー

メイン画面（案件状況）のツールバーは，次の四つのボタンから構成されます。

[図データ]：［再表示］

[図データ]：［メイン画面の切り替え］

[図データ]：［ログアウト］

[図データ]：［ヘルプ］

それぞれのボタンの詳細については，「3.2　メイン画面（案件一覧）の見方」を参照してください。

(2)　メニュー

メイン画面（案件状況）のメニューは，次の三つの項目から構成されます。

案件状況

集計データのファイル出力

関連リンク

三つの項目について説明します。

(a)　案件状況

案件状況に表示される項目について説明します。

表4-1　案件状況の表示項目

項目
説明

システム視点
案件の集計結果が，システム単位で状況確認に表示される。また，状況確認で選択した項目の対象案件が，対象案件一覧に表示される。

プロセス視点
案件の集計結果が，プロセス単位で状況確認に表示される。
プロセス視点の下位に表示された対象システム名をクリックすると，選択した対象システムの案件状況が表示される。また，状況確認で選択した項目の対象案件が，対象案件一覧に表示される。

(b)　集計データのファイル出力

［集計データのファイル出力］画面が表示され，案件の集計データをファイルに出力したり，集計データを基に，案件のレポートをマクロで自動作成したりできます。

(c)　関連リンク

表示された関連リンク名をクリックすると，関連するリンク先が表示されます。

(3)　状況確認

状況確認では，次の2種類の視点で案件の状況を確認できます。

システム視点
JP1/IM - Service Supportに登録されている，対象システム全体の案件の状況が表示されます。なお，案件の状況を確認できるのは，案件参照権限のあるプロセスワークボードが登録されている対象システムだけです。

プロセス視点
プロセスに登録されている案件の状況を，システム視点よりも詳細に表示します。また，プロセス視点の下位に表示された対象システム名をクリックすると，選択した対象システムの案件の状況が詳細に表示されます。

システム視点およびプロセス視点の画面を次の図に示します。

図4-2　メイン画面（案件状況）の状況確認

状況確認で表示される項目について説明します。

表4-2　状況確認の表示項目

項目
説明

システム
登録されているプロセスワークボードに対し，案件参照権限を持つ対象システムが表示される。

種別
案件数の種別が表示される。種別は次の3種類がある。

件数
現在の案件数が表示される。アンカーをクリックすると，対象の案件が対象案件一覧に表示される。

前週比
今日と7日前との案件数の差分が表示される。

前月比
今日と30日前との案件数の差分が表示される。

プロセス
プロセスが表示される。次の条件に当てはまる場合に，プロセス視点でプロセス名をクリックすると，［プロセスワークボード参照］画面が表示され，対象のプロセスワークボードの詳細情報が確認できる。

メニューで特定の対象システムを指定している。

該当するプロセスのプロセスワークボードに対し，案件参照権限を持っている。

案件の集計単位※
案件の集計単位が表示される。システム視点では次の3種類がある。

未完了
ステータスが，クローズ以外の案件数が表示される。

長期化
長期化した案件数が表示される。ステータスがクローズ以外の案件で，かつ案件の登録日と現在時刻の差が一定の日数を超えると，長期化案件としてカウントする。長期化案件と判断する日数のデフォルト値はプロセスによって異なる。デフォルト値は，インシデント管理は3日，問題管理は7日，変更管理およびリリース管理は20日である。

最優先
優先度が大至急で，かつステータスがクローズ以外の案件数が表示される。

プロセス視点では，システム視点で表示される3種類に加え，次の3種類がある。

未処理
ステータスが受付の案件数が表示される。

審議中
ステータスが審議中の案件数が表示される。

当日期限
作業期限が当日で，かつステータスがクローズ以外の案件数が表示される。なお，前月比および前週比は「－」で表示される。

注※

ここで説明しているステータスの名称はデフォルトのものです。ステータスのカスタマイズによって名称が異なる場合があります。

案件数が一定の数を超えると，該当のセルが赤く警告表示されます。また，メニューで「プロセス視点」を選択して，参照できる全対象システムの案件数を表示している場合は，案件数が一定の数を超えた対象システムが一つでもあると，赤く警告表示されます。警告表示される案件数のデフォルト値は，案件の集計単位によって異なります。デフォルト値は，未完了は30件，長期化，最優先，未処理，審議中および当日期限は10件です。

前週比および前月比では，案件数の増減を示す増減アイコンが表示されます。増減アイコンには次の3種類があります。

[図データ]：増加アイコン
前週比および前月比が増加している場合に表示されます。

[図データ]：減少アイコン
前週比および前月比が減少している場合に表示されます。

[図データ]：増減なしアイコン
前週比および前月比の増減がない場合に表示されます。

状況確認で表示される右クリックメニューを次に示します。

表4-3　状況確認の右クリックメニュー

項目
右クリック
メニュー
説明

プロセス視点でのプロセス名
プロセスワークボード参照
メニューで特定の対象システムを指定し，かつ該当するプロセスのプロセスワークボードに対し，案件参照権限を持っている場合，［プロセスワークボード参照］画面が表示され，プロセスワークボードの詳細情報を確認できる。

(4)　対象案件一覧

メイン画面（案件状況）で，集計対象となった案件を一覧で表示します。デフォルトでは，最優先の案件が表示されます。また，案件の並び順は作業期限の昇順で，案件は最大100件表示されます。対象案件一覧に表示される項目の詳細については，「3.2　メイン画面（案件一覧）の見方」を参照してください。なお，メイン画面（案件一覧）の案件一覧で表示される，「I」「P」「C」「R」の列は，メイン画面（案件状況）の対象案件一覧では表示されません。

101件目以降の案件を表示させたい場合

101件目以降の案件を表示させたい場合は，現在表示されている案件を処理し，ステータスをクローズにしてください。クローズになった案件の数だけ，表示できなかった案件が表示されるようになります。

対象案件一覧で表示される右クリックメニューを次に示します。

表4-4　対象案件一覧の右クリックメニュー

項目
右クリック
メニュー
説明

案件のタイトル
案件の参照
［案件参照］画面が表示され，案件の詳細情報を確認できる。

履歴の表示
［履歴の表示］画面が表示され，選択した案件の履歴を確認できる。

作業状況の表示
［作業状況の表示］画面が表示され，選択した案件の作業状況を確認できる。

担当者
詳細情報
［ユーザーの詳細情報］画面または［ロールの詳細情報］画面が表示され，担当者の詳細情報を確認できる。

ロール一覧
担当者がユーザー名の場合，［ロール一覧］画面が表示され，担当者が所属するロールを一覧で確認できる。

メンバー一覧
担当者がロール名の場合，［メンバー一覧］画面が表示され，担当者のロールに所属するメンバーを一覧で確認できる。

4.2　案件の状況を確認する

この節では，案件の処理状況を，システム視点またはプロセス視点から確認する手順について説明します。

＜この節の構成＞

4.2.1　案件の状況をシステム視点から確認する

4.2.2　案件の状況をプロセス視点から確認する

4.2.1　案件の状況をシステム視点から確認する

JP1/IM - Service Supportで管理している対象システムの中で，問題が起きていないかどうかを確認できます。案件状況の確認には，作業管理ロールへの所属，または該当するプロセスのプロセスワークボードに対する案件参照権限が必要です。

システム視点から案件の状況を確認する手順について次に示します。

ツールバーの［メイン画面の切り替え］ボタンをクリックする。
メイン画面（案件状況）が表示されます。なお，すでにメイン画面（案件状況）が表示されている場合は，この手順は不要です。

メイン画面（案件状況）のメニューから，システム視点をクリックする。
メイン画面（案件状況）の状況確認に，システム視点の案件の状況が表示されます。なお，すでに状況確認にシステム視点の案件の状況が表示されている場合は，この手順は不要です。
状況確認にシステム視点の案件の状況が表示されている，メイン画面（案件状況）を次の図に示します。

図4-3　メニューでシステム視点を選択した場合のメイン画面（案件状況）

4.2.2　案件の状況をプロセス視点から確認する

対象システム内の詳細な案件の状況を確認したり，問題が起きていないかどうかをプロセスごとに確認したりできます。案件状況の確認には，作業管理ロールへの所属，または該当するプロセスのプロセスワークボードに対する案件参照権限が必要です。

プロセス視点から案件の状況を確認する手順について次に示します。

ツールバーの［メイン画面の切り替え］ボタンをクリックする。
メイン画面（案件状況）が表示されます。なお，すでにメイン画面（案件状況）が表示されている場合は，この手順は不要です。

メイン画面（案件状況）のメニューから，プロセス視点をクリックする。
メイン画面（案件状況）の状況確認に，プロセス視点の案件の状況が表示されます。なお，すでに状況確認にプロセス視点の案件の状況が表示されている場合は，この手順は不要です。
状況確認にプロセス視点の案件の状況が表示されている，メイン画面（案件状況）を次の図に示します。

図4-4　メニューでプロセス視点を選択した場合のメイン画面（案件状況）

メニューで特定の対象システムを選択した場合の，プロセス視点のメイン画面（案件状況）では，プロセス名をクリック，または右クリックメニューから「プロセスワークボード参照」を選択すると，［プロセスワークボード参照］画面が表示できます。

4.3　案件のレポートを出力する

案件状況の集計データを出力したり，集計データを基にマクロを実行することで，レポートを作成したりできます。

案件状況の集計データを出力する手順，および集計データを基にレポートを作成する手順を次に示します。

＜この節の構成＞

(1)　集計データの出力手順

(2)　レポートの作成手順

(1)　集計データの出力手順

案件状況の集計データを出力する手順について次に示します。

ツールバーの［メイン画面の切り替え］ボタンをクリックする。
メイン画面（案件状況）が表示されます。なお，すでにメイン画面（案件状況）が表示されている場合は，この手順は不要です。

メイン画面（案件状況）のメニューから，「集計データのファイル出力」を選択する。
次の図に示す［集計データのファイル出力］画面が表示されます。

図4-5　［集計データのファイル出力］画面

出力したい集計データの条件を指定する。
「システム」および「プロセス」で選択できるのは，ユーザーが参照できる「システム」および「プロセス」だけです。
「集計単位」は「日単位」，「月単位」，および「年単位」の3種類から選択できます。「集計単位」で選択した項目によって，選択できる「集計範囲」が異なります。「集計範囲」は「指定可能範囲」に表示される範囲から選択してください。「データ種別」は「案件データCSV」，および「コードデータCSV」の2種類から選択できます。「データ種別」に何も指定しない場合は，「案件データCSV」がデフォルトで指定されます。

［データのダウンロード］ボタンをクリックする。
集計データをダウンロードするためのダイアログボックスが表示されます。

ファイルの格納先を指定する。
指定した格納先に案件状況の集計データが保存されます。

(2)　レポートの作成手順

案件の集計データを基に，サンプルのマクロを使ってレポートを作成する手順について，次に示します。なお，サンプルのマクロをカスタマイズしたり，新たにレポート作成用のマクロを作成したりした場合は，この手順と異なることがあります。

［集計データのファイル出力］画面を表示します。

レポートの基となる案件状況の集計データをダウンロードする。
作成するレポートに合わせて，案件データCSVファイル，またはコードデータCSVファイルをダウンロードしてください。作成できるレポートの種類，およびそのレポートの基となる集計データの種類を次の表に示します。

表4-5　作成できるレポート，およびレポートの基となる集計データの種類

作成できるレポート | 基となる集計データ
案件総数 | 案件データCSVファイル
案件処理平均所要時間
作業期限内処理率
案件当たりの平均使用費用
案件の処理率
一次サポート解決率 | コードデータCSVファイル
問題分野の内訳
結果の内訳
要因の内訳
類似案件率

メニューから［マクロのダウンロード］を選択する。
マクロをダウンロードするためのダイアログボックスが表示されます。

Excelファイルの格納先を指定する。
指定した格納先にファイルが保存されます。なお，マクロの格納先は，手順2で格納した集計データと同じ格納先にしてください。

手順4で格納したExcelファイルを開く。

作成したいレポートをチェックして，［レポート生成］ボタンをクリックする。
マクロが実行され，自動でレポートが作成されます。

4.4　案件に関連する情報を参照する

案件の処理に関連する情報を参照できます。情報を参照する手順を次に示します。

ツールバーの［メイン画面の切り替え］ボタンをクリックする。
メイン画面（案件状況）が表示されます。なお，すでにメイン画面（案件状況）が表示されている場合は，この手順は不要です。

メイン画面（案件状況）のメニューから，関連リンク下にある参照したい関連リンク名を選択する。
関連するリンク先が，別画面で表示されます。

5.　メッセージ

JP1/IM - Service Supportが出力するメッセージについて説明します。

＜この章の構成＞

5.1　メッセージの形式

5.2　メッセージ一覧

5.1　メッセージの形式

JP1/IM - Service Supportが出力するメッセージを示します。

＜この節の構成＞

5.1.1　メッセージの出力形式

5.1.2　メッセージの記載形式

5.1.1　メッセージの出力形式

メッセージはメッセージIDと，それに続くメッセージテキストで構成されています。出力されるメッセージの形式を次に示します。

KNABnnnnn-Z　メッセージテキスト

メッセージIDは次の内容で構成されています。

K

システム識別子を示します。

NAB

JP1/IM - Service Supportのメッセージであることを示します。

nnnnn

メッセージの通し番号を示します。

Z

メッセージの種類を表します。

E：エラーメッセージを示します。処理は中断されます。

W：警告メッセージを示します。メッセージ出力後，処理は続行されます。

I：通知メッセージを示します。ユーザーに情報を知らせます。

Q：通知メッセージを示します。ユーザーに実行の選択を促します。

5.1.2　メッセージの記載形式

このマニュアルでのメッセージの記載形式を次に示します。

メッセージID

日本語メッセージテキスト※

メッセージの説明文

(S)

システムの処置を示します。

(O)

メッセージが出力されたときに，オペレーターの取る処置を示します。

注※

メッセージテキストが斜体で記載されていた場合は，その文字列が状態に応じて変更になることを示します。

5.2　メッセージ一覧

JP1/IM - Service Supportが出力するメッセージの一覧を次に示します。

なお，メッセージの対処にある「JP1/IM - Service Supportの運用管理者」とは，システム構築・運用ガイドを参考にして，プロセスワークボードの作成やアクセス権の付与などのJP1/IM - Service Supportの運用を管理するユーザーのことです。

＜この節の構成＞

5.2.1　画面操作時（ユーザー管理，ロール管理）のメッセージ（KNAB00002～KNAB04007）

5.2.2　画面操作時（案件管理）のメッセージ（KNAB10013～KNAB15068）

5.2.1　画面操作時（ユーザー管理，ロール管理）のメッセージ（KNAB00002～KNAB04007）

画面操作時（ユーザー管理，ロール管理）に出力されるメッセージを次に示します。

KNAB00002-E

入力項目名に設定されている値は長過ぎます。入力できるバイト数バイト以内の文字列で入力してください

入力文字数が最大値を超えています。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

入力画面に戻り，入力文字数を見直してください。なお，JP1/IM - Service Supportに登録されるデータはUTF-8で換算されます。そのため，全角文字は3バイトまたは4バイトに相当するので注意してください。

KNAB00003-E

入力項目名は半角英数字で入力してください

半角英数字以外の文字が使われています。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

入力画面に戻り，入力文字を見直してください。

KNAB00004-E

入力項目名はメールアドレスに指定できる文字で入力してください

メールアドレスに指定できない文字が入力されています。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

入力画面に戻り，入力文字を見直してください。

KNAB00005-E

入力項目名はパスワードに指定できる文字で入力してください

パスワードに指定できない文字が入力されています。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

入力画面に戻り，入力文字を見直してください。

KNAB00006-E

パスワードとパスワードの確認入力が一致していません

パスワードとパスワードの確認入力が一致していません。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

パスワードを確認してください。

KNAB00007-E

_jp1で始まる文字列はシステムで予約されています

ロールIDに_jp1で始まる文字列を指定しました。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

入力画面に戻り，入力文字を見直してください。

KNAB00008-E

入力項目名に指定できる文字で入力してください

指定できない文字が入力されています。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

入力画面に戻り，入力文字を見直してください。

KNAB01001-E

選択したユーザー・ロールは存在しません

選択したユーザーまたはロールが見つかりません。すでに削除されたユーザーまたはロールを選択しているおそれがあります。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

画面を再表示して，ユーザーまたはロールが削除されていないかを確認してください。

KNAB01002-E

権限がないため，画面名画面を開けません

操作しているユーザーにアクセス権がありません。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

操作しているユーザーに権限を割り当てるか，権限があるユーザーで操作してください。

KNAB01003-E

権限がないため，ユーザー・ロールの登録はできません

操作しているユーザーにユーザーまたはロールを登録する権限がありません。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

操作しているユーザーに権限を割り当てるか，権限があるユーザーで操作してください。

KNAB01004-E

権限がないため，ユーザー・ロールの削除はできません

操作しているユーザーにユーザーまたはロールを削除する権限がありません。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

操作しているユーザーに権限を割り当てるか，権限があるユーザーで操作してください。

KNAB01005-E

JP1管理者（jp1admin）は削除できません

JP1管理者（jp1adminユーザー）は削除できません。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

JP1管理者（jp1adminユーザー）を選択しないで，ユーザーを削除してください。

KNAB01006-E

JP1管理者（jp1admin）はシステムロールから削除できません

jp1adminユーザーはシステムロールから削除できません。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

jp1adminユーザーを選択しないで，ユーザーを削除してください。

KNAB01007-E

システムロールは削除できません

システムロールは削除できません。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

システムロールを選択しないで，ロールを削除してください。

KNAB01008-E

IDが重複しています

IDが重複しています。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

別のIDを入力してください。

KNAB01009-E

旧パスワードが異なっています

旧パスワードが間違っています。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

パスワードを確認してください。

KNAB01010-E

ユーザー・ロールの上限数（上限値）を超えたため，登録はできません

登録できるユーザー，ロールの最大値を超えました。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

不要なユーザー，ロール，ロールのメンバーを削除してください。操作ができない場合は，JP1/IM - Service Supportの運用管理者に連絡してください。

KNAB02002-E

サーバ側で障害が発生しました

サーバで障害が発生しました。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

JP1/IM - Service Supportの運用管理者に連絡してください。

KNAB02003-E

リクエストに不正な値が設定されました

URLから直接起動した場合，クライアントからWWWサーバへのリクエストデータに不正があります。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

JP1/IM - Service Supportの運用管理者に連絡してください。

KNAB02004-E

データベースで障害が発生しました。（詳細コード）

データベースへのアクセスに失敗しました。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

マシンに負荷が掛かっているおそれがあります。しばらく時間を空けてから，再度実行してください。エラーが再度発生する場合は，JP1/IM - Service Supportの運用管理者に連絡してください。

KNAB03001-W

ユーザー・ロール名は，すでに削除されています

すでに削除されたユーザー名，ロール名を削除しようとしました。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

画面を再表示して，ユーザーまたはロールが削除されているかを確認してください。

KNAB03002-W

ユーザー名は，すでに登録されています

すでに登録されているメンバーをロールに追加しようとしました。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

画面を再表示して，メンバーがロールに追加されているかを確認してください。

KNAB04005-I

ユーザー・ロールが選択されていません

［ユーザー選択］画面または［ユーザー・ロール選択］画面で，ユーザー，ロールを選択しないで［設定］を選択しました。

KNAB04006-I

画面を閉じてください

サーバ障害時，または再ログイン後に表示されます。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

画面を閉じてください。

KNAB04007-I

[戻る]ボタンを押してください

サーバ障害時，または再ログイン後に表示されます。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

入力画面に戻り，操作してください。再度同じメッセージが表示される場合は，JP1/IM - Service Supportの運用管理者に連絡してください。

5.2.2　画面操作時（案件管理）のメッセージ（KNAB10013～KNAB15068）

画面操作時（案件管理）に出力されるメッセージを次に示します。

KNAB10013-E

添付ファイルを登録できません。添付ファイルの最大サイズは上限値MBまでです

添付ファイルとして登録できる1ファイルサイズが，上限値を超えました。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

ファイルを分割するなど，ファイルサイズを上限値より小さくしてから，添付し直してください。

KNAB10017-E

指定したプロセスワークボードはすでに存在します

指定したシステム，プロセスと同じ組み合わせのプロセスワークボードがすでに作成されています。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

入力画面に戻り，システム，またはプロセスの指定を見直してください。

KNAB11001-E

選択された選択対象が見つかりません

データベースにない項目を選択しました。選択した項目がほかのユーザーに削除されたおそれがあります。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

画面を再表示して，項目が削除されているかを確認してください。

KNAB11002-E

権限がないため，参照対象の参照はできません

選択した項目を参照する権限がありません。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

対象を参照できる権限を割り当ててください。操作ができない場合は，JP1/IM - Service Supportの運用管理者に，対象を参照できる権限が割り当たっているか確認してください。

KNAB11003-E

権限がないため，検索対象の検索はできません

指定した項目を参照する権限がありません。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

対象を検索できる権限を割り当ててください。操作ができない場合は，JP1/IM - Service Supportの運用管理者に，対象を検索できる権限が割り当たっているか確認してください。

KNAB11004-E

権限がないため，登録対象の登録はできません

指定した項目を登録する権限がありません。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

対象を登録できる権限を割り当ててください。操作ができない場合は，JP1/IM - Service Supportの運用管理者に，対象を登録できる権限が割り当たっているか確認してください。

KNAB11005-E

権限がないため，更新対象の更新はできません

指定した項目を更新する権限がありません。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

対象を更新できる権限を割り当ててください。操作ができない場合は，JP1/IM - Service Supportの運用管理者に，対象を更新できる権限が割り当たっているか確認してください。

KNAB11006-E

権限がないため，削除対象の削除はできません

指定した項目を削除する権限がありません。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

対象を削除できる権限を割り当ててください。操作ができない場合は，JP1/IM - Service Supportの運用管理者に，対象を削除できる権限が割り当たっているか確認してください。

KNAB11007-E

権限がないため，操作内容はできません

指定した内容を操作する権限がありません。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

対象を操作できる権限を割り当ててください。操作ができない場合は，JP1/IM - Service Supportの運用管理者に，対象を操作できる権限が割り当たっているか確認してください。

KNAB11008-E

登録対象の上限数（上限値）を超えたため，登録はできません

登録できる案件の最大値を超えました。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

不要な案件を削除してください。操作ができない場合は，JP1/IM - Service Supportの運用管理者に連絡してください。

KNAB11009-E

システムまたはプロセスワークボードの状態が更新されています。再表示して最新の状態を確認してください

システムまたはプロセスワークボードがほかのユーザーに更新されたおそれがあります。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

画面を再表示して，システムまたはプロセスワークボードの状態を確認してください。

KNAB11010-E

案件が編集中ではないため，操作内容はできません

案件の状態が編集中ではないため，指定した操作ができません。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

画面を再表示して，案件の状態を確認してください。

KNAB11011-E

ほかのユーザー（編集中のユーザー名）が案件を編集中のため，操作内容はできません

ほかのユーザーが編集中の案件を操作しようとしました。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

ほかのユーザーが編集を終えてから，操作を実行してください。

KNAB11012-E

編集中の案件は，削除できません

編集中の案件を削除しようとしました。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

ほかのユーザーが編集を終えてから，削除してください。

KNAB11013-E

指定した案件のプロセスワークボードが見つかりません

案件の作成元，参照元または登録先のプロセスワークボードがありません。ほかのユーザーにすでに削除されたおそれがあります。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

画面を再表示して，プロセスワークボードが削除されていないかを確認してください。

KNAB11015-E

指定した案件のエスカレーション元の案件が見つかりません

エスカレーション元の案件がありません。ほかのユーザーにすでに削除されたおそれがあります。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

画面を再表示して，エスカレーション元の案件が削除されていないかを確認してください。

KNAB11016-E

指定した案件のエスカレーション元のプロセスワークボードが見つかりません

エスカレーション元の案件のプロセスワークボードがありません。ほかのユーザーにすでに削除されたおそれがあります。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

画面を再表示して，エスカレーション元のプロセスワークボードが削除されていないかを確認してください。

KNAB11017-E

ユーザーIDまたはパスワードに誤りがあります

ユーザーIDまたはパスワードが間違っています。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

登録されているユーザーIDまたは正しいパスワードを指定して，もう一度操作してください。

ユーザーIDまたはパスワードが合っているにもかかわらず，本メッセージが表示される場合には，JP1/IM - Service Supportの運用管理者に連絡してください。

KNAB11018-E

プロセスワークボードの状態が運用中ではないため，編集はできません

運用中ではないプロセスワークボードを編集しようとしました。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

画面を再表示して，プロセスワークボードが運用中であることを確認してから，操作してください。

KNAB11021-E

エスカレーション先のプロセスワークボードが見つかりません

エスカレーション先の案件のプロセスワークボードがありません。ほかのユーザーにすでに削除されたおそれがあります。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

画面を再表示して，エスカレーション先のプロセスワークボードが削除されていないかを確認してください。

KNAB11022-E

ほかのユーザーが案件を編集中のため，登録・編集はできません

ほかのユーザーが編集中の案件を登録または編集しようとしました。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

ほかのユーザーが編集を終えてから，操作してください。

KNAB11023-E

IDが重複しています

IDが重複しています。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

入力画面に戻り，IDが重複しないよう入力し直してください。

KNAB11025-E

プロセスワークボードの状態が運用中のため，操作内容はできません

運用中のプロセスワークボードではできない操作をしようとしました。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

プロセスワークボードの状態を変更してから操作してください。

KNAB11026-E

すでに更新されています

編集中にほかのユーザーが更新しました。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

画面を再表示して，更新されていることを確認してから，操作してください。

KNAB11027-E

操作対象が削除されているため，操作内容はできません

すでに削除されている項目を操作しようとしました。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

画面を再表示して，操作対象が削除されていることを確認してください。

KNAB11028-E

操作対象が最新ではありません。再表示して最新の状態を確認してください

表示されている項目が最新ではありません。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

画面を再表示して，最新の状態を確認してください。

KNAB11030-E

システム名が重複しています

同じシステム名がすでに登録されています。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

入力画面に戻り，システム名が重複しないよう入力し直してください。

KNAB11031-E

対象システムが存在しないため，プロセスワークボードを作成できません

対象システムを作成する前に，プロセスワークボードを作成しようとしました。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

対象システムを作成してください。

KNAB11032-E

添付ファイルが取得できません。添付ファイルのファイル名称に誤りがないか確認してください。また，ファイルサイズが1バイト以上であるか確認してください

存在しないファイル，または0バイトのファイルを指定しました。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

指定したファイルがあるかどうか，0バイト以上のファイルかを確認してください。

KNAB11033-E

ファイルの添付に失敗しました。[戻る]ボタンをクリックし，再度実行してください

添付ファイルの取得に失敗しました。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

［戻る］ボタンをクリックして，入力画面でファイルを添付し直してください。

KNAB11035-E

選択された案件フォームは使用中のため，削除できません

使用中の案件フォームを削除しようとした場合に表示されます。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

案件フォームが使用されています。次に示す対処をしてから，案件フォームを削除してください。

案件フォームを使用している案件をすべて削除してください。

案件フォームをプロセスワークボードに設定している場合は，変更してください。

案件フォームをプロセスの標準案件フォームに使用している場合は，変更してください。

上記について対処できない場合は，JP1/IM - Service Supportの運用管理者に連絡してください。

KNAB11037-E

マクロファイルが存在しません

JP1/IM - Service Supportのマクロ格納先フォルダ（IM-SSパス¥home¥public¥report¥）にマクロファイルがありません。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

JP1/IM - Service Supportの運用管理者に連絡してください。

KNAB11038-E

出力対象のシステムまたはプロセスが存在しません

［集計データのファイル出力］画面で，出力対象となる対象システム，プロセスが存在しない場合に出力されます。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

対象システム，プロセスを作成してから再度画面を開いてください。

KNAB11039-E

登録内容が重複しています。異なる名称を入力してください。（名称：重複した名称）

重複を許可しない名称を入力した場合に出力されます。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

異なる名称を指定してください。

KNAB11040-E

検索条件は検索条件の個数つ以内で入力してください。

メイン画面の検索エリアで，一定個数以上の検索条件を指定した場合に出力されます。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

メイン画面の検索エリアで，検索条件を減らして再度検索してください。

KNAB12001-E

データベースで障害が発生しました。（詳細コード）

データベースへのアクセスに失敗しました。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

マシンに負荷が掛かっているおそれがあります。しばらく時間を空けてから，再度実行してください。エラーが再度発生する場合は，JP1/IM - Service Supportの運用管理者に連絡してください。

KNAB12002-E

サーバ側で障害が発生しました。（エラーコード）

サーバで障害が発生しました。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

JP1/IM - Service Supportの運用管理者に連絡してください。

KNAB12003-E

リクエストに不正な値が設定されました

URLから直接起動したときに，クライアントからWWWサーバへのリクエストデータに不正があります。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

JP1/IM - Service Supportの運用管理者に連絡してください。

KNAB12013-E

セッションが切断されています。ログイン後，再度実行してください

予期しないセッション切断時に表示されます。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

ログイン後，再度実行してください。

KNAB13003-W

案件が参照できません

案件が案件管理DBから削除されています。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

画面を再表示して，案件があるかどうかを確認してください。

KNAB13004-W

検索が一定時間を超えたため，タイムアウトが発生しました

検索が一定時間を超え，タイムアウトが発生した場合に出力されます。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

［案件検索条件指定］画面で，検索範囲指定，絞り込み条件指定などを使って検索条件を追加し，検索範囲を絞り込んでから再度検索してください。

KNAB14007-I

ヘルプファイルが存在しません

HTMLマニュアルがJP1/IM - Service Supportにありません。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

JP1/IM - Service Supportの運用管理者に連絡してください。

KNAB15042-E

ユーザー情報の取得に失敗しました

ユーザー情報の取得に失敗しました。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

JP1/IM - Service Supportの運用管理者に連絡してください。

KNAB15064-W

JP1イベントの発行に失敗しました。JP1/Baseが同一ホストに存在しません。イベントID：イベントID 案件ID：案件ID（操作内容は成功しました）

JP1/Baseが同一ホストに存在しないため，JP1イベントを発行できませんでした。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

ログを出力します。

(O)

JP1/IM - Service Supportの運用管理者に連絡してください。

KNAB15065-W

JP1イベントの発行に失敗しました。JP1イベント送信先サーバに接続できません。イベントID：イベントID 案件ID：案件ID（操作内容は成功しました）

JP1/Baseのイベントサーバが起動していないため，JP1イベントを発行できませんでした。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

ログを出力します。

(O)

JP1/IM - Service Supportの運用管理者に連絡してください。

KNAB15066-W

JP1イベントの発行に失敗しました。JP1イベントに格納できる属性値の合計が上限値（10キロバイト）を超えています。イベントID：イベントID 案件ID：案件ID（操作内容は成功しました）

JP1イベントの属性値の合計が上限10キロバイトを超えたため，JP1イベントを発行できませんでした。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

ログを出力します。

(O)

JP1/IM - Service Supportの運用管理者に連絡してください。

KNAB15067-W

JP1イベントの発行処理中にエラーが発生しました。イベントID：イベントID 案件ID：案件ID（操作内容は成功しました）

JP1イベントの発行処理に失敗しました。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

ログを出力します。

(O)

JP1/IM - Service Supportの運用管理者に連絡してください。

KNAB15068-W

JP1イベントの送信処理中にエラーが発生しました。イベントID：イベントID 案件ID：案件ID（操作内容は成功しました）

JP1イベントの送信処理に失敗しました。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

ログを出力します。

(O)

JP1/IM - Service Supportの運用管理者に連絡してください。

付録

＜この付録の構成＞

付録A　各バージョンの変更内容

付録B　用語解説

付録A　各バージョンの変更内容

各バージョンの変更内容を示します。

＜この節の構成＞

付録A.1　08-50の変更内容

付録A.2　08-11の変更内容

付録A.1　08-50の変更内容

案件フォームを管理するため，次の機能を追加した。

プロセスワークボードごとにカスタマイズした案件フォームの設定

プロセスの標準案件フォームの設定

作業の期限が近づいていることを関係者にメールで通知できるようにした。

JP1/IM - Service SupportからJP1イベントを発行して他製品と連携できるようにした。

メールから案件を作成できるようにした。

プロセスワークボードごとに，案件項目の値を自動入力するかどうかを設定できるようにした。

プロセスワークボードごとに，メイン画面（案件状況）での案件状況の確認に使用するしきい値を設定できるようにした。

ステータスの表示名や表示順序をカスタマイズできるようにした。

作業状況を一覧で表示できるようにした。

［関連案件状態］画面に右クリックメニューを追加した。

メッセージを追加した。
KNAB11039-E，KNAB12013-E，KNAB15064-W，KNAB15065-W，KNAB15066-W，KNAB15067-W，KNAB15068-W，KNAB15069-I，KNAB15070-I，KNAB15071-I

メッセージの処置を変更した。
KNAB11035-E

メッセージを削除した。
KNAB11036-E

付録A.2　08-11の変更内容

［メイン］画面（案件一覧）にツールバーを追加した。

案件の状況を確認できるよう次の機能を追加した。

案件の集計機能

集計データの出力機能

案件フォームを管理するため，次の機能を追加した。

案件フォームの詳細情報の参照

不要な案件フォームの削除

［メイン］画面（案件状況）のメニュー「関連リンク」から，関連する製品のログイン画面などを表示できるようにした。

メッセージを追加した。
KNAB11035-E，KNAB11036-E，KNAB11037-E，KNAB11038-E，KNAB15042-E

メッセージの対処を変更した。
KNAB11017-E

付録B　用語解説

英字｜ア行｜サ行｜タ行｜ハ行｜マ行｜ラ行

英字

ITサービス

ビジネスやサービスの遂行を支援する仕組みとしてITシステムを活用した，ユーザーの要望を満たすサービスのことです。

JP1/IM - Service Support

JP1/IM - Service Supportは，ユーザーからの問い合わせやシステム障害，そこから派生した問題，検討課題などを，解決が必要な案件として記録，管理するためのプログラムです。

関連項目　→案件

JP1/NETM/AIM

ネットワーク装置を含めたハードウェア情報，ソフトウェア情報，契約情報などをデータベースに一元管理することで，資産の導入，ソフトウェアのライセンス管理，機器の保守などに伴うIT資産管理業務の合理化および管理コストの低減を支援するプログラムです。

jp1adminユーザー

JP1/IM - Service Supportのシステム管理者用ユーザーで，デフォルトで登録されています。

JP1イベント

システムで発生した事象をJP1で管理するための情報です。

JP1イベントは，次のような属性に分けて，事象を記録しています。

基本属性

すべてのJP1イベントが持つ属性です。

属性名を表記する場合，例えばイベントIDはB.ID（または単にID）のように記述します。

拡張属性

JP1イベントの発行元が任意に指定できる属性です。拡張属性は，次の共通情報と固有情報で構成されます。

・共通情報（形式が統一されている拡張属性の情報）

・固有情報（共通情報以外の各製品固有の形式の情報）

属性名を表記する場合，例えば重大度はE.SEVERITY（または単にSEVERITY）のように記述します。

JP1イベントは，JP1/Baseのイベントサービス機能が管理しています。システムで発生した事象をJP1イベントとしてデータベースに記録しています。

WWWコンテナサーバ

画面の表示制御をするJP1/IM - Service Supportの内部コンポーネントです。

関連項目　→WWWサーバ，案件管理DBサーバ

WWWサーバ

案件管理コンソール（WWWブラウザー）との通信の窓口となるJP1/IM - Service Supportの内部コンポーネントです。

関連項目　→WWWコンテナサーバ，案件管理DBサーバ

ア行

案件

プロセスワークボードで解決する作業の単位であり，作業の情報を記録するレコードのことです。一つのプロセスワークボードに複数の案件を登録でき，案件に記録された情報を，複数の作業者が更新できます。案件同士の関係は，各案件の項目に，関係する案件の情報を記載することで定義できます。

なお，マニュアル内では，案件を登録するプロセスに合わせて，次のように呼ぶこともあります。

インシデント管理プロセスに登録される案件：インシデント

問題管理プロセスに登録される案件：問題点

変更管理プロセスに登録される案件：変更点

リリース管理プロセスに登録される案件：リリース案件

関連項目　→プロセスワークボード，プロセス

案件ID

案件を登録した際に，その案件に対しJP1/IM - Service Supportが自動で採番するIDです。JP1/IM - Service Support内で一意のIDとなります。

案件一覧

JP1/IM - Service Supportの表示条件に従って，案件の一覧を表示する個所のことです。例えば，メイン画面（案件一覧）の案件一覧には，プロセスワークボード一覧で選択した対象システムまたはプロセスの案件が，一覧で表示されます。

案件一覧では，各案件のタイトルや作業状況，担当者などが確認できます。

案件管理DB

JP1/IM - Service Supportが提供するデータベースの名称です。

JP1/IM - Service Supportを使ってユーザーが構築した対象システム，プロセスの構成情報や，登録，更新した案件情報など，ユーザーがJP1/IM - Service Supportを利用するために作成，定義した情報のすべてが案件管理DBで管理されます

案件管理DBサーバ

案件管理DBの管理をするJP1/IM - Service Supportの内部コンポーネントです。

関連項目　→WWWコンテナサーバ，WWWサーバ

案件管理コンソール

WWWブラウザーから案件管理サーバのJP1/IM - Service Supportにログインして，案件を参照または操作するマシンを指します。

関連項目　→案件管理サーバ

案件管理サーバ

JP1/IM - Service Supportがインストールされたサーバです。案件は，案件管理サーバの案件管理DBで管理されています。WWWブラウザーから案件管理サーバにアクセスすることで，案件を参照できます

関連項目　→案件，案件管理DB

案件フォーム

案件を入力する画面のフォーマットを指します。案件フォームは定義ファイルによって定義され，プロセスワークボードと関連づけられて管理されます。

関連項目　→プロセスワークボード

インシデント管理

サービスへの影響を最小限にとどめるための活動です。ユーザーからの問い合わせやシステムの正常な運用を妨げる事象をインシデントとして管理し，適切な回答や回避策を早急に提示します。

JP1/IM - Service Supportでは，この活動の内容を「インシデント管理」と呼ばれるプロセスワークボード上で管理します。

関連項目　→プロセスワークボード

エスカレーション

案件の内容に応じて，適切な対応ができるほかのプロセス担当者に，案件の対応を依頼することです。

サ行

システム視点

メイン画面（案件状況）で案件の状況を確認するときの視点のことです。システム視点は，JP1/IM - Service Supportで管理しているシステム全体の案件の状況を確認する場合に適しています。

関連項目　→プロセス視点

システムロール

システムで定義されているロールのことです。ロールIDに「_jp1」で始まる名称が付けられています。JP1/IM - Service Supportの画面を操作して，環境を構築するユーザーは，このロールに所属している必要があります。

ステータス

案件の状態を表す情報です。案件に対する作業状況を案件ごとに案件一覧から確認できます。通常，案件が解決したか，解決していないのであればどの段階かを監視，集計するために使用します。

関連項目　→案件，案件一覧

ステータスID

JP1/IM - Service Support内でステータスを一意に識別するためのIDです。デフォルトでは，通常の運用で使用するステータスのIDが8種類，ユーザー拡張用に用意されているステータスのIDが10種類あります。

制御文字

このマニュアルでは，次に示す文字を制御文字と呼びます。

ASCII文字コードの0x00～0x1Fと0x7Fの文字

タ行

対象システム

JP1/IM - Service Supportの管理対象となるシステムを意味します。JP1/IM - Service Supportの管理対象となったシステムは，プロセスワークボード一覧で管理されます。

関連項目　→プロセスワークボード一覧

添付資料

案件に添付できるファイルを指します。

ハ行

プロセス

このマニュアルでは次の二つの意味で使用しています。

JP1/IM - Service Supportでカテゴリー分けした作業の単位。インシデント管理，問題管理，変更管理，リリース管理の4種類がある。

製品が動作するための内部プログラム

関連項目　→インシデント管理，問題管理，変更管理，リリース管理

プロセス間ID

案件作成時に自動で採番される関連案件通し番号と，エスカレーションごとに上がる番号を組み合わせた値をプロセス間IDと呼びます。関連案件通し番号が同じ案件は，エスカレーションによって関連づけられた案件だとわかります。エスカレーションごとに上がる番号によって，その案件が何回エスカレーションしたかがわかります。JP1/IM - Service Support内で一意のIDとなります。

プロセス視点

メイン画面（案件状況）で案件の状況を確認するときの視点のことです。プロセス視点は，特定のシステム内のプロセスの状況を詳細に確認する場合に適しています。

関連項目　→システム視点

プロセスの標準案件フォーム

プロセスワークボードごとに異なる案件フォームを登録しておくことで，複数の案件フォームを使い分けられます。プロセスの標準案件フォームは，プロセスごとに設定されたデフォルトで使用する案件フォームのことです。［案件フォームの管理］画面で設定できます。

プロセスワークボード

プロセスごとの作業を記録する場所の単位です。ユーザーは，プロセスワークボード上で案件の登録や更新，ほかのプロセスへのエスカレーションなど，問題解決に向けた作業を実施します。

関連項目　→プロセス

プロセスワークボード一覧

プロセスごとの作業を管理するプロセスワークボードの一覧のことです。対象システム，プロセスの階層で管理され，階層ごとに案件を案件一覧で参照できます。

関連項目　→プロセスワークボード，対象システム，プロセス，案件一覧

プロセスワークボード管理者

プロセスワークボードの管理をするユーザー，ロールのことです。プロセスワークボード管理者になると，そのプロセスワークボードに対する編集権限と案件に対するすべてのアクセス権を持つようになります。

変更管理

ITサービスの改善を目的とした，ITサービスの変更を検討するための活動です。変更による障害発生リスクや業務への影響度を考慮に入れた上で，変更内容の審議と変更計画の立案を実施します。

JP1/IM - Service Supportでは，この活動の内容を「変更管理」と呼ばれるプロセスワークボード上で管理します。

関連項目　→プロセスワークボード

マ行

メイン画面（案件一覧）

JP1/IM - Service Supportの主画面の一つです。左フレームにプロセスワークボード一覧，右上フレームに案件一覧，右下フレームに案件プレビューが表示されます。この画面を起点に案件の管理を実施します。

メイン画面（案件状況）

JP1/IM - Service Supportの主画面の一つです。左フレームにメニュー，右上フレームに状況確認，右下フレームに対象案件一覧が表示されます。この画面を起点に，案件の作業状況の管理を実施します。

メール管理サーバ

メールによる案件登録の際に，送信されたメールを管理するメールサーバです。

問題管理

システムの正常運用を妨げる事象の原因を追求，解決するための活動です。ユーザーからの問い合わせやシステム障害などを機に，原因追及が必要と判断したものを問題点として管理し，その問題点の根本原因の究明と恒久的な解決策を提示します。

JP1/IM - Service Supportでは，この活動の内容を「問題管理」と呼ばれるプロセスワークボード上で管理します。

関連項目　→プロセスワークボード

ラ行

リリース管理

変更管理で検討したITサービスの改善を，実装するための活動です。実装計画に基づき，構築，テスト，実装を実施します。

JP1/IM - Service Supportでは，この活動の内容を「リリース管理」と呼ばれるプロセスワークボード上で管理します。

関連項目　→プロセスワークボード

ロール

JP1/IM - Service Supportにログインするユーザーをグループ定義したものです。ユーザーと同様に，プロセスワークボード，案件へのアクセス権を与えられます。

索引

[Ｉ][Ｊ][Ｗ]
[ア行][カ行][サ行][タ行][ハ行][マ行][ヤ行][ラ行]

(英字)

(Ｉ)

ITサービス

用語解説

(Ｊ)

JP1/IM - Service Support

環境構築

用語解説

ログインとログアウト

JP1/NETM/AIM

用語解説

jp1adminユーザー

［ユーザー管理］画面

用語解説

JP1イベント

用語解説

(Ｗ)

WWWコンテナサーバ

用語解説

WWWサーバ

用語解説

(ア行)

(あ)

アクセス権

アクセス権の削除

アクセス権の追加

設定手順

割り当て

［アクセス権編集］画面

案件

案件一覧

案件一覧（用語解説）

［案件作成］画面から作成する

案件情報を編集する

案件の作業状況を表示する

案件プレビュー

エスカレーションする

簡易検索する

関連案件を表示する

検索結果を確認する

検索条件を指定する

検索する

削除する

作成する

詳細を表示する

処理する

処理の流れ

ステータスを変更する

表示する

フィルタリングして表示する

メールから作成する

用語解説

履歴を表示する

案件ID

用語解説

案件管理DB

用語解説

案件管理DBサーバ

用語解説

案件管理コンソール

用語解説

案件管理サーバ

用語解説

［案件検索結果一覧］画面

［案件検索条件指定］画面

［案件作成］画面

［案件参照］画面

案件情報をCSVファイルに出力する

案件情報を編集する

案件に関連する情報を参照する

案件の作業状況を表示する

案件の状況確認とレポート出力

案件の状況を確認する

案件の状況をシステム視点から確認する

案件の状況をプロセス視点から確認する

案件の表示と操作

案件のレポートを出力する

案件フォーム

削除

情報の参照

用語解説

案件フォーム情報の参照と設定

［案件フォームの管理］画面

［案件フォームの詳細情報］画面

［案件編集］画面

案件履歴を表示する

(い)

インシデント管理

用語解説

(え)

エスカレーション

エスカレーションする

用語解説

［エスカレーション先指定］画面

(カ行)

(か)

カスタマイズ

ステータスのカスタマイズ

画面

［アクセス権編集］画面

［案件検索結果一覧］画面

［案件検索条件指定］画面

［案件作成］画面

［案件参照］画面

［案件フォームの管理］画面

［案件フォームの詳細情報］画面

［案件編集］画面

［エスカレーション先指定］画面

［関連案件状態］画面

［作業状況の表示］画面

［対象システム管理］画面

［対象システム作成］画面

［対象システム編集］画面

［プロセスワークボード作成］画面

［プロセスワークボード参照］画面

［プロセスワークボード編集］画面

メイン画面（案件一覧）

メイン画面（案件状況）

［ユーザー管理］画面

［ユーザー作成］画面

［ユーザー選択］画面

［ユーザーの詳細情報］画面

［ユーザー編集］画面

［ユーザー編集］画面（ログインユーザー用）

［履歴の表示］画面

［ロール一覧］画面

［ロール管理］画面

［ロール作成］画面

［ロール編集］画面

［ログイン］画面

画面操作時（案件管理）のメッセージ

画面操作時（ユーザー管理，ロール管理）のメッセージ

［関連案件状態］画面

関連案件を表示する

関連リンク

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ログインユーザー情報の確認

ログインユーザー情報の確認と変更

■ 商標類

Internet Explorerは，米国Microsoft Corporationの米国及びその他の国における登録商標または商標です。
Java 及びすべてのJava関連の商標及びロゴは，米国及びその他の国における米国Sun Microsystems, Inc.の商標または登録商標です。
Microsoftは，米国およびその他の国における米国Microsoft Corp.の登録商標です。
Microsoft Office Excelは，米国Microsoft Corp.の商品名称です。
RSAは，RSA Security Inc.の登録商標です。
Windowsは，米国およびその他の国における米国Microsoft Corp.の登録商標です。
Windows Serverは，米国Microsoft Corporationの米国及びその他の国における登録商標です。
This product includes software developed by IAIK of Graz University of Technology.
This product includes software developed by the Apache Software Foundation (http://www.apache.org/).
This product includes software developed by Ben Laurie for use in the Apache-SSL HTTP server project.
This product includes software developed by Ralf S.Engelschall <rse@engelschall.com>for use in the mod_ssl project (http://www.modssl.org/).
This product includes software developed by Greg Stein <gstein@lyra.org>for use in the mod_dav module for Apache (http://www.webdav.org/mod_dav/).
Portions of this software were developed at the National Center for Supercomputing Applications (NCSA) at the University of Illinois at Urbana-Champaign.
This product includes software developed by the University of California,Berkeley and its contributors.
本製品には，Henry Spencer により開発されたソフトウェアの改変版が含まれています。

[図データ]

Hitachi Web Serverは，The Apache Software FoundationによるApache HTTP Serverをベースとしています。Hitachi Web Serverは，RSA(R) Security社のBSAFETM SSL-Cを導入しています。
[図データ]