JP1 Version 8

JP1/Integrated Management - Service Support システム構築・運用ガイド

解説・手引・文法・操作書

3020-3-K14-60

目　　次

前書き

変更内容

はじめに

第1編　概要編

1.　JP1/IM - Service Supportの概要

1.1　JP1/IM - Service Supportとは

1.1.1　ITサービス管理でのサービスサポートの役割

1.1.2　JP1/IM - Service Supportによるサービスサポートの運用支援

1.2　JP1/IM - Service Supportの特長

1.3　JP1/IM - Service Supportの運用例

1.4　JP1/IM - Service Supportを利用した案件解決の流れ

1.4.1　案件の受付から解決まで

1.4.2　他プロセスへのエスカレーション

1.5　JP1/IM - Service Supportを利用した状況確認と分析

1.5.1　二つの視点による案件の状況確認

1.5.2　集計データを基にした運用状況の分析

1.6　JP1/IM - Service Supportの構成

1.6.1　前提OSおよび前提プログラム

1.6.2　JP1/IM - Service Supportのシステム構成

第2編　機能編

2.　JP1/IM - Service Supportの機能

2.1　機能一覧

2.2　案件の管理

2.2.1　プロセスワークボードによる案件の管理

2.2.2　プロセスワークボードに登録された案件の一覧表示

2.3　案件の表示

2.3.1　案件の詳細表示

2.3.2　案件履歴の表示

2.3.3　案件の作業状況の表示

2.3.4　関連案件の表示

2.4　案件の検索

2.5　案件の作成

2.5.1　［案件作成］画面での案件の作成

2.5.2　メールによる案件の作成

2.5.3　コマンドによる案件の作成

2.5.4　案件のエスカレーション

2.6　案件の編集

2.6.1　案件内容の編集

2.6.2　ステータスの変更

2.7　案件の削除

2.7.1　画面操作による削除

2.7.2　コマンドによる削除

2.8　案件に対するアクセス権の管理

2.9　メールによる通知

2.10　案件情報をCSVファイルに出力

2.11　案件フォームの管理

2.12　ステータスの管理

2.13　案件の作業状況の管理

2.13.1　システム視点での案件の集計

2.13.2　プロセス視点での案件の集計

2.13.3　案件の集計データのファイル出力

2.14　ユーザーとロールの管理

2.14.1　ユーザー管理

2.14.2　ロール管理

2.15　ファイアウォール環境への対応

2.16　JP1/IM - Service Supportのサービス

2.17　コマンドを使った案件管理DBの情報の更新

2.18　クラスタシステムでの運用

2.18.1　フェールオーバー時のJP1/IM - Service Supportの動作

2.18.2　実行系サーバ，待機系サーバで実行できるコマンド

3.　他製品との連携

3.1　JP1/IM - Managerとの連携

3.1.1　自動アクションによる案件の自動登録

3.1.2　自動アクションを利用したJP1製品とのイベント連携

3.1.3　案件のステータス変更に応じたJP1イベントの対処状況の変更

3.1.4　JP1イベントによるステータス変更の通知と自動アクション

3.2　JP1/NETM/AIMとの連携

3.2.1　JP1/NETM/AIMの管理する機器情報の表示

3.2.2　JP1/NETM/AIMへの接続

3.3　JP1以外の運用管理製品との連携

3.4　JP1/IM - Service Support以外のシステムで管理している情報との連携

第3編　設計編

4.　JP1/IM - Service Supportの設計

4.1　JP1/IM - Service Supportの運用サイクル

4.2　対象システム，プロセスの決定と体制作り

4.2.1　ユーザー，ロールの設計

4.2.2　対象システム，プロセスワークボードの設計

4.2.3　アクセス権の割り当ての設計

4.3　案件のステータスの検討

4.4　案件で管理する項目と入力方法の検討

4.5　メール通知の検討

4.6　メールによる案件登録の検討

4.7　案件の自動登録の検討

4.8　案件情報の出力に関する検討

4.9　案件の集計と集計結果のファイル出力に関する検討

4.10　他製品との連携の検討

4.10.1　JP1/IM - Manager連携の検討

4.10.2　JP1/NETM/AIM連携の検討

4.11　データベースに対する検討

4.11.1　データベースのセットアップの検討

4.11.2　データベースの初期化の検討

4.11.3　データベースからのデータの削除の検討

4.11.4　データベースの再編成の検討

4.12　データ移行に関する検討

4.12.1　JP1/IM - Service Support以外のシステムからの案件データの移行について

4.12.2　JP1/IM - Service Support以外のシステムからのユーザー情報の移行について

4.12.3　既存のJP1/IM - Service Supportからのデータの移行について

第4編　構築編

5.　インストールとセットアップ

5.1　インストールとセットアップの流れ

5.2　インストール前に必要な作業

5.2.1　環境を構築するための設計

5.2.2　OSの環境構築

5.2.3　環境のバックアップ

5.3　JP1/IM - Service Supportの新規インストールとセットアップ

5.3.1　新規インストール手順

5.3.2　新規インストール時のセットアップ手順

5.4　JP1/IM - Service Supportの上書きインストールとセットアップ

5.4.1　上書きインストール手順

5.4.2　バージョンアップインストール時のセットアップ手順

5.4.3　修復インストール時のセットアップ手順

5.5　JP1/IM - Service Supportのアンセットアップとアンインストール

5.5.1　アンセットアップ手順

5.5.2　アンインストール手順

5.6　マニュアルの組み込み手順

6.　JP1/IM - Service Supportの起動と終了

6.1　JP1/IM - Service Supportの起動

6.2　JP1/IM - Service Supportの終了

6.3　クラスタ運用時のJP1/IM - Service Supportの起動と終了

7.　JP1/IM - Service Supportの環境構築

7.1　環境構築の流れ

7.2　ユーザーとロールの作成

7.2.1　ユーザーの作成

7.2.2　ロールの作成

7.3　対象システムの作成

7.4　プロセスワークボードの作成

7.5　アクセス権の割り当て

7.6　コマンドの自動実行スケジュールの設定

7.7　案件フォームのカスタマイズ

7.8　ステータスのカスタマイズ

7.9　定義ファイルによる環境設定

7.10　メールで案件を登録するための環境設定

7.11　JP1製品と連携するための環境設定

7.11.1　JP1/IM - Managerと連携するための環境設定

7.11.2　JP1/NETM/AIMと連携するための環境設定

7.12　JP1/IM - Service Support以外のシステムで管理している情報と連携するための環境設定

7.13　JP1/IM - Service Support以外のシステムからの案件データの移行

7.14　JP1/IM - Service Support以外のシステムからのユーザー情報の移行

7.15　既存のJP1/IM - Service Supportからのデータの移行

8.　クラスタシステムでの運用と環境構築

8.1　クラスタ運用の概要

8.1.1　クラスタシステムの概要

8.1.2　クラスタ運用の前提条件

8.1.3　JP1/IM - Service Supportをクラスタシステムで運用するための制限

8.1.4　クラスタシステムでのJP1/IM - Service Supportの構成

8.2　クラスタ運用の環境設定（新規インストールからの環境構築）

8.2.1　環境設定前に必要な作業

8.2.2　環境設定の流れ

8.2.3　インストール

8.2.4　jsshasetupinfo.batの編集

8.2.5　クラスタソフトへのリソースの登録

8.2.6　論理ホストのセットアップ（現用系）

8.2.7　論理ホストのセットアップ（予備系）

8.2.8　クラスタソフトへのサービスの登録

8.2.9　クライアント環境変数，ODBCの設定

8.2.10　クラスタ環境でのマニュアルの組み込み手順

8.3　クラスタ運用の環境設定（物理ホストからの移行）

8.4　クラスタ環境での案件管理DBのサイズ拡張

8.5　クラスタ環境からの論理ホスト削除

8.6　クラスタ環境でのJP1イベントの発行

8.7　クラスタ環境でのバージョンアップ

8.8　クラスタ運用時の注意事項

第5編　運用編

9.　JP1/IM - Service Supportへのログインとログアウト

9.1　JP1/IM - Service Supportへのログイン

9.2　ログインユーザー情報の確認と変更

9.2.1　ログインユーザー情報の確認

9.2.2　所属するロールの確認

9.2.3　ログインユーザー情報（パスワード・電話番号）の変更

9.3　JP1/IM - Service Supportからのログアウト

10.　案件の表示と操作

10.1　案件の処理の流れ

10.2　メイン画面（案件一覧）の見方

10.3　案件を表示する

10.3.1　案件をフィルタリングして表示する

10.3.2　案件の詳細を表示する

10.3.3　案件履歴を表示する

10.3.4　案件の作業状況を表示する

10.3.5　関連案件を表示する

10.4　案件を検索する

10.4.1　案件の検索条件を指定する

10.4.2　案件を簡易検索する

10.4.3　案件の検索結果を確認する

10.5　案件を作成する

10.5.1　［案件作成］画面から案件を作成する

10.5.2　メールから案件を作成する

10.6　案件を処理する

10.6.1　案件情報を編集する

10.6.2　案件のステータスを変更する

10.6.3　案件をエスカレーションする

10.7　案件を削除する

10.8　案件情報をCSVファイルに出力する

10.8.1　案件の詳細情報を出力する

10.8.2　案件履歴を出力する

11.　案件の状況確認とレポート出力

11.1　メイン画面（案件状況）の見方

11.2　案件の状況を確認する

11.2.1　案件の状況をシステム視点から確認する

11.2.2　案件の状況をプロセス視点から確認する

11.3　案件のレポートを出力する

11.4　案件に関連する情報を参照する

12.　JP1/IM - Service Supportのメンテナンス

12.1　定義情報のバックアップ・リカバリー

12.1.1　定義情報のバックアップ

12.1.2　定義情報のリカバリー

12.2　データベースのメンテナンス

12.2.1　データベースのバックアップとリカバリー

12.2.2　データベースからの案件の一括削除

12.2.3　データベースからのデータ削除

12.2.4　データベースの再編成

12.2.5　データベースの空き領域解放

12.2.6　データベースの初期化

12.3　JP1/IM - Service Supportの環境見直し

第6編　リファレンス編

13.　コマンド

コマンドの文法

コマンド一覧

コマンド実行時のサービスの状態

jss_log.bat（資料採取）

jsscollectdata（案件情報集計）

jssdelrec（案件管理DBデータ削除）

jssformdef（案件フォーム登録）

jssinformperiod（期限前通知）

jssitemdeletion（案件一括削除）

jssitementry（案件登録）

jssitementrybymail（メールによる案件登録）

jssitemhistory（案件履歴出力）

jssitemimport（案件情報インポート）

jssitemlist（案件一覧出力）

jssrev（案件一括削除取り消し）

jssuserimport（ユーザー情報インポート）

jsscreatesysandpwb（マスターシステム・一時受付プロセスワークボード作成）

jssdbbackup.bat（案件管理DBバックアップ）

jssdbinit.bat（案件管理DB初期化）

jssdbreclaim.bat（案件管理DB空き領域解放）

jssdbrecovery.bat（案件管理DBリカバリー）

jssdbrorg.bat（案件管理DB再編成）

jsshadbinit.bat（クラスタ環境用案件管理DB初期化）

jsshasetup.bat（クラスタ環境用セットアップ）

jsshaunsetup.bat（クラスタ環境用アンセットアップ）

jsssetup.bat（セットアップ）

jssunsetup.bat（アンセットアップ）

14.　定義ファイル

定義ファイルの説明形式

定義ファイル一覧

JP1イベント発行設定ファイル（hptl_jp1_imss_jp1event_setting.properties）

URL定義ファイル（jsslogin.url）

案件自動入力プロパティファイル（hptl_jp1_imss_pwb_default_setting.properties）

案件自動入力プロパティファイル（jp1imss_itementry_default.conf）

案件集計プロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting_kpi.properties）

案件情報入力ファイル（任意）

案件フォーム定義ファイル（任意）

案件検索用の案件フォーム定義ファイル（任意）

関連リンクプロパティファイル（hptl_jp1_imss_link_setting.properties）

コードマッピングファイル（jp1imss_itementry_codemap.conf）

コードマッピングファイル（jp1imss_itemimport_codemap.conf）

システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties）

ステータス変更JP1イベント定義ファイル（hptl_jp1_imss_jp1event_status.properties）

タスク実行サービス定義ファイル（jp1imss_service_setting.conf）

入力候補値設定ファイル（任意）

入力補助機能プロパティファイル（hptl_jp1_imss_input_assist_plugin.properties）

メール定義ファイル（jp1imss_mail_setting.conf）

ユーザー情報入力ファイル（任意）

ユーザー管理プロパティファイル（hptl_jp1_imss_usermgr.properties）

ユーザーログ定義ファイル（jp1informperiod.conf）

ユーザーログ定義ファイル（jp1itementry.conf）

ユーザーログ定義ファイル（jp1itementrybymail.conf）

15.　メッセージ

15.1　メッセージの出力先

15.2　イベントログの一覧

15.2.1　JP1/IM - Service Supportが出力するWindowsイベントログ

15.2.2　案件管理DBがイベントログに出力するメッセージ

15.3　メッセージの形式

15.3.1　メッセージの出力形式

15.3.2　メッセージの記載形式

15.4　メッセージ一覧

15.4.1　画面操作時（ユーザー管理，ロール管理）のメッセージ（KNAB00002～KNAB04007）

15.4.2　画面操作時（案件管理）のメッセージ（KNAB10013～KNAB15088）

15.4.3　セットアップ・コマンド実行時のメッセージ（KNAB20001～KNAB28113）

15.4.4　インストール実行時のメッセージ（KNAB99001～KNAB99099）

第7編　トラブルシューティング編

16.　トラブルシューティング

16.1　対処の手順

16.2　ログ情報の種類

16.2.1　共通メッセージログ

16.2.2　統合トレースログ

16.2.3　公開ログ

16.2.4　プロセス別トレースログ

16.3　ログファイル一覧

16.4　トラブル発生時に採取が必要な資料

16.5　資料の採取

16.6　トラブルへの対処方法

付録

付録A　ファイル一覧

付録B　プロセス一覧

付録C　ポート番号一覧

付録C.1　JP1/IM - Service Supportが使用するポート番号

付録C.2　ファイアウォールの通過方向

付録D　制限値一覧

付録E　JP1イベント一覧

付録F　各バージョンの変更内容

付録F.1　08-50の変更内容

付録F.2　08-11の変更内容

付録G　用語解説

索引

[他社商品名称に関する表示]

All Rights Reserved. Copyright (C) 2007, 2008, Hitachi, Ltd.

前書き

■ 対象製品

P-242C-8F84　 JP1/Integrated Management - Service Support　 08-51　（適用OS：Windows Server 2003）

適用OSのバージョン，JP1/Integrated Management - Service Supportが前提とするサービスパックやパッチなどの詳細についてはリリースノートで確認してください。

■ 輸出時の注意

本製品を輸出される場合には，外国為替および外国貿易法ならびに米国の輸出管理関連法規などの規制をご確認の上，必要な手続きをお取りください。
なお，ご不明な場合は，弊社担当営業にお問い合わせください。

■ 商標類

Active Directoryは，米国Microsoft Corporationの，米国およびその他の国における登録商標または商標です。
Internet Explorerは，米国Microsoft Corporationの米国及びその他の国における登録商標または商標です。
ITIL(IT Infrastructure Library)は，英国及び欧州連合各国における英国政府OGC(Office of Government Commerce)の商標又は登録商標です。
Java 及びすべてのJava関連の商標及びロゴは，米国及びその他の国における米国Sun Microsystems, Inc.の商標または登録商標です。
Microsoftは，米国およびその他の国における米国Microsoft Corp.の登録商標です。
Microsoft Internet Information Servicesは，米国Microsoft Corp.の商品名称です。
Microsoft Office Excelは，米国Microsoft Corp.の商品名称です。
ODBCは，米国Microsoft Corp.が提唱するデータベースアクセス機構です。
OpenViewは，ヒューレット・パッカード社の商標です。
RSAは，RSA Security Inc.の登録商標です。
Windowsは，米国およびその他の国における米国Microsoft Corp.の登録商標です。
Windows Serverは，米国Microsoft Corporationの米国及びその他の国における登録商標です。
Windows Vistaは，米国Microsoft Corporationの米国及びその他の国における登録商標です。
This product includes software developed by IAIK of Graz University of Technology.
This product includes software developed by the Apache Software Foundation (http://www.apache.org/).
This product includes software developed by Ben Laurie for use in the Apache-SSL HTTP server project.
This product includes software developed by Ralf S.Engelschall <rse@engelschall.com>for use in the mod_ssl project (http://www.modssl.org/).
This product includes software developed by Greg Stein <gstein@lyra.org>for use in the mod_dav module for Apache (http://www.webdav.org/mod_dav/).
Portions of this software were developed at the National Center for Supercomputing Applications (NCSA) at the University of Illinois at Urbana-Champaign.
This product includes software developed by the University of California,Berkeley and its contributors.
本製品には，Henry Spencer により開発されたソフトウェアの改変版が含まれています。

[図データ]

Hitachi Web Serverは，The Apache Software FoundationによるApache HTTP Serverをベースとしています。Hitachi Web Serverは，RSA(R) Security社のBSAFETM SSL-Cを導入しています。
[図データ]

■ 発行

2007年4月（第1版）3020-3-K14
2008年10月（第4版）3020-3-K14-60

■ 著作権

All Rights Reserved. Copyright (C) 2007, 2008, Hitachi, Ltd.

変更内容

変更内容(3020-3-K14-60) JP1/Integrated Management - Service Support 08-51

追加・変更内容
変更個所

メイン画面から簡易検索ができるようにした。
1.4.1，1.4.2，2.2，2.2.1，2.2.2，2.4，9.1，10.2，10.4，10.4.2，10.4.3，14. システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties），16.6

メイン画面のプロセスワークボード一覧で，ツリーを開閉できるようにした。
1.4.1，1.4.2，2.2，2.2.1，2.2.2，3.2，3.3，9.1，10.2，14. システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties）

案件一括削除コマンド（jssitemdeletion），案件一括削除取り消しコマンド（jssrev）を追加した。
2.3.2，2.3.4，2.4，2.7.2，2.17，4.11.3，10.2，12.2.2，13. コマンド一覧，13. コマンド実行時のサービスの状態，13. jssitemdeletion（案件一括削除），13. jssrev（案件一括削除取り消し），16.3

案件の検索時にOR条件を指定できるようにした。
2.4，10.4.1

［案件作成］画面および［案件編集］画面で，担当者にロールのメンバーを指定できるようにした。
2.5.1，10.5.1，10.6.1，14. システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties）

案件の作成または編集時に，入力候補値を表示できるようにした。
2.11，3.4，4.4，7.9，7.12，10.5.1，10.6.1，12.1.1，14. 定義ファイル一覧，14. システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties），14. 入力候補値設定ファイル（任意），14. 入力補助機能プロパティファイル（hptl_jp1_imss_input_assist_plugin.properties），16.2.3，16.3，付録A

案件の作成または編集時に，項目同士を連携させ，関連元の入力値にあわせて，関連先に候補値を表示できるようにした。
2.11，3.4，4.4，7.9，7.12，10.5.1，10.6.1，12.1.1，14. 定義ファイル一覧，14. システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties），14. 入力候補値設定ファイル（任意），14. 入力補助機能プロパティファイル（hptl_jp1_imss_input_assist_plugin.properties），16.2.3，16.3，付録A

案件フォームの項目に対して，次のタイミングに情報を必ず入力する設定を追加した。

案件登録時

案件クローズ時

2.11，7.7，10.5.1，10.6.1，13. jssitementry（案件登録），13. jssitemimport（案件情報インポート），14. 案件フォーム定義ファイル（任意）

作成できる対象システムの数を，20個から100個に変更した。
4.2.2，付録D

案件管理DBのサイズにLLを追加した。
4.11.1，5.3.2，5.4.2，8.7，13. jssdbinit.bat（案件管理DB初期化），13. jssdbrecovery.bat（案件管理DBリカバリー），13. jssdbrorg.bat（案件管理DB再編成），13. jsshadbinit.bat（クラスタ環境用案件管理DB初期化），13. jsshasetup.bat（クラスタ環境用セットアップ），13. jssitemimport（案件情報インポート），13. jsssetup.bat（セットアップ）

WWWブラウザーの終了操作をして［案件編集］画面を閉じた時にも，案件の編集状態を解除できるようにした。
10.2，14. システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties）

案件一覧出力コマンド（jssitemlist）に，-dオプションを追加した。
13. jssitemhistory（案件履歴出力），13. jssitemlist（案件一覧出力）

案件情報インポートコマンド（jssitemimport）のコードマッピングファイルで，STATUSセクションに指定できるキー値を追加した。
14. コードマッピングファイル（jp1imss_itemimport_codemap.conf）

メール定義ファイルのhptl_jp1_imss_mail_serverキー，およびhptl_jp1_imss_mail_pop3_serverキーのデフォルト値を，空欄からlocalhostに変更した。
14. メール定義ファイル（jp1imss_mail_setting.conf）

メール定義ファイルのhptl_jp1_imss_mail_send_addressキーを削除した。
14. メール定義ファイル（jp1imss_mail_setting.conf）

ユーザーログ定義ファイルのINFORM_LOGキーのデフォルト値を，NからYに変更した。
14. ユーザーログ定義ファイル（jp1informperiod.conf），14. ユーザーログ定義ファイル（jp1itementry.conf），14. ユーザーログ定義ファイル（jp1itementrybymail.conf）

次のメッセージの出力先を変更した。
KNAB20001-I，KNAB28013-E，
15.1

次のメッセージを追加した。
KNAB11040-E，KNAB13004-W，KNAB15074-W～KNAB15082-W，KNAB15084-W，KNAB15087-I，KNAB15088-I，KNAB20237-I～KNAB20244-I，KNAB22018-W，KNAB26056-E～KNAB26062-E，KNAB26152-E，KNAB26154-E，KNAB28024-E，KNAB28107-I～KNAB28113-I
15.1，15.4.2，15.4.3

次のメッセージを削除した。
KNAB26014-E，KNAB26018-E
15.1，15.4.3

次のメッセージのメッセージIDを変更した。
KNAB26148-W，KNAB99041-W
15.1，15.4.3，15.4.4

次のメッセージでユーザーの処置を変更した。
KNAB00002-E，KNAB14007-I，KNAB26026-E，KNAB26029-E，KNAB28023-E
15.4.1，15.4.2，15.4.3

次のメッセージの本文を変更した。
KNAB20125-I，KNAB20133-I，KNAB26007-E
15.4.3

次のメッセージの説明文を変更した。
KNAB20139-I，KNAB26007-E，KNAB26151-W，KNAB28023-E
15.4.3

次のメッセージでシステムの処置を変更した。
KNAB28023-E
15.4.3

作成できるプロセスワークボードの総数を，80件から400件に変更した。
付録D

プロセスワークボードで設定するアクセス権で，一つの権限に対して設定できるユーザー・ロール数を，255個から1,000個に変更した。
付録D

一つの選択系の項目に指定できる選択肢の数を，255個から30個に変更した。
付録D

単なる誤字・脱字などはお断りなく訂正しました。

はじめに

このマニュアルは，プログラムプロダクト　P-242C-8F84　JP1/Integrated Management - Service Support（以降，JP1/IM - Service Supportと略します）の機能，システム構築方法，および操作方法について説明したものです。

＜はじめにの構成＞

対象読者

マニュアルの構成

関連マニュアル

マニュアルの体系

読書手順

このマニュアルでの表記

このマニュアルで使用する英略語

このマニュアルで使用する記号

コマンドの文法で使用する記号

図中で使用する記号

インストール先フォルダの表記

このマニュアルで使用する「Administrators権限」について

画面での全角文字の入力について

常用漢字以外の漢字の使用について

KB（キロバイト）などの単位表記について

対象読者

このマニュアルは，次の方にお読みいただくことを前提に説明しています。

JP1/IM - Service Supportを使用して，ITサービス管理のサービスサポートでのプロセスを定義し，実際に運用していくための環境を構築するシステム管理者の方

Windows Server 2003に関する基本的な知識をお持ちの方

マニュアルの構成

このマニュアルは，次に示す編から構成されています。

第1編　概要編

JP1/IM - Service Supportの概要について説明しています。案件を解決するまでの流れや，JP1/IM - Service Supportのシステム構成について説明しています。

第2編　機能編

JP1/IM - Service Supportの機能について説明しています。また，JP1/IM - Service Supportと他製品が連携して実現できることについても説明しています。

第3編　設計編

JP1/IM - Service Supportによるサービスサポートに沿った運用をするための設計方針について説明しています。

第4編　構築編

JP1/IM - Service Supportのインストールとセットアップの方法，およびJP1/IM - Service Supportの環境を構築する方法について説明しています。

第5編　運用編

JP1/IM - Service Supportの操作方法，およびJP1/IM - Service Supportのメンテナンス方法について説明しています。

第6編　リファレンス編

JP1/IM - Service Supportで使用できるコマンド，定義ファイル，およびJP1/IM - Service Supportが出力するメッセージについて説明しています。

第7編　トラブルシューティング編

JP1/IM - Service Supportでトラブルが発生した場合の対処について説明しています。

関連マニュアル

関連マニュアルを次に示します。必要に応じてお読みください。

JP1 Version 8 JP1/Integrated Management - Service Support 操作ガイド（3020-3-K15）

JP1 Version 8 JP1/Integrated Management - Manager システム構築・運用ガイド（3020-3-K01）

JP1 Version 8 JP1/Integrated Management - Manager リファレンス（3020-3-K02）

JP1 Version 8 JP1/Integrated Management - Manager 機能拡張（3020-3-K03）

JP1 Version 8 JP1/Base 運用ガイド（3020-3-K06）

JP1 Version 8 JP1/NETM/Asset Information Manager 設計・構築ガイド（3020-3-L34）

JP1 Version 8 JP1/NETM/DM 運用ガイド1(Windows(R)用)（3020-3-L38）

マニュアルの体系

JP1/IM - Service Supportのマニュアルには，このマニュアルを含め次の二つのマニュアルがあります。利用目的に応じてお読みください。

JP1 Version 8 JP1/Integrated Management - Service Support システム構築・運用ガイド（3020-3-K14）

JP1/IM - Service Supportの管理，メンテナンスをされるシステム管理者の方は，このマニュアルをお読みください。JP1/IM - Service Supportの概要，機能，インストール・セットアップ方法，およびJP1/IM - Service Supportの操作について説明しています。

JP1 Version 8 JP1/Integrated Management - Service Support 操作ガイド（3020-3-K15）

JP1/IM - Service Supportの画面操作だけを実施する方は，このマニュアルをお読みください。JP1/IM - Service Supportの画面から行う操作について説明しています。

なお，マニュアル「JP1/Integrated Management - Service Support 操作ガイド」は，次の図に示すようにマニュアル「JP1/Integrated Management - Service Support システム構築・運用ガイド」から画面操作に関する情報を取り出して作成したものです。そのため，マニュアル「JP1/Integrated Management - Service Support システム構築・運用ガイド」をお読みになる方は，マニュアル「JP1/Integrated Management - Service Support 操作ガイド」をあわせて読む必要はありません。

読書手順

このマニュアルのそれぞれの編は，システムの設計・構築・運用などのシステムのライフサイクルでの段階ごとに必要な情報を説明しています。次の表に示すように，目的に合わせて必要な個所をお読みください。

項番
目的
参照個所

1
JP1/IM - Service Supportを理解する。
概要編：JP1/IM - Service Supportの概要を知る。
機能編：JP1/IM - Service Supportの詳細を理解する。

2
JP1/IM - Service Supportのシステムを設計・構築する。
概要編：JP1/IM - Service Supportの概要を知る。
機能編：JP1/IM - Service Supportの詳細を理解する。
設計編：JP1/IM - Service Supportの設計個所を確認し，システムを設計する。
構築編：JP1/IM - Service Supportの構築手順を確認し，構築する。
運用編：JP1/IM - Service Supportの運用方法および操作方法を知る。
リファレンス編：JP1/IM - Service Supportの定義ファイル，コマンドを確認し，設定値を決める。

3
JP1/IM - Service Supportのシステムを運用する。
概要編：JP1/IM - Service Supportの概要を知る。
運用編：JP1/IM - Service Supportの運用方法および操作方法を知る。
機能編：必要に応じて，JP1/IM - Service Supportの機能詳細を確認する。
トラブルシューティング編：トラブルが発生したときにトラブルの回避方法を知る。

4
JP1/IM - Service Supportのシステムの見直しをする。
項番2に戻り，JP1/IM - Service Supportのシステムを再設計・再構築する。

このマニュアルでの表記

このマニュアルでは，日立製品およびそのほかの製品の名称を省略して表記しています。次に，このマニュアルでの表記と，製品の正式名称を示します。

このマニュアルでの表記 | 正式名称
Excel | Microsoft(R) Office Excel
HNTRLib2 | Hitachi Network Objectplaza Trace Library 2
IIS | Microsoft(R) Internet Information Services
Internet Explorer | Internet Explorer | Microsoft(R) Internet Explorer(R)
Windows Internet Explorer | Windows(R) Internet Explorer(R)
JP1/AJS2 | JP1/Automatic Job Management System 2 - Agent
JP1/Automatic Job Management System 2 - Manager
JP1/Automatic Job Management System 2 - View
JP1/Cm2/NNM | JP1/Cm2/Network Node Manager
JP1/Cm2/Network Node Manager Starter Edition 250
JP1/Cm2/Network Node Manager Starter Edition Enterprise
JP1/IM - Manager | JP1/Integrated Management - Manager
JP1/IM - Service SupportまたはJP1/IM - SS | JP1/Integrated Management - Service Support
JP1/IM - TELstaff | JP1/Integrated Management - TELstaff
JP1/IM - View | JP1/Integrated Management - View
JP1/NETM/AIM | JP1/NETM/Asset Information Manager
JP1/NETM/DM | JP1/NETM/DM Client
JP1/NETM/DM Client - Base
JP1/NETM/DM Client - Delivery Feature
JP1/NETM/DM Client - Operation Log Feature
JP1/NETM/DM Manager
JP1/PFM - Web Console | JP1/Performance Management - Web Console
Windows 2000 | Microsoft(R) Windows(R) 2000 Advanced Server Operating System
Microsoft(R) Windows(R) 2000 Datacenter Server Operating System
Microsoft(R) Windows(R) 2000 Professional Operating System
Microsoft(R) Windows(R) 2000 Server Operating System
Windows Server 2003 | Windows Server 2003 | Microsoft(R) Windows Server(R) 2003, Enterprise Edition
Microsoft(R) Windows Server(R) 2003, Standard Edition
Microsoft(R) Windows Server(R) 2003 R2, Enterprise Edition
Microsoft(R) Windows Server(R) 2003 R2, Standard Edition
Windows Server 2003(x64) | Microsoft(R) Windows Server(R) 2003, Enterprise x64 Edition
Microsoft(R) Windows Server(R) 2003, Standard x64 Edition
Microsoft(R) Windows Server(R) 2003 R2, Enterprise x64 Edition
Microsoft(R) Windows Server(R) 2003 R2, Standard x64 Edition
Windows Vista | Microsoft(R) Windows Vista(R) Business
Microsoft(R) Windows Vista(R) Enterprise
Microsoft(R) Windows Vista(R) Ultimate
Windows XP | Windows XP Home Edition | Microsoft(R) Windows(R) XP Home Edition
Windows XP Professional | Microsoft(R) Windows(R) XP Professional

このマニュアルで使用する英略語

このマニュアルで使用する英略語を次に示します。

英略語 | 正式名称
ASCII | American Standard Code for Information Interchange
CAB | Change Advisory Board
CD-ROM | Compact Disc - Read Only Memory
CSV | Comma Separated Value
DB | Database
DNS | Domain Name System
DSN | Deep Space Network
GUI | Graphical User Interface
HA | High Availability
HTTP | Hyper Text Transfer Protocol
ID | Identifier
IP | Internet Protocol
IT | Information Technology
ITIL | Information Technology Infrastructure Library
JSP | JavaServer Pages(TM)
MSCS | Microsoft Cluster Service
NAT | Network Address Translation
NIC | Network Interface Card
ODBC | Open Database Connectivity
OS | Operating System
PC | Personal Computer
POP | Post Office Protocol
RFC | Request for Change
SMTP | Simple Mail Transfer Protocol
SNMP | Simple Network Management Protocol
SQL | Structured Query Language
UCS | Universal multi-octet coded Character Set
UNC | Universal Naming Convention
URL | Uniform Resource Locator
UTF | UCS Transformation Format
WWW | World Wide Web
XML | eXtensible Markup Language

このマニュアルで使用する記号

このマニュアルで画面の構成要素を説明するときに使用する記号を，次のように定義します。

記号
意味

［　］
画面，メニュー項目，ダイアログボックス，ダイアログボックスのボタンなどを示す。
例：［案件作成］画面，［OK］ボタン

［　］－［　］
画面のメニューから項目を選択することを示す。
例：［アクション］－［案件の参照］を選択する。

「　」
画面中に表示されている項目を示す。
例：「タイトル」，「重大度」リストボックス

コマンドの文法で使用する記号

コマンドとパラメーターの説明で使用する記号を，次のように定義します。

記号
意味

｜
(ストローク)
複数の項目に対し，項目間の区切りを示し，「または」の意味を示す。
例
「A｜B｜C」は，「A，BまたはC」を示す。

｛　｝
(波括弧)
この記号で囲まれている複数の項目の中から，必ず1組の項目を選択する。項目の区切りは|で示す。
例
｛A｜B｜C｝は「A，BまたはCのどれかを指定する」ことを示す。

[ ]
(角括弧)
この記号で囲まれている項目は任意に指定できる(省略してもよい)。
複数の項目が記述されている場合には，すべてを省略するか，どれか一つを選択する。
例
[A]は「何も指定しない」か「Aを指定する」ことを示す。
[B | C]は「何も指定しない」か「BまたはCを指定する」ことを示す。

...
(点線)
この記号の直前に示された項目を繰り返して複数個，指定できる。
例
「A，B，...」は「AのあとにBを必要個数指定する」ことを示す。

＿
(下線)
括弧内のすべてを省略したときに，システムが取る標準値を示す。標準値がない場合は，指定した項目だけが有効である。
例
[A|B]はこの項目を指定しなかった場合に，Aを選択したと見なすことを示す。

図中で使用する記号

このマニュアルの図中で使用する記号を，次のように定義します。

インストール先フォルダの表記

このマニュアルでは，ユーザーの指定によって格納先が変わるファイルのパス表記をゴシックで表記しています。また，ユーザーが任意の名称を設定できるファイル名もゴシックで表記しています。

このマニュアルで使用されているパス表記を次の表に示します。

インストール先フォルダの表記
意味

IM-SSパス
JP1/IM - Service Supportのインストール先フォルダ
（デフォルトインストール先フォルダ※は，システムドライブ:¥Program files¥Hitachi¥JP1SS）

IM-Mパス
JP1/IM - Managerのインストール先フォルダ

システムドライブ
OSのインストール先フォルダ

システムルートフォルダ
OSのシステムファイルが格納されているフォルダ

ユーザー指定フォルダ
ユーザーが任意に指定できるフォルダ

注※

JP1/IM - Service Supportをデフォルトのままインストールした場合のインストール先フォルダを表しています。

このマニュアルで使用する「Administrators権限」について

このマニュアルで表記している「Administrators権限」とは，ローカルPCに対するAdministrators権限です。ローカルPCに対してAdministrators権限を持つユーザーであれば，ローカルユーザー，ドメインユーザーおよびActive Directory環境で動作に違いはありません。

画面での全角文字の入力について

JP1/IM - Service Supportでは，画面で入力した文字列がUTF-8に変換されるため，全角文字は3バイトまたは4バイトに換算されます。上記を考慮して全角文字を入力してください。

常用漢字以外の漢字の使用について

このマニュアルでは，常用漢字を使用することを基本としていますが，次に示す用語については，常用漢字以外の漢字を使用しています。

個所（かしょ）　汎用（はんよう）　必須（ひっす）　頁（ページ）

KB（キロバイト）などの単位表記について

1KB（キロバイト），1MB（メガバイト），1GB（ギガバイト），1TB（テラバイト）はそれぞれ1,024バイト，1,024²バイト，1,024³バイト，1,024⁴バイトです。

1.　JP1/IM - Service Supportの概要

この章では，JP1/IM - Service Supportの概要について説明します。

また，JP1/IM - Service Supportを利用した案件解決の流れについても説明します。

＜この章の構成＞

1.1　JP1/IM - Service Supportとは

1.2　JP1/IM - Service Supportの特長

1.3　JP1/IM - Service Supportの運用例

1.4　JP1/IM - Service Supportを利用した案件解決の流れ

1.5　JP1/IM - Service Supportを利用した状況確認と分析

1.6　JP1/IM - Service Supportの構成

1.1　JP1/IM - Service Supportとは

JP1/IM - Service Supportは，ITIL（ITインフラストラクチャ・ライブラリ）の考えに基づき，ITサービス管理でのサービスサポートに沿った運用の負荷軽減，効率向上を目的として開発された製品です。ITILとは，近年，欧州を中心に普及してきたITシステムの構築・運用業務を体系化したガイドラインのことです。

JP1/IM - Service Supportを使用することで，ITILの考えに基づいた構築・運用業務の流れを可視化でき，構築・運用業務に携わる担当者は構築・運用業務に関する情報を共有できます。

この節では，ITサービス管理でのサービスサポートの役割について説明したあと，JP1/IM - Service Supportを利用したサービスサポートの運用支援について説明します。

＜この節の構成＞

1.1.1　ITサービス管理でのサービスサポートの役割

1.1.2　JP1/IM - Service Supportによるサービスサポートの運用支援

1.1.1　ITサービス管理でのサービスサポートの役割

近年，IT技術の進歩は著しく，企業ビジネスでのIT資産の活用は，必要不可欠なものとなっています。ハードウェアやソフトウェア，それらをつなぐネットワークといったITシステムは急速に普及し，年々大規模化・複雑化しています。これに合わせ，企業ビジネスやサービスの遂行を支援するために，ITシステムの運用を，投資するコストに見合った品質で管理するITサービス管理という考え方があります。

ITサービス管理とは，ITシステムの管理に加え，システムを利用するユーザーとの関係，運用に携わるスタッフやリソースまでをプロセス（一つの活動）として管理する考え方です。

ITILでは，ITサービス管理の中心となるプロセスを，サービスサポートおよびサービスデリバリというカテゴリーで定義しています。サービスサポートは，システムを利用しているユーザーからの問い合わせやシステム障害など，日々発生する問題をどのように素早く対処していくかを目指しているものです。サービスデリバリは，一貫したサービスを中長期にわたり，ユーザーに提供することを目指しているものです。ここでは，サービスサポートについて詳しく説明していきます。

通常，ITシステムの日々の運用では，システムを利用するユーザーからの問い合わせやシステム障害に対し，迅速な対応が求められます。しかし，回避策を早急に提示する必要がある一方で，根本原因の究明と，必要に応じてシステム変更などの抜本的な対策を立てる必要もあります。これらを単一部署で実施しようとすると，かえって無理が生じ，対応の遅れが発生する要因となることがあります。

作業の効率化，アウトプットの迅速化を図るため，ユーザーへの回避策を提示するプロセス，根本原因を調査，解決策を提示するプロセス，システムの変更の審議，計画立案をするプロセスなど，作業内容に合わせてプロセスを分け，問題を解決する手法があります。

ITILに当てはめると次の図のようになります。

図1-1　ITILサービスサポートでの作業の概要

ITILで定義されている各プロセスについて次に説明します。

インシデント管理

ユーザーからの問い合わせやシステムの正常な運用を妨げる事象をインシデントとして管理します。問い合わせに対しては適切な回答を，また，事象に対しては回避策を早急に提示します。

インシデント管理プロセスで対応困難なものについては問題管理プロセスに対応を依頼します。

問題管理

問い合わせやシステム障害などを機に，原因追求が必要と判断したものを問題点として管理します。問題点の根本原因を調査し，恒久的な解決策を導き出します。

このとき，インシデント管理プロセスへのフィードバックが必要であればインシデント管理プロセスに対応を依頼します。また，ユーザーに提供しているドキュメントやシステム自体に変更が必要であれば，変更要求（RFC）を発行し，変更管理プロセスに対応を依頼します。

変更管理

変更要求の発行を受け，変更による障害発生リスクや業務への影響度を考慮に入れた上で，変更内容の審議と変更計画の立案をします。この審議，変更計画の立案には，システム構築，運用に携わる有識者やシステムの利用ユーザーなどが加わります。これをITILでは変更諮問委員会（CAB）メンバーと呼び，審議，変更計画の立案をする会議を変更諮問委員会（CAB）会議と呼びます。

会議の結果，変更計画が決まれば，リリース管理プロセスに連絡，対応を依頼します。また，問題管理プロセスに，変更要求の結果を連絡します。

リリース管理

変更計画に基づき，対象システムに対する実装計画を立てます。また，実装計画に基づき，構築，テスト，実装を実施します。

実装したあとは，変更管理プロセス，構成管理プロセスに実装したことを連絡します。

構成管理

管理の対象となっているシステムの構成情報を管理します。構成情報には，ハードウェア，ソフトウェアなどの情報が蓄積・関連づけられ，ほかのプロセスから必要に応じて参照されます。

なお，リリース管理プロセスによってシステム変更が実施された場合には，構成管理プロセスの対応者が最新の構成情報に更新する必要があります。

1.1.2　JP1/IM - Service Supportによるサービスサポートの運用支援

JP1/IM - Service Supportでは，ユーザーからの問い合わせやシステムで発生した障害，そこから派生する問題，検討課題などを，解決が必要な案件として一元管理できます。

これらの案件は，サービスサポートのプロセスに沿った形で可視化されます。これによって，各プロセスでの作業者は，どのような案件が発生しているか，また，自身がいつまでに何をする必要があるかを，JP1/IM - Service Supportを参照することで把握できます。

JP1/IM - Service Supportによるサービスサポートの運用支援を次の図に示します。

図1-2　JP1/IM - Service Supportによるサービスサポートの運用支援

JP1/IM - Service Supportでは，管理の対象となるシステムとそのシステムでのプロセスを分類，管理する場所としてプロセスワークボードを用意しています。プロセスワークボード一覧で管理の対象となるシステムとプロセスを明示し，プロセスごとに案件を管理します。各プロセスの案件は一覧表示でき，各案件のプレビューを表示することもできます。

これによって，JP1/IM - Service Supportにアクセスするユーザーは，自身の作業状況の管理だけでなく，ほかの作業者の作業状況やほかのプロセスでの案件発生，対応状況などを確認でき，自身が対応している案件の参考となる情報を共有できます。

また，登録された案件の内容や作業履歴を出力し，管理の対象となるシステムの弱点や運用でのボトルネックを分析できます。

1.2　JP1/IM - Service Supportの特長

ここでは，JP1/IM - Service Supportの特長を説明します。

＜この節の構成＞

(1)　ユーザーからの問い合わせやシステム障害を解決が必要な案件として一元管理

(2)　過去の事例を基にした素早い回避策の提示を支援

(3)　案件の内容に応じて別プロセスに対応依頼

(4)　案件の発生から解決までの運用プロセスの改善を支援

(5)　各プロセスで対応する作業担当者の管理

(6)　システム全体の案件の状況を管理

(1)　ユーザーからの問い合わせやシステム障害を解決が必要な案件として一元管理

ユーザーからの問い合わせやシステム内で発生した障害事象，そこから派生するさまざまな問題を，解決が必要な案件として登録，一元管理できます。

案件の一元管理の概要を次の図に示します。

図1-3　案件の一元管理の概要

案件は，WWWブラウザー，コマンドまたはメールを使って登録できます。WWWブラウザーは主にユーザーからの問い合わせを受けたとき，コマンドは主にシステム障害時にその障害を案件として自動登録するとき，メールはJP1/IM - Service Supportにログインしないで簡単に案件を登録したいときなどに使用します。なお，JP1/IM - Service Supportは，システム障害を検知したり，検知を受けてコマンドを自動実行したりする機能はサポートしていないため，コマンドやメールによって案件を自動登録する場合には，JP1/IM - Managerなどの運用管理製品と連携する必要があります。

登録された案件は，案件管理DBと呼ばれるデータベースで一元管理されます。案件管理DBに登録された案件は，WWWブラウザーから参照，更新できます。更新すると，古い情報は履歴として案件管理DBに蓄積され，その案件に対する作業履歴として，あとから参照できます。

WWWブラウザー上で案件は，システム，プロセスごとに分類された状態で表示され，フィルタリング機能によって必要な案件だけを表示できます。また，解決期限が近づいている案件を，関係者にメールで通知することもできます。これらの機能によってJP1/IM - Service Supportを使用するユーザーは，案件の登録状況や解決状況を簡単に把握でき，案件を解決する活動に専念できます。

参考

JP1/IM - Service Supportでは，プロセスごとに入力項目の異なる，案件情報入力用のテンプレートを用意しています。これは，各プロセスで管理が必要な情報が異なるためです。

このマニュアルでは，これらのテンプレートのことを案件フォームと呼びます。案件フォームは，ユーザーの運用に合わせてカスタマイズできます。また，案件のステータスもカスタマイズできるので，運用に合わせて案件を処理する流れも変更できます。

(2)　過去の事例を基にした素早い回避策の提示を支援

過去に発生した案件の対処事例を参照することで，障害要因の一次切り分けや対処方法の調査に掛かる時間を短縮でき，障害や問い合わせに対し，素早く対処できます。

過去の対処事例を基にした案件の対処例を次の図に示します。

図1-4　過去の対処事例を基にした案件の対処例

障害連絡を受けた場合，作業履歴として残すため，必ずJP1/IM - Service Supportに登録します。登録後，調査を開始し，類似案件が過去に発生していないか検索します。JP1/IM - Service Supportでは，案件の発生日時や優先度，担当者の作業状況など，案件のさまざまな属性を条件に指定して，検索条件に一致する案件だけを表示できます。

検索した結果，類似案件があった場合は，そのときの対処事例を参考に今回の対処を作成します。また，関連案件として類似案件を追記します。JP1/IM - Service Supportでの作成完了後，回避策を連絡者に提示し，対処してもらいます。

(3)　案件の内容に応じて別プロセスに対応依頼

案件の内容に応じてほかのプロセス対応部署にその案件の対応を依頼できます。対応依頼時に自動でメール通知するなど，ほかのプロセス対応部署へのスムーズな引き継ぎを支援します。

案件の対応依頼例を次の図に示します。

図1-5　案件の対応依頼例

登録された案件から該当する案件だけを選択，別プロセスに登録することで，別プロセスの担当者に対応を依頼できます。また，そのときに別プロセスの担当者にメールを自動送信できます。

JP1/IM - Service Supportでは，これを案件のエスカレーションと呼びます。案件のエスカレーションでは，依頼先の部署で必要になると思われる案件情報をそのまま引き継げます。また，エスカレーションした案件は，関連案件として依頼先部署での作業状態を確認できます。

(4)　案件の発生から解決までの運用プロセスの改善を支援

蓄積した案件の情報は，CSVファイルに出力できます。出力したCSVファイルは，問い合わせや障害の発生傾向の分析などに利用できます。日，週，月単位での案件の発生頻度や，案件が多発するシステムを分析することで，システムの根本的な問題の解決を支援します。

また，案件の受付時間，案件の調査や対処に掛かった時間などを分析することで，解決が遅延した原因として，対処人員や対処方法に問題がなかったかを調べられます。

蓄積した案件の情報を基に，分析レポートを作成する場合の例を次の図に示します。

図1-6　案件の情報の分析レポートへの利用

CSVファイルに出力できる案件の情報は，案件数の集計データおよび案件情報の2種類です。案件数の集計データは，GUIからCSVファイルに出力できます。なお，CSVファイルに出力した集計データから分析レポートを作成するときに，JP1/IM - Service Supportがサンプルで提供しているマクロを利用することもできます。

案件情報はGUIまたはコマンドを使って，CSVファイルに出力できます。表計算ソフトや分析ツールなどを使って，出力したCSVファイルを分析レポートとして利用します。

(5)　各プロセスで対応する作業担当者の管理

JP1/IM - Service Supportは，JP1/IM - Service Supportを操作するユーザーのために，次の三つの管理機能を用意しています。これらを組み合わせて使用することで，適切な権限を，作業担当者ごとに与えることができます。

(a)　ユーザー情報の管理

JP1/IM - Service Supportには，JP1/IM - Service Supportを操作するユーザーの情報を管理する機能があります。JP1/IM - Service Supportにログインするために必要となるユーザーIDやパスワードのほか，所属組織やメールアドレス，電話番号など，ユーザー個々の情報も管理できます。

(b)　ロールの管理

JP1/IM - Service Supportで管理するユーザーを，JP1/IM - Service Supportでの作業分担に合わせてグループ化できます。これをロールと呼びます。

ロールを定義することで，ロール単位で操作対象にアクセス権限を割り当てられます。

例えば，チームを組んでAシステムのインシデント対応をする場合，「Aシステム-インシデント担当」のようなロールを作ることで，複数人が共通の権限で作業に当たれます。

なお，ロールには，ユーザーが作成，定義できるユーザー作成ロールと，システムで定義されているシステムロールの2種類があります。ユーザー作成ロールは上記例のように運用に合わせてユーザーが作成するロール，システムロールはJP1/IM - Service Supportの環境を構築する際に利用するロールです。

(c)　アクセス権の管理

JP1/IM - Service Supportでは，個々のユーザー，ロールに対し，各プロセスで管理される案件へのアクセス権を細かく割り当てられます。

例えば，インシデント担当部署のメンバーには，インシデント管理プロセスでのフルコントロール権限を，問題管理などのほかのプロセスには参照権限だけを割り当てるといった運用ができます。また，各プロセス内でも担当者には案件の作成，編集権限を，管理者には審査，承認権限を，といった細かな権限割り当てができます。

(6)　システム全体の案件の状況を管理

案件管理DBで一元管理している案件の情報を基に，システム全体の案件の状況を管理できます。案件の状況は，プロセスごとに案件の状態別に集計されます。この集計結果から，JP1/IM - Service Support上で処理されている案件の状況を，一括して管理できます。

また，案件の状況は，各ユーザーのアクセス権限に応じて表示される内容を制限できます。そのため，それぞれの作業分担に合った集計結果から，案件が滞留しているプロセスや，処理期限の迫っている案件を確認することもできます。作業分担に応じた案件状況の管理について，次の図に示します。

図1-7　作業分担に応じた案件状況の管理

JP1/IM - Service Supportで管理するシステム全体の案件状況を管理する情報システム管理者は，全システムの案件の集計結果を参照します。情報システム管理者は，各システムの状況を比較して，特定のシステムに集中している負荷の分散を図るなど，システムの問題点を解消できます。

また，システムC担当のシステム管理者は，自分の管理しているシステムの案件の集計結果を参照します。システムCのシステム管理者は，インシデント管理のプロセスで未処理案件が滞留していることを確認して，プロセスワークボード管理者に解決を指示できます。

1.3　JP1/IM - Service Supportの運用例

ここでは，JP1/IM - Service Supportの運用例を紹介します。

＜この節の構成＞

(1)　問い合わせ管理システムとしての運用

(2)　企業内システムの運用管理

(1)　問い合わせ管理システムとしての運用

システム障害や運用に関するユーザーからの問い合わせを，解決が必要な案件（インシデント）として，企業内で共有，管理できます。

運用例を次の図に示します。

図1-8　問い合わせ管理システムとしての運用例

ヘルプデスクがユーザーからの問い合わせを受け，その問い合わせをインシデントとして登録し，対応をインシデント担当者に依頼します。

インシデント担当者は，インシデントの内容を確認し，過去に類似案件がなかったかどうかを自身で調査するとともに，システム運用管理の有識者にも対応を依頼します。有識者は，インシデントの内容を確認し，調査結果をインシデントに追記，更新します。

インシデント担当者は，調査結果を基にインシデントの内容を更新し，インシデント管理者に承認を依頼します。インシデント管理者は，内容を確認したあと，承認します。

承認を受けたあと，インシデント担当者は，インシデントの内容を回答としてヘルプデスクに返信します。ヘルプデスクは，インシデント担当者からの回答を基にユーザーに回答します。

補足

JP1/IM - Service Supportの機能を使うことで，対応者間の連絡も，インシデントの対応の流れでスムーズに実施できます。

JP1/IM - Service Supportでは管理の対象となるシステムを利用しているユーザーの情報を管理する機能をサポートしていません。ヘルプデスクのような別システムでの管理が必要となります。

(2)　企業内システムの運用管理

企業内システムのインシデント管理，問題管理，変更管理，リリース管理をする情報管理部門で利用できます。また，JP1製品と連携することで，企業内システム全般の案件管理に利用できます。

運用例を次の図に示します。

図1-9　企業内システムの情報管理部門での運用例

この運用例では，企業内システムの障害をシステム管理者が検知し，情報管理部門に問い合わせをしています。また，JP1製品群からもJP1/IM - Service Supportに対し，障害発生を通知しています。

インシデント担当者は，システム管理者からの問い合わせを基に，JP1/IM - Service Supportに自動登録された案件を確認し，調査を開始します。対応困難なものであれば，次の問題管理担当者に依頼します。また，問題管理担当者は，必要に応じて次のプロセスへと対応を依頼していきます。

各プロセスでの作業内容と作業状況は，JP1/IM - Service Supportに記録されます。また，このとき，必要に応じて各プロセスの管理者に作業内容の承認をしてもらいます。

最終的には，システム管理者への連絡は，各作業担当者，管理者からするのではなく，インシデント担当者が窓口となって連絡します。

事象の発生から解決までの流れについては，「1.4　JP1/IM - Service Supportを利用した案件解決の流れ」で詳しく説明します。

1.4　JP1/IM - Service Supportを利用した案件解決の流れ

JP1/IM - Service Supportを利用した，事象の発生から解決までの流れの例を次の図に示します。

図1-10　事象の発生から解決までの流れ

図中の番号に従って説明します。

1.　「インシデントの登録」

インシデント担当者は，ユーザーからの障害連絡を受け，インシデントを登録します。

2-1 「調査，作業状況の入力」

インシデント担当者は，既知のインシデントかどうかを調査します。調査の結果，未知のインシデントであった場合，問題管理にエスカレーションします。

また，日々の作業状況に合わせてインシデントの内容を更新します。

2-2 「担当者の作業状況の確認」「作業内容の審査，承認」

インシデント管理者は，担当者の作業状況を確認します。また，必要に応じて案件を審査，承認します。

3.　「回避策の提示」

インシデント担当者は，回避策をユーザーに提示します。

4.　「対処完了」

ユーザーの了解を得てインシデント担当者は，インシデントを完了とします。

5.　「問題点の登録または確認」

問題管理担当者は，問題点を登録，またはインシデント対応部署から登録された問題点の内容を確認します。

6-1 「調査，作業状況の入力」

問題管理担当者は，既知の問題点かどうかを調査します。調査の結果，未知の問題点であった場合，解決に向けて検討を重ねます。検討の結果，システムの変更が必要と判断した場合，変更管理にエスカレーションします。

また，日々の作業状況に合わせて問題点の内容を更新します。

6-2 「担当者の作業状況の確認」「作業内容の審査，承認」

問題管理者は，問題管理担当者の作業状況を確認します。また，必要に応じて問題点を審査，承認します。

7.　「対処完了」

問題管理担当者は，結論を出した時点で問題点の対処を完了します。なお，インシデントからエスカレーションされてきた問題点については，インシデント対応部署に対処が完了したことを通知します。

8.　「変更点の確認」

変更管理者は，問題管理対応部署から登録された変更点の内容を確認します。

9-1 「審議，変更計画作成依頼」「作業状況の確認」

変更管理者は，CABメンバー，CAB代表に問題管理から登録された変更点の審議と，変更計画の作成を依頼します。また，依頼後の作業状況を確認します。

9-2 「審議，変更計画の作成」「作業状況の入力」

CABメンバーは，会議を開催し，登録されて変更点について審議し，それに合わせて変更計画を作成します。また，日々の作業状況に合わせて変更計画の内容を更新します。

CAB代表は，審議の結果，および変更計画について審査，承認します。また，リリース管理部門に対し，システムへの実装を要求するため，リリース案件としてエスカレーションします。

10. 「対処完了」

変更管理者は，リリース管理部門からのリリース完了を受け，一定期間を置いたあと，レビューを実施します。その結果を記入し，変更点の対処を完了します。

また，問題管理対応部署に完了したことを通知します。

11. 「リリース案件の確認」

リリース管理者は，変更管理対応部署から登録されたリリース案件の内容を確認します。

12-1 「実装計画作成依頼」「作業状況の確認」

リリース管理者は，リリース担当者に変更管理から登録されたリリース案件に対する実装計画の作成を依頼します。また，依頼後の作業状況を確認します。

12-2 「実装計画の作成」「作業状況の入力」

リリース担当者は，役割に合わせて実装計画を作成したり，ソフトウェア，ハードウェアを調達したりします。また，実装に向けてのテスト，実装も行います。また，日々の作業状況に合わせて，リリース案件の内容を更新します。

構成変更担当者は，実装完了を受けてシステムの構成情報を更新します。また，日々の作業状況に合わせて，リリース案件の内容を更新します。

13. 「対処完了」

リリース管理者は，リリース案件の内容を確認し，作業がすべて完了していることを確認します。問題ないと判断した時点でリリース案件の対処を完了します。また，変更管理部署に対処が完了したことを通知します。

＜この節の構成＞

1.4.1　案件の受付から解決まで

1.4.2　他プロセスへのエスカレーション

1.4.1　案件の受付から解決まで

案件の受付から解決までを，インシデントを例に説明します。これは，「1.4　JP1/IM - Service Supportを利用した案件解決の流れ」の手順1～4に該当します。

＜この項の構成＞

(1)　インシデントの発生による案件の登録

(2)　調査

(3)　案件の解決

(1)　インシデントの発生による案件の登録

ユーザーからの問い合わせをインシデントとしてJP1/IM - Service Supportに登録する例を次の図に示します。

図1-11　案件（インシデント）の登録例

メイン画面（案件一覧）からインシデントが発生したシステムのプロセス（インシデント管理）を選択し，［案件作成］画面を呼び出します。［案件作成］画面で必要事項を記入したあと，メニューから［登録］を選択すると，JP1/IM - Service Supportの案件管理DBに案件として登録されます。

(2)　調査

インシデント担当者は，過去，類似案件が発生，対処していないか，検索機能を使って調査します。また，調査結果や作業状況を履歴として残すため，登録案件を更新します。

インシデント管理者は，インシデント担当者の作業状況を確認します。また，インシデント担当者の記入した内容に対し，審査，承認をします。

インシデント担当者が類似案件を調査，作業状況を入力する，また，インシデント管理者がインシデント担当者の作業状況を確認し，内容に対して審査，承認する例を次の図に示します。

図1-12　類似案件の調査と作業状況の入力，作業状況の確認と審査，承認例

過去の類似案件の調査には，［案件検索条件指定］画面を利用します。［案件検索条件指定］画面で検索条件を入力したあと，［検索］ボタンをクリックすると，［案件検索結果一覧］画面が表示されます。この画面から類似案件を選択し［案件参照］画面を呼び出すことで類似案件の内容，対処を確認できます。

また，インシデント担当者が作業状況を入力する場合，メイン画面（案件一覧）から［案件編集］画面を呼び出します。この画面上で作業内容に合わせた修正をし，情報を更新します。インシデント管理者は，インシデント担当者の作業状況をメイン画面（案件一覧），および［作業状況の表示］画面で確認します。また，審査，承認が必要になった場合には，作業履歴に問題がないか［履歴の表示］画面で確認したあと，メイン画面（案件一覧）から［案件編集］画面を呼び出し，案件のステータスを変更します。

(3)　案件の解決

案件を解決するには，まず，問い合わせをしてきたユーザーに回避策を提示する必要があります。その回避策を基に対処が完了して初めてその案件が解決したと言えます。

図1-13　案件の解決

回避策の提示や対処は，JP1/IM - Service Support外での作業となります。この作業によって，ユーザーまたは管理対象システムへの対応完了となってから，案件の完了操作を実施します。

メイン画面（案件一覧）から該当する案件を選択し，［案件編集］画面を呼び出します。［案件編集］画面で，案件のステータスを「クローズ」に変更，更新します。これで案件を完了できます。

1.4.2　他プロセスへのエスカレーション

他プロセスへのエスカレーションを，インシデントを例に説明します。調査の結果，既知不良ではない，新しい問い合わせと判明した場合には，問題管理にエスカレーションします。

図1-14　エスカレーション

他プロセスへエスカレーションする場合には，メイン画面（案件一覧）上でエスカレーションする案件を選択し，［エスカレーション先指定］画面を呼び出す必要があります。［エスカレーション先指定］画面でエスカレーション先を指定するとエスカレーション元の案件情報を引き継いだ状態で［案件作成］画面が呼び出されます。エスカレーション先で必要となる情報を追加したあと，メニューから［登録］を選択することで，エスカレーション先プロセスに案件が登録されます。

エスカレーション先プロセスの担当者は，自身が登録した場合と同様にこの案件の対処をする必要があります。

また，エスカレーションした案件の状態は，次の図に示すように，エスカレーション元から確認できます。

図1-15　エスカレーションした案件の状態確認

メイン画面（案件一覧）の案件一覧上で，エスカレーションした案件かどうかの確認ができます。また，エスカレーションした案件の状態は，［関連案件状態］画面で確認できます。

1.5　JP1/IM - Service Supportを利用した状況確認と分析

JP1/IM - Service Supportでは，JP1/IM - Service Supportで実施しているサービスサポートの状況の確認および運用実績の分析ができます。

状況確認および運用実績の分析方法について，次に説明します。

＜この節の構成＞

1.5.1　二つの視点による案件の状況確認

1.5.2　集計データを基にした運用状況の分析

1.5.1　二つの視点による案件の状況確認

JP1/IM - Service Supportで処理されている案件の状況は，システム視点とプロセス視点の二つの視点から確認できます。JP1/IM - Service Supportで管理しているシステム全体の案件の状況を確認する場合はシステム視点，システム内のプロセスの状況をシステム視点よりも詳細に確認する場合はプロセス視点というように，それぞれの視点を目的や状況に合わせて使い分けることができます。

図1-16　案件の状況確認

確認したい項目の件数をクリックすると，画面の下に対象の案件が一覧で表示されます。この一覧から，詳細を確認したい案件をクリックすると，［案件参照］画面が表示されて，案件の情報を参照できます。

1.5.2　集計データを基にした運用状況の分析

日々の案件の状況を確認するだけでなく，一定期間の運用実績を集計して，CSVファイルに出力することもできます。

図1-17　集計データの出力とレポート作成

［集計データのファイル出力］画面で集計データの出力条件を指定して，［データのダウンロード］ボタンをクリックすると，集計データのCSVファイルが出力されます。また，［マクロのダウンロード］メニューから，集計データから分析用レポートを作成するマクロをダウンロードできます。なお，デフォルトでは，サンプルのマクロをダウンロードできるようになっています。

1.6　JP1/IM - Service Supportの構成

この節では，JP1/IM - Service Supportの前提OS，前提プログラム，およびシステム構成について説明します。

＜この節の構成＞

1.6.1　前提OSおよび前提プログラム

1.6.2　JP1/IM - Service Supportのシステム構成

1.6.1　前提OSおよび前提プログラム

JP1/IM - Service Supportを稼働させるサーバには，次に示す前提OSが必要です。

前提OS

Windows Server 2003

また，JP1/IM - Service Supportの画面操作をするマシンには，次に示す前提OSおよび前提プログラムが必要です。

前提OS

Windows XP，Windows Server 2003またはWindows Vista

前提プログラム

Internet Explorer 6.0，またはWindows Internet Explorer 7

なお，前提OSおよび前提プログラムのバージョンや種類（例：Enterprise Editionなど）については，リリースノートを参照してください。

1.6.2　JP1/IM - Service Supportのシステム構成

JP1/IM - Service Supportは，次に示すシステム構成で使用できます。

＜この項の構成＞

(1)　単体構成

(2)　メールで案件の更新を通知する場合のシステム構成

(3)　メールで案件を登録する場合のシステム構成

(4)　JP1製品と連携する場合のシステム構成

(1)　単体構成

JP1/IM - Service Supportは，次の図に示すように，JP1/IM - Service Supportにログインして画面を表示するWWWブラウザーと，JP1/IM - Service Support本体を稼働させるサーバだけの環境で使用できます。

図1-18　単体構成例

各マシン，サーバで必要なプログラムを次に示します。

案件管理コンソール

WWWブラウザーからJP1/IM - Service Supportにログインし，案件を参照，操作するマシンです。案件管理コンソールには，Internet Explorerが必要です。

案件管理サーバ

案件を管理するサーバです。案件管理サーバには，JP1/IM - Service Supportが必要です。

(2)　メールで案件の更新を通知する場合のシステム構成

JP1/IM - Service Supportに，メールで案件の更新を通知する場合のシステム構成例を次の図に示します。

図1-19　メールで案件の更新を通知する場合のシステム構成例

案件管理コンソール

WWWブラウザーからJP1/IM - Service Supportにログインし，案件を参照，操作するマシンです。案件管理コンソールには，Internet Explorerとメールクライアントが必要です。

案件管理サーバ

案件を管理するサーバです。案件管理サーバには，JP1/IM - Service Supportが必要です。

メール配信サーバ

案件の更新内容を通知するためにメールを配信するサーバです。メール配信サーバには，SMTPプロトコルを利用してメールを配信できるメールサーバが必要です。

(3)　メールで案件を登録する場合のシステム構成

JP1/IM - Service Supportに，メールで案件を登録する場合のシステム構成例を次の図に示します。

図1-20　メールで案件を登録する場合のシステム構成例

メール送信コンソール

メールを送信してJP1/IM - Service Supportに案件を登録するマシンです。メール送信コンソールには，SMTPプロトコルを利用してメールを送信できるメールクライアントが必要です。

案件管理コンソール

WWWブラウザーからJP1/IM - Service Supportにログインし，案件を参照，操作するマシンです。案件管理コンソールには，Internet Explorerが必要です。

メール管理サーバ

案件を登録するために送信されたメールを管理するサーバです。メール管理サーバには，POP3プロトコルを利用してメールを取得できるメールサーバが必要です。

案件管理サーバ

案件を管理するサーバです。案件管理サーバには，JP1/IM - Service Supportが必要です。

(4)　JP1製品と連携する場合のシステム構成

JP1/IM - Service Supportは，JP1/IM - Manager，JP1/NETM/AIMと連携して，システム全般の案件管理ができます。それぞれと連携した場合のシステム構成例を次に示します。

(a)　JP1/IM - Managerと連携する場合のシステム構成

JP1/IM - Managerと連携する場合のシステム構成例を次の図に示します。

図1-21　JP1/IM - Managerと連携する場合のシステム構成例

各マシン，サーバで必要なプログラムを次に示します。

案件管理コンソール

WWWブラウザーからJP1/IM - Service Supportにログインし，案件を参照，操作するマシンです。案件管理コンソールには，Internet Explorerが必要です。

案件管理サーバ

案件を管理するサーバです。案件管理サーバには，JP1/IM - Service Supportが必要です。また，JP1/IM - Managerと連携するために，JP1/Base 08-00以降が必要です。

ビューアー

統合マネージャーで管理しているJP1イベントを参照するマシンです。

統合マネージャーのJP1イベントを参照するには，JP1/IM - Viewが必要です。

統合マネージャー

JP1/IM - Managerによってシステムを統合監視するサーバです。統合マネージャーには，JP1/IM - Manager 08-00以降のほか，前提製品となるJP1/Baseが必要です。

システムで発生した事象は，JP1イベントとして統合マネージャーで管理されます。JP1/IM - Managerは，このJP1イベントを，自動アクション機能を使ってJP1/IM - Service Supportにインシデントとして自動登録します。

また，自動登録された案件のステータスが「クローズ」に変更されたときに，自動アクションの契機となったJP1イベントの対処状況を，あらかじめ定義された自動アクションによって「対処済」に変更できます。さらに，JP1/IM - Service Supportで案件のステータスが変更されたときに，案件情報を外部システムに通知するJP1イベントが発行されるため，あらかじめ自動アクションを定義することでさまざまなアクションを実行できます。

エージェント

JP1/IM - Managerで監視するマシンです。JP1/IM - Managerで監視する場合にはJP1/Baseが必要です。

JP1/IM - Managerによるシステム監視で必要となるJP1/BaseやJP1/IM - Viewのバージョン，前提OSについては，マニュアル「JP1/Integrated Management - Manager システム構築・運用ガイド」で確認してください。

(b)　JP1/NETM/AIMと連携する場合のシステム構成

JP1/NETM/AIMと連携する場合のシステム構成例を次の図に示します。

図1-22　JP1/NETM/AIMと連携する場合のシステム構成例

各マシン，サーバで必要なプログラムを次に示します。

案件管理コンソール

WWWブラウザーからJP1/IM - Service Supportにログインし，案件を参照，操作するマシンです。また，JP1/IM - Service Supportの管理情報と関連づけられたJP1/NETM/AIMの管理情報をJP1/NETM/AIMにログインし，参照します。

案件管理コンソールには，Internet Explorerが必要です。

案件管理サーバ

案件を管理するサーバです。案件管理サーバには，JP1/IM - Service Supportが必要です。

クライアント

JP1/NETM/AIMサーバで管理している資産情報を参照するマシンです。

JP1/NETM/AIMサーバの資産情報を参照するには，WWWブラウザーが必要です。

JP1/NETM/AIMサーバ

JP1/NETM/AIMによってシステムの資産情報を管理するサーバです。JP1/NETM/AIMサーバには，JP1/NETM/AIM 08-10のほか，前提製品となるWWWサーバ（IIS）が必要です。

JP1/NETM/AIMによる資産管理で必要となるWWWブラウザーやIISのバージョン，前提OSについては，マニュアル「JP1/NETM/Asset Information Manager 設計・構築ガイド」で確認してください。

(c)　JP1/NETM/AIM，JP1/NETM/DMと連携する場合のシステム構成

JP1/NETM/AIMは，JP1/NETM/DMと連携することで，JP1/NETM/DMが管理対象マシンから収集した情報を資産情報として管理できます。この場合のシステム構成とJP1/IM - Service Supportを組み合わせた場合のシステム構成例を次の図に示します。

図1-23　JP1/NETM/AIM，JP1/NETM/DMと連携する場合のシステム構成例

各マシン，サーバで必要なプログラムを次に示します。

案件管理コンソール

WWWブラウザーからJP1/IM - Service Supportにログインし，案件を参照，操作するマシンです。また，JP1/IM - Service Supportの管理情報と関連づけられたJP1/NETM/AIMの管理情報をJP1/NETM/AIMにログインし，参照します。

案件管理コンソールには，WWWブラウザーが必要です。

案件管理サーバ

案件を管理するサーバです。案件管理サーバには，JP1/IM - Service Supportが必要です。

クライアント

JP1/NETM/AIMサーバで管理している資産情報を参照するマシンです。

JP1/NETM/AIMサーバの資産管理情報を参照するには，WWWブラウザーが必要です。

JP1/NETM/AIMサーバ

JP1/NETM/AIMによってシステムの資産情報を管理するサーバです。JP1/NETM/AIMサーバには，JP1/NETM/AIM 08-10のほか，前提製品となるWWWサーバ（IIS）が必要です。また，ネットワーク上のマシンから資産情報を収集するために，JP1/NETM/DM Managerも必要です。JP1/NETM/AIMは，JP1/NETM/DM Managerが収集した情報を，資産情報として利用します。

管理対象マシン

JP1/NETM/DM Managerによって資産情報を管理されるマシンです。

JP1/NETM/DM Managerで資産情報を収集するために，JP1/NETM/DM Clientが必要です。

JP1/NETM/AIMによる資産管理で必要となるWWWブラウザーやIIS，連携製品のJP1/NETM/DM Managerなどのバージョン，前提OSについては，マニュアル「JP1/NETM/Asset Information Manager 設計・構築ガイド」で確認してください。

2.　JP1/IM - Service Supportの機能

この章では，JP1/IM - Service Supportの機能について説明します。

＜この章の構成＞

2.1　機能一覧

2.2　案件の管理

2.3　案件の表示

2.4　案件の検索

2.5　案件の作成

2.6　案件の編集

2.7　案件の削除

2.8　案件に対するアクセス権の管理

2.9　メールによる通知

2.10　案件情報をCSVファイルに出力

2.11　案件フォームの管理

2.12　ステータスの管理

2.13　案件の作業状況の管理

2.14　ユーザーとロールの管理

2.15　ファイアウォール環境への対応

2.16　JP1/IM - Service Supportのサービス

2.17　コマンドを使った案件管理DBの情報の更新

2.18　クラスタシステムでの運用

2.1　機能一覧

JP1/IM - Service Supportの機能一覧を次の表に示します。

表2-1　JP1/IM - Service Supportの機能一覧

機能
説明
参照

案件の管理
対象システム，およびプロセスワークボードを使って案件を管理する。一覧表示，設定の参照，作成，編集，削除，削除取り消しなどの機能がある。
2.2

案件の表示
案件の情報や履歴などの処理状況を表示する。エスカレーション機能で関連づけられた案件の情報を表示する。
2.3

案件の検索
案件を検索する。
2.4

案件の作成
案件を作成する。案件を別のプロセスにエスカレーションする。
2.5

案件の編集
案件を編集する。
2.6

案件の削除
案件を削除する。
2.7

案件に対するアクセス権の管理
案件にアクセス権を設定する。
2.8

メールによる通知
案件が作成されたときやステータスが変更されたときなどに，メールで担当者に通知する。
2.9

案件情報をCSVファイルに出力
案件の情報や履歴などの一覧をCSVファイルに出力する。
2.10

案件フォームの管理
案件フォームをカスタマイズする。また，不要な案件フォームを削除する。
2.11

ステータスの管理
案件のステータスをカスタマイズする。
2.12

案件の作業状況の管理
案件の情報を集計し確認する。集計した案件の情報を出力する。
2.13

ユーザーとロールの管理
ユーザーおよびロールを管理する。ユーザー情報やロールの定義情報の一覧表示，詳細情報表示，追加，編集，削除などの機能がある。
2.14

ファイアウォール環境への対応
JP1/IM - Service Supportを，ファイアウォール環境で運用する環境を構築する。
2.15

JP1/IM - Service Supportのサービス
JP1/IM - Service Supportは，次の四つのサービスで構成される。※

JP1/Service Support
画面の表示制御をするサービス。

JP1/Service Support - DB Server
案件管理DBの管理をするサービス。

JP1/Service Support - Task Service
指定した間隔でコマンドを実行するサービス。

JP1/Service Support - Web Service
案件管理コンソールとの通信窓口になるサービス。

2.16

コマンドを使った案件管理DBの情報の更新
コマンドを使って案件管理DB内の情報を更新する。
2.17

クラスタシステムでの運用
JP1/IM - Service Supportを，クラスタシステムで運用する環境を構築する。
2.18

他製品との連携
JP1/IM - Service Supportと他製品が連携して，案件の自動登録や機器情報の参照などを行う。
3章

注※

クラスタ環境では，JP1/Service Support - DB Cluster Serviceも使用します。

2.2　案件の管理

JP1/IM - Service Supportにログインすると，次の図に示すメイン画面（案件一覧）が表示されます。この画面を起点として，JP1/IM - Service Supportの対象システムと，それに対応するプロセス，また，各プロセスで発生，対処する案件を管理します。

図2-1　メイン画面（案件一覧）

プロセスワークボード一覧

プロセスワークボードが一覧で表示されます。プロセスワークボードが登録されている対象システム名およびプロセス名がツリーで表示されます。

案件一覧

JP1/IM - Service Supportに登録されている案件が，一覧で表示されます。

案件プレビュー

案件一覧で選択した案件の内容が表示されます。

＜この節の構成＞

2.2.1　プロセスワークボードによる案件の管理

2.2.2　プロセスワークボードに登録された案件の一覧表示

2.2.1　プロセスワークボードによる案件の管理

JP1/IM - Service Supportでは，プロセスワークボードによって，案件を対象システムやプロセスごとに一元管理できます。

プロセスワークボードで案件を分類するためには，次の項目を定義する必要があります。

対象システム

案件を，JP1/IM - Service Supportの管理対象となるシステムごとに分類するためのカテゴリーです。ユーザーが任意の対象システムを定義できます。

プロセス

対象システム内の案件を，管理対象となるプロセスごとに分類するためのカテゴリーです。JP1/IM - Service Supportで提供しているプロセスは次の4種類です。なお，ユーザーによる定義はできません。

インシデント管理

問題管理

変更管理

リリース管理

対象システムおよびプロセスを定義した上で，プロセス下にプロセスワークボードを作成します。プロセス下に作成したプロセスワークボードに案件を登録することで，案件を対象システムおよびプロセスごとに管理できます。

案件がプロセスワークボードによって分類および管理される概念を，次の図に示します。

図2-2　プロセスワークボードによる案件の管理

作成されたプロセスワークボードは，メイン画面（案件一覧）のプロセスワークボード一覧に表示されます。プロセスワークボード一覧では，プロセスワークボードに設定された対象システムおよびプロセスがツリーで表示されます。

対象システムおよびプロセスワークボードで設定する各項目について説明します。

＜この項の構成＞

(1)　対象システムの設定

(2)　プロセスワークボードの設定

(1)　対象システムの設定

対象システムは［対象システム管理］画面で定義します。［対象システム管理］画面を次の図に示します。

図2-3　［対象システム管理］画面

対象システムの設定項目および定義機能を説明します。

(a)　対象システムの設定項目

対象システムには次の項目を設定します。

表2-2　対象システムの設定項目

設定項目 | 説明
システムID | 対象システムを識別するID。JP1/IM - Service Support内で一意の対象システムIDを設定する。
システム名 | 対象システムを識別する名称。JP1/IM - Service Support内で一意の対象システム名を設定する。
コメント | 対象システムに対するコメント。

(b)　対象システムの定義機能

対象システムを定義するためにJP1/IM - Service Supportが提供している機能を次に示します。次に示す機能を使えるのは，プロセスワークボード管理ロールに所属するユーザーだけです。プロセスワークボード管理ロールについては，「2.14.2　ロール管理」を参照してください。

対象システムの作成

対象システムを［対象システム作成］画面で作成します。

対象システムの編集

対象システムの設定項目を［対象システム編集］画面で編集します。なお，削除待ちの対象システムは編集できません。編集したい場合は，削除待ちの対象システムの削除取り消しをする必要があります。

対象システムの削除

不要な対象システムを削除します。対象システムを削除する場合，その配下のプロセスワークボードの状態を運用中以外にしておく必要があります。

対象システムを［対象システム管理］画面で削除すると，［対象システム管理］画面およびメイン画面（案件一覧）のプロセスワークボード一覧で「（削除待ち）対象システム名」と表示され，編集できなくなります。また，対象システムを削除すると，プロセスワークボード管理ロールに所属しないユーザーは，削除した対象システム下のプロセスワークボードおよび案件もすべて参照できなくなります。

なお，［対象システム管理］画面で削除した対象システムは，案件管理DBには残っているため，復元できます。復元については，次の「対象システムの削除取り消し」を参照してください。

案件管理DBからも対象システムを削除する場合，jssdelrecコマンドを実行します。jssdelrecコマンドの詳細については，「13.　コマンド」の「jssdelrec（案件管理DBデータ削除）」を参照してください。

対象システムの削除取り消し

［対象システム管理］画面で，削除待ち状態の対象システムを，削除待ちとなる前の状態に復元します。なお，登録されていたプロセスワークボードも，削除待ちとなる前の状態に戻ります。

(2)　プロセスワークボードの設定

プロセスワークボードは，メイン画面（案件一覧）のメニューで定義します。プロセスワークボードの作成は［新規作成］，プロセスワークボードの参照，編集，削除および削除の取り消しは［アクション］から行います。

メイン画面（案件一覧）でのプロセスワークボードを定義する機能について，次の図に示します。

図2-4　メイン画面（案件一覧）のプロセスワークボードの定義機能

プロセスワークボードの設定項目，定義機能およびプロセスワークボードの状態と実行できる操作を説明します。

(a)　プロセスワークボードの設定項目

プロセスワークボードについては，［プロセスワークボード作成］画面，および［プロセスワークボード編集］画面で設定します。これら二つの画面は，設定する項目によって次の三つのタブに分けられています。例として，［プロセスワークボード作成］画面のそれぞれのタブを次の図に示します。

図2-5　［プロセスワークボード作成］画面

［基本設定］タブ
プロセスワークボードについての基本的な項目を設定します。

［案件自動入力設定］タブ
「案件の発生日時」や「案件の開始日時」など，案件登録時に自動入力できる項目について設定します。なお，案件の自動入力設定は，案件自動入力プロパティファイルでも設定できます。プロセスワークボードごとに設定したい場合は［プロセスワークボード作成］画面，または［プロセスワークボード編集］画面で設定してください。また，［案件自動入力設定］タブのデフォルトについても，案件自動入力プロパティファイルで設定できます。案件自動入力プロパティファイルの詳細については，「14.　定義ファイル」の「案件自動入力プロパティファイル（hptl_jp1_imss_pwb_default_setting.properties）」を参照してください。

［しきい値設定］タブ
メイン画面（案件状況）での案件の状況確認で使用するしきい値を設定します。

設定する項目について，それぞれのタブごとに次の表に示します。

表2-3　プロセスワークボードの設定項目（［基本設定］タブ）

設定項目
説明

プロセスワークボードID
プロセスワークボードを識別するID。JP1/IM - Service Support内で一意のプロセスワークボードIDを設定する。

システム
プロセスワークボードを登録する対象システム。作成済みの対象システムから選択する。

プロセス
プロセスワークボードを登録するプロセス。次の四つから選択する。

インシデント管理

問題管理

変更管理

リリース管理

案件フォーム
プロセスワークボードで使用する案件フォーム。プロセスの標準案件フォームを使用する場合は，［プロセスの標準案件フォームを使用する］チェックボックスにチェックする。使用する案件フォームを選択する場合は，コンボボックスから使用する案件フォームを選択する。案件フォームの詳細については，「2.11　案件フォームの管理」を参照のこと。

状態
プロセスワークボードの運用状態。次の四つから選択する。

準備中
プロセスワークボードを運用するための準備をしている状態。準備中からは，運用中または削除待ちにしか状態を変更できない。

運用中
プロセスワークボードが運用できる状態。運用中からは停止中にしか状態を変更できない。

停止中
プロセスワークボードがメンテナンス中か，停止している状態。停止中からは，削除待ちまたは運用中にしか状態を変更できない。

削除待ち
プロセスワークボードがメイン画面（案件一覧）で削除された状態。削除待ちからは停止中にしか状態を変更できない。

プロセスワークボード管理者
プロセスワークボードを管理するユーザーまたはロール。プロセスワークボード管理者には，次の権限が設定される。

プロセスワークボードの編集権限

プロセスワークボードに所属する案件に対するすべてのアクセス権

期限前メール通知設定
案件の作業期限が近づいていることを，担当者やプロセスワークボード管理者にメールで通知するかどうかを設定する項目。メール通知の詳細については，「2.9　メールによる通知」を参照のこと。

JP1イベント発行設定
案件のクローズ時やステータス変更時に，JP1/IM - Service SupportからJP1イベントを発行させるかどうかを設定するチェックボックス。JP1イベント発行の詳細については，「3.1　JP1/IM - Managerとの連携」を参照のこと。

メールから登録された案件の担当者
メールから登録された案件の担当者となるユーザーまたはロール。メールによる案件の登録については，「2.5.2　メールによる案件の作成」を参照のこと。

コメント
プロセスワークボードに対するコメント。

表2-4　プロセスワークボードの設定項目（［案件自動入力設定］タブ）

設定項目
説明

案件自動入力プロパティファイルの設定値を使用する
案件自動入力プロパティファイルの設定値を使用するかどうかを設定するチェックボックス。チェックすると，案件自動入力プロパティファイルの設定値を使用して，案件の自動入力を設定する。

案件の発生日時
案件の発生日時を自動入力させるかどうかを設定するラジオボタン。［設定する］を選択すると，［案件作成］画面を表示させた日時が自動的に入力される。また，案件登録コマンドまたはメールによる案件登録コマンドで案件を作成した場合は，コマンドの実行日時が自動的に入力される。

案件の開始日時
案件の開始日時を自動入力させるかどうかを設定するラジオボタン。［設定する］を選択すると，［案件作成］画面を表示させた日時が自動的に入力される。また，案件登録コマンドまたはメールによる案件登録コマンドで案件を作成した場合は，コマンドの実行日時が自動的に入力される。

案件の優先度
案件の優先度を自動入力させるかどうかを設定するラジオボタン，および優先度の自動入力の基となる影響度および重大度の組み合わせを設定するコンボボックス。
ラジオボタンで［設定する］を選択すると，案件作成時に入力された影響度および重大度によって，優先度が自動入力される。案件登録コマンドまたはメールによる案件登録コマンドで案件を作成した場合も同様に，優先度が自動入力される。
優先度の自動入力の基となる影響度および重大度の組み合わせについては，ユーザーの運用に合わせてコンボボックスで設定することもできる。

案件の作業期限
案件の作業期限を自動入力させるかどうかを設定するラジオボタン。
ラジオボタンで［設定する］を選択すると，テキストボックスに入力された時間数が，［案件作成］画面を表示させた時刻に加算されて自動入力される。案件登録コマンドまたはメールによる案件登録コマンドで案件を作成した場合も同様に，作業期限が自動入力される。なお，テキストボックスが空欄の場合は，作業期限が自動入力されない。

表2-5　プロセスワークボードの設定項目（［しきい値設定］タブ）

設定項目 | 説明
案件集計プロパティファイルの設定値を使用する | 案件集計プロパティファイルの設定値を使用するかどうかを設定するチェックボックス。チェックすると，案件集計プロパティファイルの設定値を使用して，しきい値を設定する。
長期化とする未解決時間 | 長期化案件と見なすための時間数のしきい値を設定するテキストボックス。案件の登録日時からこのテキストボックスで設定した時間が超過すると，長期化案件と見なされる。長期化した案件の数はメイン画面（案件状況）の「長期化」に表示される。
未処理案件のしきい値 | メイン画面（案件状況）の状況確認で，「未処理」を警告表示する件数のしきい値を設定するテキストボックス。未処理案件の件数がこのテキストボックスで設定した件数を超えると，メイン画面（案件状況）で該当するプロセスワークボードの「未処理」部分が警告表示される。
未完了案件のしきい値 | メイン画面（案件状況）の状況確認で，「未完了」を警告表示する件数のしきい値を設定するテキストボックス。未処理案件の件数がこのテキストボックスで設定した件数を超えると，メイン画面（案件状況）で該当するプロセスワークボードの「未完了」部分が警告表示される。
審議中案件のしきい値 | メイン画面（案件状況）の状況確認で，「審議中」を警告表示する件数のしきい値を設定するテキストボックス。未処理案件の件数がこのテキストボックスで設定した件数を超えると，メイン画面（案件状況）で該当するプロセスワークボードの「審議中」部分が警告表示される。
長期化案件のしきい値 | メイン画面（案件状況）の状況確認で，「長期化」を警告表示する件数のしきい値を設定するテキストボックス。未処理案件の件数がこのテキストボックスで設定した件数を超えると，メイン画面（案件状況）で該当するプロセスワークボードの「長期化」部分が警告表示される。
最優先案件のしきい値 | メイン画面（案件状況）の状況確認で，「最優先」を警告表示する件数のしきい値を設定するテキストボックス。未処理案件の件数がこのテキストボックスで設定した件数を超えると，メイン画面（案件状況）で該当するプロセスワークボードの「最優先」部分が警告表示される。
当日期限案件のしきい値 | メイン画面（案件状況）の状況確認で，「当日期限」を警告表示する件数のしきい値を設定するテキストボックス。未処理案件の件数がこのテキストボックスで設定した件数を超えると，メイン画面（案件状況）で該当するプロセスワークボードの「当日期限」部分が警告表示される。

案件が未処理案件，未完了案件などに分類される基準については，「2.13.2(1)　状況確認」を参照してください。

(b)　プロセスワークボードの定義機能

プロセスワークボードを定義するために，JP1/IM - Service Supportが提供している機能を次に示します。

プロセスワークボードの参照

［プロセスワークボード参照］画面で，プロセスワークボードの設定項目を確認できます。

プロセスワークボードの作成

プロセスワークボードを作成します。プロセスワークボードの作成は［プロセスワークボード作成］画面で行います。

プロセスワークボードの編集

プロセスワークボードの設定項目を編集します。プロセスワークボードの編集は［プロセスワークボード編集］画面で行います。なお，削除待ちのプロセスワークボードは編集できません。編集する場合は，削除待ちのプロセスワークボードの削除取り消しをする必要があります。

プロセスワークボードおよび案件のアクセス権設定

プロセスワークボードで行う操作を，ユーザーまたはロール単位で限定するためにアクセス権を設定できます。アクセス権設定の詳細については，「2.8　案件に対するアクセス権の管理」を参照してください。

プロセスワークボードの削除

不要なプロセスワークボードを削除します。プロセスワークボードを削除する場合，状態が準備中または停止中であることが必要です。

プロセスワークボードをメイン画面（案件一覧）で削除すると，プロセスワークボード一覧で「（削除待ち）プロセスワークボード名」と表示されます。削除待ちと表示されたプロセスワークボードは，プロセスワークボードの編集やプロセスワークボードのアクセス権の編集などの操作ができなくなります。また，プロセスワークボード管理ロールに所属しないユーザーは，削除したプロセスワークボード下の案件も参照できなくなります。

なお，メイン画面（案件一覧）で削除したプロセスワークボードは，案件管理DBには残っているため，復元できます。復元については，次の「プロセスワークボードの削除取り消し」を参照してください。

案件管理DBからもプロセスワークボードを削除する場合，jssdelrecコマンドを実行します。jssdelrecコマンドの詳細については，「13.　コマンド」の「jssdelrec（案件管理DBデータ削除）」を参照してください。

プロセスワークボードの削除取り消し

削除待ち状態のプロセスワークボードを，削除待ちとなる前の状態に復元します。これにより，同じように削除待ち状態だったプロセスワークボードの案件も参照できるようになります。ただし，プロセスワークボードを削除する前からすでに削除待ち状態だった案件は，削除待ち状態のまま復元されます。そのため，案件は参照できません。プロセスワークボードの削除取り消しはメイン画面（案件一覧）で行います。

(c)　プロセスワークボードの状態と実行できる操作

プロセスワークボードの状態および操作するユーザーの権限によって，プロセスワークボードに対して実行できる操作が異なります。権限および状態によって実行できる操作の違いを表2-6～表2-8に示します。

表2-6　プロセスワークボードの状態と操作の対応（プロセスワークボード管理ロールに所属するユーザーの場合）

操作 | 状態
準備中 | 運用中 | 停止中 | 削除待ち
プロセスワークボードの参照 | ○ | ○ | ○ | ○
プロセスワークボードの編集 | ○ | ○ | ○ | ×
プロセスワークボードおよび案件のアクセス権設定 | ○ | ○ | ○ | ×
プロセスワークボードの削除 | ○ | × | ○ | ×
プロセスワークボードの削除取り消し | × | × | × | ○
案件の参照 | － | ○ | ○ | ○
案件の作成 | × | ○ | × | ×
案件の編集 | － | ○ | × | ×
案件のエスカレーション | － | ○ | × | ×
案件の削除 | － | ○ | × | ×

（凡例）

○：操作できる

×：操作できない

－：案件がないため操作の対象外

表2-7　プロセスワークボードの状態と操作の対応（プロセスワークボード管理ロールに所属していない，プロセスワークボード管理者のユーザーまたはロールの場合）

操作 | 状態
準備中 | 運用中 | 停止中 | 削除待ち
プロセスワークボードの参照 | ○ | ○ | ○ | プロセスワークボードが表示されないため操作できない
プロセスワークボードの編集 | ○ | ○ | ○
プロセスワークボードおよび案件のアクセス権設定 | ○ | ○ | ○
プロセスワークボードの削除 | × | × | ×
プロセスワークボードの削除取り消し | × | × | ×
案件の参照 | － | ○ | ○
案件の作成 | × | ○ | ×
案件の編集 | － | ○ | ×
案件のエスカレーション※ | － | ○ | ×
案件の削除 | － | ○ | ×

（凡例）

○：操作できる

×：操作できない

－：案件がないため操作の対象外

注※

案件のエスカレーションには，エスカレーション先のプロセスワークボードでエスカレーション権限が必要です。

表2-8　プロセスワークボードの状態と操作の対応（プロセスワークボード管理者以外で，かつプロセスワークボード管理ロールにも所属していない，案件の参照権限を持つユーザーまたはロールの場合）

操作 | 状態
準備中 | 運用中 | 停止中 | 削除待ち
プロセスワークボードの参照 | プロセスワークボードが表示されないため操作できない | ○ | ○ | プロセスワークボードが表示されないため操作できない
プロセスワークボードの編集 | × | ×
プロセスワークボードおよび案件のアクセス権設定 | × | ×
プロセスワークボードの削除 | × | ×
プロセスワークボードの削除取り消し | × | ×
案件の参照 | ○ | ○
案件の作成 | × | ×
案件の編集 | × | ×
案件のエスカレーション※ | ○ | ×
案件の削除 | × | ×

（凡例）

○：操作できる

×：操作できない

注※

案件のエスカレーションには，エスカレーション先のプロセスワークボードでエスカレーション権限が必要です。

2.2.2　プロセスワークボードに登録された案件の一覧表示

プロセスワークボードに登録された案件は，メイン画面（案件一覧）の案件一覧に表示されます。一覧表示される案件は，ソートして表示したり，自分が担当する案件だけをフィルタリングして表示したりできます。また，メイン画面（案件一覧）の案件プレビューに，案件一覧で選択した案件のプレビューを表示できます。

メイン画面（案件一覧）の案件一覧および案件プレビューを次の図に示します。

図2-6　メイン画面（案件一覧）の案件一覧および案件プレビュー

メイン画面（案件一覧）の案件一覧および案件プレビューについて説明します。

＜この項の構成＞

(1)　案件一覧

(2)　案件プレビュー

(1)　案件一覧

メイン画面（案件一覧）のプロセスワークボード一覧で選択する項目によって，案件一覧で表示される案件が異なります。表示される案件の違いについて次に示します。

プロセスワークボード一覧で最上位の［プロセスワークボード］を選択した場合

運用中および停止中のプロセスワークボードに登録されている案件が表示されます。なお，一時受付プロセスワークボードに登録されている案件は表示されません。一時受付プロセスワークボードについては，「2.5.2(1)　一時受付プロセスワークボード，およびマスターシステムとは」を参照してください。

プロセスワークボード一覧で対象システムを選択した場合

選択した対象システム下にある，運用中および停止中のプロセスワークボードに登録されている案件が表示されます。

プロセスワークボード一覧でプロセスワークボードを選択した場合

選択したプロセスワークボードに登録されている案件が表示されます。

なお，プロセスワークボード管理ロールに所属するユーザーの場合，削除待ちの対象システムおよびプロセスワークボードも，プロセスワークボード一覧に表示されます。その場合，削除待ちの対象システムおよびプロセスワークボードを選択すると，その下にある案件も案件一覧に表示されます。

案件一覧に表示される項目を次の表に示します。

表2-9　案件一覧の表示項目

項目
説明

優先度
案件の優先度。「標準」，「至急」，「大至急」の3種類がある。

ステータス
現在の案件の状態。ステータスの種類については，「2.6.2　ステータスの変更」を参照のこと。

編集状態アイコン
案件の編集状態を示すアイコン。次の2種類がある。

[図データ]：案件アイコン
案件が編集中でないことを示す。

編集中アイコン
案件が編集中であることを示す。編集中アイコンには次の2種類がある。
[図データ]：自分が編集中の案件であることを示す。自分が編集中の案件は編集できる。
[図データ]：ほかのユーザーが編集中の案件であることを示す。ほかのユーザーが編集中の案件は編集できない。

タイトル
案件のタイトル。

担当者
案件を処理するユーザーまたはロール。

作業期限
案件の作業期限。作業期限が切れた案件は赤字で強調表示される。

更新日時
案件の最終更新日時。

システム
案件が登録されている対象システム名。

プロセス
案件が登録されているプロセス名。

案件ID
JP1/IM - Service Support内で，案件を一意に識別するためのID。プロセスワークボード作成時に設定したプロセスワークボードIDと，プロセスワークボード内通し番号※を組み合わせた値。

登録日時
案件がJP1/IM - Service Supportに登録された日時。

I（Incident）
案件がインシデント管理で作成された場合またはインシデント管理にエスカレーションしている場合，「*」が表示される。

P（Problem）
案件が問題管理で作成された場合または問題管理にエスカレーションしている場合，「*」が表示される。

C（Change）
案件が変更管理で作成された場合または変更管理にエスカレーションしている場合，「*」が表示される。

R（Release）
案件がリリース管理で作成された場合またはリリース管理にエスカレーションしている場合，「*」が表示される。

注※

プロセスワークボード内通し番号とは，一つのプロセスワークボード内で作成された案件を，一意に識別するための通し番号です。案件ID，プロセスワークボードIDおよびプロセスワークボード内通し番号の関係を次の図に示します。

図2-7　案件IDの構成

案件一覧でできる操作について次に示します。

[図データ]：案件のフィルタリング

案件をフィルタリングして表示します。フィルター条件は次の二つがあります。

自分が担当者の案件
自分が担当者の案件だけが表示されます。また，担当者に自分が所属するロールが設定されている案件も表示されます。

処理中の案件
処理中の案件だけが表示されます。処理中の案件とは，ステータスがデフォルトのステータス名称で「クローズ」以外，かつプロセスワークボードの状態が運用中である案件です。

[図データ]：ページめくり

案件を表示しているページを変更します。案件一覧で一度に表示できる案件数は50件です。50件を超えた場合，この機能を使って表示します。上の表示「1-50/100」を例にすると，登録されている案件100件のうち1件から50件が表示されていることになります。なお，登録されている案件が10,001件以上になると，表示は「1-50/10000+」の形で表示されます。

[図データ]：案件のソート

「I」「P」「C」「R」を除き，案件の表示項目名をクリックすることで，その表示項目をキーにソートできます。ソートすると，並び順の基準となる項目に▲（昇順）または▼（降順）が表示されます。デフォルトの表示順は登録日時の降順です。

[図データ]をクリックすると，編集状態アイコンをキーにソートできます。編集状態アイコンでソートすると，▲が表示された場合は，編集していない案件から順に表示されます。▼が表示された場合は，編集している案件から順に表示されます。

(2)　案件プレビュー

メイン画面（案件一覧）の案件一覧から案件を選択すると，案件プレビューに案件の内容が表示されます。［案件参照］画面を呼び出すことなく，容易に案件の内容を確認できます。案件の内容は，添付ファイルの内容を除いて，すべての情報が表示されます。

案件プレビューでできる操作について次に示します。

編集中のユーザーの参照

編集中のユーザーの詳細情報を表示できます。

操作アイコン

それぞれのアイコンをクリックすると，指定された画面が表示されます。アイコンの種類と表示される画面について示します。

表2-10　操作アイコン

アイコン
説明

[図データ]　
案件の参照アイコン。このアイコンをクリックすると，［案件参照］画面が表示される。

[図データ]　
案件の編集アイコン。このアイコンをクリックすると，［案件編集］画面が表示される。なお，このアイコンは次に示す条件のどれかに当てはまる場合にだけ表示される。

プロセスワークボード管理ロールに所属している。

プロセスワークボード管理者である。

案件の参照権限および編集権限が設定されている。

案件の参照権限および現ステータスの操作権限が設定されている。

[図データ]　
エスカレーションアイコン。このアイコンをクリックすると，［エスカレーション先指定］画面が表示される。なお，このアイコンは，案件がほかのユーザーによって編集中の場合は表示されない。

2.3　案件の表示

JP1/IM - Service Supportは，案件を表示する機能として次の四つを提供しています。

案件の詳細表示

案件履歴の表示

案件の作業状況の表示

関連案件の表示

この節では，これらの機能について説明します。

＜この節の構成＞

2.3.1　案件の詳細表示

2.3.2　案件履歴の表示

2.3.3　案件の作業状況の表示

2.3.4　関連案件の表示

2.3.1　案件の詳細表示

JP1/IM - Service Supportに登録された案件の詳細は，［案件参照］画面またはメイン画面（案件一覧）の案件プレビューで確認できます。担当している案件を解決するために過去の案件を調査したり，担当者の作業状況の詳細を確認したりする場合などに使用します。

［案件参照］画面を次の図に示します。

図2-8　［案件参照］画面

図は，インシデント管理プロセスに登録された案件です。表示項目はプロセスごとに異なります。また，表示項目をカスタマイズした場合は，図と異なる表示となります。

なお，参照している案件をほかのユーザーが編集中の場合，ヘッダーに「編集中のユーザー」が追加され，現在編集中のユーザー名が表示されます。

［案件参照］画面でできる操作について，次に示します。

案件の編集

表示している案件を編集できます。メニューから［アクション］－［案件の編集］を選択すると，［案件編集］画面が表示されます。

編集の取り消し

表示している案件の編集状態を解除できます。メニューから［アクション］－［編集の取り消し］を選択すると，取り消しを実行してよいか確認するダイアログボックスが表示されます。［OK］ボタンをクリックすると編集状態が解除されます。

エスカレーション

表示している案件をエスカレーションできます。メニューから［アクション］－［エスカレーション］を選択すると，［エスカレーション先指定］画面が表示されます。

履歴の表示

表示している案件の履歴を表示できます。メニューから［アクション］－［履歴の表示］を選択すると，［履歴の表示］画面が表示されます。

作業状況の表示

表示している案件の処理状況を一覧で表示できます。メニューから［アクション］－［作業状況の表示］を選択すると，［作業状況の表示］画面が表示されます。

関連案件状態の表示

表示している案件の関連案件を表示できます。メニューから［アクション］－［関連案件状態の表示］を選択すると，［関連案件状態］画面が表示されます。

添付ファイルのダウンロード

「添付ファイル」に表示されているファイル名のアンカーをクリックすると，添付ファイルをダウンロードできます。

表示内容からの情報呼び出し

「編集中のユーザー」，「担当者」，「登録者」，「機器情報」，「関連案件」，「関連情報」のアンカーをクリックすると，詳細または関連情報が表示されます。

2.3.2　案件履歴の表示

案件は，編集するたびに作業履歴としてJP1/IM - Service Supportに保存されます。保存された案件の作業履歴は［履歴の表示］画面で確認できます。［履歴の表示］画面では，ほかのプロセスにエスカレーションした案件の作業履歴も確認できます。ただし，エスカレーションした案件の作業履歴を表示するには，エスカレーション先の案件を参照する権限が必要です。

［履歴の表示］画面を次の図に示します。

図2-9　［履歴の表示］画面

なお，次の条件に当てはまる案件も，［履歴の表示］画面に表示されますが，詳細な情報を表示できません。

メイン画面（案件一覧）で削除した案件

登録していた対象システムが削除され，削除待ちとなっている案件

登録していたプロセスワークボードが削除され，削除待ちとなっている案件

jssitemdeletionコマンドの実行によって，削除待ちとなっている案件

注意事項

jssdelrecコマンドによって案件管理DBからも案件を削除すると，［履歴の表示］画面にも案件は表示されなくなります。

［履歴の表示］画面でできる操作について，次に示します。

表示内容からの情報呼び出し

「タイトル」，「担当者」，「編集者」のアンカーをクリックすると，詳細または関連情報が表示されます。

2.3.3　案件の作業状況の表示

案件の作成時や編集時に，案件フォームの「作業状況」に入力した内容が一覧で表示され，案件の処理がどのように進んでいるかを確認できます。管理者が案件の審議や承認をするために案件の作業状況を確認したり，担当者が案件の今までの作業状況を確認したりするのに使用できます。

［作業状況の表示］画面を次の図に示します。

図2-10　［作業状況の表示］画面

[図データ]をクリックすると，案件の基本項目でタイトル以外の項目が非表示となります。

「作業状況」に入力された内容は，案件が更新されるたびに保存されます。［作業状況の表示］画面には，更新日時の新しい内容から古い内容の順に表示されます。

［作業状況の表示］画面を表示するには，案件の参照権限が必要です。また，削除待ちとなっている案件は，［作業状況の表示］画面を表示できません。

ステータスの名称がカスタマイズされた場合は，カスタマイズ前に入力された作業状況のステータスも，カスタマイズ後のステータス名称に置き換えられます。

また，案件フォームのカスタマイズによって，「作業状況」が案件フォームに設定されていない場合でも，［作業状況の表示］画面は表示できます。

［作業状況の表示］画面で作業状況を確認するには，作業状況を記入する際に記入済みの内容を削除してから記入することをお勧めします。記入済みの内容を削除することで，［作業状況の表示］画面で全体の作業状況の流れがつかみやすくなります。

［作業状況の表示］画面でできる操作について，次に示します。

関連案件状態の表示

表示している案件の関連案件を表示できます。メニューから［アクション］－［関連案件状態の表示］を選択，または関連案件状態の表示アイコン（[図データ]）をクリックすると，［関連案件状態］画面が表示されます。

履歴の表示

表示している案件の履歴を表示できます。メニューから［アクション］－［履歴の表示］を選択，または履歴の表示アイコン（[図データ]）をクリックすると，［履歴の表示］画面が表示されます。

案件の参照

表示している案件の詳細を表示できます。メニューから［アクション］－［案件の参照］を選択，または案件の参照アイコン（[図データ]）をクリックすると，［案件参照］画面が表示されます。

案件の編集

表示している案件を編集できます。メニューから［アクション］－［案件の編集］を選択，または案件の編集アイコン（[図データ]）をクリックすると，［案件編集］画面が表示されます。

添付ファイルのダウンロード

「作業状況一覧」に表示されているファイル名のアンカーをクリックすると，添付ファイルをダウンロードできます。

表示内容からの情報呼び出し

「作業状況一覧」に表示されている編集者名のアンカーをクリックすると，詳細または関連情報が表示されます。

2.3.4　関連案件の表示

案件をエスカレーションすると，エスカレーション元の案件とエスカレーション先の案件が関連づけられます。関連づけられた案件があるかどうかは，メイン画面（案件一覧）の案件一覧で確認できます。

また，関連づけられた案件の最新の状況は，［関連案件状態］画面で確認できます。［関連案件状態］画面には，関連づけられたすべての案件が一覧表示されます。

［関連案件状態］画面を次の図に示します。

図2-11　［関連案件状態］画面

［関連案件状態］画面の表示項目を次の表に示します。

表2-11　［関連案件状態］画面の表示項目

項目 | 説明
システム | 案件の対象システム名。
プロセス | 案件のプロセス名。
案件ID | JP1/IM - Service Support内で，案件を一意に識別するためのID。プロセスワークボード作成時に設定したプロセスワークボードIDと，プロセスワークボード内での案件の通し番号を組み合わせた値。なお，このIDは自動で設定される。
ステータス | 現在の案件の状態。ステータスの種類については，「2.6.2　ステータスの変更」を参照のこと。
エスカレーション元案件ID | エスカレーション元の案件ID。
エスカレーション先案件ID | エスカレーション先の案件ID。
プロセス間ID | エスカレーションによって関連づけられた案件の関連を表すID。JP1/IM - Service Support内での関連案件通し番号※と，エスカレーションごとに上がる番号を組み合わせた値。関連案件通し番号が同じ案件は，エスカレーションによって関連づけられた案件だとわかる。また，エスカレーションごとに上がる番号によって，その案件が何回エスカレーションしたかわかる。なお，このIDは自動で設定される。

注※

関連案件通し番号とは，JP1/IM - Service Support内で作成された案件を一意に識別するための通し番号です。プロセス間ID，関連案件通し番号およびエスカレーションごとに上がる番号の関係を次の図に示します。

図2-12　プロセス間IDの構成

なお，次の条件に当てはまる案件も，関連案件として［関連案件状態］画面に表示されますが，詳細な情報を表示できません。ただし，プロセスワークボード管理ロールに所属するユーザーは，詳細な情報を表示できます。

メイン画面（案件一覧）で削除した案件

登録していた対象システムが削除され，削除待ちとなっている案件

登録していたプロセスワークボードが削除され，削除待ちとなっている案件

jssitemdeletionコマンドの実行によって，削除待ちとなっている案件

注意事項

jssdelrecコマンドによって案件管理DBからも案件を削除すると，［関連案件状態］画面にも案件は表示されなくなります。また，案件の関連状態もあわせて削除されるため，案件の関連が正しく表示されないことがあります。

［関連案件状態］画面でできる操作について，次に示します。

表示内容からの情報呼び出し

「案件ID」，「エスカレーション元案件ID」，「エスカレーション先案件ID」のアンカーをクリックすると，詳細または関連情報が表示されます。

2.4　案件の検索

JP1/IM - Service Supportに登録された案件を，さまざまな条件を指定して検索できます。検索条件の指定はメイン画面（案件一覧）の簡易検索エリアおよび［案件検索条件指定］画面で，検索結果の表示は［案件検索結果一覧］画面で行います。ただし，次の案件は検索の対象外となります。

検索するユーザーに参照権限が設定されていない案件

画面またはjssitemdeletionコマンドで削除待ちとなっている案件

次に，検索範囲および検索条件の指定，ならびに検索結果の表示について説明します。

＜この節の構成＞

(1)　検索範囲および検索条件の指定

(2)　検索結果の表示

(1)　検索範囲および検索条件の指定

メイン画面（案件一覧）の簡易検索エリアでは，検索条件の文字列を入力し，検索ボタンを選択することで簡易検索を実行します。簡易検索については，「10.4.2　案件を簡易検索する」を参照してください。

［案件検索条件指定］画面では，検索範囲および検索条件を次の方法で指定できます。

表2-12　検索範囲の指定方法

指定項目 | 説明
対象システム | 検索範囲とする対象システムを，コンボボックスから選択する。
プロセス | 検索範囲とするプロセスを，コンボボックスから選択する。

表2-13　検索条件の指定方法

指定項目
説明

文字列
テキスト入力した項目を条件に指定する。検索したい項目をコンボボックスで選択し，記入した文字列と部分一致する案件を検索する。
次の特殊文字を使い，検索条件に指定できる。

「_」：アンダーバー。任意の1文字。
「a_c」と指定して検索すると，「aac」，「abc」などの案件が検索される。

「%」：パーセント。0文字以上の任意の文字列。
「a%c」と指定して検索すると，「ac」，「abc」，「abbbc」などの案件が検索される。

選択
重大度，影響度などに，コンボボックスから選択した値を条件として指定する。NOT検索のチェックボックスにチェックした場合，NOT検索となる。

日時
発生日時，登録日時などに，日時を条件として指定する。

数値
費用（予算），費用（実績）などに，数値を条件として指定する。

ユーザーまたはロール
登録者，担当者などに，ユーザーまたはロールを条件として指定する。

これらの条件を組み合わせることで，検索結果を絞り込めます。

直接条件指定で検索条件を複数指定した場合，「すべての条件を満たす」（AND検索）または「いずれかの条件を満たす」（OR検索）の検索方法を選択できます。

絞り込み条件指定で検索条件を複数指定した場合，絞り込み条件指定はAND検索となります。

直接条件指定と絞り込み条件指定を同時に指定した場合，直接条件指定はラジオボタンで選択している検索方法（AND検索またはOR検索）となり，直接条件指定と絞り込み条件指定はAND検索となります。

直接条件指定での検索方法の指定と，複数の検索条件を指定した場合にどのような検索条件になるかを次の表に示します。

表2-14　検索方法と複数の検索条件の指定

検索方法
説明

すべての条件を満たす

直接条件指定にAとBの検索条件を指定した場合
A AND B

絞り込み条件指定にAとBの検索条件を指定した場合
A AND B

直接条件指定にAとB，絞り込み条件指定にCの検索条件を指定した場合
A AND B AND C

いずれかの条件を満たす

直接条件指定にAとBの検索条件を指定した場合
A OR B

絞り込み条件指定にAとBの検索条件を指定した場合
A AND B

直接条件指定にAとB，絞り込み条件指定にCの検索条件を指定した場合
A AND C または B AND C

なお，［案件検索条件指定］画面を呼び出す際，メイン画面（案件一覧）のプロセスワークボード一覧から，最上位の［プロセスワークボード］，対象システムおよびプロセスワークボードのうち，どれを選択するかによって，検索条件の指定項目および検索範囲が異なります。検索条件の指定項目および検索範囲の違いを，次の表に示します。

表2-15　検索条件として指定できる項目および検索範囲の違い

プロセスワークボード一覧で選択した項目 | 検索条件として指定できる項目 | 検索範囲
最上位の［プロセスワークボード］ | すべての案件の表示項目※ | JP1/IM - Service Supportに登録されているすべての案件。なお，表2-12で示した検索範囲の指定方法で，検索範囲を変更できる。
対象システム | すべての案件の表示項目※ | 選択した対象システムに登録されている案件。なお，表2-12で示した検索範囲の指定方法で，検索範囲を変更できる。
プロセスワークボード | 選択したプロセスワークボードに設定された案件の表示項目 | 選択したプロセスワークボードに登録されている案件。

注※

表示項目は，案件検索用の案件フォームで定義されています。各プロセスで作成，表示される案件の項目をカスタマイズした場合や，使用頻度に合わせて表示項目を減らしたい場合には，案件検索用の案件フォームをカスタマイズする必要があります。カスタマイズ手順については，「7.7　案件フォームのカスタマイズ」を参照してください。

注意事項

削除待ちのプロセスワークボードに登録されている案件は検索の対象になりません。

対象システムを選択した場合およびプロセスワークボードを選択した場合の，［案件検索条件指定］画面を次の図に示します。

図2-13　［案件検索条件指定］画面

(2)　検索結果の表示

簡易検索の結果，または［案件検索条件指定］画面で指定した条件に従って，検索結果が［案件検索結果一覧］画面に表示されます。

［案件検索結果一覧］画面を次の図に示します。

図2-14　［案件検索結果一覧］画面

［案件検索結果一覧］画面のデフォルトの表示順は，登録日時の降順です。なお，検索条件に当てはまる案件が100件以上ある場合，案件は100件だけ表示され，超過した案件は表示されません。検索結果が100件を超過した場合，検索結果件数に「100+件」と表示されます。101件目以降の検索結果を表示したい場合は，検索条件を追加してさらに検索結果を絞り込む必要があります。例えば，100件目の登録日時を確認し，［再検索］ボタンをクリックします。［再検索］ボタンをクリックすると，検索時の条件が入力された［案件検索条件指定］画面が表示されます。そこに100件目の登録日時以前の日時を，検索条件に追加して再度検索します。

次に，［案件検索結果一覧］画面でできる操作について説明します。

案件の再検索

［再検索］ボタンをクリックすると，検索時の条件が入力された［案件検索条件指定］画面が表示されます。簡易検索の結果から再検索を行った場合は，検索時の条件が，［案件検索条件指定］画面の直接条件指定に入力された状態で表示されます。新たな検索条件を追加して，検索結果をさらに絞り込むことができます。

案件のCSVファイル出力

［CSV］ボタンをクリックすると，検索結果の一覧で，チェックした案件をCSVファイルに出力できます。また，複数の案件をチェックして出力することもできます。CSVファイルの出力については，「2.10　案件情報をCSVファイルに出力」を参照してください。

表示内容からの情報呼び出し

「タイトル」，「担当者」のアンカーをクリックすると，詳細または関連情報が表示されます。

2.5　案件の作成

案件は，［案件作成］画面，メール，またはjssitementryコマンドを使って作成できます。次に，それぞれの作成方法について説明します。

＜この節の構成＞

2.5.1　［案件作成］画面での案件の作成

2.5.2　メールによる案件の作成

2.5.3　コマンドによる案件の作成

2.5.4　案件のエスカレーション

2.5.1　［案件作成］画面での案件の作成

［案件作成］画面での案件の作成について説明します。［案件作成］画面を次の図に示します。

図2-15　［案件作成］画面

［案件作成］画面での項目の入力方法および表示項目について次に説明します。

＜この項の構成＞

(1)　項目の入力方法

(2)　表示項目

(1)　項目の入力方法

案件の項目の入力方法には次の六つがあります。

自動生成
自動で入力されます。

テキスト
テキストで入力できます。最大値は表示項目によって異なります。

選択
決められた選択項目の中から選択できます。なお，選択式の項目のうち，「担当者」と「ステータス」は連動しているため，選択したステータスに合わせて，選択できる担当者が変わります。選択できる担当者は，アクセス権の設定によって決まります。詳細については，「2.8(2)　案件の編集とステータス，担当者の関係」を参照してください。

日付，時刻
日付と時刻を入力できます。

参照設定
関連する案件や情報へのリンクを設定できます。

添付ファイル
任意のファイルを添付できます。

(2)　表示項目

JP1/IM - Service Supportでは，プロセスごとに案件フォームと呼ばれるテンプレートを用意しています。［案件作成］画面での表示項目は，そのテンプレートの定義によって決まります。［案件作成］画面での表示項目は，デフォルトで次のように定義されています。

表2-16　［案件作成］画面での表示項目

表示項目
入力形式
（最大値）
案件フォーム

インシデント
管理
問題
管理
変更
管理
リリース
管理

タイトル
テキスト(512バイト)
○
○
○
○

システム
自動生成
○
○
○
○

プロセス
自動生成
○
○
○
○

案件ID
自動生成
○
○
○
○

プロセス間ID
自動生成
○
○
○
○

重大度
次から選択
緊急，警戒，致命的，エラー，警告，通知，情報，デバッグ
○
○
○
○

重大度の理由
テキスト(512バイト)
○
○
○
○

影響度
次から選択
小，中，大
○
○
○
○

影響度の理由
テキスト(512バイト)
○
○
○
○

優先度
次から選択
標準，至急，大至急
○
○
○
○

優先度の理由
テキスト(512バイト)
○
○
○
○

案件種別
次から選択
問い合わせ，障害，顧客要望
○
○
－
－

問題分野
次から選択
アプリケーション，ミドルウェア，OS，ハードウェア，ネットワーク，プロセス
○
○
－
－

変更の規模
次から選択
小規模，中規模，大規模
－
－
○
－

リリースタイプ
次から選択
パッケージリリース，フルリリース，デルタリリース
－
－
－
○

ステータス※
次から選択

インシデント管理の場合

受付，調査中，対応依頼中，審議中，承認済み，クローズ

問題管理の場合

受付，調査中，審議中，承認済み，対応依頼中，クローズ

変更管理の場合

受付，計画中，審議中，承認済み，対応依頼中，レビュー中，クローズ

リリース管理の場合

受付，計画中，審議中，承認済み，対応依頼中，クローズ

○
○
○
○

結果
次から選択

インシデント管理の場合

完了，打ち切り，未確認

問題管理の場合

変更完了，既知の問題，原因不明

変更管理，リリース管理の場合

成功，失敗(計画ミス)，失敗(人的ミス)，失敗(その他)

○
○
○
○

発生日時
日付，時刻
○
○
○
○

解決区分
次から選択
ナレッジ，ドキュメント，ユーザー解決，二次サポート，問題管理，他社調査
○
○
－
－

登録者
自動生成
○
○
○
○

登録日時
自動生成
○
○
○
○

担当者
ユーザー，ロール，ロールに所属するユーザー
○
○
○
○

作業期限
日付，時刻
○
○
○
○

開始日時
日付，時刻
○
○
○
○

完了日時
日付，時刻
○
○
○
○

顧客名
テキスト(1,024バイト)
○
○
○
○

問い合わせ者
テキスト(255バイト)
○
○
○
○

費用（予算）
0～2147483647の整数値
－
－
○
○

費用（実績）
0～2147483647の整数値
－
－
○
○

機器情報
JP1/NETM/AIMへの参照設定
○
○
○
○

問題個所とバージョン
テキスト(1,024バイト)
－
－
○
－

関連案件
関連案件への参照設定
○
○
○
○

関連情報
URLへの参照設定
○
○
○
○

概要
テキスト(2,048バイト)
○
○
○
○

回避策種別
次から選択
なし，運用回避，縮退運転，再起動，ファイル回復，変更の戻し，その他
○
○
－
－

回避策
テキスト(4,096バイト)
○
○
－
－

作業状況
テキスト(4,096バイト)
○
○
○
○

要因
次から選択

インシデント管理，問題管理の場合

新規ソフトウェア不良，既知ソフトウェア不良，新規ハードウェア不良，既知ハードウェア不良，ドキュメント不良，資料不足，ユーザーミス，仕様，他社問題，プロセス不良

変更管理，リリース管理の場合

顧客要望，機能拡張，業務要件，インシデント・問題修正，プロセス改善

○
○
○
○

根本原因
テキスト(4,096バイト)
○
○
－
－

解決策
テキスト(4,096バイト)
○
○
－
－

スケジュール，手順概要
テキスト(4,096バイト)
－
－
○
○

変更の影響評価
テキスト(4,096バイト)
－
－
○
－

審議結果
テキスト(2,048バイト)
○
○
○
○

フリー記入欄
テキスト(4,096バイト)
○
○
○
○

プロダクト名
テキスト(1,024バイト)
○
○
－
－

ジョブネット名
テキスト(1,024バイト)
○
○
－
－

ジョブ名
テキスト(1,024バイト)
○
○
－
－

SNMPソース
テキスト(1,024バイト)
○
○
－
－

監視ノード名
テキスト(255バイト)
○
○
－
－

アラーム名
テキスト(255バイト)
○
○
－
－

添付ファイル
ファイル(最大5件，1件につき5メガバイト)
○
○
○
○

更新日時
自動生成
○
○
○
○

（凡例）

○：デフォルトで表示設定となっている項目

－：デフォルトで非表示設定となっている項目

注※

ステータスの名称はデフォルトのもので，カスタマイズによって異なることがあります。詳細については，「2.12　ステータスの管理」を参照してください。

これらの表示項目は，カスタマイズできます。カスタマイズについては，「2.11　案件フォームの管理」を参照してください。

2.5.2　メールによる案件の作成

メールを使って，JP1/IM - Service Supportに案件を登録できます。メールを使ってJP1/IM - Service Supportに案件を登録し，処理するまでの流れを次の図に示します。

図2-16　メールによる案件登録の流れ

図中の番号に従って説明します。

メールの送信
企業内システムのユーザーが，案件について記載したメールを指定されたメールアドレスに送信します。
案件のメールは，あらかじめメール定義ファイルで設定されたユーザーだけが送信できます。送信先のメールアドレス，メールサーバなどの情報も，メール定義ファイルで設定します。メール定義ファイルの詳細については，「14.　定義ファイル」の「メール定義ファイル（jp1imss_mail_setting.conf）」を参照してください。

メールによる案件登録コマンドの実行
案件管理サーバから，メールによる案件登録コマンドが実行されます。
メールによる案件登録コマンドは，JP1/Service Support - Task Serviceサービスによって，デフォルトで1時間に1回自動実行されます。メールによる案件登録コマンドの詳細については，「13.　コマンド」の「jssitementrybymail（メールによる案件登録）」を参照してください。

メールによる案件の登録
メールによる案件登録コマンドによって，メールサーバに蓄積されたメールが案件管理サーバに登録されます。
メールが案件管理サーバに登録されたあと，メールサーバに残ったメールは削除されます。メールの登録に失敗した場合は，メールのヘッダー情報と本文の内容が，メール一時退避ファイルとして次のフォルダに出力されます。
IM-SSパス¥conf¥command¥jssitementrybymail_mail_tmp_file

メールから登録された案件を処理
案件の添付ファイルとして保存されたメールの本文を確認し，案件を処理します。
案件を処理する担当者は，プロセスワークボードごとに設定されている「メールから登録された案件の担当者」が自動で設定されます。設定は［プロセスワークボード作成］画面，または［プロセスワークボード編集］画面で行います。詳細については，「7.10　メールで案件を登録するための環境設定」を参照してください。

＜この項の構成＞

(1)　一時受付プロセスワークボード，およびマスターシステムとは

(2)　案件として登録されるメールの内容

(3)　メールによって登録される案件の内容

(4)　メールサーバからメールが削除される条件

(1)　一時受付プロセスワークボード，およびマスターシステムとは

一時受付プロセスワークボードとは，メールによって作成された案件を登録するためのプロセスワークボードです。特定のプロセスワークボードに案件を登録したい場合は，メールの主題でプロセスワークボードIDを指定することで登録できます。メールの主題でプロセスワークボードを指定しない場合は，すべて一時受付プロセスワークボードに登録されます。一時受付プロセスワークボードは，メイン画面（案件一覧）のプロセスワークボード一覧に表示されます。

マスターシステムとは，一時受付プロセスワークボードの登録先となる対象システムです。

一時受付プロセスワークボードおよびマスターシステムは，セットアップコマンド，またはマスターシステム・一時受付プロセスワークボード作成コマンドで作成します。

セットアップコマンドの詳細については，「13.　コマンド」の「jsssetup.bat（セットアップ）」を参照してください。

マスターシステム・一時受付プロセスワークボード作成コマンドの詳細については，「13.　コマンド」の「jsscreatesysandpwb（マスターシステム・一時受付プロセスワークボード作成）」を参照してください。

一時受付プロセスワークボードおよびマスターシステムの作成時の設定内容を次の表に示します。

表2-17　一時受付プロセスワークボード作成時の設定内容

項目名
設定内容

［基本設定］
タブ
プロセスワークボードID

セットアップコマンドで作成した場合は「jp1TemporaryReceiptProcessWorkBoard」が設定される。

マスターシステム・一時受付プロセスワークボード作成コマンドで作成した場合は，引数で指定した文字列が設定される。

システム※
「マスターシステム」が設定される。

プロセス※
「インシデント管理」が設定される。

案件フォーム
［プロセスの標準案件フォームを使用する］にチェックされる。

状態
「運用中」が設定される。

プロセスワークボード管理者
「JP1管理者」が設定される。

期限前メール通知設定
［期限前にメール通知を行う］にはチェックされない。

メールから登録された案件の担当者
「JP1管理者」が設定される。

JP1イベント発行設定
［JP1イベントの発行を行う］にはチェックされない。

コメント
「メールによる案件機能のための一時受付プロセスワークボード」と設定される。

［案件自動入力設定］タブ
［案件自動入力プロパティファイルの設定値を使用する］にチェックされる。

［しきい値設定］タブ
［案件集計プロパティファイルの設定値を使用する］にチェックされる。

注※

「システム」，および「プロセス」以外の項目は，［プロセスワークボード編集］画面で編集できます。

表2-18　マスターシステム作成時の設定内容

項目名
設定内容

システムID

セットアップコマンドで作成した場合は，「jp1TemporaryReceiptSystem」が設定される。

マスターシステム・一時受付プロセスワークボード作成コマンドで作成した場合は，引数で指定した文字列が設定される。

システム名
「マスターシステム」が設定される。

コメント
「メールによる案件機能のためのマスターシステム」と設定される。

一時受付プロセスワークボードは，そのほかのプロセスワークボードと同じように編集および削除できます。また，マスターシステムもそのほかの対象システムと同じように編集および削除できます。

(2)　案件として登録されるメールの内容

送信されたメールは，案件として次の表に示すとおりに登録されます。

表2-19　案件として登録されるメールの内容

メールの内容 | 案件の内容
主題 | 送信したメールの主題が，案件のタイトルとなる。なお，メールの主題でプロセスワークボードIDを入力して，案件の登録先プロセスワークボードを指定することもできる。
本文 | メールの本文は，案件の添付ファイルとしてテキストファイルで保存される。そのため，一時受付プロセスワークボード，および登録先のプロセスワークボードで使用する案件フォームは，添付ファイルを許可すること。
添付ファイル | セキュリティ上の問題があるため，案件登録のために送信するメールには，ファイルを添付しない運用にすること。メールにファイルが添付されていた場合，添付ファイルは案件管理DBには登録されないで，案件管理サーバ上に用意された添付ファイル管理フォルダに保存される。

(3)　メールによって登録される案件の内容

メールによって登録された案件は，次のような内容となります。

表2-20　メールによって登録される案件の内容

案件の設定項目
設定内容

タイトル
送信したメールの主題が，案件のタイトルとなる。メールの主題でプロセスワークボードIDを指定した場合は，メールの主題から「#プロセスワークボードID#」を取り除いた文字列が案件のタイトルとなる。

案件ID
案件の登録時点で最新の案件IDが自動で設定される。

更新日時
案件管理サーバに案件が登録されたときの日時が自動で設定される。

システム
「マスターシステム」が設定される。メールの主題で登録先のプロセスワークボードを指定した場合は，そのプロセスワークボードの対象システムが設定される。

プロセス
「インシデント管理」が設定される。メールの主題で登録先のプロセスワークボードを指定した場合は，そのプロセスワークボードのプロセスが設定される。

担当者
登録先のプロセスワークボードで設定されている，「メールから登録された案件の担当者」が設定される。
なお，「メールから登録された案件の担当者」には，次の権限が設定される。

設定先のプロセスワークボードの案件参照権限

設定先のプロセスワークボードに登録されている案件を，ステータスが「受付（ステータスID：JIMSD_STAT_INQUIRY）」の場合に編集できる権限

ステータス
「受付（ステータスID：JIMSD_STAT_INQUIRY）」が設定される。

プロセス間ID
案件の登録時点で最新のプロセス間IDが自動で設定される。

登録日時
案件管理サーバに案件が登録されたときの日時が自動で設定される。

登録者
「JP1管理者」が設定される。

［プロセスワークボード作成］画面，または［プロセスワークボード編集］画面の「案件自動入力」タブで，自動入力を設定している項目があれば，それらの項目も自動で設定されます。

(4)　メールサーバからメールが削除される条件

メールの内容が案件として案件管理サーバに登録されると，メールサーバからメールが削除されます。ただし，何らかの理由でメール一時退避ファイルの出力に失敗したり，メールに添付されたファイルが添付ファイル管理フォルダに保存されなかったりした場合は，メールサーバからメールが削除されません。メールサーバからメールが削除される条件を次の表に示します。

表2-21　メールサーバからメールが削除される条件

メールからの案件登録の成否 | メールに添付されたファイルの状況
添付されていない | 添付ファイル管理フォルダに保存された | 添付ファイル管理フォルダに保存されなかった
登録に成功 | ○ | ○ | ×
登録に失敗したが，メール一時退避ファイルの出力に成功 | ○ | ○ | ×
登録に失敗し，メール一時退避ファイルの出力にも失敗 | × | × | ×

（凡例）

○：メールが削除される

×：メールが削除されない

メールが削除される条件に当てはまる場合でも，メールサーバからメールが削除されないことがあります。その場合は，手動でメールを削除してください。

メール定義ファイルで設定されていないユーザーからのメールは，メールサーバから削除されます。

2.5.3　コマンドによる案件の作成

jssitementryコマンドを使うと，案件管理DBに直接案件を登録できます。対象システムで何らかの障害が発生したときに，対象システムの運用管理製品を利用して案件を自動登録できます。jssitementryコマンドの詳細については，「13.　コマンド」の「jssitementry（案件登録）」を参照してください。また，運用管理製品との連携については，「3.　他製品との連携」を参照してください。

2.5.4　案件のエスカレーション

現在のプロセスで対応できない案件は，ほかのプロセスにエスカレーションできます。エスカレーションできるプロセスには，ほかの対象システム下にあるプロセスも含まれます。エスカレーション先のプロセスは，［エスカレーション先指定］画面で指定します。なお，エスカレーション元の案件が，ほかのユーザーによって編集中の場合はエスカレーションできません。［エスカレーション先指定］画面を，次の図に示します。

図2-17　［エスカレーション先指定］画面

エスカレーション先を指定すると，エスカレーション先プロセスの［案件作成］画面が，エスカレーション元の情報を引き継いだ状態で表示されます。なお，プロセスごとに案件の表示項目が異なるため，引き継がれる情報はエスカレーション先およびエスカレーション元の案件フォームの両方にある項目だけ情報が引き継がれます。ただし，エスカレーション元の情報が引き継がれない項目もあります。次に，その項目について示します。

表2-22　エスカレーション時に引き継がれない項目

項目 | 説明
対象システム | エスカレーション先のプロセスワークボードに設定された対象システム名が自動で設定される。
プロセス | エスカレーション先のプロセスワークボードに設定されたプロセス名が自動で設定される。
案件ID | 案件をJP1/IM - Service Supportに登録したときに，自動で設定される。
プロセス間ID | 案件をJP1/IM - Service Supportに登録したときに，自動で設定される。
登録者 | エスカレーションしたユーザーの名前が自動で設定される。
登録日時 | 案件をJP1/IM - Service Supportに登録したときに，自動で設定される。
更新日時 | 案件をJP1/IM - Service Supportに登録したときに，自動で設定される。
ステータス | エスカレーションするユーザーが設定する。
担当者 | エスカレーションするユーザーが設定する。

2.6　案件の編集

JP1/IM - Service Supportに登録した案件は，作業状況に合わせて，調査した情報を追加したり，案件のステータスを変更したりします。これらの作業を行うために，案件を編集します。

案件の編集は［案件編集］画面で行います。編集できる項目は，プロセスによって異なります。［案件編集］画面を次の図に示します。

図2-18　［案件編集］画面

なお，ほかのユーザーが編集中の案件は，内容の上書きを防ぐために編集できません。対象の案件が編集中かどうかは，メイン画面（案件一覧）の案件一覧に表示されているアイコンで確認できます。次にアイコンの種類について説明します。

[図データ]：案件アイコン
案件が編集中でないことを示すアイコンです。

編集中アイコン
案件が編集中であることを示すアイコンです。編集中アイコンには，次の2種類があります。

[図データ]
自分が編集中の案件であることを示します。自分が編集中の案件は編集できます。

[図データ]
ほかのユーザーが編集中の案件であることを示します。ほかのユーザーが編集中の案件は編集できません。

また，編集しているユーザー名を確認したい場合は，［案件参照］画面のヘッダーにある，「編集中のユーザー」に表示されているユーザー名で確認できます。また，ユーザー名から詳細情報を表示することもできます。

＜この節の構成＞

2.6.1　案件内容の編集

2.6.2　ステータスの変更

2.6.1　案件内容の編集

JP1/IM - Service Supportに登録されている，案件の内容を編集できます。案件の調査結果を追記したり，案件に関連するWWWページへのリンクを設定したり，ファイルを添付したりできます。

ただし，次に示す項目は，案件作成時または更新時に自動で設定されるため，編集できません。

システム

プロセス

案件ID

プロセス間ID

登録者

登録日時

更新日時

2.6.2　ステータスの変更

ステータスとは，案件の現在の状態を示す項目です。ステータスは，プロセスごとにJP1/IM - Service Supportで定義されており，作業状態に合わせて選択できます。ステータスが示す意味は，プロセスごとに異なります。

JP1/IM - Service Supportでは，ステータスの状態に合わせて適切な担当者（ユーザーまたはロール）を選択できるよう，アクセス権の設定によって制御しています。この機能によって，ユーザーは案件に対して，役割に応じた適切な操作ができるようになります。詳細については，「2.8(2)　案件の編集とステータス，担当者の関係」を参照してください。

ここに示すステータスはデフォルトのもので，ユーザーの運用に合わせてカスタマイズできます。詳細については，「2.12　ステータスの管理」を参照してください。

次に，ステータスの項目をプロセスごとに説明します。

表2-23　ステータス（インシデント管理）

ステータスの名称 | 説明
受付 | 対象システムを利用しているユーザーからの問い合わせを受け，受け付け担当者がインシデントを案件として登録した状態。
調査中 | インシデントに対する調査担当者が割り振られ，事例を検索したり，資料を採取したり，回答を作成したりしている状態。
対応依頼中 | 問題管理や外部サポートへ対応を依頼している状態。
審議中 | インシデントの回答内容および回避策を，承認者が審議している状態。
承認済み | インシデントの回答内容または回避策が承認された状態。
クローズ | 対象システムを利用しているユーザーに問い合わせの回答をして，インシデントがクローズした状態。

表2-24　ステータス（問題管理）

ステータスの名称 | 説明
受付 | インシデント管理からエスカレーションされた問題案件が登録され，未着手の状態。
調査中 | 問題案件の調査担当者が割り振られ，ログ資料などを調査している状態。
審議中 | 調査担当者の調査結果を，承認者が原因または解決策を審議している状態。
承認済み | 問題案件の原因または解決策が承認された状態。
対応依頼中 | システム上の変更作業が発生する場合，変更管理に対して変更依頼をエスカレーションしている状態。
クローズ | 問題が解決し，インシデント管理に対して原因または解決策を回答した状態。

表2-25　ステータス（変更管理）

ステータスの名称 | 説明
受付 | 問題管理からエスカレーションされた変更案件が登録され，未着手の状態。
計画中 | 変更案件が計画検討担当者に割り振られ，計画を作成したり，影響を評価している状態。
審議中 | 計画検討担当者の変更計画を承認者が審議している状態。
承認済み | 変更案件の変更内容が承認され，変更計画が回覧されている状態。
対応依頼中 | 承認された変更計画をリリース管理にエスカレーションし，リリース作業を依頼している状態。
レビュー中 | 変更またはリリース作業が完了し，変更後のレビュー開催待ちの状態。
クローズ | 変更作業が完了した状態。

表2-26　ステータス（リリース管理）

ステータスの名称 | 説明
受付 | 変更管理からエスカレーションされたリリース案件が登録され，未着手の状態。
計画中 | リリース担当者が割り振られ，リリース計画を作成している状態。
審議中 | 作成したリリース計画を承認者が審議している状態。
承認済み | リリース計画が承認され，リリース作業を実施している状態。
対応依頼中 | リリース作業が完了し，構成管理に構成データベースの更新処理を依頼している状態。
クローズ | リリース作業が完了した状態。

2.7　案件の削除

誤って作成した案件や，不要となった案件は削除できます。案件を削除する方法は，画面操作による削除とコマンドによる削除の2種類があります。それぞれについて説明します。

＜この節の構成＞

2.7.1　画面操作による削除

2.7.2　コマンドによる削除

2.7.1　画面操作による削除

画面操作による削除は，メイン画面（案件一覧）の案件一覧から行います。案件を削除すると，メイン画面（案件一覧）の案件一覧には案件が表示されなくなりますが，削除した案件は案件管理DBに残った状態となります。残った案件はjssdelrecコマンドで削除できます。

メイン画面（案件一覧）から案件を削除する手順については，「10.7　案件を削除する」を参照してください。案件管理DBに残った案件を削除するjssdelrecコマンドについては，「13.　コマンド」の「jssdelrec（案件管理DBデータ削除）」を参照してください。

なお，［関連案件状態］画面および［履歴の表示］画面の案件一覧には，削除した案件であっても表示されます。ただし，これらの画面から，案件の詳細な情報は参照できません。

また，削除された案件は検索できません。

2.7.2　コマンドによる削除

案件の削除に使用するコマンドは，次の2種類があります。

jssitemdeletionコマンド
案件を削除待ち状態にするコマンドです。画面上では1件ずつしか削除待ち状態にできませんが，jssitemdeletionコマンドを使うと，大量の案件を一括で削除待ち状態にできます。運用前のテストで作成した案件を削除する場合や，案件管理DBの空き容量が不足した場合などに使用すると便利です。
jssitemdeletionコマンドを使った，案件を一括削除する手順については，「12.2.2　データベースからの案件の一括削除」を参照してください。
jssitemdeletionコマンドの詳細については，「13.　コマンド」の「jssitemdeletion（案件一括削除）」を参照してください。
なお，誤ってjssitemdeletionコマンドを実行し，必要な案件を削除待ち状態にしてしまった場合，jssrevコマンドで削除待ち状態を解除することもできます。jssrevコマンドの詳細については，「13.　コマンド」の「jssrev（案件一括削除取り消し）」を参照してください。

jssdelrecコマンド
画面上やjssitemdeletionコマンドで削除待ち状態にした案件を，案件管理DBから削除するコマンドです。案件だけでなく，削除待ち状態にした対象システムやプロセスワークボードも削除できます。jssdelrecコマンドの詳細については，「13.　コマンド」の「jssdelrec（案件管理DBデータ削除）」を参照してください。

2.8　案件に対するアクセス権の管理

JP1/IM - Service Supportには，案件に対するアクセス権を設定する機能があります。アクセス権は，プロセスワークボードごとに設定できます。それぞれのプロセスに合ったアクセス権を設定し，適切なユーザーだけが案件を操作できるため，管理体制を強化できます。

アクセス権は次の図のように設定します。

図2-19　アクセス権の管理

アクセス権は，案件の作成や案件の編集など，案件の操作に対して設定します。また，案件の編集権限には，受付やクローズなどのステータスごとにさらに細かくアクセス権を設定できます。アクセス権は，プロセスワークボードごとに設定します。案件ごとに異なるアクセス権は設定できません。

＜この節の構成＞

(1)　アクセス権の種類

(2)　案件の編集とステータス，担当者の関係

(1)　アクセス権の種類

プロセスワークボードに設定できるアクセス権の種類を次の図に示します。

図2-20　プロセスワークボードに設定できるアクセス権の種類

プロセスワークボード管理ロールに所属するユーザーとプロセスワークボード管理者は，これらのアクセス権に関係なく，案件を操作できます。プロセスワークボードに設定できるアクセス権の詳細について次の表に示します。

表2-27　設定できるアクセス権一覧

案件の操作権限
アクセス権の内容

案件の作成権限
対象のプロセスワークボードに案件を新規に作成，登録できる権限。

案件の編集権限※
対象のプロセスワークボードに登録されたすべての案件を編集できる権限。この権限を持つユーザーは，ステータスの案件を「承認済み」，「クローズ」以外のステータスに変更できる。
案件の編集権限は，ステータスごとに設定できる。ステータスごとに設定できるアクセス権を次に示す。

受付：ステータスが「受付」の案件を編集する権限。

計画中：ステータスが「計画中」の案件を編集する権限。

調査中：ステータスが「調査中」の案件を編集する権限。

対応依頼中：ステータスが「対応依頼中」の案件を編集する権限。

審議中：ステータスが「審議中」の案件を編集する権限。

承認済み：ステータスが「承認済み」の案件を編集する権限。

レビュー中：ステータスが「レビュー中」の案件を編集する権限。

クローズ：ステータスが「クローズ」の案件を編集する権限。

プロセスの種類によって，選択できるステータスは異なる。また，ユーザーが新たに作成したステータスについても，編集権限を設定できる。

案件の参照権限
対象のプロセスワークボードに登録されたすべての案件を参照できる権限。この権限を持つとメイン画面（案件一覧）のプロセスワークボード一覧に対象のプロセスワークボードが表示され，そこに登録されている案件を参照できるようになる。

案件の削除権限
対象のプロセスワークボードに登録されたすべての案件を削除できる権限。

エスカレーション権限
ほかのプロセスワークボードから対象のプロセスワークボードに案件をエスカレーションできる権限。

案件の承認権限
対象のプロセスワークボードに登録されたすべての案件を承認できる権限。

案件のクローズ権限
対象のプロセスワークボードに登録されたすべての案件をクローズできる権限。

注※

アクセス権の内容で示しているステータスの名称はデフォルトのものです。ステータスのカスタマイズによって名称が異なる場合があります。ステータスのカスタマイズについては，「2.12　ステータスの管理」を参照してください。

(2)　案件の編集とステータス，担当者の関係

JP1/IM - Service Supportでは運用に合わせて，次の二つの方法で，案件を編集できます。

案件のステータスに関係なく決まった担当者が案件を編集する。

案件のステータスごとに異なる担当者が案件を編集する。

案件のステータスに関係なく，決まった担当者が案件を編集する場合は，担当者に案件の編集権限を割り当てます。

案件のステータスごとに異なる担当者が案件を編集する場合は，該当するステータスに適切な担当者を割り当てます。これによって，案件の処理の流れに合わせて，担当者が変更できます。

なお，案件の担当者に設定するユーザーには，案件の参照権限と次のどちらかのアクセス権が必要です。

案件の編集権限

該当するステータスに対するアクセス権

アクセス権を設定した案件の運用例については，「4.2.3(4)　運用例（案件の処理）」を参照してください。

アクセス権を設定する操作については，「7.5　アクセス権の割り当て」を参照してください。

2.9　メールによる通知

JP1/IM - Service Supportには，案件やユーザー・ロールを変更したことをユーザーにメールで通知する機能があります。これをメール通知機能と呼びます。案件を作成したり，ユーザーやロールを削除したりするときに，案件の担当者やプロセスワークボードの管理者にメールを送信できます。

メールを送信する場合は，メールを送信するSMTPサーバやどのタイミングでメールを送信するかをあらかじめメール定義ファイル，または［プロセスワークボード作成］画面または［プロセスワークボード編集］画面で設定しておきます。

＜この節の構成＞

(1)　メール送信のタイミング

(2)　メールで通知できる内容

(1)　メール送信のタイミング

JP1/IM - Service Supportでは，次の表に示したタイミングでメールを送信できます。

表2-28　メール送信のタイミング一覧

送信情報
説明
送信対象者

案件作成通知
プロセスワークボードに案件が作成されたときにメールを送信する。
メールは，［案件作成］画面で案件を作成したときにだけ送信する。コマンドで案件を登録した場合は送信しない。
案件担当者

案件エスカレーション通知
プロセスワークボードに案件がエスカレーションされたときにメールを送信する。
案件担当者

案件の担当者変更通知
プロセスワークボードの案件担当者が変更されたときにメールを送信する。
変更後の案件担当者

作業期限前通知
案件の作業期限が，あらかじめ指定した日数前まで迫ったときにメールを送信する。
案件担当者，およびプロセスワークボード管理者

案件クローズ通知
プロセスワークボードの案件がクローズされたときにメールを送信する。
案件作成者

ユーザー/ロール削除通知
ユーザーまたはロールが削除されたときにメールを送信する。
プロセスワークボード管理者

どのタイミングでメールを送信するかは，あらかじめメール定義ファイル，または［プロセスワークボード作成］画面または［プロセスワークボード編集］画面で設定しておきます。

(2)　メールで通知できる内容

メール通知をする際には，ユーザーがあらかじめ設定したメールタイトル，メール本文の中に，次の案件情報を含められます。

対象ユーザーのユーザーID

対象ユーザーのユーザー名

対象ロールのロールID

対象ロールのロール名

案件ID

案件タイトル

案件のシステム

案件のプロセス

案件の優先度

項目のステータス

案件の担当者

案件の作業期限

メールのタイトルや本文，メールの送信元アドレスは，メール定義ファイルで設定できます。

JP1/IM - Service Supportで送信できるメールの例を次の図に示します。

図2-21　メールの送信例（案件作成時）

メールタイトルと本文はユーザーが設定できます。ヘッダーとフッターは，JP1/IM - Service Supportが自動的に作成します。

送信例に示したメールを送る場合は，メール定義ファイルに次のように設定します。

メール定義ファイルの設定例

hptl_jp1_imss_mail_role_delete_title =【案件作成通知 %ITEMID%】%TITLE%
hptl_jp1_imss_mail_role_delete_text = --------¥n「%SYSTEM%」システムの「%PROCESS%」プロセスに新規案件を作成しました。¥n案件ID：%ITEMID%¥nタイトル：%TITLE%¥n優先度：%PRIORITY%¥nステータス：%STATUS%¥n担当者：%CHARGE%¥n作業期限：%PERIOD%¥n¥nこのメールのアドレスには返信できません。¥nこちらのアドレスまでお問い合わせください。¥njp1-ss@hitachi.com

メール定義ファイルの設定手順については，「7.9　定義ファイルによる環境設定」を参照してください。

また，［プロセスワークボード作成］画面，および［プロセスワークボード編集］画面でのメール通知の設定手順については，「7.4　プロセスワークボードの作成」を参照してください。

2.10　案件情報をCSVファイルに出力

JP1/IM - Service Supportでは，案件データをCSV形式で出力する機能があります。これをCSV出力機能と呼びます。案件情報を一覧で出力できるので，大量の案件データを1ファイルで保存したり，問い合わせや障害の発生傾向を分析したりできます。

CSV出力機能には，システム名，担当者，ステータスなどの案件の詳細情報を出力する案件情報出力と，案件履歴を出力する案件履歴出力があります。

案件情報出力と案件履歴出力では，それぞれ次のファイルを出力します。

案件詳細情報ファイル（案件情報出力）
［案件検索結果一覧］画面またはjssitemlistコマンドで出力できます。

案件履歴情報ファイル（案件履歴出力）
jssitemhistoryコマンドで出力できます。

［案件検索結果一覧］画面からCSVファイルを出力する方法については，「10.8　案件情報をCSVファイルに出力する」を参照してください。

コマンドでCSVファイルを出力する方法，およびファイルの出力形式については，「13.　コマンド」の「jssitemlist（案件一覧出力）」または「jssitemhistory（案件履歴出力）」を参照してください。

2.11　案件フォームの管理

JP1/IM - Service Supportは，各プロセス，検索用に案件フォームを用意しています。これらは，用途に合わせてカスタマイズできます。また，カスタマイズした案件フォームは，対象システムごとに使い分けることもできます。案件フォームのカスタマイズ，および案件フォームの使い分けについて次に説明します。

＜この節の構成＞

(1)　案件フォームのカスタマイズ

(2)　カスタマイズした案件フォームの使い分け

(1)　案件フォームのカスタマイズ

案件フォームは次のようなカスタマイズができます。

項目の追加

項目の変更
項目の表示名，表示位置，表示・非表示の設定，選択式の項目での選択できる値（選択肢コードと呼びます）が変更できます。

必須項目の設定
案件を登録，またはクローズする場合に，情報の入力を必須にするかどうかを項目ごとに設定できます。

案件フォームをカスタマイズする流れについて次の図に示します。

図2-22　案件フォームをカスタマイズする流れ

カスタマイズした案件フォームは，［案件フォームの詳細情報］画面から，案件フォームIDやバージョン，プロセスワークボードや案件で使用されているか，どの対象システムで使用されているかなどを確認できます。データベースのメンテナンス時には，使用されていない案件フォームがあるか確認してください。使用されていない案件フォームがある場合は，削除することをお勧めします。

案件フォームのカスタマイズ方法，詳細情報の参照方法，削除方法，プロセスの標準案件フォームの設定方法については，「7.7　案件フォームのカスタマイズ」を参照してください。

カスタマイズした案件フォームを［案件作成］画面で確認する方法については，「10.5　案件を作成する」を参照してください。

注意事項

次に示す項目はメイン画面（案件一覧）の案件一覧や［履歴の表示］画面などのヘッダーで表示される項目のため，非表示にできません。
タイトル，プロセス，システム，案件ID，プロセス間ID，優先度，ステータス，登録者，担当者，作業期限，更新日時，登録日時

項目の変更および必須項目の設定は，項目の種類によってできない場合があります。項目の変更および必須項目の設定ができる項目の種類については，「14.　定義ファイル」の「案件フォーム定義ファイル（任意）」を参照してください。

参考

入力時の手間を省くために，案件の各項目に入力する情報をあらかじめ入力候補値として登録しておくこともできます。案件の作成や編集時には，登録されている入力候補値を選択するだけで情報を入力できます。また，複数ある項目の入力候補値同士を連動させて表示させることもできます。詳細については，「3.4　JP1/IM - Service Support以外のシステムで管理している情報との連携」を参照してください。

(2)　カスタマイズした案件フォームの使い分け

カスタマイズした複数の案件フォームを，対象システムごとに使い分けられます。また，デフォルトで使用する案件フォームをプロセスごとに設定することもできます。デフォルトで使用する案件フォームを，プロセスの標準案件フォームと呼びます。

どの案件フォームを使用するかは，プロセスワークボードごとに設定します。使用する案件フォームを選択する方法については，「7.4　プロセスワークボードの作成」を参照してください。プロセスの標準案件フォームを設定する手順については，「7.7(4)　プロセスの標準案件フォームの設定」を参照してください。

2.12　ステータスの管理

JP1/IM - Service Supportで使用する案件のステータスは，ユーザーの運用に合わせてカスタマイズできます。ステータスは次の三つの方法でカスタマイズできます。

使用するステータスの選択

ステータスの表示順序変更

ステータス名称の編集

それぞれのカスタマイズ方法について，次に説明します。

＜この節の構成＞

(1)　使用するステータスの選択

(2)　ステータスの表示順序変更

(3)　ステータス名称の編集

(1)　使用するステータスの選択

プロセスやプロセスワークボードごとに，使用するステータスを選択できます。また，ユーザー拡張用のステータスが用意されているため，新たにステータスを作成して使用することもできます。

なお，案件情報インポートコマンド，メイン画面（案件状況）での案件状況の確認などで使用するため，一部のステータスは使用不可にできません。使用不可にできないステータスを次に示します。

「受付（ステータスID：JIMSD_STAT_INQUIRY）」

「クローズ（ステータスID：JIMSD_STAT_CLOSE）」

(2)　ステータスの表示順序変更

プロセスやプロセスワークボードごとに，ステータスを選択する際に表示される，コンボボックスの表示順序を変更できます。

(3)　ステータス名称の編集

プロセスごとにステータスの名称を編集できます。

ステータスの名称は編集できるため，ステータスはステータスIDという一意のIDを使って識別します。ステータスの名称は編集できますが，ステータスIDは編集できません。デフォルトで提供しているステータスの名称，およびそれに対応したステータスIDを次の表に示します。

表2-29　デフォルトで提供しているステータスの名称，およびそのステータスID

ステータスの名称 | ステータスID
受付 | JIMSD_STAT_INQUIRY
調査中 | JIMSD_STAT_RESEARCH
計画中 | JIMSD_STAT_PLANNING
審議中 | JIMSD_STAT_DISCUSSING
承認済み | JIMSD_STAT_APPROVED
対応依頼中 | JIMSD_STAT_WAITING
レビュー中 | JIMSD_STAT_REVIEW
クローズ | JIMSD_STAT_CLOSE
拡張ステータス01 | JIMSD_STAT_USER01
拡張ステータス02 | JIMSD_STAT_USER02
拡張ステータス03 | JIMSD_STAT_USER03
拡張ステータス04 | JIMSD_STAT_USER04
拡張ステータス05 | JIMSD_STAT_USER05
拡張ステータス06 | JIMSD_STAT_USER06
拡張ステータス07 | JIMSD_STAT_USER07
拡張ステータス08 | JIMSD_STAT_USER08
拡張ステータス09 | JIMSD_STAT_USER09
拡張ステータス10 | JIMSD_STAT_USER10

「JIMSD_STAT_USER」で始まるステータスIDは，ユーザー拡張用のステータスです。ユーザー拡張用のステータスは，デフォルトでは10種類用意されています。ユーザー拡張用のステータスは，使用できる数を増やしたり，使用しない場合には画面から非表示にしたりすることもできます。ユーザー拡張用のステータスの数は，システムプロパティファイルで設定できます。詳細については，「14.　定義ファイル」の「システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties）」を参照してください。

なお，メイン画面（案件状況）での案件状況確認に影響が出るため，ユーザー拡張用以外のステータスは，完全に意味の異なる名称に編集しないでください。案件状況確認への影響について，プロセス視点での状況確認に表示される「審議中」の案件数を例に説明します。「審議中」の案件数は，ステータスIDがJIMSD_STAT_DISCUSSINGのステータスとなっている案件数が集計されて表示されています。例えば，ステータスIDがJIMSD_STAT_DISCUSSINGのステータス名称を，「審議中」から「停止中」に変更すると，案件のステータスが「停止中」となっていても，「審議中」の案件として集計され，メイン画面（案件状況）の「審議中」の案件数に表示されます。

ステータス名称を編集した場合は，案件情報インポートコマンドに影響が出るため，コードマッピングファイルもあわせて編集する必要があります。詳細については，「14.　定義ファイル」の「コードマッピングファイル（jp1imss_itemimport_codemap.conf）」を参照してください。

2.13　案件の作業状況の管理

JP1/IM - Service Supportでは，次の三つの方法で案件の作業状況を管理できます。

システム視点での案件の集計

プロセス視点での案件の集計

案件の集計データのファイル出力

1.および2.は，メイン画面（案件状況）で集計結果を確認します。3.は，メイン画面（案件状況）のメニューから表示する［集計データのファイル出力］画面から，CSVファイルをダウンロードします。

メイン画面（案件状況）を次の図に示します。

図2-23　メイン画面（案件状況）

メニュー

「案件状況」，「集計データのファイル出力」および「関連リンク」が表示されます。「案件状況」の下位には，案件を集計する視点の種類と，案件の状況を確認できるシステム名が一覧で表示されます。ここで選択した視点およびシステムの状況が，状況確認に表示されます。

「集計データのファイル出力」を選択すると，案件の集計データをCSVファイルに出力するための［集計データのファイル出力］画面が表示されます。

「関連リンク」の下位には，登録した連携製品のログイン画面や関連するサイトなどが一覧で表示されます。各リンクを選択すると，リンク先が別画面で表示されます。

状況確認

メニューの「案件状況」で選択した項目に合わせて，システム視点またはプロセス視点で，案件の状況が集計されます。メイン画面（案件状況）を表示したときは，デフォルトではシステム視点の集計結果が表示されます。

状況確認の件数の欄には，現時点での状況が表示されます。前週比と前月比の欄は，あらかじめjsscollectdataコマンドで集計したデータを基に，前日までの状況が表示されます。

作業管理ロールに所属するユーザーでログインした場合，JP1/IM - Service Supportが管理する全プロセスワークボードの案件の状況を確認できます。

そのほかのユーザーでログインした場合，案件の参照権限を持つプロセスワークボードの案件の状況だけ，確認できます。

対象案件一覧

状況確認で選択した項目の対象案件が一覧で表示されます。対象案件一覧に表示できる案件は100件までです。メイン画面（案件状況）を表示したときは，デフォルトでは状況確認の集計結果のうち，最優先の案件（状況確認の表示内容を最上位，左から右の順に検索し，最初に数字が入っている個所の案件）が一覧で表示されます。

次に，システム視点，プロセス視点それぞれの集計結果から確認できる内容，およびCSVファイルに出力できる内容について説明します。

＜この節の構成＞

2.13.1　システム視点での案件の集計

2.13.2　プロセス視点での案件の集計

2.13.3　案件の集計データのファイル出力

2.13.1　システム視点での案件の集計

システム視点では，JP1/IM - Service Supportで管理しているシステム全体の案件の状況を確認できます。

システム視点のメイン画面（案件状況）を次の図に示します。

図2-24　システム視点のメイン画面（案件状況）

システム視点の場合の状況確認および対象案件一覧について説明します。

＜この項の構成＞

(1)　状況確認

(2)　対象案件一覧

(1)　状況確認

状況確認には，システムごとに各プロセスでの案件数が集計されます。状況確認に表示される項目を次の表に示します。

表2-30　状況確認の表示項目（システム視点）

項目
説明

システム
ログインしたユーザーが参照権限を持つシステムが表示される。

種別
案件数の種別が次の3種類表示される。

件数：現在の案件数。

前週比：今日と7日前との案件数の差分。

前月比：今日と30日前との案件数の差分。

未完了
ステータスが「クローズ（ステータスID：JIMSD_STAT_CLOSE）」※1以外の案件数。

長期化
案件登録日から，［プロセスワークボード作成］画面または［プロセスワークボード編集］画面の［しきい値設定］タブに設定した時間，または案件集計プロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting_kpi.properties）に設定した時間以上に経過している案件数。
［しきい値設定］タブの詳細については，「2.2.1(2)　プロセスワークボードの設定」を参照のこと。案件集計プロパティファイルの詳細については，「14.　定義ファイル」の「案件集計プロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting_kpi.properties）」を参照のこと。

最優先
優先度が「大至急」の案件数。

増減アイコン※2
前週および前月との差分を示すアイコン。次の3種類がある。

[図データ]：増加アイコン
該当する案件数が，前週または前月と比較して増加していることを示す。

[図データ]：減少アイコン
該当する案件数が，前週または前月と比較して減少していることを示す。

[図データ]：増減なしアイコン
該当する案件数が，前週または前月と同じであることを示す。

注※1

ステータス名称はデフォルトのものです。ステータスのカスタマイズによって名称が異なる場合があります。ステータスのカスタマイズについては，「2.12　ステータスの管理」を参照してください。

注※2

比較対象のデータが存在しない場合は，増減アイコンは表示されません。

件数のアンカーをクリックすると，対象案件一覧に対象となっている案件が一覧で表示されます。各プロセスの件数の欄は，案件数が一定の数を超えると赤く警告表示されます。

また，プロセスワークボードがない場合，または参照権限がないプロセスワークボードの場合は，そのプロセスの集計結果だけ「－」で表示されます。

(2)　対象案件一覧

状況確認で選択した項目の対象案件が，作業期限の昇順で最大100件表示されます。

案件のタイトルからは，［案件参照］画面，［履歴の表示］画面，および［作業状況の表示］画面を表示できます。また，担当者からは，［ユーザー一覧］画面，［ユーザーの詳細情報］画面，［ロール一覧］画面または［ロールの詳細情報］画面を表示できます。

対象案件一覧に表示される各項目については，「2.2.2(1)　案件一覧」を参照してください。なお，メイン画面（案件一覧）の案件一覧で表示される，「I」「P」「C」「R」の列は，メイン画面（案件状況）の対象案件一覧では表示されません。

2.13.2　プロセス視点での案件の集計

プロセス視点では，特定のシステム内にあるプロセスの状況をシステム視点よりも詳細に確認できます。

プロセス視点のメイン画面（案件状況）を次の図に示します。

図2-25　プロセス視点のメイン画面（案件状況）

プロセス視点の場合の状況確認および対象案件一覧について説明します。

＜この項の構成＞

(1)　状況確認

(2)　対象案件一覧

(1)　状況確認

状況確認には，プロセスごとに案件数が集計されます。なお，一時受付プロセスワークボードに登録されている案件は，インシデント管理の案件として集計されます。メイン画面（案件状況）のメニューで「プロセス視点」を選択している場合は，下位の全システムの案件数が集計されます。メニューで特定のシステムを選択している場合は，選択しているシステムの案件数だけが集計されます。

状況確認に表示される項目を次の表に示します。

表2-31　状況確認の表示項目（プロセス視点）

項目
説明

プロセス
各プロセスが表示される。次の条件に当てはまる場合に，プロセス名をクリックすると，該当する［プロセスワークボード参照］画面が表示される。

メニューで特定の対象システムを選択している。

該当するプロセスのプロセスワークボードに対し，案件参照権限を持っている。

種別
案件数の種別が次の3種類表示される。

件数：現在の案件数。

前週比※1：今日と7日前との案件数の差分。

前月比※1：今日と30日前との案件数の差分。

未完了
ステータスが「クローズ（ステータスID：JIMSD_STAT_CLOSE）」※2以外の案件数。

未処理
ステータスが「受付（ステータスID：JIMSD_STAT_INQUIRY）」※2の案件数。

審議中
ステータスが「審議中（ステータスID：JIMSD_STAT_DISCUSSING）」※2の案件数。

長期化
案件登録日から，［プロセスワークボード作成］画面または［プロセスワークボード編集］画面の［しきい値設定］タブに設定した時間，または案件集計プロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting_kpi.properties）に設定した時間以上に経過している案件数。
［しきい値設定］タブの詳細については，「2.2.1(2)　プロセスワークボードの設定」を参照のこと。案件集計プロパティファイルの詳細については，「14.　定義ファイル」の「案件集計プロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting_kpi.properties）」を参照のこと。

最優先
優先度が「大至急」の案件数。

当日期限
ステータスが「クローズ（ステータスID：JIMSD_STAT_CLOSE）」※2以外で，今日が期限になっている案件数。なお，前月比および前週比は「－」で表示される。

増減アイコン※1
前週および前月との差分を示すアイコン。次の3種類がある。

[図データ]：増加アイコン
該当する案件数が，前週または前月と比較して増加していることを示す。

[図データ]：減少アイコン
該当する案件数が，前週または前月と比較して減少していることを示す。

[図データ]：増減なしアイコン
該当する案件数が，前週または前月と同じであることを示す。

注※1

比較対象のデータが存在しない場合は，増減アイコンは表示されません。

注※2

ステータス名称はデフォルトのものです。ステータスのカスタマイズによって名称が異なる場合があります。ステータスのカスタマイズについては，「2.12　ステータスの管理」を参照してください。

件数のアンカーをクリックすると，対象案件一覧に対象となっている案件が一覧で表示されます。各プロセスの件数の欄は，案件数が一定の数を超えると赤く警告表示されます。また，メニューで「プロセス視点」を選択して，参照できる全対象システムの案件数を表示している場合は，案件数が一定の数を超えた対象システムが一つでもあると，赤く警告表示されます。

また，プロセスワークボードがない場合，または参照権限がないプロセスワークボードの場合は，そのプロセスの集計結果だけ「－」で表示されます。

(2)　対象案件一覧

状況確認で選択した項目の対象案件が，作業期限の昇順で最大100件表示されます。

案件のタイトルからは，［案件参照］画面，［履歴の表示］画面，および［作業状況の表示］画面を表示できます。また，担当者からは，［ユーザー一覧］画面，［ユーザーの詳細情報］画面，［ロール一覧］画面または［ロールの詳細情報］画面を表示できます。

対象案件一覧に表示される各項目については，「2.2.2(1)　案件一覧」を参照してください。なお，メイン画面（案件一覧）の案件一覧で表示される，「I」「P」「C」「R」の列は，メイン画面（案件状況）の対象案件一覧では表示されません。

2.13.3　案件の集計データのファイル出力

案件の状況を集計したCSVファイルは，次の図に示す［集計データのファイル出力］画面でダウンロードできます。

図2-26　［集計データのファイル出力］画面

ファイル出力したい集計データの条件を指定して，［データのダウンロード］ボタンをクリックします。

集計データの絞り込み条件を次に示します。

システム
出力したい対象システムのチェックボックスにチェックします。ユーザーが参照できる対象システムを選択できます。

プロセス
出力したいプロセスのチェックボックスにチェックします。ユーザーが参照できるプロセスを選択できます。

集計単位
集計の単位を「日単位」，「月単位」または「年単位」から選択します。

集計範囲
集計単位での指定に合わせて，集計範囲を指定します。あらかじめjsscollectdataコマンドで集計したデータを基にCSVファイルに出力されるため，集計範囲に指定できるのは前日までです。
何も指定しない場合は，次の期間のデータが集計されます。

日単位：前日から過去30日

月単位：過去12か月

年単位：過去5年

データ種別
CSVファイルの種類を，「案件データCSV」，または「コードデータCSV」から選択します。

＜この項の構成＞

(1)　出力されるCSVファイルの内容

(2)　マクロのダウンロード

(1)　出力されるCSVファイルの内容

［集計データのファイル出力］画面からは，案件データCSVファイル（OutputItemData.csv）およびコードデータCSVファイル（OutputItemCodeData.csv）の二つのCSVファイルを出力できます。

案件データCSVファイルの出力項目を次に示します。

表2-32　案件データCSVファイルの出力項目

項目
説明

製品名称
「JP1/IM - Service Support」。

バージョン情報
出力されるファイルのバージョン。

文字コード
「MS932」。

データ集計日
案件集計コマンドを実行した日付。

集計単位
出力した集計単位。

システムID
集計データを出力したシステムのシステムID。

システム名
集計データを出力したシステムのシステム名。

プロセス名
集計データを出力したプロセスのプロセス名。

出力種別※
次の8種類の種別に対応した1～8の数値。

1：登録案件数。
対象期間に登録された案件数を出力する。案件の発生傾向をプロセスごとに分析したレポートなどを作成するために使用する。

2：クローズ以外の案件数。
対象期間の終了時に，ステータスがクローズ以外の案件数を出力する。出力種別1の「登録案件数」と併用し，案件の処理率を分析したレポートを作成するために使用する。

3：クローズした案件数。
対象期間にクローズした案件数を出力する。クローズした案件の傾向をプロセスごとに分析したレポートなどを作成するために使用する。

4：クローズした案件の平均所要時間。
対象期間にクローズした案件の平均所要時間を出力する。案件の平均処理時間を分析したレポートなどを作成するために使用する。

5：クローズした案件のうち，作業期限が設定されている案件数。
対象期間にクローズした案件で，作業期限が設定されている案件数を出力する。案件の平均処理時間を分析したレポートなどを作成するために使用する。

6：作業期限内にクローズした案件数。
対象期間にクローズした案件で，作業期限内にクローズした案件数を出力する。作業期限内にクローズした案件の処理率を分析したレポートなどを作成するために使用する。

7：クローズした案件で費用（実績）が設定されている案件数。
対象期間にクローズした案件で，費用（実績）が設定されている案件数を出力する。出力種別8の「クローズした案件の使用費用（実績）の合計」と併用し，1案件当たりの平均費用を分析したレポートなどを作成するために使用する。

8：クローズした案件の使用費用（実績）の合計。
対象期間にクローズした案件で使用した費用（実績）の合計を出力する。出力種別7の「クローズした案件で費用（実績）が設定されている案件数」を併用し，1案件当たりの平均費用を分析したレポートなどを作成するために使用する。

集計期間
CSVファイルに出力した集計期間。

注※

ここで示している「クローズ」はステータスID「JIMSD_STAT_CLOSE」のステータスのことです。ステータスのカスタマイズによって，ステータス名称が「クローズ」ではない場合があります。ステータスのカスタマイズについては，「2.12　ステータスの管理」を参照してください。

コードデータCSVファイルの出力項目を次に示します。

表2-33　コードデータCSVファイルの出力項目

項目 | 説明
システムID | 集計データを出力したシステムのシステムID。
システム名 | 集計データを出力したシステムのシステム名。
プロセス名 | 集計データを出力したプロセスのプロセス名。
フォームID | 案件フォームID。
フォームVR | フォームバージョン。
コード種別 | コード種別，実コードおよびコード表示名の詳細については，「14.　定義ファイル」の「コードマッピングファイル（jp1imss_itemimport_codemap.conf）」を参照。コード種別のJIMSD_CODE_XXXXのXXXX部分がセクション，実コードが値，コード表示名がキーに対応する。
実コード
コード表示名
集計期間 | CSVファイルに出力した集計期間。

集計の対象となるのは，対象期間にクローズした案件だけです。

案件フォームをカスタマイズしてコードを追加した場合は，追加したコードも出力されます。

(2)　マクロのダウンロード

出力したCSVファイルからレポートを作成するためのマクロをダウンロードできます。デフォルトでは，JP1/IM - Service Supportが提供しているサンプルのマクロがダウンロードできます。

サンプルのマクロを使用したレポートの作成例を次の図に示します。

図2-27　集計データを基にしたレポート作成例

サンプルのマクロでは，10種類のレポートを作成できます。作成できるレポートの種類を次の表に示します。

表2-34　サンプルのマクロで作成できるレポートの種類

項番
種類（単位）
説明
対象プロセス

1
案件総数（件）
すべてのステータスに登録されている案件数が集計される。なお，登録日時が設定されていない案件は，集計の対象外となる。
プロセスごとの案件発生傾向を分析するために使用できる。
CSVに出力された全プロセス

2
案件処理平均所要時間（時間）
一定期間の案件処理所要時間（クローズした案件の更新日時と登録日時の差）の和を，クローズした案件数で割った値が集計される。なお，登録日時が設定されていない案件は，集計の対象外となる。
プロセス内の案件の処理時間を確認して，早期回答の目安に使用できる。
CSVに出力された全プロセス

3
作業期限内処理率（%）
作業期間内に案件がクローズした処理率が集計される。
期限内の回答の指標を出すために使用できる。
CSVに出力された全プロセス

4
一次サポート解決率（%）※1
クローズした案件で解決区分が設定されている案件のうち，解決区分が「ナレッジ」，「ドキュメント」に設定されている案件の割合が集計される。
プロセス内のサポート品質の状況を確認するために使用できる。
インシデント管理

5
問題分野の内訳（件および%）※1
クローズした案件で問題分野の項目が設定されている案件に対する，各問題分野の割合が集計される。
システムごとの傾向を分析するために使用できる。
インシデント管理，問題管理

6
結果の内訳（件および%）※1
クローズした案件で結果の項目が設定されている案件に対する，各結果の割合が集計される。
システムごとの傾向を分析するために使用できる。
CSVに出力された全プロセス

7
要因の内訳（件および%）※1
クローズした案件で要因の項目が設定されている案件数に対する，各要因の割合が集計される。
システムごとの傾向を分析するために使用できる。
CSVに出力された全プロセス

8
案件当たりの平均使用費用（なし）※2
クローズした案件で，費用（実績）が設定されている案件の平均値が集計される。
一案件当たりに使用する費用の確認や，全体的にコストが掛かっていないかを確認するために使用できる。
変更管理，リリース管理

9
案件の処理率（%）
一定期間内で，クローズした案件数を登録された案件数で割った値が集計される。
作業の効率を確認するために使用できる。
CSVに出力された全プロセス

10
類似案件率（%）※1
クローズした案件で，要因に「既知のソフトウェア不良」または「既知のハードウェア不良」が設定されている案件数が集計される。
同件の発生傾向を確認するために使用できる。
インシデント管理，問題管理

注※1

案件フォームのカスタマイズによって，案件項目の選択肢を変更した場合，マクロが正しく動作しません。案件フォームと同様に，マクロのカスタマイズも検討してください。

注※2

費用の単位はユーザーの運用によって異なるため，特に定めていません。

2.14　ユーザーとロールの管理

JP1/IM - Service Supportには，JP1/IM - Service Supportを操作するユーザー情報を管理する機能があります。これをユーザー管理機能と呼びます。また，ユーザー管理機能によって登録されたユーザーをグループ定義する機能があります。これをロール管理機能と呼びます。

ユーザー管理機能とロール管理機能の関係を次の図に示します。

図2-28　ユーザー管理機能とロール管理機能の関係

ユーザー管理機能では個々のユーザー情報を管理し，ロール管理機能では個々のロール情報とそのロールに所属するユーザーを管理します。

JP1/IM - Service Supportは，これらの機能が管理するユーザー情報，ロール情報を基に，各プロセスワークボードに対してアクセス権を設定し，ユーザーの用途に合わせた運用を実現します（アクセス権の詳細については，「2.8　案件に対するアクセス権の管理」を参照してください）。

ここでは，ユーザー管理，ロール管理について，次項以降で詳しく説明します。

＜この節の構成＞

2.14.1　ユーザー管理

2.14.2　ロール管理

2.14.1　ユーザー管理

JP1/IM - Service Supportのユーザー管理機能では，JP1/IM - Service Supportを操作するユーザーの情報を管理します。JP1/IM - Service Supportにログインする際に必要なユーザーID，パスワードのほか，役職や電話番号などの業務情報も管理します。

＜この項の構成＞

(1)　JP1/IM - Service Supportが管理するユーザー情報

(2)　ユーザー情報の追加，編集，削除

(3)　JP1/IM - Service Supportのシステム管理者ユーザー（jp1adminユーザー）

(4)　ログインユーザーによる自身のユーザー情報の変更

(5)　ユーザー情報の確認

(1)　JP1/IM - Service Supportが管理するユーザー情報

JP1/IM - Service Supportが管理するユーザー情報を次の表に示します。

表2-35　JP1/IM - Service Supportで管理できるユーザー情報

項目 | 説明
ユーザーID | JP1/IM - Service SupportにログインするためのID。
パスワード | JP1/IM - Service Supportにログインするためのパスワード。
名前 | 登録ユーザーの日本語名。
英語名 | 登録ユーザーの英語名。
電話番号 | 登録ユーザーがメインとして使用している電話番号。
電話番号2 | 登録ユーザーがサブとして使用している電話番号。
役職 | 登録ユーザーの会社組織での役職。
役職順位 | 役職に対して順位を付けるためのもの（画面でのソート時に適用される※）。
所属組織 | 登録ユーザーの会社での所属組織。
メールアドレス | 登録ユーザーのメールアドレス。
コメント | 登録ユーザーの補足情報。

注※

デフォルトの設定では，「役職順位」に記載した情報でソートされないで，「役職」に記載した情報でソートされます。「役職順位」に記載した情報でソートをするには，ユーザー管理プロパティファイルの設定を変更する必要があります。詳細については，「14.　定義ファイル」の「ユーザー管理プロパティファイル（hptl_jp1_imss_usermgr.properties）」を参照してください。

(2)　ユーザー情報の追加，編集，削除

ユーザー情報は，JP1/IM - Service Supportの画面を使って追加，編集，削除できます。ただし，ユーザー情報を追加，編集，削除する場合には，ユーザー管理ロールと呼ばれるロール権限が必要となります。

ユーザー情報の追加，編集，削除で使用する画面を次の表に示します。

表2-36　ユーザー情報の追加，編集，削除で使用する画面

目的 | 画面名
ユーザー情報の追加 | ［ユーザー作成］画面（［ユーザー管理］画面から呼び出す）
ユーザー情報の編集 | ［ユーザー編集］画面（［ユーザー管理］画面から呼び出す）
ユーザー情報の削除 | ［ユーザー管理］画面

また，jssuserimportコマンドを使えば，複数人のユーザー情報を一括して追加できます。

画面を使っての設定の詳細については，「7.2.1　ユーザーの作成」を参照してください。コマンドを使っての設定の詳細については，「13.　コマンド」の「jssuserimport（ユーザー情報インポート）」を参照してください。

(3)　JP1/IM - Service Supportのシステム管理者ユーザー（jp1adminユーザー）

JP1/IM - Service Supportは，デフォルトで次の表に示すシステム管理者ユーザーを登録しています。JP1/IM - Service Supportにユーザー情報を追加する場合，まず，このユーザーでログインして操作することになります。このユーザーのIDは変更できません。また，このユーザーは削除できません。

表2-37　JP1/IM - Service Supportのシステム管理者ユーザー

項目 | デフォルト値
ユーザーID | jp1admin
パスワード | jp1admin※
名前 | JP1管理者
英語名 | JP1 Administrator
電話番号 | （なし）
電話番号2 | （なし）
役職 | （なし）
役職順位 | （なし）
所属組織 | （なし）
メールアドレス | （なし）
コメント | JP1管理者専用のユーザーです。

注※

パスワードはJP1/IM - Service Supportの環境構築時に必ず変更してください。

(4)　ログインユーザーによる自身のユーザー情報の変更

JP1/IM - Service Supportにログインしたユーザーは，ユーザー管理ロールと呼ばれるロール権限を持っていなくても，次に示す自身のユーザー情報を変更できます。

パスワード

電話番号

電話番号2

これらの変更は，メイン画面（案件一覧）のメニュー［オプション］－［自分の詳細情報の編集］を選択することで呼び出せる［ユーザー編集］画面で行えます。

詳細については，「9.2.3　ログインユーザー情報（パスワード・電話番号）の変更」を参照してください。

(5)　ユーザー情報の確認

JP1/IM - Service Supportに登録されたユーザー情報は，次の画面で確認できます。

［ユーザーの詳細情報］画面：個々のユーザー情報が表示されます。

［ロール一覧］画面：ユーザーが所属するロールが一覧表示されます。

これらの画面は，メイン画面（案件一覧）の案件一覧や［案件参照］画面などに表示されるユーザー名をクリックすることで表示できます。

2.14.2　ロール管理

JP1/IM - Service Supportのロール管理機能では，JP1/IM - Service Supportを操作する際に利用できるロールの情報と，そのロールに所属するユーザーを管理します。

ロールには，システムロールとユーザー作成ロールの2種類があります。

＜この項の構成＞

(1)　システムロール

(2)　ユーザー作成ロール

(3)　ロールとユーザーのマッピング

(4)　ロール情報の確認

(1)　システムロール

システムロールとは，JP1/IM - Service Supportがデフォルトで用意しているシステム管理者向けのロールのことです。システムロールのロールIDは変更できません。また，システムロールは，ユーザー作成ロールと異なり削除できません。

システムロールを次の表に示します。

表2-38　システムロール一覧

システムロール種別
(ロールID)
説明

ユーザー管理ロール
(_jp1user)
このロールに所属するユーザーは，次の権限を持つ。

ユーザー情報の追加，編集，削除

ユーザー作成ロールの作成，編集，削除

ロールへの所属ユーザーの追加，削除

プロセスワークボード管理ロール
(_jp1ITsystem)
このロールに所属するユーザーは，次の権限を持つ。

対象システムの作成，編集，削除

対象システム下へのプロセスワークボードの追加，削除

プロセスワークボードへのユーザーのアクセス権限設定

プロセスワークボードで管理する案件に対するすべての操作

プロセスワークボードに登録された案件のステータスのカスタマイズ

案件項目のデフォルト値の設定

作業管理ロール
(_jp1workmgr)
このロールに所属するユーザーは，次の権限を持つ。

全プロセスワークボードに対する案件の集計結果の確認

なお，jp1adminユーザーは，システムロールすべてに所属しているため，これらのロールから削除することはできません。

(2)　ユーザー作成ロール

ユーザー作成ロールとは，プロセスワークボードを管理する際の，作業分担，役割に応じてユーザーが任意に作成，定義できるロールのことです。

(a)　ユーザー作成ロールの定義情報

ユーザー作成ロールとして定義できる情報を次の表に示します。

表2-39　ユーザー作成ロールとして定義できる情報

項目 | 説明
ロールID | ロールを識別するためのID
ロール名 | ロールの表示名
コメント | ロールの補足情報

(b)　ユーザー作成ロールの追加，編集，削除

ユーザー作成ロールは，JP1/IM - Service Supportの画面を使って追加，編集，削除できます。ただし，ユーザー作成ロールを追加，編集，削除する場合には，ユーザー管理ロールと呼ばれるロール権限が必要となります。

ユーザー作成ロールの追加，編集，削除で使用する画面を次の表に示します。

表2-40　ユーザー作成ロールの追加，編集，削除で使用する画面

目的 | 画面名
ユーザー作成ロールの追加 | ［ロール作成］画面（［ロール管理］画面から呼び出す）
ユーザー作成ロールの編集 | ［ロール編集］画面（［ロール管理］画面から呼び出す）
ユーザー作成ロールの削除 | ［ロール管理］画面

設定の詳細については，「7.2.2　ロールの作成」を参照してください。

(3)　ロールとユーザーのマッピング

システムロール，およびユーザー作成ロールは，［ロール管理］画面に表示されます。この画面上で各ロールに対し，所属ユーザーを割り当てていくことでロールとユーザーのマッピングができます。なお，ユーザーは，複数のロールに所属できます。

ロールとユーザーのマッピングを次の図に示します。

図2-29　ロールとユーザーのマッピング

図中の番号に従って説明します。

ロールとユーザーをマッピングする場合，［ロール管理］画面の上部フレームでユーザーの割り当てを行うロールを選択します。選択すると，［ロール管理］画面の下部フレームにマッピングされているユーザーが一覧表示されます。

メニューから［アクション］－［メンバー追加］を選択し，［ユーザー選択］画面を呼び出します。

［ユーザー選択］画面で該当ロールに割り当てるユーザーを選択し，メニューから［設定］を選択すると，［ロール管理］画面の下部フレームにその設定が反映されます。

(4)　ロール情報の確認

JP1/IM - Service Supportに登録されたロールの情報は，次の画面で確認できます。

［ロール情報一覧］画面：登録済みのロールが一覧表示されます。

［ロール情報の詳細表示］画面：各ロール情報の詳細が表示されます。

［メンバー一覧］画面：各ロールに所属しているユーザーが一覧表示されます。

これらの画面は，メイン画面（案件一覧）の案件一覧や［案件参照］画面などに表示されるロール名をクリックすることで表示できます。

2.15　ファイアウォール環境への対応

JP1/IM - Service Supportは，ファイアウォール環境でもファイアウォールの設定をすることで運用できます。パケットフィルタリング型，NAT（スタティックモード）型のファイアウォール環境で使用できます。

JP1/IM - Service Supportは，ポートを利用して案件管理コンソール（WWWブラウザー）と案件管理サーバ間で通信をします。その際に使用するポートは「24401/tcp」です。ファイアウォール環境でJP1/IM - Service Supportを運用する際には，このポートを通過させるようにしてください。

なお，使用するポートを変更する場合には，jsssetupinfo.batコマンドを編集する必要があります。詳細については，「5.3.2　新規インストール時のセットアップ手順」を参照してください。

参考

JP1/IM - Service Supportは，ローカルホスト内（JP1/IM - Service Supportの内部処理）でもポートを使用して通信をしています。その際に使用するポートを次に示します。

24400/tcp

24401/tcp

24402/tcp

24403/tcp

24404/tcp

これらのポートも，案件管理コンソール（WWWブラウザー）と案件管理サーバ間で通信をする際に使用するポートと同様に設定を変更できます。詳細については，「5.3.2　新規インストール時のセットアップ手順」を参照してください。

参考

連携製品との通信は，次のようになっています。これらの製品と連携する際に使用するポートについては，連携製品のマニュアルをお読みください。

JP1/IM - Manager

JP1/IM - Managerの自動アクションによる案件の自動登録時に，統合マネージャーと案件管理サーバ間で通信をします。JP1/IM - Manager，JP1/Baseが使用しているポートを使用します。

JP1/NETM/AIM

案件管理コンソールと資産管理サーバ間で通信をします。JP1/NETM/AIMが使用しているHTTPポートを使用します。

2.16　JP1/IM - Service Supportのサービス

JP1/IM - Service Supportは，次の図に示す四つのサービスで構成されています。

図2-30　JP1/IM - Service Supportのサービス

これらのサービスは，JP1/IM - Service Supportインストール時にWindows Server 2003の［サービス］ダイアログボックスに登録されます。各サービスについて次の表で説明します。

表2-41　JP1/IM - Service Supportのサービス

表示名
サービス名
スタートアップの種類
説明

JP1/Service Support
JP1_Service Support
手動
WWWコンテナサーバ。画面の表示制御をするJP1/IM - Service Supportの内部コンポーネント。
JP1/Service Support - Web Serviceと依存関係を持つ。
案件管理コンソールからJP1/IM - Service Supportの操作をする際に必要となる。

JP1/Service Support - Web Service
JP1_Service Support-WebService
手動
WWWサーバ。案件管理コンソール（WWWブラウザー）との通信の窓口となるJP1/IM - Service Supportの内部コンポーネント。
案件管理コンソールからJP1/IM - Service Supportの操作をする際に必要となる。

JP1/Service Support - DB Server
HiRDBEmbeddedEdition_JSO
自動
案件管理DBサーバ。案件管理DBの管理をするJP1/IM - Service Supportの内部コンポーネント。
案件管理コンソールからの操作，またはコマンドからの処理要求を受けて，案件管理DBの内容を更新する。

JP1/Service Support - Task Service
JP1_ServiceSupport-TaskService
手動
指定した時刻や指定した間隔で次のコマンドを実行するためのサービス。

jsscollectdata（案件情報集計）

jssinformperiod（期限前通知）

jssitementrybymail（メールによる案件登録）

案件情報の集計，期限前通知，メールによる案件登録などの機能を利用する際に必要となる。※

注※

JP1/Service Support - Task Serviceは，JP1/IM - Service Supportのインストール時に自動登録されますが，各コマンドを自動で実行するかどうかは，タスク実行サービス定義ファイルで設定する必要があります。定義ファイルについては，「14.　定義ファイル」の「タスク実行サービス定義ファイル（jp1imss_service_setting.conf）」を参照してください。

なお，JP1/IM - Service Supportを稼働させる場合には，JP1製品が共通で利用している次のサービスも起動しておく必要があります。

Hitachi Network Objectplaza Trace Monitor2
Hitachi Network Objectplaza Trace Monitor2も，JP1/IM - Service Supportのインストール時にWindows Server 2003のサービスに，スタートアップの種類「自動」で登録されます。

注意

JP1/IM - Service Supportをインストールすると上記サービスのほか，JP1/Service Support - DB Cluster ServiceもWindows Server 2003のサービスに登録されます。このサービスは，JP1/IM - Service Supportをクラスタシステムで運用する場合にだけ使用します。

2.17　コマンドを使った案件管理DBの情報の更新

JP1/IM - Service Supportを使ってユーザーが構築した対象システム，プロセスの情報や，登録，更新した案件情報など，ユーザーがJP1/IM - Service Supportを利用するために作成，定義した情報のすべてが案件管理DBで管理されます。

通常は，WWWブラウザーからの操作によって案件管理DB内の情報を更新しますが，コマンドを使って情報を更新することもできます。

また，案件管理DBのサイズ調整やバックアップ，リカバリーなど，案件管理DBのメンテナンスを実施する場合にもコマンドを使用します。

コマンドを使って案件管理DBの情報を更新する機能の概要を次の図に示します。

図2-31　コマンドを使って案件管理DBの情報を更新する機能の概要

JP1/IM - Service Supportが案件管理DBの情報を更新するために用意しているコマンドを次の表に示します。

表2-42　案件管理DBの情報を更新するためのコマンド

コマンドの種類 | コマンド名 | 説明
セットアップ | jsssetup.bat※1 | 案件管理DBをセットアップする。
jssunsetup.bat※1 | 案件管理DBをアンセットアップする。
jsshasetup.bat※1 | クラスタ環境用に案件管理DBをセットアップする。
jsshaunsetup.bat※1 | クラスタ環境用に案件管理DBをアンセットアップする。
案件フォーム定義 | jssformdef | 各作業プロセスの案件の入力項目をユーザーの運用に合わせてカスタマイズする場合に使用する。
情報の追加や出力 | jssitemlist | 案件を一覧で出力する。
jssitemhistory | 案件の履歴を出力する。
jssinformperiod | 案件の作業期限をチェックして，作業期限が近づいていれば担当者にメールで通知する。
jssitementry | 案件を登録する。
jssitementrybymail | メールによって案件を登録する。
jssitemimport | 案件を一括登録する。
jssuserimport | ユーザー情報を一括登録する。
案件の集計 | jsscollectdata | 案件の集計データを案件管理DBに登録，または更新する。
メンテナンス | jssitemdeletion | 案件を一括で削除待ち状態にする。※2
jssrev | 案件の削除待ち状態を一括で解除する。
jssdelrec | 画面操作やjssitemdeletionコマンドで削除待ち状態とした案件情報，画面操作で削除待ち状態とした対象システムやプロセスワークボードを，案件管理DBから完全に削除※2する。
jssdbinit.bat※1 | 案件管理DBを初期化する。
jssdbrorg.bat※1 | 案件管理DBを再編成する。
jssdbreclaim.bat※1 | 案件管理DBの空き領域を解放する。
jssdbbackup.bat※1 | 案件管理DBをバックアップする。
jssdbrecovery.bat※1 | バックアップデータを案件管理DBにリカバリーする。
jsshadbinit.bat※1 | クラスタ環境用の共有ディスクにある案件管理DBを初期化する。
jsscreatesysandpwb | マスターシステムと一時受付プロセスワークボードを作成する。

注※1

JP1/IM - Service Supportが用意する「JP1_IM-SS コマンド プロンプト」から実行する必要があります。

注※2

画面上での削除操作は，画面に表示される情報を非表示にしたり，画面での操作を制限したりするためのものです。また，jssitemdeletionコマンドは，複数の案件を一括で削除待ち状態にするコマンドです。削除待ち状態となった情報は，案件管理DBには残ったままとなっています。案件管理DBから該当する情報を完全に削除するには，jssdelrecコマンドを実行する必要があります。

各コマンドの詳細については，「13.　コマンド」を参照してください。なお，コマンドの中には，JP1/IM - Service Supportのサービスを一部停止してから実行する必要があるものがあります。これについては，「13.　コマンド」の「コマンド実行時のサービスの状態」を参照してください。

2.18　クラスタシステムでの運用

JP1/IM - Service Supportは，クラスタシステムでの運用に対応します。JP1/IM - Service Supportをクラスタ運用することで，サーバ障害などが発生した場合でも実行系サーバから待機系サーバに処理を引き継いで，JP1/IM - Service Supportによる運用を継続できます。

クラスタシステムでJP1/IM - Service Supportを運用する場合，次のような構成となります。

図2-32　クラスタシステムでのJP1/IM - Service Supportの運用例

クラスタシステムでの運用の詳細，環境構築手順については，「8.　クラスタシステムでの運用と環境構築」を参照してください。ここでは，フェールオーバー時のJP1/IM - Service Supportの動作と，実行系サーバ，待機系サーバで実行できるコマンドについてだけ説明します。

＜この節の構成＞

2.18.1　フェールオーバー時のJP1/IM - Service Supportの動作

2.18.2　実行系サーバ，待機系サーバで実行できるコマンド

2.18.1　フェールオーバー時のJP1/IM - Service Supportの動作

実行系サーバの障害によって待機系サーバへフェールオーバーすると，クラスタソフトの制御によって，実行系サーバのJP1/IM - Service Supportのサービスがすべて停止し，待機系サーバのJP1/IM - Service Supportのサービスが起動します。この間，JP1/IM - Service Supportに接続していたWWWブラウザー（Internet Explorer）では，ページを表示できない状態となります。

この場合，フェールオーバーの完了後，再度JP1/IM - Service Supportにログインする必要があります。

2.18.2　実行系サーバ，待機系サーバで実行できるコマンド

JP1/IM - Service Supportが提供するコマンドのうち，待機系サーバ（JP1/IM - Service Supportが待機状態）で実行してもよいのは，jss_log.batコマンドだけです。そのほかのコマンドは実行できないか，または実行を推奨していません。次で説明する「JP1/IMからのコマンド実行」の場合を除き，実行しないでください。

JP1/IMからのコマンド実行

JP1/IMからは，JP1/IM - Service Supportをクラスタ運用している，していないに関係なく，jssitementryコマンドだけ実行できます。

また，クラスタ運用の場合，JP1/Baseが実行状態であれば，JP1/IM - Service Supportが待機状態であってもjssitementryコマンドを実行，JP1/IM - Service Supportに登録できます。クラスタ運用する場合の案件管理サーバでのJP1/IM - Service Support，JP1/Baseの構成については，「4.10.1(3)　クラスタ運用でのJP1/IM - Manager連携」を参照してください。

3.　他製品との連携

この章では，JP1/IM - Service Supportと他製品が連携して実現できることについて説明します。

なお，他製品と連携する場合，JP1/IM - Service Support側での設定だけでなく，他製品側でも設定が必要になることがあります。他製品のマニュアルもあわせてお読みください。

＜この章の構成＞

3.1　JP1/IM - Managerとの連携

3.2　JP1/NETM/AIMとの連携

3.3　JP1以外の運用管理製品との連携

3.4　JP1/IM - Service Support以外のシステムで管理している情報との連携

3.1　JP1/IM - Managerとの連携

JP1/IM - Service Supportは，JP1/IM - Managerと連携することで，JP1/IM - Managerが管理するJP1イベントをJP1/IM - Service Supportのインシデント（案件）として自動登録できます。また，JP1/IM - Managerから自動登録された案件がクローズしたときに，JP1/IM - Service SupportからJP1イベントを発行して，自動アクション経由で対処状況を「対処済」に変更することができます。さらに，案件のステータスが変更されたときに，案件情報を格納したJP1イベントを発行して，JP1/IM - Manager側で定義された自動アクションを実行することもできます。

JP1/IM - Manager連携の概要を次の図に示します。

図3-1　JP1/IM - Manager連携の概要

エージェント上で発生したJP1イベントを統合マネージャーのJP1/IM - Managerで集中管理します。JP1/IM - Managerは，インシデントとして管理が必要なJP1イベントの発生を契機に，JP1/IM - Service Supportに対してインシデントを自動登録します。

JP1イベントをインシデントとして自動登録するには，JP1/IM - Managerの自動アクション機能を利用します。

また，自動登録されたインシデント（案件）のステータスが「クローズ」に変更されたとき，案件の登録・編集時に案件のステータスが変更されたときなどには，JP1/IM - Service SupportからJP1イベントを発行します。

＜この節の構成＞

3.1.1　自動アクションによる案件の自動登録

3.1.2　自動アクションを利用したJP1製品とのイベント連携

3.1.3　案件のステータス変更に応じたJP1イベントの対処状況の変更

3.1.4　JP1イベントによるステータス変更の通知と自動アクション

3.1.1　自動アクションによる案件の自動登録

JP1/IM - Managerは，同ホスト上のJP1/BaseからJP1イベントを取得します。取得したJP1イベントの中に，自動アクションの実行条件に合致するJP1イベントがあった場合，自動アクションの実行内容に従ってコマンドを自動実行します。自動アクションの実行条件や実行内容は，JP1/IM - Managerで定義します。

JP1/IM - Service Supportは，このJP1/IM - Managerの機能を利用してjssitementryコマンドを自動実行し，案件管理DBにインシデントを登録します。

jssitementryコマンドの詳細については，「13.　コマンド」の「jssitementry（案件登録）」を参照してください。

JP1/IM - Managerの自動アクションを利用して，JP1/IM - Service Supportの案件管理DBにインシデントを登録するまでの処理を次の図に示します。

図3-2　自動アクションによるインシデントの登録処理

図中の番号に従って説明します。

JP1/IM - Managerは，統合マネージャーのJP1/BaseのイベントDBに登録されたJP1イベントを，イベント取得フィルターによってフィルタリングした状態でJP1イベントを取得します。

JP1/IM - Managerの自動アクション機能は，取得したJP1イベントが自動アクションの実行条件に合致するかを判定します。合致するJP1イベントがあった場合，実行内容に従って実行先ホストにコマンド（アクション）の実行要求を送信します。
なお，ここでは案件管理サーバに対し，jssitementryコマンドの実行要求を送信しています。
自動登録された案件のステータスが「クローズ」に変更されたときにJP1/IM - Service SupportからJP1イベントを受け取るには，jssitementryコマンドの-evtオプションの引数にJP1/IM - Managerのホスト名とイベントDB内通し番号を指定しておく必要があります。

統合マネージャーからの実行要求を受けて，案件管理サーバでjssitementryコマンドが実行されます。

案件管理DBにインシデントが登録されます。

参考

自動アクションの実行先ホストになれるのは，JP1/IM - Managerの構成管理下のホストだけです。あらかじめ案件管理サーバをJP1/IM - Managerの管理対象ホストに指定しておく必要があります。

次に自動アクションの実行条件，実行内容について概略を説明します。詳細については，マニュアル「JP1/Integrated Management - Manager システム構築・運用ガイド」，およびマニュアル「JP1/Integrated Management - Manager リファレンス」を参照してください。

＜この項の構成＞

(1)　自動アクションの実行条件

(2)　自動アクションの実行内容

(1)　自動アクションの実行条件

JP1/IM - Managerでは，自動アクションを実行する条件として，JP1イベントのIDやメッセージ，JP1イベントの属性値を指定できます。この指定した内容を基に，JP1/IM - Managerでは自動アクションを実行するかどうかを判定しています。

JP1/IM - Service Supportに自動アクションを実行する場合，正常運用を妨げる事象の発生を通知するJP1イベントを実行条件に指定します。

(2)　自動アクションの実行内容

JP1/IM - Managerでは，自動アクションの実行内容として，実行先や実行コマンド（アクション），実行ユーザーなどを指定できます。この指定した内容を基に，JP1/IM - Managerでは自動アクションを実行します。

JP1/IM - Managerと連携してJP1/IM - Service Supportにインシデントを自動登録する場合，実行先に案件管理サーバ名，実行コマンドとしてjssitementryコマンドを指定します。

参考

jssitementryコマンドの引数には，JP1/IM - Managerの機能によってJP1イベントの属性情報を埋め込めます。例えば，重大度を指定する-sオプションの値を「$EVSEV」と指定すると，JP1イベントの重大度に合わせてJP1/IM - Service Supportに登録される案件項目の重大度の値が変わります。

3.1.2　自動アクションを利用したJP1製品とのイベント連携

各JP1製品は，自身の起動・終了や障害発生などの際，JP1イベントを発行しています。JP1/IM - Service Supportは，これらのJP1イベントの情報を，JP1/IM - Managerを介して受け取ることで，JP1製品と連携できます。

JP1/IM - Service SupportではJP1製品と連携するために，インシデント管理，問題管理の案件フォームに次の表に示す案件項目を用意しています。

表3-1　JP1連携用の案件項目

項目※
説明

プロダクト名
（-jp1）
JP1製品用の共通項目。
JP1イベントを発行したプロダクト名を指定する。JP1イベント発行元製品の判別に利用する。

ジョブネット名
（-jobnet）
JP1/AJS2用の項目。
JP1/AJS2のジョブネット名を指定する。どのジョブネットで障害が発生したかの判別に利用する。

ジョブ名
（-job）
JP1/AJS2用の項目。
JP1/AJS2のジョブ名を指定する。どのジョブで障害が発生したかの判別に利用する。

SNMPソース
（-snmp）
JP1/Cm2/NNM用の項目。
JP1/BaseのSNMPトラップ変換機能で発行されたJP1イベントのSNMPトラップの発生ソース名を指定する。どのSNMPソースで障害が発生したかの判別に利用する。

監視ノード名
（-node）
JP1/IM - Managerの統合スコープ機能用の項目。
JP1/IM - Managerの統合スコープ機能で定義した監視ノード名を指定する。どの監視ノードで障害が発生したかの判別に利用する。

アラーム名
（-alarm）
JP1/PFM - Web Console用の項目。
JP1/PFM - Web Consoleが発行するJP1イベントのアラーム名を指定する。しきい値監視をしているリソースの，どのリソースで障害が発生したかの判別に利用する。

JP1/IM - Managerホスト名，イベントDB内通し番号
（-evt）
JP1/IM - Service SupportからJP1イベントを発行するための項目。
自動登録された案件と関連するJP1イベントの，JP1/IM - Managerのホスト名とイベントDB内通し番号を指定する。

注※

（）内の値は，jssitementryコマンドのオプション値です。自動アクションの実行内容としてjssitementryコマンドを指定する際，引数として指定します。

JP1製品が発行するJP1イベントの情報を，JP1/IM - Service Supportが案件として受け取るため，JP1/IM - Manager側でどのように自動アクションを定義すればよいかについては，「4.10.1(1)　JP1製品と連携する場合の自動アクション定義例」を参照してください。また，JP1/IM - Service SupportからJP1イベントを発行してJP1/IM - Managerと連携するため，JP1/IM - Manager側でどのように自動アクションを定義すればよいかについては，「4.10.1(2)　JP1/IM - Service SupportからJP1イベントを発行する場合の自動アクション定義例」を参照してください。

3.1.3　案件のステータス変更に応じたJP1イベントの対処状況の変更

JP1/IM - Service Supportでは，JP1/IM - Managerの自動アクションによって自動登録されたインシデント（案件）のステータスが「クローズ」に変更されたときに，JP1イベントを発行してJP1/IM - Managerに通知します。このJP1イベントを受け取ったJP1/IM - Managerは，自動アクションを実行して対処状況を「対処済」に変更します。

なお，JP1/IM - ManagerがJP1イベントを受け取ったり，対処状況を「対処済」に変更したりするには，あらかじめJP1/IM - Manager側で定義しておく必要があります。

案件のステータスが「クローズ」に変更されたときに，JP1/IM - Managerの自動アクションを利用して，JP1イベントの対処状況を「対処済」に変更するまでの処理を次の図に示します。

図3-3　自動アクションによる対処状況の変更

図中の番号に従って説明します。

JP1/IM - Service Supportのオペレーターは，統合マネージャーからの要求を受けて自動登録された案件のステータスを「クローズ」に変更します。
案件がJP1/IM - Managerから登録されたのか，JP1/IM - Service Supportの画面から登録されたのかを区別するためには，案件フォームをカスタマイズして「イベントDB内通し番号」と「JP1/IM - Managerのホスト名」を参照できるように設定しておく必要があります。案件フォームのカスタマイズについては，「14.　定義ファイル」の「案件フォーム定義ファイル（任意）」を参照してください。

JP1/IM - Service SupportからJP1イベントを発行する設定がされている場合は，JP1イベント（JP1/IM - Managerのホスト名とイベントDB内通し番号）が，統合マネージャーのJP1/BaseのイベントDBに発行されます。

JP1/IM - Managerの自動アクション機能は，受け取ったJP1イベントに対応するJP1イベントの対処状況を「対処済」に変更します。

注意事項

このJP1イベントは，JP1/IM - Managerから自動登録された元の案件のステータスが「クローズ」に変更されたときにだけ発行されます。エスカレーション先を指定して別のプロセスワークボードに登録した案件を「クローズ」に変更しても，JP1イベントは発行されないのでご注意ください。案件が，エスカレーションされていない元の案件かどうかは，プロセス間IDのハイフン（-）以降の値が「01」であるかどうかで確認できます。

3.1.4　JP1イベントによるステータス変更の通知と自動アクション

案件のステータスが変更されたとき，JP1/IM - Service SupportはJP1イベントを発行して，JP1/IM - Managerにステータスの変更を通知します。JP1/IM - Managerはこの通知（JP1イベント）を受け取って，さまざまな自動アクションを実行できます。

どのような条件の案件がどのようなステータスに変更されたときに，どのような自動アクションを実行するかは，あらかじめユーザーが定義しておく必要があります。

JP1イベントを発行する契機となる案件のステータス（「調査中」，「承認済み」，「クローズ」など），およびJP1イベントに格納する案件情報（プロセスワークボード名，優先度，担当者の電話番号など）については，JP1/IM - Service Support側で指定します。それぞれのステータスに応じて実行する自動アクションについては，JP1/IM - Manager側で定義します。

案件のステータスが「承認済み」に変更されたときに，JP1/IM - Managerの自動アクションを利用して，案件の担当者へ電話で連絡するまでの処理を次の図に示します。

図3-4　ステータス変更通知による自動アクション

図中の番号に従って説明します。

JP1/IM - Service Supportのオペレーターは，JP1/IM - Service Supportの案件が承認されると，ステータスを「承認済み」に変更します。

JP1/IM - Service Supportは，JP1イベントに格納する案件を定義したステータス変更JP1イベント定義ファイルを読み込み，案件管理DBからJP1イベントに格納する案件情報を取得します。

案件情報を格納したJP1イベントが，統合マネージャーのJP1/BaseのイベントDBに発行されます。

JP1/IM - Managerの自動アクション機能は，受け取ったJP1イベントが自動アクションの実行条件に合致するかを判定します。

合致する場合，実行内容に従って実行先ホストにコマンド（アクション）の実行要求を送信します。

JP1/IM - TELstaffのteldialコマンドを実行して，案件の担当者に案件が承認されたことを電話で連絡します。

3.2　JP1/NETM/AIMとの連携

JP1/IM - Service Supportは，JP1/NETM/AIMと連携することで，JP1/IM - Service Supportの画面からJP1/NETM/AIMの画面を呼び出し，JP1/NETM/AIMが管理する機器情報を確認できます。

JP1/NETM/AIM連携の概要を次の図に示します。

図3-5　JP1/NETM/AIM連携の概要

JP1/IM - Service Supportの［案件参照］画面に表示される案件の項目「機器情報」に登録された情報からJP1/NETM/AIMの［機器詳細］画面を呼び出せます。

＜この節の構成＞

3.2.1　JP1/NETM/AIMの管理する機器情報の表示

3.2.2　JP1/NETM/AIMへの接続

3.2.1　JP1/NETM/AIMの管理する機器情報の表示

案件の項目「機器情報」に次の表に示す情報を設定することで，JP1/NETM/AIMの管理する機器情報を参照できるようになります。

表3-2　JP1/NETM/AIMの管理する機器情報を参照するための設定

設定情報
説明

機器情報
JP1/NETM/AIMが管理する機器情報を指定する。

JP1/NETM/AIMサーバ
JP1/NETM/AIMがインストールされたサーバ名を指定する。
指定するには，あらかじめJP1/NETM/AIMと連携するための環境設定をする必要がある。詳細については，「7.11.2　JP1/NETM/AIMと連携するための環境設定」を参照のこと。

種別
機器情報で指定した値の種別を設定する。次のどれかとなる。

ホスト名

IPアドレス

資産番号

これらの情報は，案件の項目「機器情報」用の［リンク設定］画面で設定します。設定すると，「機器情報」に表示される情報にアンカーが設定されます。このアンカーをクリックすることで，JP1/NETM/AIMの［機器詳細］画面を呼び出し，機器情報の詳細を確認できます。

3.2.2　JP1/NETM/AIMへの接続

JP1/NETM/AIMと連携する場合，JP1/IM - Service Support側で連携するJP1/NETM/AIMサーバ名を設定する必要があります。

JP1/IM - Service Support側の設定については，「7.9　定義ファイルによる環境設定」を参照してください。

JP1/NETM/AIM側では，JP1/IM - Service Supportから接続できるよう，あらかじめ設定がされています。デフォルト設定の場合，JP1/IM - Service Supportの画面からJP1/NETM/AIMの画面を呼び出す際，JP1/NETM/AIMの［ログイン］画面が呼び出されます。この画面上でJP1/NETM/AIMに登録されているユーザーID，パスワードを入力することで，［機器詳細］画面が呼び出せます。以降，JP1/IM - Service Supportの画面を閉じる（ログアウトする）までは，直接［機器詳細］画面を呼び出せるようになります。

また，JP1/NETM/AIMの設定を変更することで，接続の1回目から直接JP1/NETM/AIMの［機器詳細］画面を呼び出せます。この場合には，JP1/NETM/AIMに登録されているJP1/IM - Service Support用のユーザーアカウント「サービスサポート管理者」のパスワードの設定が必要です。

JP1/NETM/AIM側の設定については，マニュアル「JP1/NETM/Asset Information Manager 設計・構築ガイド」を参照してください。

3.3　JP1以外の運用管理製品との連携

JP1/IM - Service Supportは，JP1以外の運用管理製品と次に示す連携ができます。

連携製品の管理情報を案件としてJP1/IM - Service Supportに登録する。

JP1/IM - Service Supportから連携製品の管理情報を参照する。

連携の概要を次の図に示します。

図3-6　JP1以外の運用管理製品との連携の概要

この図では，運用管理製品からJP1/IM - Service Supportに案件を自動登録しています。また，JP1/IM - Service Supportの画面から運用管理製品，ナレッジ管理製品の画面を呼び出し，各製品が管理する情報を参照しています。

＜この節の構成＞

(1)　連携製品からの案件の登録

(2)　連携製品の管理情報の参照

(1)　連携製品からの案件の登録

JP1/IM - Service Supportに案件を登録する場合，画面から登録する方法と，jssitementryコマンドを使って登録する方法の二つがあります。連携製品から案件を登録する場合，jssitementryコマンドを使って登録することになります。jssitementryコマンドの詳細については，「13.　コマンド」の「jssitementry（案件登録）」を参照してください。

なお，連携製品側からjssitementryコマンドを実行するには，連携製品側でその機能を実装する必要があります。また，何らかの事象を契機に，その事象に関する情報を案件情報として自動登録するには，その機能も連携製品側で実装する必要があります（JP1製品ではJP1/IM - Managerがこれらの機能を実装しています）。

連携製品から案件を登録する場合には，連携製品側に該当する機能があるか確認してください。

(2)　連携製品の管理情報の参照

JP1/IM - Service Supportには，画面に表示される案件の項目「関連情報」から関連情報が掲載されている画面を呼び出す機能があります。この機能を利用して連携製品の管理情報を参照できます。

なお，JP1/IM - Service Supportは，WWWブラウザーを利用するWWWアプリケーションです。このため，JP1/IM - Service Supportから連携製品の管理情報を参照する場合，連携製品がWWWブラウザーから管理情報を参照できる機能を実装している必要があります。

JP1/IM - Service Supportからの連携製品の管理情報を参照する場合には，連携製品側に該当する機能があるか確認してください。

3.4　JP1/IM - Service Support以外のシステムで管理している情報との連携

JP1/IM - Service Support以外のシステムで管理している顧客や機器の情報を，案件の各項目への入力時に選択する入力候補値として利用できます。案件の作成または編集時には，あらかじめ登録した入力候補値から選択できるため，入力作業の手間を省けます。

また，入力候補値はプロセスワークボードごとに設定できるので，対象システムに応じて入力候補値を変更するといった柔軟な運用もできます。

例えば，表計算ソフトで管理している顧客情報を基に，あらかじめ「顧客名」の入力候補値を登録しておくことで，表計算ソフトで情報を参照する手間や手入力での入力ミスなどを軽減できます。

入力候補値が表示される仕組みについて次の図に示します。

図3-7　入力候補値が表示される仕組み

さらに，複数ある項目の入力候補値同士を連動させて表示させることもできます。初めに選択した入力候補値にあわせて，そのあとに選択する入力候補値が絞り込まれるので，入力時の手間や入力ミスを軽減できます。

「顧客名」で選択した入力候補値にあわせて，「問い合わせ者」の入力候補値を絞り込む場合の例について，次の図に示します。

図3-8　項目の連動による入力候補値の絞り込み

「顧客名」の入力候補値で「A社」を選択した場合，「問い合わせ者」の入力候補値は「日立太郎」，「日立次郎」，「日立三郎」に絞り込まれます。「顧客名」の入力候補値で「B社」を選択した場合，「問い合わせ者」の入力候補値は「日立四郎」，「日立五郎」に絞り込まれます。

入力候補値同士を連動させて表示させるよう設定できる機能を，項目間連携と呼びます。また，入力候補値および項目間連携を設定する機能を，まとめて入力補助機能と呼びます。

表示させる入力候補値や連動させる項目については，入力候補値設定ファイルで設定します。設定手順については，「7.12　JP1/IM - Service Support以外のシステムで管理している情報と連携するための環境設定」を参照してください。入力候補値設定ファイルの詳細については，「14.　定義ファイル」の「入力候補値設定ファイル（任意）」を参照してください。

入力候補値を表示させるプロセスワークボードや，入力候補値として表示できる最大文字数などはシステムプロパティファイルで設定します。詳細については，「14.　定義ファイル」の「システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties）」を参照してください。

4.　JP1/IM - Service Supportの設計

JP1/IM - Service Supportは，システムで日々発生する問い合わせや障害事象，また，そこから派生する問題や検討課題などを管理対象とします。製品を稼働させる前に，管理対象や管理項目の設計，および運用方針を取り決める必要があります。

この章では，JP1/IM - Service Supportをサービスサポートに沿った運用に適用するための，設計方針の考え方について説明します。

＜この章の構成＞

4.1　JP1/IM - Service Supportの運用サイクル

4.2　対象システム，プロセスの決定と体制作り

4.3　案件のステータスの検討

4.4　案件で管理する項目と入力方法の検討

4.5　メール通知の検討

4.6　メールによる案件登録の検討

4.7　案件の自動登録の検討

4.8　案件情報の出力に関する検討

4.9　案件の集計と集計結果のファイル出力に関する検討

4.10　他製品との連携の検討

4.11　データベースに対する検討

4.12　データ移行に関する検討

4.1　JP1/IM - Service Supportの運用サイクル

JP1/IM - Service Supportによるサービスサポートに沿った運用を，円滑に実施していくためには，運用に入る前に次のことを策定し，取り決めておく必要があります。

対象システム，プロセスの設計

各プロセスでの作業手順，対応者の役割分担など，作業ルールの設計

各プロセスの管理項目（重要度，優先度など，作業する上で必要な情報）の設計

これらのことを取り決めたあと，環境を構築，運用します。また，しばらく運用を続けたあと，蓄積された情報から案件の発生傾向や各プロセスでのボトルネックなどを分析し，運用をより良い状態へと進めていきます。

このように，JP1/IM - Service Supportの運用について継続的に改善する一連の流れを，JP1/IM - Service Supportの運用サイクルと呼びます。

JP1/IM - Service Supportの運用サイクルを次に示します。

図4-1　JP1/IM - Service Supportの運用サイクル

4.2　対象システム，プロセスの決定と体制作り

JP1/IM - Service Supportを使って，サービスサポートに沿った運用を実施する場合，まず，どのシステムを対象とするか，また，どのプロセスを用いるかを決める必要があります。次に，各プロセスで，だれが，どのような作業をするのか，作業分担と作業の流れを決める必要があります。

なお，ステータスをカスタマイズすることで，運用に合わせた案件の処理ルートを作成することもできます。ステータスのカスタマイズについて検討する場合については，「4.3　案件のステータスの検討」を参照してください。

また，この節で説明しているステータスはデフォルトのものです。ステータスをカスタマイズする場合は，カスタマイズ後のステータスに置き換えてお読みください。

ここでは，JP1/IM - Service Supportを使って，あるシステムの運用を実施することを想定して説明します。実際にJP1/IM - Service Supportで環境を構築する際の参考にしてください。

まず，次の図に示すように，JP1/IM - Service Supportの管理対象となるシステムに対して，どのようなプロセスで案件を解決していくかを検討します。

図4-2　対象システムに対応するプロセスの検討

次に，案件の状況を確認する作業担当と，その作業内容を次の表に示すように細かく検討します。

表4-1　案件の状況を確認する作業担当，作業内容の検討

担当者 | 作業内容 | 作業内容詳細
情報システム管理者 | システムを横断した案件状況の確認と対策 | システムを横断して案件の状況を管理する。案件の滞留しているシステムの問題解決を図る。また，システム全体の状況を集計して評価し，運用を最適化する方法を検討する。
作業状況管理者 | 案件の状況管理 | 主に日程を管理するために，担当しているシステムでの案件の処理状況を確認する。問題のあるプロセスをフォローする。
対象システム管理者 | システム内の案件状況の確認と対策 | 担当しているシステム内の各プロセスを管理する。案件の滞留しているプロセスの問題解決を図る。

また，各プロセス内での案件の処理の流れを作業担当，作業内容を含めて細かく検討します。

表4-2　各プロセス内の処理の流れ，作業担当，作業内容の検討

プロセス
担当者
作業内容
作業内容詳細
(「　」はキーワード)
案件の
ステータス

インシデント管理
インシデント担当者
インシデント作成
ユーザーからの問い合わせやシステム障害の発生を管理するため，インシデントを作成する。
インシデント管理プロセスの［案件作成］画面でインシデント案件を作成する。
受付

過去の事例検索，調査
過去同様の事例がないか検索する。同様の事例がある場合「関連案件」の設定をする。
また，調査状況に合わせて案件を編集する。
調査中

エスカレーション
長期の対策が必要な場合，問題管理へエスカレーションする。
担当者には問題管理担当者を設定する。
対応依頼中

インシデントの調査結果記入
調査結果を「回避策」「解決策」に記入する。
調査中

承認依頼
インシデント管理者にインシデント内容について承認依頼を実施する。依頼内容を「フリー記入欄」に記入する。
担当者をインシデント管理者にして，ステータスを審議中に変更する。
審議中

インシデント管理者
インシデントの承認
インシデントの内容を確認する。
ステータスを承認済みにして，担当者をインシデント担当に変更する。
承認済み

インシデント担当者
インシデントのクローズ
インシデント担当は，必要に応じて案件の作業履歴を確認し，問い合わせ者に随時報告する。
ステータスが承認済みとなった時点で，問い合わせ者に正式回答する。
「結果」を記入して案件をクローズする。
クローズ

問題管理
問題管理担当者
問題点作成
システム障害，問い合わせなどから傾向を分析し，問題点を作成する。
問題管理プロセスの［案件作成］画面で問題点を作成する。
受付

調査
作成した問題点，またはインシデント管理からエスカレーションされた問題点を調査する。

必要に応じて過去の問題点を検索する。

「機器情報」などのシステムの構成情報を参照する。

障害調査時には，ログなどを添付資料として登録する。

上記の調査結果から「根本原因」「解決策」などを記入する。
調査中

承認依頼
問題管理者に調査内容や解決策の承認依頼を実施する。
依頼内容を「フリー記入欄」に記入する。
担当者を問題管理者にして，ステータスを審議中に変更する。
審議中

問題管理者
承認
問題点の内容を確認する。
担当者を問題管理担当にして，ステータスを承認済みに変更する。
承認済み

問題管理担当者
エスカレーション
問題点に関連してシステム変更作業が必要な場合は，変更管理へエスカレーションする。
担当者には変更管理者を設定する。
対応依頼中

クローズ
問題案件の最終的な結果を記入して，問題点のステータスをクローズに変更する(必要に応じてクローズの前に再度承認を依頼する)。
クローズ

変更管理
変更管理者
変更点作成
システム変更作業を変更点として作成する。
変更管理プロセスの［案件作成］画面で変更点を作成する。
受付

計画依頼
作成した変更点，またはエスカレーションされてきた変更点の内容を確認する。
「フリー記入欄」に計画作成の旨記入し，担当者をCABメンバーに変更する。
受付

CABメンバー
計画作成
影響評価と変更計画を作成する。
計画中

承認依頼
担当者をCAB代表にして，ステータスを審議中に変更する。
審議中

CAB代表
承認
変更計画の内容を確認し，必要に応じてCAB会議を開催する。
計画の合議が取れた時点で，変更点のステータスを承認済みに変更する。
承認済み

エスカレーション
リリース管理に作業を依頼する場合は，リリース管理へエスカレーションする。
担当者にはリリース管理者を設定する。
対応依頼中

変更管理者
レビュー
リリース完了から一定期間後，関係者を集めてレビューを実施する。
レビュー中

クローズ
結果を記入して変更点をクローズする。
クローズ

リリース管理
リリース管理者
リリース案件作成
リリース作業の案件を作成する。
リリース管理プロセスの［案件作成］画面で変更点を作成する。リリース計画策定のため「フリー記入欄」に依頼事項を記入する。
担当者をリリース担当者(計画立案者)に変更する。
受付

リリース担当者
(計画立案者)
計画作成
リリース計画を作成する。
計画中

承認依頼
リリース計画の承認をもらうため担当者をリリース管理者にして，ステータスを審議中に変更する。
審議中

リリース管理者
承認
計画の内容を確認する。担当者をリリース担当者(調達者)にして，ステータスを承認済みに変更する。
承認済み

リリース担当者
(調達者)
ハードウェア，ソフトウェアの調達
リリース案件の内容を確認し，必要となるソフトウェア，ハードウェアを調達する。
担当者をリリース担当者(実装チーム)に変更する。
承認済み

リリース担当者
(実装チーム)
リリース作業の実施，構成情報の更新依頼
リリース作業を実施する。
「作業結果報告」に記入し，担当者を構成変更担当者に変更，対応を依頼する。
対応依頼中

構成変更担当者
構成情報の更新
「作業結果報告」に基づいて，構成情報を更新する。担当者をリリース管理者に変更する。
承認済み

リリース管理者
クローズ
リリース案件の作業内容を確認し，リリース案件をクローズする。
クローズ

以上のような検討をした上で，各プロセスの，各作業で扱う情報を，管理が必要な項目（表4-2で出現したキーワードなど）として洗い出します。

次に，JP1/IM - Service Supportの設定項目と比較し，名称の変更や追加が必要な項目を整理します。

＜この節の構成＞

4.2.1　ユーザー，ロールの設計

4.2.2　対象システム，プロセスワークボードの設計

4.2.3　アクセス権の割り当ての設計

4.2.1　ユーザー，ロールの設計

JP1/IM - Service Supportにアクセスする必要がある人員すべてをユーザーとして登録する必要があります。JP1/IM - Service Supportにログインする際に必要となるID，パスワードのほか，ユーザーの所属組織や電話番号，メールアドレスなども登録します。

初めてJP1/IM - Service Supportを導入する際にはjssuserimportコマンドの使用を検討してください。複数のユーザーを一括登録できます。詳細については，「13.　コマンド」の「jssuserimport（ユーザー情報インポート）」を参照してください。

JP1/IM - Service Supportの画面からはユーザーを一人ずつ登録できます。また，登録したユーザー情報の編集，削除ができます。

また，JP1/IM - Service Supportでは，JP1/IM - Service Supportでの各ユーザーの役割に応じてロールを定義し，該当ユーザーをそのロールに所属させられます。

「4.2　対象システム，プロセスの決定と体制作り」を例にすると，表4-2の担当者欄の内容をそのままロール名として定義できます。

ロール名の定義例：

インシデント担当者，インシデント管理者，問題管理担当者，問題管理者，変更管理者，CABメンバー，CAB代表，リリース管理者，リリース担当者（計画立案者），リリース担当者（調達者），リリース担当者（実装チーム），構成変更担当者

ロールの利用についての検討

次のことに留意して，ロールを利用するかどうかを検討してください。

小規模なシステムで，運用に携わるユーザーが少ない場合には，ロールを使用しないで，ユーザー管理によるユーザー登録だけでも運用できます。

大規模なシステムで，運用に携わるユーザー，部署が多い場合には，ロールを活用することをお勧めします。ロールを活用することで，複数ユーザーに同じアクセス権を，まとめて与えられます。

ユーザーの登録，更新ができるのは，ユーザー管理ロールに所属するユーザー，ロールだけです。また，プロセスワークボードの作成ができるのは，プロセスワークボード管理ロールに所属するユーザー，ロールだけです。これらの管理者権限に最初から所属しているユーザーは，jp1adminユーザーだけです。
管理者権限に所属するユーザー，ロールを厳密に管理することで，重要な情報を扱うプロセスワークボードを作成した場合でも，情報のセキュリティを向上できます。

ロールを部署，役割，プロジェクトなどの観点で作成し，これらのロールにプロセスワークボードへのアクセス権を与えることで，ユーザーを意識しないでプロセスワークボードに関連するユーザーにアクセス権を与えられます。

複雑な管理をしたくない場合，アクセス権とロールの名称を合わせる（参照ロール，承認済みロールなど）ことで，複雑になりやすいアクセス権の設定をわかりやすく，単純な管理にできます。

注意事項

JP1/IM - Service Supportの画面からユーザー情報，ロール情報をJP1/IM - Service Supportに登録するには，ユーザー管理ロール権限が必要です。

ユーザーは，最大1,000登録できます。

ロールは，最大1,000登録できます。また，各ロールに所属するユーザーは最大1,000定義できます。

ユーザー，ロールを削除する場合は，削除対象のユーザー，ロールが担当者となっている案件がないか，確認が必要です。該当する案件があった場合，担当者を別の担当者に変更する必要があります。
JP1/IM - Service Supportには，ユーザー，ロール削除時に，プロセスワークボード管理者の権限を持つすべてのユーザーにメールを通知する機能があります。この機能の使用についても検討してください。
詳細については，「4.5　メール通知の検討」を参照してください。

システムとして予約されている「_jp1」で始まる名称は，ロールIDに使用できません。

案件の作業期限が迫っていることをメールで通知したり，メールの送信によって案件を作成したりするなど，メールを使った機能を使用する場合は，ユーザーやロールのメールアドレスを必ず登録してください。

4.2.2　対象システム，プロセスワークボードの設計

管理の対象とするシステムをJP1/IM - Service Supportの画面を使って定義します。また，その対象システム下に適切なプロセスを設定します。

「4.2　対象システム，プロセスの決定と体制作り」を例に設定すると，メイン画面（案件一覧）のプロセスワークボード一覧では，次のようなツリー構造となります。

［プロセスワークボード］
　└システム名※
　　　├インシデント管理
　　　├問題管理
　　　├変更管理
　　　└リリース管理

注※ システム名には，ユーザーが任意の名称を付けられます。

注意事項

対象システム，プロセスワークボードを作成するには，プロセスワークボード管理ロール権限が必要です。

対象システムのシステムID，システム名は，ユーザーが管理しやすい名称を付けることをお勧めします。
システムID：半角英数字で最大64バイト
システム名：制御文字（0x00～0x1Fと0x7F）以外の文字で最大128バイト

プロセスワークボードのプロセスワークボードIDは，案件IDにも利用されます。このため，ユーザーが管理しやすい名称を付けることをお勧めします。
プロセスワークボードID：半角英数字で最大64バイト

（削除待ち）の状態のものを含めて，対象システムの上限数は100，対象システム下に設定できるプロセスワークボードの上限数は4となります。上限数を超えないよう設計してください。

一つの対象システム下に同じプロセスは配置できません。
例えば，インシデント管理プロセスを1次サポート，2次サポートのような形で分けて管理したい場合には，次に示すように，該当する対象システムをJP1/IM - Service Support上で二つ定義してください。

［プロセスワークボード］
　├販売システム
　│　├インシデント管理
　│　├問題管理
　│　├変更管理
　│　└リリース管理
　└販売システム(2次サポート用)
　　　└インシデント管理

カスタマイズした案件フォームを複数登録して，プロセスワークボードごとに使い分けることもできます。案件フォームのカスタマイズも含めて検討してください。案件フォームのカスタマイズについては，「7.7　案件フォームのカスタマイズ」を参照してください。

4.2.3　アクセス権の割り当ての設計

JP1/IM - Service Supportでは，プロセスワークボードごとに，ユーザー，ロールの役割に応じてアクセス権を割り当てられます。アクセス権には，案件の作成，編集，クローズなど，案件の操作に対するものと，案件のステータスに応じた細かな編集権限に対するものがあります。

「4.2　対象システム，プロセスの決定と体制作り」の表4-1を例に，各作業担当に必要なアクセス権を割り当てた場合，次のようになります。

情報システム管理者：
ロール「作業管理ロール」を割り当てる（アクセス権の割り当ては不要）。

作業状況管理者，対象システム管理者：
担当するシステム内のプロセスワークボードに対してアクセス権「案件の参照」権限を割り当てる。

また，「4.2　対象システム，プロセスの決定と体制作り」の表4-2を例に，各作業担当に必要なアクセス権を割り当てた場合，次の表のようになります。

表4-3　アクセス権の割り当て例

プロセス
作業担当
アクセス対象の案件
アクセス権

インシデント管理
インシデント担当者
インシデント
案件の作成
案件の参照
案件ステータス(受付，調査中，対応依頼中，承認済み，クローズ)
案件のクローズ

問題点
案件の参照
エスカレーション

インシデント管理者
インシデント
案件の参照
案件ステータス(審議中)
案件の承認

問題点
案件の参照

問題管理
問題管理担当者
インシデント
案件の参照

問題点
案件の作成
案件の参照
案件ステータス(受付，調査中，対応依頼中，承認済み，クローズ)
案件のクローズ

変更点
案件の参照
エスカレーション

問題管理者
インシデント
案件の参照

問題点
案件の参照
案件ステータス(審議中)
案件の承認

変更点
案件の参照

変更管理
変更管理者
問題点
案件の参照

変更点
案件の参照
案件の作成
案件のステータス(受付，承認済み，レビュー中，クローズ)
案件のクローズ

リリース案件
案件の参照

CABメンバー
(変更諮問委員会メンバー)
変更点
案件の参照
案件ステータス(受付，計画中)

CAB代表
(変更諮問委員会代表)
変更点
案件の参照
案件の承認
案件ステータス(審議中，対応依頼中)

リリース案件
案件の参照
エスカレーション

リリース管理
リリース管理者
変更点
案件の参照

リリース案件
案件の参照
案件の作成
案件の承認
案件のステータス(受付，審議中，承認済み，クローズ)
案件のクローズ

リリース担当者
(計画立案者)
リリース案件
案件の参照
案件ステータス(受付，計画中)

リリース担当者
(調達者)
リリース案件
案件の参照
案件ステータス(承認済み)
案件の承認

リリース担当者
(実装チーム)
リリース案件
案件の参照
案件ステータス(承認済み)

構成変更担当者
リリース案件
案件の参照
案件ステータス(対応依頼中)
案件の承認

なお，設定の際には，プロセスワークボード単位でアクセス権を設定することになります。このため，表4-3の内容をプロセスワークボードごとに整理し直す必要があります。表4-3のうち，インシデント管理プロセスに対するアクセス権を整理した表を次に示します。

表4-4　インシデント管理プロセスへのアクセス権設定

アクセス権 | 割り当てユーザー，ロール
プロセスワークボード管理者※1 | JP1管理者※2
案件へのアクセス権※3 | 案件の作成 | インシデント担当
案件の編集 | －
案件の参照 | インシデント担当，インシデント管理者，問題管理担当，問題管理者
案件の削除 | －
エスカレーション | －
案件の承認 | インシデント管理者
案件のクローズ | インシデント担当
案件ステータス(受付) | インシデント担当
案件ステータス(調査中) | インシデント担当
案件ステータス(審議中) | インシデント管理者
案件ステータス(承認済み) | インシデント担当
案件ステータス(対応依頼中) | インシデント担当
案件ステータス(クローズ) | インシデント担当

（凡例）

－：割り当てユーザー，ロールなし

注※1

プロセスワークボード管理者は，［アクセス権編集］画面で設定できるすべてのアクセス権を持ちます。プロセスワークボード管理者は，［プロセスワークボード作成］画面または［プロセスワークボード編集］画面で設定します。

注※2

JP1/IM - Service Supportのシステム管理者向けのユーザーで，デフォルトで登録されています。

注※3

［アクセス権編集］画面で設定します。

＜この項の構成＞

(1)　運用に向けての検討

(2)　運用例（サービスサポートの運用状況管理）

(3)　運用例（エスカレーションルート（エスカレーションの経路）の決定）

(4)　運用例（案件の処理）

(1)　運用に向けての検討

次に示す例を参考に，アクセス権の割り当てルールを決めてください。

問い合わせ者に問い合わせの状況を見せたい場合には，その問い合わせ者に，該当するプロセスワークボードへの「案件の参照」権限を与えます。
また，これの応用として外部への情報公開用と，内部での調査用にプロセスワークボードを分けて作成，管理することもできます。

外部への情報公開用のプロセスワークボードへのアクセス権

問い合わせ者：「案件の参照」権限を与えます。

問い合わせ対応者：「案件の参照」「案件の作成」「案件の編集」「案件のクローズ」権限を与えます。

問い合わせ対応者の作業承認者：「案件の参照」「案件の承認」権限を与えます。

内部での調査用のプロセスワークボードへのアクセス権

各プロセスの各作業者に，役割に応じて適切なアクセス権を与えます。

また，調査用のプロセスワークボードに案件をエスカレーションできるよう，問い合わせ対応者には，該当するプロセスワークボードへの「エスカレーション」権限を与えます。

ほかのプロセス担当者が関連案件として内容を参照できるように，そのプロセス担当者に，該当するプロセスワークボードへの「案件の参照」権限を与えます。

不特定多数からの案件の登録を防ぐため，特定のユーザー，またはロールだけに「案件の作成」や「エスカレーション」権限を与えます。

特定の職位の人だけが案件を承認できるように，その人だけに，該当するプロセスワークボードへの「案件の承認」権限を与えます。

案件のクローズを厳密に管理するために，プロセスワークボード管理者，または特定のユーザー，ロールだけに「案件のクローズ」権限を与えます。本当にクローズしてよいかをチェックしてからクローズできます。

誤って登録した案件もすべて管理したい場合には，「案件の削除」権限をプロセスワークボード管理者，または特定の職位の人だけに与えます。

一時的に特定のプロセスワークボードへのアクセス権を与えたい場合には，アクセス権に該当するユーザーを追加します。役割や部署に応じてアクセス権を与えたい場合には，アクセス権に該当するロールを追加します。

承認された案件だけエスカレーションしたい場合，「インシデントの承認・エスカレーション」のようなロールを作成し，そのロールに「案件の承認」権限と「エスカレーション」権限を与えます。

(2)　運用例（サービスサポートの運用状況管理）

企業内システムのインシデント管理，問題管理，変更管理，リリース管理をする情報管理部門の担当者や，さらにその上位の管理者などが，サービスサポートの運用状況を管理するためには，それぞれに適切な権限を割り当てる必要があります。

ここでは，次の図に示すとおり，企業内システムの情報管理部門の担当者を「対象システム管理者」，その上位組織の管理者を「情報システム管理者」として，それぞれの運用状況を確認する運用とした場合を例に説明します。

図4-3　企業内システムの情報管理部門およびその上位組織での運用例

情報システム管理者は，企業内システム全体の案件の状況を参照して，問題のあるシステムがないかどうかを確認します。長期化している案件の目立つシステムなどの問題点があった場合は，該当するシステムの管理者に対策を指示します。

対象システム管理者は，担当しているシステムの案件の状況を参照して，問題のあるプロセスがないかどうかを確認します。審議中の案件が多いプロセスや，対策期限の迫っている案件があるプロセスなどを確認して，該当するプロセスの管理者をフォローします。

このような運用をする場合，それぞれの管理者に必要な権限を次の表に示します。

表4-5　作業状況を管理するために必要な権限

管理者名 | 必要な権限 | 説明
情報システム管理者 | 全システムを参照する権限 | 「作業管理ロール」に所属することで，JP1/IM - Service Supportで管理する対象システム，プロセスすべての作業状況を確認できる。
対象システム管理者 | システムN内の全プロセスの参照権限 | システムN内のプロセスワークボードすべてに対してアクセス権「案件の参照」権限が必要。
該当プロセスの管理者 | 担当プロセスの参照権限 | システムN内の該当するプロセスワークボードに対してアクセス権「案件の参照」権限が必要。

(3)　運用例（エスカレーションルート（エスカレーションの経路）の決定）

プロセス間のエスカレーションルート（エスカレーションの経路）は，各プロセス内での処理とは別に検討が必要です。エスカレーションルートは，各プロセスワークボードの担当者に「エスカレーション」権限を設定することで決められます。運用を開始する前にエスカレーションルートを決め，それに合わせた権限設定をしてください。

ここでは，次の図に示すエスカレーションルートで運用する場合を例に説明します。

図4-4　エスカレーションルート例

この例のエスカレーションルートは，インシデント管理，問題管理，変更管理，リリース管理の順で，エスカレーションできるユーザーは，各プロセス担当者全員となっています。この場合，次の流れで権限の設定をします。

各プロセス用のロールを作成し，プロセス担当者をそれぞれのロールに所属させる。

担当者ごとに権限を分ける必要がない場合は，ロールを作成し，そのロールに担当者を所属させることをお勧めします。

各プロセスにだれからのエスカレーションを受け付けるかを設定する。

各プロセスでだれからのエスカレーションを許可するか設定（アクセス権を設定）することで，エスカレーションルートが決まります。

なお，エスカレーションルートが変更になった場合は，次の図に示すように，エスカレーション先の各プロセスでエスカレーションを許可するための設定を見直す必要があります。

図4-5　エスカレーションルートの変更

(4)　運用例（案件の処理）

案件の処理の流れに沿って異なる担当者を割り当てる運用とする場合，JP1/IM - Service Support上でスムーズに引き継ぎができるよう，アクセス権を適切に割り当てることが重要です。ここでは，案件を処理する体制に応じて，想定する運用例を四つ説明します。これらを参考に設計してください。

ポイント

担当者間で案件処理の引き継ぎをする場合，引き継ぎ先の担当者に，ステータス変更前の案件に対するアクセス権を割り当ててください。

例えば，ステータス「承認済み」の案件を，ステータス「クローズ」に変更する担当者には「案件のクローズ」権限のほか，「案件の編集」権限またはステータスのアクセス権「承認済み」権限※を割り当ててください。引き継ぎ元の担当者が編集を済ませ，ステータスを「承認済み」にしたときに，次の担当者として引き継ぎ先の担当者を指定できるようになります。

また，これとメール通知機能を組み合わせることで，スムーズな引き継ぎを実現できます。

注※

「案件の編集」を持つユーザーは，どのステータスの案件に対しても編集できます。ステータスのアクセス権を持つユーザーは，そのステータスのときにだけ編集できます。案件のステータスによって操作できるユーザーを厳密に管理したい場合はステータスのアクセス権を設定してください。

(a)　調査担当者が案件の受付からクローズまで対応する運用の場合

調査担当者だけで案件を処理する場合，次の図に示すようにアクセス権を割り当てます。この例では，個人の作業内容を自己管理する体制での案件処理を想定しています。

図4-6　調査担当者だけで案件の処理をすべて実施する運用例

図4-6で示した案件処理ごとの，案件処理後の案件のステータスおよび担当者の対応を次に示します。

処理の順序
内容
案件の
ステータス
案件の担当者

1
調査担当者が問い合わせを受け付け，案件を作成する。
受付
調査担当者

2
調査担当者が調査状況に合わせて案件を更新する。
調査中
調査担当者

3
調査担当者が問い合わせ者に回答する。
調査中
調査担当者

4
調査担当者が問い合わせ者に回答後，案件をクローズする。
クローズ
調査担当者

(b)　調査担当者が案件の処理をし，管理者が承認する運用の場合

調査担当者が案件の処理をし，管理者が承認する運用の場合，次の図に示すようにアクセス権を割り当てます。この例では，個人の作業内容を別の人が承認する体制での案件処理を想定しています。

図4-7　調査担当者が案件の処理をし，管理者が承認する運用例

図4-7で示した案件処理ごとの，案件処理後の案件のステータスおよび担当者の対応を次に示します。

処理の順序
内容
案件の
ステータス
案件の担当者

1
調査担当者が問い合わせを受け付け，案件を作成する。
受付
調査担当者

2
調査担当者が調査状況に合わせて案件を更新する。
調査中
調査担当者

3
調査担当者が管理者に承認依頼をする。
審議中
管理者

4
管理者が案件を承認する。承認却下の場合は案件のステータスを「調査中」に変更する。
承認済み／調査中
調査担当者

5
調査担当者が問い合わせ者に回答する。
承認済み
調査担当者

6
エスカレーションが必要な場合，調査担当者が案件をエスカレーションする。
対応依頼中
調査担当者

7
調査担当者が問い合わせ者に回答後，案件をクローズする。
クローズ
調査担当者

(c)　案件の受付，調査，承認をそれぞれ別の担当者が処理する運用の場合

案件の受付，調査，承認をそれぞれ別の担当者が処理する運用の場合，次の図に示すようにアクセス権を割り当てます。この例では，作業内容に合わせて対応者を細分化した体制での案件処理を想定しています。

図4-8　案件の受付，調査，承認をそれぞれ別の担当者が処理する運用例

図4-8で示した案件処理ごとの，案件処理後の案件のステータスおよび担当者の対応を次に示します。

処理の順序
内容
案件の
ステータス
案件の担当者

1
案件管理者が問い合わせを受け付け，案件を作成する。
受付
案件管理者

2
案件管理者が調査担当者に調査を依頼する。
依頼を受けて，調査担当者が調査状況に合わせて案件を更新する。
調査中
調査担当者

3
調査担当者が承認者に承認依頼をする。
審議中
承認者

4
承認者が案件を承認する。承認却下の場合は案件のステータスを「調査中」に変更する。
承認済み／調査中
調査担当者

5
調査担当者が問い合わせ者に回答する。
承認済み
案件管理者

6
エスカレーションが必要な場合，調査担当者が案件をエスカレーションする。
対応依頼中
調査担当者

7
調査担当者が問い合わせ者に回答後，案件をクローズする。
クローズ
案件管理者

(d)　案件の受付，調査，承認，クローズをそれぞれ別の担当者が処理する運用の場合

案件の受付，調査，承認，クローズをそれぞれ別の担当者が処理する運用の場合，次の図に示すようにアクセス権を割り当てます。この例では，「(c)　案件の受付，調査，承認をそれぞれ別の担当者が処理する運用の場合」の体制を，さらに細分化した体制での案件処理を想定しています。

図4-9　案件の受付，調査，承認，クローズをそれぞれ別の担当者が処理する運用例

図4-9で示した案件処理ごとの，案件処理後の案件のステータスおよび担当者の対応を次に示します。

処理の順序
内容
案件の
ステータス
案件の担当者

1
受付担当者が問い合わせを受け付け，案件を作成する。
受付
受付担当者

2
受付担当者が調査担当者に調査を依頼する。
依頼を受けて，調査担当者が調査状況に合わせて案件を更新する。
調査中
調査担当者

3
調査担当者が承認者に承認依頼をする。
審議中
承認者

4
承認者が案件を承認する。承認却下の場合は案件のステータスを「調査中」に変更する。
承認済み／調査中
調査担当者

5
調査担当者が問い合わせ者に回答する。
承認済み
案件管理者

6
エスカレーションが必要な場合，調査担当者が別プロセス対応者にエスカレーションを依頼する。
承認済み
別プロセス対応者

7
別プロセス対応者が案件をエスカレーションする。
対応依頼中
別プロセス対応者

8
調査担当者が問い合わせ者に回答後，案件をクローズする。
クローズ
案件管理者

4.3　案件のステータスの検討

「4.2　対象システム，プロセスの決定と体制作り」の表4-2のような運用の検討結果を基に，案件の処理状況を示すステータスについて検討します。JP1/IM - Service Supportでは，デフォルトの設定で使用する8種類のステータスのほかに，ユーザー拡張用のステータスも用意しています。また，ステータスはユーザーの運用に合わせて次のカスタマイズができます。

使用するステータスの選択

ステータスの表示順序変更

ステータス名称の変更

運用に合わせてカスタマイズを検討してください。ステータスのカスタマイズは，プロセスやプロセスワークボードごとに，［ステータス管理］画面から行います。ステータスをカスタマイズする手順については，「7.8　ステータスのカスタマイズ」を参照してください。

ステータスをカスタマイズする上で検討が必要な項目について，「(1)　デフォルトの設定で使用するステータスをカスタマイズする場合」および「(2)　ユーザー拡張用のステータスを使用してカスタマイズする場合」で説明します。

注意事項

ほかのステータスと同じステータス名称を設定するとエラーとなるため，名称は一意である必要があります。

メイン画面（案件状況）での案件状況の確認に影響が出るため，「受付（ステータスID：JIMSD_STAT_INQUIRY）」や「クローズ（ステータスID：JIMSD_STAT_CLOSE）」など，デフォルトの設定で使用するステータスは，完全に意味の異なる名称に変更しないでください。

メイン画面（案件状況）での案件状況の確認のために集計されている案件は，ステータスIDで特定されています。例えば，ユーザー拡張用のステータスで新たに「審議中」というステータスを作成しても，「審議中」の案件としては集計されません。

ステータスの名称を変更した場合は，案件情報インポートコマンドに影響が出るため，コードマッピングファイルもあわせて変更する必要があります。詳細については，「14.　定義ファイル」の「コードマッピングファイル（jp1imss_itemimport_codemap.conf）」を参照してください。

ステータスをカスタマイズする場合は，案件をどう処理していくかの処理ルートや案件へのアクセス権などについても考慮する必要があります。案件を処理していくための体制作りの段階で，ステータスをカスタマイズするかどうか検討してください。体制作りの検討については，「4.2　対象システム，プロセスの決定と体制作り」を参照してください。

＜この節の構成＞

(1)　デフォルトの設定で使用するステータスをカスタマイズする場合

(2)　ユーザー拡張用のステータスを使用してカスタマイズする場合

(1)　デフォルトの設定で使用するステータスをカスタマイズする場合

「受付」や「クローズ」など，デフォルトの設定で使用するステータスをカスタマイズする場合に検討する項目について次に示します。

使用するステータスを検討する
「4.2　対象システム，プロセスの決定と体制作り」の表4-2のような運用の検討結果を基に，どのステータスを使用するか検討します。使用するステータスの選択は，プロセスおよびプロセスワークボードごとに設定できます。

ステータス名称の変更を検討する
運用の検討結果を基に，ステータス名称を変更するかどうかを検討します。ステータス名称は，JP1/IM - Service Support全体で使用する名称となり，プロセスやプロセスワークボードごとに異なる名称を設定できません。

ステータスの表示順序を検討する
運用の検討結果を基に，［案件作成］画面または［案件編集］画面で，ステータスを選択する際のコンボボックスの表示順序を検討します。コンボボックスの表示順序は，プロセスおよびプロセスワークボードごとに設定できます。案件を処理する流れに沿った表示順序にするなど，運用に合わせて変更してください。

(2)　ユーザー拡張用のステータスを使用してカスタマイズする場合

ユーザー拡張用のステータスはデフォルトで10種類用意されています。それらを利用して新たにステータスを作成できます。また，プロセスワークボードごとにステータス名称をカスタマイズしたい場合にも，ユーザー拡張用ステータスを使うことで運用に合わせた名称のステータスを使用できます。ユーザー拡張用のステータスを使用してカスタマイズする場合に検討する項目について次に示します。

新たに作成するステータスを検討する
運用の検討結果を基に，新たにステータスを作成するかどうか検討します。「受付（ステータスID：JIMSD_STAT_INQUIRY）」や「クローズ（ステータスID：JIMSD_STAT_CLOSE）」など，デフォルトの設定で使用するステータスと，ユーザー拡張用のステータスを混在させて使用することもできます。新たなステータスはプロセスおよびプロセスワークボードごとに作成できます。

ステータス名称を検討する
運用の検討結果を基に，新たに作成するステータス名称を検討します。ステータス名称は，JP1/IM - Service Support全体で使用する名称となり，プロセスやプロセスワークボードごとに異なる名称を設定できません。

ステータスの表示順序を検討する
運用の検討結果を基に，［案件作成］画面または［案件編集］画面で，ステータスを選択する際のコンボボックスの表示順序を検討します。コンボボックスの表示順序は，プロセスおよびプロセスワークボードごとに設定できます。案件を処理する流れに沿った表示順序にするなど，運用に合わせて変更してください。

4.4　案件で管理する項目と入力方法の検討

「4.2　対象システム，プロセスの決定と体制作り」の表4-2のような運用の検討結果を基に，案件で管理する項目を検討します。検討の結果，新たに追加したい案件の項目や情報の入力を必須にしたい項目などがあれば，案件フォームをカスタマイズすると便利です。

また，案件項目の自動入力や入力候補値の表示など，案件の作成または編集時に情報を入力する方法についても，利用するかどうか検討してください。

案件で管理する項目と入力方法の検討に必要な項目を次に示します。

＜この節の構成＞

(1)　案件フォームのカスタマイズの利用

(2)　カスタマイズした案件フォームの使い分けの利用

(3)　案件項目の自動入力の利用

(4)　入力候補値および項目間連携の利用

(5)　リンク設定の利用

(6)　ファイル添付の利用

(1)　案件フォームのカスタマイズの利用

JP1/IM - Service Supportでは，JP1/IM - Service Supportで定義している各プロセスに合わせて，次に示す4種類の案件フォームを用意しています。

インシデント管理用の案件フォーム

問題管理用の案件フォーム

変更管理用の案件フォーム

リリース管理用の案件フォーム

これらの案件フォームで設定されている各プロセスの案件の項目は，ユーザーの運用に合わせて次のようなカスタマイズができます。

項目の追加

項目の変更

必須項目の設定

運用に合わせてカスタマイズを検討してください。詳細については，「7.7　案件フォームのカスタマイズ」を参照してください。

案件検索用の案件フォームのカスタマイズ

JP1/IM - Service Supportには，各プロセス用の案件フォームのほか，案件検索用の案件フォームがあります。これは，プロセスワークボード一覧から最上位の［プロセスワークボード］，または対象システムを選択した際の［案件検索条件指定］画面に表示される項目を決めるためのフォームです。次の場合にカスタマイズを検討してください。

各プロセス用の案件フォームをカスタマイズした場合
カスタマイズ内容に合わせて案件検索用の案件フォームをカスタマイズします。

検索条件に指定できる項目を減らしたい場合
検索条件として使用しないと考えられる，重要性の低い項目を表示項目から削除する目的でカスタマイズします。

案件検索用の案件フォームについては，「14.　定義ファイル」の「案件検索用の案件フォーム定義ファイル（任意）」を参照してください。

注意事項

選択肢コードは各プロセス間で統一してください。統一していない場合，エスカレーション時に意図しない選択肢コードに変換されたり，引き継がれなかったりします。
例えば，問題管理プロセスで「影響度」に「<option value="4">極大</option>」を追加定義し，変更管理プロセスで「<option value="4">甚大</option>」を追加定義していた場合，問題管理プロセスから変更管理プロセスへの引き継ぎで「極大」は「甚大」に変換されます。また，ほかのプロセスで追加定義していなかった場合，「極大」は引き継がれません。

誤って作成した，または不要になった案件フォームは，手動で削除してください。案件フォームの削除手順については，「7.7　案件フォームのカスタマイズ」を参照してください。

(2)　カスタマイズした案件フォームの使い分けの利用

カスタマイズした案件フォームをプロセスワークボードごとに使い分けることもできます。運用に合わせて，案件フォームの使い分けについて検討してください。案件フォームの使い分けには，カスタマイズした案件フォームを複数登録し，［プロセスワークボード作成］画面，および［プロセスワークボード編集］画面で，使用する案件フォームを選択します。詳細については，「7.4　プロセスワークボードの作成」を参照してください。

注意事項

案件フォームを複数登録する場合，そのうちのどれか一つをプロセスの標準案件フォームにする必要があります。プロセスの標準案件フォームの設定手順については，「7.7　案件フォームのカスタマイズ」を参照してください。

(3)　案件項目の自動入力の利用

また，［プロセスワークボード作成］画面，および［プロセスワークボード編集］画面では，次に示す案件フォームの項目を案件作成時に自動入力するよう設定できます。運用に合わせて自動入力の設定を使用するかどうかを検討してください。

案件の発生日時

案件の開始日時

案件の優先度

案件の作業期限

詳細については，「7.4　プロセスワークボードの作成」を参照してください。なお，案件項目の自動入力は，案件自動入力プロパティファイルでも設定できます。案件自動入力プロパティファイルの詳細については，「14.　定義ファイル」の「案件自動入力プロパティファイル（hptl_jp1_imss_pwb_default_setting.properties）」を参照してください。

(4)　入力候補値および項目間連携の利用

JP1/IM - Service Support以外のシステムで管理している情報を基にして，入力候補値や項目間連携を設定できます。運用に合わせて入力候補値や項目間連携を使用するかどうかを検討してください。詳細については，「7.12　JP1/IM - Service Support以外のシステムで管理している情報と連携するための環境設定」を参照してください。

(5)　リンク設定の利用

デフォルトで表示される案件の項目の中には，次の表に示すように，リンク設定できるものがあります。運用に合わせて使用するかどうかを検討してください。

表4-6　リンク設定できる項目

表示名
説明

機器情報
JP1/IM - Service SupportとJP1/NETM/AIMが連携することを前提としてリンク設定ができる。リンク設定をすると，JP1/NETM/AIMで管理する機器情報を参照できるようになる。
JP1/NETM/AIMと連携するための設定については，「7.9　定義ファイルによる環境設定」を参照のこと。
なお，JP1/NETM/AIMと連携するための設定をしなかった場合は，「関連情報」と同様の動作となる。

関連案件
JP1/IM - Service Supportが管理するほかの案件に対しリンク設定ができる。リンク設定をすると，JP1/IM - Service Supportが管理するほかの案件を，この項目から呼び出せる。

関連情報
参考となるWWWページに対しリンク設定ができる。リンク設定をすると，参考となるWWWページを，この項目から呼び出せる。

また，カスタマイズによってユーザーが追加できる項目にもリンク設定できるものがあります。これらには，表4-6にある3種類のリンクを，ユーザーの運用に合わせて設定できるようになっています。これらの利用も検討してください。

(6)　ファイル添付の利用

デフォルトで表示される案件の項目の中には，ファイルを添付できる項目「添付資料」があります。障害資料や用途に応じて作成されるフリーフォーマットのドキュメントなどを，案件に関係する資料として登録できます。次の制限事項に留意し，運用に合わせてご利用ください。

ファイル添付の制限事項

一つの案件に対し，設定できる添付ファイルは最大5件。

添付ファイル1件当たりの最大サイズは5メガバイト。

4.5　メール通知の検討

メール通知の設定をすることで，次のタイミングでメール通知できます。

案件作成時に担当者あてにメール通知

案件エスカレーション時にエスカレーション先案件担当者あてにメール通知

担当者変更時に担当者あてにメール通知

作業期限前に，担当者およびプロセスワークボード管理者あてにメール通知

案件クローズ時に登録者あてにメール通知

ユーザー，またはロール削除時に，そのユーザー，ロールが所属するプロセスワークボード管理者あてにメール通知

デフォルトはメール通知しない設定となっています。運用に合わせて設定を変更してください。なお，メールタイトル，メール本文の内容も運用に合わせて変更できます。メール通知する，しないの設定とあわせて検討してください。

メール通知の詳細については，次に示す定義ファイルおよび画面で設定します。

表4-7　メール通知の詳細を設定する定義ファイルおよび画面の一覧

メール通知のタイミング
定義ファイルおよび画面

案件作成時に担当者あてにメール通知

メール定義ファイル

案件エスカレーション時にエスカレーション先案件担当者あてにメール通知

担当者変更時に担当者あてにメール通知

作業期限前に，担当者およびプロセスワークボード管理者あてにメール通知

［プロセスワークボード作成］画面または［プロセスワークボード編集］画面

メール定義ファイル

システムプロパティファイル

タスク実行サービス定義ファイル

案件クローズ時に登録者あてにメール通知

メール定義ファイル

ユーザー，またはロール削除時に，そのユーザー，ロールが所属するプロセスワークボード管理者あてにメール通知

［プロセスワークボード作成］画面，および［プロセスワークボード編集］画面の詳細については，「7.4　プロセスワークボードの作成」を参照してください。定義ファイルの詳細については，「14.　定義ファイル」を参照してください。

また，JP1/IM - Service SupportをインストールしたサーバのスタートメニューからJP1/IM - Service Supportにログインし，操作する場合には，URL定義ファイルを編集する必要があります。詳細については，「14.　定義ファイル」の「URL定義ファイル（jsslogin.url）」を参照してください。

注意事項

メール通知の設定は，JP1/IM - Service Supportのシステム全体に適用されます。
特定の作業担当者にだけメール通知を適用したい場合は，メール通知が不要なユーザーのユーザー情報から，メールアドレスの情報を削除してください。

jssitementryコマンド，jssitemimportコマンド，およびjssitementrybymailコマンドを使って案件を登録した場合，メール通知の設定をしていても担当者にメールは送信されません。
jssitementryコマンドを使って登録した案件については，専用の担当者が内容を確認し，定期的に実際の作業担当者に振り分ける運用としてください。
jssitemimportコマンドを使って登録した案件については，既存システムで設定していた担当者が引き続き対応する運用としてください。
jssitementrybymailコマンドを使って登録した案件については，プロセスワークボード管理ロールに所属するユーザーが，一次受付プロセスワークボードに登録された案件を適切なプロセスワークボードへエスカレーションする運用としてください。
また，メールで登録先のプロセスワークボードを指定した場合は，「メールから登録された案件の担当者」に設定されているユーザーが案件を処理する運用としてください。

4.6　メールによる案件登録の検討

通常，案件をJP1/IM - Service Supportに登録する場合，［案件作成］画面を使って登録しますが，登録したい案件の内容が記載されたメールを指定されたメールアドレスに送信することで登録することもできます。

メールによる案件の登録は，JP1/IM - Service Supportを直接操作できないユーザーからも案件の登録を許可したい場合に利用できます。

メールによる案件登録を行うために必要な環境設定については，「7.10　メールで案件を登録するための環境設定」を参照してください。

注意事項

jssitementrybymailコマンドの実行結果は，ログファイル（jssitementrybymail_info数字.log）を参照することで確認できます。数字にはログファイルの面数が入ります。詳細については，「14.　定義ファイル」の「ユーザーログ定義ファイル（jp1itementrybymail.conf）」を参照してください。

メールによって登録された案件には，あらかじめプロセスワークボードごとに設定されているユーザーまたはロールが，担当者として設定されます。メールによって登録された案件はどのように処理するのか，その運用も含めて担当者を検討してください。

4.7　案件の自動登録の検討

通常，案件をJP1/IM - Service Supportに登録する場合，［案件作成］画面を使って登録しますが，jssitementryコマンドを使って登録することもできます。

このコマンドは，主に他製品と連携して，システム障害などの事象発生を契機に自動的に案件をJP1/IM - Service Supportに登録するために利用します。

詳細については，「13.　コマンド」の「jssitementry（案件登録）」を参照してください。

注意事項

JP1/IM - Service Supportは，システム障害を検知する機能やその検知を契機としてjssitementryコマンドを自動実行する機能を提供していません。
システム障害の検知やjssitementryコマンドを自動実行する機能は，JP1/IM - Service Supportと連携する製品側で用意する必要があります。

連携製品からjssitementryコマンドを自動実行した場合でも，ログファイル（jssitementry_info数字.log）を参照することで実行結果を確認できます。数字にはログファイルの面数が入ります。詳細については，「14.　定義ファイル」の「ユーザーログ定義ファイル（jp1itementry.conf）」を参照してください。

コマンドの実行条件と登録内容については十分に検討してください。実行条件を絞り込めていない場合，登録が不要な情報も案件として自動登録されます。また，自動登録された内容から担当者が事象の内容を把握できるよう，登録内容を設計してください。

コマンドによって登録された案件と画面操作によって登録された案件を明確に区別したい場合，コマンドによって登録される案件のタイトルの行頭に[コマンド]を入れたり，登録先プロセスワークボードを分けたりするなど，運用を検討してください。

4.8　案件情報の出力に関する検討

JP1/IM - Service Supportでは，次に示す機能を使って，案件管理DBから案件情報をCSVファイルに出力できます。それぞれ出力する案件情報の対象範囲が異なるため，目的に合わせてご使用ください。

表4-8　案件情報の出力機能一覧

出力方法 | 出力される情報
［案件検索結果一覧］画面から出力 | ［案件検索結果一覧］画面に表示され，かつ出力を選択した案件の詳細情報。最大100件出力できる。
jssitemlistコマンドによる出力 | 案件管理DBに登録された案件の詳細情報。最大65,530件出力できる。
jssitemhistoryコマンドによる出力 | 案件管理DBに登録された案件の作業履歴情報。最大65,530件出力できる。

［案件検索結果一覧］画面の詳細については，「10.4.3　案件の検索結果を確認する」を参照してください。

また，コマンドの詳細については，「13.　コマンド」の「jssitemlist（案件一覧出力）」，および「jssitemhistory（案件履歴出力）」を参照してください。

注意事項

jssitemlistコマンドやjssitemhistoryコマンドを実行すると，案件管理サーバおよびJP1/IM - Service Supportへの負荷が高くなります。これらのコマンドは，案件管理サーバおよびJP1/IM - Service Supportの負荷が低くなる深夜などに実行することをお勧めします。

4.9　案件の集計と集計結果のファイル出力に関する検討

JP1/IM - Service Supportでは，メイン画面（案件状況）から，権限や目的に応じて案件の状況を集計できます。メイン画面（案件状況）に表示される集計結果は，前日までの実績をjsscollectdataコマンドで集計したデータから，目的に合わせた形で抽出されます。そのため，案件の状況を集計するためには，インストール時にWindowsに登録されたJP1/Service Support - Task Serviceサービスを起動してjsscollectdataコマンドを定期的に実行するようにしてください。

JP1/Service Support - Task Serviceサービスを起動する手順については，「7.6　コマンドの自動実行スケジュールの設定」を参照してください。

注意

JP1/IM - Service Support 08-11以前からWindowsのタスクスケジュールを利用している場合は，JP1/Service Support - Task Serviceサービスに切り替えてください。

また，jsscollectdataコマンドで集計したデータは，［集計データのファイル出力］画面からCSVファイルに出力することもできます。［集計データのファイル出力］画面では，CSVファイルからレポートを作成するためのマクロもダウンロードできるようになっています。

デフォルトでは，JP1/IM - Service Supportが提供するサンプルのマクロがダウンロードされますが，サンプルのマクロを変更したり，ユーザーが作成したマクロに置き換えたりすることもできます。

サンプルのマクロの格納先を次に示します。

IM-SSパス¥home¥public¥report¥jss_report.xls

注意事項

JP1/IM - Service Supportに格納できるマクロは一つだけです。ユーザーが作成したマクロに置き換える場合にはIM-SSパス¥home¥public¥report¥フォルダ内のjss_report.xlsを削除し，同フォルダ内にユーザーが作成したマクロを格納してください。なお，マクロのファイル名はjss_report.xlsで固定です。別名のファイルを格納しても，JP1/IM - Service Supportの画面からはダウンロードできません。

サンプルのマクロは，モデルファイル（IM-SSパス¥home¥public¥report¥jss_report.xls.model）を提供しています。モデルファイルはカスタマイズしたマクロの内容をリセットする場合に利用してください。jss_report.xlsを削除し，モデルファイルをコピー，リネームすることでjss_report.xlsとして使用できます。

4.10　他製品との連携の検討

次に示すJP1製品と連携するときの環境設定について検討してください。

JP1/IM - Manager

JP1/NETM/AIM

＜この節の構成＞

4.10.1　JP1/IM - Manager連携の検討

4.10.2　JP1/NETM/AIM連携の検討

4.10.1　JP1/IM - Manager連携の検討

JP1/IM - Managerと連携する場合，JP1/IM - Manager側で次の設定をする必要があります。また，案件管理サーバにJP1/Base 08-00以降をインストールする必要があります。

JP1/IM - Managerのシステム構成定義で案件管理サーバを定義する。

JP1/IM - Managerから自動アクションを実行するには，JP1/IM - Managerのシステム構成定義で，案件管理サーバをJP1/IM - Managerの管理対象に含める必要があります。

自動アクションを定義する。

案件の自動登録の実行契機となるJP1イベントを自動アクションの実行条件に定義し，jssitementryコマンドを，実行するコマンドとして指定します。

詳細については，マニュアル「JP1/Integrated Management - Manager システム構築・運用ガイド」を参照してください。

＜この項の構成＞

(1)　JP1製品と連携する場合の自動アクション定義例

(2)　JP1/IM - Service SupportからJP1イベントを発行する場合の自動アクション定義例

(3)　クラスタ運用でのJP1/IM - Manager連携

(1)　JP1製品と連携する場合の自動アクション定義例

各JP1製品が発行するJP1イベントを，JP1/IM - Managerを使ってJP1/IM - Service Supportに案件として登録する場合，表4-9～表4-13に示す定義例を参考に自動アクションを定義してください。また，JP1/IM - Managerから自動登録された案件のステータスが「クローズ」になったときに，JP1/IM - Service SupportからJP1イベントを発行して自動アクションによって対処状況を「対処済」に変えるためには，-evtオプションで発行先となるJP1/IM - Managerのホスト名とイベントDB内通し番号を指定しておく必要があります。なお，この定義例で実行条件として指定しているJP1イベントは，正常運用を妨げる事象が発生したときに各JP1製品が発行するJP1イベントとなっています。

表4-9　自動アクション定義例（JP1/AJS2連携）

実行条件
実行内容

【イベントID】
00004104
【実行ホスト名】案件管理サーバ名
【アクション】jssitementry -b プロセスワークボードID -t ジョブネット異常終了のイベント -r 登録者ログインID -cht 担当者タイプ -ch 担当者ID -s $EVSEV -itmc FAL -isuc MID -det "$EVMSG" -jp1 $EV"PRODUCT_NAME" -jobnet $EV"ROOT_OBJECT_NAME" -job $EV"OBJECT_ID" -aim JP1/NETM/AIMサーバ名 -cit HOST -ci $EV"B3" -evt $ACTHOST $EVSEQNO

【イベントID】
00004108
【実行ホスト名】案件管理サーバ名
【アクション】jssitementry -b プロセスワークボードID -t ジョブネット警告終了のイベント -r 登録者ログインID -cht 担当者タイプ -ch 担当者ID -s $EVSEV -itmc FAL -isuc MID -det "$EVMSG" -jp1 $EV"PRODUCT_NAME" -jobnet $EV"ROOT_OBJECT_NAME" -job $EV"OBJECT_ID" -aim JP1/NETM/AIMサーバ名 -cit HOST -ci $EV"B3" -evt $ACTHOST $EVSEQNO

【イベントID】
00004107
【実行ホスト名】案件管理サーバ名
【アクション】jssitementry -b プロセスワークボードID -t ジョブ異常終了のイベント -r 登録者ログインID -cht 担当者タイプ -ch 担当者ID -s $EVSEV -itmc FAL -isuc MID -det "$EVMSG" -jp1 $EV"PRODUCT_NAME" -jobnet $EV"ROOT_OBJECT_NAME" -job $EV"OBJECT_ID" -aim JP1/NETM/AIMサーバ名 -cit HOST -ci $EV"B3" -evt $ACTHOST $EVSEQNO

【イベントID】
00004109
【実行ホスト名】案件管理サーバ名
【アクション】jssitementry -b プロセスワークボードID -t ジョブ警告終了のイベント -r 登録者ログインID -cht 担当者タイプ -ch 担当者ID -s $EVSEV -itmc FAL -isuc MID -det "$EVMSG" -jp1 $EV"PRODUCT_NAME" -jobnet $EV"ROOT_OBJECT_NAME" -job $EV"OBJECT_ID" -aim JP1/NETM/AIMサーバ名 -cit HOST -ci $EV"B3" -evt $ACTHOST $EVSEQNO

表4-10　自動アクション定義例（JP1/Cm2/NNM連携）

実行条件
実行内容

【イベントID】
00003A80
【イベント拡張属性】
重大度が「緊急」「警戒」「致命的」「エラー」
【実行ホスト名】案件管理サーバ名
【アクション】jssitementry -b プロセスワークボードID -t SNMP障害のイベント -r 登録者ログインID -cht 担当者タイプ -ch 担当者ID -s $EVSEV -itmc FAL -isuc MID -det "$EVMSG" -jp1 $EV"PRODUCT_NAME" -snmp $EV"SNMP_SOURCE" -url 障害発生機器情報 $EV"SNMP_URL"&ObjectName=$EV"SNMP_SOURCE" -evt $ACTHOST $EVSEQNO

表4-11　自動アクション定義例（JP1/IM - Manager（統合スコープ）連携）

実行条件
実行内容

【イベントID】
00003FB0
【イベント拡張属性】

MON_NODE_ID:業務に対応する監視ID

MON_NODE_STATUS:800

【実行ホスト名】案件管理サーバ名
【アクション】jssitementry -b プロセスワークボードID -t 監視ノードの障害イベント -r 登録者ログインID -cht 担当者タイプ -ch 担当者ID -s Emergency -ipt 影響度 -itmc FAL -isuc MID -det "$EVMSG" -jp1 $EV"PRODUCT_NAME" -node $EV"MON_NODE_NAME" -aim JP1/NETM/AIMサーバ名 -cit HOST -ci $EV"JCS_B_EVHOST" -evt $ACTHOST $EVSEQNO

【イベントID】
00003FB0
【イベント拡張属性】

MON_NODE_ID:業務に対応する監視ID

MON_NODE_STATUS:700

【実行ホスト名】案件管理サーバ名
【アクション】jssitementry -b プロセスワークボードID -t 監視ノードの障害イベント -r 登録者ログインID -cht 担当者タイプ -ch 担当者ID -s Alert -ipt 影響度 -itmc FAL -isuc MID -det "$EVMSG" -jp1 $EV"PRODUCT_NAME" -node $EV"MON_NODE_NAME" -aim JP1/NETM/AIMサーバ名 -cit HOST -ci $EV"JCS_B_EVHOST" -evt $ACTHOST $EVSEQNO

【イベントID】
00003FB0
【イベント拡張属性】

MON_NODE_ID:業務に対応する監視ID

MON_NODE_STATUS:600

【実行ホスト名】案件管理サーバ名
【アクション】jssitementry -b プロセスワークボードID -t 監視ノードの障害イベント -r 登録者ログインID -cht 担当者タイプ -ch 担当者ID -s Critical -ipt 影響度 -itmc FAL -isuc MID -det "$EVMSG" -jp1 $EV"PRODUCT_NAME" -node $EV"MON_NODE_NAME" -aim JP1/NETM/AIMサーバ名 -cit HOST -ci $EV"JCS_B_EVHOST" -evt $ACTHOST $EVSEQNO

【イベントID】
00003FB0
【イベント拡張属性】

MON_NODE_ID:業務に対応する監視ID

MON_NODE_STATUS:500

【実行ホスト名】案件管理サーバ名
【アクション】jssitementry -b プロセスワークボードID -t 監視ノードの障害イベント -r 登録者ログインID -cht 担当者タイプ -ch 担当者ID -s Error -ipt 影響度 -itmc FAL -isuc MID -det "$EVMSG" -jp1 $EV"PRODUCT_NAME" -node $EV"MON_NODE_NAME" -aim JP1/NETM/AIMサーバ名 -cit HOST -ci $EV"JCS_B_EVHOST"

【イベントID】
00003FB0
【イベント拡張属性】

MON_NODE_ID:業務に対応する監視ID

MON_NODE_STATUS:400

【実行ホスト名】案件管理サーバ名
【アクション】jssitementry -b プロセスワークボードID -t 監視ノードの障害イベント -r 登録者ログインID -cht 担当者タイプ -ch 担当者ID -s Warning -ipt 影響度 -itmc FAL -isuc MID -det "$EVMSG" -jp1 $EV"PRODUCT_NAME" -node $EV"MON_NODE_NAME" -aim JP1/NETM/AIMサーバ名 -cit HOST -ci $EV"JCS_B_EVHOST" -evt $ACTHOST $EVSEQNO

表4-12　自動アクション定義例（JP1/PFM - Web Console連携）

実行条件
実行内容

【イベントID】
すべて
【イベント拡張属性】

重大度が「緊急」「警戒」「致命的」「エラー」「警告」

PRODUCT_NAME:/PFM/ALARM_EVENT

OBJECT_TYPE:ALARM

【実行ホスト名】案件管理サーバ名
【アクション】jssitementry -b プロセスワークボードID -t PFMのアラート -r 登録者ログインID -cht 担当者タイプ -ch 担当者ID -s $EVSEV -itmc FAL -isuc MID -det "$EVMSG" -jp1 $EV"PRODUCT_NAME" -alarm $EV"OBJECT_NAME" -aim JP1/NETM/AIMサーバ名 -cit HOST -ci $EV"JPC_AGENT" -evt $ACTHOST $EVSEQNO

表4-13　自動アクション定義例（JP1/NETM/DM連携）

実行条件
実行内容

【イベントID】
00010403
【実行ホスト名】案件管理サーバ名
【アクション】jssitementry -b プロセスワークボードID -t 指令異常終了のイベント -r 登録者ログインID -cht 担当者タイプ -ch 担当者ID -s $EVSEV -itmc FAL -isuc MID -det "$EVMSG" -jp1 $EV"PRODUCT_NAME" -job $EV"S1" -aim JP1/NETM/AIMサーバ名 -cit HOST -ci $EVHOST -evt $ACTHOST $EVSEQNO

【イベントID】
00010407
【実行ホスト名】案件管理サーバ名
【アクション】jssitementry -b プロセスワークボードID -t ジョブ異常終了のイベント -r 登録者ログインID -cht 担当者タイプ -ch 担当者ID -s $EVSEV -itmc FAL -isuc MID -det "$EVMSG" -jp1 $EV"PRODUCT_NAME" -job $EV"S1" -aim JP1/NETM/AIMサーバ名 -cit HOST -ci $EVHOST -evt $ACTHOST $EVSEQNO

【イベントID】
00010401
【実行ホスト名】案件管理サーバ名
【アクション】jssitementry -b プロセスワークボードID -t サーバダウンイベント -r 登録者ログインID -cht 担当者タイプ -ch 担当者ID -s $EVSEV -itmc FAL -isuc MID -det "$EVMSG" -jp1 $EV"PRODUCT_NAME" -job $EV"S1" -aim JP1/NETM/AIMサーバ名 -cit HOST -ci $EVHOST -evt $ACTHOST $EVSEQNO

【イベントID】
00010101
【実行ホスト名】案件管理サーバ名
【アクション】jssitementry -b プロセスワークボードID -t 中継ダウンイベント -r 登録者ログインID -cht 担当者タイプ -ch 担当者ID -s $EVSEV -itmc FAL -isuc MID -det "$EVMSG" -jp1 $EV"PRODUCT_NAME" -job $EV"S1" -aim JP1/NETM/AIMサーバ名 -cit HOST -ci $EVHOST -evt $ACTHOST $EVSEQNO

【イベントID】
00010410または00010110
【実行ホスト名】案件管理サーバ名
【アクション】jssitementry -b プロセスワークボードID -t クライアントアラート -r 登録者ログインID -cht 担当者タイプ -ch 担当者ID -s $EVSEV -itmc FAL -isuc MID -det "$EVMSG" -jp1 $EV"PRODUCT_NAME" -job $EV"S1" -aim JP1/NETM/AIMサーバ名 -cit HOST -ci $EVHOST -evt $ACTHOST $EVSEQNO

【イベントID】
00010411または00010111
【実行ホスト名】案件管理サーバ名
【アクション】jssitementry -b プロセスワークボードID -t クライアントアラート -r 登録者ログインID -cht 担当者タイプ -ch 担当者ID -s $EVSEV -itmc FAL -isuc MID -det "$EVMSG" -jp1 $EV"PRODUCT_NAME" -job $EV"S1" -aim JP1/NETM/AIMサーバ名 -cit HOST -ci $EVHOST -evt $ACTHOST $EVSEQNO

指定が必要な項目だけ表に示しています。実行条件，実行内容で定義できるそのほかの項目は，ユーザーが任意に決めてください。

注意事項

各オプションの引数で半角スペースを含むおそれがある場合は，"（ダブルクォーテーション）で引数を囲んで指定してください。

案件管理サーバ上で実行できるコマンドの同時実行数はJP1/Baseの設定（jcocmddefコマンドで設定）で変更できます（デフォルトは1）。
案件管理サーバ上でのコマンド同時実行数は，最大6としてください。

自動アクションの実行条件に定義したJP1イベントが大量に発生すると，案件もその分大量に登録されます。実行条件を絞ることと，自動アクションで登録された案件ということがわかるよう，運用を検討してください。

「4.7　案件の自動登録の検討」の注意事項もあわせてお読みください。

(2)　JP1/IM - Service SupportからJP1イベントを発行する場合の自動アクション定義例

JP1/IM - Service SupportからJP1イベントを発行するかどうかは，JP1/IM - Service Support側で定義します。詳細については，「14.　定義ファイル」の「JP1イベント発行設定ファイル（hptl_jp1_imss_jp1event_setting.properties）」を参照してください。

JP1/IM - Service Supportから発行されたJP1イベントを使用して，JP1/IM - Managerと連携するには，JP1/IM - Manager側で自動アクションを定義します。JP1/IM - Service Supportからは，次の2種類のJP1イベントが発行されます。

イベントID：00005F00
自動登録された案件がクローズしたときに，JP1/IM - Manager側の対処状況を「対処済」に変えるために発行されます。

イベントID：00005F01
案件のステータスが変更されたことを通知して，自動アクションを実行するために発行されます。

ID別のJP1イベントの詳細については，「付録E　JP1イベント一覧」を参照してください。

それぞれのJP1イベントに対する自動アクションの定義例について，次の表に示します。

表4-14　自動アクション定義例（イベントID：00005F00，00005F01）

実行条件
実行内容

【イベントID】
00005F00
【イベント拡張属性】
PRODUCT_NAME:/HITACHI/JP1/IM/SS
【実行ホスト名】$EV"ITEMENTRY_ACTHOST"
【アクション】jcochstat -h $EV"ITEMENTRY_ACTHOST" -n $EV"ITEMENTRY_SEQNO" -k PROCESSED※1

【イベントID】
00005F01
【イベント拡張属性】

PRODUCT_NAME:/HITACHI/JP1/IM/SS

STATUS:クローズ

【アクション】teldial -p $EV"RESPONDENT_TEL"※2

注※1

自動登録された案件がクローズしたときに，JP1/IM - Service SupportからJP1イベントを発行してJP1/IM - Manager側の対処状況を「対処済」に変える例を示します。

注※2

案件のステータスが「クローズ」に変更されたときに，JP1/IM - Service SupportからJP1イベントを発行して，自動アクションで定義されたJP1/IM - TELstaffのteldialコマンドを実行して，案件の回答責任者へ電話で連絡する例を示します。

注意事項

指定するステータスの詳細については，マニュアル「JP1/Integrated Management - Manager システム構築・運用ガイド」を参照してください。

実行条件，実行内容で定義できるそのほかの項目は，ユーザーが任意に決めてください。実行条件は，ステータス変更JP1定義ファイルで指定できます。詳細については，「14.　定義ファイル」の「ステータス変更JP1イベント定義ファイル（hptl_jp1_imss_jp1event_status.properties）」を参照してください。

JP1イベントは，自ホストのイベントサーバに発行されたあと，転送設定ファイルの定義に従って別ホストに転送されます。詳細については，マニュアル「JP1/Base 運用ガイド」を参照してください。

(3)　クラスタ運用でのJP1/IM - Manager連携

JP1/IM - Service Supportをクラスタシステムで運用し，かつ，JP1/IM - Managerと連携して案件の自動登録をしたい場合，案件管理サーバ上のJP1/Baseもクラスタシステムで運用する必要があります。クラスタシステムで運用する場合の構成を次に示します。

案件管理サーバ上で，JP1/IM - Service Supportの論理ホストと同じ論理ホストでJP1/Baseを環境構築する（推奨構成）。
JP1/IM - Service Support，JP1/Baseのどちらかに障害が発生すると，それを契機にJP1/IM - Service Support，JP1/Base共に系が切り替わります。

案件管理サーバ上で，JP1/IM - Service Supportの論理ホストと別の論理ホストでJP1/Baseを環境構築する。
この構成は，JP1/BaseがほかのJP1製品と連携を開始している場合だけとしてください。
JP1/IM - Service Support，JP1/Baseのどちらかに障害が発生しても，正常に稼働している方はそのまま稼働し続け，障害が発生した方だけ系が切り替わります。
この場合（一つのサーバ上でJP1/IM - Service Supportは待機系，JP1/Baseは実行系となった場合）でも案件は，問題なく自動登録されます。

JP1/Baseのクラスタシステムでの運用，環境構築については，マニュアル「JP1/Base 運用ガイド」を参照してください。

なお，フェールオーバー中に自動アクション（案件の自動登録）が実行されると，実行に失敗することがあります。これを検知したい場合には，JP1/IM - Managerの自動アクションの遅延監視機能を有効にしてください。遅延が発生したときに，JP1イベントが発行されるため，それを契機にJP1/IM - Manager側で調査を開始できます。詳細については，マニュアル「JP1/Integrated Management - Manager システム構築・運用ガイド」を参照してください。

4.10.2　JP1/NETM/AIM連携の検討

JP1/NETM/AIMと連携する場合，JP1/IM - Service Support側で設定が必要です。また，JP1/IM - Service SupportからJP1/NETM/AIMの画面を呼び出す際に，JP1/NETM/AIMの［ログイン］画面を省略して直接［機器詳細］画面を呼び出したい場合にはJP1/NETM/AIM側の設定も変更する必要があります。

JP1/IM - Service Support側の設定

システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties）の編集

JP1/NETM/AIM側の設定

JP1/NETM/AIMの業務メニュー「ユーザ組織管理」で，連携用に用意されているユーザー「サービスサポート管理者」のパスワードの設定（連携時に［ログイン］画面を省略しない場合には設定は不要）

JP1/NETM/AIM側の設定の詳細については，マニュアル「JP1/NETM/Asset Information Manager 設計・構築ガイド」を参照してください。

4.11　データベースに対する検討

JP1/IM - Service Supportは，案件情報やユーザー情報，ロール情報などの各種情報をすべて案件管理DBで管理しています。このため，JP1/IM - Service Support導入の際には，案件管理DBの運用について十分な検討をしてください。

＜この節の構成＞

4.11.1　データベースのセットアップの検討

4.11.2　データベースの初期化の検討

4.11.3　データベースからのデータの削除の検討

4.11.4　データベースの再編成の検討

4.11.1　データベースのセットアップの検討

案件管理DBは，JP1/IM - Service Supportインストール後，jsssetup.batコマンドを実行することで，ほかのJP1/IM - Service Supportの環境設定（WWWサーバ関連の環境設定）とあわせてセットアップされます。

案件管理DBのセットアップ時には，ユーザー情報，ロール情報，および案件情報などの各種情報を格納する領域が確保されるため，十分なディスク容量が必要となります。また，これらの情報を登録，更新していくと，案件管理DBにデータが蓄積されていきます。案件管理DBに格納できる総データ量は，セットアップ時に定義するデータベースサイズが上限値となります。S（5ギガバイト），M（29ギガバイト），L（71ギガバイト），LL（152ギガバイト）の4種類から選択できます。システムの拡張性を考えて，余裕のあるサイズ設定にすることをお勧めします。

詳細については，「13.　コマンド」の「jsssetup.bat（セットアップ）」を参照してください。

注意事項

案件管理DBをセットアップしたあとで，案件管理DB内に格納されたデータを保持したままサイズを変更することはできません。サイズを変更する場合，案件管理DBの初期化をする必要があります。

詳細については，「4.11.2　データベースの初期化の検討」を参照してください。

4.11.2　データベースの初期化の検討

案件管理DBのサイズ変更をする場合には，jssdbinit.batコマンドによる初期化を検討してください。また，何らかの理由で案件管理DBの動作が不正になった場合には，jssdbinit.batコマンドによる案件管理DBの初期化を検討してください。

補足：jsssetup.batコマンドとjssdbinit.batコマンドの違い

jsssetup.batコマンドの場合，案件管理DBの初期化のほか，WWWサーバ関連の環境設定も実施されます。jssdbinit.batコマンドの場合，案件管理DBの初期化だけが実施されます。

詳細については，「13.　コマンド」の「jsssetup.bat（セットアップ）」，および「jssdbinit.bat（案件管理DB初期化）」を参照してください。

注意事項

jssdbinit.batコマンドを使って案件管理DBのサイズを拡張する場合には，次の手順で案件管理DB内の運用データのバックアップ，リカバリーを実施してください。

jssdbbackup.batコマンドを使ってバックアップを取る。

jssdbinit.batコマンドを使って案件管理DBのサイズ拡張を実施する。

jssdbrecovery.batコマンドを使ってバックアップデータを回復する。

なお，サイズを縮小する場合，または案件管理DBの格納先フォルダがバックアップ時と異なる場合には，バックアップデータのリカバリーはできません。これらの場合には，jssitemlistコマンドまたはjssitemhistoryコマンドを使って案件データを退避することを検討してください。

コマンドの詳細については，「13.　コマンド」を参照してください。

案件管理DBの動作が不正になった場合には，次の手順で運用データのリカバリーをしてください。

定期的に取っておいたバックアップデータを用意する。

jssdbinit.batコマンドを使って案件管理DBを初期化する。

jssdbrecovery.batコマンドを使ってバックアップデータを回復する。
案件管理DBの格納先フォルダがバックアップ時と異なる場合には，バックアップデータのリカバリーができないため，注意してください。

コマンドの詳細については，「13.　コマンド」を参照してください。

4.11.3　データベースからのデータの削除の検討

ユーザー情報，ロール情報は，画面から削除するだけで案件管理DBからも削除されますが，対象システム，プロセスワークボード，案件データ（添付ファイル含む）は画面からの操作だけでは，案件管理DBから削除できません。別途，jssdelrecコマンドを実行し，案件管理DBから削除する必要があります。

案件管理DBにこれらのデータを保管しておく必要がない場合には，システムの定期見直しなどの際に，jssdelrecコマンドを実行して案件管理DBから削除することをお勧めします。

詳細については，「13.　コマンド」の「jssdelrec（案件管理DBデータ削除）」を参照してください。

注意事項

jssdelrecコマンドでデータを削除する場合，JP1/IM - Service Supportのサービスのうち，JP1/Service Support - DB Serverだけを起動した状態で実行してください。
JP1/Service Support - Web Service，JP1/Service SupportおよびJP1/Service Support - Task Serviceは停止した状態にしてください。

jssdelrecコマンドでデータを削除すると，該当するデータはすべてなくなりますが，この状態では「空き領域」となるだけで，解放しないと再利用されません。空き領域が増加すると，格納効率の低下（無効領域化）や性能劣化の原因となることがあります。
このため，データを削除したあと，必ずjssdbreclaim.batコマンドを実行し，案件管理DBに残った空き領域を解放してください。
詳細については，「13.　コマンド」の「jssdbreclaim.bat（案件管理DB空き領域解放）」を参照してください。

不要になった案件を削除する場合，関連する案件の削除も検討してください。関連する案件を削除しなかった場合，［関連案件状態］画面などで案件同士の関連を確認するときに，関連が不明になります。
例えば，案件A→案件B→案件Cの流れでエスカレーションしたあと，jssdelrecコマンドで案件Bだけを削除した場合，［関連案件状態］画面で案件Aのエスカレーション先案件ID，案件Cのエスカレーション元案件IDが表示されなくなります（－で表示されます）。

大量の案件を一括で削除したい場合は，jssitemdeletionコマンドを使うと便利です。jssitemdeletionコマンドを実行すると，複数の案件を一括で削除待ち状態にできます。jssitemdeletionコマンドを使った案件の一括削除の手順については，「12.2.2　データベースからの案件の一括削除」を参照してください。

4.11.4　データベースの再編成の検討

日々の運用によって生じる案件管理DBへのデータの追加，更新，および削除の繰り返しによって，案件管理DB中のデータ，インデックスの配置に乱れが生じ，格納効率の低下（無効領域化）や性能劣化を引き起こします。

この場合，次に示す方法でメンテナンスする必要があります。

jssdbreclaim.batコマンドを実行する。
定期的に格納効率の低下（無効領域化）を解消するために使用します。
jssdbreclaim.batコマンドは運用中でも使用できます。

jssdbrorg.batコマンドを実行する。
メンテナンス時に格納効率の低下（無効領域化）および性能劣化を解消するために使用します。ただし，jssdbrorg.batコマンドは案件管理DBへの負荷が高いため，運用を停止した状態のときにだけ使用できます。

詳細については，「13.　コマンド」の「jssdbreclaim.bat（案件管理DB空き領域解放）」，および「jssdbrorg.bat（案件管理DB再編成）」を参照してください。

注意事項

jssdbrorg.batコマンドを使用する場合，JP1/IM - Service Supportのサービスのうち，JP1/Service Support - DB Serverだけを起動した状態で実行してください。JP1/Service Support - Web Service，JP1/Service SupportおよびJP1/Service Support - Task Serviceは停止した状態にしてください。

4.12　データ移行に関する検討

JP1/IM - Service Supportは，JP1/IM - Service Support以外のシステムで管理していた案件データやユーザー情報，および既存のJP1/IM - Service Supportで管理していたデータからも移行できるようコマンドを用意しています。

＜この節の構成＞

4.12.1　JP1/IM - Service Support以外のシステムからの案件データの移行について

4.12.2　JP1/IM - Service Support以外のシステムからのユーザー情報の移行について

4.12.3　既存のJP1/IM - Service Supportからのデータの移行について

4.12.1　JP1/IM - Service Support以外のシステムからの案件データの移行について

JP1/IM - Service Support以外のシステムで，サービスサポートに沿った運用を実施する環境を構築していて，その環境からデータをJP1/IM - Service Supportに移行する場合，データ形式をJP1/IM - Service Supportに合わせて修正する必要があります。また，修正後，jssitemimportコマンドを使ってJP1/IM - Service Supportに移行する必要があります。

移行の手順の詳細については，「7.13　JP1/IM - Service Support以外のシステムからの案件データの移行」を参照してください。

4.12.2　JP1/IM - Service Support以外のシステムからのユーザー情報の移行について

JP1/IM - Service Support以外のシステムでユーザー情報を管理していて，その環境からデータをJP1/IM - Service Supportに移行する場合，データ形式をJP1/IM - Service Supportに合わせて修正する必要があります。また，修正後，jssuserimportコマンドを使ってJP1/IM - Service Supportに移行する必要があります。

移行の手順の詳細については，「7.14　JP1/IM - Service Support以外のシステムからのユーザー情報の移行」を参照してください。

4.12.3　既存のJP1/IM - Service Supportからのデータの移行について

既存のJP1/IM - Service Supportからデータを，異なるサーバのJP1/IM - Service Supportに移行する場合，jssdbbackup.batコマンドとjssdbrecovery.batコマンドを使って，案件管理DBのデータを移行できます。

移行の手順の詳細については，「7.15　既存のJP1/IM - Service Supportからのデータの移行」を参照してください。

5.　インストールとセットアップ

この章では，JP1/IM - Service Supportのインストールとセットアップの手順，およびアンセットアップとアンインストールの手順について説明します。また，JP1/IM - Service Supportにマニュアルを組み込む手順についても説明します。

＜この章の構成＞

5.1　インストールとセットアップの流れ

5.2　インストール前に必要な作業

5.3　JP1/IM - Service Supportの新規インストールとセットアップ

5.4　JP1/IM - Service Supportの上書きインストールとセットアップ

5.5　JP1/IM - Service Supportのアンセットアップとアンインストール

5.6　マニュアルの組み込み手順

5.1　インストールとセットアップの流れ

JP1/IM - Service Supportのインストールには，JP1/IM - Service Supportがインストールされていないマシンにインストールする新規インストールと，JP1/IM - Service Supportがインストールされているマシンにインストールする上書きインストールの2種類があります。

JP1/IM - Service Supportのインストールとセットアップの流れについて，インストールの種類ごとに説明します。

新規インストール

JP1/IM - Service Supportがインストールされていないマシンにインストールします。新規インストールとセットアップの流れを次の図に示します。

図5-1　新規インストールとセットアップの流れ

上書きインストール

JP1/IM - Service Supportがインストールされているマシンにインストールします。上書きインストールには次の2種類があります。

バージョンアップインストール
JP1/IM - Service Support 08-50以前のバージョンがインストールされているマシンに，JP1/IM - Service Support 08-51をインストールします。

修復インストール
JP1/IM - Service Support 08-51がインストールされているマシンに，同じJP1/IM - Service Support 08-51をインストールします。

バージョンアップインストールとセットアップの流れ，および修復インストールとセットアップの流れを，それぞれ次の図に示します。

図5-2　バージョンアップインストールとセットアップの流れ

図5-3　修復インストールとセットアップの流れ

クラスタ環境での新規インストールとセットアップについては，「8.2　クラスタ運用の環境設定（新規インストールからの環境構築）」を参照してください。クラスタ環境でのバージョンアップインストールとセットアップについては，「8.7　クラスタ環境でのバージョンアップ」を参照してください。

5.2　インストール前に必要な作業

JP1/IM - Service Supportをインストールする前に必要な作業について説明します。

＜この節の構成＞

5.2.1　環境を構築するための設計

5.2.2　OSの環境構築

5.2.3　環境のバックアップ

5.2.1　環境を構築するための設計

インストール作業に入る前に，JP1/IM - Service Supportのセットアップ内容について検討し，設定する内容をまとめておいてください。

セットアップ内容の設計については，「4.　JP1/IM - Service Supportの設計」を参照してください。

5.2.2　OSの環境構築

JP1/IM - Service Supportのインストール前に，次の条件を満たすOSの環境を構築してください。

JP1/IM - Service Supportの前提バージョンのOSであること

JP1/IM - Service Supportの前提とするサービスパックやパッチが適用されていること

5.2.3　環境のバックアップ

バージョンアップインストールの前に，リカバリー用として必ずインストール前の環境でjssdbbackup.batコマンドを実行し，案件管理DBのバックアップを取得してください。引数には-maintオプションを指定してください。バックアップ手順については，「13.　コマンド」の「jssdbbackup.bat（案件管理DBバックアップ）」を参照してください。また，定義情報についても必ずバックアップを取得してください。バックアップの対象となる定義情報は，「12.1.1　定義情報のバックアップ」の表12-1で示した「環境設定コマンド」，「クラスタ用環境設定コマンド」および「環境設定ファイル」以外のファイルです。

インストールに失敗した場合は，次に示す手順でインストール前の環境に戻してください。

インストールされているJP1/IM - Service Supportをアンインストールする。
アンインストールの手順については，「5.5　JP1/IM - Service Supportのアンセットアップとアンインストール」を参照してください。

インストール先フォルダをすべて削除する。

インストール前と同じバージョンのJP1/IM - Service Supportを新規にインストールする。
インストールの手順については，「5.3.1　新規インストール手順」を参照してください。

バックアップした定義情報をリカバリーする。
定義情報のリカバリーについては，「12.1.2　定義情報のリカバリー」を参照してください。

新規の環境をセットアップする。
セットアップの手順については，「5.3.2　新規インストール時のセットアップ手順」を参照してください。

バックアップデータでリカバリーし，バージョンアップ前の環境に戻す。
リカバリーの手順については，「13.　コマンド」の「jssdbrecovery.bat（案件管理DBリカバリー）」を参照してください。

5.3　JP1/IM - Service Supportの新規インストールとセットアップ

JP1/IM - Service Supportの新規インストールとセットアップ手順について説明します。

＜この節の構成＞

5.3.1　新規インストール手順

5.3.2　新規インストール時のセットアップ手順

5.3.1　新規インストール手順

JP1/IM - Service Supportの新規インストール手順について説明します。新規インストールの方法は次の2種類があります。

提供媒体を使った新規インストール

JP1/NETM/DMを使ったリモートインストール

それぞれの手順について説明します。この作業には，Administrators権限が必要です。

＜この項の構成＞

(1)　提供媒体を使った新規インストール

(2)　JP1/NETM/DMを使ったリモートインストール

(1)　提供媒体を使った新規インストール

提供媒体を使って，JP1/IM - Service Supportを新規インストールする手順について次に示します。

提供媒体をCD-ROMドライブに入れ，インストールする。
自動的に起動するインストーラーの指示に従ってインストールしてください。
次の項目を指定してください。

ユーザー情報

インストール先フォルダ
指定したインストール先フォルダ下に「JP1SS」フォルダが作成され，「JP1SS」フォルダに製品がインストールされます。インストール先フォルダは，38バイト以内の絶対パスで指定してください。
デフォルトは，システムドライブ:¥Program files¥Hitachi¥JP1SSです。

スタートメニューに表示されるプログラムフォルダ名
デフォルトは，「JP1_Integrated Management - Service Support」です。

再起動を要求された場合は，Windows Server 2003を再起動する。

参考

JP1/IM - Service Supportをインストールすると，スタートメニューには次のメニューが登録されます。

JP1_IM-SSコマンドプロンプト

JP1_IM-SSログイン画面

(2)　JP1/NETM/DMを使ったリモートインストール

JP1/IM - Service Supportは，JP1/NETM/DMを使ったリモートインストール（ソフトウェア配布）に対応しています。JP1/NETM/DMを使った実際のリモートインストール方法については，マニュアル「JP1/NETM/DM 運用ガイド1(Windows(R)用)」を参照してください。

5.3.2　新規インストール時のセットアップ手順

JP1/IM - Service Supportを新規でインストールした場合は，次の手順でセットアップします。

jsssetupinfo.batコマンドを編集する。
案件管理DBの格納先や，JP1/IM - Service Supportで使用するポート番号を変更する場合は，jsssetupinfo.batコマンドを編集します。jsssetupinfo.batコマンドの格納先を次に示します。
IM-SSパス¥conf¥setup¥jsssetupinfo.bat
jsssetupinfo.batコマンドのファイル形式を次に示します。

jsssetupinfo.batコマンドでは，次の内容を編集できます。「項目」に示す値以外を変更すると，エラーになります。

表5-1　jsssetupinfo.batコマンドで編集できる内容

項目 | 説明 | デフォルト値
IMSSDBDIR | 案件管理DBの格納先フォルダ名※1 | IM-SSパス¥db
IMSSDBPORT | 案件管理DBサーバとの通信用のポート番号※2 | 24400
IMSSHTTPPORT | WWWサーバ，およびWWWブラウザーとの通信用のポート番号※2 | 24401
IMSSWEBCONPORT | WWWコンテナサーバとWWWサーバの連携用のポート番号※2 | 24402
IMSSWEBSHUPORT | WWWコンテナサーバとの通信をシャットダウンするときに使用するポート番号※2 | 24403
IMSSWEBHTTPPORT | システム設定用のWWWサーバとの通信用ポート番号※2 | 24404

注※1

案件管理DBの格納先フォルダ名を指定するときは，次の点に注意してください。

・133バイト以内の絶対パスで指定してください。

・OSで使用できる文字を指定してください。

・使用できる文字は，半角英数字，「_（下線）」，「¥（円記号）」，「()（丸括弧）」，「.（ピリオド）」および半角空白です。

・フォルダ名の末尾に「¥（円記号）」は指定しないでください。

・フォルダ名の前後に半角空白およびタブを使用しないでください。

・ネットワークドライブは指定できません。

・存在しないフォルダ名を指定した場合は，jsssetup.batコマンドの実行時に作成されます。

・「D:¥」のように，ハードドライブの直下を指定しないでください。

注※2

IMSSDBPORTには，半角の10進数文字で5001～65535を設定できます。IMSSHTTPPORT，IMSSWEBCONPORT，IMSSWEBSHUPORT，IMSSWEBHTTPPORTには，半角の10進数文字で1～65535を設定できます。ただし，次の点に注意してください。

・それぞれのポート番号が重複しないようにしてください。

・他製品が使用しているポート番号と重複しないようにしてください。

・設定したポート番号の前後に半角空白およびタブを使用しないでください。

参考

jsssetupinfo.batコマンドでは，モデルファイル（IM-SSパス¥conf¥setup¥jsssetupinfo.bat.model）を提供しています。モデルファイルはjsssetupinfo.batコマンドの内容をリセットする場合に利用してください。jsssetupinfo.batコマンドを削除し，モデルファイルをコピー，リネームすることでjsssetupinfo.batコマンドとして使用できます。

jsssetup.batコマンドを実行する。
スタートメニューの［プログラム］－［JP1_Integrated Management - Service Support］－［JP1_IM-SSコマンドプロンプト］を起動して，jsssetup.batコマンドを実行し，JP1/IM - Service Supportをセットアップします。引数には-sオプションを指定してください。
その他の引数は，運用にあわせて次のように指定してください。jsssetup.batコマンドの詳細については，「13.　コマンド」の「jsssetup.bat（セットアップ）」を参照してください。

対象システムを20個より多く使用したい場合，または案件を400,000件より多く登録したい場合，案件管理DBのサイズはLLサイズを指定してください。LLサイズ以外の指定をした場合，上記の条件を超えるとエラーになることがあります。

メールで案件を登録したい場合は，マスターシステムおよび一時受付プロセスワークボードを作成する，-tオプションを指定してください。なお，マスターシステムおよび一時受付プロセスワークボードは，セットアップ時以外にもマスターシステム・一時受付プロセスワークボード作成コマンドで作成できます。詳細については，「13.　コマンド」の「jsscreatesysandpwb（マスターシステム・一時受付プロセスワークボード作成）」を参照してください。

ODBCデータソースを設定する。
JP1/IM - Service Supportと案件管理DBを接続するために，ODBCデータソースを設定します。
［コントロールパネル］－［管理ツール］－［データソース（ODBC）］を選択して，ODBC データソースアドミニストレータを起動します。
OSがWindows Server 2003(x64)の場合は，次のファイルを実行して起動します。
システムドライブ:¥WINDOWS¥SysWOW64¥odbcad32.exe

［システムDSN］タブを開いて，システムデータソースに「HiRDB ODBC3.0 Driver」を追加し，次の情報を設定します。

設定項目 | 設定内容
DSN | jp1imss
PDHOST（HOST name） | －
PDNAMEPORT（HiRDB port number） | －
HiRDB Client environment definition file name（absolute path name） | IM-SSパス¥dbms¥db¥CONF¥emb¥HiRDB.ini

（凡例）

－：指定しない

［OK］ボタンをクリックすると，データソースが登録されます。

案件管理DBの環境変数グループを設定する。
HiRDBクライアント環境変数登録ツールを使用して，JP1/IM - Service Supportの画面およびコマンドで使用する，案件管理DBのクライアント環境変数グループを設定します。
IM-SSパス¥dbms¥db¥CLIENT¥UTL¥pdcltadm.exeを実行して，HiRDBクライアント環境変数登録ツールを起動します。
ラジオボタンで［システムグループ］を選択したあと［追加］ボタンをクリックすると，［HiRDBクライアント環境変数セットアップ］ダイアログボックスが表示されるので，次の情報を設定します。なお，次の設定項目のうち，PDCLTCNVMODE，PDBLKF，PDLOCKSKIP，およびPDIPCは，「その他の環境変数」のコンボボックスから選択するか，または直接入力してください。

設定項目
設定内容

グループ名
IMSS_ENV_GROUP

PDCLTPATH
IM-SSパス¥log

PDHOST
JP1/IM - Service Supportのインストールホスト名

ユーザID
－

パスワード
－

PDNAMEPORT
案件管理DBのポート番号
（デフォルトは24400）

PDSQLTRACE
－

PDSWAITTIME
－

PDCWAITTIME
180

PDSWATCHTIME
0

PDCLTCNVMODE
NOUSE

PDBLKF
80

PDLOCKSKIP
YES

PDIPC
MEMORY

（凡例）

－：指定しない

［OK］ボタンをクリックすると，［HiRDBクライアント環境変数セットアップ］ダイアログボックスに，環境変数グループ名「IMSS_ENV_GROUP」が表示されます。

注意事項

［HiRDBクライアント環境変数セットアップ］ダイアログボックスの［テスト］ボタンをクリックすると，エラーが表示されますので，クリックしないでください。

ラジオボタンで［ユーザグループ］を選択して設定を行っても，設定内容は反映されません。ラジオボタンで［システムグループ］を選択して設定してください。

メイン画面の［ヘルプ］ボタンからHTMLマニュアルを表示させたい場合は，JP1/IM - Service Supportにマニュアルを組み込む必要があります。組み込みの手順については，「5.6　マニュアルの組み込み手順」を参照してください。

5.4　JP1/IM - Service Supportの上書きインストールとセットアップ

上書きインストールには，バージョンアップインストール，および修復インストールの2種類があります。どちらもインストール手順は同じですが，セットアップ手順が異なります。

バージョンアップインストールをする場合は，上書きインストール後に「5.4.2　バージョンアップインストール時のセットアップ手順」を参照してセットアップをしてください。

修復インストールをする場合は，上書きインストール後に「5.4.3　修復インストール時のセットアップ手順」を参照してセットアップをしてください。

＜この節の構成＞

5.4.1　上書きインストール手順

5.4.2　バージョンアップインストール時のセットアップ手順

5.4.3　修復インストール時のセットアップ手順

5.4.1　上書きインストール手順

JP1/IM - Service Supportの上書きインストール手順について説明します。上書きインストールの方法は次の2種類があります。

提供媒体を使った上書きインストール

JP1/NETM/DMを使ったリモートインストール

ここでは，提供媒体を使ってJP1/IM - Service Supportを上書きインストールする手順について説明します。この作業には，Administrators権限が必要です。JP1/NETM/DMを使ったリモートインストールの手順については，「5.3.1(2)　JP1/NETM/DMを使ったリモートインストール」を参照してください。なお，リモートインストールで上書きインストールする際は，前回と同じインストール先を指定してください。

提供媒体をCD-ROMドライブに入れ，インストールする。
自動的に起動するインストーラーの指示に従ってインストールしてください。
インストール先フォルダには，前回インストール時と同じインストール先が指定されます。
ユーザー情報，およびスタートメニューに表示されるプログラム名は，前回インストール時に設定した内容が引き継がれます。

再起動を要求された場合は，Windows Server 2003を再起動する。

5.4.2　バージョンアップインストール時のセットアップ手順

バージョンアップインストール時のセットアップ手順について，バージョンアップ前のバージョンごとに説明します。

注意事項

バージョンアップインストールの前には，リカバリー用に案件管理DBのバックアップを取得してください。詳細については，「5.2.3　環境のバックアップ」を参照してください。

対象システムを20個より多く使用したい場合，または案件を400,000件より多く登録したい場合，案件管理DBのサイズはLLサイズを使う必要があります。LLサイズ以外の指定をした場合，上記の条件を超えて運用するとエラーになることがあります。ただし，バージョンアップ時のセットアップでは，案件管理DBの内容を引き継いだ状態でサイズを変更することはできないため，次の手順でサイズを変更してください。

案件管理DBのサイズを拡張する手順

セットアップ終了後，jssdbbackup.batコマンドを実行してバックアップを取得する。
引数には-expandオプションを指定してください。

jssdbinit.batコマンドを実行して案件管理DBのサイズを拡張する。

手順1で取得したバックアップを使って，jssdbrecovery.batコマンドを実行し，データをリカバリーする。

HTMLマニュアルを［ヘルプ］ボタンから参照できるよう設定している場合は，新しいバージョンのマニュアルを上書きする必要があります。上書きする手順については，「5.6　マニュアルの組み込み手順」を参照してください。

＜この項の構成＞

(1)　JP1/IM - Service Support 08-50からJP1/IM - Service Support 08-51へのバージョンアップ

(2)　JP1/IM - Service Support 08-11からJP1/IM - Service Support 08-51へのバージョンアップ

(3)　JP1/IM - Service Support 08-10からJP1/IM - Service Support 08-51へのバージョンアップ

(1)　JP1/IM - Service Support 08-50からJP1/IM - Service Support 08-51へのバージョンアップ

JP1/IM - Service Support 08-50から，JP1/IM - Service Support 08-51にバージョンアップした場合のセットアップ手順について次に示します。

jsssetup.batコマンドを実行する。
スタートメニューの［プログラム］－［JP1_Integrated Management - Service Support］－［JP1_IM-SSコマンドプロンプト］を起動して，jsssetup.batコマンドを実行し，JP1/IM - Service Supportをセットアップします。
案件管理DBの内容を引き継いでセットアップするため，-vupオプションだけを指定してください。
その他の引数は，運用にあわせて次のように指定してください。jsssetup.batコマンドの詳細については，「13.　コマンド」の「jsssetup.bat（セットアップ）」を参照してください。

メールで案件を登録したい場合

メールで案件を登録したい場合は，-tオプションを指定してマスターシステムおよび一時受付プロセスワークボードを作成してください。なお，マスターシステムおよび一時受付プロセスワークボードは，セットアップ時以外にもjsscreatesysandpwbコマンドで作成できます。jsscreatesysandpwbコマンドの詳細については，「13.　コマンド」の「jsscreatesysandpwb（マスターシステム・一時受付プロセスワークボード作成）」を参照してください。

jsscollectdataコマンドを実行する。
jsscollectdataコマンドを実行し，案件情報を集計するための環境を設定します。引数には-aオプションを指定してください。jsscollectdataコマンドの詳細については，「13.　コマンド」の「jsscollectdata（案件情報集計）」を参照してください。

(2)　JP1/IM - Service Support 08-11からJP1/IM - Service Support 08-51へのバージョンアップ

JP1/IM - Service Support 08-11から，JP1/IM - Service Support 08-51にバージョンアップした場合のセットアップ手順について次に示します。

jsssetup.batコマンドを実行する。
スタートメニューの［プログラム］－［JP1_Integrated Management - Service Support］－［JP1_IM-SSコマンドプロンプト］を起動して，jsssetup.batコマンドを実行し，JP1/IM - Service Supportをセットアップします。
案件管理DBの内容を引き継いでセットアップするため，-vupオプションだけを指定してください。
案件管理DBが格納されているドライブに，案件管理DBのサイズによって次の空き容量が必要です。

案件管理DBのサイズ | 必要な空き容量
S | 1.5ギガバイト
M | 3.0ギガバイト
L | 5.0ギガバイト
LL | 08-11にLLサイズは存在しないため対象外

その他の引数は，運用にあわせて次のように指定してください。jsssetup.batコマンドの詳細については，「13.　コマンド」の「jsssetup.bat（セットアップ）」を参照してください。

メールで案件を登録したい場合

メールで案件を登録したい場合は，-tオプションを指定してマスターシステムおよび一時受付プロセスワークボードを作成してください。なお，マスターシステムおよび一時受付プロセスワークボードは，セットアップ時以外にもjsscreatesysandpwbコマンドで作成できます。jsscreatesysandpwbコマンドの詳細については，「13.　コマンド」の「jsscreatesysandpwb（マスターシステム・一時受付プロセスワークボード作成）」を参照してください。

jsscollectdataコマンドを実行する。
jsscollectdataコマンドを実行し，案件情報を集計するための環境を設定します。引数には-aオプションを指定してください。jsscollectdataコマンドの詳細については，「13.　コマンド」の「jsscollectdata（案件情報集計）」を参照してください。

(3)　JP1/IM - Service Support 08-10からJP1/IM - Service Support 08-51へのバージョンアップ

JP1/IM - Service Support 08-10から，JP1/IM - Service Support 08-51にバージョンアップした場合のセットアップ手順について次に示します。

jsssetup.batコマンドを実行する。
スタートメニューの［プログラム］－［JP1_Integrated Management - Service Support］－［JP1_IM-SSコマンドプロンプト］を起動して，jsssetup.batコマンドを実行し，JP1/IM - Service Supportをセットアップします。
案件管理DBの内容を引き継いでセットアップするため，-sオプションおよび-vupオプションを指定してください。-sオプションで指定するDBのサイズは，JP1/IM - Service Support 08-10をセットアップしたときと同じか，それより大きいサイズを指定してください。
案件管理DBが格納されているドライブに，案件管理DBのサイズによって次の空き容量が必要です。

案件管理DBのサイズ | 必要な空き容量
S | 2.0ギガバイト
M | 5.0ギガバイト
L | 12.0ギガバイト
LL | 08-10にLLサイズは存在しないため対象外

その他の引数は，運用にあわせて次のように指定してください。jsssetup.batコマンドの詳細については，「13.　コマンド」の「jsssetup.bat（セットアップ）」を参照してください。

メールで案件を登録したい場合

マスターシステムおよび一時受付プロセスワークボードを作成する，-tオプションを指定してください。なお，マスターシステムおよび一時受付プロセスワークボードは，セットアップ時以外にもjsscreatesysandpwbコマンドで作成できます。jsscreatesysandpwbコマンドの詳細については，「13.　コマンド」の「jsscreatesysandpwb（マスターシステム・一時受付プロセスワークボード作成）」を参照してください。

jsscollectdataコマンドを実行する。
jsscollectdataコマンドを実行し，案件情報を集計するための環境を設定します。引数には-aオプションを指定してください。jsscollectdataコマンドの詳細については，「13.　コマンド」の「jsscollectdata（案件情報集計）」を参照してください。

案件管理DBの内容を引き継いでセットアップする際，手順1でJP1/IM - Service Support 08-10をセットアップしたときより小さいDBサイズを指定してしまった場合

想定される案件数が格納できないおそれがあります。次の手順でサイズを変更してください。

セットアップ終了後，jssdbbackup.batコマンドを実行してバックアップを取得する。
引数には-expandオプションを指定してください。

jssdbinit.batコマンドを実行して，案件管理DBのサイズを以前と同じか，それより大きいサイズに拡張する。

手順1で取得したバックアップを使って，jssdbrecovery.batコマンドを実行し，データをリカバリーする。

5.4.3　修復インストール時のセットアップ手順

JP1/IM - Service Supportの修復インストールとセットアップ手順について説明します。

jsssetup.batコマンドを実行する。
スタートメニューの［プログラム］－［JP1_Integrated Management - Service Support］－［JP1_IM-SSコマンドプロンプト］を起動して，jsssetup.batコマンドを実行し，JP1/IM - Service Supportをセットアップします。引数には-rオプションを指定してください。
jsssetup.batコマンドの詳細については，「13.　コマンド」の「jsssetup.bat（セットアップ）」を参照してください。

jsscollectdataコマンドを実行する。
jsscollectdataコマンドを実行し，案件情報を集計するための環境を設定します。引数には-aオプションを指定してください。jsscollectdataコマンドの詳細については，「13.　コマンド」の「jsscollectdata（案件情報集計）」を参照してください。

5.5　JP1/IM - Service Supportのアンセットアップとアンインストール

JP1/IM - Service Supportをアンインストールするときは，まずJP1/IM - Service Supportをアンセットアップしてからアンインストールする必要があります。

JP1/IM - Service Supportをアンセットアップ，およびアンインストールする手順について説明します。

＜この節の構成＞

5.5.1　アンセットアップ手順

5.5.2　アンインストール手順

5.5.1　アンセットアップ手順

JP1/IM - Service Supportのアンセットアップ手順を次に示します。

JP1/IM - Service Supportのサービスを停止する。
JP1/IM - Service Supportのサービスが起動している場合は，すべてのサービスを停止させます。

jssunsetup.batコマンドを実行する。
スタートメニューの［プログラム］－［JP1_Integrated Management - Service Support］－［JP1_IM-SSコマンドプロンプト］を起動して，jssunsetup.batコマンドを実行し，案件管理DBを削除します。jssunsetup.batコマンドについては，「13.　コマンド」の「jssunsetup.bat（アンセットアップ）」を参照してください。
jssunsetup.batコマンドを実行しないでアンインストールすると，案件管理DBが削除されないで残ります。使用しない場合は，セットアップ時に設定した案件管理DB格納先フォルダを手動で削除してください。
デフォルトの案件管理DB格納先フォルダは，IM-SSパス¥dbです。

ODBCデータソースを削除する。
Windows Server 2003のスタートメニューから，［管理ツール］－［データソース（ODBC）］を選択して，ODBC データソースアドミニストレータを起動します。
OSがWindows Server 2003(x64)の場合は，次のファイルを実行して起動します。
システムドライブ:¥WINDOWS¥SysWOW64¥odbcad32.exe
［システムDSN］タブを開いて，セットアップ時に追加したデータソース「HiRDB ODBC3.0 Driver」を削除します。

案件管理DBの環境変数グループを削除する。
HiRDBクライアント環境変数登録ツールを使用して，案件管理DBのクライアント環境変数グループを削除します。
IM-SSパス¥dbms¥db¥CLIENT¥UTL¥pdcltadm.exeを実行して，HiRDBクライアント環境変数登録ツールを起動します。
セットアップ時に登録した環境変数グループ名「IMSS_ENV_GROUP」を選択して，［削除］ボタンで削除してください。

5.5.2　アンインストール手順

JP1/IM - Service Supportのアンインストール手順を次に示します。

Windows Server 2003のスタートメニューから，［プログラムの追加と削除］を選択する。
［プログラムの追加と削除］ダイアログボックスが表示されます。

一覧から「JP1/IM - Service Support」を選択し，［変更と削除］ボタンをクリックする。
指示に従ってアンインストールを進めると，プログラムがアンインストールされます。

5.6　マニュアルの組み込み手順

所定のフォルダにHTMLマニュアルをコピーすることで，メイン画面の［ヘルプ］ボタンからマニュアルを参照できます。

マニュアルの組み込み手順を次に示します。

プログラムプロダクトに標準添付されているマニュアルCD-ROMを用意する。

マニュアルCD-ROMから，IM-SSパス¥home¥public¥manual¥ja¥にHTMLマニュアルをコピーする。
同フォルダ内にあるINDEX.HTMは上書きしてください。バージョンアップインストールの場合は，格納されているHTMLマニュアルを手動で削除してからコピーしてください。

6.　JP1/IM - Service Supportの起動と終了

この章では，JP1/IM - Service Supportを起動および終了する方法について説明します。

＜この章の構成＞

6.1　JP1/IM - Service Supportの起動

6.2　JP1/IM - Service Supportの終了

6.3　クラスタ運用時のJP1/IM - Service Supportの起動と終了

6.1　JP1/IM - Service Supportの起動

JP1/IM - Service Supportを起動するには，JP1/IM - Service Supportのサービスを起動させる必要があります。

サービスは，Windows Server 2003のサービスコントロールマネージャから起動できます。サービスを起動するときは，次の順序で起動してください。

JP1/Service Support - DB Serverサービス

JP1/Service Supportサービス

JP1/Service Support - Web Serviceサービス

JP1/Service Support - Task Serviceサービス※

注※

案件情報の集計，期限前通知およびメールによる案件登録コマンドを自動実行したい場合は，JP1/Service Support - Task Serviceサービスを起動します。

それぞれのサービスを起動する手順を次に示します。

Windows Server 2003のスタートメニューから，［管理ツール］－［サービス］を選択する。
［サービス］ダイアログボックスが表示されます。

起動するサービスを右クリックし，ポップアップメニューから［開始］を選択する。

6.2　JP1/IM - Service Supportの終了

JP1/IM - Service Supportを終了するには，JP1/IM - Service Supportのサービスを停止させる必要があります。

サービスは，Windows Server 2003のサービスコントロールマネージャで停止できます。サービスを終了するときは，次の順序で停止してください。

JP1/Service Support - Task Serviceサービス

JP1/Service Support - Web Serviceサービス

JP1/Service Supportサービス

JP1/Service Support - DB Serverサービス

それぞれのサービスを停止する手順を次に示します。

Windows Server 2003のスタートメニューから，［管理ツール］－［サービス］を選択する。
［サービス］ダイアログボックスが表示されます。

サービス一覧から停止するサービスを右クリックし，ポップアップメニューから［停止］を選択する。
確認のメッセージが表示されます。

［OK］ボタンをクリックする。
サービスが停止します。

6.3　クラスタ運用時のJP1/IM - Service Supportの起動と終了

クラスタシステムで論理ホストのJP1/IM - Service Supportを運用する場合は，クラスタソフトの制御によってJP1/IM - Service Supportを起動，停止します。

クラスタシステムでは，実行系サーバでアプリケーションを実行し，システムダウンなどの障害発生時に待機系サーバへフェールオーバーするために，アプリケーションをクラスタソフトに登録して起動と停止を制御しています。JP1/IM - Service Supportをクラスタ運用する場合も，クラスタソフトがJP1/IM - Service Supportを制御するように登録して運用します。

また，クラスタ運用しているJP1/IM - Service Supportは，クラスタソフトの操作によって起動，停止をしてください。Windows Server 2003の［サービス］ダイアログボックスなどを使って手動で起動，停止した場合は，クラスタソフトの管理するJP1/IM - Service Supportの動作状態と実際の動作状態が異なってしまい，障害と判定される場合があります。

クラスタ運用の詳細については，「8.　クラスタシステムでの運用と環境構築」を参照してください。

7.　JP1/IM - Service Supportの環境構築

この章では，JP1/IM - Service Supportの環境構築をするために必要な設定について説明します。

JP1/IM - Service Supportの環境構築は，JP1/IM - Service Supportがインストールおよびセットアップされていることを前提としています。JP1/IM - Service Supportのインストール・セットアップについては，「5.　インストールとセットアップ」を参照してください。

＜この章の構成＞

7.1　環境構築の流れ

7.2　ユーザーとロールの作成

7.3　対象システムの作成

7.4　プロセスワークボードの作成

7.5　アクセス権の割り当て

7.6　コマンドの自動実行スケジュールの設定

7.7　案件フォームのカスタマイズ

7.8　ステータスのカスタマイズ

7.9　定義ファイルによる環境設定

7.10　メールで案件を登録するための環境設定

7.11　JP1製品と連携するための環境設定

7.12　JP1/IM - Service Support以外のシステムで管理している情報と連携するための環境設定

7.13　JP1/IM - Service Support以外のシステムからの案件データの移行

7.14　JP1/IM - Service Support以外のシステムからのユーザー情報の移行

7.15　既存のJP1/IM - Service Supportからのデータの移行

7.1　環境構築の流れ

JP1/IM - Service Supportの環境構築の流れについて説明します。環境構築には，JP1/IM - Service Supportで提供する画面を使用する設定と，コマンド，またはプロパティファイルなどの定義ファイルを使用する設定があります。それぞれの設定の流れを次の図に示します。

図7-1　環境構築の流れ

7.2　ユーザーとロールの作成

ユーザーやロールを追加したり，削除したりする手順を次に示します。また，追加したユーザー情報やロール情報を編集する手順についても説明します。

この操作ができるのは，ユーザー管理ロールに所属しているユーザーです。

ユーザー管理ロールについては，「2.14.2　ロール管理」を参照してください。

＜この節の構成＞

7.2.1　ユーザーの作成

7.2.2　ロールの作成

7.2.1　ユーザーの作成

［ユーザー管理］画面からユーザーを追加したり，削除したりする手順を次に示します。この操作ができるのは，ユーザー管理ロールに所属しているユーザーです。

＜この項の構成＞

(1)　ユーザーの追加

(2)　ユーザー情報の編集

(3)　ユーザーの削除

(1)　ユーザーの追加

ユーザーを追加する手順を次に示します。

メイン画面（案件一覧）のメニューから［オプション］－［ユーザーの管理］を選択する。
［ユーザー管理］画面が表示されます。［ユーザー管理］画面を次の図に示します。

図7-2　［ユーザー管理］画面

［ユーザー管理］画面に表示されるユーザー情報の並び順は，表示項目名をクリックすることでその表示項目をキーにソートできます。初期ソートキーは「名前」です。ソートすると，並び順の基準となる項目に▲（昇順）または▼（降順）が表示されます。

メニューから［新規作成］を選択する。
［ユーザー作成］画面が表示されます。［ユーザー作成］画面を次の図に示します。

図7-3　［ユーザー作成］画面

ユーザー情報を入力する。
「ID」，「名前」，「パスワード」，および「パスワードの確認入力」は必ず入力してください。
「ID」には，1バイト以上64バイト以内の半角英数字を入力できます。「名前」には，1バイト以上255バイト以内の文字列を入力できます。「パスワード」および「パスワードの確認入力」には，1バイト以上64バイト以内の半角英数字，半角スペースおよび半角記号を入力できます。
「英語名」，「役職」，「役職順位」，「メールアドレス」，「電話番号」，「電話番号２」には，255バイト以内の文字列を入力できます。「所属組織」，「コメント」には，512バイト以内の文字列を入力できます。
メールアドレスには，ASCII文字コード表に掲載されている文字を指定できます。ただし，次の条件があります。

制御文字（0x00～0x1F，0x7F）以外の文字。

「@（単価記号）」が一つだけ含まれている。

「@（単価記号）」の前後に文字がある。

先頭または最後尾に「.（ピリオド）」がない。

( ) < > [ ] : ; ¥ , 半角スペース(0x20)がない。

メニューから［登録］を選択する。
ユーザーが追加され，［ユーザー管理］画面に戻ります。

参考

ユーザーは，jssuserimportコマンド（ユーザー情報インポート）でも追加できます。jssuserimportコマンドを使用するには，Administrators権限が必要です。jssuserimportコマンドの詳細については，「13.　コマンド」の「jssuserimport（ユーザー情報インポート）」を参照してください。

(2)　ユーザー情報の編集

追加したユーザー情報を編集する手順を次に示します。

メイン画面（案件一覧）のメニューから［オプション］－［ユーザーの管理］を選択する。
［ユーザー管理］画面が表示されます。

編集するユーザーをチェックし，メニューから［アクション］－［編集］を選択する。
［ユーザー編集］画面が表示されます。［ユーザー編集］画面を次の図に示します。

図7-4　［ユーザー編集］画面

ユーザー情報を編集する。
「ID」，「パスワード」は必要に応じて変更してください。なお，パスワードを変更する場合は，「パスワードを変更する」にチェックしてください。
「ID」には，1バイト以上64バイト以内の半角英数字を入力できます。「名前」には，1バイト以上255バイト以内の文字列を入力できます。「パスワード」および「パスワードの確認入力」には，1バイト以上64バイト以内の半角英数字，半角スペースおよび半角記号を入力できます。
「英語名」，「役職」，「役職順位」，「メールアドレス」，「電話番号」，「電話番号２」には，255バイト以内の文字列を入力できます。「所属組織」，「コメント」には，512バイト以内の文字列を入力できます。
メールアドレスには，ASCII文字コード表に掲載されている文字を指定できます。ただし，次の条件があります。

制御文字（0x00～0x1F，0x7F）以外の文字。

「@（単価記号）」が一つだけ含まれている。

「@（単価記号）」の前後に文字がある。

先頭または最後尾に「.（ピリオド）」がない。

( ) < > [ ] : ; ¥ , 半角スペース(0x20)がない。

メニューから［登録］を選択する。
ユーザー情報が登録され，［ユーザー管理］画面に戻ります。ユーザー情報を編集した場合，編集した情報の反映は，案件の情報を編集したときに行われます。

(3)　ユーザーの削除

ユーザーを削除する手順を次に示します。

メイン画面（案件一覧）のメニューから［オプション］－［ユーザーの管理］を選択する。
［ユーザー管理］画面が表示されます。

削除するユーザーをチェックする。
複数のユーザーを一度に削除できます。ユーザーを選択した場合の［ユーザー管理］画面を次の図に示します。

図7-5　［ユーザー管理］画面（ユーザー選択）

［ユーザー管理］画面に表示されるユーザー情報の並び順は，表示項目名をクリックすることでその表示項目をキーにソートできます。初期ソートキーは「名前」です。ソートすると，並び順の基準となる項目に▲（昇順）または▼（降順）が表示されます。
ヘッダーのチェックボックスをチェックすると，表示されたすべてのユーザーを選択できます。ヘッダーのチェックを外すと，選択したユーザーのチェックが外れます。ただし，jp1adminユーザーは削除できません。

メニューから［アクション］－［削除］を選択する。
削除するかどうか確認するメッセージが表示されます。［OK］ボタンをクリックすると，ユーザーが削除されます。ユーザー情報を削除した場合，削除した情報の反映は，案件の情報を編集したときに行われます。

7.2.2　ロールの作成

［ロール管理］画面からロールを追加したり，削除したりする手順を次に示します。この操作ができるのは，ユーザー管理ロールに所属しているユーザーです。

＜この項の構成＞

(1)　ロールの追加

(2)　ロールの編集

(3)　メンバーの追加

(4)　メンバーの削除

(5)　ロールの削除

(1)　ロールの追加

ロールを追加する手順を次に示します。

メイン画面（案件一覧）のメニューから［オプション］－［ロールの管理］を選択する。
［ロール管理］画面が表示されます。［ロール管理］画面を次の図に示します。

図7-6　［ロール管理］画面

［ロール管理］画面に表示されるロール情報および所属ユーザーの並び順は，表示項目名をクリックすることでその表示項目をキーにソートできます。ロール情報の初期ソートキーは「ロール名」，所属ユーザーの初期ソートキーは「名前」です。ソートすると，並び順の基準となる項目に▲（昇順）または▼（降順）が表示されます。

メニューから［新規作成］を選択する。
［ロール作成］画面が表示されます。［ロール作成］画面を次の図に示します。

図7-7　［ロール作成］画面

ロール情報を入力する。
「ロールID」および「ロール名」は必ず入力してください。
「ロールID」には，1バイト以上64バイト以内の半角英数字を入力できます。ただし，「_jp1」で始まるロールIDは登録できません。
「ロール名」には，1バイト以上255バイト以内の文字列を入力できます。「コメント」には，512バイト以内の文字列を入力できます。

メニューから［登録］を選択する。
ロールが追加され，［ロール管理］画面に戻ります。

追加したロールをチェックし，メニューから［アクション］－［メンバー追加］を選択する。
［ユーザー選択］画面が表示されます。

ロールに登録するメンバーをチェックする。
ユーザーは複数選択できます。［ユーザー選択］画面を次の図に示します。

図7-8　［ユーザー選択］画面

ヘッダーのチェックボックスをチェックすると，表示されたすべてのユーザーを選択できます。ヘッダーのチェックを外すと，選択したユーザーのチェックが外れます。

メニューから［設定］を選択する。
チェックしたユーザーがロールに登録されます。

(2)　ロールの編集

ロール情報を編集する手順を次に示します。

メイン画面（案件一覧）のメニューから［オプション］－［ロールの管理］を選択する。
［ロール管理］画面が表示されます。

編集するロールをチェックし，メニューから［アクション］－［ロール編集］を選択する。
［ロール編集］画面が表示されます。［ロール編集］画面を次の図に示します。

図7-9　［ロール編集］画面

ロール情報を編集する。
「ロールID」，「ロール名」は必要に応じて変更してください。
「ロールID」には，1バイト以上64バイト以内の半角英数字を入力できます。ただし，「_jp1」で始まるロールIDは登録できません。
「ロール名」には，1バイト以上255バイト以内の文字列を入力できます。「コメント」には，512バイト以内の文字列を入力できます。

メニューから［登録］を選択する。
ロール情報が編集され，［ロール管理］画面に戻ります。ロール情報を編集した場合，編集した情報の反映は，案件の情報を編集したときに行われます。

(3)　メンバーの追加

ロールにメンバーを追加する手順を次に示します。

メイン画面（案件一覧）のメニューから［オプション］－［ロールの管理］を選択する。
［ロール管理］画面が表示されます。

メンバーを追加するロールにチェックを入れ，メニューから［アクション］－［メンバー追加］を選択する。
［ユーザー選択］画面が表示されます。

ロールに登録するメンバーをチェックする。
追加するメンバーをチェックします。
ヘッダーのチェックボックスをチェックすると，表示されたすべてのユーザーを選択できます。ヘッダーのチェックを外すと，選択したユーザーのチェックが外れます。

メニューから［設定］を選択する。
チェックしたユーザーがロールに登録されます。

(4)　メンバーの削除

ロールからメンバーを削除する手順を次に示します。

メイン画面（案件一覧）のメニューから［オプション］－［ロールの管理］を選択する。
［ロール管理］画面が表示されます。

メンバーを削除するロールを選択し，削除するメンバーをチェックする。
削除するメンバーをチェックします。
ヘッダーのチェックボックスをチェックすると，表示されたすべてのユーザーを選択できます。ヘッダーのチェックを外すと，選択したユーザーのチェックが外れます。

メニューから［アクション］－［メンバー削除］を選択する。
メンバーを削除するかどうか確認するメッセージが表示され，［OK］ボタンをクリックすると，チェックしたユーザーが削除されます。

(5)　ロールの削除

ロールを削除する手順を次に示します。

メイン画面（案件一覧）のメニューから［オプション］－［ロールの管理］を選択する。
［ロール管理］画面が表示されます。

削除するロールをチェックする。
複数のロールを一度に削除できます。ロールを選択した場合の［ロール管理］画面を次の図に示します。

図7-10　［ロール管理］画面（ロール選択）

［ロール管理］画面に表示されるロール情報および所属ユーザーの並び順は，表示項目名をクリックすることでその表示項目をキーにソートできます。ロール情報の初期ソートキーは「ロール名」，所属ユーザーの初期ソートキーは「名前」です。ソートすると，並び順の基準となる項目に▲（昇順）または▼（降順）が表示されます。
ヘッダーのチェックボックスをチェックすると，表示されたすべてのロールを選択できます。ヘッダーのチェックを外すと，選択したロールのチェックが外れます。ただし，ロールIDが「_jp1」で始まるシステムロールは削除できません。

メニューから［アクション］－［ロール削除］を選択する。
削除するかどうか確認するメッセージが表示されます。［OK］ボタンをクリックすると，ロールが削除されます。ロール情報を削除した場合，削除した情報の反映は，案件の情報を編集したときに行われます。

7.3　対象システムの作成

対象システムを追加したり，削除したりする手順を次に示します。また，追加した対象システム情報を編集する手順についても説明します。この操作ができるのは，プロセスワークボード管理ロールに所属しているユーザーです。

＜この節の構成＞

(1)　対象システムの追加

(2)　対象システム情報の編集

(3)　対象システムの削除

(1)　対象システムの追加

対象システムを追加する手順を次に示します。

メイン画面（案件一覧）のメニューから［オプション］－［対象システムの管理］を選択する。
［対象システム管理］画面が表示されます。［対象システム管理］画面を次の図に示します。

図7-11　［対象システム管理］画面

［対象システム管理］画面に表示される対象システムの情報の並び順は，表示項目名「システムID」および「システム名」をクリックすることでその表示項目をキーにソートできます。初期ソートキーは「システムID」です。ソートすると，並び順の基準となる項目に▲（昇順）または▼（降順）が表示されます。

メニューから［新規作成］を選択する。
［対象システム作成］画面が表示されます。［対象システム作成］画面を次の図に示します。

図7-12　［対象システム作成］画面

対象システム情報を入力する。
「システムID」および「システム名」は必ず入力してください。システムIDには，1バイト以上64バイト以内の半角英数字を入力できます。システム名には，1バイト以上128バイト以内の文字列を入力できます。コメントには，1,024バイト以内の文字列を入力できます。

メニューから［登録］を選択する。
対象システムが追加され，［対象システム管理］画面に戻ります。

(2)　対象システム情報の編集

追加した対象システム情報を編集する手順を次に示します。

メイン画面（案件一覧）のメニューから［オプション］－［対象システムの管理］を選択する。
［対象システム管理］画面が表示されます。

編集する対象システムを選択する。
システムIDまたはシステム名を選択すると，対象システムを選択できます。対象システムは一つだけ選択できます。対象システムを選択した場合の［対象システム管理］画面を次の図に示します。

図7-13　［対象システム管理］画面（対象システム選択）

［対象システム管理］画面に表示される対象システムの情報の並び順は，表示項目名「システムID」および「システム名」をクリックすることでその表示項目をキーにソートできます。初期ソートキーは「システムID」です。ソートすると，並び順の基準となる項目に▲（昇順）または▼（降順）が表示されます。

メニューから［アクション］－［対象システムの編集］を選択する。
［対象システム編集］画面が表示されます。［対象システム編集］画面を次の図に示します。

図7-14　［対象システム編集］画面

対象システム情報を編集する。
「システムID」，「システム名」は必要に応じて変更してください。システムIDには，1バイト以上64バイト以内の半角英数字を入力できます。システム名には，1バイト以上128バイト以内の文字列を入力できます。コメントには，1,024バイト以内の文字列を入力できます。

メニューから［登録］を選択する。
対象システム情報が編集され，［対象システム管理］画面に戻ります。

(3)　対象システムの削除

対象システムを削除する手順を次に示します。

メイン画面（案件一覧）のメニューから［オプション］－［対象システムの管理］を選択する。
［対象システム管理］画面が表示されます。

削除する対象システムを選択する。
システムIDまたはシステム名を選択すると，対象システムを選択できます。対象システムは一つだけ選択できます。

メニューから［アクション］－［対象システムの削除］を選択する。
削除するかどうか確認するメッセージが表示されます。［OK］ボタンをクリックすると，対象システムが削除されます。

注意事項

対象システムを削除する場合，その配下のプロセスワークボードすべての状態を運用中以外の状態にする必要があります。

参考

対象システムを画面から削除した状態では，削除を取り消して復元できます。対象システムの削除を取り消すときは，［対象システム管理］画面で対象システムを選択した状態で［アクション］－［削除の取り消し］を実行してください。

案件管理DBから完全に削除したい場合は，jssdelrecコマンドを実行してください。jssdelrecコマンドの詳細については，「13.　コマンド」の「jssdelrec（案件管理DBデータ削除）」を参照してください。

7.4　プロセスワークボードの作成

プロセスワークボードを追加したり，削除したりする手順を次に示します。また，追加したプロセスワークボード情報を編集する手順についても説明します。

＜この節の構成＞

(1)　プロセスワークボードの追加

(2)　プロセスワークボード情報の編集

(3)　プロセスワークボードの削除

(4)　プロセスワークボードの参照

(1)　プロセスワークボードの追加

プロセスワークボードを追加する手順を次に示します。この操作ができるのは，プロセスワークボード管理ロールに所属しているユーザーです。

メイン画面（案件一覧）のメニューから［新規作成］－［プロセスワークボードの作成］を選択する。
［プロセスワークボード作成］画面が表示されます。［プロセスワークボード参照］画面は，［基本設定］タブ，［案件自動入力設定］タブ，［しきい値設定］タブの三つのタブがあり，それぞれ参照できる項目が異なります。［プロセスワークボード作成］画面を次の図に示します。

図7-15　［プロセスワークボード作成］画面

プロセスワークボード情報を入力する。
［基本設定］タブ，［案件自動入力設定］タブ，［しきい値設定］タブの設定項目について次に示します。

［基本設定］タブ

［基本設定］タブで設定できる項目について次の表に示します。

表7-1　［プロセスワークボード作成］画面（［基本設定］タブ）での設定項目

項目
説明

プロセスワークボードID※
プロセスワークボードIDを，半角英数字で1バイト以上64バイト以下で入力する。

システム※
コンボボックスからプロセスワークボードの登録先となる対象システムを選択する。

プロセス※
コンボボックスから，プロセスワークボードのプロセスを選択する。

案件フォーム※
使用する案件フォームを選択する。
プロセスごとに設定されている標準の案件フォームを使用する場合は，「プロセスの標準案件フォームを使用する」をチェックする。
プロセスワークボードごとに案件フォームを使い分けたい場合は，「プロセスの標準案件フォームを使用する」のチェックを外して，コンボボックスから任意の案件フォームを選択する。
コンボボックスの下部には，選択した案件フォームのコメントが表示される。

状態※
コンボボックスからプロセスワークボードの状態を選択する。

プロセスワークボード管理者※
［選択］ボタンをクリックすると表示される［ユーザー・ロール選択］画面から，プロセスワークボードの管理者を選択する。ユーザー，またはロールのどちらでも設定できる。

期限前メール通知設定
案件の作業期限が近づいていることを，担当者やプロセスワークボード管理者にメールで通知する場合は，「期限前にメール通知を行う」にチェックする。
「期限前日数」には，作業期限の何日前に通知するかの日数について，半角数字で1～365日の範囲内で入力する。
「メール通知回数設定」では，「期限前日数の日に1回メール通知」，または「期限前日数の日から作業期限日まで毎日メール通知」のどちらかを選択する。

JP1イベント発行設定
JP1/IM - Service SupportからJP1イベントを発行する設定の場合にだけ表示される。JP1/IM - Service SupportからJP1イベントを発行させたい場合にチェックする。

メールから登録された案件の担当者※
メールによる案件登録コマンドを使用する場合にだけ表示される。［選択］ボタンをクリックすると表示される［ユーザー・ロール選択］画面から，メールから登録された案件の担当者を選択する。ユーザー，またはロールのどちらでも設定できる。

コメント
プロセスワークボードについてのコメントを，1,024バイト以内の文字列で入力する。

注※

必ず設定する項目です。

なお，「JP1イベント発行設定」の項目は，JP1イベント発行設定プロパティファイルでJP1イベントを発行する設定にすると表示されます。デフォルトでは表示されません。JP1イベント発行設定プロパティファイルの詳細については，「14.　定義ファイル」の，「JP1イベント発行設定ファイル（hptl_jp1_imss_jp1event_setting.properties）」を参照してください。

［案件自動入力設定］タブ

案件の自動入力設定は，案件自動入力プロパティファイルでも設定できます。プロセスワークボードごとに設定したい場合は［プロセスワークボード作成］画面，または［プロセスワークボード編集］画面で設定してください。また，［案件自動入力設定］タブのデフォルトについても，案件自動入力プロパティファイルで設定できます。案件自動入力プロパティファイルの詳細については，「14.　定義ファイル」の「案件自動入力プロパティファイル（hptl_jp1_imss_pwb_default_setting.properties）」を参照してください。

［案件自動入力設定］タブで設定できる項目について次の表に示します。

表7-2　［プロセスワークボード作成］画面（［案件自動入力設定］タブ）での設定項目

項目
説明

案件自動入力プロパティファイルの設定値を使用する
案件自動入力プロパティファイルの設定値を使用する場合にチェックする。チェックすると，この項目以外の項目が非活性となり変更できなくなる。

案件の発生日時
案件の発生日時を自動入力させたい場合には，［設定する］を選択する。選択すると，［案件作成］画面を表示させた日時が自動的に入力される。

案件の開始日時
案件の開始日時を自動入力させたい場合には，［設定する］を選択する。選択すると，［案件作成］画面を表示させた日時が自動的に入力される。

案件の優先度
案件の優先度を自動入力させたい場合には，［設定する］を選択する。選択すると，入力された影響度，および重大度の組み合わせによって，案件登録時に優先度が自動入力される。
優先度の自動入力の基となる影響度，および重大度の組み合わせについては，ユーザーの運用に合わせてコンボボックスで設定することもできる。

案件の作業期限
案件の作業期限を自動入力させたい場合には，［設定する］を選択する。選択すると，案件の優先度に合わせて作業期限が自動で入力される。
作業期限は，優先度ごとに設定された時間数が，［案件作成］画面を表示させた時刻に加算されて自動入力される。加算される時間数は，半角数字で0～8,760時間の範囲内でテキストボックスに入力して設定する。また，時間数を設定しないで，空白のままにしておくこともできる。空白の場合，作業期限は自動入力されない。

案件登録コマンド，およびメールによる案件登録コマンドで案件が作成された場合，「案件の発生日時」および「案件の開始日時」は，コマンドが実行された日時が自動的に入力されます。

［しきい値設定］タブ

［しきい値設定］タブで設定できる項目について次の表に示します。

表7-3　［プロセスワークボード作成］画面（［しきい値設定］タブ）での設定項目

項目 | 説明
案件集計プロパティファイルの設定値を使用する | 案件集計プロパティファイルの設定値を使用する場合にチェックする。チェックすると，この項目以外の項目が非活性となり変更できなくなる。
長期化とする未解決時間 | 案件の登録日時からここで設定した時間が超過すると，長期化した案件と見なされ，メイン画面（案件状況）の「長期化」の件数に含まれる。0～2,147,483,647時間の範囲内で，半角数字の整数で入力する。
未処理案件のしきい値 | 未処理案件の件数がここで設定したしきい値を超えると，メイン画面（案件状況）で該当するプロセスワークボードの「未処理」部分が警告表示される。しきい値となる件数を，0～2,147,483,647件の範囲内で，半角数字の整数で入力する。
未完了案件のしきい値 | 未完了案件の件数がここで設定したしきい値を超えると，メイン画面（案件状況）で該当するプロセスワークボードの「未完了」部分が警告表示される。しきい値となる件数を，0～2,147,483,647件の範囲内で，半角数字の整数で入力する。
審議中案件のしきい値 | 審議中案件の件数がここで設定したしきい値を超えると，メイン画面（案件状況）で該当するプロセスワークボードの「審議中」部分が警告表示される。しきい値となる件数を，0～2,147,483,647件の範囲内で，半角数字の整数で入力する。
長期化案件のしきい値 | 長期化案件の件数がここで設定したしきい値を超えると，メイン画面（案件状況）で該当するプロセスワークボードの「長期化」部分が警告表示される。しきい値となる件数を，0～2,147,483,647件の範囲内で，半角数字の整数で入力する。
最優先案件のしきい値 | 最優先案件の件数がここで設定したしきい値を超えると，メイン画面（案件状況）で該当するプロセスワークボードの「最優先」部分が警告表示される。しきい値となる件数を，0～2,147,483,647件の範囲内で，半角数字の整数で入力する。
当日期限案件のしきい値 | 当日期限案件の件数がここで設定したしきい値を超えると，メイン画面（案件状況）で該当するプロセスワークボードの「当日期限」部分が警告表示される。しきい値となる件数を，0～2,147,483,647件の範囲内で，半角数字の整数で入力する。

デフォルトは案件集計プロパティファイルの設定値です。また，各項目で空白を指定した場合は，案件集計プロパティファイルの値が設定されます。

メニューから［登録］を選択する。
プロセスワークボードが追加され，メイン画面（案件一覧）に戻ります。

(2)　プロセスワークボード情報の編集

追加したプロセスワークボード情報を編集する手順を次に示します。この操作ができるのは，プロセスワークボード管理ロールに所属しているユーザー，およびプロセスワークボード管理者です。

メイン画面（案件一覧）のプロセスワークボード一覧から編集するプロセスワークボードを選択する。
プロセスワークボード名を選択すると，プロセスワークボードを選択できます。

メニューから［アクション］－［プロセスワークボードの編集］を選択する。
［プロセスワークボード編集］画面が表示されます。［プロセスワークボード編集］画面は，［基本設定］タブ，［案件自動入力設定］タブ，［しきい値設定］タブの三つのタブがあり，それぞれ編集できる項目が異なります。［プロセスワークボード編集］画面を次の図に示します。

図7-16　［プロセスワークボード編集］画面

プロセスワークボード情報を編集する。
各項目の詳細については，「(1)　プロセスワークボードの追加」を参照してください。なお，「システム」および「プロセス」は編集できません。

メニューから［登録］を選択する。
プロセスワークボード情報が編集され，メイン画面（案件一覧）に戻ります。

(3)　プロセスワークボードの削除

プロセスワークボードを削除する手順を次に示します。この操作ができるのは，プロセスワークボード管理ロールに所属しているユーザーです。

メイン画面（案件一覧）のプロセスワークボード一覧から削除するプロセスワークボードを選択する。
プロセスワークボード名を選択すると，プロセスワークボードを選択できます。ただし，運用中のプロセスワークボードは削除できません。

メニューから［アクション］－［プロセスワークボードの削除］を選択する。
削除するかどうか確認するメッセージが表示されます。［OK］ボタンをクリックすると，プロセスワークボードが削除されます。

参考

プロセスワークボードを画面から削除した状態では，削除を取り消して復元できます。プロセスワークボードの削除を取り消すときは，メイン画面（案件一覧）のプロセスワークボード一覧で対象プロセスワークボードを選択した状態から［アクション］－［プロセスワークボードの削除取り消し］を実行してください。

案件管理DBから完全に削除したい場合は，jssdelrecコマンドを実行してください。jssdelrecコマンドの詳細については，「13.　コマンド」の「jssdelrec（案件管理DBデータ削除）」を参照してください。

(4)　プロセスワークボードの参照

プロセスワークボードを参照する手順を次に示します。この操作には，案件の参照権限が必要です。

メイン画面（案件一覧）のプロセスワークボード一覧から参照するプロセスワークボードを選択する。
プロセスワークボード名を選択すると，プロセスワークボードを選択できます。

メニューから［アクション］－［プロセスワークボードの参照］を選択する。
［プロセスワークボード参照］画面が表示されます。［プロセスワークボード参照］画面は，［基本設定］タブ，［案件自動入力設定］タブ，［しきい値設定］タブの三つのタブがあり，それぞれ設定できる項目が異なります。［プロセスワークボード参照］画面を次の図に示します。

図7-17　［プロセスワークボード参照］画面

7.5　アクセス権の割り当て

プロセスワークボードにアクセス権を割り当てます。この操作ができるのは，プロセスワークボード管理ロールに所属しているユーザーおよびプロセスワークボード管理者です。

アクセス権を設定する手順について，次の図に示します。

図7-18　アクセス権の設定手順

プロセスワークボードを選択し，［アクセス権編集］画面でユーザーにアクセス権を割り当てます。案件の編集権限はステータスごとに設定できます。

案件のアクセス権

案件の作成（案件を登録する権限）

案件の編集（案件を編集する権限）

案件の参照（案件を参照する権限）

案件の削除（案件を削除する権限）

エスカレーション（案件をエスカレーションする権限）

案件の承認（案件を承認する権限）

案件のクローズ（案件をクローズする権限）

ステータスのアクセス権

案件の編集権限には，受付やクローズなどのステータスごとにアクセス権を設定できます。ユーザーが新たに作成したステータスについても同様に，アクセス権を設定できます。

ただし，プロセスによって，選択できるステータスは異なります。また，ここで示しているステータスの名称はデフォルトのもので，ステータスのカスタマイズによって異なります。ステータスの種類を次の表に示します。

表7-4　選択できるステータスの種類

ステータスの種類 | 説明 | プロセス
インシデント管理 | 問題管理 | 変更管理 | リリース管理
受付 | ステータスが「受付」の案件を編集する権限。 | ○ | ○ | ○ | ○
計画中 | ステータスが「計画中」の案件を編集する権限。 | × | × | ○ | ○
調査中 | ステータスが「調査中」の案件を編集する権限。 | ○ | ○ | × | ×
対応依頼中 | ステータスが「対応依頼中」の案件を編集する権限。 | ○ | ○ | ○ | ○
審議中 | ステータスが「審議中」の案件を編集する権限。 | ○ | ○ | ○ | ○
承認済み | ステータスが「承認済み」の案件を編集する権限。 | ○ | ○ | ○ | ○
レビュー中 | ステータスが「レビュー中」の案件を編集する権限。 | × | × | ○ | ×
クローズ | ステータスが「クローズ」の案件を編集する権限。 | ○ | ○ | ○ | ○

（凡例）

○：選択できる

×：選択できない

ステータスのアクセス権を設定しない場合は，承認済み，クローズ以外のステータスの案件を編集できます。

これらの権限をユーザーやロールに割り当てることで，プロセスワークボードにアクセス権が設定できます。なお，アクセス権を設定したロールにユーザーが追加されると，そのユーザーにも自動的にアクセス権が設定されます。設定したユーザーやロールが削除された場合，自動的にアクセス権からも削除されます。

＜この節の構成＞

(1)　アクセス権の追加

(2)　アクセス権の削除

(1)　アクセス権の追加

アクセス権を追加する手順を次に示します。

メイン画面（案件一覧）のプロセスワークボード一覧からアクセス権を追加するプロセスワークボードを選択する。
プロセスワークボード名を選択すると，プロセスワークボードを選択できます。

メニューから［アクション］－［アクセス権の編集］を選択する。
［アクセス権編集］画面が表示されます。［アクセス権編集］画面を次の図に示します。

図7-19　［アクセス権編集］画面

アクセス権の種類を選択する。
［案件のアクセス権］タブまたは［ステータスのアクセス権］タブを選択し，ユーザー・ロールを追加するアクセス権を選択します。

メニューから［アクション］－［ユーザー・ロールの追加］を選択する。
［ユーザー・ロール選択］画面が表示されます。

追加するユーザーまたはロールにチェックする。
ユーザーは［ユーザー選択］タブで，ロールは［ロール選択］タブでそれぞれ選択します。

メニューから［設定］を選択する。
［ユーザー・ロール選択］画面での設定内容が，［アクセス権編集］画面に反映されます。

必要に応じて［アクセス権編集］画面で別のアクセス権を選択し，［ユーザー・ロール選択］画面で手順5から手順6を繰り返す。
アクセス権ごとに，ユーザー・ロールを追加します。

［アクセス権編集］画面のメニューから［登録］を選択する。
設定したアクセス権が追加され，メイン画面（案件一覧）に戻ります。

(2)　アクセス権の削除

アクセス権を削除する手順を次に示します。

メイン画面（案件一覧）のプロセスワークボード一覧からアクセス権を削除するプロセスワークボードを選択する。
プロセスワークボード名を選択すると，プロセスワークボードを選択できます。

メニューから［アクション］－［アクセス権の編集］を選択する。
［アクセス権編集］画面が表示されます。

ユーザー・ロールを削除する権限を選択する。
［案件のアクセス権］タブ，または［ステータスのアクセス権］タブを選択し，ユーザー・ロールを削除する権限を選択します。選択した権限に所属するユーザー・ロールが表示されます。

削除するユーザーまたはロールをチェックする。

メニューから［アクション］－［ユーザー・ロールの削除］を選択する。
チェックしたユーザー・ロールが削除されます。

メニューから［登録］を選択する。
チェックしたユーザー・ロールが削除され，メイン画面（案件一覧）に戻ります。

7.6　コマンドの自動実行スケジュールの設定

特定のコマンドを実行する時刻や間隔などのスケジュールを設定して，JP1/Service Support - Task Serviceサービスを起動することで，次のタスクを自動実行できます。

案件情報の集計（jsscollectdata）

期限前通知（jssinformperiod）

メールによる案件登録（jssitementrybymail）

次に，それぞれのコマンドを自動実行するための設定手順を説明します。

＜この節の構成＞

(1)　案件情報の集計（jsscollectdata）

(2)　期限前通知（jssinformperiod）

(3)　メールによる案件登録（jssitementrybymail）

(1)　案件情報の集計（jsscollectdata）

メイン画面（案件状況）で案件の状況を確認したり，案件を集計したレポートをファイル出力したりするために，jsscollectdataコマンドを定期的に実行する必要があります。コマンドの定期実行には，JP1/Service Support - Task Serviceサービスを使用します。JP1/Service Support - Task Serviceサービスによって，jsscollectdataコマンドを定期的に実行する手順を次に示します。

タスク実行サービス定義ファイル（jp1imss_service_setting.conf）を編集して，jsscollectdataコマンドを実行するように設定して，コマンド実行時刻（hh:mm）を指定する。
jsscollectdataコマンドは前日分までのデータを集計するため，タスクは午前0時以降のアクセスが少ない時間帯に毎日実行することをお勧めします。デフォルトでは午前2時に実行するよう指定されています。
タスク実行サービス定義ファイルの詳細については，「14.　定義ファイル」の「タスク実行サービス定義ファイル（jp1imss_service_setting.conf）」を参照してください。

Windows Server 2003のスタートメニューから，［管理ツール］－［サービス］を選択する。
［サービス］ダイアログボックスが表示されます。

［JP1/Service Support - Task Serviceサービス］を右クリックし，ポップアップメニューから［開始］を選択する。
サービスが起動し，指定した時刻にjsscollectdataコマンドが実行されます。

(2)　期限前通知（jssinformperiod）

案件の作業期限が過ぎる前に，案件の担当者と案件が属するプロセスワークボードの管理者に「作業期限が近づいている」ことをメールで通知するには，jssinformperiodコマンドを定期的に実行する必要があります。コマンドの定期実行には，JP1/Service Support - Task Serviceサービスを使用します。JP1/Service Support - Task Serviceサービスによって，jssinformperiodコマンドを定期的に実行する手順を次に示します。

タスク実行サービス定義ファイル（jp1imss_service_setting.conf）を編集して，jssinformperiodコマンドを実行するように設定して，コマンド実行時刻（hh:mm）を指定する。
jssinformperiodコマンドは，案件の作業期限をチェックしてメールを送信するため，午前0時以降のアクセスが少ない時間帯に毎日実行することをお勧めします。デフォルトでは午前3時に実行するよう指定されています。
タスク実行サービス定義ファイルの詳細については，「14.　定義ファイル」の「タスク実行サービス定義ファイル（jp1imss_service_setting.conf）」を参照してください。

Windows Server 2003のスタートメニューから，［管理ツール］－［サービス］を選択する。
［サービス］ダイアログボックスが表示されます。

［JP1/Service Support - Task Serviceサービス］を右クリックし，ポップアップメニューから［開始］を選択する。
サービスが起動し，指定した時刻にjssinformperiodコマンドが実行されます。

案件の作業期限の何日前にメールで通知するか，メールの通知回数などの情報は［プロセスワークボード作成］画面または［プロセスワークボード編集］画面の［基本設定］タブで指定します。詳細については，「7.4　プロセスワークボードの作成」を参照してください。また，期限前通知メールのあて先やメールの形式などの情報はメール定義ファイル（jp1imss_mail_setting.conf）で指定します。詳細については，「14.　定義ファイル」の「メール定義ファイル（jp1imss_mail_setting.conf）」を参照してください。

(3)　メールによる案件登録（jssitementrybymail）

メールで案件を登録するには，jssitementrybymailコマンドを定期的に実行する必要があります。コマンドの定期実行には，JP1/Service Support - Task Serviceサービスを使用します。JP1/Service Support - Task Serviceサービスによって，jssitementrybymailコマンドを定期的に実行する手順を次に示します。

タスク実行サービス定義ファイル（jp1imss_service_setting.conf）を編集して，jssitementrybymailコマンドを実行するように設定して，コマンド実行間隔（分単位）を指定する。
jssitementrybymailコマンドは，特定のあて先に届いたメールの内容をチェックして，該当するプロセスワークボードに案件として登録します。デフォルトでは60分間隔で実行するよう指定されています。
タスク実行サービス定義ファイルの詳細については，「14.　定義ファイル」の「タスク実行サービス定義ファイル（jp1imss_service_setting.conf）」を参照してください。

Windows Server 2003のスタートメニューから，［管理ツール］－［サービス］を選択する。
［サービス］ダイアログボックスが表示されます。

［JP1/Service Support - Task Serviceサービス］を右クリックし，ポップアップメニューから［開始］を選択する。
サービスが起動し，指定した間隔でjssitementrybymailコマンドが実行されます。

このほかにも，メールによる案件登録に必要な情報を設定する必要があります。詳細については，「7.10　メールで案件を登録するための環境設定」を参照してください。

7.7　案件フォームのカスタマイズ

ユーザーの運用に合わせて，案件フォームを次のようにカスタマイズできます。

項目の追加

項目の変更

必須項目の設定

案件フォームのカスタマイズには，案件フォーム定義ファイルおよびjssformdefコマンドを使用します。jssformdefコマンドを使用するには，Administrators権限が必要です。

案件フォームIDやバージョン，使用状況など，案件フォームの情報は，GUIから参照できます。また，不要な案件フォームは削除できます。複数登録された案件フォームの中から，プロセスの標準案件フォームを設定することもできます。設定した案件フォームは，次に作成する案件から有効になります。なお，この操作ができるのは，プロセスワークボード管理ロールに所属しているユーザーです。

次に，それぞれの操作手順を説明します。

＜この節の構成＞

(1)　カスタマイズ手順

(2)　案件フォーム情報の参照

(3)　案件フォームの削除

(4)　プロセスの標準案件フォームの設定

(1)　カスタマイズ手順

案件フォームをカスタマイズする手順を次に示します。

案件フォーム定義ファイルを作成する。
案件フォーム定義ファイルを作成して，案件フォームに表示する項目や項目名を設定します。案件フォーム定義ファイルについては，「14.　定義ファイル」の「案件フォーム定義ファイル（任意）」および「案件検索用の案件フォーム定義ファイル（任意）」を参照してください。

JP1/Service Support - DB Serverサービス以外のJP1/IM - Service Supportのサービスを停止する。
次の順番でサービスを停止します。
1.　JP1/Service Support - Task Serviceサービス
2.　JP1/Service Support - Web Serviceサービス
3.　JP1/Service Supportサービス
JP1/Service Support - DB Serverサービスは起動しておいてください。

jssformdefコマンドを実行する。
jssformdefコマンドを実行して，案件フォームをカスタマイズします。コマンドの実行中は，案件管理DBをメンテナンスするコマンドやJP1/IM - Service Supportのサービスを起動しないでください。jssformdefコマンドの詳細については，「13.　コマンド」の「jssformdef（案件フォーム登録）」を参照してください。

JP1/IM - Service Supportのサービスを起動する。
次の順番でサービスを起動します。
1.　JP1/Service Supportサービス
2.　JP1/Service Support - Web Serviceサービス
3.　JP1/Service Support - Task Serviceサービス

(2)　案件フォーム情報の参照

案件フォーム情報を参照する手順を次に示します。

メイン画面（案件一覧）のメニューから［オプション］－［案件フォームの管理］を選択する。
次の図に示す［案件フォームの管理］画面が表示されます。

図7-20　［案件フォームの管理］画面

参照したい案件フォームを選択して，［案件フォームの管理］画面のメニューから［アクション］－［案件フォームの詳細情報］を選択する。
案件フォームのID，または案件フォーム名を選択すると，案件フォームを選択できます。
次の図に示す［案件フォームの詳細情報］画面が表示されます。

図7-21　［案件フォームの詳細情報］画面

参考

案件フォームの情報は，右クリックメニューでも参照できます。［案件フォームの管理］画面で，参照したい案件フォームのID，または案件フォーム名を右クリックして，［案件フォームの詳細情報］を選択します。

(3)　案件フォームの削除

案件フォームを削除する手順を次に示します。

メイン画面（案件一覧）のメニューから［オプション］－［案件フォームの管理］を選択する。
［案件フォームの管理］画面が表示されます。

削除したい案件フォームを選択する。
ただし，次の条件に当てはまる案件フォームは削除できません。

プロセスワークボードで利用されている案件フォーム

案件で利用されている案件フォーム

プロセスの標準案件フォームに設定されている案件フォーム

プロセスワークボードや案件で利用されているかどうかは［案件フォームの詳細情報］画面で確認できます。プロセスの標準案件フォームかどうかは，［案件フォーム管理］画面，および［案件フォームの詳細情報］画面で確認できます。
なお，削除待ち状態のプロセスワークボードや案件が案件フォームを利用している場合，その案件フォームは削除できません。jssdelrecコマンドを実行して，削除待ち状態のプロセスワークボードや案件を案件管理DBから削除してください。jssdelrecコマンドの詳細については，「13.　コマンド」の「jssdelrec（案件管理DBデータ削除）」を参照してください。

［案件フォームの管理］画面のメニューから［アクション］－［案件フォームの削除］を選択する。
削除するかどうか確認するダイアログボックスが表示されます。［OK］ボタンをクリックすると，案件フォームが削除されます。

参考

案件フォームの削除は，右クリックメニューでも実行できます。［案件フォームの管理］画面で，削除したい案件フォームのID，または案件フォーム名を右クリックして，［案件フォームの削除］を選択します。

(4)　プロセスの標準案件フォームの設定

プロセスの標準案件フォームを設定する手順を次に示します。

メイン画面（案件一覧）のメニューから［オプション］－［案件フォームの管理］を選択する。
［案件フォームの管理］画面が表示されます。

プロセスの標準案件フォームに設定したい案件フォームを選択する。
すでにプロセスの標準案件フォームに設定されている案件フォームは選択できません。

［案件フォームの管理］画面のメニューから［アクション］－［プロセスの標準案件フォームに設定］を選択する。
プロセスの標準案件フォームに設定するかどうか確認するダイアログボックスが表示されます。［OK］ボタンをクリックすると，案件フォームがプロセスの標準案件フォームに設定されます。

参考

プロセスの標準案件フォームの設定は，右クリックメニューでも実行できます。［案件フォームの管理］画面で，設定したい案件フォームのID，または案件フォーム名を右クリックして，［プロセスの標準案件フォームに設定］を選択します。

7.8　ステータスのカスタマイズ

ユーザーの運用に合わせて，ステータスをカスタマイズできます。ステータスは次の3とおりのカスタマイズができます。

使用するステータスの選択
プロセス，またはプロセスワークボードごとに，使用するステータスを選択できます。ユーザー拡張用のステータスを使用することもできます。

ステータスの表示順序変更
プロセス，またはプロセスワークボードごとに，「ステータス」の選択に使用するコンボボックスの表示順序を変更できます。

ステータス名称の編集
JP1/IM - Service Support全体で使用するステータスの名称を編集できます。

ステータスは，次の二つの画面からカスタマイズできます。

［ステータス管理］画面
プロセス共通の設定をする画面です。この画面を表示できるのは，プロセスワークボード管理ロールに所属するユーザーです。

［ステータス管理］画面（プロセスワークボード固有）
プロセスワークボードごとの設定をする画面です。この画面を表示できるのは，プロセスワークボード管理ロールに所属するユーザー，およびプロセスワークボード管理者です。

それぞれのカスタマイズ手順を次に示します。

＜この節の構成＞

(1)　使用するステータスの選択

(2)　ステータスの表示順序変更

(3)　ステータス名称の編集

(1)　使用するステータスの選択

使用するステータスは，次の二つの方法で選択できます。

プロセス共通で使用するステータスを選択する

プロセスワークボードごとに使用するステータスを選択する

それぞれの手順を次に示します。

(a)　プロセス共通で使用するステータスを選択する

プロセス共通で使用するステータスを選択する手順を次に示します。この操作ができるのは，プロセスワークボード管理ロールに所属するユーザーです。

メイン画面（案件一覧）で最上位の［プロセスワークボード］を選択して，メニューから［アクション］－［ステータスの管理］を選択する。
［ステータス管理］画面が表示されます。［ステータス管理］画面を次の図に示します。

図7-22　［ステータス管理］画面

使用したいステータスの［使用］チェックボックスをチェックする。
［使用］チェックボックスがチェックされているステータスを，該当するプロセスで使用できます。

メニューから［登録］を選択する。
使用するステータスが変更され，メイン画面（案件一覧）に戻ります。

注意事項

未使用に変更されたステータスのアクセス権は削除されます。

「受付（ステータスID：JIMSD_STAT_INQUIRY）」，および「クローズ（ステータスID：JIMSD_STAT_CLOSE）」のステータスは，メイン画面（案件状況）の案件状況の確認で使用するため，使用不可にできません。

参考

メイン画面（案件一覧）で最上位の［プロセスワークボード］を選択して，右クリックメニューから［ステータスの管理］を選択しても，［ステータス管理］画面を表示できます。

ユーザー拡張用のステータスはデフォルトで10種類用意されていますが，ユーザーの運用に合わせて数を変更できます。ユーザー拡張用のステータスの数は，システムプロパティファイルで変更します。詳細については，「14.　定義ファイル」の「システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties）」を参照してください。

JP1/IM - Service SupportからJP1イベントを発行する設定の場合，［JP1イベント発行］チェックボックスが表示され，案件のステータス変更時にJP1イベントを発行するかどうかについて設定できます。
詳細については，「7.11.1(1)　JP1/IM - Service Supportでの設定」を参照してください。

(b)　プロセスワークボードごとに使用するステータスを選択する

プロセスワークボードごとに使用するステータスを選択する手順を次に示します。この操作ができるのは，プロセスワークボード管理ロールに所属するユーザー，およびプロセスワークボード管理者です。

メイン画面（案件一覧）で目的のプロセスワークボードを選択して，メニューから［アクション］－［ステータスの管理］を選択する。
［ステータス管理］画面（プロセスワークボード固有）が表示されます。［ステータス管理］画面（プロセスワークボード固有）を次の図に示します。

図7-23　［ステータス管理］画面（プロセスワークボード固有）

使用したいステータスの［使用］チェックボックスをチェックする。
［使用］チェックボックスがチェックされているステータスを，該当するプロセスワークボードで使用できます。
［プロセスの共通設定を使用する］チェックボックスをチェックすると，［ステータス管理］画面で設定したプロセス共通の設定が適用されます。

メニューから［登録］を選択する。
使用するステータスが変更され，メイン画面（案件一覧）に戻ります。

注意事項

プロセスワークボードの状態が「削除待ち」の場合は，［ステータス管理］画面（プロセスワークボード固有）を表示できません。

未使用に変更されたステータスのアクセス権は削除されます。

［プロセスの共通設定を使用する］チェックボックスをチェックして［登録］を選択すると，［ステータス管理］画面（プロセスワークボード固有）で設定した情報は削除されます。そのあとに［プロセスの共通設定を使用する］チェックボックスからチェックを外した場合は，［ステータス管理］画面で設定したプロセス共通の設定が適用されます。

参考

メイン画面（案件一覧）で目的のプロセスワークボードを選択して，右クリックメニューから［ステータスの管理］を選択しても，［ステータス管理］画面を表示できます。

JP1/IM - Service SupportからJP1イベントを発行する設定の場合，［JP1イベント発行］チェックボックスが表示され，案件のステータス変更時にJP1イベントを発行するかどうかについて設定できます。
詳細については，「7.11.1(1)　JP1/IM - Service Supportでの設定」を参照してください。

(2)　ステータスの表示順序変更

ステータスの表示順序は，次の二つの方法で変更できます。

プロセス共通のステータスの表示順序を変更する

プロセスワークボードごとにステータスの表示順序を変更する

それぞれの手順を次に示します。

(a)　プロセス共通のステータスの表示順序を変更する

プロセス共通のステータスの表示順序を変更する手順を次に示します。この操作ができるのは，プロセスワークボード管理ロールに所属するユーザーです。

メイン画面（案件一覧）で最上位の［プロセスワークボード］を選択して，メニューから［アクション］－［ステータスの管理］を選択する。
［ステータス管理］画面が表示されます。

順序を変更したいステータスを選択して，［▲上へ］ボタン，または［▼下へ］ボタンをクリックする。
ステータスの名称，またはステータスIDをクリックすると，ステータスが選択できます。
［▲上へ］ボタンをクリックすると，選択したステータスが1段上に移動します。［▼下へ］ボタンをクリックすると，選択したステータスが1段下に移動します。［▲上へ］ボタン，および［▼下へ］ボタンを使って，ステータスを任意の位置に移動させてください。

ステータスを任意の表示順序に変更し終わったら，メニューから［登録］を選択する。
ステータスの表示順序が変更され，メイン画面（案件一覧）に戻ります。

(b)　プロセスワークボードごとにステータスの表示順序を変更する

プロセスワークボードごとにステータスの表示順序を変更する手順を次に示します。この操作ができるのは，プロセスワークボード管理ロールに所属するユーザー，およびプロセスワークボード管理者です。

メイン画面（案件一覧）で目的のプロセスワークボードを選択して，メニューから［アクション］－［ステータスの管理］を選択する。
［ステータス管理］画面（プロセスワークボード固有）が表示されます。

順序を変更したいステータスを選択して，［▲上へ］ボタン，または［▼下へ］ボタンをクリックする。
ステータスの名称，またはステータスIDをクリックすると，ステータスが選択できます。
［▲上へ］ボタンをクリックすると，選択したステータスが1段上に移動します。［▼下へ］ボタンをクリックすると，選択したステータスが1段下に移動します。［▲上へ］ボタン，および［▼下へ］ボタンを使って，ステータスを任意の位置に移動させてください。

ステータスを任意の表示順序に変更し終わったら，メニューから［登録］を選択する。
ステータスの表示順序が変更され，メイン画面（案件一覧）に戻ります。

注意事項

プロセスワークボードの状態が「削除待ち」の場合は，［ステータス管理］画面（プロセスワークボード固有）を表示できません。

［プロセスの共通設定を使用する］チェックボックスをチェックして［登録］を選択すると，［ステータス管理］画面（プロセスワークボード固有）で設定した情報は削除されます。そのあとに［プロセスの共通設定を使用する］チェックボックスからチェックを外した場合は，［ステータス管理］画面で設定したプロセス共通の設定が適用されます。

(3)　ステータス名称の編集

ステータスの名称を編集する手順を次に示します。この操作ができるのは，プロセスワークボード管理ロールに所属するユーザーです。

メイン画面（案件一覧）で最上位の［プロセスワークボード］を選択して，メニューから［アクション］－［ステータスの管理］を選択する。
［ステータス管理］画面が表示されます。

メニューから［ラベルの編集］を選択する。
［ステータスラベル編集］画面が表示されます。

図7-24　［ステータスラベル編集］画面

ステータスの名称を編集する。
1バイト以上255バイト以内で，制御文字（0x00～0x1F，0x7F）以外の文字列を入力してください。

ステータスの名称をすべて編集し終わったら，［設定］を選択する。
編集されたステータスの名称が登録され，［ステータス管理］画面に戻ります。

注意事項

メイン画面（案件状況）での案件の状況確認に影響が出るため，「受付」や「クローズ」など，デフォルトで提供されているステータスは意味が大幅に異なる名称に編集しないでください。

メイン画面（案件状況）での状況確認の集計対象となる案件は，ステータスIDで特定されています。例えば，ユーザー拡張用ステータスを使用して「審議中」という名称のステータスを新たに作成しても，「審議中」としては集計されません。

同じステータスの名称は登録できません。

メイン画面（案件状況）での状況確認の集計単位「審議中」は，ステータスID「JIMSD_STAT_DISCUSSING」を集計対象としています。「審議中」の名称を編集する場合は，「審議中」として集計されることを考慮した名称に編集してください。

ステータス名称を編集した場合は，案件情報インポートコマンドに影響が出るため，コードマッピングファイルもあわせて編集する必要があります。詳細については，「14.　定義ファイル」の「コードマッピングファイル（jp1imss_itemimport_codemap.conf）」を参照してください。

7.9　定義ファイルによる環境設定

JP1/IM - Service Supportの環境設定に使用する，プロパティファイルおよび定義ファイルを次の表に示します。

表7-5　環境設定に使用するプロパティファイルと定義ファイル

ファイル名 | 説明
JP1イベント発行設定ファイル(hptl_jp1_imss_jp1event_setting.properties) | JP1/IM - Service SupportからのJP1イベント発行可否，およびJP1イベントを発行するJP1/Baseのイベントサーバ名を設定できる。
URL定義ファイル(jsslogin.url) | JP1/IM - Service Supportの画面を表示する際のURLを定義できる。
案件自動入力プロパティファイル(hptl_jp1_imss_pwb_default_setting.properties) | 案件作成時の一部項目への自動入力可否，および自動入力する値について設定できる。
案件集計プロパティファイル(hptl_jp1_imss_main_setting_kpi.properties) | メイン画面（案件状況）で，案件の状況を判断したり，警告表示したりするためのしきい値などを設定できる。
関連リンクプロパティファイル(hptl_jp1_imss_link_setting.properties) | メイン画面（案件状況）に表示される関連リンクについて設定できる。
システムプロパティファイル(hptl_jp1_imss_main_setting.properties) | メイン画面，［案件フォームの管理］画面などの画面表示の設定や，JP1/NETM/AIM連携のサーバ名などについて設定できる。
ステータス変更JP1イベント定義ファイル(hptl_jp1_imss_jp1event_status.properties) | ステータス変更JP1イベントに格納する拡張属性について設定できる。
タスク実行サービス定義ファイル（jp1imss_service_setting.conf） | JP1/Service Support - Task Serviceによるコマンドの実行可否や実行時刻などを設定できる。
入力候補値設定ファイル（任意） | 入力補助機能で，入力候補値を表示するため，入力候補値を設定しておくファイル。
入力補助機能プロパティファイル（hptl_jp1_imss_input_assist_plugin.properties） | 入力候補値設定ファイルの解析結果を出力するログファイルについて設定できる。
メール定義ファイル(jp1imss_mail_setting.conf) | メールを送信するタイミングやメールの送信者，メールの主題や本文などを設定できる。
ユーザー管理プロパティファイル(hptl_jp1_imss_usermgr.properties) | ［ユーザー管理］画面，［ロール管理］画面など，ユーザーやロールに関する画面の項目の初期ソートキーなどを設定できる。
ユーザーログ定義ファイル(jp1informperiod.conf) | jssinformperiodコマンドの実行結果を出力するログファイルについて設定できる。
ユーザーログ定義ファイル(jp1itementry.conf) | jssitementryコマンドの実行結果を出力するログファイルについて設定できる。
ユーザーログ定義ファイル(jp1itementrybymail.conf) | jssitementrybymailコマンドの実行結果を出力するログファイルについて設定できる。

プロパティファイルおよび定義ファイルを設定する手順を次に示します。

プロパティファイルおよび定義ファイルを編集する。
プロパティファイルおよび定義ファイルを編集します。プロパティファイルおよび定義ファイルの詳細については，「14.　定義ファイル」を参照してください。

JP1/IM - Service Supportのサービスを停止する。
次の順番でサービスを停止します。
1.　JP1/Service Support - Task Serviceサービス
2.　JP1/Service Support - Web Serviceサービス
3.　JP1/Service Supportサービス
JP1/Service Support - DB Serverサービスは停止する必要はありません。

JP1/IM - Service Supportのサービスを起動する。
次の順番でサービスを起動します。
1.　JP1/Service Supportサービス
2.　JP1/Service Support - Web Serviceサービス
3.　JP1/Service Support - Task Serviceサービス
JP1/IM - Service Supportにプロパティファイルおよび定義ファイルの設定が反映されます。

7.10　メールで案件を登録するための環境設定

メールでの案件登録に必要な環境設定について次に示します。

メール管理サーバの設置

添付ファイル管理フォルダの作成

メールを送信するメールクライアントの設定

コマンドによる一時受付プロセスワークボードおよびマスターシステムの作成

メール定義ファイルでの設定

タスク実行サービス定義ファイルでの設定※

ユーザーログ定義ファイルでの設定※

［プロセスワークボード作成］画面，または［プロセスワークボード編集］画面での設定

注※

設定は任意

それぞれの詳細な設定について説明します。

＜この節の構成＞

(1)　メール管理サーバの設置

(2)　添付ファイル管理フォルダの作成

(3)　メールを送信するメールクライアントの設定

(4)　コマンドによる一時受付プロセスワークボードおよびマスターシステムの作成

(5)　メール定義ファイルでの設定

(6)　タスク実行サービス定義ファイルでの設定

(7)　ユーザーログ定義ファイルでの設定

(8)　［プロセスワークボード作成］画面，または［プロセスワークボード編集］画面での設定

(1)　メール管理サーバの設置

メールによる案件登録を行うためには，メールの送信先となるメール管理サーバが必要です。POP3プロトコルを利用してメールを取得できるメールサーバを用意してください。

(2)　添付ファイル管理フォルダの作成

セキュリティ上の問題があるため，JP1/IM - Service Supportにはメールの添付ファイルを保存しません。案件登録のために送信するメールにはファイルを添付しない運用にしてください。ただし，メールにファイルが添付されていた場合に備えて，添付ファイルを保存するためのフォルダを案件管理サーバ上に作成してください。このフォルダは，担当者にも参照を許可してください。

(3)　メールを送信するメールクライアントの設定

メールを送信するメールクライアントは，SMTPプロトコルを利用してメールを送信できるソフトウェアを使用してください。

(4)　コマンドによる一時受付プロセスワークボードおよびマスターシステムの作成

メールから案件を登録する際，メールの主題で登録先のプロセスワークボードIDを指定しない場合，案件は一時受付プロセスワークボードに登録されます。

メールによる案件登録を行うには，一時受付プロセスワークボード，およびマスターシステムの作成が必要です。一時受付プロセスワークボード，およびマスターシステムはコマンドで作成します。セットアップ時に作成する場合はセットアップコマンドで，それ以外に作成する場合はマスターシステム・一時受付プロセスワークボード作成コマンドで作成します。詳細については，「13.　コマンド」の「jsssetup.bat（セットアップ）」および「jsscreatesysandpwb（マスターシステム・一時受付プロセスワークボード作成）」を参照してください。

(5)　メール定義ファイルでの設定

メール定義ファイルで，次の表に示す項目を設定します。メール定義ファイルの詳細については，「14.　定義ファイル」の「メール定義ファイル（jp1imss_mail_setting.conf）」を参照してください。

表7-6　メールによる案件登録に必要な，メール定義ファイルでの設定項目

項目
説明

メールによる案件登録の使用有無
メールによる案件登録を行うかどうかを設定する。

メールを取得するメール管理サーバの設定
メール管理サーバのアドレスとポート番号を設定する。

メールで案件を登録するユーザーの設定
メールで案件を登録するユーザーを設定する。次の二つの方法で設定できる。

メールで案件を登録するユーザーのメールアドレスを設定する。

メールで案件を登録するユーザーのドメインを設定する。

メールの送信先アドレス
メールから案件を登録するときに，あて先に指定するメールアドレスを設定する。

メールを取得するためのユーザー名とパスワード
メール管理サーバから送信されたメールを取得するために必要な，ユーザー名とパスワードを設定する。

メール管理サーバから一度に取得するメールの件数
メール管理サーバから一度に取得するメールの件数を設定する。

メールのMessageID長
メールの二重登録を防ぐために使用する，MessageIDの長さを設定する。

メール一時退避ファイルの最大サイズと出力するファイルの上限数
メールによる案件登録に失敗した場合は，メールのヘッダー情報と本文の内容をメール一時退避ファイルとして出力する。メール一時退避ファイルを出力するときのファイルの最大サイズと出力するファイルの上限数を設定する。

添付ファイルの出力先フォルダ
送信されたメールの添付ファイルを保存するフォルダを設定する。

添付ファイルの出力先フォルダ数の上限と，添付ファイルのサイズの上限
メールに添付されたファイルの出力先フォルダ，および添付ファイルのサイズの上限を設定する。

(6)　タスク実行サービス定義ファイルでの設定

タスク実行サービス定義ファイルで，JP1/Service Support - Task Serviceからメールによる案件登録コマンドを定期的に実行させるかどうか，およびコマンドが実行される間隔について設定します。デフォルトは60分です。

タスク実行サービス定義ファイルの詳細については，「14.　定義ファイル」の「タスク実行サービス定義ファイル（jp1imss_service_setting.conf）」を参照してください。

(7)　ユーザーログ定義ファイルでの設定

メールによる案件登録コマンドの開始や終了，メール一時退避ファイルの出力成否などがログファイルとして出力されます。ユーザーログ定義ファイルの詳細については，「14.　定義ファイル」の「ユーザーログ定義ファイル（jp1itementrybymail.conf）」を参照してください。

(8)　［プロセスワークボード作成］画面，または［プロセスワークボード編集］画面での設定

［プロセスワークボード作成］画面，または［プロセスワークボード編集］画面で，次の表に示す項目を設定します。詳細な設定手順については，「7.4　プロセスワークボードの作成」を参照してください。

表7-7　メールによる案件登録に必要な，［プロセスワークボード作成］画面，または［プロセスワークボード編集］画面での設定項目

項目 | 説明
案件フォーム | メールによる案件登録には，案件の添付ファイルを使用する。一時受付プロセスワークボード，およびメールによる案件の登録先となるプロセスワークボードでは，使用する案件フォームに，添付ファイルの使用が許可されている案件フォームを設定する必要がある。
メールから登録された案件の担当者 | メールによる案件登録コマンドを使用する場合にだけ表示される。メールから登録された案件は，この項目であらかじめ決められているユーザーまたはロールが，担当者として設定される。一時受付プロセスワークボードや，メールによる案件の登録先となるプロセスワークボードで，メールによる案件を処理する担当者を設定する必要がある。

7.11　JP1製品と連携するための環境設定

JP1/IM - Service Supportが，JP1製品と連携するために必要な環境設定について説明します。

＜この節の構成＞

7.11.1　JP1/IM - Managerと連携するための環境設定

7.11.2　JP1/NETM/AIMと連携するための環境設定

7.11.1　JP1/IM - Managerと連携するための環境設定

JP1/IM - Managerで検知したJP1イベントをJP1/IM - Service Supportのインシデント（案件）として登録できます。また，登録された案件のステータスの状況に応じて，JP1/IM - Service SupportからJP1イベントを発行することもできます。JP1/IM - Managerと連携するために，次の環境設定が必要です。

＜この項の構成＞

(1)　JP1/IM - Service Supportでの設定

(2)　JP1/Baseでの設定

(3)　JP1/IM - Managerでの設定

(1)　JP1/IM - Service Supportでの設定

JP1/IM - Service Supportでは，JP1/IM - Managerと連携してJP1イベントをインシデントとして登録するための環境設定は必要ありません。ただし，案件のステータスの状況に応じてJP1/IM - Service SupportからJP1イベントを発行してJP1/IM - Managerと連携するためには，定義ファイルでの環境設定が必要です。

JP1/IM - Service SupportからJP1イベントを発行する場合の，JP1/IM - Service Supportでの設定を次に示します。

(a)　対処済み連動用JP1イベントの発行設定

プロセスワークボードごとに，自動登録された案件がクローズしたときにJP1/IM - Service SupportからJP1イベントを発行するために設定する手順を次に示します。

JP1イベント発行設定ファイルで必要な情報を設定する。
JP1イベントを発行するために接続するイベントサーバも含めて設定します。JP1イベント発行設定ファイルについては，「14.　定義ファイル」の「JP1イベント発行設定ファイル（hptl_jp1_imss_jp1event_setting.properties）」を参照してください。

［プロセスワークボード作成］画面または［プロセスワークボード編集］画面の［基本設定］タブで，［JP1イベントの発行を行う］チェックボックスをチェックにする。
対象となるプロセスワークボード内の案件のステータスが「クローズ」に変更されたときに，JP1イベントが発行されます。

(b)　ステータス変更用JP1イベントの発行設定

プロセスまたはプロセスワークボードごとに，案件のステータスを変更したときにJP1/IM - Service SupportからJP1イベントを発行するために設定する手順，およびJP1イベントに格納する案件情報を設定する手順を次に示します。

JP1イベント発行設定ファイルで必要な情報を設定する。
JP1イベントを発行するために接続するイベントサーバも含めて設定します。JP1イベント発行設定ファイルについては，「14.　定義ファイル」の「JP1イベント発行設定ファイル（hptl_jp1_imss_jp1event_setting.properties）」を参照してください。

［プロセスワークボード作成］画面または［プロセスワークボード編集］画面の［基本設定］タブで，［JP1イベントの発行を行う］チェックボックスをチェックにする。

プロセス単位，またはプロセスワークボード単位の［ステータス管理］画面で，JP1イベントを発行するステータスを指定する。
使用中の案件ステータスに対応した［JP1イベント発行］チェックボックスをチェックします。プロセスワークボード単位の［ステータス管理］画面で［プロセスの共通設定を使用する］チェックボックスをチェックすると，対象のプロセスワークボードが属するプロセスで設定した案件ステータスが設定されます。

ステータス変更JP1イベント定義ファイルで，発行するJP1イベントに格納したい案件情報を設定する。
ユーザーが設定できるのは，0～90個の合計サイズが10キロバイト未満の固有情報だけです。ステータス変更JP1イベント定義ファイルについては，「14.　定義ファイル」の「ステータス変更JP1イベント定義ファイル（hptl_jp1_imss_jp1event_status.properties）」を参照してください。

注意事項

JP1イベントが大量に発行されると，転送遅延や転送先での登録遅延が発生するおそれがあります。このような場合は，JP1イベントに格納する案件情報や上位ホストへの転送設定を見直してください。

(2)　JP1/Baseでの設定

JP1イベントは，JP1/IM - Service SupportからJP1/Baseを経由してJP1/IM - Managerに発行されます。JP1/IM - Service SupportからJP1イベントを発行する場合は，次に示すJP1/Baseでの設定が必要です。

サービスの起動順序

JP1イベントの転送

(a)　サービスの起動順序の設定

JP1/IM - Service SupportからJP1イベントを発行するには，同一ホストに存在するJP1/Baseのサービスを起動させる必要があります。JP1/Baseのサービスが起動する前にJP1イベントの発行を要求された場合，JP1/Baseに登録できないためです。

JP1/IM - Service Supportのサービスを自動起動するように設定している場合は，JP1/IM - Service Supportのサービスより先にJP1/Baseのサービスを起動させるために，JP1/Baseの起動順序定義ファイル（JP1SVRPR.DAT）で，サービスの起動順序を設定してください。

起動順序定義ファイルの詳細については，マニュアル「JP1/Base 運用ガイド」を参照してください。

JP1/Baseの起動順序定義ファイル（JP1SVRPR.DAT）の設定例を次に示します。

[Jp1ServiceSupportDB]
NAME=JP1/Service Support - DB Server
ServiceName=HiRDBEmbeddedEdition_JS0

[Jp1ServiceSupport]
NAME=JP1/Service Support
ServiceName=JP1_ServiceSupport

[Jp1ServiceSupportWeb]
NAME=JP1/Service Support - Web Service
ServiceName=JP1_ServiceSupport-WebService

[Jp1ServiceSupportTask]
NAME=JP1/ServiceSupport - Task Service
ServiceName=JP1_ServiceSupport-TaskService

注意事項

上記の内容は，必ずJP1/Baseの定義（[Jp1Base]セクション）よりあとに設定してください。また，各セクションは上記の順序どおりに設定してください。

JP1/IM - Service Supportのクラスタ環境では，JP1/Baseのサービス起動順序を設定しないでください。クラスタ環境でサービスの起動順序を設定したい場合は，WindowsのMSCSでサービスの起動順序を設定してください。クラスタ環境でのJP1イベントの発行については，「8.6　クラスタ環境でのJP1イベントの発行」を参照してください。

(b)　JP1イベントの転送の設定

JP1/Baseのデフォルトでは，重要なJP1イベントだけを，JP1/IM - Managerの構成定義で定義された階層に従って上位のホストに転送する設定になっています。このため，重要度が「情報（Information）」の場合にJP1/IM - Service Supportから発行されるJP1イベントは，上位のホストには転送されません。

したがって，JP1/IM - Service SupportとJP1/IM - Managerが別々のホストに存在する場合は，転送設定ファイル（forward）に転送条件を指定して，JP1イベントを転送する必要があります。

転送設定ファイル（forward）の詳細については，マニュアル「JP1/Base 運用ガイド」を参照してください。

ステータス変更JP1イベント（イベントID：00005F01）を，上位のホストに転送するための設定例を次に示します。

to-upper
B.ID IN 5F01
E.PRODUCT_NAME IN /HITACHI/JP1/IM/SS
end-to

注意事項

上記の内容は，上位ホストにJP1/IM - Managerが，下位ホストにJP1/IM - Service Supportが存在すると仮定した場合の設定例です。

(3)　JP1/IM - Managerでの設定

JP1/IM - ManagerのJP1イベントの登録は，JP1/IM - Managerの自動アクション定義を使用して案件登録コマンドを実行します。

また，登録された案件がクローズしたときにJP1/IM - Service SupportからJP1イベントを受け取って，自動アクションでJP1/IM - Manager側での対処状況を「対処済」に変更したり，案件のステータスの変更に応じて定義された自動アクションを実行したりします。

なお，JP1/IM - Service Supportのユーザーが追加した拡張属性をJP1/IM - Manager側（JP1/IM - View）で表示させるためには，それらの拡張属性名をJP1/IM - Managerのイベント拡張属性定義ファイルに設定する必要があります。

JP1/IM - Managerの自動アクション定義，システム構成定義，およびイベント拡張属性定義の詳細については，それぞれ次のマニュアルを参照してください。

マニュアル「JP1/Integrated Management - Manager システム構築・運用ガイド」

マニュアル「JP1/Integrated Management - Manager リファレンス」

マニュアル「JP1/Integrated Management - Manager 機能拡張」

(a)　自動アクションの定義

JP1/IM - Managerの自動アクション定義を設定する手順を次に示します。

システム構成定義情報を設定する。
JP1/IM - Managerの管理対象ホストに案件管理サーバを含めて設定します。JP1/IM - Service SupportとJP1/IM - Managerが別々のホストに存在する場合は，JP1/IM - Service SupportをJP1/IM - Managerの下位ホストとして定義します。

案件を登録するための自動アクションを定義する。
インシデントとして登録するJP1イベントなどを自動アクション定義で設定します。自動登録された案件がクローズしたときに，自動アクションによって対処状況を「対処済」にするためには，案件登録コマンドに-evtオプションを指定します。

（定義例）

jssitementry -b honsyasystem -r jp1admin -ch jp1admin -cht USER -t IM-Mentry -evt $ACTHOST $EVSEQNO

案件の自動登録の契機となったJP1イベントの対処状況を「対処済」にするための自動アクションを定義する。
案件がクローズしたときに対処状況を「対処済」にしたい場合に定義します。

案件のステータスの変更に応じた自動アクションを定義する。
案件のステータス変更を契機に何らかのアクションを実行したい場合に定義します。

(b)　イベント拡張属性の定義

JP1/IM - Service Supportでは，ユーザーが追加した拡張属性をJP1/IM -Viewで表示させるために，イベント拡張属性定義ファイルのひな型を提供しています。必要に応じて，イベント拡張属性定義ファイルを編集して，JP1/IM - Managerの所定のフォルダにコピーしてください。例えば，案件フォームをカスタマイズして項目名称を変更した場合は，イベント拡張属性定義ファイルの項目名称も変更してください。

コピー元ファイル：IM-SSパス¥conf¥event¥hitachi_jp1_im_ss_attr_ja.conf

コピー先フォルダ：IM-Mパス¥JP1cons¥conf¥console¥attribute

注意事項

JP1/IM - Service Supportのイベント拡張属性定義ファイルをJP1/IM - Managerにコピーしたあとに，定義ファイルの設定を有効にするには，JP1/IM - ManagerのJP1/Consoleサービスを再起動する必要があります。

7.11.2　JP1/NETM/AIMと連携するための環境設定

JP1/NETM/AIMと連携することで，JP1/IM - Service Supportで管理する案件とJP1/NETM/AIMで管理する機器情報を関連づけて，参照できます。JP1/IM - Service Supportは，JP1/NETM/AIMと連携するために，次の環境設定が必要です。

＜この項の構成＞

(1)　JP1/IM - Service Supportでの設定

(2)　JP1/NETM/AIMでの設定

(1)　JP1/IM - Service Supportでの設定

システムプロパティファイルに，JP1/NETM/AIMサーバのホスト名を設定します。

JP1/NETM/AIMサーバのホスト名を設定する手順については，「7.9　定義ファイルによる環境設定」を参照してください。

(2)　JP1/NETM/AIMでの設定

JP1/NETM/AIMでは，JP1/IM - Service Supportと連携するための環境設定は必要ありません。

ただし，接続の1回目から直接JP1/NETM/AIMの［機器詳細］画面を呼び出す場合は，JP1/NETM/AIMに登録されているJP1/IM - Service Support用のユーザーアカウント「サービスサポート管理者」のパスワードの設定が必要です。

JP1/NETM/AIM側の設定については，マニュアル「JP1/NETM/Asset Information Manager 設計・構築ガイド」を参照してください。

7.12　JP1/IM - Service Support以外のシステムで管理している情報と連携するための環境設定

JP1/IM - Service Support以外のシステムで管理している情報を基にして，入力候補値や項目間連携を設定するための手順について説明します。入力候補値および項目間連携の設定は，入力候補値設定ファイル，システムプロパティファイルおよび入力補助機能プロパティファイルを使用します。設定手順について次に示します。

入力候補値設定ファイルを作成する。
JP1/IM - Service Support以外のシステムで管理している情報を基に，入力候補値設定ファイルを作成して，表示させる入力候補値，連携させる項目などを設定します。入力候補値設定ファイルについては，「14.　定義ファイル」の「入力候補値設定ファイル（任意）」を参照してください。

システムプロパティファイルを編集する。
システムプロパティファイルを編集して，入力補助機能を使用するプロセスワークボード，入力候補値の最大文字数などを設定します。システムプロパティファイルについては，「14.　定義ファイル」の「システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties）」を参照してください。

入力補助機能プロパティファイルを編集する。
入力補助機能プロパティファイルを編集して，入力補助機能のユーザー公開ログを出力するかどうか，ファイルの面数およびサイズを設定します。入力補助機能を使用する場合は，ユーザー公開ログを出力する設定をお勧めします。入力補助機能プロパティファイルについては，「14.　定義ファイル」の「入力補助機能プロパティファイル（hptl_jp1_imss_input_assist_plugin.properties）」を参照してください。

システムプロパティファイルまたは入力補助機能プロパティファイルを編集した場合，手順4および手順5を実行してください。
入力候補値設定ファイルの作成または編集だけの場合，サービスを再起動する必要はありません。入力候補値設定ファイルでの設定内容を［案件作成］画面または［案件編集］画面へ反映させるには，画面をいったん閉じて再度表示してください。

JP1/Service Support - DB Serverサービス以外のJP1/IM - Service Supportのサービスを停止する。
次の順番でサービスを停止します。
1.　JP1/Service Support - Task Serviceサービス
2.　JP1/Service Support - Web Serviceサービス
3.　JP1/Service Supportサービス
JP1/Service Support - DB Serverサービスは起動しておいてください。

JP1/IM - Service Supportのサービスを起動する。
次の順番でサービスを起動します。
1.　JP1/Service Supportサービス
2.　JP1/Service Support - Web Serviceサービス
3.　JP1/Service Support - Task Serviceサービス

入力候補値設定ファイルで指定した内容が，［案件作成］画面または［案件編集］画面に反映されない場合

入力候補値設定ファイルで指定した内容に誤りがあるおそれがあります。入力補助機能のユーザー公開ログを参照して修正してください。

7.13　JP1/IM - Service Support以外のシステムからの案件データの移行

JP1/IM - Service Support以外のシステムで使用していた案件のデータを，jssitemimportコマンドで移行できます。移行する場合，あらかじめ案件データをCSVファイルに出力し，案件情報入力ファイルの形式に変更する必要があります。

JP1/IM - Service Support以外のシステムから案件データを移行する手順を次に示します。

案件データをCSVファイルに出力する。
移行する案件データをあらかじめCSVファイルの形式に出力して用意しておいてください。

案件データのCSVファイルを，案件情報入力ファイルの形式に変更する。
移行先の案件管理DBで案件データとして使用できるように，案件データのCSVファイルを，案件情報入力ファイルの形式に変更します。詳細については，「14.　定義ファイル」の「案件情報入力ファイル(任意)」を参照してください。

コードマッピングファイルを用意する。
必要に応じて，コードマッピングファイルを使用して，次に示す項目の値をコードに変換します。
重大度，影響度，優先度，案件種別，問題分野，現象種別，要因，結果，解決区分，回避策種別，変更規模
案件フォームをカスタマイズしていない場合は，JP1/IM - Service Supportが用意しているコードマッピングファイルをそのまま使用できます。カスタマイズしている場合は，専用のコードマッピングファイルを用意してください。コードマッピングファイルについては，「14.　定義ファイル」の「コードマッピングファイル（jp1imss_itemimport_codemap.conf）」を参照してください。

JP1/Service Support - DB Serverサービス以外のJP1/IM - Service Supportのサービスを停止する。
次の順番でサービスを停止します。
1.　JP1/Service Support - Task Serviceサービス
2.　JP1/Service Support - Web Serviceサービス
3.　JP1/Service Supportサービス
JP1/Service Support - DB Serverサービスは起動しておいてください。

jssitemimportコマンドを実行する。
jssitemimportコマンドを実行して，案件データを移行します。コマンドの実行中は，案件管理DBをメンテナンスするコマンドやJP1/IM - Service Supportのサービスを起動しないでください。jssitemimportコマンドの詳細については，「13.　コマンド」の「jssitemimport（案件情報インポート）」を参照してください。

JP1/IM - Service Supportのサービスを起動する。
次の順番でサービスを起動します。
1.　JP1/Service Supportサービス
2.　JP1/Service Support - Web Serviceサービス
3.　JP1/Service Support - Task Serviceサービス

7.14　JP1/IM - Service Support以外のシステムからのユーザー情報の移行

JP1/IM - Service Support以外のシステムで使用していたユーザー情報を，jssuserimportコマンドで移行できます。移行する場合，あらかじめユーザー情報をCSVファイルに出力し，ユーザー情報入力ファイルの形式に変更する必要があります。

JP1/IM - Service Support以外のシステムからユーザー情報を移行する手順を次に示します。

ユーザー情報をCSVファイルに出力する。
移行するユーザー情報をあらかじめCSVファイルの形式に出力して用意しておいてください。

ユーザー情報のCSVファイルを，ユーザー情報入力ファイルの形式に変更する。
JP1/IM - Service Supportに登録できるように，ユーザー情報のCSVファイルを，ユーザー情報入力ファイルの形式に変更します。ユーザー情報入力ファイルの詳細は，「14.　定義ファイル」の「ユーザー情報入力ファイル（任意）」を参照してください。

JP1/Service Support - DB Serverサービス以外のJP1/IM - Service Supportのサービスを停止する。
次の順番でサービスを停止します。
1.　JP1/Service Support - Task Serviceサービス
2.　JP1/Service Support - Web Serviceサービス
3.　JP1/Service Supportサービス
JP1/Service Support - DB Serverサービスは起動しておいてください。

jssuserimportコマンドを実行する。
jssuserimportコマンドを実行して，ユーザー情報を移行します。コマンドの実行中は，案件管理DBをメンテナンスするコマンドやJP1/IM - Service Supportのサービスを起動しないでください。jssuserimportコマンドの詳細については，「13.　コマンド」の「jssuserimport（ユーザー情報インポート）」を参照してください。

JP1/IM - Service Supportのサービスを起動する。
次の順番でサービスを起動します。
1.　JP1/Service Supportサービス
2.　JP1/Service Support - Web Serviceサービス
3.　JP1/Service Support - Task Serviceサービス

7.15　既存のJP1/IM - Service Supportからのデータの移行

既存のJP1/IM - Service Supportで管理していたデータは，jssdbbackup.batコマンドとjssdbrecovery.batコマンドを使って，異なるサーバのJP1/IM - Service Supportへ移行できます。

既存のJP1/IM - Service Supportからデータを移行する手順を次に示します。

移行元のJP1/IM - Service Supportのバージョンを，移行先のJP1/IM - Service Supportのバージョンに合わせる。
異なるバージョンのJP1/IM - Service Support間では，jssdbbackup.batコマンドとjssdbrecovery.batコマンドを使ってデータの移行はできません。このため，移行元と移行先のバージョンが異なる場合は，移行元のJP1/IM - Service Supportをバージョンアップして，移行先のJP1/IM - Service Supportのバージョンに合わせてください。バージョンアップの手順については，「5.4　JP1/IM - Service Supportの上書きインストールとセットアップ」を参照してください。

JP1/Service Support - DB Serverサービス以外のJP1/IM - Service Supportのサービスを停止する。
次の順番でサービスを停止します。移行元と移行先の両方とも行います。
1.　JP1/Service Support - Task Serviceサービス
2.　JP1/Service Support - Web Serviceサービス
3.　JP1/Service Supportサービス
JP1/Service Support - DB Serverサービスは起動しておいてください。

スタートメニューの［プログラム］－［JP1_Integrated Management - Service Support］－［JP1_IM-SSコマンドプロンプト］を起動する。
移行元と移行先の両方とも行います。

jssdbbackup.batコマンドを実行する。
移行元のJP1/IM - Service Supportで，jssdbbackup.batコマンドの-expandオプションを指定して実行し，案件管理DBをバックアップします。コマンドの実行中は，案件管理DBをメンテナンスするコマンドやJP1/IM - Service Supportのサービスを起動しないでください。jssdbbackup.batコマンドの詳細については，「13.　コマンド」の「jssdbbackup.bat（案件管理DBバックアップ）」を参照してください。

jssdbrecovery.batコマンドを実行する。
移行先のJP1/IM - Service Supportで，jssdbrecovery.batコマンドの-expandオプションを指定して実行し，手順4で取得したデータをリカバリーします。コマンドの実行中は，案件管理DBをメンテナンスするコマンドやJP1/IM - Service Supportのサービスを起動しないでください。jssdbrecovery.batコマンドの詳細については，「13.　コマンド」の「jssdbrecovery.bat（案件管理DBリカバリー）」を参照してください。

JP1/IM - Service Supportのサービスを起動する。
次の順番でサービスを起動します。移行元と移行先の両方とも行います。
1.　JP1/Service Supportサービス
2.　JP1/Service Support - Web Serviceサービス
3.　JP1/Service Support - Task Serviceサービス

8.　クラスタシステムでの運用と環境構築

JP1/IM - Service Supportは，クラスタシステムでの運用に対応しています。JP1/IM - Service Supportをクラスタ運用することで，サーバ障害などが発生しても実行系から待機系に処理を引き継ぎ，JP1/IM - Service Supportによる運用を継続できます。

この章では，JP1/IM - Service Supportのクラスタシステムでの運用およびセットアップ方法について説明します。

なお，JP1/IM - Service Supportをクラスタシステムで運用する場合には，ご使用になるクラスタソフトに，JP1/IM - Service Supportが対応しているか確認してから運用するようにしてください。

＜この章の構成＞

8.1　クラスタ運用の概要

8.2　クラスタ運用の環境設定（新規インストールからの環境構築）

8.3　クラスタ運用の環境設定（物理ホストからの移行）

8.4　クラスタ環境での案件管理DBのサイズ拡張

8.5　クラスタ環境からの論理ホスト削除

8.6　クラスタ環境でのJP1イベントの発行

8.7　クラスタ環境でのバージョンアップ

8.8　クラスタ運用時の注意事項

8.1　クラスタ運用の概要

ここでは，JP1/IM - Service Supportのクラスタシステムでの運用について，クラスタシステムの概要からJP1/IM - Service Supportの機能について順に説明します。

＜この節の構成＞

8.1.1　クラスタシステムの概要

8.1.2　クラスタ運用の前提条件

8.1.3　JP1/IM - Service Supportをクラスタシステムで運用するための制限

8.1.4　クラスタシステムでのJP1/IM - Service Supportの構成

8.1.1　クラスタシステムの概要

クラスタシステムは，高可用性（HA：High Availability）の実現を目的としたシステムです。処理を実行する実行系サーバと，障害が発生したときに処理を引き継げるように待機している待機系サーバで構成します。障害発生時は，実行系から待機系に処理を引き継いで業務の停止を防ぎ，可用性を向上させることができます。この障害時に処理を引き継ぐことを「フェールオーバー」といいます。

クラスタシステム全体を制御するソフトウェアを「クラスタソフト」といいます。クラスタソフトは，システムが正常に動作しているかを監視し，異常を検知した場合にはフェールオーバーを行って業務が停止することを防ぎます。

備考：負荷分散などを目的としたクラスタシステムもありますが，ここでは説明していません。

図8-1　正常時，フェールオーバー後のアクセス

JP1/IM - Service Supportのようなアプリケーションは「論理ホスト」で運用します。論理ホストは，クラスタソフトに制御された，論理的なサーバのことです。フェールオーバーする際は，論理ホストの単位で実行されます。論理ホストは，ホスト名として「論理ホスト名」を使い，実行系から待機系に引き継げる「共有ディスク」と「論理IPアドレス」を持ちます。論理ホストで実行するアプリケーションは，共有ディスクにデータを格納し，論理IPアドレスで通信することによって，物理的なサーバに依存しないで，フェールオーバーして実行できます。

JP1/IM - Service Supportを，クラスタシステムの論理ホスト環境で運用することを「クラスタ運用」といいます。

参考

「論理ホスト」という用語

このマニュアルではフェールオーバーの単位を意味する用語として「論理ホスト」を使いますが，クラスタソフトやアプリケーションによっては「グループ」や「パッケージ」などの用語が使われています。クラスタソフトのマニュアルなどを参照し，対応する用語を確認してください。

なお，フェールオーバーの単位となる論理的なサーバを論理ホストというのに対して，物理的なサーバを「物理ホスト」といいます。物理ホストが使うホスト名（hostnameコマンドを実行したときに表示されるホスト名）を「物理ホスト名」，物理ホスト名に対応したIPアドレスを「物理IPアドレス」といいます。また，ディスクは「ローカルディスク」を使います。これらはサーバ固有のものであり，ほかのサーバに引き継ぐことはできません。

参考

「～系」という用語

このマニュアルでは，業務を処理しているサーバを実行系，障害に備えて待機しているサーバを待機系と呼びます。実行系と待機系は，フェールオーバーが発生するたびに入れ替わります。

また，システム構築時や環境設定時に二つの系を区別するため，最初に実行系として起動する系を現用系，待機系として起動する系を予備系と呼びます。運用開始後，障害発生などによって実行系，待機系は交代を繰り返しますが，現用系と予備系の関係は変わりません。

8.1.2　クラスタ運用の前提条件

JP1/IM - Service Supportは，クラスタシステムでは論理ホスト環境で動作し，フェールオーバーに対応します。論理ホスト環境で実行する場合のJP1/IM - Service Supportの前提条件は，共有ディスクや論理IPアドレスの割り当て，削除，および動作監視がクラスタソフトによって正常に制御されていることです。

注意事項

JP1/IM - Service Supportがサポートしているクラスタソフトであっても，システム構成や環境設定によってはここで説明する前提条件を満たさない場合があります。前提条件を満たすよう，システム構成や環境設定を検討してください。

＜この項の構成＞

(1)　論理ホスト環境の前提条件

(2)　物理ホスト環境の前提条件

(3)　JP1/IM - Service Supportがサポートする範囲

(1)　論理ホスト環境の前提条件

JP1/IM - Service Supportを論理ホスト環境で実行する場合，論理IPアドレスと共有ディスクについて，次に示す前提条件があります。

表8-1　論理ホスト環境の前提条件

論理ホストの
構成要素
前提条件

共有ディスク

実行系から待機系へ引き継ぎができる共有ディスクが使用できること。

JP1/IM - Service Supportをインストールする前に，共有ディスクが割り当てられること。

クラスタソフト以外からJP1/IM - Service Supportを実行中に，共有ディスクの割り当てが解除されないこと。

JP1/IM - Service Supportをアンインストールしたあとに，共有ディスクの割り当てが解除されること。

共有ディスクが，複数のノードから使用されないよう制御されていること。

フェールオーバーしてもファイルに書き込んだ内容が保証されて引き継がれること。

フェールオーバー時に共有ディスクを使用中のプロセスがあっても，強制的にフェールオーバーができること。

共有ディスクの障害を検知した場合の回復処置はクラスタソフトなどが制御し，回復処置をJP1/IM - Service Supportが意識する必要がないこと。回復処置の延長でJP1/IM - Service Supportの起動や停止が必要な場合は，クラスタソフトからJP1/IM - Service Supportに起動や停止の実行要求をすること。

論理IPアドレス

引き継ぎができる論理IPアドレスを使って通信できること。

論理ホスト名から論理IPアドレスが一意に求まること。

JP1/IM - Service Supportをインストールする前に，論理IPアドレスが割り当てられること。

JP1/IM - Service Supportを実行中に，論理IPアドレスが削除されないこと。

JP1/IM - Service Supportを実行中に，論理ホスト名と論理IPアドレスの対応が変更されないこと。

JP1/IM - Service Supportをアンインストールしたあとに，論理IPアドレスが削除されること。

ネットワーク障害を検知した場合の回復処置はクラスタソフトなどが制御し，JP1/IM - Service Supportが回復処理を意識する必要がないこと。また，回復処置の延長でJP1/IM - Service Supportの起動や停止が必要な場合は，クラスタソフトからJP1/IM - Service Supportに起動や停止の実行要求をすること。

表8-1の条件が満たされていない場合は，JP1/IM - Service Supportの動作に問題が起きることがあります。例えば，次のような問題が発生します。

実行系で書き込んだデータが，フェールオーバーした時に壊れてしまう場合
JP1/IM - Service Supportでエラー，データ消失，起動失敗などの問題が発生し，正常に動作できません。

LANボード障害が発生しても回復処理がされない場合
クラスタソフトなどの制御によってLANボードが切り替えられるか，または他サーバへフェールオーバーするまで，通信エラーが発生しJP1/IM - Service Supportは正常に動作できません。

(2)　物理ホスト環境の前提条件

JP1/IM - Service Supportを論理ホストで運用するクラスタシステムでは，各サーバの物理ホスト環境が次に示す前提条件を満たしている必要があります。

表8-2　物理ホスト環境の前提条件

物理ホストの
構成要素
前提条件

サーバ本体

2台以上のサーバによるクラスタ構成になっていること。

ネットワーク

物理ホスト名（hostnameコマンドの結果）に対応するIPアドレスで通信ができること。
（クラスタソフトなどによって通信ができない状態に変更されないこと）※

JP1/IM - Service Supportの動作中に，ホスト名とIPアドレスの対応が変更されないこと。
（クラスタソフトやネームサーバなどによって変更がされないこと）

ホスト名に対応したLANボードがネットワークのバインド設定で最優先になっていること。通常，この設定になっている。
（ハートビート用などほかのLANボードが優先になっていないこと）

OS，クラスタソフト

JP1/IM - Service Supportがサポートするクラスタソフトおよびバージョンであること。

フェールオーバーしても同じ処理ができるよう，各サーバの環境が適切に設定されていること。

注※

クラスタソフトによっては，物理ホスト名（hostnameコマンドで表示されるホスト名）に対応するIPアドレスで通信ができなくなる構成の場合があります。

(3)　JP1/IM - Service Supportがサポートする範囲

クラスタシステムで論理ホストのJP1/IM - Service Supportを運用する場合，JP1/IM - Service Supportが制御する範囲は，JP1/IM - Service Support自身の動作だけです。論理ホスト環境（共有ディスクおよび論理IPアドレス）の制御，およびJP1/IM - Service Supportの起動や停止の契機はクラスタソフトの制御に依存します。

前述の論理ホスト環境および物理ホスト環境の前提条件が満たされていない，または論理ホスト環境の制御に問題がある場合は，JP1/IM - Service Supportの動作に発生した問題もサポートの対象外となります。この場合は，論理ホスト環境を制御しているクラスタソフトやOSで問題に対処してください。

8.1.3　JP1/IM - Service Supportをクラスタシステムで運用するための制限

JP1/IM - Service Supportは，セットアップをすることで物理ホスト環境で動作させるか論理ホスト環境で動作させるかが決まります。同時に物理ホスト環境，論理ホスト環境で動作させることはできません。jsssetup.batコマンドでセットアップすると物理ホスト環境，jsshasetup.batコマンドでセットアップすると論理ホスト環境での動作となります。

また，JP1/IM - Service Supportは，論理ホストの多重起動にも対応していません。これらに留意した上でJP1/IM - Service Supportをクラスタシステムで運用してください。

8.1.4　クラスタシステムでのJP1/IM - Service Supportの構成

クラスタシステムでJP1/IM - Service Supportを運用するには，クラスタソフトの制御によって論理ホストのJP1/IM - Service Supportを実行し，フェールオーバーに対応します。このときのJP1/IM - Service Supportの構成は次のようになります。

＜この項の構成＞

(1)　クラスタ運用でのJP1/IM - Service Supportの構成の概要

(2)　共有ディスク上のファイル構成

(3)　JP1/IM - Service Supportのサービスおよびプロセス

(1)　クラスタ運用でのJP1/IM - Service Supportの構成の概要

クラスタ運用でのJP1/IM - Service Supportの構成例を次の図に示します。

図8-2　クラスタ運用でのJP1/IM - Service Supportの構成例

JP1/IM - Service Supportは，アクティブ・スタンバイ構成に対応しています。アクティブ・アクティブ構成（各サーバ上での論理ホストの多重起動）には対応していません。

複数の物理ホストで構成され，これら全体で一つの論理ホスト，論理IPアドレスを持ちます。また，クラスタソフトに登録するときは，前提リソースとして共有ディスクと論理IPアドレスが必要です。

フェールオーバーは，クラスタソフトが制御します。

クラスタ運用の範囲は，次に示すJP1/IM - Service Supportの内部コンポーネントとなります。これらに対してクラスタソフトが状態監視をします。

WWWサーバ

WWWコンテナサーバ

案件管理DBサーバ

タスク実行サービス

共有ディスクには，案件管理DBとDB関連ファイル，ログファイルが格納されます。これらはフェールオーバー時に引き継がれます。
なお，各種定義ファイルは，各物理ホストで管理されます。定義ファイルは，切り替わるたびに，稼働中のサーバ（物理ホスト）に格納された内容が参照されるため，ユーザーが定義ファイルの編集をした場合には，現用系，予備系それぞれに格納された定義ファイルを同じ内容にする必要があります。

(2)　共有ディスク上のファイル構成

JP1/IM - Service Supportをクラスタ環境用にセットアップすると，共有ディスク上に次のファイルが作成されます。これらは，論理ホストでJP1/IM - Service Supportを実行するために必要なファイルです。

表8-3　共有ディスク上のファイル構成

共有ファイルの種類 | フォルダ名
案件管理DB | 共有フォルダ¥db¥
DB関連ファイル | 共有フォルダ¥dbms¥Setup_Input_HA¥
ログファイル | 共有フォルダ¥log¥
クラスタ環境ファイル | 共有フォルダ¥tools¥setup¥

なお，共有ディスクは，現用系，予備系共に使用するため，何らかの原因で使用不能となった場合には，JP1/IM - Service Supportのクラスタ環境自体が使用できなくなります。このため，共有ディスクにはホストと別電源を利用するなどの対策が必要となります。

(3)　JP1/IM - Service Supportのサービスおよびプロセス

JP1/IM - Service Supportの場合，JP1/IM - ManagerやJP1/AJS2，JP1/Baseなど，ほかのJP1製品と異なり，クラスタ用の環境設定をしても論理ホスト専用のサービスは作成されません。インストール時に作成されたサービスをそのまま利用します。これらのサービスは，クラスタ環境用にJP1/IM - Service Supportをセットアップすることで，クラスタ環境用のサービスとして利用できるようになります。

クラスタ運用で使用するJP1/IM - Service Supportのサービスを次に示します。これらのサービスをクラスタソフトに登録して実行します。

表8-4　JP1/IM - Service Supportのサービス

表示名称
サービス名
内部コンポーネント名

JP1/Service Support - Web Service
JP1_Service Support-WebService
WWWサーバ

JP1/Service Support
JP1_Service Support
WWWコンテナサーバ

JP1/Service Support - DB Server
HiRDBEmbeddedEdition_JS0
案件管理DBサーバ

JP1/Service Support - DB Cluster Service
HiRDBClusterService_JS0
案件管理DBサーバ
(クラスタ用サービス)

JP1/Service Support - Task Service
JP1_ServiceSupport-TaskService
タスク実行サービス

表示名称の欄は，［コントロールパネル］－［管理ツール］－［サービス］で表示される名前です。また，クラスタソフトからサービスをnetコマンド（net startやnet stop）で制御する場合は，この名前をnetコマンドに指定します。

サービス名の欄は，MSCS（Microsoft Cluster Service）に登録する場合の名前です。これをMSCSの「サービス名」の設定項目に指定します。

注意事項

JP1/IM - Service Supportをインストールすると，JP1/IM - Service Supportのサービスのうち，「JP1/Service Support - DB Server」だけ，スタートアップの種類「自動」で登録されます。クラスタシステムでこの設定のまま運用すると，フェールオーバーに失敗するため，現用系および予備系でのセットアップ実行後に，「自動」から「手動」に変更する必要があります。

タスク実行サービス定義ファイル（jp1imss_service_setting.conf）の各コマンド用のセクションで，useキーの値をすべて「false」に設定してクラスタ運用すると，JP1/Service Support - Task Serviceサービスの起動に失敗するため，フェールオーバーします。したがって，クラスタ環境では，必ず一つ以上のセクションでuseキーの値を「true」に設定してください。また，クラスタ環境でJP1/Service Support - Task Serviceサービスを使用しない場合は，このサービスをクラスタソフトに登録しないでください。

参考

JP1/IM - Service Supportのサービスとプロセスの関係性

JP1/IM - Service Supportの場合，サービスの異常終了がフェールオーバーの契機となります。JP1/IM - Service Supportのサービスは，関係の深いプロセスが異常終了したときに異常終了します。サービスに影響を与えるプロセスを次に示します。

表8-5　サービスに影響を与えるプロセス

サービス（表示名称） | サービスに影響を与えるプロセス
JP1/Service Support - Web Service | httpsd.exe
JP1/Service Support | jss_service.exe，cjstartweb.exe
JP1/Service Support - DB Server | pdprcd.exe
JP1/Service Support - DB Cluster Service | pdsha.exe
JP1/Service Support - Task Service | jss_taskservice.exe

8.2　クラスタ運用の環境設定（新規インストールからの環境構築）

JP1/IM - Service Supportを新規インストールしたあと，クラスタ運用するための環境を構築する場合の環境設定について説明します。

また，クラスタ環境のJP1/IM - Service Supportにマニュアルを組み込む手順についても説明します。メイン画面の［ヘルプ］ボタンからマニュアルを参照したい場合は，「8.2.10　クラスタ環境でのマニュアルの組み込み手順」を参照して，マニュアルを組み込んでください。

クラスタ環境で運用しているJP1/IM - Service Supportをバージョンアップする手順については，「8.7　クラスタ環境でのバージョンアップ」を参照してください。

＜この節の構成＞

8.2.1　環境設定前に必要な作業

8.2.2　環境設定の流れ

8.2.3　インストール

8.2.4　jsshasetupinfo.batの編集

8.2.5　クラスタソフトへのリソースの登録

8.2.6　論理ホストのセットアップ（現用系）

8.2.7　論理ホストのセットアップ（予備系）

8.2.8　クラスタソフトへのサービスの登録

8.2.9　クライアント環境変数，ODBCの設定

8.2.10　クラスタ環境でのマニュアルの組み込み手順

8.2.1　環境設定前に必要な作業

クラスタ運用の環境設定をする前に必要な作業について説明します。

＜この項の構成＞

(1)　共有ディスクの準備

(2)　ホスト名，IPアドレスの登録

(1)　共有ディスクの準備

実行系から待機系への切り替え時に情報を共有するため，共有ディスクが必要です。また，環境設定をする前に実行系，待機系から共有ディスクにアクセスできるよう，設定しておく必要があります。

(2)　ホスト名，IPアドレスの登録

DNSサーバを利用しない場合，物理ホストと論理ホストのホスト名，IPアドレスを現用系，予備系それぞれのhostsファイルに登録する必要があります。

8.2.2　環境設定の流れ

JP1/IM - Service Supportをクラスタシステムで新規に環境構築する際の環境設定の流れを次の図に示します。なお，環境設定する際にはAdministrators権限が必要です。

図8-3　環境設定の流れ（クラスタ運用での新規環境の構築）

8.2.3　インストール

現用系と予備系それぞれのローカルディスク上に同一バージョンのJP1/IM - Service Supportをインストールします。共有ディスクにはインストールしないでください。

また，現用系，予備系ともに同じ名称のドライブおよびフォルダにインストールしてください。例えば，現用系でJP1/IM - Service SupportをD:¥Program Files¥Hitachi¥にインストールした場合，予備系でも同様にD:¥Program Files¥Hitachi¥にインストールする必要があります。

8.2.4　jsshasetupinfo.batの編集

クラスタ環境構築用のjsshasetupinfo.batコマンドの内容を編集します。ファイルの内容は，クラスタ構成となる実行系，待機系それぞれで同じにする必要があります。

jsshasetupinfo.batコマンドの格納先を次に示します。

IM-SSパス¥conf¥setup¥jsshasetupinfo.bat

jsshasetupinfo.batコマンドのファイル形式を次に示します。

jsshasetupinfo.batコマンドでは，次の内容を編集できます。「項目」に示す個所以外を変更すると，エラーになります。

表8-6　jsshasetupinfo.batコマンドで編集できる内容

項目 | 説明 | デフォルト値
IMSSDBDIR | ローカルディスク上の案件管理DBの格納先フォルダ名※1 | IM-SSパス¥db
IMSSSHAREDIR | 共有ディスク上の共有ファイル格納先フォルダ※1 | －
IMSSDBPORT | 案件管理DBサーバとの通信用のポート番号※2 | 24400
IMSSHTTPPORT | WWWサーバ，およびWWWブラウザーとの通信用のポート番号※2 | 24401
IMSSWEBCONPORT | WWWコンテナサーバとWWWサーバの連携用のポート番号※2 | 24402
IMSSWEBSHUPORT | WWWコンテナサーバとの通信をシャットダウンするときに使用するポート番号※2 | 24403
IMSSWEBHTTPPORT | システム設定用のWWWサーバとの通信用ポート番号※2 | 24404
IMSSLOGICALHOST | クラスタ運用で使用する論理ホスト名 | －
IMSSPHYSICALHOST | 現用系の物理ホスト名 | －

（凡例）

－：デフォルト値がない

注※1

案件管理DBの格納先フォルダ名を指定するときは，次の点に注意してください。

・133バイト以内の絶対パスで指定してください。

・OSで使用できる文字を指定してください。

・使用できる文字は，半角英数字，「_（下線）」，「¥（円記号）」，「()（丸括弧）」，「.（ピリオド）」および半角空白です。

・フォルダ名の末尾に「¥（円記号）」は指定しないでください。

・フォルダ名の前後に半角空白およびタブを使用しないでください。

・ネットワークドライブは指定できません。

・存在しないフォルダ名を指定した場合は，jsshasetup.batコマンドの実行時に作成されます。

・「D:¥」のように，ハードドライブの直下を指定しないでください。

注※2

IMSSDBPORTには，半角の10進数文字で5001～65535を設定できます。IMSSHTTPPORT，IMSSWEBCONPORT，IMSSWEBSHUPORT，IMSSWEBHTTPPORTには，半角の10進数文字で1～65535を設定できます。ただし，次の点に注意してください。

・それぞれのポート番号が重複しないようにしてください。

・他製品が使用しているポート番号と重複しないようにしてください。

・設定したポート番号の前後に半角空白およびタブを使用しないでください。

参考

jsshasetupinfo.batコマンドでは，モデルファイル（IM-SSパス¥conf¥setup¥jsshasetupinfo.bat.model）を提供しています。モデルファイルはjsshasetupinfo.batコマンドの内容をリセットする場合に利用してください。jsshasetupinfo.batコマンドを削除し，モデルファイルをコピー，リネームすることでjsshasetupinfo.batコマンドとして使用できます。

8.2.5　クラスタソフトへのリソースの登録

クラスタソフトに次の表に示す内容を登録します。なお，すでに登録されたものを再利用する場合は，新たに登録する必要はありません。

表8-7　クラスタソフトへのリソース登録

項番 | 表示名称 | 登録内容 | リソースの種類 | プロパティ
1 | 任意 | グループ名 | － | 優先所有者
2 | 任意 | 共有ディスク | 物理ディスク | 所有者，依存関係，ディスクパラメータ
3 | 任意 | 論理IPアドレス | IPアドレス | 所有者，依存関係，IPアドレス，サブネットマスク，ネットワークの種類
4 | 任意 | 論理ホスト名 | ネットワーク名 | 所有者，依存関係，ホスト名

（凡例）

－：グループであるため対象外

項番2～項番4での登録内容は「リソースの種類」で選択します。プロパティの依存関係は，論理ホスト名が論理IPアドレスに依存するよう設定します。

8.2.6　論理ホストのセットアップ（現用系）

次の手順でセットアップします。

次に示す順序でサービスを停止する。

JP1/Service Support - Task Service

JP1/Service Support - Web Service

JP1/Service Support

JP1/Service Support - DB Server

JP1/Service Support - DB Cluster Service

jsshasetup.batコマンドを実行する。
スタートメニューの［プログラム］－［JP1_Integrated Management - Service Support］－［JP1_IM-SSコマンドプロンプト］を起動して，jsshasetup.batコマンドを実行し，セットアップします。引数には-c onlineオプション，-sオプションを指定してください。jsshasetup.batコマンドの詳細については，「13.　コマンド」の「jsshasetup.bat（クラスタ環境用セットアップ）」を参照してください。

JP1/Service Support - DB Serverを停止し，スタートアップの種類を「自動」から「手動」に変更する。

現用系から予備系に切り替える。
クラスタソフトを使って系の切り替えを実施します。

8.2.7　論理ホストのセットアップ（予備系）

次の手順でセットアップします。

次に示す順序でサービスを停止する。

JP1/Service Support - Task Service

JP1/Service Support - Web Service

JP1/Service Support

JP1/Service Support - DB Server

JP1/Service Support - DB Cluster Service

jsshasetup.batコマンドを実行する。
スタートメニューの［プログラム］－［JP1_Integrated Management - Service Support］－［JP1_IM-SSコマンドプロンプト］を起動して，jsshasetup.batコマンドを実行し，セットアップします。引数には-c standbyオプションを指定してください。jsshasetup.batコマンドの詳細については，「13.　コマンド」の「jsshasetup.bat（クラスタ環境用セットアップ）」を参照してください。

JP1/Service Support - DB Serverを停止し，スタートアップの種類を「自動」から「手動」に変更する。

8.2.8　クラスタソフトへのサービスの登録

クラスタソフトに次の表に示すようにJP1/IM - Service Supportのサービスを登録します。

表8-8　クラスタソフトへのサービスの登録

項番
表示名称
サービス名
依存関係

1
JP1/Service Support - DB Cluster Service
HiRDBClusterService_JS0
JP1/IM - Manager連携機能を使用しない場合：

IPアドレスリソース

物理ディスクリソース

ネットワーク名リソース

JP1/IM - Manager連携機能を使用する場合：

項番7のリソース

2
JP1/Service Support - DB Server
HiRDBEmbeddedEdition_JS0
項番1のリソース

3
JP1/Service Support
JP1_ServiceSupport
項番2のリソース

4
JP1/Service Support - Web Service
JP1_ServiceSupport-WebService
項番3のリソース

5
JP1/Service Support - Task Service
JP1_ServiceSupport-TaskService
項番2のリソース

6
JP1/Base Event 論理ホスト名※
JP1_Base_Event 論理ホスト名※

IPアドレスリソース

物理ディスクリソース

ネットワーク名リソース

7
JP1/Base_論理ホスト名※
JP1_Base_論理ホスト名※
項番6のリソース

注※

論理ホスト名とは，JP1/Baseで設定する論理ホスト名です。JP1/IM - Manager連携機能を使用する場合は，「8.2.5　クラスタソフトへのリソースの登録」の表の項番4で設定した論理ホスト名を設定してください。

ここで登録する際の「リソースの種類」は「汎用サービス」です。また，項番1，項番2については，それぞれクラスタソフト上で［プロパティ］ダイアログボックスを開き，［詳細設定］タブの［しきい値］の値を「0」にしてください。項番3，項番4，項番5については，クラスタソフトの設定のままでかまいません。

作業完了後は，クラスタソフトを使って，予備系から現用系に系の切り替えを実施してください。

8.2.9　クライアント環境変数，ODBCの設定

現用系，予備系それぞれでクライアント環境変数，ODBCの設定が必要です。設定内容は，クライアント環境変数定義「PDHOST」を除き，物理ホストでの設定内容と同じとなります。「PDHOST」には，PDHOST=論理ホスト名のように，物理ホスト名でなく，論理ホスト名を指定します。

そのほかの設定については，「5.3.2　新規インストール時のセットアップ手順」の手順3，手順4を参照してください。

8.2.10　クラスタ環境でのマニュアルの組み込み手順

所定のフォルダにHTMLマニュアルをコピーすることで，メイン画面の［ヘルプ］ボタンからマニュアルを参照できます。

マニュアルの組み込み手順については，「5.6　マニュアルの組み込み手順」を参照してください。クラスタ環境でマニュアルを組み込む場合は，現用系と予備系の両方で同じマニュアルを組み込んでください。

8.3　クラスタ運用の環境設定（物理ホストからの移行）

既存の物理ホスト環境からクラスタ環境に移行する場合，次の手順で移行してください。なお，この手順では現用系に物理ホスト環境があったと仮定して説明しています。

注意

物理ホスト環境からクラスタ環境へ移行できるのは，同一バージョンのJP1/Service Supportの場合だけです。移行前と移行後のJP1/Service Supportのバージョンが異なる場合は，jsssetup -vupコマンドを実行して，移行前の物理ホスト環境を移行後のJP1/Service Supportと同じバージョンにバージョンアップしてください。

現用系で，次に示す順序でサービスを停止する。

JP1/Service Support - Task Service

JP1/Service Support - Web Service

JP1/Service Support

JP1/Service Support - DB Serverは起動したままとしてください。

現用系で，jssdbbackup.batコマンドを実行して案件管理DBをバックアップする。
スタートメニューの［プログラム］－［JP1_Integrated Management - Service Support］－［JP1_IM-SSコマンドプロンプト］を起動して，jssdbbackup.batコマンドを実行し，案件管理DBをバックアップします。引数には-expandオプションを指定してください。jssdbbackup.batコマンドの詳細については，「13.　コマンド」の「jssdbbackup.bat（案件管理DBバックアップ）」を参照してください。

現用系で，JP1/IM - Service Supportをアンセットアップする。
スタートメニューの［プログラム］－［JP1_Integrated Management - Service Support］－［JP1_IM-SSコマンドプロンプト］を起動し，jssunsetup.batコマンドを実行してセットアップ前の状態にします。jssunsetup.batコマンドの詳細については，「13.　コマンド」の「jssunsetup.bat（アンセットアップ）」を参照してください。

クラスタ環境をセットアップする。
手順は，新規環境を構築する場合と同じです。「8.2　クラスタ運用の環境設定（新規インストールからの環境構築）」を参照してください。

現用系で，クラスタソフトを使って次に示す順序でサービスを停止する。

JP1/Service Support - Task Service

JP1/Service Support - Web Service

JP1/Service Support

JP1/Service Support - DB Serverは起動したままとしてください。

現用系で，jssdbrecovery.batコマンドを実行して案件管理DBをリカバリーする。
スタートメニューの［プログラム］－［JP1_Integrated Management - Service Support］－［JP1_IM-SSコマンドプロンプト］を起動して，jssdbrecovery.batコマンドを実行し，手順2で取得した案件管理DBをリカバリーします。引数には-expandオプションを指定してください。jssdbrecovery.batコマンドの詳細については，「13.　コマンド」の「jssdbrecovery.bat（案件管理DBリカバリー）」を参照してください。

現用系で，jsscollectdataコマンドを実行する。
jsscollectdataコマンドを実行し，案件情報を集計するための環境を設定します。引数には-aオプションを指定してください。jsscollectdataコマンドの詳細については，「13.　コマンド」の「jsscollectdata（案件情報集計）」を参照してください。

8.4　クラスタ環境での案件管理DBのサイズ拡張

クラスタ環境で案件管理DBのサイズを拡張する場合，次の手順で拡張してください。

実行系サーバを現用系に切り替える。
クラスタソフトを使って系の切り替えを実施します。なお，現用系がすでに実行系サーバになっていた場合には，この操作は不要です。

現用系で，次に示す順序でサービスを停止する。

JP1/Service Support - Task Service

JP1/Service Support - Web Service

JP1/Service Support

JP1/Service Support - DB Serverは起動したままとしてください。

現用系で，jssdbbackup.batコマンドを実行して障害復旧用に案件管理DBをバックアップする。
スタートメニューの［プログラム］－［JP1_Integrated Management - Service Support］－［JP1_IM-SSコマンドプロンプト］を起動して，jssdbbackup.batコマンドを実行し，案件管理DBをバックアップします。引数には-maintオプションを指定してください。jssdbbackup.batコマンドの詳細については，「13.　コマンド」の「jssdbbackup.bat（案件管理DBバックアップ）」を参照してください。

現用系で，jssdbbackup.batコマンドを実行してリカバリー用に案件管理DBをバックアップする。
スタートメニューの［プログラム］－［JP1_Integrated Management - Service Support］－［JP1_IM-SSコマンドプロンプト］を起動して，jssdbbackup.batコマンドを実行し，案件管理DBをバックアップします。引数には-expandオプションを指定してください。また，引数-fオプションに指定するバックアップファイル名は，手順3で指定したファイルとは別名で指定してください。jssdbbackup.batコマンドの詳細については，「13.　コマンド」の「jssdbbackup.bat（案件管理DBバックアップ）」を参照してください。

現用系で，クラスタソフトを使って次に示す順序でサービスを停止する。

JP1/Service Support - DB Server

JP1/Service Support - DB Cluster Service

現用系で，jsshadbinit.batコマンドを実行して案件管理DBのサイズを大きくする。
jsshadbinit.batコマンドの詳細については，「13.　コマンド」の「jsshadbinit.bat（クラスタ環境用案件管理DB初期化）」を参照してください。

現用系のサービスコントロールマネージャで，案件管理DBサーバのJP1/Service Support - DB Serverサービスを停止する。

すべての予備系で，jsshasetup.batコマンドを実行してセットアップする。
それぞれの予備系を実行系サーバに切り替えてから，jsshasetup.batコマンドを実行してください。引数には-c standbyオプションを指定してください。jsshasetup.batコマンドの詳細については，「13.　コマンド」の「jsshasetup.bat（クラスタ環境用セットアップ）」を参照してください。

予備系のサービスコントロールマネージャで，案件管理DBサーバのJP1/Service Support - DB Serverサービスを停止する。

現用系で，クラスタソフトを使って次に示す順序でサービスを開始する。

JP1/Service Support - DB Cluster Service

JP1/Service Support - DB Server

現用系で，手順4で取得したリカバリー用のバックアップファイルを，jssdbrecovery.batコマンドを使ってリカバリーする。
引数には-expandオプションを指定してください。jssdbrecovery.batコマンドの詳細については，「13.　コマンド」の「jssdbrecovery.bat（案件管理DBリカバリー）」を参照してください。

8.5　クラスタ環境からの論理ホスト削除

クラスタ環境からJP1/IM - Service Supportの論理ホストを削除する場合，次の手順で削除してください。

現用系から予備系に切り替える。
クラスタソフトを使って系の切り替えを実施します。

予備系で，クラスタソフトから登録サービスを削除する。

予備系で，論理ホストをアンセットアップする。
スタートメニューの［プログラム］－［JP1_Integrated Management - Service Support］－［JP1_IM-SSコマンドプロンプト］を起動して，jsshaunsetup.batコマンドを実行します。jsshaunsetup.batコマンドの詳細については，「13.　コマンド」の「jsshaunsetup.bat（クラスタ環境用アンセットアップ）」を参照してください。

予備系から現用系に切り替える。
クラスタソフトを使って系の切り替えを実施します。

現用系で，論理ホストをアンセットアップする。
スタートメニューの［プログラム］－［JP1_Integrated Management - Service Support］－［JP1_IM-SSコマンドプロンプト］を起動して，jsshaunsetup.batコマンドを実行します。jsshaunsetup.batコマンドの詳細については，「13.　コマンド」の「jsshaunsetup.bat（クラスタ環境用アンセットアップ）」を参照してください。

クラスタソフトから登録リソースを削除する。
リソースを再利用する場合にはこの手順は不要です。

8.6　クラスタ環境でのJP1イベントの発行

JP1イベントは，必ずJP1/Baseを経由してJP1/IM - Service Supportから発行されます。このため，クラスタシステムで論理ホストのJP1/IM - Service Supportを運用する場合は，JP1/Baseと同じ論理ホスト上に構築する必要があります。JP1/IM - Service SupportとJP1/Baseを別々のホスト上に構築すると，JP1/Baseの論理ホストだけのフェールオーバーが発生した場合に，JP1/IM - Service SupportからJP1イベントを発行できなくなります。

クラスタ運用時の現用系でのJP1イベントの発行の流れを次の図に示します。

図8-4　クラスタ運用時のJP1イベントの発行（現用系での流れ）

上記の図では，物理ホストの現用系（host01）が稼働中であることを仮定しています。この場合は，論理ホスト（hostA）に対して案件を登録すると，現用系で稼働中のJP1/Baseを経由してJP1イベントが発行されます。

クラスタ運用時の予備系でのJP1イベントの発行の流れを次の図に示します。

図8-5　クラスタ運用時のJP1イベントの発行（予備系での流れ）

上記の図では，物理ホストの予備系（host02）が稼働中であることを仮定しています。この場合は，論理ホスト（hostA）に対して案件を登録すると，予備系で稼働中のJP1/Baseを経由してJP1イベントが発行されます。

8.7　クラスタ環境でのバージョンアップ

すでにクラスタ環境で運用中のJP1/IM - Service Supportを，最新版のJP1/IM - Service Supportにバージョンアップする場合は，いったんJP1/IM - Service Supportの運用を停止する必要があります。また，共有ディスクにはバージョンアップ後に必要な容量を確保しておく必要があります。

注意

バージョンアップの際には，リカバリー用に必ずバージョンアップ前の環境でjssdbbackup.batコマンドを実行し，案件管理DBのバックアップを取得してください。引数には-maintオプションを指定してください。バックアップ手順については，「13.　コマンド」の「jssdbbackup.bat（案件管理DBバックアップ）」を参照してください。また，定義情報についても必ずバックアップを取得してください。バックアップの対象となる定義情報は，「12.1.1　定義情報のバックアップ」の表で示した「環境設定コマンド」，「クラスタ用環境設定コマンド」および「環境設定ファイル」以外のファイルです。バージョンアップに失敗した場合は，次に示す手順でバージョンアップ前の環境に戻してください。

インストールされているJP1/IM - Service Supportをアンインストールする。
アンインストールの手順については，「5.5　JP1/IM - Service Supportのアンセットアップとアンインストール」を参照してください。

インストール先フォルダ，および共有ディスク上の共有フォルダの配下にあるフォルダおよびファイルをすべて削除する。

バージョンアップ前と同じバージョンのJP1/IM - Service Supportを新規にインストールする。
インストールの手順については，「5.3.1　新規インストール手順」を参照してください。

バックアップした定義情報をリカバリーする。
定義情報のリカバリーについては，「12.1.2　定義情報のリカバリー」を参照してください。

新規にクラスタ環境をセットアップする。

バックアップデータでリカバリーし，バージョンアップ前の環境に戻す。
リカバリーの手順については，「13.　コマンド」の「jssdbrecovery.bat（案件管理DBリカバリー）」を参照してください。

クラスタ環境で運用中のJP1/IM - Service Supportを最新版にバージョンアップする際の環境設定の流れについて，次の図に示します。

図8-6　クラスタ運用時のバージョンアップの流れ

クラスタ環境で運用中のJP1/IM - Service Supportを，最新版のJP1/IM - Service Supportにバージョンアップする場合，次の手順でバージョンアップしてください。

次に示す順序で，クラスタソフトに登録されているサービスを停止する。

JP1/Service Support - Web Service

JP1/Service Support

JP1/Service Support - DB Server

JP1/Service Support - DB Cluster Service

予備系から現用系に切り替える。
現在の実行系が予備系の場合は，現用系に切り替えます。

現用系および予備系で，最新版のJP1/IM - Service Supportを上書きインストールする。
現用系，予備系ともに同じ名称のドライブおよびフォルダに上書きインストールしてください。

現用系のサービスコントロールマネージャで，案件管理DBサーバのJP1/Service Support - DB Serverサービスを開始する。

現用系で，論理ホストをセットアップして環境をバージョンアップする。
スタートメニューの［プログラム］－［JP1_Integrated Management - Service Support］－［JP1_IM-SSコマンドプロンプト］を起動し，jsshasetup.batコマンドを実行します。引数には-vupオプションを指定してください。jsshasetup.batコマンドを実行するときには，案件管理DBが格納されているドライブに，案件管理DBのサイズによって次の空き容量が必要です。

案件管理DBのサイズ | 必要な空き容量
S | 1.5ギガバイト
M | 3.0ギガバイト
L | 5.0ギガバイト
LL | LLサイズは存在しないため対象外

jsshasetup.batコマンドの詳細については，「13.　コマンド」の「jsshasetup.bat（クラスタ環境用セットアップ）」を参照してください。

現用系から予備系に切り替える。
実行系を予備系に切り替えます。

予備系のサービスコントロールマネージャで，案件管理DBサーバのJP1/Service Support - DB Serverサービスを開始する。

予備系で，論理ホストをセットアップして環境をバージョンアップする。
スタートメニューの［プログラム］－［JP1_Integrated Management - Service Support］－［JP1_IM-SSコマンドプロンプト］を起動し，jsshasetup.batコマンドを実行します。引数には-vupオプションを指定してください。jsshasetup.batコマンドを実行するときには，案件管理DBが格納されているドライブに，案件管理DBのサイズによって次の空き容量が必要です。

案件管理DBのサイズ | 必要な空き容量
S | 1.5ギガバイト
M | 3.0ギガバイト
L | 5.0ギガバイト
LL | LLサイズは存在しないため対象外

jsshasetup.batコマンドの詳細については，「13.　コマンド」の「jsshasetup.bat（クラスタ環境用セットアップ）」を参照してください。

クラスタソフトにサービスを登録する。
最新版のJP1/IM - Service Supportで追加されたサービスを登録します。詳細については，「8.2.8　クラスタソフトへのサービスの登録」を参照してください。

現用系および予備系のサービスコントロールマネージャで，案件管理DBサーバのJP1/Service Support - DB Serverサービスを停止する。

クラスタソフトでサービスを開始する。
まず，予備系でサービスが起動することを確認します。次に，予備系から現用系に切り替えて，現用系でサービスが起動することを確認します。

現用系で，jssdbbackup.batコマンドを実行して，リカバリー用に案件管理DBをバックアップする。
スタートメニューの［プログラム］－［JP1_Integrated Management - Service Support］－［JP1_IM-SSコマンドプロンプト］を起動して，jssdbbackup.batコマンドを実行し，案件管理DBをバックアップします。引数には-expandオプションを指定してください。jssdbbackup.batコマンドの詳細については，「13.　コマンド」の「jssdbbackup.bat（案件管理DBバックアップ）」を参照してください。

HTMLマニュアルを［ヘルプ］ボタンから参照できるよう設定している場合

新しいバージョンのマニュアルを上書きする必要があります。上書きする手順については，「8.2.10　クラスタ環境でのマニュアルの組み込み手順」を参照してください。

8.8　クラスタ運用時の注意事項

クラスタ環境をアンセットアップした際に，共有ディスクに案件管理DBファイルが残ることがあります。不要な場合は手動で削除してください。

クラスタ環境をアンセットアップしなかった場合，クラスタソフトにJP1/IM - Service Supportのクラスタ環境設定が残ります。また，共有ディスク，ローカルディスクに案件管理DBが残ります。不要な場合は手動で削除してください。

案件管理DBのサイズを変更した場合，ほかのクラスタ環境内のホストもスタンバイ指定でセットアップしてください。

クラスタ環境で，現用系としてセットアップしたホストを予備系に，予備系としてセットアップしたホストを現用系にセットアップし直す場合には，必ずアンセットアップしたあとでセットアップし直してください。

次に示すファイルを編集，または格納した場合，現用系，予備系で内容が同じになるようにしてください。

JP1/IM - Service SupportのHTMLマニュアル

JP1イベント発行設定ファイル（hptl_jp1_imss_jp1event_setting.properties）

URL定義ファイル（jsslogin.url）

案件自動入力プロパティファイル（hptl_jp1_imss_pwb_default_setting.properties）

案件自動入力プロパティファイル（jp1imss_itementry_default.conf）

案件集計プロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting_kpi.properties）

案件フォーム定義ファイル（任意）

案件検索用の案件フォーム定義ファイル（任意）

関連リンクプロパティファイル（hptl_jp1_imss_link_setting.properties）

システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties）

ステータス変更JP1イベント定義ファイル（hptl_jp1_imss_jp1event_status.properties）

タスク実行サービス定義ファイル（jp1imss_service_setting.conf）

入力候補値設定ファイル（任意）

入力補助機能プロパティファイル（hptl_jp1_imss_input_assist_plugin.properties）

メール定義ファイル（jp1imss_mail_setting.conf）

ユーザー管理プロパティファイル（hptl_jp1_imss_usermgr.properties）

ユーザーログ定義ファイル（jp1informperiod.conf）

ユーザーログ定義ファイル（jp1itementry.conf）

ユーザーログ定義ファイル（jp1itementrybymail.conf）

JP1/IM - Service Supportをクラスタ環境で運用している場合は，JP1/Baseのサービス起動順序を設定しないでください。クラスタ環境でJP1/IM - Service SupportとJP1/Baseのサービス起動・停止の順序を設定する場合は，WindowsのMSCSを使用してサービスの起動順序を設定するようにしてください。

9.　JP1/IM - Service Supportへのログインとログアウト

この章では，JP1/IM - Service Supportにログインする手順およびログアウトする手順について説明します。

＜この章の構成＞

9.1　JP1/IM - Service Supportへのログイン

9.2　ログインユーザー情報の確認と変更

9.3　JP1/IM - Service Supportからのログアウト

9.1　JP1/IM - Service Supportへのログイン

WWWブラウザーから［ログイン］画面を起動し，JP1/IM - Service Supportにログインする手順を次に示します。

WWWブラウザーを起動して，URLを指定する。
WWWブラウザーで［ログイン］画面のURLを指定すると，［ログイン］画面が表示されます。［ログイン］画面のURLは，http://ホスト名:ポート番号/jp1ss/index.jspです。ホスト名には，JP1/IM - Service Supportがインストールされたホストを指定します。ポート番号には，WWWサーバとの通信用のポート番号を指定します。ポート番号のデフォルトは，24401となります。

図9-1　［ログイン］画面

JP1/IM - Service Supportがインストールされているサーバでは，Windows Server 2003のスタートメニューの［プログラム］－［JP1_Integrated Management - Service Support］－［JP1_IM-SSログイン画面］からも［ログイン］画面が起動できます。

［ログイン］画面で，「ユーザーID」および「パスワード」を入力する。

ユーザーID

「ユーザーID」を1バイト以上64バイト以内の半角英数字で入力します。「ユーザーID」は，大文字・小文字を区別します。

パスワード

「パスワード」を1バイト以上64バイト以内の半角英数字，半角スペースおよび半角記号で入力します。「パスワード」は，大文字・小文字を区別します。

ログインするユーザーは，あらかじめ登録する必要があります。ユーザーの登録については，「7.2.1　ユーザーの作成」を参照してください。

［ログイン］ボタンをクリックする。
JP1/IM - Service Supportへの認証に成功すると，メイン画面（案件一覧），またはメイン画面（案件状況）が表示されます。この二つの画面はツールバーにある［メイン画面の切り替え］ボタンをクリックすることで切り替わります。

図9-2　メイン画面の切り替え

ログイン後に表示されるメイン画面は，ログインしたユーザーが持つ権限によって変わります。デフォルトでは次のように設定されています。

表9-1　デフォルトでの表示設定

権限 | デフォルトでの表示設定
作業管理ロール | メイン画面（案件状況）が表示される。
プロセスワークボード管理ロール | メイン画面（案件一覧）が表示される。
ユーザー管理ロール | メイン画面（案件一覧）が表示される。
上記以外 | メイン画面（案件一覧）が表示される。

設定は，システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties）で変更できます。詳細については，「14.　定義ファイル」の「システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties）」を参照してください。

なお，複数のシステムロールに所属するユーザーがログインした場合，次のように動作します。

システムロールごとに表示設定が異なっており，ログインユーザーがそのシステムロールに所属していた場合
メイン画面（案件一覧）が表示されます。これは，JP1/IM - Service Support内でメイン画面（案件状況）よりもメイン画面（案件一覧）の方が表示の優先度が高くなっているためです。

表示設定が同じだった場合
表示設定のとおりのメイン画面が表示されます。

9.2　ログインユーザー情報の確認と変更

ログインユーザーは，パスワード・電話番号などの，自身のユーザー情報を確認したり，変更したりできます。ログインユーザーの情報を確認したり，変更したりする手順について説明します。

＜この節の構成＞

9.2.1　ログインユーザー情報の確認

9.2.2　所属するロールの確認

9.2.3　ログインユーザー情報（パスワード・電話番号）の変更

9.2.1　ログインユーザー情報の確認

ログインユーザー情報を確認する手順を次に示します。

メイン画面（案件一覧）のメニューから［オプション］－［自分の詳細情報の参照］を選択する。
［ユーザーの詳細情報］画面が表示されます。

図9-3　［ユーザーの詳細情報］画面

9.2.2　所属するロールの確認

ログインユーザーが所属するロールを確認する手順を次に示します。

メイン画面（案件一覧）のメニューから［オプション］－［所属ロールの参照］を選択する。
［ロール一覧］画面が表示されます。

図9-4　［ロール一覧］画面

ロールID，またはロール名をクリックすると，［ロールの詳細情報］画面が表示されます。

9.2.3　ログインユーザー情報（パスワード・電話番号）の変更

ログインユーザーのパスワードと電話番号を変更する手順を次に示します。

メイン画面（案件一覧）のメニューから［オプション］－［自分の詳細情報の編集］を選択する。
［ユーザー編集］画面が表示されます。

図9-5　［ユーザー編集］画面

「パスワードを変更する」にチェックし，パスワードを入力する。
「旧パスワード」，「パスワード」，および「パスワードの確認入力」を1バイト以上64バイト以内の半角英数字，半角スペースおよび半角記号で入力します。パスワードは，大文字・小文字を区別します。パスワードを変更しない場合は，「パスワードを変更する」のチェックを外してください。

「電話番号」を入力する。
「電話番号」を255バイト以内の文字列で入力します。

メニューから［登録］を選択する。
ログインユーザー情報が変更されます。

9.3　JP1/IM - Service Supportからのログアウト

JP1/IM - Service Supportからログアウトする手順を次に示します。

メイン画面のツールバーの［ログアウト］ボタンをクリックする。
JP1/IM - Service Supportからログアウトし，［ログイン］画面に戻ります。

10.　案件の表示と操作

この章では，JP1/IM - Service Supportに登録した案件の見方や，案件の作成や編集など，案件の操作について説明します。また，案件を処理する流れについても説明します。

なお，この章で使用している画面は，デフォルトの設定例で運用している場合のものです。

＜この章の構成＞

10.1　案件の処理の流れ

10.2　メイン画面（案件一覧）の見方

10.3　案件を表示する

10.4　案件を検索する

10.5　案件を作成する

10.6　案件を処理する

10.7　案件を削除する

10.8　案件情報をCSVファイルに出力する

10.1　案件の処理の流れ

案件の処理の流れを，次の図とあわせて説明します。

図10-1　案件の処理の流れ

案件の作成

問い合わせ者からの問い合わせやシステム内の障害などを管理するために，案件の担当者が必要な情報を入力して案件を作成します。案件の作成については，「10.5　案件を作成する」を参照してください。

案件の調査

今回の案件と類似した案件がないか，案件の担当者が検索して調査します。案件の検索については，「10.4　案件を検索する」を参照してください。

案件の更新

案件の担当者または管理者が，調査結果や作業内容を入力したり，作業状況に応じてステータスを変更したりして，案件を更新します。ステータスがクローズになったら，担当者が案件の内容を基に問い合わせ者へ回答します。案件の内容の編集については，「10.6.1　案件情報を編集する」を参照してください。案件のステータスの変更については，「10.6.2　案件のステータスを変更する」を参照してください。

状況の確認

案件の管理者が調査結果や更新された内容などを参照して，案件の状況を確認します。案件の参照については，「10.3　案件を表示する」を参照してください。

エスカレーション

案件の担当者が，次のプロセスやほかの対象システムのプロセスに，案件をエスカレーションします。エスカレーション時には，元の案件の情報を基に，必要な情報を入力して案件を作成します。案件のエスカレーションについては，「10.6.3　案件をエスカレーションする」を参照してください。

10.2　メイン画面（案件一覧）の見方

メイン画面（案件一覧）を起点として，JP1/IM - Service Supportに登録された案件に対し，さまざまな操作ができます。メイン画面（案件一覧）を，次の図に示します。

図10-2　メイン画面（案件一覧）

メイン画面（案件一覧）について説明します。

＜この節の構成＞

(1)　ツールバー

(2)　メニュー

(3)　プロセスワークボード一覧

(4)　案件一覧

(5)　案件プレビュー

(1)　ツールバー

メイン画面（案件一覧）のツールバーは，次の四つのボタンから構成されます。

[図データ]：［再表示］

表示しているメイン画面を最新の状態に再表示します。

[図データ]：［メイン画面の切り替え］

表示している画面が，メイン画面（案件一覧）の場合はメイン画面（案件状況）に，メイン画面（案件状況）の場合はメイン画面（案件一覧）に切り替えます。

[図データ]：［ログアウト］

JP1/IM - Service Supportからログアウトします。

[図データ]：［ヘルプ］

マニュアルを表示します。マニュアルがJP1/IM - Service Supportに組み込まれていない場合は，エラーとなります。

マニュアルをJP1/IM - Service Supportに組み込む手順については，「5.6　マニュアルの組み込み手順」を参照してください。

(2)　メニュー

メイン画面（案件一覧）のメニューは，次の四つのメニュー項目，ページめくりアンカーおよび簡易検索エリアから構成されます。

［新規作成］

［アクション］

［表示］

［オプション］

四つのメニュー項目，ページめくりアンカーおよび簡易検索エリアについて説明します。

(a)　［新規作成］メニュー

［新規作成］メニューに表示される項目を，次の表に示します。

表10-1　［新規作成］メニューに表示される項目

項目 | 説明
プロセスワークボードの作成 | ［プロセスワークボード作成］画面が表示され，プロセスワークボードを作成できる。
案件の作成 | ［案件作成］画面が表示され，案件を作成できる。

(b)　［アクション］メニュー

［アクション］メニューに表示される項目を，次の表に示します。

表10-2　［アクション］メニューに表示される項目

項目
説明

案件の編集※1
［案件編集］画面が表示され，選択した案件を編集できる。

編集の取り消し※1
案件の編集状態を解除する。
例えば，［案件編集］画面を，［閉じる］メニューからではなく，WWWブラウザーの［×］ボタンから閉じた場合，その案件が編集状態のままとなることがある。※2
この場合，［編集の取り消し］メニューを選択して編集状態を解除する。編集状態が解除されると，編集状態アイコンが編集中アイコンから案件アイコンに変わる。
なお，［編集の取り消し］は，案件を編集状態にしたユーザー，プロセスワークボード管理ロールに所属しているユーザー，およびプロセスワークボード管理者だけが行える。

エスカレーション※1
［エスカレーション先指定］画面が表示され，選択した案件をエスカレーションできる。

履歴の表示※1
［履歴の表示］画面が表示され，選択した案件の履歴を確認できる。

作業状況の表示※1
［作業状況の表示］画面が表示され，選択した案件の作業状況を確認できる。

案件の参照※1
［案件参照］画面が表示され，選択した案件の詳細情報を確認できる。

案件の検索
［案件検索条件指定］画面が表示される。

関連案件状態の表示※1
［関連案件状態］画面が表示され，選択した案件の関連案件を確認できる。

案件の削除※1
案件を削除できる。

プロセスワークボードの参照※3
［プロセスワークボード参照］画面が表示され，プロセスワークボードの詳細情報を確認できる。

プロセスワークボードの編集※3
［プロセスワークボード編集］画面が表示され，プロセスワークボードの詳細情報を編集できる。

アクセス権の編集※3
［アクセス権編集］画面が表示され，アクセス権を編集できる。

プロセスワークボードの削除
プロセスワークボードの状態が削除待ちとなる。なお，この操作は，状態が「停止中」のプロセスにだけ行える。

プロセスワークボードの削除取り消し
削除待ち状態のプロセスワークボードを，削除待ちとなる前の状態に復元できる。なお，この操作は，状態が「削除待ち」のプロセスにだけ行える。

注※1

メイン画面（案件一覧）の案件一覧で案件を選択しないと，この項目は選択できません。

注※2

デフォルトでは，案件の編集状態を解除する設定です。案件の編集状態を解除しない設定に変更することができます。

案件の編集状態を解除する設定の詳細については，「14.　定義ファイル」の「システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties）」を参照してください。

注※3

メイン画面（案件一覧）のプロセスワークボード一覧でプロセスワークボードを選択しないと，この項目は選択できません。

(c)　［表示］メニュー

［表示］メニューに表示される項目を，次の表に示します。

表10-3　［表示］メニューに表示される項目

項目 | 説明
自分が担当者の案件 | 自分が担当者の案件だけを，メイン画面（案件一覧）の案件一覧に表示する。
処理中の案件 | クローズしていない案件だけを，メイン画面（案件一覧）の案件一覧に表示する。

(d)　［オプション］メニュー

［オプション］メニューに表示される項目を，次の表に示します。

表10-4　［オプション］メニューに表示される項目

項目 | 説明
自分の詳細情報の編集 | ［ユーザー編集］画面が表示され，ユーザーの詳細情報を編集できる。
自分の詳細情報の参照 | ［ユーザーの詳細情報］画面が表示され，ユーザーの詳細情報を確認できる。
所属ロールの参照 | ［ロール一覧］画面が表示され，ユーザーが所属しているロールを一覧で確認できる。
ユーザーの管理 | ［ユーザー管理］画面が表示され，ユーザーの作成，編集，削除などができる。
ロールの管理 | ［ロール管理］画面が表示され，ロールの作成，編集，削除などができる。
対象システムの管理 | ［対象システム管理］画面が表示され，対象システムの作成，編集，削除などができる。
案件フォームの管理 | ［案件フォームの管理］画面が表示され，案件フォームの詳細情報の参照，削除などができる。

(e)　ページめくりアンカー

メイン画面（案件一覧）の案件一覧では，案件を1ページにつき50件表示できます。例えば，「1-50/100」と表示されていた場合，登録されている案件100件のうち1～50件が表示されていることになります。なお，登録されている案件が10,001件以上になると，表示は「1-50/10000+」の形で表示されます。

デフォルトでは，登録日時の降順から表示します。案件が51件以上ある場合，ページをめくることで51件目以降の案件を表示できます。ページをめくるには，ページめくりアンカーを使用します。ページめくりアンカーについて次に説明します。

[図データ]：先頭

選択すると，先頭のページが表示されます。

[図データ]：前頁

選択すると，表示されているページの前のページが表示されます。

[図データ]：次頁

選択すると，表示されているページの次のページが表示されます。

[図データ]：最終

選択すると，最後のページが表示されます。

(f)　簡易検索エリア

検索条件を入力し，［検索］ボタンをクリックすることで簡易検索を行います。簡易検索エリアは，次の項目から構成されます。

図10-3　簡易検索エリア

簡易検索用テキストボックス

検索条件を入力するテキストボックスです。デフォルトでは，同時に最大三つの検索条件をスペースで区切って指定できます。同時に指定できる検索条件の数は，最大五つまで変更できます。

同時に指定できる検索条件の数の詳細については，「14.　定義ファイル」の「システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties）」を参照してください。

［検索］ボタン

簡易検索用テキストボックスに検索条件を入力し，［検索］ボタンをクリックすると，［案件検索結果一覧］画面が表示され，検索条件に当てはまる案件が一覧表示されます。

(3)　プロセスワークボード一覧

メイン画面（案件一覧）のプロセスワークボード一覧には，JP1/IM - Service Supportに登録されている対象システムおよびプロセスワークボードが一覧で表示されます。また，メールで案件を登録する場合には，一時受付プロセスワークボードについても表示されます。

最上位の［プロセスワークボード］，対象システムおよびプロセスワークボードを右クリックすると，右クリックメニューが表示されます。プロセスワークボード一覧の右クリックメニューを，次の表に示します。

表10-5　プロセスワークボード一覧の右クリックメニュー

右クリックメニュー | 説明
プロセスワークボードの作成 | ［プロセスワークボード作成］画面が表示され，プロセスワークボードを作成できる。
案件の作成 | ［案件作成］画面が表示され，案件を作成できる。
案件の検索 | ［案件検索条件指定］画面が表示され，選択したプロセスワークボードに登録された案件を検索できる。
プロセスワークボードの参照 | ［プロセスワークボード参照］画面が表示され，選択したプロセスワークボードの設定を確認できる。
プロセスワークボードの編集 | ［プロセスワークボード編集］画面が表示され，選択したプロセスワークボードの設定を編集できる。
アクセス権の編集 | ［アクセス権編集］画面が表示され，アクセス権を編集できる。
プロセスワークボードの削除 | プロセスワークボードを選択して，このメニューを選択すると，プロセスワークボードの状態が削除待ちとなる。
プロセスワークボードの削除取り消し | 削除待ち状態のプロセスワークボードを選択して，このメニューを選択すると，選択したプロセスワークボードが削除待ちとなる前の状態に復元される。

(4)　案件一覧

メイン画面（案件一覧）の案件一覧には，JP1/IM - Service Supportに登録されている案件が，登録日時の降順に一覧で表示されます。メイン画面（案件一覧）のプロセスワークボード一覧で何を選択するかによって，案件一覧に表示される案件が次のように異なります。

最上位の［プロセスワークボード］を選択した場合

運用中および停止中のプロセスワークボードに登録されたすべての案件が案件一覧に表示されます。

対象システムを選択した場合

選択した対象システムで運用中および停止中のプロセスワークボードの案件が，すべて案件一覧に表示されます。

プロセスワークボードを選択した場合

選択したプロセスワークボードに登録されているすべての案件が，案件一覧に表示されます。

なお，案件の並び順は，「I」「P」「C」「R」を除いて，表示項目名をクリックすることでその表示項目をキーにソートできます。ソートすると，並び順の基準となる項目に▲（昇順）または▼（降順）が表示されます。

また，作業期限を過ぎてもクローズしていない案件は，赤字で強調して表示されます。

案件一覧の表示項目について，次の表に示します。

表10-6　案件一覧の表示項目

項目
説明

優先度
案件の優先度。「標準」，「至急」，「大至急」の3種類がある。

ステータス
現在の案件の状態。ステータスの種類については，「2.6.2　ステータスの変更」を参照のこと。

編集状態アイコン
案件の編集状態を示すアイコン。次の2種類がある。なお，編集状態アイコンでソートすると，昇順では編集していない案件，降順では編集している案件から順に表示される。

[図データ]：案件アイコン
案件が編集中でないことを示す。

編集中アイコン
案件が編集中であることを示す。編集中アイコンには次の2種類がある。
[図データ]：自分が編集中の案件であることを示す。自分が編集中の案件は編集できる。
[図データ]：ほかのユーザーが編集中の案件であることを示す。ほかのユーザーが編集中の案件は編集できない。

タイトル
案件のタイトル。タイトルをクリックすると，その案件の詳細が案件プレビューに表示される。タイトルをダブルクリックすると，その案件の［案件参照］画面が表示される。

担当者
案件を処理するユーザーまたはロール。担当者がユーザーの場合，クリックすると［ユーザーの詳細情報］画面が表示される。担当者がロールの場合，クリックすると［ロールの詳細情報］画面が表示される。

作業期限
案件の作業期限。

更新日時
案件の最終更新日時。

システム
案件が登録されている対象システム名。

プロセス
案件が登録されているプロセス名。

案件ID
JP1/IM - Service Support内で，案件を一意に識別するためのID。プロセスワークボード作成時に設定したプロセスワークボードIDと，プロセスワークボード内での案件の通し番号を組み合わせた値。

登録日時
案件がJP1/IM - Service Supportに登録された日時。

I（Incident）
案件がインシデント管理で作成，またはインシデント管理にエスカレーションされている場合，「*」が表示される。「*」をクリックすると，その案件の［関連案件状態］画面が表示され，関連する案件を一覧で確認できる。

P（Problem）
案件が問題管理で作成，または問題管理にエスカレーションされている場合，「*」が表示される。「*」をクリックすると，その案件の［関連案件状態］画面が表示され，関連する案件を一覧で確認できる。

C（Change）
案件が変更管理で作成，または変更管理にエスカレーションされている場合，「*」が表示される。「*」をクリックすると，その案件の［関連案件状態］画面が表示され，関連する案件を一覧で確認できる。

R（Release）
案件がリリース管理で作成，またはリリース管理にエスカレーションされている場合，「*」が表示される。「*」をクリックすると，その案件の［関連案件状態］画面が表示され，関連する案件を一覧で確認できる。

更新日時が更新されるタイミングを次に示します。

案件の編集時

案件のエスカレーション時

jssitemdeletionコマンドの実行による，案件の削除待ち状態への変更時

jssrevコマンドの実行による，案件の削除待ち状態の解除時

また，特定の表示項目を右クリックすると，右クリックメニューが表示されます。右クリックメニューが表示される項目を次の表に示します。

表10-7　案件一覧の右クリックメニュー

項目
右クリック
メニュー
説明

案件のタイトル
案件の編集
［案件編集］画面が表示され，選択した案件を編集できる。

編集の取り消し
案件の編集状態を解除する。編集状態が解除されると，編集状態アイコンが，編集中アイコンから案件アイコンに変わる。
なお，［編集の取り消し］は，案件を編集状態にしたユーザー，プロセスワークボード管理ロールに所属しているユーザー，およびプロセスワークボード管理者だけが行える。

エスカレーション
［エスカレーション先指定］画面が表示され，選択した案件をエスカレーションできる。

履歴の表示
［履歴の表示］画面が表示され，選択した案件の履歴を確認できる。

作業状況の表示
［作業状況の表示］画面が表示され，選択した案件の作業状況が確認できる。

案件の参照
［案件参照］画面が表示され，案件の詳細情報を確認できる。

関連案件状態の表示
［関連案件状態］画面が表示され，選択した案件の関連案件を確認できる。

案件の削除
案件を削除できる。

担当者
詳細情報
［ユーザーの詳細情報］画面または［ロールの詳細情報］画面が表示され，担当者の詳細情報を確認できる。

ロール一覧
担当者がユーザー名の場合，［ロール一覧］画面が表示され，担当者が所属するロールを一覧で確認できる。

メンバー一覧
担当者がロール名の場合，［メンバー一覧］画面が表示され，担当者のロールに所属するメンバーを一覧で確認できる。

(5)　案件プレビュー

メイン画面（案件一覧）の案件一覧で案件のタイトルをクリックすると，添付ファイルの内容を除くすべての内容が，案件プレビューに表示されます。また，案件プレビューには操作アイコンが表示され，選択した案件に対する操作ができます。次に操作アイコンについて説明します。

[図データ]：案件の編集アイコン

このアイコンをクリックすると，選択した案件の［案件編集］画面が表示されます。なお，このアイコンは次に示す条件のどれかに当てはまる場合にだけ表示されます。

プロセスワークボード管理ロールに所属している。

プロセスワークボード管理者である。

選択した案件がほかのユーザーによって編集されていない。

選択した案件の参照権限および編集権限が設定されている。

選択した案件の参照権限および現ステータスの操作権限が設定されている。

[図データ]：案件の参照アイコン

このアイコンをクリックすると，選択した案件の［案件参照］画面が表示されます。

[図データ]：エスカレーションアイコン

このアイコンをクリックすると，選択した案件の［エスカレーション先指定］画面が表示されます。なお，このアイコンは選択した案件がほかのユーザーによって編集中の場合は表示されません。

10.3　案件を表示する

JP1/IM - Service Supportに登録された案件をフィルタリングして表示したり，案件の詳細な情報を表示したりできます。また，案件の作業履歴を表示したり，関連する案件を表示したりすることもできます。

それぞれの表示方法について，次に説明します。

＜この節の構成＞

10.3.1　案件をフィルタリングして表示する

10.3.2　案件の詳細を表示する

10.3.3　案件履歴を表示する

10.3.4　案件の作業状況を表示する

10.3.5　関連案件を表示する

10.3.1　案件をフィルタリングして表示する

JP1/IM - Service Supportに登録された案件を，フィルタリングして表示できます。フィルター条件を次に示します。

自分が担当者の案件
操作しているユーザーが担当者に設定されている案件だけを表示できます。

処理中の案件
案件がクローズしていない，かつ登録されているプロセスワークボードが運用中の案件だけを表示できます。

案件をフィルタリングして表示する手順を，次に示します。

メイン画面（案件一覧）のメニューから［表示］－［自分が担当者の案件］または［処理中の案件］を選択する。
選択すると，選択したフィルター条件にチェックマークが付きます。フィルター条件にチェックが付いていると，メイン画面（案件一覧）の案件一覧に，そのフィルター条件に当てはまる案件が表示されます。なお，フィルター条件を組み合わせて表示することもできます。

10.3.2　案件の詳細を表示する

案件の詳細は［案件参照］画面で確認できます。

＜この項の構成＞

(1)　［案件参照］画面を表示する手順

(2)　アンカーをクリックすると表示される項目

(3)　［案件参照］画面での操作

(1)　［案件参照］画面を表示する手順

［案件参照］画面を表示する手順を，次に示します。なお，この操作には案件の参照権限が必要です。

メイン画面（案件一覧）の案件一覧で，確認したい案件を選択する。

メイン画面（案件一覧）のメニューから［アクション］－［案件の参照］を選択する。
［案件参照］画面が表示されます。

［案件参照］画面を次の図に示します。

図10-4　［案件参照］画面

参考

［案件参照］画面は次に示す六つの方法でも表示できます。

メイン画面（案件一覧）の案件一覧で，確認したい案件のタイトルをダブルクリックする，または右クリックして「案件の参照」を選択する。

メイン画面（案件状況）の対象案件一覧で，確認したい案件のタイトルをクリックする，または右クリックして「案件の参照」を選択する。

［履歴の表示］画面で，確認したい案件のタイトルをクリックする。

［案件作成］画面，［案件編集］画面および［案件参照］画面で，関連案件の案件IDをクリックする。

［案件検索結果一覧］画面から，案件のタイトルをクリックする。

［作業状況の表示］画面のメニューから［アクション］－［案件の参照］を選択する，または案件の参照アイコンをクリックする。

(2)　アンカーをクリックすると表示される項目

［案件参照］画面には，アンカーをクリックすると情報が表示される項目があります。情報が表示される項目について次に示します。

登録者

登録者のユーザー名をクリックすると，登録者の［ユーザーの詳細情報］画面が表示されます。

担当者

担当者のユーザー名またはロール名をクリックすると，担当者の［ユーザーの詳細情報］画面または［ロールの詳細情報］画面が表示されます。

関連案件

関連案件の案件IDをクリックすると，関連案件の［案件参照］画面が表示されます。

関連情報

関連情報の関連情報名をクリックすると，関連情報がWWWブラウザーに表示されます。なお，関連情報にURLが設定されていない場合は，関連情報名だけを表示してアンカーにはなりません。

機器情報

JP1/NETM/AIMと連携している場合，機器情報をクリックすると，JP1/NETM/AIMの［機器詳細］画面が表示されます。

添付ファイル

添付ファイル名をクリックすると，［添付ファイルダウンロード］画面が表示され，添付ファイルをダウンロードできます。

案件フォームのカスタマイズにより，［案件参照］画面に表示されるようになった項目にもアンカーをクリックすると情報が表示される項目があります。情報が表示される項目について次に示します。

回答責任者

回答責任者のユーザー名をクリックすると，回答責任者の［ユーザーの詳細情報］画面が表示されます。

追加したユーザー項目

追加したユーザー項目のユーザー名をクリックすると，追加したユーザー項目の［ユーザーの詳細情報］画面が表示されます。

(3)　［案件参照］画面での操作

［案件参照］画面からできる操作を次に示します。

(a)　メニュー

［アクション］

［案件の編集］

案件を編集します。選択すると，［案件編集］画面が表示されます。

［エスカレーション］

案件をエスカレーションします。選択すると，［エスカレーション先指定］画面が表示されます。

［編集の取り消し］

案件の編集状態を解除します。

［履歴の表示］

案件の履歴を表示します。選択すると，［履歴の表示］画面が表示されます。

［作業状況の表示］

案件の作業状況を表示します。選択すると，［作業状況の表示］画面が表示されます。

［関連案件状態の表示］

案件の関連案件を表示します。選択すると，［関連案件状態］画面が表示されます。

［閉じる］

［案件参照］画面を閉じます。

(b)　右クリックメニュー

特定の表示項目を右クリックすると，右クリックメニューが表示されます。右クリックメニューが表示される項目を次の表に示します。

表10-8　［案件参照］画面の右クリックメニュー

項目
右クリック
メニュー
説明

登録者
詳細情報
登録者の［ユーザーの詳細情報］画面が表示される。

ロール一覧
登録者が所属するロールの［ロール一覧］画面が表示される。

担当者
詳細情報
担当者の［ユーザーの詳細情報］画面または［ロールの詳細情報］画面が表示される。

ロール一覧
担当者がユーザー名の場合，ユーザーが所属するロールの［ロール一覧］画面が表示される。

メンバー一覧
担当者がロール名の場合，ロールの［メンバー一覧］画面が表示される。

回答責任者※
詳細情報
回答責任者の［ユーザーの詳細情報］画面または［ロールの詳細情報］画面が表示される。

ロール一覧
回答責任者がユーザー名の場合，ユーザーが所属するロールの［ロール一覧］画面が表示される。

メンバー一覧
回答責任者がロール名の場合，ロールの［メンバー一覧］画面が表示される。

追加したユーザー項目※
詳細情報
追加したユーザー項目の［ユーザーの詳細情報］画面または［ロールの詳細情報］画面が表示される。

ロール一覧
追加したユーザー項目でユーザーが選択されている場合，ユーザーが所属するロールの［ロール一覧］画面が表示される。

メンバー一覧
追加したユーザー項目でロールが選択されている場合，ロールの［メンバー一覧］画面が表示される。

注※

カスタマイズにより，［案件参照］画面に表示されます。

10.3.3　案件履歴を表示する

JP1/IM - Service Supportに保存された，案件の作業履歴を表示できます。作業履歴は［履歴の表示］画面で表示できます。なお，この操作には案件の参照権限が必要です。

＜この項の構成＞

(1)　［履歴の表示］画面を表示する手順

(2)　アンカーをクリックすると表示される項目

(3)　［履歴の表示］画面での操作

(1)　［履歴の表示］画面を表示する手順

［履歴の表示］画面を表示する手順を次に示します。

メイン画面（案件一覧）の案件一覧から，履歴を表示したい案件を選択する。

メイン画面（案件一覧）のメニューから［アクション］－［履歴の表示］を選択する。
［履歴の表示］画面が表示されます。

［履歴の表示］画面を次の図に示します。

図10-5　［履歴の表示］画面

参考

［履歴の表示］画面は次に示す三つの方法でも表示できます。

メイン画面（案件一覧）の案件一覧，またはメイン画面（案件状況）の対象案件一覧から，履歴を表示したい案件のタイトルを右クリックし，右クリックメニューから［履歴の表示］を選択する。

［案件参照］画面のメニューから［アクション］－［履歴の表示］を選択する。

［作業状況の表示］画面のメニューから［アクション］－［履歴の表示］を選択する，または履歴の表示アイコンをクリックする。

［履歴の表示］画面に表示される案件は，更新日時の昇順に一覧で表示されます。案件の並び順は，表示項目名をクリックすることでその表示項目をキーにソートできます。ソートすると，並び順の基準となる項目に▲（昇順）または▼（降順）が表示されます。

(2)　アンカーをクリックすると表示される項目

［履歴の表示］画面には，アンカーをクリックすると情報が表示される項目があります。情報が表示される項目について次に示します。

タイトル

案件のタイトルをクリックすると，クリックした案件の［案件参照］画面が表示されます。

担当者

担当者のユーザー名またはロール名をクリックすると，担当者の［ユーザーの詳細情報］画面または［ロールの詳細情報］画面が表示されます。

編集者

編集者のユーザー名をクリックすると，編集者の［ユーザーの詳細情報］画面が表示されます。

(3)　［履歴の表示］画面での操作

［履歴の表示］画面からできる操作を次に示します。

(a)　メニュー

［閉じる］

［履歴の表示］画面を閉じます。

(b)　右クリックメニュー

特定の表示項目を右クリックすると，右クリックメニューが表示されます。右クリックメニューが表示される項目を次の表に示します。

表10-9　［履歴の表示］画面の右クリックメニュー

項目
右クリック
メニュー
説明

案件のタイトル
案件の参照
選択した案件の［案件参照］画面が表示される。

作業状況の表示
選択した案件の［作業状況の表示］画面が表示される。

担当者
詳細情報
担当者の［ユーザーの詳細情報］画面または［ロールの詳細情報］画面が表示される。

ロール一覧
担当者がユーザー名の場合，ユーザーが所属するロールの［ロール一覧］画面が表示される。

メンバー一覧
担当者がロール名の場合，ロールの［メンバー一覧］画面が表示される。

編集者
詳細情報
編集者の［ユーザーの詳細情報］画面が表示される。

ロール一覧
ユーザーが所属するロールの［ロール一覧］画面が表示される。

10.3.4　案件の作業状況を表示する

案件のこれまでの作業状況を一覧で表示できます。作業状況の一覧は，［作業状況の表示］画面に表示されます。［案件作成］画面，または［案件編集］画面の「作業状況」に入力された内容が，案件の更新ごとに保存され，［作業状況の表示］画面で確認できます。「作業状況一覧」では，更新日時が新しいものから古いものの順に表示されます。なお，この操作には案件の参照権限が必要です。

＜この項の構成＞

(1)　［作業状況の表示］画面を表示する手順

(2)　アンカーをクリックすると表示される項目

(3)　［作業状況の表示］画面での操作

(1)　［作業状況の表示］画面を表示する手順

［作業状況の表示］画面を表示する手順を次に示します。

メイン画面（案件一覧）の案件一覧から，作業状況を一覧表示したい案件を選択する。

メイン画面（案件一覧）のメニューから［アクション］－［作業状況の表示］を選択する。
［作業状況の表示］画面が表示されます。

［作業状況の表示］画面を次の図に示します。

図10-6　［作業状況の表示］画面

[図データ]をクリックすると，案件の基本項目でタイトル以外の項目が非表示となります。

参考

［作業状況の表示］画面は次に示す二つの方法でも表示できます。

メイン画面（案件一覧）の案件一覧，メイン画面（案件状況）の対象案件一覧，［案件履歴］画面，［関連案件状態］画面，［案件検索結果一覧］画面から，作業状況を表示したい案件のタイトルを右クリックし，右クリックメニューから［作業状況の表示］を選択する。

［案件参照］画面のメニューから［アクション］－［作業状況の表示］を選択する。

(2)　アンカーをクリックすると表示される項目

［作業状況の表示］画面には，アンカーをクリックすると情報が表示される項目があります。情報が表示される項目について次に示します。

編集者

編集者のユーザー名をクリックすると，編集者の［ユーザーの詳細情報］画面が表示されます。

添付ファイル

添付ファイル名をクリックすると，［添付ファイルダウンロード］画面が表示され，添付ファイルをダウンロードできます。

(3)　［作業状況の表示］画面での操作

［作業状況の表示］画面からできる操作を次に示します。

(a)　メニュー

［アクション］

［関連案件状態の表示］

案件の関連案件を表示します。選択すると，［関連案件状態］画面が表示されます。

［履歴の表示］

案件の履歴を表示します。選択すると，［履歴の表示］画面が表示されます。

［案件の参照］

案件の詳細を表示します。選択すると，［案件参照］画面が表示されます。

［案件の編集］

案件を編集します。選択すると，［案件編集］画面が表示されます。

［閉じる］

［作業状況の表示］画面を閉じます。

(b)　右クリックメニュー

特定の表示項目を右クリックすると，右クリックメニューが表示されます。右クリックメニューが表示される項目を次の表に示します。

表10-10　［作業状況の表示］画面の右クリックメニュー

項目
右クリック
メニュー
説明

編集者
詳細情報
編集者の［ユーザーの詳細情報］画面が表示される。

ロール一覧
ユーザーが所属するロールの［ロール一覧］画面が表示される。

(c)　アイコン

［作業状況の表示］画面には操作アイコンが表示され，案件に対する操作ができます。次に操作アイコンについて説明します。

[図データ]：関連案件状態の表示アイコン

このアイコンをクリックすると，［関連案件状態］画面が表示されます。

[図データ]：履歴の表示アイコン

このアイコンをクリックすると，［履歴の表示］画面が表示されます。

[図データ]：案件の参照アイコン

このアイコンをクリックすると，［案件参照］画面が表示されます。

[図データ]：案件の編集アイコン

このアイコンをクリックすると，［案件編集］画面が表示されます。

10.3.5　関連案件を表示する

案件をエスカレーションすると，エスカレーション元の案件とエスカレーション先の案件が関連づけられます。［関連案件状態］画面では，エスカレーションによって関連づけられた案件を一覧で表示できます。

＜この項の構成＞

(1)　［関連案件状態］画面を表示する手順

(2)　アンカーをクリックすると表示される項目

(3)　［関連案件状態］画面での操作

(1)　［関連案件状態］画面を表示する手順

［関連案件状態］画面を表示する手順を次に示します。

メイン画面（案件一覧）の案件一覧で，案件の「I」「P」「C」「R」列の「*」をクリックする。
［関連案件状態］画面が表示されます。
なお，「*」が二つ以上表示されている場合，その案件は「*」がついているプロセスにエスカレーションしています。

［関連案件状態］画面を次の図に示します。

図10-7　［関連案件状態］画面

参考

［関連案件状態］画面は次に示す四つの方法でも表示できます。

メイン画面（案件一覧）の案件一覧で，確認したい案件を選択し，メニューから［アクション］－［関連案件状態の表示］を選択する。

メイン画面（案件一覧）の案件一覧で，確認したい案件のタイトルを選択，右クリックし，［関連案件状態の表示］を選択する。

［案件参照］画面のメニューから［アクション］－［関連案件状態の表示］を選択する。

［作業状況の表示］画面のメニューから［アクション］－［関連案件の表示］を選択する，または関連案件状態の表示アイコンをクリックする。

(2)　アンカーをクリックすると表示される項目

［関連案件状態］画面には，アンカーをクリックすると情報が表示される項目があります。情報が表示される項目について次に示します。

案件ID

案件IDをクリックすると，その案件の［案件参照］画面が表示されます。なお，その案件が削除されている場合は，［案件参照］画面を表示できません。

エスカレーション元案件ID

エスカレーション元案件IDをクリックすると，エスカレーション元の案件の［案件参照］画面が表示されます。なお，その案件が削除されている場合は，［案件参照］画面を表示できません。

エスカレーション先案件ID

エスカレーション先案件IDをクリックすると，エスカレーション先の案件の［案件参照］画面が表示されます。なお，その案件が削除されている場合は，［案件参照］画面を表示できません。

(3)　［関連案件状態］画面での操作

［関連案件状態］画面からできる操作を次に示します。

(a)　メニュー

［閉じる］

［関連案件状態］画面を閉じます。

(b)　右クリックメニュー

特定の表示項目を右クリックすると，右クリックメニューが表示されます。右クリックメニューが表示される項目を次の表に示します。

表10-11　［関連案件状態］画面の右クリックメニュー

項目
右クリック
メニュー
説明

案件ID
案件の参照
選択した案件の［案件参照］画面が表示される。

作業状況の表示
選択した案件の［作業状況の表示］画面が表示される。

10.4　案件を検索する

この節では，JP1/IM - Service Supportに登録されている案件の検索条件の指定手順，簡易検索の実行手順および検索結果の見方について説明します。

＜この節の構成＞

10.4.1　案件の検索条件を指定する

10.4.2　案件を簡易検索する

10.4.3　案件の検索結果を確認する

10.4.1　案件の検索条件を指定する

案件の検索手順および検索条件の指定方法について説明します。

＜この項の構成＞

(1)　案件の検索

(2)　アンカーをクリックすると表示される項目

(3)　検索条件の指定方法

(4)　［案件検索条件指定］画面での操作

(1)　案件の検索

案件の検索手順を次に示します。

メイン画面（案件一覧）のプロセスワークボード一覧で，最上位の［プロセスワークボード］，対象システムまたはプロセスワークボードを選択する。
なお，メイン画面（案件一覧）のプロセスワークボード一覧で何を選択するかによって，検索範囲が次のように異なります。

最上位の［プロセスワークボード］を選択した場合

JP1/IM - Service Supportに登録されているすべての案件から検索します。なお，［案件検索条件指定］画面で，任意の対象システムおよびプロセスワークボードを選択して，検索範囲を絞り込むこともできます。

対象システムを選択した場合

選択した対象システムに登録されている案件から検索します。なお，［案件検索条件指定］画面で，選択した対象システムを変更したり，任意のプロセスワークボードを選択して，検索範囲を絞り込んだりすることもできます。

プロセスワークボードを選択した場合

選択したプロセスワークボードに登録されている案件から検索します。

メイン画面（案件一覧）のメニューから，［アクション］－［案件の検索］を選択する。
［案件検索条件指定］画面が表示されます。

案件の検索条件を指定する。
検索条件として指定できる項目は，手順1で最上位の［プロセスワークボード］，対象システムおよびプロセスワークボードのうち，どれを選択したかによって次のように異なります。

最上位の［プロセスワークボード］または対象システムを選択した場合

あらかじめ設定された項目を検索条件として指定できます。

プロセスワークボードを選択した場合

選択したプロセスワークボードに設定された案件フォームの項目を，検索条件として指定できます。

［検索］ボタンをクリックする。
［案件検索結果一覧］画面が表示され，検索条件に当てはまる案件が一覧で表示されます。

(2)　アンカーをクリックすると表示される項目

［案件検索条件指定］画面には，アンカーをクリックすると情報が表示される項目があります。情報が表示される項目について次に示します。

登録者

登録者のユーザー名をクリックすると，登録者の［ユーザーの詳細情報］画面が表示されます。

担当者

担当者のユーザー名またはロール名をクリックすると，担当者の［ユーザーの詳細情報］画面または［ロールの詳細情報］画面が表示されます。

検索用案件フォームのカスタマイズにより，［案件検索条件指定］画面に表示されるようになった項目にもアンカーをクリックすると情報が表示される項目があります。情報が表示される項目について次に示します。

回答責任者

回答責任者のユーザー名をクリックすると，回答責任者の［ユーザーの詳細情報］画面が表示されます。

追加したユーザー項目

追加したユーザー項目のユーザー名またはロール名をクリックすると，追加したユーザー項目の［ユーザーの詳細情報］画面または［ロールの詳細情報］画面が表示されます。

(3)　検索条件の指定方法

検索条件には，「担当者」や「発生日時」など，複数の条件を組み合わせて指定できます。［案件検索条件指定］画面で検索条件を指定する範囲について，次の図に示します。

図10-8　［案件検索条件指定］画面（検索条件の指定範囲）

「検索範囲指定」

「検索対象システム」には，検索対象の案件が登録されている対象システムを指定できます。コンボボックスから選択して指定します。なお，［案件検索条件指定］画面を表示させる際，メイン画面（案件一覧）のプロセスワークボード一覧で対象システムまたはプロセスワークボードを選択した場合は，指定する必要はありません。

「検索対象プロセス」には，検索対象の案件が登録されているプロセスを指定できます。コンボボックスから選択して指定します。なお，［案件検索条件指定］画面を表示させる際，メイン画面（案件一覧）のプロセスワークボード一覧でプロセスワークボードを選択した場合は，指定する必要はありません。

検索対象システムおよび検索対象プロセスを指定したあと，［案件フォーム固有項目］ボタンをクリックすると，検索条件の指定項目が指定したプロセスの案件フォームの項目になって再表示されます。なお，［案件フォーム固有項目］ボタンをクリックして再表示された項目は，クリックする前に検索条件を指定していた場合，その指定のまま再表示されます。

「直接条件指定」

テキスト入力またはリンク設定する項目に入力された情報をキーワードとして検索する場合に指定します。一つのテキストエリアにつき一つの条件を指定できます。それぞれの条件は，「すべての条件を満たす」を選択した場合はAND検索，「いずれかの条件を満たす」を選択した場合はOR検索となります。

コンボボックスで項目を選択し，テキストエリアに入力します。テキストエリアには300バイトまでの文字列を入力できます。なお，コンボボックスには，案件フォームのカスタマイズで追加した項目も表示されます。

テキストエリアに入力する文字列に，「_（アンダーバー）」または「%（パーセント）」を指定すると，それぞれ次の意味で検索が行われます。

_（アンダーバー）：任意の1文字

%（パーセント）：0文字以上の任意の文字列

例えば，タイトル「a_c」と指定して検索すると，タイトル「aac」，「abc」などの案件が検索されます。また，タイトル「a%c」と指定して検索すると，タイトル「ac」，「abc」，「abbbc」などの案件が検索されます。「_（アンダーバー）」の文字を検索したい場合は「?_」，「%（パーセント）」の文字を検索したい場合は「?%」と指定して検索してください。

「絞り込み条件指定」

次の方法で条件を指定して検索します。

表10-12　「絞り込み条件指定」の条件指定方法

指定方法
説明

選択
重大度，影響度などに，選択式の項目に設定された情報を条件として指定する。条件はコンボボックスから選択できる。［NOT検索］のチェックボックスにチェックした場合，NOT検索となる。

日時
発生日時，登録日時などに，日付および時刻を条件として指定する。なお，始点だけを指定した場合は，始点以降の案件をすべて検索する。終点だけを指定した場合は，終点以前の案件をすべて検索する。また，時刻の指定は省略できる。日付および時刻の指定方法を次に示す。

日付
直接入力またはカレンダーから選択して入力する。
直接入力する場合は，日付を「YYYY/MM/DD」の形式で入力する。YYYYは年，MMは月，DDは日を表す。
カレンダーから選択して入力する場合は，［カレンダー］ボタンをクリックし，表示された［カレンダー］画面から選択して入力する。

時刻
時刻を「hh：mm」の形式で直接入力する。hhは時間，mmは分を表す。

数値
費用（予算），費用（実績）などに，数値を条件として指定する。0～2147483647の値を指定できる。

ユーザーまたはロール
登録者，担当者などに，ユーザーまたはロールを条件として指定する。［選択］ボタンをクリックすると，［ユーザー・ロール選択］画面が表示されるので，そこからユーザーまたはロールを選択して指定する。なお，登録者にはユーザーだけ指定できる。

なお，検索条件を指定する際には，次の点に注意してください。

「絞り込み条件指定」で検索条件を複数指定した場合，「絞り込み条件指定」はAND検索となります。

「直接条件指定」と「絞り込み条件指定」を同時に指定した場合，「直接条件指定」はラジオボタンで選択している検索方法（AND検索またはOR検索）となり，「直接条件指定」と「絞り込み条件指定」はAND検索となります。「直接条件指定」と「絞り込み条件指定」を同時に指定した場合の例として，次の三つの条件を指定します。

「直接条件指定」でAとBの条件を指定する

ラジオボタンで「いずれかの条件を満たす」（OR検索）を選択する

「絞り込み条件指定」でCの条件を指定する

この場合，AかつCの条件に該当するか，またはBかつCの条件に該当する案件が検索されます。

参照権限がない案件は検索結果に表示されません。

削除待ち状態の案件は検索の対象外となります。

「直接条件指定」の検索には時間が掛かることがあります。「絞り込み条件指定」で検索条件を追加して，検索範囲を絞り込むことをお勧めします。

過去に使用していて現在は使用していないステータスを検索する場合は，最上位の［プロセスワークボード］または対象システムを選択して［案件検索条件指定］画面を表示させます。プロセスワークボードを選択して［案件検索条件指定］画面を表示させると，過去に使用していて現在は使用していないステータスは表示されません。

(4)　［案件検索条件指定］画面での操作

［案件検索条件指定］画面からできる操作を次に示します。

(a)　右クリックメニュー

特定の表示項目を右クリックすると，右クリックメニューが表示されます。右クリックメニューが表示される項目を次の表に示します。

表10-13　［案件検索条件指定］画面の右クリックメニュー

項目
右クリック
メニュー
説明

登録者
詳細情報
登録者の［ユーザーの詳細情報］画面が表示される。

ロール一覧
登録者が所属するロールの［ロール一覧］画面が表示される。

担当者
詳細情報
担当者の［ユーザーの詳細情報］画面または［ロールの詳細情報］画面が表示される。

ロール一覧
担当者がユーザー名の場合，ユーザーが所属するロールの［ロール一覧］画面が表示される。

メンバー一覧
担当者がロール名の場合，ロールの［メンバー一覧］画面が表示される。

回答責任者※
詳細情報
回答責任者の［ユーザーの詳細情報］画面または［ロールの詳細情報］画面が表示される。

ロール一覧
回答責任者がユーザー名の場合，ユーザーが所属するロールの［ロール一覧］画面が表示される。

メンバー一覧
回答責任者がロール名の場合，ロールの［メンバー一覧］画面が表示される。

追加したユーザー項目※
詳細情報
追加したユーザー項目の［ユーザーの詳細情報］画面または［ロールの詳細情報］画面が表示される。

ロール一覧
追加したユーザー項目でユーザーが選択されている場合，ユーザーが所属するロールの［ロール一覧］画面が表示される。

メンバー一覧
追加したユーザー項目でロールが選択されている場合，ロールの［メンバー一覧］画面が表示される。

注※

カスタマイズにより，［案件検索条件指定］画面に表示されます。

10.4.2　案件を簡易検索する

案件の簡易検索手順を次に示します。

メイン画面（案件一覧）のプロセスワークボード一覧で，対象システムまたはプロセスワークボードを選択する。
なお，メイン画面（案件一覧）のプロセスワークボード一覧で何を選択するかによって，検索範囲が次のように異なります。

最上位の［プロセスワークボード］を選択した場合

簡易検索は実行できません。

対象システムを選択した場合

選択した対象システムに登録されている案件から検索します。

プロセスワークボードを選択した場合

選択したプロセスワークボードに登録されている案件から検索します。

メイン画面（案件一覧）の簡易検索エリアに案件の検索条件を指定する。
簡易検索エリアの簡易検索用テキストボックスに，検索条件を指定します。検索の対象に設定された項目の中から，指定した文字列と部分一致する案件を検索します。検索の対象には，「タイトル」，「概要」，「作業状況」の3項目がデフォルトで設定されています。
デフォルトで設定された検索対象の項目は変更することもできます。検索対象の項目を変更する方法の詳細については，「14.　定義ファイル」の「システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties）」を参照してください。
検索条件には，デフォルトで同時に最大三つの条件を指定できます。それぞれの条件の間には，半角または全角のスペースを区切りの文字として指定してください。半角または全角のスペースを検索する文字列に指定したい場合は，［案件検索条件指定］画面より検索してください。
同時に指定できる条件の数は，最大五つです。同時に指定できる条件の数を変更する方法の詳細については，「14.　定義ファイル」の「システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties）」を参照してください。
それぞれの条件は，AND検索されます。OR検索したい場合は，［案件検索条件指定］画面の直接条件指定を使用してください。簡易検索用テキストボックスに何も入力しないで，［検索］ボタンをクリックすると，［案件検索条件指定］画面が表示されます。
簡易検索用テキストボックスには300バイトまでの文字列を入力できます。テキストボックスに入力する文字列に，「_（アンダーバー）」または「%（パーセント）」を指定すると，それぞれ次の意味で検索が行われます。

_（アンダーバー）：任意の1文字

%（パーセント）：0文字以上の任意の文字列

例えば，タイトル「a_c」と指定して検索すると，タイトル「aac」，「abc」などの案件が検索されます。また，タイトル「a%c」と指定して検索すると，タイトル「ac」，「abc」，「abbbc」などの案件が検索されます。「_（アンダーバー）」の文字を検索したい場合は「?_」，「%（パーセント）」の文字を検索したい場合は「?%」と指定して検索してください。
なお，検索条件を指定する際には，次の点に注意してください。

参照権限がない案件は検索結果に表示されません。

削除待ち状態の案件は検索の対象外となります。

［検索］ボタンをクリックする。
［案件検索結果一覧］画面が表示され，検索条件に当てはまる案件が一覧で表示されます。

10.4.3　案件の検索結果を確認する

［案件検索結果一覧］画面の見方および操作方法について説明します。［案件検索結果一覧］画面を次の図に示します。

図10-9　［案件検索結果一覧］画面

＜この項の構成＞

(1)　表示順序

(2)　表示件数

(3)　アンカーをクリックすると表示される項目

(4)　［案件検索結果一覧］画面での操作

(1)　表示順序

［案件検索結果一覧］画面に表示される案件は，登録日時の降順で表示されます。簡易検索の結果として表示される画面も同様です。

(2)　表示件数

検索結果は100件まで表示できます。検索結果が100件を超過すると，101件目以降の検索結果は表示されません。検索結果が100件を超えると，「100+件」と表示されます。101件目以降の検索結果を表示したい場合は，検索条件を追加して，検索結果を絞り込む必要があります。次にその手順を示します。なお，この手順は，［案件検索結果一覧］画面に表示される案件の表示順序が，デフォルトの登録日時の降順である場合です。

［案件検索結果一覧］画面で，100件目の検索結果の登録日時を確認する。

［再検索］をクリックする。
最初に検索条件を指定した［案件検索条件指定］画面が表示されます。

手順1で確認した登録日時を，「登録日時」の始点に入力する。

［検索］ボタンをクリックする。
最初に検索した結果一覧の101件目以降の検索結果が表示されます。

(3)　アンカーをクリックすると表示される項目

［案件検索結果一覧］画面には，アンカーをクリックすると情報が表示される項目があります。情報が表示される項目について次に示します。

タイトル

案件のタイトルをクリックすると，クリックした案件の［案件参照］画面が表示されます。

担当者

担当者のユーザー名またはロール名をクリックすると，担当者の［ユーザーの詳細情報］画面または［ロールの詳細情報］画面が表示されます。

(4)　［案件検索結果一覧］画面での操作

［案件検索結果一覧］画面からできる操作を次に示します。

(a)　メニュー

［再検索］

検索結果を表示するために指定した条件が入力された状態で，［案件検索条件指定］画面が表示されます。簡易検索の結果から再検索を行った場合は，指定した条件が，［案件検索条件指定］画面の直接条件指定に入力された状態で表示されます。この画面で，新たに検索条件を追加することで，検索結果を絞り込むことができます。

［CSV］

［案件検索結果一覧］画面で選択した案件を，CSVファイルに出力できます。CSVファイルへの出力手順については，「10.8　案件情報をCSVファイルに出力する」を参照してください。

［閉じる］

［案件検索結果一覧］画面を閉じます。

(b)　右クリックメニュー

特定の表示項目を右クリックすると，右クリックメニューが表示されます。右クリックメニューが表示される項目を次の表に示します。

表10-14　［案件検索結果一覧］画面の右クリックメニュー

項目
右クリック
メニュー
説明

案件のタイトル
案件の参照
［案件参照］画面が表示され，案件の詳細情報を確認できる。

履歴の表示
案件の［履歴の表示］画面が表示される。

作業状況の表示
選択した案件の［作業状況の表示］画面が表示される。

担当者
詳細情報
担当者の［ユーザーの詳細情報］画面または［ロールの詳細情報］画面が表示される。

ロール一覧
担当者がユーザー名の場合，ユーザーが所属するロールの［ロール一覧］画面が表示される。

メンバー一覧
担当者がロール名の場合，ロールの［メンバー一覧］画面が表示される。

10.5　案件を作成する

ユーザーから問い合わせがあったり，対象システムに問題が発生したりしたときに，新規に案件を作成します。JP1/IM - Service Supportでは，インシデント管理や問題管理などのプロセスごとに異なる案件フォームを用意しています。

JP1/IM - Service Supportにログインできるユーザーは，［案件作成］画面から案件を作成できます。JP1/IM - Service Supportにログインできないユーザーでも，メールで案件を作成することができます。

なお，JP1/IM - Managerと連携すると，自動的に案件を登録することもできます。案件の自動登録については，「7.11.1　JP1/IM - Managerと連携するための環境設定」を参照してください。

すでに作成された案件の情報を引き継いだ状態で案件を作成したい場合は，案件をエスカレーションしてください。案件のエスカレーションについては，「10.6.3　案件をエスカレーションする」を参照してください。

［案件参照］画面からの案件作成，およびメールからの案件作成の手順について次に説明します。

＜この節の構成＞

10.5.1　［案件作成］画面から案件を作成する

10.5.2　メールから案件を作成する

10.5.1　［案件作成］画面から案件を作成する

［案件作成］画面から案件を作成します。この操作ができるのは，次のユーザーです。

プロセスワークボード管理者

対象となるプロセスワークボードの案件の作成権限を持つユーザー

プロセスワークボード管理ロールに所属しているユーザー

＜この項の構成＞

(1)　案件を作成する手順

(2)　［案件作成］画面での操作

(1)　案件を作成する手順

案件を作成する手順を次に示します。

メイン画面（案件一覧）のプロセスワークボード一覧から，案件を作成するプロセスワークボードを選択する。
状態が「運用中」のプロセスワークボードを選択してください。

メニューから［新規作成］－［案件の作成］を選択する。
［案件作成］画面が表示されます。選択したプロセスワークボードの種類によって，［案件作成］画面の項目が異なります。インシデント管理の場合の［案件作成］画面を次の図に示します。

図10-10　［案件作成］画面（インシデント管理の場合）

案件情報を入力する。
「タイトル」，「ステータス」および「担当者」は必ず入力してください。担当者はステータスを設定しないと，選択できません。担当者には，ロール名，ロールに所属しているメンバー名，ユーザー名のどれかから選択してください。
各項目の詳細については，「2.5.1　［案件作成］画面での案件の作成」を参照してください。
［詳細］ボタンをクリックすると，［ユーザーの詳細情報］画面または［ロールの詳細情報］画面が表示されます。［一覧］ボタンをクリックすると，［ユーザー一覧］画面または［ロール一覧］画面が表示されます。
［ロールメンバ選択］チェックボックスをチェックすると，ロールに所属しているメンバー名を選択できるようになり，ロール名を選択できなくなります。
[図データ]ボタンをクリックすると，あらかじめ設定された候補値が表示されます。また，項目間の連携が設定されている場合は，関連元の項目で選択した候補値に対応して，関連先で表示される候補値が変化します。
項目名に「*」が付いている項目は，必ず情報を入力してください。項目名に「(*)」が付いている項目は，案件のクローズ時に必ず情報を入力してください。
［カレンダー］ボタンをクリックすると，［カレンダー］画面が表示され，発生日時や登録日時の日付を画面から選択できます。
［設定］ボタンをクリックすると，次に示す［リンク設定］画面が表示され，機器情報や関連案件，関連情報のURLを設定できます。

図10-11　［リンク設定］画面

メニューから［アクション］－［ファイルを添付］を選択する，または［添付］ボタンをクリックする。
［ファイルを添付］画面が表示されます。必要に応じて，添付ファイルを設定してください。

メニューから［登録］を選択する。
案件が作成され，メイン画面（案件一覧）に戻ります。
「プロセス」，「システム」，「案件ID」，「プロセス間ID」，「登録者」，「登録日時」は自動的に登録されます。

注意事項

［ロールメンバ選択］チェックボックスをチェックした場合，コンボボックスに表示されるメンバーが多過ぎると，表示性能が悪くなり操作に影響を与えます。担当者に選択できるロール，ロールに所属するメンバー，ユーザーの合計の数は100個程度としてください。

［ロールメンバ選択］チェックボックスをチェックして担当者を入力しようとした場合，マウスホイールを使ってロールに所属するメンバーを選択しようとすると，ロール名を選択できてしまうことがあります。このとき，ロールの情報を表示したり，担当者にロールを登録したりすることはできません。担当者用のコンボボックスを表示し，コンボボックスからロールのメンバーを選択してください。

(2)　［案件作成］画面での操作

［案件作成］画面からできる操作を次に示します。

(a)　メニュー

［登録］

案件を登録できます。

［アクション］

［ファイルを添付］

案件にファイルを添付できます。選択すると，［ファイルを添付］画面が表示されます。

［閉じる］

［案件作成］画面を閉じます。

10.5.2　メールから案件を作成する

案件を作成するために送信されたメールは，コマンドの実行によって案件としてJP1/IM - Service Supportに登録されます。メールによる案件登録コマンドの詳細については，「13.　コマンド」の「jssitementrybymail（メールによる案件登録）」を参照してください。

メールから案件を作成する手順について次に示します。

メールを作成する。
JP1/IM - Service Supportに案件を登録するためのメールを作成します。作成するメールの詳細について次に示します。

主題
メールの主題が案件のタイトルとして登録されます。300バイト以内で入力してください。
また，主題にプロセスワークボードIDを入力することで，案件の登録先となるプロセスワークボードを指定できます。指定しない場合は，一時受付プロセスワークボードに登録されます。
プロセスワークボードを指定する場合は，「#（半角のシャープ）」で囲んだプロセスワークボードIDを，主題の先頭に入力してください。「#」を含めたプロセスワークボードIDが主題の先頭に入力されていない場合は，プロセスワークボードを指定できません。また，状態が運用中のプロセスワークボードを指定してください。なお，入力したプロセスワークボードIDは案件のタイトルに含まれません。
プロセスワークボードを指定する場合の主題の例を，次の表に示します。

表10-15　プロセスワークボードを指定する場合のメールの主題（例）

項目 | 説明
登録先のプロセスワークボードID | pwb01
入力するメールの主題 | #pwb01#サーバ障害発生
登録される案件のタイトル | サーバ障害発生

本文
メールの本文は案件の添付ファイルとして保存されます。本文は4.9メガバイトより小さくなるように入力してください。
メールサーバに4.9メガバイト以上のメールが存在すると，1回のコマンド実行時に登録できる案件の数が少なくなります。4.9メガバイト以上のメールはメールサーバに保存されたままになるので，大量に保存されたままの状態では，すべてのメールで案件の登録に失敗する場合があります。4.9メガバイト以上のメールはメールサーバから取得し，内容を画面から案件として登録したあとに，メールサーバから削除してください。

添付ファイル
セキュリティ上の問題があるため，メールにファイルを添付しないでください。ファイルを添付した場合，添付ファイルは案件管理DBには登録されないで，案件管理サーバ上に用意されたフォルダに保存されます。また，案件の添付ファイルとして登録されるメールの本文の末尾に，添付ファイルの保存先フォルダ名が記載されます。
なお，保存に失敗するおそれがあるため，ファイル名が100文字以上のファイルは添付しないでください。なお，文字数は半角，全角共に1文字として扱われます。

メールを送信する。
指定されたメールアドレスに，作成したメールを送信します。送信したメールは，メールサーバに一時保存され，そのあとJP1/IM - Service Supportに登録されます。
なお，案件の不正な登録を防ぐため，メールによって案件を登録するユーザーをあらかじめメール定義ファイルで設定しておく必要があります。設定されていないユーザーは案件を登録できません。詳細については，「14.　定義ファイル」の「メール定義ファイル（jp1imss_mail_setting.conf）」を参照してください。

メールによって登録された案件は，次のような内容となります。

表10-16　メールによって登録される案件の内容

案件の設定項目
設定内容

タイトル
送信したメールの主題が，案件のタイトルとなる。メールの主題でプロセスワークボードIDを指定した場合は，メールの主題から「#プロセスワークボードID#」を取り除いた文字列が案件のタイトルとなる。

案件ID
案件の登録時点で最新の案件IDが自動で設定される。

更新日時
案件管理サーバに案件が登録されたときの日時が自動で設定される。

システム
「マスターシステム」が設定される。メールの主題で登録先のプロセスワークボードを指定した場合は，そのプロセスワークボードの対象システムが設定される。

プロセス
「インシデント管理」が設定される。メールの主題で登録先のプロセスワークボードを指定した場合は，そのプロセスワークボードのプロセスが設定される。

担当者
登録先のプロセスワークボードで設定されている，「メールから登録された案件の担当者」が設定される。
なお，「メールから登録された案件の担当者」には，次の権限が設定される。

設定先のプロセスワークボードの案件参照権限

設定先のプロセスワークボードに登録されている案件を，ステータスが「受付（ステータスID：JIMSD_STAT_INQUIRY）」の場合に編集できる権限

ステータス
「受付（ステータスID：JIMSD_STAT_INQUIRY）」が設定される。

プロセス間ID
案件の登録時点で最新のプロセス間IDが自動で設定される。

登録日時
案件管理サーバに案件が登録されたときの日時が自動で設定される。

登録者
「JP1管理者」が設定される。

［プロセスワークボード作成］画面，または［プロセスワークボード編集］画面の「案件自動入力」タブで，自動入力を設定している項目があれば，それらの項目も自動で設定されます。

注意事項

案件が文字化けするおそれがあるため，メールの主題や本文に，次の例に示すような文字コード間に互換性のない文字および機種依存文字は使用しないでください。
（例）
「~（チルダ）」，「¥（バックスラッシュ）」，「＼（全角のバックスラッシュ）」，「～（波ダッシュ）」，「∥（双柱）」，「－（減算記号）」，「￠（セント記号）」，「￡（ポンド記号）」，「￢（否定）」

案件が文字化けしたり，案件の登録に失敗したりするおそれがあるため，暗号化したメールは送信しないでください。

メールの主題で指定したプロセスワークボードが存在しない場合は，一時受付プロセスワークボードに案件が登録されます。

メールの主題で指定したプロセスワークボードが運用中以外の状態になっている場合は，一時受付プロセスワークボードに案件が登録されます。

メールの主題で指定したプロセスワークボードで使用している案件フォームが，添付ファイルを使用しない設定になっている場合は，一時受付プロセスワークボードに案件が登録されます。

添付ファイルが使用できない案件フォームを設定しているプロセスワークボードには，メールによる案件が登録できません。案件フォームのカスタマイズについては，「7.7　案件フォームのカスタマイズ」を参照してください。

10.6　案件を処理する

作成した案件の担当者やステータスを変更したり，案件を次のプロセスにエスカレーションしたりできます。ここでは，案件を処理する手順について説明します。

＜この節の構成＞

10.6.1　案件情報を編集する

10.6.2　案件のステータスを変更する

10.6.3　案件をエスカレーションする

10.6.1　案件情報を編集する

担当者や重大度などの案件情報を編集できます。

この操作ができるのは，次のユーザーです。

プロセスワークボード管理者

対象となるプロセスワークボードの案件の編集権限を持つユーザー

プロセスワークボード管理ロールに所属しているユーザー

また，案件のステータス権限を設定していた場合は，編集する案件と同じステータス権限を持っている必要があります。

＜この項の構成＞

(1)　案件情報の編集

(2)　［案件編集］画面での操作

(1)　案件情報の編集

案件情報を編集する手順を次に示します。

メイン画面（案件一覧）の案件一覧から，編集する案件を選択する。
ほかのユーザーが編集中の案件，およびエスカレーション中の案件は，編集できません。

メニューから［アクション］－［案件の編集］を選択する。
［案件編集］画面が表示されます。［案件編集］画面を次の図に示します。

図10-12　［案件編集］画面

案件情報を編集する。
「プロセス」，「システム」，「案件ID」，「プロセス間ID」，「登録者」，「登録日時」，「更新日時」は変更できません。「作業状況」に案件の現在の状況を入力して登録すると，［作業状況の表示］画面で案件の作業状況を一括表示できます。［詳細］ボタンをクリックすると，［ユーザーの詳細情報］画面または［ロールの詳細情報］画面が表示されます。［一覧］ボタンをクリックすると，［ユーザー一覧］画面または［ロール一覧］画面が表示されます。
［ロールメンバ選択］チェックボックスをチェックすると，ロールに所属しているメンバー名を選択できるようになり，ロール名を選択できなくなります。
[図データ]ボタンをクリックすると，あらかじめ設定された候補値が表示されます。また，項目間の連携が設定されている場合は，関連元の項目で選択した候補値に対応して，関連先で表示される候補値が変化します。
項目名に「*」が付いている項目は，必ず情報を入力してください。項目名に「(*)」が付いている項目は，案件のクローズ時に必ず情報を入力してください。
［カレンダー］ボタンをクリックすると，［カレンダー］画面が表示され，日付を画面から選択できます。
［設定］ボタンをクリックすると，［リンク設定］画面が表示されます。機器情報や関連案件，関連情報のURLを設定できます。

メニューから［アクション］－［ファイルを添付］を選択する，または［添付］ボタンをクリックする。
［ファイルを添付］画面が表示されます。必要に応じて，添付ファイルを設定してください。［取消］ボタンをクリックすると，案件に添付してあるファイルが削除されます。

メニューから［登録］を選択する。
編集した案件情報が更新され，メイン画面（案件一覧）に戻ります。

注意事項

［ロールメンバ選択］チェックボックスをチェックした場合，コンボボックスに表示されるメンバーが多過ぎると，表示性能が悪くなり操作に影響を与えます。担当者に選択できるロール，ロールに所属するメンバー，ユーザーの合計の数は100個程度としてください。

［ロールメンバ選択］チェックボックスをチェックして担当者を入力しようとした場合，マウスホイールを使ってロールに所属するメンバーを選択しようとすると，ロール名を選択できてしまうことがあります。このとき，ロールの情報を表示したり，担当者にロールを登録したりすることはできません。担当者用のコンボボックスを表示し，コンボボックスからロールのメンバーを選択してください。

(2)　［案件編集］画面での操作

［案件編集］画面からできる操作を次に示します。

(a)　メニュー

［登録］

案件を登録できます。

［アクション］

［ファイルを添付］

案件にファイルを添付できます。選択すると，［ファイルを添付］画面が表示されます。

［閉じる］

［案件編集］画面を閉じます。

(b)　右クリックメニュー

特定の表示項目を右クリックすると，右クリックメニューが表示されます。右クリックメニューが表示される項目を次の表に示します。

表10-17　［案件編集］画面の右クリックメニュー

選択項目
右クリック
メニュー
説明

登録者
詳細情報
登録者の［ユーザーの詳細情報］画面が表示される。

ロール一覧
登録者が所属するロールの［ロール一覧］画面が表示される。

10.6.2　案件のステータスを変更する

案件のステータスを変更できます。

この操作ができるのは，次のユーザーです。

プロセスワークボード管理者

対象となるプロセスワークボードの案件の編集権限を持つユーザー

プロセスワークボード管理ロールに所属しているユーザー

また，案件のステータス権限を設定していた場合は，編集する案件と同じステータス権限を持っている必要があります。

案件のステータスを変更する手順を次に示します。

メイン画面（案件一覧）の案件一覧から，ステータスを変更する案件を選択する。
ほかのユーザーが編集中の案件は，編集できません。

メニューから［アクション］－［案件の編集］を選択する。
［案件編集］画面が表示されます。

案件のステータスを変更する。
案件のステータスを変更します。設定できるステータスは，選択したプロセスによって異なります。

担当者を指定する。
案件のステータスを変更すると，それに合わせて選択できる担当者も更新されます。必要に応じて担当者を変更してください。

メニューから［登録］を選択する。
案件のステータスが変更され，メイン画面（案件一覧）に戻ります。

10.6.3　案件をエスカレーションする

作成した案件情報を引き継いだ状態で，次のプロセスに案件をエスカレーションできます。

この操作ができるのは，次のユーザーです。

エスカレーション元とエスカレーション先のプロセスワークボード管理者

エスカレーション元の案件の参照権限とエスカレーション先のエスカレーション権限が設定されたユーザー

プロセスワークボード管理ロールに所属しているユーザー

案件をエスカレーションする手順を次に示します。

メイン画面（案件一覧）の案件一覧から，エスカレーションする案件を選択する。
状態が「運用中」のプロセスワークボードを選択してください。ほかのユーザーが編集中の案件は，エスカレーションできません。

メニューから［アクション］－［エスカレーション］を選択する。
［エスカレーション先指定］画面が表示されます。［エスカレーション先指定］画面を次の図に示します。

図10-13　［エスカレーション先指定］画面

エスカレーション先のプロセスを選択する。
異なる対象システム・プロセスにもエスカレーションできます。［エスカレーション先指定］画面には，ステータスが「運用中」のプロセスワークボードだけが表示されます。

［OK］ボタンをクリックする。
エスカレーション元の案件情報を引き継いだ状態で［案件作成］画面が表示されます。

案件情報を編集する。
エスカレーションする案件の情報を入力します。

メニューから［登録］を選択する。
選択したプロセスに案件が作成され，メイン画面（案件一覧）に戻ります。

10.7　案件を削除する

作成した案件を削除します。

この操作ができるのは，次のどれかの条件を満たすユーザーです。

プロセスワークボード管理者

対象となるプロセスワークボードの案件の削除権限を持つユーザー

プロセスワークボード管理ロールに所属しているユーザー

また，誤って案件を登録してしまった場合，登録したユーザーが案件を削除できます。上記条件のどれかを満たすことに加えて，次の条件をすべて満たしていることが必要です。

案件を登録したユーザーと案件を削除するユーザーが同じ

案件が編集またはエスカレーションされていない

ただし，ほかのユーザーが編集中の案件は削除できません。

なお，大量の案件を一括で削除したい場合，jssitemdeletionコマンドを使うと一括で削除できます。jssitemdeletionコマンドを使った案件の一括削除の手順については，「12.2.2　データベースからの案件の一括削除」を参照してください。

案件を削除する手順を次に示します。

メイン画面（案件一覧）の案件一覧から，削除する案件を選択する。
案件は1件ずつ削除します。複数の案件を一度に削除することはできません。

メイン画面（案件一覧）のメニューから，［アクション］－［案件の削除］を選択する。
案件を削除するかどうかを確認するダイアログボックスが表示されます。

［OK］ボタンをクリックする。
選択した案件が削除されます。

注意事項

エスカレーションによって関連づけられた案件も，必要に応じて削除してください。

10.8　案件情報をCSVファイルに出力する

案件の詳細情報や案件履歴をCSVファイル（案件情報ファイル）に出力できます。案件情報を一覧で出力できるので，大量の案件データを1ファイルで保存したり，問い合わせや障害の発生傾向を分析したりできます。

案件情報ファイルには，システム名，担当者，ステータスなどの案件の詳細情報を出力する案件詳細情報ファイルと，案件履歴を出力する案件履歴情報ファイルがあります。

ここでは，案件情報ファイルを出力する手順について説明します。

＜この節の構成＞

10.8.1　案件の詳細情報を出力する

10.8.2　案件履歴を出力する

10.8.1　案件の詳細情報を出力する

［案件検索条件指定］画面で検索した案件の詳細情報をCSVファイル（案件詳細情報ファイル）に出力できます。

案件詳細情報ファイルは，jssitemlistコマンドでも出力できます。jssitemlistコマンドについては，「13.　コマンド」の「jssitemlist（案件一覧出力）」を参照してください。

案件の詳細情報を出力する手順を次に示します。

［案件検索結果一覧］画面から詳細情報を出力する案件を選択する。
［案件検索結果一覧］画面に案件を表示する手順については，「10.4.1　案件の検索条件を指定する」を参照してください。
案件は複数選択できます。案件のチェックボックスをチェックすると，案件を選択できます。ヘッダーのチェックボックスをチェックすると，表示されたすべての案件を選択できます。ヘッダーのチェックを外すと，選択した案件のチェックが外れます。［案件検索結果一覧］画面を次の図に示します。

図10-14　［案件検索結果一覧］画面

メニューから［CSV］－［拡張項目なし］を選択する，または［CSV］－［拡張項目あり］を選択する。
選択した案件の詳細情報をCSVファイルに出力するためのダイアログボックスが表示されます。［拡張項目なし］を選択した場合，出力項目に拡張項目は含まれません。［拡張項目あり］を選択した場合，出力項目に拡張項目も含まれます。

CSVファイルの格納先を指定する。
指定した格納先にCSVファイルが出力されます。
選択系の項目の選択肢コードは，案件検索用の案件フォーム定義ファイルの定義に従って表示名に変換して出力します。

10.8.2　案件履歴を出力する

案件履歴をCSVファイル（案件履歴情報ファイル）に出力できます。案件履歴を出力する方法については，「13.　コマンド」の「jssitemhistory（案件履歴出力）」を参照してください。

11.　案件の状況確認とレポート出力

この章では，案件の状況を確認したり，案件を集計してレポートに出力したりする操作について説明します。

＜この章の構成＞

11.1　メイン画面（案件状況）の見方

11.2　案件の状況を確認する

11.3　案件のレポートを出力する

11.4　案件に関連する情報を参照する

11.1　メイン画面（案件状況）の見方

メイン画面（案件状況）では，案件の状況を一覧で確認したり，案件を集計したデータを基にレポートを出力したりできます。案件の状況を確認するには，対象となる案件の参照権限，または作業管理ロールへの所属が必要です。なお，削除した案件は，メイン画面（案件状況）で表示される案件の状況に反映されません。メイン画面（案件状況）を次の図に示します。

図11-1　メイン画面（案件状況）

メイン画面（案件状況）について説明します。

＜この節の構成＞

(1)　ツールバー

(2)　メニュー

(3)　状況確認

(4)　対象案件一覧

(1)　ツールバー

メイン画面（案件状況）のツールバーは，次の四つのボタンから構成されます。

[図データ]：［再表示］

[図データ]：［メイン画面の切り替え］

[図データ]：［ログアウト］

[図データ]：［ヘルプ］

それぞれのボタンの詳細については，「10.2　メイン画面（案件一覧）の見方」を参照してください。

(2)　メニュー

メイン画面（案件状況）のメニューは，次の三つの項目から構成されます。

案件状況

集計データのファイル出力

関連リンク

三つの項目について説明します。

(a)　案件状況

案件状況に表示される項目について説明します。

表11-1　案件状況の表示項目

項目
説明

システム視点
案件の集計結果が，システム単位で状況確認に表示される。また，状況確認で選択した項目の対象案件が，対象案件一覧に表示される。

プロセス視点
案件の集計結果が，プロセス単位で状況確認に表示される。
プロセス視点の下位に表示された対象システム名をクリックすると，選択した対象システムの案件状況が表示される。また，状況確認で選択した項目の対象案件が，対象案件一覧に表示される。

(b)　集計データのファイル出力

［集計データのファイル出力］画面が表示され，案件の集計データをファイルに出力したり，集計データを基に，案件のレポートをマクロで自動作成したりできます。

(c)　関連リンク

表示された関連リンク名をクリックすると，関連するリンク先が表示されます。

関連リンクは，関連リンクプロパティファイルで設定します。詳細については，「14.　定義ファイル」の「関連リンクプロパティファイル（hptl_jp1_imss_link_setting.properties）」を参照してください。

(3)　状況確認

状況確認では，次の2種類の視点で案件の状況を確認できます。

システム視点
JP1/IM - Service Supportに登録されている，対象システム全体の案件の状況が表示されます。なお，案件の状況を確認できるのは，案件参照権限のあるプロセスワークボードが登録されている対象システムだけです。

プロセス視点
プロセスに登録されている案件の状況を，システム視点よりも詳細に表示します。また，プロセス視点の下位に表示された対象システム名をクリックすると，選択した対象システムの案件の状況が詳細に表示されます。

システム視点およびプロセス視点の画面を次の図に示します。

図11-2　メイン画面（案件状況）の状況確認

状況確認で表示される項目について説明します。

表11-2　状況確認の表示項目

項目
説明

システム
登録されているプロセスワークボードに対し，案件参照権限を持つ対象システムが表示される。

種別
案件数の種別が表示される。種別は次の3種類がある。

件数
現在の案件数が表示される。アンカーをクリックすると，対象の案件が対象案件一覧に表示される。

前週比
今日と7日前との案件数の差分が表示される。

前月比
今日と30日前との案件数の差分が表示される。

プロセス
プロセスが表示される。次の条件に当てはまる場合に，プロセス視点でプロセス名をクリックすると，［プロセスワークボード参照］画面が表示され，対象のプロセスワークボードの詳細情報が確認できる。

メニューで特定の対象システムを指定している。

該当するプロセスのプロセスワークボードに対し，案件参照権限を持っている。

案件の集計単位※
案件の集計単位が表示される。システム視点では次の3種類がある。

未完了
ステータスが，クローズ以外の案件数が表示される。

長期化
長期化した案件数が表示される。ステータスがクローズ以外の案件で，かつ案件の登録日と現在時刻の差が一定の日数を超えると，長期化案件としてカウントする。長期化案件と判断する日数のデフォルト値はプロセスによって異なる。デフォルト値は，インシデント管理は3日，問題管理は7日，変更管理およびリリース管理は20日である。

最優先
優先度が大至急で，かつステータスがクローズ以外の案件数が表示される。

プロセス視点では，システム視点で表示される3種類に加え，次の3種類がある。

未処理
ステータスが受付の案件数が表示される。

審議中
ステータスが審議中の案件数が表示される。

当日期限
作業期限が当日で，かつステータスがクローズ以外の案件数が表示される。なお，前月比および前週比は「－」で表示される。

注※

ここで説明しているステータスの名称はデフォルトのものです。ステータスのカスタマイズによって名称が異なる場合があります。

案件数が一定の数を超えると，該当のセルが赤く警告表示されます。また，メニューで「プロセス視点」を選択して，参照できる全対象システムの案件数を表示している場合は，案件数が一定の数を超えた対象システムが一つでもあると，赤く警告表示されます。警告表示される案件数のデフォルト値は，案件の集計単位によって異なります。デフォルト値は，未完了は30件，長期化，最優先，未処理，審議中および当日期限は10件です。

前週比および前月比では，案件数の増減を示す増減アイコンが表示されます。増減アイコンには次の3種類があります。

[図データ]：増加アイコン
前週比および前月比が増加している場合に表示されます。

[図データ]：減少アイコン
前週比および前月比が減少している場合に表示されます。

[図データ]：増減なしアイコン
前週比および前月比の増減がない場合に表示されます。

参考

長期化案件と判断する日数のしきい値や警告表示する案件数のしきい値などは，［プロセスワークボード作成］画面，および［プロセスワークボード編集］画面で変更できます。また，案件集計プロパティファイルでも変更できます。詳細については，「7.4　プロセスワークボードの作成」，および「14.　定義ファイル」の「案件集計プロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting_kpi.properties）」を参照してください。

状況確認で表示される右クリックメニューを次に示します。

表11-3　状況確認の右クリックメニュー

項目
右クリック
メニュー
説明

プロセス視点でのプロセス名
プロセスワークボード参照
メニューで特定の対象システムを指定し，かつ該当するプロセスのプロセスワークボードに対し，案件参照権限を持っている場合，［プロセスワークボード参照］画面が表示され，プロセスワークボードの詳細情報を確認できる。

(4)　対象案件一覧

メイン画面（案件状況）で，集計対象となった案件を一覧で表示します。デフォルトでは，最優先の案件が表示されます。また，案件の並び順は作業期限の昇順で，案件は最大100件表示されます。対象案件一覧に表示される項目の詳細については，「10.2　メイン画面（案件一覧）の見方」を参照してください。なお，メイン画面（案件一覧）の案件一覧で表示される，「I」「P」「C」「R」の列は，メイン画面（案件状況）の対象案件一覧では表示されません。

101件目以降の案件を表示させたい場合

101件目以降の案件を表示させたい場合は，現在表示されている案件を処理し，ステータスをクローズにしてください。クローズになった案件の数だけ，表示できなかった案件が表示されるようになります。

対象案件一覧で表示される右クリックメニューを次に示します。

表11-4　対象案件一覧の右クリックメニュー

項目
右クリック
メニュー
説明

案件のタイトル
案件の参照
［案件参照］画面が表示され，案件の詳細情報を確認できる。

履歴の表示
［履歴の表示］画面が表示され，選択した案件の履歴を確認できる。

作業状況の表示
［作業状況の表示］画面が表示され，選択した案件の作業状況を確認できる。

担当者
詳細情報
［ユーザーの詳細情報］画面または［ロールの詳細情報］画面が表示され，担当者の詳細情報を確認できる。

ロール一覧
担当者がユーザー名の場合，［ロール一覧］画面が表示され，担当者が所属するロールを一覧で確認できる。

メンバー一覧
担当者がロール名の場合，［メンバー一覧］画面が表示され，担当者のロールに所属するメンバーを一覧で確認できる。

11.2　案件の状況を確認する

この節では，案件の処理状況を，システム視点またはプロセス視点から確認する手順について説明します。

＜この節の構成＞

11.2.1　案件の状況をシステム視点から確認する

11.2.2　案件の状況をプロセス視点から確認する

11.2.1　案件の状況をシステム視点から確認する

JP1/IM - Service Supportで管理している対象システムの中で，問題が起きていないかどうかを確認できます。案件状況の確認には，作業管理ロールへの所属，または該当するプロセスのプロセスワークボードに対する案件参照権限が必要です。

システム視点から案件の状況を確認する手順について次に示します。

ツールバーの［メイン画面の切り替え］ボタンをクリックする。
メイン画面（案件状況）が表示されます。なお，すでにメイン画面（案件状況）が表示されている場合は，この手順は不要です。

メイン画面（案件状況）のメニューから，システム視点をクリックする。
メイン画面（案件状況）の状況確認に，システム視点の案件の状況が表示されます。なお，すでに状況確認にシステム視点の案件の状況が表示されている場合は，この手順は不要です。
状況確認にシステム視点の案件の状況が表示されている，メイン画面（案件状況）を次の図に示します。

図11-3　メニューでシステム視点を選択した場合のメイン画面（案件状況）

11.2.2　案件の状況をプロセス視点から確認する

対象システム内の詳細な案件の状況を確認したり，問題が起きていないかどうかをプロセスごとに確認したりできます。案件状況の確認には，作業管理ロールへの所属，または該当するプロセスのプロセスワークボードに対する案件参照権限が必要です。

プロセス視点から案件の状況を確認する手順について次に示します。

ツールバーの［メイン画面の切り替え］ボタンをクリックする。
メイン画面（案件状況）が表示されます。なお，すでにメイン画面（案件状況）が表示されている場合は，この手順は不要です。

メイン画面（案件状況）のメニューから，プロセス視点をクリックする。
メイン画面（案件状況）の状況確認に，プロセス視点の案件の状況が表示されます。なお，すでに状況確認にプロセス視点の案件の状況が表示されている場合は，この手順は不要です。
状況確認にプロセス視点の案件の状況が表示されている，メイン画面（案件状況）を次の図に示します。

図11-4　メニューでプロセス視点を選択した場合のメイン画面（案件状況）

メニューで特定の対象システムを選択した場合の，プロセス視点のメイン画面（案件状況）では，プロセス名をクリック，または右クリックメニューから「プロセスワークボード参照」を選択すると，［プロセスワークボード参照］画面が表示できます。

11.3　案件のレポートを出力する

案件状況の集計データを出力したり，集計データを基にマクロを実行することで，レポートを作成したりできます。

案件状況の集計データを出力する手順，および集計データを基にレポートを作成する手順を次に示します。

＜この節の構成＞

(1)　集計データの出力手順

(2)　レポートの作成手順

(1)　集計データの出力手順

案件状況の集計データを出力する手順について次に示します。

ツールバーの［メイン画面の切り替え］ボタンをクリックする。
メイン画面（案件状況）が表示されます。なお，すでにメイン画面（案件状況）が表示されている場合は，この手順は不要です。

メイン画面（案件状況）のメニューから，「集計データのファイル出力」を選択する。
次の図に示す［集計データのファイル出力］画面が表示されます。

図11-5　［集計データのファイル出力］画面

出力したい集計データの条件を指定する。
「システム」および「プロセス」で選択できるのは，ユーザーが参照できる「システム」および「プロセス」だけです。
「集計単位」は「日単位」，「月単位」，および「年単位」の3種類から選択できます。「集計単位」で選択した項目によって，選択できる「集計範囲」が異なります。「集計範囲」は「指定可能範囲」に表示される範囲から選択してください。「データ種別」は「案件データCSV」，および「コードデータCSV」の2種類から選択できます。「データ種別」に何も指定しない場合は，「案件データCSV」がデフォルトで指定されます。

［データのダウンロード］ボタンをクリックする。
集計データをダウンロードするためのダイアログボックスが表示されます。

ファイルの格納先を指定する。
指定した格納先に案件状況の集計データが保存されます。
ダウンロードした集計データの内容については，「2.13.3(1)　出力されるCSVファイルの内容」を参照してください。

(2)　レポートの作成手順

案件の集計データを基に，サンプルのマクロを使ってレポートを作成する手順について，次に示します。なお，サンプルのマクロをカスタマイズしたり，新たにレポート作成用のマクロを作成したりした場合は，この手順と異なることがあります。

［集計データのファイル出力］画面を表示します。

レポートの基となる案件状況の集計データをダウンロードする。
作成するレポートに合わせて，案件データCSVファイル，またはコードデータCSVファイルをダウンロードしてください。作成できるレポートの種類，およびそのレポートの基となる集計データの種類を次の表に示します。

表11-5　作成できるレポート，およびレポートの基となる集計データの種類

作成できるレポート | 基となる集計データ
案件総数 | 案件データCSVファイル
案件処理平均所要時間
作業期限内処理率
案件当たりの平均使用費用
案件の処理率
一次サポート解決率 | コードデータCSVファイル
問題分野の内訳
結果の内訳
要因の内訳
類似案件率

メニューから［マクロのダウンロード］を選択する。
マクロをダウンロードするためのダイアログボックスが表示されます。

Excelファイルの格納先を指定する。
指定した格納先にファイルが保存されます。なお，マクロの格納先は，手順2で格納した集計データと同じ格納先にしてください。

手順4で格納したExcelファイルを開く。

作成したいレポートをチェックして，［レポート生成］ボタンをクリックする。
マクロが実行され，自動でレポートが作成されます。

11.4　案件に関連する情報を参照する

案件の処理に関連する情報を参照できます。情報を参照する手順を次に示します。

ツールバーの［メイン画面の切り替え］ボタンをクリックする。
メイン画面（案件状況）が表示されます。なお，すでにメイン画面（案件状況）が表示されている場合は，この手順は不要です。

メイン画面（案件状況）のメニューから，関連リンク下にある参照したい関連リンク名を選択する。
関連するリンク先が，別画面で表示されます。

参考

関連リンクは，関連リンクプロパティファイルで設定します。詳細については，「14.　定義ファイル」の「関連リンクプロパティファイル（hptl_jp1_imss_link_setting.properties）」を参照してください。

12.　JP1/IM - Service Supportのメンテナンス

この章では，JP1/IM - Service Supportのメンテナンスについて説明します。

JP1/IM - Service Supportを安定して運用するために，定義ファイルのバックアップやデータベースの管理など，定期的にメンテナンス作業を計画してください。

＜この章の構成＞

12.1　定義情報のバックアップ・リカバリー

12.2　データベースのメンテナンス

12.3　JP1/IM - Service Supportの環境見直し

12.1　定義情報のバックアップ・リカバリー

ここでは，JP1/IM - Service Supportの定義情報のバックアップおよびリカバリーについて説明します。ここでの説明を基に，システム全体のバックアップ計画の一環として，JP1/IM - Service Supportのバックアップおよびリカバリーを検討してください。

注意事項

クラスタシステムで運用する場合，現用系と予備系の両方でバックアップおよびリカバリーを行ってください。対象となるファイルはクラスタシステムでない場合と同じです。

＜この節の構成＞

12.1.1　定義情報のバックアップ

12.1.2　定義情報のリカバリー

12.1.1　定義情報のバックアップ

JP1/IM - Service Supportの定義情報のバックアップについて説明します。

JP1/IM - Service Supportの設定を変更した場合に，バックアップを取得してください。

バックアップは，ファイルをコピーするなど，任意の方法で取得してください。バックアップの取得は，できるだけJP1/IM - Service Supportのサービスを停止した状態で行ってください。

JP1/IM - Service Supportのバックアップ対象ファイルを次に示します。

表12-1　JP1/IM - Service Supportのバックアップ対象ファイル

ファイル名※ | 内容
IM-SSパス¥conf¥command¥jp1informperiod.conf | ユーザーログ定義ファイル
IM-SSパス¥conf¥command¥jp1itementry.conf
IM-SSパス¥conf¥command¥jp1itementrybymail.conf
IM-SSパス¥conf¥login¥jsslogin.url | URL定義ファイル
IM-SSパス¥conf¥hptl_jp1_imss_link_setting.properties | 関連リンクプロパティファイル
IM-SSパス¥conf¥hptl_jp1_imss_main_setting.properties | システムプロパティファイル
IM-SSパス¥conf¥hptl_jp1_imss_main_setting_kpi.properties | 案件集計プロパティファイル
IM-SSパス¥conf¥hptl_jp1_imss_usermgr.properties | ユーザー管理プロパティファイル
IM-SSパス¥conf¥hptl_jp1_imss_pwb_default_setting.properties | 案件自動入力プロパティファイル
IM-SSパス¥conf¥hptl_jp1_imss_input_assist_plugin.properties | 入力補助機能プロパティファイル
IM-SSパス¥conf¥jp1imss_mail_setting.conf | メール定義ファイル
IMSSパス¥conf¥jp1imss_service_setting.conf | タスク実行サービス定義ファイル
IM-SSパス¥conf¥setup¥jsssetupinfo.bat | 環境設定コマンド
IM-SSパス¥tools¥setup¥jsscmdinfo.bat
IM-SSパス¥conf¥setup¥jsshasetupinfo.bat | クラスタ用環境設定コマンド
IM-SSパス¥IMSS¥conf¥hptl_jp1_imss_jp1event_setting.properties | JP1イベント発行設定ファイル
IM-SSパス¥IMSS¥conf¥event¥hptl_jp1_imss_jp1event_status.properties | ステータス変更JP1イベント定義ファイル
IM-SSパス¥dbms¥db¥CONF¥pdsys | 環境設定ファイル
IM-SSパス¥dbms¥db¥CONF¥emb¥HiRDB.ini
IM-SSパス¥uCPSB¥httpsd¥conf¥httpsd.conf
IM-SSパス¥uCPSB¥CC¥web¥containers¥jp1ss¥usrconf¥usrconf.properties
IM-SSパス¥uCPSB¥CC¥web¥redirector¥workers.properties
ユーザー任意のファイル名 | 案件情報インポート用コードマッピングファイル
ユーザー任意のファイル名 | 案件情報入力ファイル
ユーザー任意のファイル名 | 案件登録コマンド用コードマッピングファイル
ユーザー任意のファイル名 | 案件フォーム定義ファイル
ユーザー任意のファイル名 | 案件検索用の案件フォーム定義ファイル
ユーザー任意のファイル名 | ユーザー情報入力ファイル
ユーザー任意のファイル名 | 入力候補値設定ファイル

注※

ユーザーが編集または作成していない場合は，バックアップは不要です。

12.1.2　定義情報のリカバリー

JP1/IM - Service Supportの設定情報のリカバリーについて説明します。

＜この項の構成＞

(1)　ユーザーが編集した定義ファイルのリカバリー

(2)　ユーザーが作成した定義ファイルのリカバリー

(1)　ユーザーが編集した定義ファイルのリカバリー

ユーザーが編集した定義ファイルの情報をリカバリーする場合は，次の前提条件を確認した上で，バックアップファイルを，元の位置にリカバリーしてください。

前提条件

JP1/IM - Service Supportがインストール済みであること。

JP1/IM - Service Supportのサービスが停止していること。

(2)　ユーザーが作成した定義ファイルのリカバリー

ユーザーが作成した定義ファイルの情報をリカバリーする場合は，JP1/IM - Service Supportがインストール済みであることを確認してから，「14.　定義ファイル」を参照して，リカバリーしてください。

12.2　データベースのメンテナンス

ここでは，JP1/IM - Service Supportの案件管理DBのメンテナンスについて説明します。ここでの説明を基に，システム全体のメンテナンス計画の一環として，JP1/IM - Service Supportの案件管理DBのメンテナンスを検討してください。

注意事項

クラスタシステムで運用する場合，サービスの停止と再起動は実行系のサーバで実行してください。また，コマンドは現用系かつ実行系のサーバで実行してください。

＜この節の構成＞

12.2.1　データベースのバックアップとリカバリー

12.2.2　データベースからの案件の一括削除

12.2.3　データベースからのデータ削除

12.2.4　データベースの再編成

12.2.5　データベースの空き領域解放

12.2.6　データベースの初期化

12.2.1　データベースのバックアップとリカバリー

案件管理DBのバックアップ，リカバリーは，JP1/IM - Service Supportの運用を停止した状態で実施してください。

案件管理DBのバックアップ手順，およびリカバリー手順を次に示します。

バックアップ手順

次に示す順序でサービスを停止する。

JP1/Service Support - Task Service

JP1/Service Support - Web Service

JP1/Service Support

JP1/Service Support - DB Serverは起動したままとしてください。

スタートメニューの［プログラム］－［JP1_Integrated Management - Service Support］－［JP1_IM-SSコマンドプロンプト］を起動する。

jssdbbackup.batコマンドを実行する。
詳細については，「13.　コマンド」の「jssdbbackup.bat（案件管理DBバックアップ）」を参照してください。

リカバリー手順

次に示す順序でサービスを停止する。

JP1/Service Support - Task Service

JP1/Service Support - Web Service

JP1/Service Support

JP1/Service Support - DB Serverは起動したままとしてください。

スタートメニューの［プログラム］－［JP1_Integrated Management - Service Support］－［JP1_IM-SSコマンドプロンプト］を起動する。

jssdbrecovery.batコマンドを実行する。
詳細については，「13.　コマンド」の「jssdbrecovery.bat（案件管理DBリカバリー）」を参照してください。

12.2.2　データベースからの案件の一括削除

案件管理DBから案件を一括削除する場合，JP1/IM - Service Supportの運用を停止した状態で実施してください。

案件管理DBから案件を一括削除する手順を次に示します。

次に示す順序でサービスを停止する。

JP1/Service Support - Task Service

JP1/Service Support - Web Service

JP1/Service Support

JP1/Service Support - DB Serverは起動したままとしてください。
手順6でjssrevコマンドを実行して削除待ち状態を解除する場合，すでに削除待ち状態となっているデータと削除待ちの設定の区別が付かないことがあります。このため，手順2～4であらかじめデータを削除しておくことをお勧めします。

スタートメニューの［プログラム］－［JP1_Integrated Management - Service Support］－［JP1_IM-SSコマンドプロンプト］を起動する。

jssdbbackup.batコマンドを実行し，案件管理DBのバックアップを取得する。
削除待ち状態のデータを削除する前に，案件管理DBのバックアップを取得します。詳細については，「13.　コマンド」の「jssdbbackup.bat（案件管理DBバックアップ）」を参照してください。

jssdelrecコマンドを実行し，削除待ち状態のデータを削除する。
詳細については，「13.　コマンド」の「jssdelrec（案件管理DBデータ削除）」を参照してください。

jssitemdeletionコマンドを実行し，案件を一括で削除待ち状態にする。
詳細については，「13.　コマンド」の「jssitemdeletion（案件一括削除）」を参照してください。

jssitemlistコマンドを実行する。
jssitemlistコマンドを-dオプション付きで実行し，不要な案件が削除待ち状態となっているかどうか確認してください。詳細については，「13.　コマンド」の「jssitemlist（案件一覧出力）」を参照してください。
誤ったオプションを指定してjssitemdeletionコマンドを実行するなど，削除不要な案件が削除待ち状態となっている場合，jssrevコマンドを実行することで削除待ち状態が解除できます。詳細については，「13.　コマンド」の「jssrev（案件一括削除取り消し）」を参照してください。

jssdelrecコマンドを実行し，削除待ち状態の案件を削除する。
詳細については，「13.　コマンド」の「jssdelrec（案件管理DBデータ削除）」を参照してください。

jsscollectdataコマンドを実行する。
引数には-aオプションを指定して実行してください。詳細については，「13.　コマンド」の「jsscollectdata（案件情報集計）」を参照してください。

スタートメニューの［プログラム］－［JP1_Integrated Management - Service Support］－［JP1_IM-SSコマンドプロンプト］を起動する。

jssdbreclaim.batコマンドを実行する。
詳細については，「13.　コマンド」の「jssdbreclaim.bat（案件管理DB空き領域解放）」を参照してください。

次に示す順序でサービスを再起動する。

JP1/Service Support

JP1/Service Support - Web Service

JP1/Service Support - Task Service

12.2.3　データベースからのデータ削除

削除待ち状態の対象システム，プロセスワークボードなど，不要となったデータを案件管理DBから削除する場合，JP1/IM - Service Supportの運用を停止した状態で実施してください。

案件管理DBからデータを削除する手順を次に示します。

次に示す順序でサービスを停止する。

JP1/Service Support - Task Service

JP1/Service Support - Web Service

JP1/Service Support

JP1/Service Support - DB Serverは起動したままとしてください。

jssdelrecコマンドを実行する。
詳細については，「13.　コマンド」の「jssdelrec（案件管理DBデータ削除）」を参照してください。

jsscollectdataコマンドを実行する。
引数には-aオプションを指定して実行してください。詳細については，「13.　コマンド」の「jsscollectdata（案件情報集計）」を参照してください。

スタートメニューの［プログラム］－［JP1_Integrated Management - Service Support］－［JP1_IM-SSコマンドプロンプト］を起動する。

jssdbreclaim.batコマンドを実行する。
詳細については，「13.　コマンド」の「jssdbreclaim.bat（案件管理DB空き領域解放）」を参照してください。

12.2.4　データベースの再編成

案件管理DBを再編成する場合，JP1/IM - Service Supportの運用を停止した状態で実施してください。

案件管理DBを再編成する手順を次に示します。

次に示す順序でサービスを停止する。

JP1/Service Support - Task Service

JP1/Service Support - Web Service

JP1/Service Support

JP1/Service Support - DB Serverは起動したままとしてください。

スタートメニューの［プログラム］－［JP1_Integrated Management - Service Support］－［JP1_IM-SSコマンドプロンプト］を起動する。

jssdbrorg.batコマンドを実行する。
詳細については，「13.　コマンド」の「jssdbrorg.bat（案件管理DB再編成）」を参照してください。

12.2.5　データベースの空き領域解放

案件管理DBには，運用を続けていくうちに「空き領域」と呼ばれる領域が発生します。この領域は，「解放」しないかぎり再利用されません。案件管理DBの空き領域の解放は，JP1/IM - Service Supportを運用中でも実施できます。案件管理DBへのデータ削除が頻繁に行われた時期のあとを見計らって，案件管理DBに発生した空き領域を解放するようにしてください。

案件管理DBの空き領域を解放する手順を次に示します。

スタートメニューの［プログラム］－［JP1_Integrated Management - Service Support］－［JP1_IM-SSコマンドプロンプト］を起動する。

jssdbreclaim.batコマンドを実行する。
詳細については，「13.　コマンド」の「jssdbreclaim.bat（案件管理DB空き領域解放）」を参照してください。

12.2.6　データベースの初期化

データベースの初期化は，案件管理DBを新規インストールでのセットアップ直後の状態へ戻したい場合に使用してください。案件管理DBを初期化する場合，JP1/IM - Service Supportの運用を停止した状態で実施してください。

案件管理DBを初期化する手順を次に示します。

次に示す順序でサービスを停止する。

JP1/Service Support - Task Service

JP1/Service Support - Web Service

JP1/Service Support

JP1/Service Support - DB Serverは起動したままとしてください。

スタートメニューの［プログラム］－［JP1_Integrated Management - Service Support］－［JP1_IM-SSコマンドプロンプト］を起動する。

jssdbinit.batコマンドまたはjsshadbinit.batコマンドを実行する。
詳細については，「13.　コマンド」の「jssdbinit.bat（案件管理DB初期化）」または「jsshadbinit.bat（クラスタ環境用案件管理DB初期化）」を参照してください。

12.3　JP1/IM - Service Supportの環境見直し

JP1/IM - Service Supportが稼働する環境で次に示す設定を変更した場合，JP1/IM - Service Supportのサービスを再起動したり，設定を変更したりする作業が発生します。

IPアドレスの変更

JP1/IM - Service Supportが使用するポート番号の変更

ホスト名の変更

システム日時の変更

JP1/IM - Service Supportの格納先フォルダの変更

＜この節の構成＞

(1)　IPアドレスの変更

(2)　ポート番号の変更

(3)　ホスト名の変更

(4)　システム日時の変更

(5)　JP1/IM - Service Supportのインストール先フォルダの変更

(1)　IPアドレスの変更

JP1/IM - Service Support起動中のIPアドレスの変更は，サポートしていません。変更する場合は，次に示す手順で変更してください。

次に示す順序でサービスを停止する。

JP1/Service Support - Task Service

JP1/Service Support - Web Service

JP1/Service Support

JP1/Service Support - DB Server

IPアドレスを変更する。

次に示す順序でサービスを起動する。

JP1/Service Support - DB Server

JP1/Service Support

JP1/Service Support - Web Service

JP1/Service Support - Task Service

(2)　ポート番号の変更

JP1/IM - Service Support起動中のポート番号の変更は，サポートしていません。変更する場合は，次に示す手順で変更してください。

次に示す順序でサービスを停止する。

JP1/Service Support - Task Service

JP1/Service Support - Web Service

JP1/Service Support

JP1/Service Support - DB Server

ポート番号を変更する。
なお，ポート番号の変更手順は，次の表に示すように変更するポートによって異なります。

表12-2　ポート番号の変更手順

ポート番号のデフォルト値
使用目的
変更手順

24400
案件管理DBサーバのデータを更新するために使用する。

JP1/IM - Service Supportを停止後，次のファイルに記載された左記ポート番号の値を変更する。
（　）内は各ファイル内での該当個所となる。
・IM-SSパス¥conf¥setup¥jsssetupinfo.bat
　（@set IMSSDBPORT=24400）
・IM-SSパス¥tools¥setup¥jsscmdinfo.bat
　（@set IMSSDBPORT=24400）
・IM-SSパス¥dbms¥db¥CONF¥pdsys
　（set pd_name_port=24400）
・IM-SSパス¥dbms¥db¥CONF¥emb¥HiRDB.ini
　（PDNAMEPORT=24400）

次のコマンドを実行する。
IM-SSパス¥dbms¥db¥CLIENT¥UTL¥pdcltadm.exe
HiRDBクライアント環境変数登録ツールが起動します。

システムグループに登録した，「IMSS_ENV_GROUP」の「PDNAMEPORT」の指定値を変更する。

変更後，JP1/IM - Service Supportを起動する。

24401
WWWブラウザーからJP1/IM - Service Support(WWWサーバ)への接続で使用する。
また，WWWサーバの内部処理で使用する。

JP1/IM - Service Supportを停止後，次のファイルに記載された左記ポート番号の値を変更する。
（　）内は各ファイル内での該当個所となる。
・IM-SSパス¥conf¥setup¥jsssetupinfo.bat
　（@set IMSSHTTPPORT=24401）
・IM-SSパス¥tools¥setup¥jsscmdinfo.bat
　（@set IMSSHTTPPORT=24401）
・IM-SSパス¥uCPSB¥httpsd¥conf¥httpsd.conf
　（Port 24401）
・IM-SSパス¥conf¥login¥jsslogin.url
　（BASEURL=http://localhost:24401/jp1ss/index.jsp）
　（URL=http://localhost:24401/jp1ss/index.jsp）

変更後，JP1/IM - Service Supportを起動する。

24402
WWWサーバとWWWコンテナサーバ間の通信で使用する。

JP1/IM - Service Supportを停止後，次のファイルに記載された左記ポート番号の値を変更する。
（　）内は各ファイル内での該当個所となる。
・IM-SSパス¥conf¥setup¥jsssetupinfo.bat
　（@set IMSSWEBCONPORT=24402）
・IM-SSパス¥tools¥setup¥jsscmdinfo.bat
　（@set IMSSWEBCONPORT=24402）
・IM-SSパス¥uCPSB¥CC¥web¥containers¥jp1ss¥usrconf¥usrconf.properties
　（webserver.connector.ajp13.port=24402）
・IM-SSパス¥uCPSB¥CC¥web¥redirector¥workers.properties
　（worker.worker1.port=24402）

変更後，JP1/IM - Service Supportを起動する。

24403
WWWコンテナサーバのシャットダウンで使用する。

JP1/IM - Service Supportを停止後，次のファイルに記載された左記ポート番号の値を変更する。
（　）内は各ファイル内での該当個所となる。
・IM-SSパス¥conf¥setup¥jsssetupinfo.bat
　（@set IMSSWEBSHUPORT=24403）
・IM-SSパス¥tools¥setup¥jsscmdinfo.bat
　（@set IMSSWEBSHUPORT=24403）
・IM-SSパス¥uCPSB¥CC¥web¥containers¥jp1ss¥usrconf¥usrconf.properties
　（webserver.shutdown.port=24403）

変更後，JP1/IM - Service Supportを起動する。

24404
WWWコンテナサーバのシステム設定で使用する。

JP1/IM - Service Supportを停止後，次のファイルに記載された左記ポート番号の値を変更する。
（　）内は各ファイル内での該当個所となる。
・IM-SSパス¥conf¥setup¥jsssetupinfo.bat
　（@set IMSSWEBHTTPPORT=24404）
・IM-SSパス¥tools¥setup¥jsscmdinfo.bat
　（@set IMSSWEBHTTPPORT=24404）
・IM-SSパス¥uCPSB¥CC¥web¥containers¥jp1ss¥usrconf¥usrconf.properties
　（webserver.connector.http.port=24404）

変更後，JP1/IM - Service Supportを起動する。

次に示す順序でサービスを起動する。

JP1/Service Support - DB Server

JP1/Service Support

JP1/Service Support - Web Service

JP1/Service Support - Task Service

(3)　ホスト名の変更

JP1/IM - Service Support起動中のホスト名の変更は，サポートしていません。変更する場合には，次の手順でJP1/IM - Service Supportの設定も変更してください。

次に示す順序でサービスを停止する。

JP1/Service Support - Task Service

JP1/Service Support - Web Service

JP1/Service Support

jssdbbackup.batコマンドを実行し，案件管理DBのデータのバックアップを取る。
コマンドの詳細については，「13.　コマンド」の「jssdbbackup.bat（案件管理DBバックアップ）」を参照してください。

次に示すサービスで，スタートアップの種類が「自動」になっているサービスを「手動」に変更する。

JP1/Service Support

JP1/Service Support - DB Server

JP1/Service Support - Web Service

JP1/Service Support - Task Service

注意事項

ホスト名を変更後に元に戻す必要があるため，変更するサービスのスタートアップの種類を控えておいてください。

ホスト名を変更する。

変更後，Windows Server 2003を再起動する。

jssdbinit.batコマンドを実行し，案件管理DBを初期化する。
コマンドの詳細については，「13.　コマンド」の「jssdbinit.bat（案件管理DB初期化）」を参照してください。

注意事項

-sオプションの引数（案件管理DBのサイズ）には，必ず手順2で取得した案件管理DBのサイズを指定してください。

jssdbrecovery.batコマンドを実行し，案件管理DBをリカバリーする。
コマンドの詳細については，「13.　コマンド」の「jssdbrecovery.bat（案件管理DBリカバリー）」を参照してください。

注意事項

-fオプションの引数（バックアップファイル名）には，必ず手順2で取得した案件管理DBのバックアップファイルを指定してください。

次のコマンドを実行する。
IM-SSパス¥dbms¥db¥CLIENT¥UTL¥pdcltadm.exe
HiRDBクライアント環境変数登録ツールが起動します。

システムグループに登録した，「IMSS_ENV_GROUP」の「PDHOST」の指定値を変更する。

メール通知の設定をしている場合，URL定義ファイル（jsslogin.url）に記載されたサーバ名を変更する。

次に示す順序でサービスを起動する。

JP1/Service Support

JP1/Service Support - Web Service

JP1/Service Support - Task Service

手順3で「手動」に変更したサービスを，「自動」に戻す。

次に連携製品側への影響について説明します。

(a)　JP1/IM - Managerと連携している場合

JP1/IM - Managerと連携している場合，JP1/IM - Manager側で次の設定変更をする必要があります。

構成定義ファイルの修正と更新
構成定義ファイルに記述したホスト名を変更後のホスト名に変更し，JP1/IM - Managerにその設定を反映してください。

自動アクション定義の修正と更新
「実行ホスト名」を変更前から変更後のホスト名に変更してください。

(b)　JP1/NETM/AIMと連携している場合

JP1/NETM/AIMと連携している場合，JP1/NETM/AIM側での設定変更は必要ありません。

(4)　システム日時の変更

JP1/IM - Service Supportが稼働するサーバのシステム日時を変更する場合，日時を進めるときと日時を戻すときで作業手順が異なります。

日時を進めるときの手順を次に示します。

次に示す順序でサービスを停止する。

JP1/Service Support - Task Service

JP1/Service Support - Web Service

JP1/Service Support

JP1/Service Support - DB Server

日時を変更する。

次に示す順序でサービスを起動する。

JP1/Service Support - DB Server

JP1/Service Support

JP1/Service Support - Web Service

JP1/Service Support - Task Service

日時を戻すときの手順を次に示します。

次に示す順序でサービスを停止する。

JP1/Service Support - Task Service

JP1/Service Support - Web Service

JP1/Service Support

JP1/Service Support - DB Server

日時を変更する。

手順2を操作した時間まで，サービスを停止させておく。

次に示す順序でサービスを起動する。

JP1/Service Support - DB Server

JP1/Service Support

JP1/Service Support - Web Service

JP1/Service Support - Task Service

(5)　JP1/IM - Service Supportのインストール先フォルダの変更

運用途中でのJP1/IM - Service Supportのインストール先フォルダの変更はサポートしていません。インストール先フォルダを変更する場合は，JP1/IM - Service Supportをアンインストールし，変更後のフォルダにインストールしてください。

注意事項

アンインストールすると，案件管理DBも使えなくなります。運用データを退避したい場合には，jssdbbackup.batコマンドを使って案件管理DBのバックアップを取得し，jssdbrecovery.batコマンドを使ってリカバリーしてください。コマンドの詳細については，「13.　コマンド」の「jssdbbackup.bat（案件管理DBバックアップ）」および「jssdbrecovery.bat（案件管理DBリカバリー）」を参照してください。

13.　コマンド

この章では，JP1/IM - Service Supportが提供するコマンドの文法について説明します。

＜この章の構成＞

コマンドの文法

コマンド一覧

コマンド実行時のサービスの状態

jss_log.bat（資料採取）

jsscollectdata（案件情報集計）

jssdelrec（案件管理DBデータ削除）

jssformdef（案件フォーム登録）

jssinformperiod（期限前通知）

jssitemdeletion（案件一括削除）

jssitementry（案件登録）

jssitementrybymail（メールによる案件登録）

jssitemhistory（案件履歴出力）

jssitemimport（案件情報インポート）

jssitemlist（案件一覧出力）

jssrev（案件一括削除取り消し）

jssuserimport（ユーザー情報インポート）

jsscreatesysandpwb（マスターシステム・一時受付プロセスワークボード作成）

jssdbbackup.bat（案件管理DBバックアップ）

jssdbinit.bat（案件管理DB初期化）

jssdbreclaim.bat（案件管理DB空き領域解放）

jssdbrecovery.bat（案件管理DBリカバリー）

jssdbrorg.bat（案件管理DB再編成）

jsshadbinit.bat（クラスタ環境用案件管理DB初期化）

jsshasetup.bat（クラスタ環境用セットアップ）

jsshaunsetup.bat（クラスタ環境用アンセットアップ）

jsssetup.bat（セットアップ）

jssunsetup.bat（アンセットアップ）

コマンドの文法

コマンドの説明で使用する記号を，次のように定義します。

表13-1　コマンドの説明で使用する記号

記号
意味

｜
(ストローク)
複数の項目に対し，項目間の区切りを示し，「または」の意味を示す。
例
「A｜B｜C」は，「A，BまたはC」を示す。

｛　｝
(波括弧)
この記号で囲まれている複数の項目の中から，必ず1組の項目を選択する。項目の区切りは|で示す。
例
｛A｜B｜C｝は「A，BまたはCのどれかを指定する」ことを示す。

[ ]
(角括弧)
この記号で囲まれている項目は任意に指定できる(省略してもよい)。
複数の項目が記述されている場合には，すべてを省略するか，どれか一つを選択する。
例
[A]は「何も指定しない」か「Aを指定する」ことを示す。
[B | C]は「何も指定しない」か「BまたはCを指定する」ことを示す。

...
(点線)
この記号の直前に示された項目を繰り返して複数個，指定できる。
例
「A，B，...」は「AのあとにBを必要個数指定する」ことを示す。

＿
(下線)
括弧内のすべてを省略したときに，システムが取る標準値を示す。標準値がない場合は，指定した項目だけが有効である。
例
[A｜B]はこの項目を指定しなかった場合に，Aを選択したと見なすことを示す。

また，コマンドの文法については基本的に次の形式で説明しています。

機能

コマンドの機能について説明します。

形式

コマンドの入力形式を示します。

実行権限

コマンドを実行できる権限を示します。

格納先フォルダ

コマンドの格納先フォルダを示します。

引数

コマンドの引数について説明します。

戻り値

コマンドの戻り値について説明します。

注意事項

コマンドを実行する上での注意事項について説明します。

使用例

コマンドの使用例を示します。

コマンド一覧

JP1/IM - Service Supportで使用するコマンドの一覧を次の表に示します。コマンドを実行するには，Administrators権限が必要です。

表13-2　運用時に使用するコマンド

コマンド名 | 機能概要
jss_log.bat | JP1/IM - Service Support障害発生時の資料を採取する。
jsscollectdata | JP1/IM - Service Supportに登録されている案件の集計データを作成する。
jssdelrec | 案件管理DB上にある削除待ち状態のプロセスワークボードおよび案件を削除する。
jssformdef | 案件フォーム定義ファイルを登録する。
jssinformperiod | 案件の作業期限前にメールで通知する。
jssitemdeletion | 不要な案件を一括で削除待ち状態にする。
jssitementry | 案件を登録する。
jssitementrybymail | メールで案件を登録する。
jssitemhistory | JP1/IM - Service Supportに登録されている案件の更新履歴をCSVファイルで出力する。
jssitemimport | 案件情報をインポートする。
jssitemlist | JP1/IM - Service Supportに登録されている案件をCSVファイルで出力する。
jssrev | 削除待ち状態になっている案件を削除待ち状態から解除する。
jssuserimport | ユーザー情報をインポートする。

表13-3　環境構築時に使用するコマンド

コマンド名 | 機能概要
jsscreatesysandpwb | マスターシステムおよび一時受付プロセスワークボードを作成する。
jssdbbackup.bat※ | 案件管理DBをバックアップする。
jssdbinit.bat※ | 案件管理DBを初期化する。
jssdbreclaim.bat※ | 案件管理DBの使用中空き領域を解放する。
jssdbrecovery.bat※ | 案件管理DBをリカバリーする。
jssdbrorg.bat※ | 案件管理DBを再編成する。
jsshadbinit.bat※ | クラスタ環境用の案件管理DBを初期化する。
jsshasetup.bat※ | クラスタ環境用にJP1/IM - Service Supportをセットアップする。
jsshaunsetup.bat※ | クラスタ環境のJP1/IM - Service Supportをアンセットアップする。
jsssetup.bat※ | JP1/IM - Service Supportをセットアップする。
jssunsetup.bat※ | JP1/IM - Service Supportをアンセットアップする。

注※

これらのコマンドは，スタートメニューの［プログラム］－［JP1_Integrated Management - Service Support］－［JP1_IM-SSコマンドプロンプト］から実行します。

コマンド実行時のサービスの状態

コマンドによって，実行時に必ず起動するサービス，必ず停止するサービスが異なります。コマンド実行時のサービスの状態を次の表に示します。

表13-4　コマンド実行時のサービスの状態

コマンド名 | サービス
JP1/Service Support - Web Service | JP1/Service Support | JP1/Service Support - DB Server | JP1/Service Support - DB Cluster Service | JP1/Service Support - Task Service
jss_log.bat | － | － | － | －※1 | －
jsscollectdata | － | － | ○ | ○※1 | －
jssdelrec | × | × | ○ | ○※1 | △
jssformdef | × | × | ○ | ○※1 | ×
jssinformperiod | － | － | ○ | ○※1 | －
jssitemdeletion | × | × | ○ | ○※1 | ×
jssitementry | － | － | ○ | ○※1 | －
jssitementrybymail | － | － | ○ | ○※1 | －
jssitemhistory | △ | △ | ○ | ○※1 | －
jssitemimport | △ | △ | ○ | ○※1 | △
jssitemlist | △ | △ | ○ | ○※1 | －
jssrev | × | × | ○ | ○※1 | ×
jssuserimport | △ | △ | ○ | ○※1 | △
jsscreatesysandpwb | △ | △ | ○ | ○※1 | －
jssdbbackup.bat | × | × | ○ | ○※1 | ×
jssdbinit.bat | × | × | － | ×※1 | ×
jssdbreclaim.bat | － | － | ○ | ○※1 | －
jssdbrecovery.bat | × | × | ○ | ○※1 | ×
jssdbrorg.bat | × | × | ○ | ○※1 | ×
jsshadbinit.bat | × | × | － | ×※1 | ×
jsshasetup.bat | × | × | －※2 | ×※1 | ×
jsshaunsetup.bat | × | × | － | ×※1 | ×
jsssetup.bat | × | × | －※2 | ×※1 | ×
jssunsetup.bat | × | × | － | ×※1 | ×

（凡例）

○：必ず起動する

×：必ず停止する

△：どちらでもよいが，停止を推奨する

－：どちらでもよい

注※1

クラスタ環境の場合だけ，サービスの状態を適用してください。物理ホスト環境の場合は，サービスの状態はコマンドの実行に影響しません。

注※2

コマンド実行時に「-vup」オプションを指定してバージョンアップする場合は，JP1/Service Support - DB Server サービスを起動している必要があります。

jss_log.bat（資料採取）

機能

JP1/IM - Service Supportに障害が発生したときに資料を採取します。JP1/IM - Service Supportの保守資料やOSのシステム情報などを採取します。

このツールを実行すると，資料を採取する対象フォルダやファイルは一次資料および二次資料に区分けされ，資料格納フォルダ下に作成されたjp1_default¥imss_1stフォルダとjp1_default¥imss_2ndフォルダに格納されます。

必要に応じて採取した資料を圧縮ツールなどで圧縮してください。

このツールを使って採取できる資料の詳細については，「16.4　トラブル発生時に採取が必要な資料」を参照してください。

資料格納フォルダ下に格納された資料のフォルダ構成および資料内容を表13-5および表13-6に示します。

表13-5　一次資料のフォルダ構成

フォルダ名 | 格納される資料
資料格納フォルダ¥jp1_default¥imss_1st¥conf¥ | JP1/IM - Service Supportの環境設定ファイル
資料格納フォルダ¥jp1_default¥imss_1st¥tools¥ | JP1/IM - Service Supportのコマンド環境設定ファイル
資料格納フォルダ¥jp1_default¥imss_1st¥log¥ | JP1/IM - Service Supportのログファイル
資料格納フォルダ¥jp1_default¥imss_1st¥dbms¥ | 案件管理DBの設定情報およびログ情報
資料格納フォルダ¥jp1_default¥imss_1st¥uCPSB¥ | WWWサーバ・WWWコンテナサーバの設定情報およびログ情報
資料格納フォルダ¥jp1_default¥imss_1st¥oslog¥ | OSのシステム情報
資料格納フォルダ¥jp1_default¥imss_1st¥hntr¥ | 統合トレースログの情報
資料格納フォルダ¥jp1_default¥imss_1st¥work¥ | uCosminexusのセットアップ情報ファイル
資料格納フォルダ¥logical_host¥imss_1st¥ | クラスタ環境の設定情報，ログ情報※

注※

クラスタ運用時にだけ採取される資料です。

表13-6　二次資料のフォルダ構成

フォルダ名 | 格納される資料
資料格納フォルダ¥jp1_default¥imss_2nd¥dbms¥ | 案件管理DBのログの詳細情報
資料格納フォルダ¥jp1_default¥imss_2nd¥oslog¥ | ワトソンログの情報
資料格納フォルダ¥jp1_default¥imss_2nd¥uCPSB¥ | uCosminexusのログ情報

形式

jss_log.bat -f 資料格納フォルダ名
          [-t]
          [-u]
          [-q]

実行権限

Administrators権限

格納先フォルダ

IM-SSパス¥tools¥

引数

-f 資料格納フォルダ名

採取した資料を格納するフォルダ名を絶対パスまたはこのコマンドを実行した場所からの相対パスで指定します。パスに空白を含む場合は，「"（ダブルクォーテーション）」で囲んで指定します。

存在しないフォルダを指定した場合は，その名称でフォルダが新規作成されます。

すでに存在するフォルダを指定した場合は，いったんフォルダを削除してから再度作成します。削除したくないファイルが格納されているフォルダと同じフォルダ名は指定しないでください。

-t

次の情報を採取しない場合に設定します。

マシンに設定されているホスト名の設定情報（資料格納フォルダ¥jp1_default¥imss_1st¥oslog¥hosts）

サービスポートの設定情報（資料格納フォルダ¥jp1_default¥imss_1st¥oslog¥services）

-u

クラッシュダンプを採取しない場合に指定します。

-q

応答メッセージを出力しないで，資料採取を続行する場合に指定します。-qオプションを指定しない場合は，処理を続行するかどうかを選択するメッセージが表示されます。

戻り値

戻り値 | 意味
0 | 正常終了
1 | 異常終了

注意事項

jss_log.batコマンドの実行中に［Ctrl］+［C］キーなどでコマンドの実行を打ち切った場合，一部の資料収集に失敗するおそれがあります。このため，コマンドの実行中に［Ctrl］+［C］キーなどで実行を打ち切らないでください。もし実行を打ち切った場合は，しばらく時間を置いてからコマンドを再実行してください。

使用例

マシンに設定されているホスト名の設定情報と，サービスポートの設定情報を除いた資料をc:¥logフォルダに出力する場合の指定例を次に示します。

jss_log.bat -f c:¥log -t

jsscollectdata（案件情報集計）

機能

案件の状況を集計します。プロセスワークボードの状態に関係なく，JP1/IM - Service Supportが管理するプロセスワークボードすべてが集計対象となります。

メイン画面（案件状況）での案件の状況の一覧表示，および［集計データのファイル出力］画面でのファイル出力は，jsscollectdataコマンドの集計結果が基になります。

集計データは，用途によって保持する期間が異なります。集計データの保持期間を，用途別に次の表に示します。

表13-7　集計データの保持期間

集計データの用途 | 保持期間
メイン画面（案件状況）の表示用 | コマンド実行日の前日から30日間
日単位のレポート出力用 | コマンド実行日の前日から62日間
月単位のレポート出力用 | コマンド実行日の前日から96か月間

このコマンドは，JP1/Service Support - Task Serviceサービスからも自動実行できます。

形式

jsscollectdata {-s | -a}

実行権限

Administrators権限

格納先フォルダ

IM-SSパス¥bin¥

引数

-s

日々の集計データを更新する場合に指定します。データベースに格納されている集計データと比較して，保持期間内の集計データで足りない部分だけを追加登録します。また，保持期間を超過した集計データを削除します。

-a

バージョンアップ直後，データ移行直後，集計データをすべて取り直したい場合などに指定します。初回実行時を除いて，このオプションを指定してjsscollectdataコマンドを実行した場合，jssdbreclaim.batコマンドを実行して，データベースの空き領域を解放することをお勧めします。なお，日々のデータ更新には，このオプションを指定しないでください。

戻り値

戻り値 | 意味
0 | 正常終了
1 | 異常終了

注意事項

jsscollectdataコマンドの実行中は，JP1/Service Support - DB Serverが起動している必要があります。

-aオプションを指定してjsscollectdataコマンドを実行する場合，JP1/Service Support - DB Serverだけが起動している状態で実行することをお勧めします。

jsscollectdataコマンドを毎日実行することで，集計データの削除と追加を繰り返すため，データベースを再編成する必要があります。1年に1回程度，jssdbrorg.bat（案件管理DB再編成）コマンドを実行してください。

jsscollectdataコマンドの実行中は，新たにjsscollectdataコマンドを実行できません。先に実行したjsscollectdataコマンドの処理が終了するのを待ってから，再度jsscollectdataコマンドを実行してください。

jsscollectdataコマンドの実行中に［Ctrl］+［C］キーなどでコマンドの実行を打ち切った場合，案件情報の集計に失敗するおそれがあります。このため，コマンドの実行中に［Ctrl］+［C］キーなどで実行を打ち切らないでください。もし実行を打ち切った場合は，しばらく時間を置いてからコマンドを再実行してください。

jssdelrec（案件管理DBデータ削除）

機能

削除待ち状態のデータを，案件管理DBから削除します。

形式

jssdelrec -a

実行権限

Administrators権限

格納先フォルダ

IM-SSパス¥bin¥

引数

-a

削除待ち状態となっているすべてのシステム，プロセスワークボード，および案件を案件管理DBから削除する場合に指定します。プロセスワークボードが削除対象の場合は，削除対象のプロセスワークボードに関連する案件，および添付ファイルも削除されます。

-aオプションは必ず指定してください。

戻り値

戻り値 | 意味
0 | 正常終了
1 | 異常終了

注意事項

jssdelrecコマンドの実行が完了するまで，JP1/Service Support - Web Service，JP1/Service Support，JP1/Service Support - Task Serviceを停止させてください。JP1/Service Support - DB Serverだけを起動した状態でコマンドを実行してください。

jssdelrecコマンドの実行中は，ほかのJP1/IM - Service Supportのコマンドを実行しないでください。

jssdelrecコマンドの実行中に［Ctrl］+［C］キーなどでコマンドの実行を打ち切った場合，削除待ち状態のデータの削除に失敗するおそれがあります。このため，コマンドの実行中に［Ctrl］+［C］キーなどで実行を打ち切らないでください。もし実行を打ち切った場合は，しばらく時間を置いてからコマンドを再実行してください。

jssdelrecコマンドを実行すると，削除待ち状態のデータは案件管理DBから削除されます。このためjssdelrecコマンドの実行前にjssitemhistoryコマンドを実行して，削除する案件の更新履歴を保存しておくことをお勧めします。

jssdelrecコマンドを実行してプロセスワークボードを削除した場合，削除したプロセスワークボードに登録されている案件の集計情報を削除するために，jsscollectdataコマンドに-aオプションを指定して実行してください。

jssdelrecコマンドを実行した場合，jsscollectdataコマンドおよびjssdbreclaim.batコマンドを実行してください。コマンドを実行する手順の詳細については，「12.2.3 データベースからのデータ削除」を参照してください。

jssformdef（案件フォーム登録）

機能

ユーザーがカスタマイズした案件フォーム定義ファイルを登録します。

形式

jssformdef -f 案件フォーム定義ファイル名
        ［-n］

実行権限

Administrators権限

格納先フォルダ

IM-SSパス¥bin¥

引数

-f 案件フォーム定義ファイル名

案件フォーム定義ファイル名を指定します。ファイル名は絶対パス，または相対パスで指定できます。案件フォーム定義ファイルの詳細については，「14.　定義ファイル」の「案件フォーム定義ファイル（任意）」を参照してください。

-n

プロセスごとに指定している案件フォームへ適用するかどうかを指定します。-nオプションを指定した場合は，登録された案件フォームは，プロセスごとの案件フォームへは適用されません。-nオプションを省略した場合は，登録された案件フォームは，案件フォームIDに対応するプロセスの，プロセスごとの案件フォームへ適用されます。

戻り値

戻り値 | 意味
0 | 正常終了
1 | 異常終了

注意事項

jssformdefコマンドの実行が完了するまで，JP1/Service Support - Web Service，JP1/Service Support，JP1/Service Support - Task Serviceを停止させてください。JP1/Service Support - DB Serverだけを起動した状態でコマンドを実行してください。

jssformdefコマンドの実行中は，ほかのJP1/IM - Service Supportのコマンドを実行しないでください。

jssformdefコマンドの実行中に［Ctrl］+［C］キーなどでコマンドの実行を打ち切った場合，案件フォームの登録に失敗するおそれがあります。このため，コマンドの実行中に［Ctrl］+［C］キーなどで実行を打ち切らないでください。もし実行を打ち切った場合は，しばらく時間を置いてからコマンドを再実行してください。

使用例

カスタマイズした案件フォーム定義ファイル（c:¥customize¥form01.xml）を登録する場合の指定例を次に示します。

jssformdef -f c:¥customize¥form01.xml

jssinformperiod（期限前通知）

機能

案件の作業期限をチェックし，案件の担当者に作業期限が近づいていることを知らせるメールを送信します。

このコマンドは，JP1/Service Support - Task Serviceサービスからも自動実行できます。

形式

jssinformperiod -sys

実行権限

Administrators権限

格納先フォルダ

IM-SSパス¥bin¥

戻り値

戻り値 | 意味
0 | 正常終了
1 | 異常終了

注意事項

jssinformperiodコマンドの実行中は，JP1/Service Support - DB Serverが起動している必要があります。

jssinformperiodコマンドは，二つ以上同時に実行できません。

jssinformperiodコマンドの実行中は，マシンに負荷が掛かります。JP1/Service Support - DB Serverだけが起動している状態で実行するか，夜間などマシンの負荷が小さい時間帯に実行することをお勧めします。

jssinformperiodコマンドの実行中に［Ctrl］+［C］キーなどでコマンドの実行を打ち切った場合，メールの送信に失敗するおそれがあります。このため，コマンドの実行中に［Ctrl］+［C］キーなどで実行を打ち切らないでください。もし実行を打ち切った場合は，しばらく時間を置いてからコマンドを再実行してください。

jssinformperiodコマンドの実行中に，JP1/Service Support - Task Serviceサービスが停止すると，このコマンドも強制終了します。この場合，通知対象者全員にメールが送信されないおそれがあります。

jssinformperiodコマンドの実行結果をログファイルに出力して確認できます。詳細については，「14.　定義ファイル」の「ユーザーログ定義ファイル（jp1informperiod.conf）」を参照してください。

jssitemdeletion（案件一括削除）

機能

不要な案件を一括で削除待ち状態にします。案件管理DBから削除はしません。

形式

jssitemdeletion {-s | -p} -id ID
              [-n 更新年月日]
              [-a]

実行権限

Administrators権限

格納先フォルダ

IM-SSパス¥bin¥

引数

-s

対象システムを選択して，案件を削除するときに指定します。システムIDは-idオプションの引数で指定します。

-p

プロセスワークボードを選択して，案件を削除するときに指定します。プロセスワークボードIDは-idオプションの引数で指定します。

-id ID

IDを指定します。IDとして指定できる文字列は，1バイト以上64バイト以下の半角英数字です。-sオプションを指定している場合は，システムIDとなります。-pオプションを指定している場合は，プロセスワークボードIDとなります。

-n 更新年月日

-nオプションを指定した場合は，指定した更新年月日以前の案件がすべて削除待ち状態になります。更新年月日には，削除待ち状態にしたい案件の更新日時を「YYYY/MM/DD」の形式にして指定します。例えば，更新年月日に「2008/04/01」を指定した場合，案件の更新日時が「2008/04/01 23:59:59(.999)」以前の案件が削除待ち状態になります。

更新年月日には，1970/01/01～2107/01/01の値を指定できます。-nオプションを省略した場合は，すべての案件が削除待ち状態になります。

jssrevコマンドで削除待ち状態を解除した案件を，再度jssitemdeletionコマンドで削除する場合

jssrevコマンドで削除待ち状態を解除した案件は，更新日時がjssrevコマンドの実行日時に更新されているため，-nオプションで指定する年月日が，削除したい案件の更新日時を正しく指定しているかどうか確認してください。

-a

-aオプションを指定した場合は，すべてのステータスの案件が削除待ち状態になります。-aオプションを省略した場合は，ステータスがクローズの案件が削除待ち状態になります。

戻り値

戻り値 | 意味
0 | 正常終了
1 | 異常終了

注意事項

jssitemdeletionコマンドは，JP1/Service Support - DB Serverだけを起動した状態で実行してください。クラスタ環境の場合は，JP1/Service Support - DB Cluster Serviceも起動した状態で実行してください。

jssitemdeletionコマンドの実行が完了するまで，JP1/Service Support - Web Service，JP1/Service Support - Task ServiceおよびJP1/Service Supportを停止させてください。

jssitemdeletionコマンドの実行中は，案件管理DBの参照や更新ができなくなります。このため，jssitemdeletionコマンドの実行中に，ほかのJP1/IM - Service Supportのコマンドを実行しないでください。

jssitemdeletionコマンドは，二つ以上同時に実行できません。

jssitemdeletionコマンドおよびjssrevコマンドは同時実行できません。

jssitemdeletionコマンドの実行中に［Ctrl］+［C］キーなどでコマンドの実行を打ち切った場合，その時点までの案件を削除待ち状態にしてコマンドが終了します。

jssitemdeletionコマンドを実行すると，対象システムやプロセスワークボードの状態に関係なく，該当する案件を削除待ち状態にします。また，編集中の案件であっても削除待ち状態にします。このとき，この案件の編集状態は解除されません。

jssitemdeletionコマンドで案件を削除待ち状態にする場合，更新日時がjssitemdeletionコマンドの実行日時に更新されます。

jssitemdeletionコマンドの実行により，更新日時が更新されたことで問題がある場合，あらかじめ取得しておいたバックアップファイルでリカバリーしてください。jssrevコマンドで削除待ち状態を解除しても，更新日時は元に戻らないで，jssrevコマンドの更新日時に更新されるので注意してください。

jssitementry（案件登録）

機能

案件管理DBに新しく案件データを登録します。登録した案件の「ステータス」には，「受付」が自動的に設定されます。

案件データのうち，指定を省略した情報は案件管理DBには登録されません。登録した案件データを参照した場合，指定を省略した情報は空白で表示されます。

このコマンドの実行中は，JP1/Service Support - DB Serverを起動している必要があります。

このコマンドは五つまで同時に実行できます。六つ以上同時に実行すると，コマンドの実行に失敗するおそれがあります。

形式

jssitementry -b プロセスワークボードID
            -t タイトル
            -r 登録者ID
            -cht 担当者種別
            -ch 担当者ID
           [-s 重大度]
           [-ipt 影響度]
           [-pr 優先度]
           [-itmc 案件種別]
           [-isuc 問題分野]
           [-cus 顧客名]
           [-reqp 問い合わせ者]
           [-ins 影響業務]
           [-det 概要]
           [-jp1 プロダクト名]
           [-jobnet ジョブネット名]
           [-job ジョブ名]
           [-snmp SNMPソース]
           [-node 監視ノード名]
           [-alarm アラーム名]
           [-url 関連情報 URL文字列]
           [-evt JP1/IM - Managerホスト名 イベントDB内通し番号]
           [-aim JP1/NETM/AIMサーバ名 -cit 機器種別
                                        -ci サーバ名1 [サーバ名2 ...]]
           [-linkitem 案件ID1 [案件ID2 ...]]
           [-acdate 発生日時]
           [-stdate 開始日時]
           [-deadline 作業期限]
           [-utextn 拡張テキストデータn]
           [-utimen 拡張時刻データn]
           [-ucoden 拡張コードデータn]
           [-uintn 拡張数値データn]
           [-uurinfon ユーザー／ロール種別n ユーザー／ロールIDn]
           [-ulinkn 種別 リンク情報詳細]
           [-m コードマッピングファイル名]

実行権限

Administrators権限

格納先フォルダ

IM-SSパス¥bin¥

引数

-b プロセスワークボードID

案件を登録するプロセスワークボードのプロセスワークボードIDを，64バイト以下の半角英数字で指定します。

-t タイトル

案件のタイトルを512バイト以内の文字列で指定します。案件のタイトルには，制御文字（0x00～0x1F，0x7F）以外の文字列が指定できますが，「‐」で始まる文字列は指定できません。

-r 登録者ID

案件の登録者となるユーザーのIDを，64バイト以下の半角英数字で指定します。

次の場合はエラーになります。

指定したIDのユーザーが存在しない場合

指定したIDのユーザーが，登録先プロセスワークボードで案件の登録権限を持っていない場合

-cht 担当者種別

案件の担当者の種別として，「USER」または「ROLE」のどちらかを指定します。大文字，小文字は区別されません。

-ch 担当者ID

案件の担当者となるユーザーのID，またはロールのロールIDを64バイト以下の半角英数字と「_（下線）」で指定します。

-s 重大度

案件に設定する重大度を指定します。指定できる値を次の表に示します。大文字，小文字は区別されません。

重大度に設定できる値 | 意味
Emergency | 緊急
Alert | 警戒
Critical | 致命的
Error | エラー
Warning | 警告
Notice | 通知
Information | 情報
Debug | デバッグ

-ipt 影響度

案件に設定する影響度を指定します。指定できる値を次の表に示します。大文字，小文字は区別されません。

影響度に設定できる値 | 意味
S | 小
M | 中
B | 大

-pr 優先度

案件に設定する優先度を指定します。指定できる値を次の表に示します。大文字，小文字は区別されません。

優先度に設定できる値 | 意味
N | 標準
M | 至急
H | 大至急

プロセスワークボードで案件自動入力設定が有効な場合は，-prオプションを省略すると，デフォルトとして指定されている値が設定されます。

-itmc 案件種別

案件種別を指定します。指定できる値を次の表に示します。大文字，小文字は区別されません。

案件種別に設定できる値 | 意味
QUE | 問い合わせ
FAL | 障害
CR | 顧客要望

-isuc 問題分野

案件の問題分野を指定します。指定できる値を次の表に示します。大文字，小文字は区別されません。

問題分野に設定できる値 | 意味
APP | アプリケーション
MID | ミドルウェア
OS | OS
HRD | ハードウェア
NET | ネットワーク
PRO | プロセス

-cus 顧客名

案件に設定する顧客名を1,024バイト以内の文字列で指定します。顧客名には，制御文字（0x00～0x1F，0x7F）以外の文字列が指定できますが，「‐」で始まる文字列は指定できません。

-reqp 問い合わせ者

案件に設定する問い合わせ者を255バイト以内の文字列で指定します。問い合わせ者には，制御文字（0x00～0x1F，0x7F）以外の文字列が指定できますが，「‐」で始まる文字列は指定できません。

-ins 影響業務

案件に設定する影響業務を255バイト以内の文字列で指定します。影響業務には，制御文字（0x00～0x1F，0x7F）以外の文字列が指定できますが，「‐」で始まる文字列は指定できません。

-det 概要

案件の概要を2,048バイト以内の文字列で指定します。概要には，制御文字（0x00～0x1F，0x7F）以外の文字列が指定できますが，「‐」で始まる文字列は指定できません。

-jp1 プロダクト名

JP1のプロダクト名を1,024バイト以内の文字列で指定します。JP1プロダクト名には，制御文字（0x00～0x1F，0x7F）以外の文字列が指定できますが，「‐」で始まる文字列は指定できません。

-jobnet ジョブネット名

ジョブネットの名称を1,024バイト以内の文字列で指定します。ジョブネット名には，制御文字（0x00～0x1F，0x7F）以外の文字列が指定できますが，「‐」で始まる文字列は指定できません。

-job ジョブ名

ジョブの名称を1,024バイト以内の文字列で指定します。ジョブ名には，制御文字（0x00～0x1F，0x7F）以外の文字列が指定できますが，「‐」で始まる文字列は指定できません。

-snmp SNMPソース

SNMPソース名を1,024バイト以内の文字列で指定します。SNMPソースには，制御文字（0x00～0x1F，0x7F）以外の文字列が指定できますが，「‐」で始まる文字列は指定できません。

-node 監視ノード名

監視ノード名を255バイト以内の文字列で指定します。監視ノード名には，制御文字（0x00～0x1F，0x7F）以外の文字列が指定できますが，「‐」で始まる文字列は指定できません。

-alarm アラーム名

アラーム名を255バイト以内の文字列で指定します。アラーム名には，制御文字（0x00～0x1F，0x7F）以外の文字列が指定できますが，「‐」で始まる文字列は指定できません。

-url 関連情報 URL文字列

関連情報として，関連情報の表示名とURL文字列を指定します。関連情報の表示名は255バイト以内の文字列で指定します。URL文字列は2,048バイト以内の文字列で指定します。関連情報の表示名とURL文字列には，制御文字（0x00～0x1F，0x7F）以外の文字列が指定できますが，「‐」で始まる文字列は指定できません。

-evt JP1/IM - Managerホスト名 イベントDB内通し番号

案件と関連のあるJP1イベントのJP1/IM - Managerのホスト名とイベントDB内通し番号を，0～2,147,483,647の十進数で指定します。

-aim JP1/NETM/AIMサーバ名

案件と関連のある機器情報のリンクを設定するためのJP1/NETM/AIMサーバ名を255バイト以内の文字列で指定します。サーバ名には半角英数字と「.」「:」「-」を使用できますが，「‐」で始まる文字列は指定できません。

-cit 機器種別

案件と関連のある機器情報の種別を指定します。-aimを指定した場合は必ず指定してください。大文字，小文字は区別されません。

機器種別に設定できる値 | 意味
IP | IPアドレス
HOST | ミドルウェア
ASSETID | 資産ID

-ci サーバ名1 [サーバ名2 ...]

案件と関連のある機器情報を持つサーバの名称を，それぞれ255バイト以下の文字列で10個まで指定します。指定するサーバ名は，機器情報のリンク先情報です。-ciオプションの引数は-citのあとに必ず指定してください。指定するサーバ名は，直前に指定した-citオプションの引数によって異なります（IPアドレス，ミドルウェアまたは資産ID）。サーバ名には，制御文字（0x00～0x1F，0x7F）以外の文字列が指定できますが，「‐」で始まる文字列は指定できません。

-linkitem 案件ID1 [案件ID2 ...]

関連する案件へリンクさせるため，関連する案件のIDを，それぞれ128バイト以下の文字列で10個まで指定します。

-acdate 発生日時

案件の発生日時を「YYYY/MM/DD hh:mm:ss」または「YYYY/MM/DD hh:mm」形式で指定します。発生日時には1970/01/02 00:00:00～2036/12/31 23:59:59の値を指定できます。プロセスワークボードの案件自動入力設定が有効な場合は，-acdateオプションを省略すると，コマンド実行時刻が設定されます。案件自動入力設定が無効な場合に-acdateオプションを省略すると，発生日時は設定されません。発生日時を完全に省略するには，-acdateオプションを指定して引数を省略します。

-stdate 開始日時

案件の開始日時を「YYYY/MM/DD hh:mm:ss」または「YYYY/MM/DD hh:mm」形式で指定します。開始日時には1970/01/02 00:00:00～2036/12/31 23:59:59の値を指定できます。プロセスワークボードの案件自動入力設定が有効な場合は，-stdateオプションを省略すると，コマンド実行時刻が設定されます。案件自動入力設定が無効な場合に-stdateオプションを省略すると，開始日時は設定されません。開始日時を完全に省略するには，-stdateオプションを指定して引数を省略します。

-deadline 作業期限

案件の作業期限を「YYYY/MM/DD hh:mm:ss」または「YYYY/MM/DD hh:mm」形式で指定します。作業期限には1970/01/02 00:00:00～2036/12/31 23:59:59の値を指定できます。プロセスワークボードの案件自動入力設定が有効な場合は，-deadlineオプションを省略すると，コマンド実行時刻に，設定時間が加算された値が設定されます。加算される設定時間は優先度によって異なります。なお，案件自動入力設定で，案件自動入力プロパティファイルを使用するかどうかによって，加算される設定時間が次のように異なります。

案件自動入力プロパティファイルを使用する設定の場合
案件自動入力プロパティファイル（jp1imss_itementry_default.conf）に設定された時間が加算されます。

案件自動入力プロパティファイルを使用しない設定の場合
［プロセスワークボード作成］画面，または［プロセスワークボード編集］画面で設定された時間が加算されます。

案件自動入力設定が無効な場合に-deadlineオプションを省略すると，作業期限は設定されません。作業期限を完全に省略するには，-deadlineオプションを指定して引数を省略します。

-utextn 拡張テキストデータn（n：1～20）

ユーザーがカスタマイズした文字列型の項目を，「"（ダブルクォーテーション）」で囲んで20個まで指定します。指定できる文字数は，nの値によって次のように変わります。

nの値が1～5の場合：4,096バイト以下の文字列で指定します。

nの値が6～15の場合：2,048バイト以下の文字列で指定します。

nの値が16～20の場合：512バイト以下の文字列で指定します。

-utimen 拡張時刻データn（n：1～5）

ユーザーがカスタマイズしたDATE型の項目を「YYYY/MM/DD hh:mm:ss」または「YYYY/MM/DD hh:mm」形式で5個まで指定します。拡張時刻データには1970/01/02 00:00:00～2036/12/31 23:59:59の値を指定できます。

-ucoden 拡張コードデータn（n：1～5）

ユーザーがカスタマイズしたコード型の項目を，5個まで指定します。拡張コードデータを使用する場合は，必ずコードマッピングファイルを作成して定義します。作成したコードマッピングファイルは-mオプションで指定してください。コードマッピングファイルについては，「14.　定義ファイル」の「コードマッピングファイル（jp1imss_itementry_codemap.conf）」を参照してください。

-uintn 拡張数値データn（n：1～5）

ユーザーがカスタマイズした数値型の項目を，0～2,147,483,647の10進整数で5個まで指定します。

-uurinfon ユーザー／ロール種別n　ユーザー／ロールIDn（n：1～5）

ユーザーがカスタマイズしたユーザー／ロール型項目を，5個まで指定します。ユーザー／ロール種別として，「USER」または「ROLE」のどちらかを指定します。大文字，小文字は区別されません。ユーザー／ロールIDとして，ユーザー／ロール管理に登録されているIDを，64バイト以下の半角英数字と「_（アンダーバー）」で指定します。

-ulinkn 種別　リンク情報詳細　（n：1～5）

案件と関連のあるリンク情報の詳細を，5個まで指定します。指定するリンク情報の詳細は，種別によって異なります。

JP1/NETM/AIMサーバ名：255バイト以下の文字列で指定します。

サーバ名：255バイト以下の文字列で10個まで指定できます。

案件ID：255バイト以下の文字列で10個まで指定できます。

種別が「aim」の場合

JP1/NETM/AIMサーバ名　-lcitn CI種別　-lcin サーバ名1 [サーバ名2 ...]

JP1/NETM/AIMサーバ名には，案件と関連のあるCI情報のリンク設定を行うためのJP1/NETM/AIMサーバの名称を指定します。

nはulinknのnと一致させる必要があります。

CI種別には，コードマッピングファイルで定義された値を指定します。大文字・小文字は区別されません。

サーバ名には，案件と関連のあるCI情報を持つサーバの名称を，10個まで指定します。指定するサーバ名は，直前に指定した-citオプションの引数によって異なります（IPアドレス，ミドルウェアまたは資産ID）。サーバ名には，制御文字（0x00～0x1F，0x7F）以外の文字列が指定できますが，「-」で始まる文字列は指定できません。

種別が「linkitem」の場合

案件ID1 [案件ID2 ...]

関連する案件のIDを，それぞれ128バイト以下の文字列で10個まで指定します。

種別が「url」の場合

表示名　URL文字列

関連情報の表示名とURL文字列を指定します。関連情報の表示名は255バイト以内の文字列で指定します。URL文字列は2,048バイト以内の文字列で指定します。関連情報の表示名とURL文字列には，制御文字（0x00～0x1F，0x7F）以外の文字列が指定できますが，「-」で始まる文字列は指定できません。

-m コードマッピングファイル名

ユーザーが定義したコードマッピングファイルを使用する場合，コードマッピングファイル名を255バイト以下の文字列で指定します。ファイル名は絶対パス，または相対パスで指定できますが，相対パスで指定した場合も，絶対パスに変換したあとの文字列が255バイト以下になるように指定してください。コードマッピングファイルについては，「14.　定義ファイル」の「コードマッピングファイル（jp1imss_itementry_codemap.conf）」を参照してください。

戻り値

戻り値 | 意味
0 | 正常終了
1 | 異常終了

注意事項

jssitementryコマンドの実行中に処理を中止した場合，データは登録されません。

jssitementryコマンドの実行中にjssitementryコマンド以外のJP1/IM - Service Supportのコマンドを同時実行すると，jssitementryコマンドの実行に失敗するおそれがあるため，同時実行しないでください。

jssitementryコマンドの実行中に［Ctrl］+［C］キーなどでコマンドの実行を打ち切った場合，データの登録に失敗するおそれがあります。このため，コマンドの実行中に［Ctrl］+［C］キーなどで実行を打ち切らないでください。もし実行を打ち切った場合は，しばらく時間を置いてからコマンドを再実行してください。

jssitementryコマンドの実行時に，入力した文字列がコマンドプロンプトで認識できる文字列の長さを超えた場合，案件を登録できません。認識できる文字列の長さを超えないよう注意して入力してください。

jssitementryコマンドのオプションは，画面で表示される項目だけを指定してください。オプションで指定した項目はすべて案件管理DBに登録されますが，画面で表示されない項目は確認できません。

jssitementryコマンドの実行結果をログファイルに出力して確認できます。詳細については，「14.　定義ファイル」の「ユーザーログ定義ファイル（jp1itementry.conf）」を参照してください。

拡張コードデータを使用する場合は，必ずマッピングファイルを作成してください。

コマンドプロンプトの特殊文字は入力時にエスケープする必要があります。
例えば，「"（ダブルクォーテーション）」で囲った引数の内部に，「"（ダブルクォーテーション）」を使用する場合は，「¥"」と指定する必要があります。

jssitementryコマンドからは，登録時に必ず入力する項目またはクローズ時に必ず入力する項目が未入力でも，案件を登録できます。

使用例

「サーバアクセス過多」というタイトルの案件情報を登録する場合の指定例を次に示します。

jssitementry -b honsyasystem -t サーバアクセス過多 -r user0001 -cht user -ch user0002 -s Warning -ipt S -pr N -itmc FAL -isuc APP -cus ABC株式会社 -reqp 山田花子 -ins 影響業務 -jp1 /HITACHI/JP1/CentralConsole -jobnet net1 -job KEISAN-1 -snmp XXXX -node 監視ノード -alarm alarm01 -url 関連情報 http://www.xxxx.html -aim server01 -cit HOST -ci server10 server11 -m jp1imss_itementry_codemap.conf

jssitementrybymail（メールによる案件登録）

機能

特定のメールアドレスに対してユーザーが送信したメールを取得し，メールの主題，本文，メッセージIDなどの情報を基に，案件として登録します。

このコマンドは，JP1/Service Support - Task Serviceサービスからも自動実行できます。

このコマンドを使用するには，事前にプロパティファイルに必要な情報を設定する必要があります。プロパティファイルの詳細については，「14.　定義ファイル」の「メール定義ファイル（jp1imss_mail_setting.conf）」を参照してください。

形式

jssitementrybymail -sys

実行権限

Administrators権限

格納先フォルダ

IM-SSパス¥bin¥

戻り値

戻り値 | 意味
0 | 取得したすべてのメールの案件登録に成功
1 | 取得したすべてのメールの案件登録に成功し，メールに添付されたファイルの保存に失敗したファイルがある
2 | 取得したすべてのメールのうち，幾つかのメールで案件登録に失敗
3 | 取得したすべてのメールのうち，幾つかのメールで案件登録に失敗し，メールに添付されたファイルの保存に失敗したファイルがある
4 | 取得したすべてのメールの案件登録に失敗
5 | 取得したすべてのメールの案件登録に失敗し，メールに添付されたファイルの保存に失敗したファイルがある
6 | メールの取得処理以前の処理でエラーが発生した

注意事項

jssitementrybymailコマンドの実行中は，JP1/Service Support - DB Serverが起動している必要があります。

jssitementrybymailコマンドは，二つ以上同時に実行できません。

次のどれかに該当する場合は，jssitementrybymailコマンドを実行してもメールは取得されません。

ユーザーにAdministrator権限がない場合

コマンド実行時に-sysオプションが指定されていない場合

関連するプロパティファイルの定義に誤りがある場合

メールサーバに接続できない場合

jssitementrybymailコマンドの実行中に［Ctrl］+［C］キーなどでコマンドの実行を打ち切った場合，メールによる案件の登録に失敗するおそれがあります。このため，コマンドの実行中に［Ctrl］+［C］キーなどで実行を打ち切らないでください。もし実行を打ち切った場合は，しばらく時間を置いてからコマンドを再実行してください。

メールサーバに大量のメールがある状態でjssitementrybymailコマンドを実行すると，マシンに負荷が掛かります。負荷を低くするために，jssitementrybymailコマンドの実行間隔を短く設定してください。

jssitementrybymailコマンドの実行中に，JP1/Service Support - Task Serviceサービスが停止すると，このコマンドも強制終了します。この場合，メールによる案件登録に失敗するおそれがあります。

jssitementrybymailコマンドの実行結果をログファイルに出力して確認できます。詳細については，「14.　定義ファイル」の「ユーザーログ定義ファイル（jp1itementrybymail.conf）」を参照してください。

メールに添付されているファイルの出力に失敗した場合，そのメールの添付ファイルの出力を中止します。また，メールに複数のファイルが添付されている場合，そのうちの一つでもファイルの出力に失敗したら，そのメールに添付されたすべてのファイルを出力しません。

次のどれかのエラーが発生した場合，案件が登録されているにもかかわらずKNAB26043-Eが発生する場合があります。

KNAB24003-E

KNAB24104-E

KNAB26039-E

KNAB24003-E，KNAB24104-E，KNAB26039-Eのどれかが発生した原因を取り除き，再度メールによる案件登録コマンドを実行すると，KNAB26036-Eが発生する場合があります。これは以前のコマンド実行時に，すでに案件として登録されているため発生しますが，送信されたメールは案件として登録され，メールサーバから削除されるため問題ありません。

jssitemhistory（案件履歴出力）

機能

案件データの履歴情報をCSVファイルで出力します。コマンドの実行中に処理を中止すると，中止する直前までの履歴情報を出力します。

このコマンドの実行中は，JP1/Service Support - DB Serverが起動している必要があります。

形式

jssitemhistory -o 案件履歴情報ファイル名
              -r 開始年月日-終了年月日
             [-b プロセスワークボードID ｜ -i 関連案件通し番号]
             [-e]
             [-f]

実行権限

Administrators権限

格納先フォルダ

IM-SSパス¥bin¥

引数

-o 案件履歴情報ファイル名

案件管理DBの案件データの履歴情報を出力する案件履歴情報ファイル名を255バイト以内で指定します。ファイル名は絶対パス，または相対パスで指定できますが，相対パスで指定した場合も，絶対パスに変換したあとの文字列が255バイト以下になるように指定してください。また，ファイル名に「‐」で始まる文字列は指定できません。

-r 開始年月日-終了年月日

特定の期間内に更新された案件を出力するために，更新日の範囲をYYYY/MM/DD形式の文字列で指定します。開始年月日と終了年月日の間には「-」を挿入します。

開始年月日，および終了年月日には1970/01/02～2036/12/31の値を指定できます。開始年月日には，終了年月日より前の値を指定してください。

開始年月日，および終了年月日について次に説明します。

開始年月日

この値で指定した日付以降に更新された案件を出力します。指定範囲内の値で存在しない日付が指定された場合は，実際に存在する日付まで進め，それ以降に更新された案件を出力します。例えば，開始日に2006/04/31を指定した場合は，2006/05/01以降に更新された案件を出力します。

終了年月日

この値で指定した日付以前に更新された案件を出力します。指定範囲内の値で存在しない日付が指定された場合は，実際に存在する日付まで戻り，それ以前に更新された案件を出力します。例えば，終了日に2006/06/31を指定した場合は，2006/06/30以前に更新された案件を出力します。

-b プロセスワークボードID

案件履歴情報を出力するプロセスワークボードを特定したい場合，対象となるプロセスワークボードのIDを64バイト以下の半角英数字で指定します。-bオプションと-iオプションの両方を省略すると，案件管理DB内のすべての案件を出力します。

-i 関連案件通し番号

案件履歴情報を出力する案件を特定したい場合，対象となる案件の関連案件通し番号を16バイトの10進数文字で指定します。-bオプションと-iオプションの両方を省略すると，案件管理DB内のすべての案件を出力します。関連案件通し番号については，「2.3.4　関連案件の表示」を参照してください。

-e

このオプションを指定すると，出力対象にユーザーがカスタマイズした項目が含まれます（JP1/IM - Service Supportのバージョン08-50以降の形式）。このオプションを省略すると，出力対象にはユーザーがカスタマイズした項目が含まれません（JP1/IM - Service Supportのバージョン08-50より以前の形式）。

-f

ファイルを上書きする場合に指定します。

戻り値

戻り値 | 意味
0 | 正常終了
1 | 異常終了

案件履歴情報ファイルの内容

案件履歴情報ファイルには次のような形式でデータが出力されます。登録されていないデータがある場合は，「"（ダブルクォーテーション）」が二つ出力されます。

出力される内容について説明します。

ヘッダー部

出力順
項目の内容
出力する値

1
製品名
JP1/IM-Service Support

2
出力されるファイルのバージョン
出力されるファイルのバージョンを6けたの文字列で表す

3
案件履歴情報ファイルの文字コード
MS932

4
出力データの種別

拡張項目がない場合
ITEMHISTORY

拡張項目がある場合
ITEMHISTORY△拡張項目あり
（注　△は半角スペースを示す）

ボディ部

出力順 | 項目の内容
1 | 対象システムのシステムID
2 | 対象システムのシステム名
3 | プロセスワークボードID
4 | プロセス名
5 | 関連案件通し番号
6 | エスカレーション番号
7 | バージョン番号
8 | プロセスワークボード内通し番号
9 | エスカレーション先システム名
10 | エスカレーション先プロセス名
11 | タイトル
12 | 重大度
13 | 影響度
14 | 優先度
15 | 案件種別
16 | 問題分野
17 | ステータス
18 | 作業状況
19 | 結果
20 | 更新日時
21 | 編集者※1
22 | 登録者のユーザー名
23 | 登録者のID
24 | 発生日時
25 | 登録日時
26 | 開始日時
27 | 担当者の種別「USER」または「ROLE」
28 | 担当者のユーザー名，またはロール名
29 | 担当者のID，またはロールID
30 | 作業期限
31 | 回答責任者の種別「USER」または「ROLE」
32 | 回答責任者のユーザー名
33 | 回答責任者のID，またはロールID
34 | 完了日時
35 | 顧客名
36 | 問い合わせ者
37 | 費用（予算）
38 | 費用（実績）
39 | 影響業務
40 | 概要
41 | 現象種別
42 | 要因
43 | 根本原因
44 | 回避策種別
45 | 回避策
46 | 解決区分
47 | 解決策
48 | 問題個所とバージョン
49 | 再発防止のための考察
50 | スケジュール，手順概要
51 | 変更の影響評価
52 | 変更規模
53 | リリースタイプ
54 | 審議結果
55 | フリー記入欄
56 | 重大度の理由
57 | 影響度の理由
58 | 優先度の理由
59 | プロダクト名
60 | ジョブネット名
61 | ジョブ名関連
62 | SNMPソース
63 | 監視ノード名
64 | アラーム名
65 | イベントDB通し番号
66 | JP1/IM - Managerホスト名
67 | 機器情報の表示名（それぞれの値のあとに「;」を追加して連結する）
68 | 関連案件ID（それぞれの値のあとに「;」を追加して連結する）
69 | 関連URLの表示名（それぞれの値のあとに「;」を追加して連結する）
70 | 拡張テキストデータ1（1～4,096バイトの制御コード以外の文字列）
71 | 拡張テキストデータ2（1～4,096バイトの制御コード以外の文字列）
72 | 拡張テキストデータ3（1～4,096バイトの制御コード以外の文字列）
73 | 拡張テキストデータ4（1～4,096バイトの制御コード以外の文字列）
74 | 拡張テキストデータ5（1～4,096バイトの制御コード以外の文字列）
75 | 拡張テキストデータ6（1～2,048バイトの制御コード以外の文字列）
76 | 拡張テキストデータ7（1～2,048バイトの制御コード以外の文字列）
77 | 拡張テキストデータ8（1～2,048バイトの制御コード以外の文字列）
78 | 拡張テキストデータ9（1～2,048バイトの制御コード以外の文字列）
79 | 拡張テキストデータ10（1～2,048バイトの制御コード以外の文字列）
80 | 拡張テキストデータ11（1～2,048バイトの制御コード以外の文字列）
81 | 拡張テキストデータ12（1～2,048バイトの制御コード以外の文字列）
82 | 拡張テキストデータ13（1～2,048バイトの制御コード以外の文字列）
83 | 拡張テキストデータ14（1～2,048バイトの制御コード以外の文字列）
84 | 拡張テキストデータ15（1～2,048バイトの制御コード以外の文字列）
85 | 拡張テキストデータ16（1～512バイトの制御コード以外の文字列）
86 | 拡張テキストデータ17（1～512バイトの制御コード以外の文字列）
87 | 拡張テキストデータ18（1～512バイトの制御コード以外の文字列）
88 | 拡張テキストデータ19（1～512バイトの制御コード以外の文字列）
89 | 拡張テキストデータ20（1～512バイトの制御コード以外の文字列）
90 | 拡張時刻データ1（「YYYY/MM/DD hh:mm:ss」形式）
91 | 拡張時刻データ2（「YYYY/MM/DD hh:mm:ss」形式）
92 | 拡張時刻データ3（「YYYY/MM/DD hh:mm:ss」形式）
93 | 拡張時刻データ4（「YYYY/MM/DD hh:mm:ss」形式）
94 | 拡張時刻データ5（「YYYY/MM/DD hh:mm:ss」形式）
95 | 拡張コードデータ1
96 | 拡張コードデータ2
97 | 拡張コードデータ3
98 | 拡張コードデータ4
99 | 拡張コードデータ5
100 | 拡張数値データ1
101 | 拡張数値データ2
102 | 拡張数値データ3
103 | 拡張数値データ4
104 | 拡張数値データ5
105 | 拡張ユーザー情報種別1「USER」，「ROLE」または空白
106 | 拡張ユーザー情報1
107 | 拡張ユーザー情報ID1のユーザーID，またはロールID
108 | 拡張ユーザー情報種別2「USER」，「ROLE」または空白
109 | 拡張ユーザー情報2
110 | 拡張ユーザー情報ID2のユーザーID，またはロールID
111 | 拡張ユーザー情報種別3「USER」，「ROLE」または空白
112 | 拡張ユーザー情報3
113 | 拡張ユーザー情報ID3のユーザーID，またはロールID
114 | 拡張ユーザー情報種別4「USER」，「ROLE」または空白
115 | 拡張ユーザー情報4
116 | 拡張ユーザー情報ID4のユーザーID，またはロールID
117 | 拡張ユーザー情報種別5「USER」，「ROLE」または空白
118 | 拡張ユーザー情報5
119 | 拡張ユーザー情報ID5のユーザーID，またはロールID
120 | 拡張ユーザーリンク1（それぞれの値のあとに「;」を追加して連結する）※2
121 | 拡張ユーザーリンク2（それぞれの値のあとに「;」を追加して連結する）※2
122 | 拡張ユーザーリンク3（それぞれの値のあとに「;」を追加して連結する）※2
123 | 拡張ユーザーリンク4（それぞれの値のあとに「;」を追加して連結する）※2
124 | 拡張ユーザーリンク5（それぞれの値のあとに「;」を追加して連結する）※2

注※1

-dオプションを指定して，jssitemlistコマンドで出力した場合，「編集者」ではなく，「削除者」になります。

注※2

リンク項目の種別が関連案件の場合は「案件ID」，機器情報の場合は「サーバ名」，「IPアドレス」または「資産番号」，関連情報の場合は「表示名」となります。

注意事項

jssitemhistoryコマンドの実行中に次のコマンドを同時実行すると，jssitemhistoryコマンドの実行に失敗するおそれがあるため，同時実行しないでください。

jssformdefコマンド

jssdelrecコマンド

jssdbinit.batコマンド

jssdbrorg.batコマンド

jssdbreclaim.batコマンド

jssdbbackup.batコマンド

jssdbrecovery.batコマンド

jssitemhistoryコマンドの実行中に［Ctrl］+［C］キーなどでコマンドの実行を打ち切った場合，案件履歴の出力に失敗するおそれがあります。このため，コマンドの実行中に［Ctrl］+［C］キーなどで実行を打ち切らないでください。もし実行を打ち切った場合は，しばらく時間を置いてからコマンドを再実行してください。

-fオプションを指定したjssitemhistoryコマンドを複数実行した場合，出力先ファイルのファイル名にはそれぞれ異なるファイル名を指定してください。同じファイル名を指定した場合，案件詳細情報ファイルの内容が不完全になることがあります。

出力する案件履歴情報の中に，選択肢コードの値に対応した文字列が存在しない場合，ファイルには選択肢コードの値がそのまま出力されます。

案件履歴情報ファイルの「1970/01/01 23:59:59」以前，または「2037/01/01 00:00:00」以降の日時データは正しく出力されない場合があります。

使用例

2007年4月1日～2007年6月30日に更新された案件のうち，プロセスワークボードIDが「honsyasystem」の案件の履歴情報をCSVファイル（c:¥anken¥ankenhistory.csv）に出力する場合の指定例を次に示します。

jssitemhistory -o c:¥anken¥ankenhistory.csv -r 2007/04/01-2007/06/30 -b honsyasystem

jssitemimport（案件情報インポート）

機能

JP1/IM - Service Supportに，新しく案件情報を登録します。

このコマンドの実行中は，JP1/Service Support - DB Serverが起動している必要があります。

形式

jssitemimport -i 案件情報入力ファイル名
             -r 登録者ID
            [-f]
            [-m コードマッピングファイル名]

実行権限

Administrators権限

格納先フォルダ

IM-SSパス¥bin¥

引数

-i 案件情報入力ファイル名

案件情報入力ファイルのファイル名を255バイト以下の文字列で指定します。ファイル名は絶対パス，または相対パスで指定できますが，相対パスで指定した場合も，絶対パスに変換したあとの文字列が255バイト以下になるように指定してください。また，ファイル名に「‐」で始まる文字列は指定できません。案件情報入力ファイルの詳細については，「14.　定義ファイル」の「案件情報入力ファイル（任意）」を参照してください。

-r 登録者ID

案件の登録者となるユーザーのIDを64バイト以下の半角英数字で指定します。

次の場合はエラーになります。

指定したIDのユーザーが存在しない場合

指定したIDのユーザーが，登録先プロセスワークボードで案件の登録権限を持っていない場合

-f

データ内容に誤りがある場合も処理を継続する場合に指定します。-fオプションを指定すると，データ中の案件情報が不正な場合でも処理を継続して，次の案件情報を登録します。

-fオプションを省略した場合は，案件情報を登録する途中で一つでも案件情報の登録に失敗すると，処理は中断され，すべての案件情報が登録されません。

-m コードマッピングファイル名

ユーザーが定義したコードマッピングファイルを使用する場合，コードマッピングファイル名を255バイト以下の文字列で指定します。ファイル名は絶対パス，または相対パスで指定できますが，相対パスで指定した場合も，絶対パスに変換したあとの文字列が255バイト以下になるように指定してください。JP1/IM - Service Supportのバージョン08-50以降では，インポートの対象となるユーザー拡張コード1～5もコードマッピングファイルを使用して変換されます。コードマッピングファイルについては，「14.　定義ファイル」の「コードマッピングファイル（jp1imss_itemimport_codemap.conf）」を参照してください。

戻り値

戻り値 | 意味
0 | 正常終了
1 | 異常終了

注意事項

jssitemimportコマンドの実行中に処理を中止すると，案件情報入力ファイルで指定した案件情報はすべて登録されません。

jssitemimportコマンドの実行中はマシンに負荷が掛かるため，JP1/Service Support - Web Service，JP1/Service Support，JP1/Service Support - Task Serviceの停止中に実行することをお勧めします。また，ほかのJP1/IM - Service Supportのコマンドとの同時実行はしないでください。

jssitemimportコマンドの実行中に［Ctrl］+［C］キーなどでコマンドの実行を打ち切った場合，案件情報入力ファイルで指定した案件情報の登録に失敗するおそれがあります。このため，コマンドの実行中に［Ctrl］+［C］キーなどで実行を打ち切らないでください。もし実行を打ち切った場合は，しばらく時間を置いてからコマンドを再実行してください。

入力ファイルとして0バイトのファイルを指定した場合，インポートした件数が0件で正常終了します。

jssitemimportコマンドのオプションは，画面で表示される項目だけを指定してください。オプションで指定した項目はすべて案件管理DBに登録されますが，画面で表示されない項目は確認できません。

担当者IDや回答責任者IDに指定したユーザー，またはロールが存在しない場合は，KNAB22002-WまたはKNAB26013-Eのエラーが発生します。案件情報入力ファイルの内容を見直してください。案件情報入力ファイルについては，「14.　定義ファイル」の「案件情報入力ファイル（任意）」を参照してください。

案件情報入力ファイルで更新日時を指定しても，JP1/IM - Service Supportには，jssitemimportコマンドを実行した時間で登録されます。

入力ファイルの項目を103項目以上指定した場合は，102番目の項目までが登録されます。53～102番目の項目は任意のため，省略すると空欄になります。

入力ファイルの項目数が52未満の場合は，KNAB26103-Eのエラーが発生します。

案件情報入力ファイルに大量の案件情報が入力されている場合，案件管理DBの作業領域不足，または案件管理DBのログファイル不足が発生することがあります。この場合，KNAB24002-Eのエラーとともに詳細コード「-722」または「-1703」が出力されるので，案件情報を減らして再度実行してください。
設定している案件管理DBのサイズごとに，入力できる案件情報の目安を示します。

Sサイズ：約2,000件

Mサイズ：約5,000件

Lサイズ：約5,000件

LLサイズ：約5,000件

jssitemimportコマンドからは，登録時に必ず入力する項目またはクローズ時に必ず入力する項目が未入力でも，案件を登録できます。

使用例

案件情報ファイル（c:¥anken¥ankenimport.csv）を登録する場合の指定例を次に示します。

jssitemimport -i c:¥anken¥ankenimport.csv -r user0001

jssitemlist（案件一覧出力）

機能

案件一覧をCSVファイルで出力します。コマンドの実行中に処理を中止すると，中止する直前までの案件一覧を出力します。

このコマンドの実行中は，JP1/Service Support - DB Serverが起動している必要があります。

形式

jssitemlist -o 案件詳細情報ファイル名
          [-b プロセスワークボードID]
          [-r 開始年月日-終了年月日]
          [-e]
          [-a]
          [-f]
          [-d]

実行権限

Administrators権限

格納先フォルダ

IM-SSパス¥bin¥

引数

-o 案件詳細情報ファイル名

案件管理DBの案件一覧を出力する案件詳細情報ファイル名を255バイト以内で指定します。ファイル名は絶対パス，または相対パスで指定できますが，相対パスで指定した場合も，絶対パスに変換したあとの文字列が255バイト以下になるように指定してください。また，ファイル名に「‐」で始まる文字列は指定できません。案件詳細情報ファイルには，ステータスが「クローズ」以外の案件一覧が出力されます。

-b プロセスワークボードID

案件一覧を出力するプロセスワークボードを特定したい場合，プロセスワークボードのIDを64バイト以下の半角英数字で指定します。このオプションを省略すると，案件管理DB内のすべての案件を出力します。

-r 開始年月日-終了年月日

特定の期間内に更新された案件を出力するために，更新日の範囲をYYYY/MM/DD形式の文字列で指定します。開始年月日と終了年月日の間には「-」を挿入します。

開始年月日，および終了年月日には1970/01/02～2036/12/31の値を指定できます。開始年月日には，終了年月日より前の値を指定してください。

開始日，および終了日について次に説明します。

開始年月日

この値で指定した日付以降に更新された案件を出力します。指定範囲内の値で存在しない日付が指定された場合は，実際に存在する日付まで進め，それ以降に更新された案件を出力します。例えば，開始日に2006/04/31を指定した場合は，2006/05/01以降に更新された案件を出力します。

終了年月日

この値で指定した日付以前に更新された案件を出力します。指定範囲内の値で存在しない日付が指定された場合は，実際に存在する日付まで戻り，それ以前に更新された案件を出力します。例えば，終了日に2006/06/31を指定した場合は，2006/06/30以前に更新された案件を出力します。

-e

このオプションを指定すると，出力対象にユーザーがカスタマイズした項目が含まれます（JP1/IM - Service Supportのバージョン08-50以降の形式）。このオプションを省略すると，出力対象にはユーザーがカスタマイズした項目が含まれません（JP1/IM - Service Supportのバージョン08-50より以前の形式）。

-a

「クローズ」も含めたすべてのステータスの案件を出力する場合に指定します。このオプションを省略すると，ステータスが「クローズ」以外の案件を出力します。

-f

ファイルを上書きする場合に指定します。

-d

削除待ち状態になっている案件だけを出力する場合に指定します。このオプションが指定されたとき，案件詳細情報ファイルボディ部の「編集者」の項目は，「削除者」に変更され，案件を削除待ち状態にしたユーザーが確認できます。同様に，「更新日時」の項目では，案件を削除待ち状態にした日時が確認できます。ただし，削除待ち状態の対象システムやプロセスワークボードに登録されている案件は出力に含まれません。また，ステータスが「クローズ」の案件を含める場合は，-aオプションをあわせて指定してください。

戻り値

戻り値 | 意味
0 | 正常終了
1 | 異常終了

案件詳細情報ファイルの内容

案件詳細情報ファイルには次のような形式でデータが出力されます。

出力される内容について説明します。

ヘッダー部

出力順
項目の内容
出力する値

1
製品名
JP1/IM-Service Support

2
出力されるファイルのバージョン
出力されるファイルのバージョンを6けたの文字列で表す

3
案件詳細情報ファイルの文字コード
MS932

4
出力データの種別

拡張項目がない場合
ITEMLIST

拡張項目がある場合
ITEMLIST△拡張項目あり
（注　△は半角スペースを示す）

5
出力した案件のうち，ステータスが「クローズ」の案件の件数
Closed Item Number : 件数
（出力例）Closed Item Number : 45

6
出力した案件のうち，ステータスが「クローズ」以外の案件の件数
Unclosed Item Number : 件数
（出力例）Unclosed Item Number : 5

ボディ部

ボディ部では，jssitemhistoryコマンドと同じ内容が出力されます。出力される内容については，「jssitemhistory（案件履歴出力）」を参照してください。

注意事項

jssitemlistコマンドの実行中に次のコマンドを同時実行すると，jssitemlistコマンドの実行に失敗するおそれがあるため，同時実行しないでください。

jssformdefコマンド

jssdelrecコマンド

jssdbinit.batコマンド

jssdbrorg.batコマンド

jssdbreclaim.batコマンド

jssdbbackup.batコマンド

jssdbrecovery.batコマンド

jssitemlistコマンドの実行中に［Ctrl］+［C］キーなどでコマンドの実行を打ち切った場合，案件一覧の出力に失敗するおそれがあります。このため，コマンドの実行中に［Ctrl］+［C］キーなどで実行を打ち切らないでください。もし実行を打ち切った場合は，しばらく時間を置いてからコマンドを再実行してください。

-fオプションを指定したjssitemlistコマンドを複数実行した場合，出力先ファイルのファイル名にはそれぞれ異なるファイル名を指定してください。同じファイル名を指定した場合，案件詳細情報ファイルの内容が不完全になることがあります。

出力する案件情報の中に，選択肢コードの値に対応した文字列が存在しない場合，ファイルには選択肢コードの値がそのまま出力されます。

案件詳細情報ファイルの「1970/01/01 23:59:59」以前，または「2037/01/01 00:00:00」以降の日時データは正しく出力されない場合があります。

使用例

プロセスワークボードIDが「honsyasystem」の案件のうち，2007年4月1日～2007年7月31日に登録された案件の詳細情報を，ファイルを上書きして案件詳細情報ファイル（c:¥anken¥ankeninfo.csv）に出力する場合の指定例を次に示します。

jssitemlist -o c:¥anken¥ankeninfo.csv -b honsyasystem -r 2007/04/01-2007/07/31 -a -f

jssrev（案件一括削除取り消し）

機能

削除待ち状態の案件を削除待ち状態から解除します。

形式

jssrev  [{-s -id システムID | -p -id プロセスワークボードID
       [-n プロセスワークボード内通し番号]}]
      -item

実行権限

Administrators権限

格納先フォルダ

IM-SSパス¥bin¥

引数

-s -id システムID

対象システムを選択して，案件の削除待ち状態を解除するときに指定します。システムIDは1バイト以上64バイト以下の半角英数字で指定します。

-p -id プロセスワークボードID

プロセスワークボードを選択して，案件の削除待ち状態を解除するときに指定します。プロセスワークボードIDは1バイト以上64バイト以下の半角英数字で指定します。

-n プロセスワークボード内通し番号

選択したプロセスワークボードから，一つの案件を選択して削除待ち状態を解除するときに指定します。プロセスワークボード内通し番号については，「2.2.2　プロセスワークボードに登録された案件の一覧表示」を参照してください。

-item

削除待ち状態を解除するときに指定します。必ず指定してください。

戻り値

戻り値 | 意味
0 | 正常終了
1 | 異常終了

注意事項

jssrevコマンドは，JP1/Service Support - DB Serverだけを起動した状態で実行してください。クラスタ環境の場合は，JP1/Service Support - DB Cluster Serviceも起動した状態で実行してください。

jssrevコマンドの実行が完了するまで，JP1/Service Support - Web Service，JP1/Service Support - Task ServiceおよびJP1/Service Supportを停止させてください。

jssrevコマンドの実行中は，案件管理DBの参照や更新ができなくなります。このため，jssrevコマンドの実行中に，ほかのJP1/IM - Service Supportのコマンドを実行しないでください。

jssrevコマンドは，二つ以上同時に実行できません。

jssrevコマンドおよびjssitemdeletionコマンドは同時実行できません。

jssrevコマンドの実行中に［Ctrl］+［C］キーなどでコマンドの実行を打ち切った場合，その時点までの案件の削除待ち状態を解除してコマンドが終了します。

jssrevコマンドで案件の削除待ち状態を解除する場合，更新日時がjssrevコマンドの実行日時に更新されます。

jssrevコマンドの実行により，更新日時が更新されたことで問題がある場合，jssitemdeletionコマンドの実行前に取得しておいたバックアップファイルでリカバリーしてください。

jssuserimport（ユーザー情報インポート）

機能

JP1/IM - Service Supportに，新しくユーザー情報を登録します。

形式

jssuserimport -i ユーザー情報入力ファイル名
            [-f]

実行権限

Administrators権限

格納先フォルダ

IM-SSパス¥bin¥

引数

-i ユーザー情報入力ファイル名

ユーザー情報入力ファイル名を255バイト以下の文字列で指定します。ファイル名は絶対パス，または相対パスで指定できますが，相対パスで指定した場合も，絶対パスに変換したあとの文字列が255バイト以下になるように指定してください。また，ファイル名に「‐」で始まる文字列は指定できません。ユーザー情報入力ファイルの詳細については，「14.　定義ファイル」の「ユーザー情報入力ファイル（任意）」を参照してください。

-f

データ内容に誤りがある場合も処理を継続する場合に指定します。-fオプションを指定すると，データ中のユーザー情報が不正な場合でも処理を継続して，次のユーザー情報を登録します。

-fオプションを省略した場合は，ユーザー情報を登録する途中で一つでもユーザー情報の登録に失敗すると，処理は中断され，すべてのユーザー情報が登録されません。

戻り値

戻り値 | 意味
0 | 正常終了
1 | 異常終了

注意事項

jssuserimportコマンドの実行中に処理を中止すると，ユーザー情報入力ファイルで指定したユーザーはすべて登録されません。

jssuserimportコマンドの実行中は，JP1/Service Support - DB Serverが起動している必要があります。

jssuserimportコマンドの実行中に［Ctrl］+［C］キーなどでコマンドの実行を打ち切った場合，ユーザー情報入力ファイルで指定したユーザーの登録に失敗するおそれがあります。このため，コマンドの実行中に［Ctrl］+［C］キーなどで実行を打ち切らないでください。もし実行を打ち切った場合は，しばらく時間を置いてからコマンドを再実行してください。

jssuserimportコマンドの実行中はマシンに負荷が掛かるため，JP1/Service Support - Web Service，JP1/Service Support，JP1/Service Support - Task Serviceの停止中に実行することをお勧めします。また，ほかのJP1/IM - Service Supportのコマンドとの同時実行はしないでください。

入力ファイルとして0バイトのファイルを指定した場合，インポートした件数が0件で正常終了します。

使用例

ユーザー情報入力ファイル（c:¥user¥user01.csv）を，ユーザー情報の内容に誤りがある場合も続けて登録する場合の指定例を次に示します。

jssuserimport -i c:¥user¥user01.csv -f

jsscreatesysandpwb（マスターシステム・一時受付プロセスワークボード作成）

機能

メールによる案件登録に必要な，マスターシステムと一時受付プロセスワークボードを作成します。このコマンドは二つ以上同時に実行できません。

形式

jsscreatesysandpwb {-s | -p} - id ID

実行権限

Administrators権限

格納先フォルダ

IM-SSパス¥bin¥

引数

-s

マスターシステムを作成するときに指定します。すでにマスターシステムが登録されている場合に-sオプションを指定すると，エラーになります。

マスターシステムを作成すると，次の項目が設定されます。

項目 | 設定される値
システムID | コマンドの-idオプションの引数で指定された文字列
システム名 | マスターシステム
コメント | メールによる案件機能のためのマスターシステム
状態 | 「使用中」

-p

一時受付プロセスワークボードを作成するときに指定します。一時受付プロセスワークボードを作成するには，マスターシステムが必要です。一時受付プロセスワークボードが使用するフォームは，インシデント管理プロセスがデフォルトで使用するフォームになります。すでに一時受付プロセスワークボードが登録されている場合に-pオプションを指定すると，エラーになります。

一時受付プロセスワークボードを作成すると，次の項目が設定されます。

項目 | 設定される値
プロセスワークボードID | コマンドの-idオプションの引数で指定された文字列
システム名 | マスターシステム
プロセス | インシデント
状態 | 「運用中」
プロセスワークボード管理者 | JP1管理者
メールから登録された案件の担当者 | JP1管理者
コメント | メールによる案件機能のための一時受付プロセスワークボード
案件集計に関する設定 | プロパティファイルの設定
案件自動入力に関する設定 | プロパティファイルの設定
使用するフォーム | インシデントプロセスの標準フォーム
JP1イベント発行に関する設定 | JP1イベントは発行しない設定
期限前通知に関する設定 | 期限前通知は行わない設定

-id ID

IDを指定します。IDとして指定できる文字列は，1バイト以上64バイト以下の半角英数字です。-sオプションを指定している場合は，システムIDとなります。-pオプションを指定している場合は，プロセスワークボードIDとなります。

すでに登録されているシステムID，またはプロセスワークボードIDを指定すると，エラーになります。

戻り値

戻り値 | 意味
0 | コマンドの実行に成功
1 | システムIDが重複しているため，マスターシステムの作成に失敗
2 | プロセスワークボードIDが重複しているため，一時受付プロセスワークボードの作成に失敗
3 | すでにマスターシステムが存在するため，マスターシステムの作成に失敗
4 | すでに一時受付プロセスワークボードが存在するため，一時受付プロセスワークボードの作成に失敗
5 | 不正なシステムIDが設定されているため，マスターシステムの作成に失敗
6 | 不正なプロセスワークボードIDが設定されているため，一時受付プロセスワークボードの作成に失敗
7 | マスターシステムが存在しないため，一時受付プロセスワークボードの作成に失敗
8 | マスターシステムの状態が「削除待ち」のため，一時受付プロセスワークボードの作成に失敗
9 | すでにコマンドが起動中のため，コマンドの実行に失敗
10 | そのほかの要因で，コマンドの実行に失敗
11 | 「マスターシステム」と同じ名前のシステムがすでに存在しているため作成に失敗

注意事項

jsscreatesysandpwbコマンドの実行中は，JP1/Service Support - DB Serverが起動している必要があります。

jsscreatesysandpwbコマンドを実行する場合，マシンに負荷が掛かるため，JP1/Service Support - DB Serverだけが起動している状態で実行することをお勧めします。

jsscreatesysandpwbコマンドの実行中に［Ctrl］+［C］キーなどでコマンドの実行を打ち切った場合，マスターシステム・一時受付プロセスワークボードの作成に失敗するおそれがあります。このため，コマンドの実行中に［Ctrl］+［C］キーなどで実行を打ち切らないでください。もし実行を打ち切った場合は，しばらく時間を置いてからコマンドを再実行してください。

jssdbbackup.bat（案件管理DBバックアップ）

機能

案件管理DBのデータのバックアップを取ります。このコマンドは，スタートメニューの［プログラム］－［JP1_Integrated Management - Service Support］－［JP1_IM-SSコマンドプロンプト］から実行します。

形式

jssdbbackup.bat -f バックアップファイル名 {-maint | -expand}

実行権限

Administrators権限

格納先フォルダ

IM-SSパス¥tools¥

引数

-f バックアップファイル名

バックアップした案件管理DBを出力するファイル名を絶対パスで指定します。バックアップファイルの出力先フォルダは，コマンド実行前に作成しておいてください。

バックアップファイル名を指定するときは，次のことに注意してください。

バックアップファイルの出力先には，必ずローカルドライブを指定してください。ネットワークドライブは指定できません。

UNCパスでは指定できません。

バックアップファイルのパスは，259バイト以内の絶対パスで指定してください。なお，フォルダに出力するバックアップファイル名は，255バイト以内で指定してください。

バックアップファイル名に日本語は指定できません。また，OSで指定できない文字列も指定できません。

出力先のフォルダに，指定したバックアップファイル名と同一名称のファイルがある場合，同一名称のファイルを上書きしてバックアップファイルを作成します。ファイルを上書きしたくない場合は，別のバックアップファイル名を指定してコマンドを実行してください。

-maint

案件管理DBの障害復旧をするために，バックアップファイルを作成する場合に指定します。

-expand

案件管理DBを拡張または異なるサーバ間で移行するために，バックアップファイルを作成する場合に指定します。

戻り値

戻り値 | 意味
0 | 正常終了
1 | 異常終了

注意事項

jssdbbackup.batコマンドは，JP1/Service Support - DB Serverだけを起動した状態で実行してください。クラスタ環境の場合は，JP1/Service Support - DB Cluster Serviceも起動した状態で実行してください。

jssdbbackup.batコマンドの実行が完了するまで，JP1/Service Support - Web Service，JP1/Service Support - Task ServiceおよびJP1/Service Supportを停止させてください。

jssdbbackup.batコマンドの実行中は，案件管理DBの参照や更新ができなくなります。このため，jssdbbackup.batコマンドの実行中に，ほかのJP1/IM - Service Supportのコマンドを実行しないでください。

jssdbbackup.batコマンドを実行すると，システム内部で複数の子プロセスが起動します。［Ctrl］+［C］キーなどでコマンドの実行を打ち切った場合も，子プロセスは実行を継続します。このため，コマンドの実行中に［Ctrl］+［C］キーなどで実行を打ち切らないでください。もし実行を打ち切った場合は，maintオプション指定時は「pdcopy」というプロセスが実行していないこと，expandオプション指定時は「pdrorg」というプロセスが実行していないことを確認し，しばらく時間を置いてからJP1/Service Support - DB Serviceを再起動してください。

jssdbbackup.batコマンドの実行時にKNAB26102-Eのエラーメッセージが出力された場合は，次の原因に該当するかどうかを調査し，該当する場合は対策を実施してからコマンドを再実行してください。

ファイル名を相対パスで指定している。

バックアップファイル名にフォルダを指定している。

UNCパス指定になっている。

絶対パスで指定したバックアップファイル名が，259バイトを超えている。

フォルダに出力するバックアップファイル名が255バイトを超えている。

ファイル名に日本語を指定している，またはOSで指定できない文字列を指定している。

ファイルを出力するドライブの空き容量が足りない。

jssdbbackup.batコマンドの-maintオプションを指定した場合，次の事項に注意してください。

-fオプションで指定するバックアップファイル名に大文字が含まれていた場合，小文字に変換されたファイル名でバックアップファイルが作成されます。

jssdbbackup.batコマンドの-expandオプションを指定した場合，次の事項に注意してください。

-expandオプションを指定してバックアップを取得する前に，-maintオプションを指定してバックアップを取得してください。

同サイズのデータベースへリカバリーしようとすると，リカバリーに失敗するおそれがあります。同サイズのデータベースへのバックアップ・リカバリー時は-maintオプションを使用してください。

データベースを拡張する場合，次の手順で実行してください。

jssdbbackup.batコマンドの-maintオプションを指定してDBのバックアップを取得する。［バックアップファイル：maintA］

jssdbbackup.batコマンドの-expandオプションを指定してDBのバックアップを取得する。［バックアップファイル：expandA］※1

jssdbinit.batコマンドでデータベースのサイズを大きくする。

jssdbrecovery.batコマンドの-expandオプションを指定し，手順2で作成した［バックアップファイル：expandA］をリカバリーする。※2※3

注※1

KNAB26102-Eのエラーメッセージが出力された場合，エラー要因を取り除き再度コマンドを実行してください。それでも上記エラーが出力される場合には，手順1で作成した［バックアップファイル：maintA］をjssdbrecoveryコマンドの-maintオプションでリカバリーしたあと，再度コマンドを実行してください。

注※2

KNAB26103-Eのエラーメッセージが出力された場合，エラー要因を取り除き再度コマンドを実行してください。それでも上記エラーが出力される場合には，手順3から再度実行してください。再度実行しても問題が解決しない場合には，システム管理者に連絡してください。

注※3

jssdbrecoveryコマンドの-maintオプションを指定して，［バックアップファイル：maintA］をリカバリーしても，データベースのサイズは拡張されません。

異なるバージョンの環境で取得したバックアップファイルはリカバリーできません。同じバージョンの環境でバックアップとリカバリーを実行してください。異なるバージョンの環境で取得したバックアップファイルを使って，jssdbrecoveryコマンドを実行し，JP1/IM - Service Supportを運用し続けた場合，その間にデータベースに登録されたデータやデータベースの状態が異常となります。

使用例

バックアップファイル（c:¥backup¥backup）を作成する場合の指定例を次に示します。

jssdbbackup.bat -f c:¥backup¥backup -maint

jssdbinit.bat（案件管理DB初期化）

機能

案件管理DBを初期化します。このコマンドは，スタートメニューの［プログラム］－［JP1_Integrated Management - Service Support］－［JP1_IM-SSコマンドプロンプト］から実行します。

形式

jssdbinit.bat -s {S | M | L | LL}
            [-t] [-q]

実行権限

Administrators権限

格納先フォルダ

IM-SSパス¥tools¥

引数

-s {S | M | L | LL}

案件管理DBのサイズを指定します。

それぞれの値を指定した場合のサイズを次の表に示します。

サイズに指定する値 | サイズ
S | 5ギガバイト
M | 29ギガバイト
L | 71ギガバイト
LL | 152ギガバイト

20個より多くの対象システムを使用する場合は，LLサイズを指定してください。また，400,000件以上の案件を登録する場合も，LLサイズを指定してください。LLサイズ以外の指定をした場合，上記の条件を超えるとエラーになることがあります。

-t

メールによる案件登録をする場合にだけ指定します。-tオプションを指定すると，メールによる案件登録に必要なマスターシステムと一時受付プロセスワークボードが作成されます。-tオプションを省略すると，マスターシステムと一時受付プロセスワークボードは作成されません。

なお，セットアップコマンドの実行後にマスターシステムと一時受付プロセスワークボードを作成する場合は，jsscreatesysandpwb（マスターシステム・一時受付プロセスワークボード作成）コマンドを実行してマスターシステム・一時受付プロセスワークボードを作成してください。jsscreatesysandpwbの詳細については，「13.　コマンド」の「jsscreatesysandpwb（マスターシステム・一時受付プロセスワークボード作成）」を参照してください。

-q

応答メッセージを出力しないで，データベースの初期化を続行する場合に指定します。

-qオプションを指定しない場合は，処理を続行するかどうかを選択するメッセージが表示されます。

戻り値

戻り値 | 意味
0 | 正常終了
1 | 異常終了

注意事項

jssdbinit.batコマンドの実行が完了するまで，JP1/Service Support - Web Service，JP1/Service Support - Task ServiceおよびJP1/Service Supportを停止させてください。

jssdbinit.batコマンドの実行中は，ほかのJP1/IM - Service Supportのコマンドを実行しないでください。

jssdbinit.batコマンドを実行すると，システム内部で複数の子プロセスが起動します。［Ctrl］+［C］キーなどでコマンドの実行を打ち切った場合も，子プロセスは実行を継続します。このため，コマンドの実行中に［Ctrl］+［C］キーなどで実行を打ち切らないでください。もし実行を打ち切った場合は，しばらく時間を置いてからコマンドを再実行してください。

使用例

案件管理DBをMサイズで初期化する場合の指定例を次に示します。

jssdbinit.bat -s M

jssdbreclaim.bat（案件管理DB空き領域解放）

機能

案件管理DBからデータを削除した際に発生する，空き領域を解放します。このコマンドは，スタートメニューの［プログラム］－［JP1_Integrated Management - Service Support］－［JP1_IM-SSコマンドプロンプト］から実行します。

このコマンドは，JP1/Service Support - DB Serverを起動した状態で実行してください。また，参照および更新が少ない時間帯に実行することをお勧めします。

形式

jssdbreclaim.bat -sys

実行権限

Administrators権限

格納先フォルダ

IM-SSパス¥tools¥

引数

-sys

案件管理DBの空き領域を解放するときに指定します。この引数は必ず指定してください。

戻り値

戻り値 | 意味
0 | 正常終了
1 | 異常終了

注意事項

jssdbreclaim.batコマンドの実行中は，ほかのJP1/IM - Service Supportのコマンドを実行しないでください。

jssdbreclaim.batコマンドを実行すると，システム内部で子プロセスが起動します。［Ctrl］+［C］キーなどでコマンドの実行を打ち切った場合も，子プロセスは実行を継続します。このため，コマンドの実行中に［Ctrl］+［C］キーなどで実行を打ち切らないでください。もし実行を打ち切った場合は，しばらく時間を置いてからコマンドを再実行してください。

jssdbrecovery.bat（案件管理DBリカバリー）

機能

案件管理DBのデータをリカバリーします。このコマンドは，スタートメニューの［プログラム］－［JP1_Integrated Management - Service Support］－［JP1_IM-SSコマンドプロンプト］から実行します。

形式

jssdbrecovery.bat -f バックアップファイル名 {-maint | -expand}

実行権限

Administrators権限

格納先フォルダ

IM-SSパス¥tools¥

引数

-f バックアップファイル名

案件管理DBのバックアップファイル名を絶対パスで指定します。

バックアップファイル名を指定するときは，次のことに注意してください。

案件管理DBの格納先フォルダは，バックアップ時と同じフォルダを指定してください。

バックアップファイルの格納先には，必ずローカルドライブを指定してください。ネットワークドライブは指定できません。

UNCパスでは指定できません。

バックアップファイルのパスは，259バイト以内の絶対パスで指定してください。なお，フォルダに格納したバックアップファイル名は，255バイト以内で指定してください。

バックアップファイル名に日本語は指定できません。また，OSで指定できない文字列も指定できません。

-maint

jssdbbackup.batコマンドの-maintオプションを指定して作成したバックアップファイルをリカバリーするときに指定します。

-expand

jssdbbackup.batコマンドの-expandオプションを指定して作成したバックアップファイルをリカバリーするときに指定します。

戻り値

戻り値 | 意味
0 | 正常終了
1 | 異常終了

注意事項

jssdbrecovery.batコマンドは，JP1/Service Support - DB Serverだけを起動した状態で実行してください。クラスタ環境の場合は，JP1/Service Support - DB Cluster Serviceも起動した状態で実行してください。

jssdbrecovery.batコマンドの実行が完了するまで，JP1/Service Support - Web Service，JP1/Service Support - Task ServiceおよびJP1/Service Supportを停止させてください。

jssdbrecovery.batコマンド実行中は，案件管理DBの参照や更新ができなくなります。このため，jssdbbackup.batコマンドの実行中に，ほかのJP1/IM - Service Supportのコマンドを実行しないでください。

jssdbrecovery.batコマンドを実行すると，システム内部で複数の子プロセスが起動します。［Ctrl］+［C］キーなどでコマンドの実行を打ち切った場合も，子プロセスは実行を継続します。このため，コマンドの実行中に［Ctrl］+［C］キーなどで実行を打ち切らないでください。もし実行を打ち切った場合は，maintオプション指定時は「pdrstr」というプロセスが実行していないこと，expandオプション指定時は「pdrorg」というプロセスが実行していないことを確認し，しばらく時間を置いてからJP1/Service Support - DB Serviceを再起動してください。

jssdbrecovery.batコマンドの実行時にKNAB26103-Eのエラーメッセージが出力された場合は，次の原因に該当するかどうかを調査し，該当する場合は対策を実施してからコマンドを再実行してください。

ファイル名を相対パスで指定している。

バックアップファイル名にフォルダを指定している。

UNCパス指定になっている。

絶対パスで指定したバックアップファイル名が，259バイトを超えている。

フォルダに格納したバックアップファイル名が255バイトを超えている。

ファイル名に日本語が含まれている，またはOSで指定できない文字列を指定している。

jssdbrecovery.batコマンドの-maintオプションを指定した場合，次の事項に注意してください。

-fオプションで指定するバックアップファイルにjssdbbackup.batコマンドの-expandオプションを指定して作成したバックアップファイルを指定しないでください。

-fオプションで指定するバックアップファイル名の，大文字・小文字は区別されません。

jssdbrecovery.batコマンドの-expandオプションを指定した場合，次の事項に注意してください。

-fオプションで指定するバックアップファイルにjssdbbackup.batコマンドの-maintオプションを指定して作成したバックアップファイルを指定しないでください。

バックアップを行ったDBのサイズより，小さいサイズのDBにリカバリーしないでください。

KNAB26103-Eのエラーメッセージが出力された場合，次の要因が挙げられます。原因を取り除き，コマンドを再度実行してください。

jssdbbackup.batコマンドの-maintオプションを指定して作成したバックアップファイルを，-expandを指定してリカバリーした場合。

jssdbbackup.batコマンドの-expandオプションを指定して作成したバックアップファイルを，-maintを指定してリカバリーした場合。

バックアップを行ったDBのサイズより，小さいサイズのDBにリカバリーした場合。

データベースを拡張する場合，次の手順で実行してください。

jssdbbackup.batコマンドの-maintオプションを指定してDBのバックアップを取得する。［バックアップファイル：maintA］

jssdbbackup.batコマンドの-expandオプションを指定してDBのバックアップを取得する。［バックアップファイル：expandA］※1

jssdbinit.batコマンドでデータベースのサイズを大きくする。

jssdbrecovery.batコマンドの-expandオプションを指定し，手順2で作成した［バックアップファイル：expandA］をリカバリーする。※2※3

注※1

KNAB26102-Eのエラーメッセージが出力された場合，エラー要因を取り除き再度コマンドを実行してください。それでも上記エラーが出力される場合には，手順1で作成した［バックアップファイル：maintA］をjssdbrecoveryコマンドの-maintオプションでリカバリーしたあと，再度コマンドを実行してください。

注※2

KNAB26103-Eのエラーメッセージが出力された場合，エラー要因を取り除き再度コマンドを実行してください。それでも上記エラーが出力される場合には，手順3から再度実行してください。再度実行しても問題が解決しない場合には，システム管理者に連絡してください。

注※3

jssdbrecoveryコマンドの-maintオプションを指定して，［バックアップファイル：maintA］をリカバリーしても，データベースのサイズは拡張されません。

jssdbrecovery.batコマンドの実行時には一時ファイルが作成されます。そのため，案件管理DBが格納されているドライブには，案件管理DBのサイズによって次の空き容量が必要です。

案件管理DBがSサイズの場合：250メガバイト

案件管理DBがMサイズの場合：450メガバイト

案件管理DBがLサイズの場合：900メガバイト

案件管理DBがLLサイズの場合：1.8ギガバイト

異なるバージョンの環境で取得したバックアップファイルはリカバリーできません。同じバージョンの環境でバックアップとリカバリーを実行してください。異なるバージョンの環境で取得したバックアップファイルを使って，jssdbrecoveryコマンドを実行し，JP1/IM - Service Supportを運用し続けた場合，その間にデータベースに登録されたデータやデータベースの状態が異常となります。

リカバリー後は，JP1/IM - Service Supportの運用時にメイン画面（案件状況）が表示されるかどうかを確認してください。

使用例

バックアップファイル（c:¥backup¥backup）を使用して案件管理DBのデータをリカバリーするときの指定例を次に示します。

jssdbrecovery.bat -f c:¥backup¥backup -maint

jssdbrorg.bat（案件管理DB再編成）

機能

案件管理DBからデータを追加・削除したときに断片化された空き領域を再編成します。このコマンドは，スタートメニューの［プログラム］－［JP1_Integrated Management - Service Support］－［JP1_IM-SSコマンドプロンプト］から実行します。

形式

jssdbrorg.bat -sys

実行権限

Administrators権限

格納先フォルダ

IM-SSパス¥tools¥

引数

-sys

案件管理DBの再編成を実行するときに指定します。この引数は必ず指定してください。

戻り値

戻り値 | 意味
0 | 正常終了
1 | 異常終了

注意事項

jssdbrorg.batコマンドは，JP1/Service Support - DB Serverだけを起動した状態で実行してください。クラスタ環境の場合は，JP1/Service Support - DB Cluster Serviceも起動した状態で実行してください。

jssdbrorg.batコマンドの実行が完了するまで，JP1/Service Support - Web Service，JP1/Service Support - Task ServiceおよびJP1/Service Supportを停止させてください。

jssdbrorg.batコマンドの実行中は，ほかのJP1/IM - Service Supportのコマンドを実行しないでください。

jssdbrorg.batコマンドを実行すると，システム内部で複数の子プロセスが起動します。［Ctrl］+［C］キーなどでコマンドの実行を打ち切った場合も，子プロセスは実行を継続します。このため，コマンドの実行中に［Ctrl］+［C］キーなどで実行を打ち切らないでください。もし実行を打ち切った場合は，「pdrorg」というプロセスが実行していないことを確認し，しばらく時間を置いてからコマンドを再実行してください。

jssdbrorg.batコマンドの実行時には一時ファイルが作成されます。そのため，案件管理DBが格納されているドライブには，案件管理DBのサイズによって次の空き容量が必要です。

案件管理DBがSサイズの場合：2.8ギガバイト

案件管理DBがMサイズの場合：16.5ギガバイト

案件管理DBがLサイズの場合：40.5ギガバイト

案件管理DBがLLサイズの場合：80.0ギガバイト

jssdbrorg.batコマンドの実行時に，JP1/IM - Service Supportをインストールしたディスクに再編成実行用の領域が確保できない場合は，次の手順で再編成実行用の一時ファイルの出力先フォルダを変更してください。

IM-SSパス¥conf¥setup¥jssdbrorgpath.batを開く。

6行目の「@set CHANGEPATH=」の後ろに，一時ファイルを出力するフォルダを，絶対パスで指定する。

7行目の先頭にある「@rem」を削除する。

ファイルを上書きして保存する。

出力先フォルダを変更しない場合は，次のパスが出力先フォルダになります。

単体構成運用の場合：IM-SSパス¥log¥command

クラスタ運用の場合：共有ディスクでの共有ファイル格納先フォルダ¥log¥command

再編成実行用の一時ファイルの出力先フォルダを変更しているときに，KNAB26105-Eのエラーメッセージが出力された場合，次の要因が挙げられます。

出力先フォルダに指定したドライブの空き容量が不足している。

出力先フォルダに，ファイルを指定している。

出力先フォルダに，ディスクドライブ直下を指定している。

出力先フォルダに，ネットワークドライブを指定している。

出力先フォルダに，日本語を含む文字列，またはOSで指定できない文字列を指定している。

出力先フォルダに，次に示す文字列以外を含む文字列を指定している。
・半角英数字
・半角スペース
・半角記号
・¥，@，#，.，（ ）

出力先フォルダに指定したドライブが存在しない。

出力先フォルダに，UNCパスを指定している。

出力先フォルダに，180バイト以上の文字列を指定している。

これらのどれかに該当する場合は，まず，jssdbrorg.batコマンドを実行する前に取得したバックアップファイルでリカバリーを実行してください。次にエラー要因を取り除き，再度jssdbrorg.batコマンドを実行してください。

jsshadbinit.bat（クラスタ環境用案件管理DB初期化）

機能

クラスタ環境用の案件管理DBを初期化します。このコマンドは，スタートメニューの［プログラム］－［JP1_Integrated Management - Service Support］－［JP1_IM-SSコマンドプロンプト］から実行します。

形式

jsshadbinit.bat -s {S | M | L | LL} [-t]
              [-q]

実行権限

Administrators権限

格納先フォルダ

IM-SSパス¥tools¥

引数

-s {S | M | L | LL}

クラスタ環境用の案件管理DBのサイズを指定します。

それぞれの値を指定した場合のサイズを次の表に示します。

サイズに指定する値 | ローカルディスクのサイズ | 共有ディスクのサイズ
S | 1.4ギガバイト | 5.2ギガバイト
M | 1.4ギガバイト | 29.2ギガバイト
L | 1.5ギガバイト | 71.1ギガバイト
LL | 1.7ギガバイト | 150.9ギガバイト

20個より多くの対象システムを使用する場合は，LLサイズを指定してください。また，400,000件以上の案件を登録する場合も，LLサイズを指定してください。LLサイズ以外の指定をした場合，上記の条件を超えるとエラーになることがあります。

-q

応答メッセージを出力しないで，データベースの初期化を続行する場合に指定します。

-qオプションを指定しない場合は，処理を続行するかどうかを選択するメッセージが表示されます。

-t

メールによる案件登録をする場合にだけ指定します。-tオプションを指定すると，メールによる案件登録に必要なマスターシステムと一時受付プロセスワークボードが作成されます。-tオプションを省略すると，マスターシステムと一時受付プロセスワークボードは作成されません。

なお，セットアップコマンドの実行後にマスターシステムと一時受付プロセスワークボードを作成する場合は，jsscreatesysandpwb（マスターシステム・一時受付プロセスワークボード作成）コマンドを実行してマスターシステム・一時受付プロセスワークボードを作成してください。jsscreatesysandpwbの詳細については，「13.　コマンド」の「jsscreatesysandpwb（マスターシステム・一時受付プロセスワークボード作成）」を参照してください。

戻り値

戻り値 | 意味
0 | 正常終了
1 | 異常終了

注意事項

jsshadbinit.batコマンドの実行が完了するまで，JP1/Service Support - Web Service，JP1/Service Support，JP1/Service Support - DB Server，JP1/Service Support - DB Cluster Service，およびJP1/Service Support - Task Serviceを停止させてください。これらのサービスは，クラスタソフトからの操作でオフラインにする必要があります。

jsshadbinit.batコマンドの実行中は，ほかのJP1/IM - Service Supportのコマンドを実行しないでください。

jsshadbinit.batコマンドを実行すると，システム内部で複数の子プロセスが起動します。［Ctrl］+［C］キーなどでコマンドの実行を打ち切った場合も，子プロセスは実行を継続します。このため，コマンドの実行中に［Ctrl］+［C］キーなどで実行を打ち切らないでください。もし実行を打ち切った場合は，しばらく時間を置いてからコマンドを再実行してください。

jsshadbinit.batコマンドは，現用系かつ実行系のサーバで実行してください。

jsshadbinit.batコマンドの実行後は，コマンドを実行したホストのサービスコントロールマネージャで案件管理DBサーバのJP1/Service Support - DB Serverサービスが開始されるため，JP1/Service Support - DB Serverサービスを停止してください。

使用例

クラスタ環境用の案件管理DBを，Mサイズで初期化する場合の指定例を次に示します。

jsshadbinit.bat -s M

jsshasetup.bat（クラスタ環境用セットアップ）

機能

JP1/IM - Service Supportをクラスタ環境で運用できるようセットアップします。このコマンドは，スタートメニューの［プログラム］－［JP1_Integrated Management - Service Support］－［JP1_IM-SSコマンドプロンプト］から実行します。

形式

jsshasetup.bat {{-c {online -s {S | M | L | LL} [-t]} | standby}
              | -vup [-t]| -r}
              [-q]

実行権限

Administrators権限

格納先フォルダ

IM-SSパス¥tools¥

引数

-c online -s {S | M | L | LL}

クラスタ環境用に，現用系のJP1/IM - Service Supportをセットアップするときに指定します。-sオプションで案件管理DBのサイズを指定します。「S」，「M」，「L」，「LL」は，半角英大文字で指定してください。

それぞれの値を指定した場合のサイズを次の表に示します。

サイズに指定する値 | ローカルディスクのサイズ | 共有ディスクのサイズ
S | 1.4ギガバイト | 5.2ギガバイト
M | 1.4ギガバイト | 29.2ギガバイト
L | 1.5ギガバイト | 71.1ギガバイト
LL | 1.7ギガバイト | 150.9ギガバイト

-sオプションを指定した場合はすべてのセットアップ処理が実行され，作成済みの案件管理DBも初期化されます。また，案件管理DB格納先フォルダやポート番号を変更した場合は，最新の情報でセットアップが実行されます。

案件管理DBの格納先やポート番号を変更する方法については，「8.2.4　jsshasetupinfo.batの編集」を参照してください。

20個より多くの対象システムを使用する場合は，LLサイズを指定してください。また，400,000件以上の案件を登録する場合も，LLサイズを指定してください。LLサイズ以外の指定をした場合，上記の条件を超えるとエラーになることがあります。

-t

メールによる案件登録をする場合にだけ指定します。-tオプションを指定すると，メールによる案件登録に必要なマスターシステムと一時受付プロセスワークボードが作成されます。-tオプションを省略すると，マスターシステムと一時受付プロセスワークボードは作成されません。

-tオプションは，-c standbyオプションを指定している場合は指定しないでください。また，現用系のJP1/IM - Service Supportをセットアップする場合にだけ指定してください。予備系のJP1/IM - Service Supportをセットアップする場合に指定するとエラーになります。

なお，セットアップコマンドの実行後にマスターシステムと一時受付プロセスワークボードを作成する場合は，jsscreatesysandpwb（マスターシステム・一時受付プロセスワークボード作成）コマンドを実行してマスターシステム・一時受付プロセスワークボードを作成してください。jsscreatesysandpwbの詳細については，「13.　コマンド」の「jsscreatesysandpwb（マスターシステム・一時受付プロセスワークボード作成）」を参照してください。

-c standby

クラスタ環境用に，予備系のJP1/IM - Service Supportをセットアップするときに指定します。

-vup

バージョン08-10，08-11および08-50から，08-51にバージョンアップするため，上書きインストールしたあとのセットアップ時に指定します。このオプションは，旧バージョンのJP1/IM - Service Supportからバージョンアップした場合を除いて，指定しないでください。

-vupオプションを指定した場合，データベースの初期化，およびWWWコンテナサーバの環境設定の更新は行われません。バージョンアップに伴い機能が拡張された個所だけが更新されます。なお，案件管理DB格納先フォルダやポート番号は，前回セットアップ時の情報が使用されます。

-r

同一バージョンのJP1/IM - Service Supportを上書きインストールしたあとのセットアップ時に指定します。JP1/IM - Service Supportを初めてセットアップするときは指定しないでください。

-rオプションを指定した場合，データベースの初期化，およびWWWコンテナサーバの環境設定の更新は行われません。また，案件管理DB格納先フォルダやポート番号は，前回セットアップ時の情報が使用されます。

-q

応答メッセージを出力しないで，データベースの初期化を続行する場合に指定します。

-qオプションを指定しない場合は，処理を続行するかどうかを選択するメッセージが表示されます。

戻り値

戻り値 | 意味
0 | 正常終了
1 | 異常終了

注意事項

クラスタ環境を新規に構築，または既存のクラスタ環境を上書きするときに，必ず実行してください。

jsshasetup.batコマンドは，必ず現用系サーバから実行してください。

jsshasetup.batコマンドの実行が完了するまで，JP1/Service Support - Web Service，JP1/Service Support，JP1/Service Support - DB Server，JP1/Service Support - DB Cluster Service，およびJP1/Service Support - Task Serviceを停止させてください。これらのサービスは，クラスタソフトからの操作でオフラインにする必要があります。

-vupオプションを指定してコマンドを実行する場合は，JP1/Service Support - DB Serverサービスが起動している必要があります。

jsshasetup.batコマンドの実行中は，ほかのJP1/IM - Service Supportのコマンドを実行しないでください。

jsshasetup.batコマンドを実行すると，システム内部で複数の子プロセスが起動します。［Ctrl］+［C］キーなどでコマンドの実行を打ち切った場合も，子プロセスは実行を継続します。このため，コマンドの実行中に［Ctrl］+［C］キーなどで実行を打ち切らないでください。もし実行を打ち切った場合は，しばらく時間を置いてからコマンドを再実行してください。

jsshasetup.batコマンドが異常終了した場合，JP1/Service Supportが起動しているときがあります。コマンドを再実行する場合は，JP1/Service Supportを停止させてから実行してください。

現用系で-cオプションでonlineを指定した場合，予備系では必ず-cオプションでstandbyを指定してください。

-vupオプションを指定して予備系をバージョンアップしたあとは，-vupオプションを使用したコマンドを再実行しないでください。

jsshasetup.batコマンドの実行後は，コマンドを実行したホストのサービスコントロールマネージャで案件管理DBサーバのJP1/Service Support - DB Serverサービスが開始されるため，JP1/Service Support - DB Serverサービスを停止してください。

08-11から08-51へのバージョンアップ時に，jssshaetup.batコマンドを実行するときには，案件管理DBが格納されているドライブに案件管理DBのサイズによって次の空き容量が必要です。

案件管理DBがSサイズの場合：1.5ギガバイト

案件管理DBがMサイズの場合：3.0ギガバイト

案件管理DBがLサイズの場合：5.0ギガバイト

08-11の場合，案件管理DBにLLサイズの設定はありません。

08-10から08-51へのバージョンアップ時に，jsshasetup.batコマンドを実行するときには，案件管理DBが格納されているドライブに案件管理DBのサイズによって次の空き容量が必要です。

案件管理DBがSサイズの場合：2.0ギガバイト

案件管理DBがMサイズの場合：5.0ギガバイト

案件管理DBがLサイズの場合：12.0ギガバイト

08-10の場合，案件管理DBにLLサイズの設定はありません。

jsshasetup.batコマンド実行時に，KNAB26151-Wのワーニングメッセージが表示されることがあります。この場合，すでにJP1/IM - Service Supportのセットアップは完了しています。KNAB26151-Wの対処を実施してください。

使用例

現用系のサーバに対して，クラスタ環境を新規構築する場合の指定例を次に示します。なお，この指定例では案件管理DBのサイズをMサイズに設定しています。

jsshasetup.bat -c online -s M

jsshaunsetup.bat（クラスタ環境用アンセットアップ）

機能

クラスタ環境で動作しているJP1/IM - Service Supportをアンセットアップして，案件管理DBを削除します。このコマンドは，スタートメニューの［プログラム］－［JP1_Integrated Management - Service Support］－［JP1_IM-SSコマンドプロンプト］から実行します。

形式

jsshaunsetup.bat -sys [-q]

実行権限

Administrators権限

格納先フォルダ

IM-SSパス¥tools¥

引数

-sys

JP1/IM - Service Supportをアンセットアップするときに指定します。この引数は必ず指定してください。

-q

応答メッセージを出力しないで，データベースの削除を続行する場合に指定します。

-qオプションを指定しない場合は，処理を続行するかどうかを選択するメッセージが表示されます。

戻り値

戻り値 | 意味
0 | 正常終了
1 | 異常終了

注意事項

jsshaunsetup.batコマンドは，クラスタ環境からJP1/IM - Service Supportを削除する場合にだけ実行してください。また，アンインストール前に実行してください。

jsshaunsetup.batコマンドの実行が完了するまで，JP1/Service Support - Web Service，JP1/Service Support，JP1/Service Support - DB Server，JP1/Service Support - DB Cluster Service，およびJP1/Service Support - Task Serviceを停止させてください。これらのサービスは，クラスタソフトからの操作でオフラインにする必要があります。

jsshaunsetup.batコマンドの実行中は，ほかのJP1/IM - Service Supportのコマンドを実行しないでください。

jsshaunsetup.batコマンドを実行すると，システム内部で複数の子プロセスが起動します。［Ctrl］+［C］キーなどでコマンドの実行を打ち切った場合も，子プロセスは実行を継続します。このため，コマンドの実行中に［Ctrl］+［C］キーなどで実行を打ち切らないでください。もし実行を打ち切った場合は，しばらく時間を置いてからコマンドを再実行してください。

jsshaunsetup.batコマンドを実行しないでJP1/IM - Service Supportをアンインストールした場合は，案件管理DBが残ります。不要な場合は，共有ディスク上の案件管理DBを手動で削除してください。

jsshaunsetup.batコマンドを実行する場合は，共有ディスクをオンラインにしてください。

jsshaunsetup.batコマンドは，jsshasetup.batコマンドで構築した環境に対してだけ実行できます。

jsssetup.bat（セットアップ）

機能

JP1/IM - Service Supportをセットアップします。このコマンドは，スタートメニューの［プログラム］－［JP1_Integrated Management - Service Support］－［JP1_IM-SSコマンドプロンプト］から実行します。

形式

jsssetup.bat {-s {S | M | L | LL} [-t] | [-s {S | M | L | LL}] -vup [-t] | -r}
            [-q]

実行権限

Administrators権限

格納先フォルダ

IM-SSパス¥tools¥

引数

-s {S | M | L | LL}

案件管理DBのサイズを指定します。「S」，「M」，「L」，「LL」は，半角英大文字で指定してください。

それぞれの値を指定した場合のサイズを次の表に示します。

サイズに指定する値 | サイズ
S | 5ギガバイト
M | 29ギガバイト
L | 71ギガバイト
LL | 152ギガバイト

-sオプションを指定した場合はすべてのセットアップ処理が実行され，作成済みの案件管理DBも初期化されます。また，案件管理DB格納先フォルダやポート番号を変更した場合は，最新の情報でセットアップが実行されます。

案件管理DBの格納先やポート番号を変更する方法については，「5.3.2　新規インストール時のセットアップ手順」を参照してください。

20個より多くの対象システムを使用する場合は，LLサイズを指定してください。また，400,000件以上の案件を登録する場合も，LLサイズを指定してください。LLサイズ以外の指定をした場合，上記の条件を超えるとエラーになることがあります。

-t

メールによる案件登録をする場合にだけ指定します。-tオプションを指定すると，メールによる案件登録に必要なマスターシステムと一時受付プロセスワークボードが作成されます。-tオプションを省略すると，マスターシステムと一時受付プロセスワークボードは作成されません。

なお，セットアップコマンドの実行後にマスターシステムと一時受付プロセスワークボードを作成する場合は，jsscreatesysandpwb（マスターシステム・一時受付プロセスワークボード作成）コマンドを実行してマスターシステム・一時受付プロセスワークボードを作成してください。jsscreatesysandpwbの詳細については，「13.　コマンド」の「jsscreatesysandpwb（マスターシステム・一時受付プロセスワークボード作成）」を参照してください。

-vup

バージョン08-10，08-11および08-50から，08-51にバージョンアップするため，上書きインストールしたあとのセットアップ時に指定します。このオプションは，旧バージョンのJP1/IM - Service Supportからバージョンアップした場合を除いて，指定しないでください。

-vupオプションを指定した場合，データベースの初期化，およびWWWコンテナサーバの環境設定の更新は行われません。バージョンアップに伴い機能が拡張された個所だけが更新されます。なお，案件管理DB格納先フォルダやポート番号は，前回セットアップ時の情報が使用されます。

旧バージョン，および指定したオプションの組み合わせによって，セットアップ時の処理が異なります。処理の差異について次の表に示します。

表13-8　指定したオプションによるセットアップ処理の差異（旧バージョンが08-11，または08-50の場合）

コマンド実行時に指定したオプション | セットアップの処理
-sオプションだけを指定 | 指定したDBサイズでDBが初期化される。
-sおよび-vupオプションを指定 | バージョンアップ前と同じDBサイズを指定 | エラーメッセージ（KNAB26151-W）が出力され，バージョンアップ前のバージョンのDBサイズでDBが拡張される。
バージョンアップ前と異なるDBサイズを指定 | エラーメッセージ（KNAB26151-W）が出力され，バージョンアップ前のバージョンのDBサイズでDBが拡張される。
-vupオプションだけを指定 | バージョンアップ前のバージョンのDBサイズでDBが拡張される。

表13-9　指定したオプションによるセットアップ処理の差異（旧バージョンが08-10の場合）

コマンド実行時に指定したオプション | セットアップの処理
-sオプションだけを指定 | 指定したDBサイズでDBが初期化される。
-sおよび-vupオプションを指定 | バージョンアップ前と同じDBサイズを指定 | 指定したDBサイズでDBが拡張される。
バージョンアップ前と異なるDBサイズを指定 | 指定したDBサイズでDBが拡張される※1※2。
-vupオプションだけを指定 | エラーメッセージ（KNAB26150-E）が出力される。

注※1

指定したDBサイズが旧バージョンより小さい場合は，想定される案件数を格納できなくなるおそれがあります。小さいDBサイズを指定してjsssetup.batコマンドを実行してしまった場合は，バージョンアップ終了後に，jssdbbackup.batコマンドを実行して案件管理DBのバックアップを取得し，指定したDBサイズでDBを初期化してリカバリーしてください。

注※2

LLサイズは指定できません。LLサイズを指定した場合は，エラーメッセージ（KNAB26154-E）が出力されます。

-r

同一バージョンのJP1/IM - Service Supportを上書きインストールしたあとのセットアップ時に指定します。新規インストール，またはバージョンアップ後のセットアップではこのオプションを指定しないでください。

-rオプションを指定した場合，データベースの初期化，およびWWWコンテナサーバの環境設定の更新は行われません。また，案件管理DB格納先フォルダやポート番号は，前回セットアップ時の情報が使用されます。

-q

応答メッセージを出力しないで，データベースの初期化を続行する場合に指定します。

-qオプションを指定しない場合は，処理を続行するかどうかを選択するメッセージが表示されます。

戻り値

戻り値 | 意味
0 | 正常終了
1 | 異常終了

注意事項

jsssetup.batコマンドは，JP1/IM - Service Supportを新規インストール，または上書きインストールしたあとに必ず実行してください。

jsssetup.batコマンドの実行が完了するまで，JP1/Service Support - Web Service，JP1/Service Support - Task ServiceおよびJP1/Service Supportを停止させてください。

-vupオプションを指定してコマンドを実行する場合は，JP1/Service Support - DB Serverサービスが起動している必要があります。

jsssetup.batコマンドの実行中は，ほかのJP1/IM - Service Supportのコマンドを実行しないでください。

jsssetup.batコマンドを実行すると，システム内部で複数の子プロセスが起動します。［Ctrl］+［C］キーなどでコマンドの実行を打ち切った場合も，子プロセスは実行を継続します。このため，コマンドの実行中に［Ctrl］+［C］キーなどで実行を打ち切らないでください。もし実行を打ち切った場合は，しばらく時間を置いてからコマンドを再実行してください。

JP1/IM - Service Supportを初めてセットアップするときは，-rオプションを指定しないでください。

jsssetup.batコマンドが異常終了した場合，JP1/Service Supportが起動しているときがあります。コマンドを再実行する場合は，JP1/Service Supportを停止させてから実行してください。

08-11から08-51へのバージョンアップ時に，jsssetup.batコマンドを実行するときには，案件管理DBが格納されているドライブに案件管理DBのサイズによって次の空き容量が必要です。

案件管理DBがSサイズの場合：1.5ギガバイト

案件管理DBがMサイズの場合：3.0ギガバイト

案件管理DBがLサイズの場合：5.0ギガバイト

08-11の場合，案件管理DBにLLサイズの設定はありません。

08-10から08-51へのバージョンアップ時に，jsssetup.batコマンドを実行するときには，案件管理DBが格納されているドライブに案件管理DBのサイズによって次の空き容量が必要です。

案件管理DBがSサイズの場合：2.0ギガバイト

案件管理DBがMサイズの場合：5.0ギガバイト

案件管理DBがLサイズの場合：12.0ギガバイト

08-10の場合，案件管理DBにLLサイズの設定はありません。

jsssetup.batコマンド実行時に，KNAB26151-Wのワーニングメッセージが表示されることがあります。この場合，すでにJP1/IM - Service Supportのセットアップは完了しています。KNAB26151-Wの対処を実施してください。

使用例

案件管理DBのサイズをMサイズに設定し，案件管理DBを初期化するときに応答メッセージを出力してセットアップする場合の指定例を次に示します。

jsssetup.bat -s M

jssunsetup.bat（アンセットアップ）

機能

JP1/IM - Service Supportをアンセットアップして，案件管理DBを削除します。このコマンドは，スタートメニューの［プログラム］－［JP1_Integrated Management - Service Support］－［JP1_IM-SSコマンドプロンプト］から実行します。

形式

jssunsetup.bat -sys [-q]

実行権限

Administrators権限

格納先フォルダ

IM-SSパス¥tools¥

引数

-sys

JP1/IM - Service Supportをアンセットアップするときに指定します。この引数は必ず指定してください。

-q

応答メッセージを出力しないで，データベースの削除を続行する場合に指定します。

-qオプションを指定しない場合は，処理を続行するかどうかを選択するメッセージが表示されます。

戻り値

戻り値 | 意味
0 | 正常終了
1 | 異常終了

注意事項

jssunsetup.batコマンドの実行が完了するまで，JP1/Service Support - Web Service，JP1/Service Support - Task ServiceおよびJP1/Service Supportを停止させてください。

jssunsetup.batコマンドの実行中は，ほかのJP1/IM - Service Supportのコマンドを実行しないでください。

jssunsetup.batコマンドを実行すると，システム内部で複数の子プロセスが起動します。［Ctrl］+［C］キーなどでコマンドの実行を打ち切った場合も，子プロセスは実行を継続します。このため，コマンドの実行中に［Ctrl］+［C］キーなどで実行を打ち切らないでください。もし実行を打ち切った場合は，しばらく時間を置いてからコマンドを再実行してください。

jssunsetup.batコマンドを実行しないでJP1/IM - Service Supportをアンインストールした場合は，案件管理DBが残ります。
この場合は，セットアップ時に設定した案件管理DB格納先フォルダを手動で削除してください。
デフォルトの案件管理DB格納先フォルダは，IM-SSパス¥dbです。

14.　定義ファイル

この章では，JP1/IM - Service Supportの定義ファイルの形式および文法について説明します。

＜この章の構成＞

定義ファイルの説明形式

定義ファイル一覧

JP1イベント発行設定ファイル（hptl_jp1_imss_jp1event_setting.properties）

URL定義ファイル（jsslogin.url）

案件自動入力プロパティファイル（hptl_jp1_imss_pwb_default_setting.properties）

案件自動入力プロパティファイル（jp1imss_itementry_default.conf）

案件集計プロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting_kpi.properties）

案件情報入力ファイル（任意）

案件フォーム定義ファイル（任意）

案件検索用の案件フォーム定義ファイル（任意）

関連リンクプロパティファイル（hptl_jp1_imss_link_setting.properties）

コードマッピングファイル（jp1imss_itementry_codemap.conf）

コードマッピングファイル（jp1imss_itemimport_codemap.conf）

システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties）

ステータス変更JP1イベント定義ファイル（hptl_jp1_imss_jp1event_status.properties）

タスク実行サービス定義ファイル（jp1imss_service_setting.conf）

入力候補値設定ファイル（任意）

入力補助機能プロパティファイル（hptl_jp1_imss_input_assist_plugin.properties）

メール定義ファイル（jp1imss_mail_setting.conf）

ユーザー情報入力ファイル（任意）

ユーザー管理プロパティファイル（hptl_jp1_imss_usermgr.properties）

ユーザーログ定義ファイル（jp1informperiod.conf）

ユーザーログ定義ファイル（jp1itementry.conf）

ユーザーログ定義ファイル（jp1itementrybymail.conf）

定義ファイルの説明形式

定義ファイルについて，次の形式で説明しています。

説明

定義ファイルの概要について説明します。

形式

定義ファイルの入力形式を示します。

ファイル名

定義ファイルのファイル名を示します。

格納先フォルダ

定義ファイルの格納先フォルダを示します。

定義の反映時期

定義ファイルの反映時期を示します。

記述内容

定義ファイルの記述内容について説明します。

注意事項

定義ファイルを編集する上での注意事項について説明します。

定義例

定義ファイルの定義例を示します。

注意

すべての定義ファイルで上記の項目をすべて説明しているわけではありません。また，上記以外に，各定義ファイルの固有情報を記載している場合があります。

定義ファイル一覧

JP1/IM - Service Supportの定義ファイルを次の表に示します。

表14-1　定義ファイル一覧

定義ファイル名
説明

JP1イベント発行設定ファイル（hptl_jp1_imss_jp1event_setting.properties）
JP1/IM - Service SupportからJP1イベントを発行するかどうか，また，JP1イベントを発行するために接続するイベントサーバ名を定義したファイル。

URL定義ファイル（jsslogin.url）
JP1/IM - Service SupportをインストールしたサーバのスタートメニューからJP1/IM - Service Supportにログインする際のURLを定義するファイル。

案件自動入力プロパティファイル（hptl_jp1_imss_pwb_default_setting.properties）
画面およびメールで案件を登録するときに一部項目への自動入力の可否，および自動入力するデフォルトの値について設定するファイル。

案件自動入力プロパティファイル（jp1imss_itementry_default.conf）
コマンドで案件を登録するときに一部項目への自動入力の可否，および自動入力するデフォルトの値について設定するファイル。

案件集計プロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting_kpi.properties）
メイン画面（案件状況）で案件の集計結果を表示する際の各種しきい値，対象案件一覧に表示する内容のデフォルト値などを定義したファイル。

案件情報入力ファイル（任意）
複数の案件情報を入力したCSVファイル。
jssitemimportコマンドを使って，JP1/IM - Service Supportに複数の案件を一括登録する際に使用する。

案件フォーム定義ファイル（任意）
各プロセスで扱う案件の項目を定義するファイル。
jssformdefコマンドを使って，案件の項目をカスタマイズする際に使用する。

案件検索用の案件フォーム定義ファイル（任意）
［案件検索条件指定］画面に表示される案件の項目を定義するファイル。各プロセス用の案件フォーム定義ファイルをカスタマイズした際や検索で使用する案件の項目を減らす際に使用する。

関連リンクプロパティファイル（hptl_jp1_imss_link_setting.properties）
メイン画面（案件状況）のメニュー「関連リンク」に登録するリンク先を定義したファイル。

コードマッピングファイル（jp1imss_itementry_codemap.conf）
jssitementryコマンドで指定したオプション情報と選択式の案件の項目に表示される情報を関連づけるための定義ファイル。
jssitementryコマンドを使って，案件を登録する際に使用する。

コードマッピングファイル（jp1imss_itemimport_codemap.conf）
jssitemimportコマンドで指定した案件情報入力ファイルと選択式の案件の項目に表示される情報を関連づけるための定義ファイル。
jssitemimportコマンドを使って，案件を一括登録する際に使用する。

システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties）
JP1/NETM/AIMとの連携，画面に表示される案件一覧の情報のソート規則などを定義したファイル。

ステータス変更JP1イベント定義ファイル（hptl_jp1_imss_jp1event_status.properties）
ステータス変更JP1イベントの拡張属性に，案件が保持する情報を定義するファイル。このファイルを編集することで，JP1イベントに格納する案件情報を定義できる。

タスク実行サービス定義ファイル（jp1imss_service_setting.conf）
jsscollectdata，jssitementrybymailおよびjssinformperiodコマンドを自動実行する場合に，実行時刻や実行間隔を定義するファイル。このファイルを編集して，JP1/Service Support - Task Serviceサービスを起動することで，各コマンドを自動実行できる。

入力候補値設定ファイル（任意）
入力補助機能で，画面に項目ごとの入力候補値を表示したり，項目間で連携して入力候補値を表示したりするため，あらかじめ入力候補値を設定しておくファイル。

入力補助機能プロパティファイル（hptl_jp1_imss_input_assist_plugin.properties）
入力候補値設定ファイルの解析結果をユーザー公開用のログファイルに出力するかどうか，また，そのログファイルのサイズ，面数を定義したファイル。

メール定義ファイル（jp1imss_mail_setting.conf）
メール送信のタイミングやメール送信者，メール送信の際のメールタイトル，本文，期限前通知メールの送信可否，メールによる案件登録の可否などを定義するファイル。

ユーザー情報入力ファイル（任意）
複数のユーザー情報を入力したCSVファイル。
jssuserimportコマンドを使って，JP1/IM - Service Supportに複数のユーザー情報を一括登録する際に使用する。

ユーザー管理プロパティファイル（hptl_jp1_imss_usermgr.properties）
画面に表示されるユーザー一覧，ロール一覧の情報のソート規則などを定義したファイル。

ユーザーログ定義ファイル（jp1informperiod.conf）
jssinformperiodコマンドの実行結果をユーザー公開用のログファイルに出力するかどうか，また，そのログファイルのサイズ，面数を定義したファイル。

ユーザーログ定義ファイル（jp1itementry.conf）
jssitementryコマンドの実行結果をユーザー公開用のログファイルに出力するかどうか，また，そのログファイルのサイズ，面数を定義したファイル。

ユーザーログ定義ファイル（jp1itementrybymail.conf）
jssitementrybymailコマンドの実行結果をユーザー公開用のログファイルに出力するかどうか，また，そのログファイルのサイズ，面数を定義したファイル。

JP1イベント発行設定ファイル（hptl_jp1_imss_jp1event_setting.properties）

説明

JP1/IM - Service SupportからJP1イベントを発行するかどうか，また，JP1イベントを発行するために接続するイベントサーバ名を定義したファイルです。

次のような場合に，JP1/IM - Service SupportからJP1イベントを発行するためには，このファイルを編集する必要があります。

JP1/IM - Managerから自動登録された案件のステータスが「クローズ」に変更されたときに，連動して（自動アクション経由で）対処状況を「対処済」に変更する

案件のステータスが変更されたときに，外部のシステムに通知する

なお，JP1イベントの詳細については，「付録E　JP1イベント一覧」を参照してください。

形式

#All Rights Reserved. Copyright (C) 2008, Hitachi, Ltd.
#Licensed Material of Hitachi, Ltd.
hptl_jp1_imss_je_def_flag=発行する，しない
hptl_jp1_imss_je_def_jp1base=イベントサーバ名
hptl_jp1_imss_je_log_file_num=ログファイルの面数
hptl_jp1_imss_je_log_file_size=ログファイル1面の最大サイズ
hptl_jp1_imss_je_log_level=ログの出力レベル

ファイル名

hptl_jp1_imss_jp1event_setting.properties

hptl_jp1_imss_jp1event_setting.properties.model（JP1イベント発行設定ファイルのモデルファイル）※

注※

モデルファイルはJP1イベント発行設定ファイルの内容をリセットする場合に利用してください。JP1イベント発行設定ファイルを削除し，モデルファイルをコピー，リネームすることでJP1イベント発行設定ファイルとして使用できます。

格納先フォルダ

IM-SSパス¥IMSS¥conf¥

定義の反映時期

JP1/IM - Service Supportサービスを再起動したあと反映されます。

記述内容

次で説明する指定キー以外は編集しないでください。指定キーと値は「=（イコール）」でつなぎます。

表14-2　JP1イベント発行設定ファイルで設定できる指定キー一覧

指定キー名
説明
デフォルト値

hptl_jp1_imss_je_def_flag
JP1/IM - Service SupportからJP1イベントを発行するかどうかを設定する。

false：発行しない
falseを指定した場合，すべてのプロセスおよびプロセスワークボードからJP1イベントは発行されない。

true：発行する
trueを指定した場合，プロセスワークボード単位でJP1イベントを発行するかどうかを設定できる。また，プロセス単位およびプロセスワークボード単位で，ステータス変更JP1イベントを発行するステータスを設定できる。

false

hptl_jp1_imss_je_def_jp1base
JP1イベントを発行するために接続するイベントサーバ名を指定する。指定されたイベントサーバに接続し，JP1イベントを発行する。JP1/Baseをクラスタ運用している場合は，論理ホスト名を指定する。省略した場合は，JP1/IM - Service Supportが動作しているホスト名が仮定される。
－

hptl_jp1_imss_je_log_file_num
JP1イベント発行機能用ログファイル（jp1imssevent[n].log）の面数を指定する。指定できる値は1～16の半角数字（整数）。
8

hptl_jp1_imss_je_log_file_size
JP1イベント発行機能用ログファイル（jp1imssevent[n].log）1面の最大サイズをバイト換算で指定する。指定できる値は4096～2147483647の半角数字（整数）。
4194304

hptl_jp1_imss_je_log_level
JP1イベント発行機能用ログファイル（jp1imssevent[n].log）のログ出力レベルを指定する。指定できる値は-1～1000の半角数字（整数）。
20

（凡例）

－：設定値なし

定義例

サーバ名を「Server」と仮定した場合の定義例を次に示します。

hptl_jp1_imss_je_def_flag=true
hptl_jp1_imss_je_def_jp1base=Server
hptl_jp1_imss_je_log_file_num=8
hptl_jp1_imss_je_log_file_size=4194304
hptl_jp1_imss_je_log_level=20

注意事項

JP1/IM - Service SupportとJP1/IM - Managerが別々のホストに存在する場合は，JP1/Baseの転送設定ファイル（forward）に転送条件を指定して，JP1イベントを転送する必要があります。

URL定義ファイル（jsslogin.url）

説明

Windows Server 2003のスタートメニューに登録された［JP1_IM-SSログイン画面］からJP1/IM - Service Supportにログインする際のURLを定義したファイルです。次の場合に編集が必要です。

JP1/IM - Service Supportの使用するポート番号を変更した場合

ホスト名を変更した場合

メール通知設定をした場合

形式

[DEFAULT]
BASEURL=http://サーバ名:ポート番号/jp1ss/index.jsp
[InternetShortcut]
URL=http://サーバ名:ポート番号/jp1ss/index.jsp

ファイル名

jsslogin.url

jsslogin.url.model（URL定義ファイルのモデルファイル）※

注※

モデルファイルはURL定義ファイルの内容をリセットする場合に利用してください。URL定義ファイルを削除し，モデルファイルをコピー，リネームすることでURL定義ファイルとして使用できます。

格納先フォルダ

IM-SSパス¥conf¥login¥

定義の反映時期

次回，［JP1_IM-SS ログイン画面］からJP1/IM - Service Supportを起動したときに反映されます。

記述内容

次で説明するパラメーター以外は編集しないでください。

サーバ名

JP1/IM - Service Supportをインストールしたサーバ名を指定します。デフォルトは「localhost」です。変更する場合は，BASEURL，URLそれぞれで指定されているサーバ名部分を同じ名称に変更してください。

ポート番号

JP1/IM - Service SupportとWWWブラウザーを介して通信するためのポート番号を指定します。セットアップ時に使用するポート番号を変更しなかった場合には，変更不要です。デフォルトは「24401」です。変更する場合は，BASEURL，URLそれぞれで指定されているポート番号部分を同じ数字に変更してください。

定義例

サーバ名をServer1（JP1/IM - Service Supportをインストールしたサーバ名）に変更した場合の定義例を次に示します。

[DEFAULT]
BASEURL=http://Server1:24401/jp1ss/index.jsp
[InternetShortcut]
URL=http://Server1:24401/jp1ss/index.jsp

案件自動入力プロパティファイル（hptl_jp1_imss_pwb_default_setting.properties）

説明

プロセスワークボード単位に，案件の発生日時，開始日時，優先度，作業期限などのデフォルトの値を自動入力するかどうか，また，案件の優先度のデフォルトを指定します。

hptl_jp1_imss_pwb_default_setting.propertiesファイルは，画面から案件を登録する場合と，メールによる案件登録コマンドから案件を登録する場合に使用されます。

画面で［案件自動入力プロパティファイルの設定値を使用する］チェックボックスをチェックしている場合は，案件を登録するときに「発生日時」「開始日時」「優先度」「作業期限」が自動で登録されます。

［プロセスワークボード作成］画面または［プロセスワークボード編集］画面からも，案件の自動入力を設定できます。

案件自動入力プロパティファイルには，2種類のファイルがあるため，両ファイルとも同じ設定にしてください。案件登録コマンドで案件を登録する場合のファイルについては，「14.　定義ファイル」の「案件自動入力プロパティファイル（jp1imss_itementry_default.conf）」を参照してください。

注意事項

2種類の案件自動入力プロパティファイルの設定が異なると，案件の登録方法によって，自動で入力される値が異なるのでご注意ください。

形式

hptl_jp1_imss_pwb_default_XXXX_auto_accrual_date=案件の発生日時の自動入力の可否
hptl_jp1_imss_pwb_default_XXXX_auto_start_date=案件の開始日時の自動入力の可否
hptl_jp1_imss_pwb_default_XXXX_auto_priority=案件の優先度の自動入力の可否
hptl_jp1_imss_pwb_default_XXXX_auto_deadline=案件の作業期限の自動入力の可否
hptl_jp1_imss_pwb_default_XXXX_deadline_pri_high=優先度が大至急の場合の加算時間
hptl_jp1_imss_pwb_default_XXXX_deadline_pri_middle=優先度が至急の場合の加算時間
hptl_jp1_imss_pwb_default_XXXX_deadline_pri_normal=優先度が標準の場合の加算時間
hptl_jp1_imss_pwb_default_XXXX_deadline_pri_nothing=優先度が未設定の場合の加算時間
hptl_jp1_imss_pwb_default_XXXX_priority_YY_ZZ=優先度（重大度と影響度）
　：　

上記は，画面用の案件自動入力プロパティファイルの形式です。

ファイル名

hptl_jp1_imss_pwb_default_setting.properties（画面用）

hptl_jp1_imss_pwb_default_setting.properties.model（画面用のモデルファイル）※

注※

モデルファイルは案件自動入力プロパティファイルの内容をリセットする場合に利用してください。案件自動入力プロパティファイルを削除し，モデルファイルをコピー，リネームすることで案件自動入力プロパティファイルとして使用できます。

格納先フォルダ

IM-SSパス¥conf¥

定義の反映時期

案件の自動入力設定で，案件自動入力プロパティファイルの設定値を使用する場合は，案件登録時に定義内容が反映されます。

記述内容

次で説明する指定キーが編集できます。なお，指定キーと値は「=（イコール）」でつなぎます。

表14-3　案件自動入力プロパティファイルで設定できる指定キー一覧（画面用）

指定キー名
説明
デフォルト値

hptl_jp1_imss_pwb_default_XXXX_auto_accrual_date※
対象のプロセスワークボードで案件を作成する際に，「案件の発生日時」に値を自動入力するかどうかを指定する。

false：設定しない

true：設定する

自動入力を設定して［案件作成］画面で案件を作成した場合は，画面を開いた日時が自動的に設定される。
false

hptl_jp1_imss_pwb_default_XXXX_auto_start_date※
対象のプロセスワークボードで，案件を作成する際に，「案件の開始日時」に値を自動入力するかどうかを指定する。

false：設定しない

true：設定する

自動入力を設定して［案件作成］画面で案件を作成した場合は，画面を開いた日時が自動的に設定される。
false

hptl_jp1_imss_pwb_default_XXXX_auto_priority※
対象のプロセスワークボードで，案件を作成する際に，「案件の優先度」に値を自動入力するかどうかを指定する。

false：設定しない

true：設定する

優先度に設定する値は，「重大度」と「影響度」の組み合わせによって異なる。
false

hptl_jp1_imss_pwb_default_XXXX_auto_deadline※
対象のプロセスワークボードで，案件を作成する際に，「案件の作業期限」に値を自動入力するかどうかを指定する。

false：設定しない

true：設定する

自動入力を設定して［案件作成］画面で案件を作成した場合は，画面を開いた日時に加算時間が追加された日時が自動的に設定される。加算される時間は優先度によって異なる。
false

hptl_jp1_imss_pwb_default_XXXX_deadline_pri_high※
優先度が「大至急」の場合に，案件の登録日時に加算する時間数を0～8760の半角数字で指定する（単位：時間数）。
24

hptl_jp1_imss_pwb_default_XXXX_deadline_pri_middle※
優先度が「至急」の場合に，案件の登録日時に加算する時間数を0～8760の半角数字で指定する（単位：時間数）。
36

hptl_jp1_imss_pwb_default_XXXX_deadline_pri_normal※
優先度が「標準」の場合に，案件の登録日時に加算する時間数を0～8760の半角数字で指定する（単位：時間数）。
48

hptl_jp1_imss_pwb_default_XXXX_deadline_pri_nothing※
優先度が設定されていない場合に，案件の登録日時に加算する時間数を0～8760の半角数字で指定する（単位：時間数）。
60

hptl_jp1_imss_pwb_default_XXXX_priority_YY_ZZ※
案件の優先度に設定する値を指定する。

"high"：大至急

"middle"：至急

"normal"：標準

"nothing"：未設定（なし）

優先度は，YY_ZZ（「重大度」と「影響度」の値の組み合わせ）によって決定する。
YY（重大度）には次の整数を指定する。

1：緊急

2：警戒

3：致命的

4：エラー

5：警告

6：通知

7：情報

8：デバッグ

0：未設定

ZZ（影響度）には次の整数を指定する。

3：大

2：中

1：小

0：未設定

1_3="high"
1_2="high"
1_1="high"
1_0="middle"
2_3="high"
2_2="high"
2_1="middle"
2_0="middle"
3_3="high"
3_2="middle"
3_1="middle"
3_0="middle"
4_3="middle"
4_2="middle"
4_1="middle"
4_0="normal"
5_3="middle"
5_2="middle"
5_1="normal"
5_0="normal"
6_3="middle"
6_2="normal"
6_1="normal"
6_0="normal"
7_3="normal"
7_2="normal"
7_1="normal"
7_0="nothing"
8_3="normal"
8_2="normal"
8_1="nothing"
8_0="nothing"
0_3="normal"
0_2="nothing"
0_1="nothing"
0_0="nothing"

注※

「XXXX」には次のプロセス名を指定します。

「incident」（インシデント管理）

「problem」（問題管理）

「change」（変更管理）

「release」（リリース管理）

定義例

インシデント管理の案件項目を自動入力する場合の定義例を次に示します。

hptl_jp1_imss_pwb_default_incident_auto_accrual_date=true
hptl_jp1_imss_pwb_default_incident_auto_start_date=true
hptl_jp1_imss_pwb_default_incident_auto_priority=true
hptl_jp1_imss_pwb_default_incident_auto_deadline=true
hptl_jp1_imss_pwb_default_incident_deadline_pri_high=24
hptl_jp1_imss_pwb_default_incident_deadline_pri_middle=36
hptl_jp1_imss_pwb_default_incident_deadline_pri_normal=48
hptl_jp1_imss_pwb_default_incident_deadline_pri_nothing=60
hptl_jp1_imss_pwb_default_incident_auto_priority=false
hptl_jp1_imss_pwb_default_incident_priority_1_3=high
hptl_jp1_imss_pwb_default_incident_priority_1_2=high
hptl_jp1_imss_pwb_default_incident_priority_1_1=high
hptl_jp1_imss_pwb_default_incident_priority_1_0=middle
hptl_jp1_imss_pwb_default_incident_priority_2_3=high
hptl_jp1_imss_pwb_default_incident_priority_2_2=high
hptl_jp1_imss_pwb_default_incident_priority_2_1=middle
hptl_jp1_imss_pwb_default_incident_priority_2_0=middle
hptl_jp1_imss_pwb_default_incident_priority_3_3=normal
hptl_jp1_imss_pwb_default_incident_priority_3_2=nothing
：

案件自動入力プロパティファイル（jp1imss_itementry_default.conf）

説明

案件登録コマンドを実行する場合に，プロセスワークボード単位に，案件の発生日時，開始日時，優先度，作業期限などのデフォルトの値を自動入力するかどうか，また，案件の優先度のデフォルトを指定します。

jp1imss_itementry_default.confファイルは，案件登録コマンドで案件を登録する場合に使用されます。

案件自動入力プロパティファイルには，2種類のファイルがあるため，両ファイルとも同じ設定にしてください。画面から案件を登録する場合と，メールによる案件登録コマンドで案件を登録する場合のファイルについては，「14.　定義ファイル」の「案件自動入力プロパティファイル（hptl_jp1_imss_pwb_default_setting.properties）」を参照してください。

注意事項

2種類の案件自動入力プロパティファイルの設定が異なると，案件の登録方法によって，自動で入力される値が異なるのでご注意ください。

形式

XXXX_auto_accrual_date=案件の発生日時の自動入力の可否
XXXX_auto_start_date=案件の開始日時の自動入力の可否
XXXX_auto_priority=案件の優先度の自動入力の可否
XXXX_auto_deadline=案件の作業期限の自動入力の可否
XXXX_deadline_pri_high=優先度が大至急の場合の加算時間
XXXX_deadline_pri_middle=優先度が至急の場合の加算時間
XXXX_deadline_pri_normal=優先度が標準の場合の加算時間
XXXX_deadline_pri_nothing=優先度が未設定の場合の加算時間
XXXX_priority_YY_ZZ=優先度（重大度と影響度）
　：　

上記は，コマンド用の案件自動入力プロパティファイルの形式です。

ファイル名

jp1imss_itementry_default.conf（コマンド用）

jp1imss_itementry_default.conf.model（コマンド用のモデルファイル）※

注※

モデルファイルは案件自動入力プロパティファイルの内容をリセットする場合に利用してください。案件自動入力プロパティファイルを削除し，モデルファイルをコピー，リネームすることで案件自動入力プロパティファイルとして使用できます。

格納先フォルダ

IM-SSパス¥conf¥command¥

定義の反映時期

案件の自動入力設定で，案件自動入力プロパティファイルの設定値を使用する場合は，案件登録時に定義内容が反映されます。

表14-4　案件自動入力プロパティファイルで設定できる指定キー一覧（コマンド用）

指定キー名
説明
デフォルト値

XXXX_auto_accrual_date※
対象のプロセスワークボードで案件を作成する際に，「案件の発生日時」に値を自動入力するかどうかを指定する。

false：設定しない

true：設定する

自動入力を設定した場合は，コマンドが実行された日時が自動的に設定される。
false

XXXX_auto_start_date※
対象のプロセスワークボードで，案件を作成する際に，「案件の開始日時」に値を自動入力するかどうかを指定する。

false：設定しない

true：設定する

自動入力を設定した場合は，コマンドが実行された日時が自動的に設定される。
false

XXXX_auto_priority※
対象のプロセスワークボードで，案件を作成する際に，「案件の優先度」に値を自動入力するかどうかを指定する。

false：設定しない

true：設定する

優先度に設定する値は，「重大度」と「影響度」の組み合わせによって異なる。
false

XXXX_auto_deadline※
対象のプロセスワークボードで，案件を作成する際に，「案件の作業期限」に値を自動入力するかどうかを指定する。

false：設定しない

true：設定する

自動入力を設定した場合は，コマンド実行日時に加算時間が追加された日時が，自動的に設定される。加算される時間は優先度によって異なる。
false

XXXX_deadline_pri_high※
優先度が「大至急」の場合に，案件の登録日時に加算する時間数を0～8760の半角数字で指定する（単位：時間数）。
24

XXXX_deadline_pri_middle※
優先度が「至急」の場合に，案件の登録日時に加算する時間数を0～8760の半角数字で指定する（単位：時間数）。
36

XXXX_deadline_pri_normal※
優先度が「標準」の場合に，案件の登録日時に加算する時間数を0～8760の半角数字で指定する（単位：時間数）。
48

XXXX_deadline_pri_nothing※
優先度が設定されていない場合に，案件の登録日時に加算する時間数を0～8760の半角数字で指定する（単位：時間数）。
60

XXXX_priority_YY_ZZ※
案件の優先度に設定する値を指定する。

"3"：大至急

"2"：至急

"1"：標準

"0"：未設定（なし）

優先度は，YY_ZZ（「重大度」と「影響度」の値の組み合わせ）によって決定する。
YY（重大度）には次の整数を指定する。

1：緊急

2：警戒

3：致命的

4：エラー

5：警告

6：通知

7：情報

8：デバッグ

0：未設定

ZZ（影響度）には次の整数を指定する。

3：大

2：中

1：小

0：未設定

1_3="3"
1_2="3"
1_1="3"
1_0="2"
2_3="3"
2_2="3"
2_1="2"
2_0="2"
3_3="3"
3_2="2"
3_1="2"
3_0="2"
4_3="2"
4_2="2"
4_1="2"
4_0="1"
5_3="2"
5_2="2"
5_1="1"
5_0="1"
6_3="2"
6_2="1"
6_1="1"
6_0="1"
7_3="1"
7_2="1"
7_1="1"
7_0="0"
8_3="1"
8_2="1"
8_1="1"
8_0="0"
0_3="0"
0_2="0"
0_1="0"
0_0="0"

注※

「XXXX」には次のプロセス名を指定します。

「incident」（インシデント管理）

「problem」（問題管理）

「change」（変更管理）

「release」（リリース管理）

定義例

変更管理の案件項目を自動入力する場合の定義例を次に示します。

change_auto_accrual_date=true
change_auto_start_date=true
change_auto_priority=true
change_auto_deadline=true
change_deadline_pri_high=24
change_deadline_pri_middle=36
change_deadline_pri_normal=48
change_deadline_pri_nothing=60
change_auto_priority=false
change_priority_1_3=3
change_priority_1_2=3
change_priority_1_1=3
change_priority_1_0=2
change_priority_2_3=3
change_priority_2_2=3
change_priority_2_1=2
change_priority_2_0=2
change_priority_3_3=1
change_priority_3_2=0
：

案件集計プロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting_kpi.properties）

説明

メイン画面（案件状況）で案件の集計結果を表示する際の各種しきい値，対象案件一覧に表示する内容のデフォルト値などを定義したファイルです。

次に示す情報が定義されています。運用に合わせて編集してください。

長期化と判断する未解決期間

未処理案件を警告表示するためのしきい値

未完了案件を警告表示するためのしきい値

審議中案件を警告表示するためのしきい値

長期化案件を警告表示するためのしきい値

最優先案件を警告表示するためのしきい値

当日期限の案件を警告表示するためのしきい値

システム選択時に対象案件一覧に表示する案件の種別

プロセス選択時に対象案件一覧に表示する案件の種別

［プロセスワークボード作成］画面または［プロセスワークボード編集］画面からも，メイン画面（案件状況）で警告表示するための案件のしきい値を設定できます。

形式

#All Rights Reserved. Copyright (C) 2007, Hitachi, Ltd.
#Licensed Material of Hitachi, Ltd.
hptl_jp1_imss_kpi_term_incident=長期化と判断する未解決期間（インシデント管理）
hptl_jp1_imss_kpi_term_problem=長期化と判断する未解決期間（問題管理）
hptl_jp1_imss_kpi_term_change=長期化と判断する未解決期間（変更管理）
hptl_jp1_imss_kpi_term_release=長期化と判断する未解決期間（リリース管理）
　：
hptl_jp1_imss_kpi_system_default_list=システム選択時に対象案件一覧に表示する案件の種別
hptl_jp1_imss_kpi_process_default_list=プロセス選択時に対象案件一覧に表示する案件の種別

#で始まる行はコメント扱いとなります。

ファイル名

hptl_jp1_imss_main_setting_kpi.properties

hptl_jp1_imss_main_setting_kpi.properties.model（案件集計プロパティファイルのモデルファイル）※

注※

モデルファイルは案件集計プロパティファイルの内容をリセットする場合に利用してください。案件集計プロパティファイルを削除し，モデルファイルをコピー，リネームすることで案件集計プロパティファイルとして使用できます。

格納先フォルダ

IM-SSパス¥conf¥

定義の反映時期

jsscollectdataコマンドの実行時に反映されます。

記述内容

次で説明する指定キー以外は編集しないでください。指定キーと値は「=（イコール）」でつなぎます。

表14-5　案件集計プロパティファイルで設定できる指定キー一覧

指定キー名
説明
デフォルト値

hptl_jp1_imss_kpi_term_incident
インシデント管理で長期化と判断する未解決期間を時間（単位：時間）で指定する。
指定できる値は0～2147483647の半角数字（整数）。
72

hptl_jp1_imss_kpi_term_problem
問題管理で長期化と判断する未解決期間を時間（単位：時間）で指定する。
指定できる値は0～2147483647の半角数字（整数）。
168

hptl_jp1_imss_kpi_term_change
変更管理で長期化と判断する未解決期間を時間（単位：時間）で指定する。
指定できる値は0～2147483647の半角数字（整数）。
480

hptl_jp1_imss_kpi_term_release
リリース管理で長期化と判断する未解決期間を時間（単位：時間）で指定する。
指定できる値は0～2147483647の半角数字（整数）。
480

hptl_jp1_imss_kpi_term_for_XXX
特定のプロセスワークボードで長期化と判断する未解決期間を変更する場合に，未解決期間を時間（単位：時間）で指定する。
この指定キーは，複数指定できる。
デフォルトではコメントアウト（行頭に#）されているため，設定したい場合にはコメントを外すか，この指定キーを追記し，次の設定をすること。

指定キー名のXXXに，未解決期間を変更するプロセスワークボードのプロセスワークボードIDを指定する。

値を指定する。

この指定キーでの指定は，各プロセスでの指定よりも優先される。ただし，不正なプロセスワークボードIDを指定したり，不正な値（次に説明する値以外の値）を指定したりした場合は，各プロセスで指定した値が適用される。
指定できる値は0～2147483647の半角数字（整数）。
－

hptl_jp1_imss_kpi_unprocessed_incident
インシデント管理で未処理案件を警告表示するためのしきい値を，案件数で指定する。
指定できる値は0～2147483647の半角数字（整数）。
10

hptl_jp1_imss_kpi_unprocessed_problem
問題管理で未処理案件を警告表示するためのしきい値を，案件数で指定する。
指定できる値は0～2147483647の半角数字（整数）。
10

hptl_jp1_imss_kpi_unprocessed_change
変更管理で未処理案件を警告表示するためのしきい値を，案件数で指定する。
指定できる値は0～2147483647の半角数字（整数）。
10

hptl_jp1_imss_kpi_unprocessed_release
リリース管理で未処理案件を警告表示するためのしきい値を，案件数で指定する。
指定できる値は0～2147483647の半角数字（整数）。
10

hptl_jp1_imss_kpi_unprocessed_for_XXX
特定のプロセスワークボードで，未処理案件を警告表示するためのしきい値を変更する場合，しきい値を案件数で指定する。
この指定キーは，複数指定できる。
デフォルトではコメントアウト（行頭に#）されているため，設定したい場合にはコメントを外すか，この指定キーを追記し，次の設定をすること。

指定キー名のXXXに，しきい値を変更するプロセスワークボードのプロセスワークボードIDを指定する。

値を指定する。

この指定キーでの指定は，各プロセスでの指定よりも優先される。ただし，不正なプロセスワークボードIDを指定したり，不正な値（次に説明する値以外の値）を指定したりした場合は，各プロセスで指定した値が適用される。
指定できる値は0～2147483647の半角数字（整数）。
－

hptl_jp1_imss_kpi_processing_incident
インシデント管理で未完了案件を警告表示するためのしきい値を，案件数で指定する。
指定できる値は0～2147483647の半角数字（整数）。
30

hptl_jp1_imss_kpi_processing_problem
問題管理で未完了案件を警告表示するためのしきい値を，案件数で指定する。
指定できる値は0～2147483647の半角数字（整数）。
30

hptl_jp1_imss_kpi_processing_change
変更管理で未完了案件を警告表示するためのしきい値を，案件数で指定する。
指定できる値は0～2147483647の半角数字（整数）。
30

hptl_jp1_imss_kpi_processing_release
リリース管理で未完了案件を警告表示するためのしきい値を，案件数で指定する。
指定できる値は0～2147483647の半角数字（整数）。
30

hptl_jp1_imss_kpi_processing_for_XXX
特定のプロセスワークボードで未完了案件を警告表示するためのしきい値を，案件数で指定する。
この指定キーは，複数指定できる。
デフォルトではコメントアウト（行頭に#）されているため，設定したい場合にはコメントを外すか，この指定キーを追記し，次の設定をすること。

指定キー名のXXXに，しきい値を変更するプロセスワークボードのプロセスワークボードIDを指定する。

値を指定する。

この指定キーでの指定は，各プロセスでの指定よりも優先される。ただし，不正なプロセスワークボードIDを指定したり，不正な値（次に説明する値以外の値）を指定したりした場合は，各プロセスで指定した値が適用される。
指定できる値は0～2147483647の半角数字（整数）。
－

hptl_jp1_imss_kpi_judging_incident
インシデント管理で審議中案件を警告表示するためのしきい値を，案件数で指定する。
指定できる値は0～2147483647の半角数字（整数）。
10

hptl_jp1_imss_kpi_judging_problem
問題管理で審議中案件を警告表示するためのしきい値を，案件数で指定する。
指定できる値は0～2147483647の半角数字（整数）。
10

hptl_jp1_imss_kpi_judging_change
変更管理で審議中案件を警告表示するためのしきい値を，案件数で指定する。
指定できる値は0～2147483647の半角数字（整数）。
10

hptl_jp1_imss_kpi_judging_release
リリース管理で審議中案件を警告表示するためのしきい値を，案件数で指定する。
指定できる値は0～2147483647の半角数字（整数）。
10

hptl_jp1_imss_kpi_judging_for_XXX
特定のプロセスワークボードで審議中案件を警告表示するためのしきい値を変更する場合，しきい値を案件数で指定する。
この指定キーは，複数指定できる。
デフォルトではコメントアウト（行頭に#）されているため，設定したい場合にはコメントを外すか，この指定キーを追記し，次の設定をすること。

指定キー名のXXXに，しきい値を変更するプロセスワークボードのプロセスワークボードIDを指定する。

値を指定する。

この指定キーでの指定は，各プロセスでの指定よりも優先される。ただし，不正なプロセスワークボードIDを指定したり，不正な値（次に説明する値以外の値）を指定したりした場合は，各プロセスで指定した値が適用される。
指定できる値は0～2147483647の半角数字（整数）。
－

hptl_jp1_imss_kpi_longterm_incident
インシデント管理で長期化案件を警告表示するためのしきい値を，案件数で指定する。
指定できる値は0～2147483647の半角数字（整数）。
10

hptl_jp1_imss_kpi_longterm_problem
問題管理で長期化案件を警告表示するためのしきい値を，案件数で指定する。
指定できる値は0～2147483647の半角数字（整数）。
10

hptl_jp1_imss_kpi_longterm_change
変更管理で長期化案件を警告表示するためのしきい値を，案件数で指定する。
指定できる値は0～2147483647の半角数字（整数）。
10

hptl_jp1_imss_kpi_longterm_release
リリース管理で長期化案件を警告表示するためのしきい値を，案件数で指定する。
指定できる値は0～2147483647の半角数字（整数）。
10

hptl_jp1_imss_kpi_longterm_for_XXX
特定のプロセスワークボードで長期化案件を警告表示するためのしきい値を変更する場合，しきい値を案件数で指定する。
この指定キーは，複数指定できる。
デフォルトではコメントアウト（行頭に#）されているため，設定したい場合にはコメントを外すか，この指定キーを追記し，次の設定をすること。

指定キー名のXXXに，しきい値を変更するプロセスワークボードのプロセスワークボードIDを指定する。

値を指定する。

この指定キーでの指定は，各プロセスでの指定よりも優先される。ただし，不正なプロセスワークボードIDを指定したり，不正な値（次に説明する値以外の値）を指定したりした場合は，各プロセスで指定した値が適用される。
指定できる値は0～2147483647の半角数字（整数）。
－

hptl_jp1_imss_kpi_priority_incident
インシデント管理で最優先案件を警告表示するためのしきい値を，案件数で指定する。
指定できる値は0～2147483647の半角数字（整数）。
10

hptl_jp1_imss_kpi_priority_problem
問題管理で最優先案件を警告表示するためのしきい値を，案件数で指定する。
指定できる値は0～2147483647の半角数字（整数）。
10

hptl_jp1_imss_kpi_priority_change
変更管理で最優先案件を警告表示するためのしきい値を，案件数で指定する。
指定できる値は0～2147483647の半角数字（整数）。
10

hptl_jp1_imss_kpi_priority_release
リリース管理で最優先案件を警告表示するためのしきい値を，案件数で指定する。
指定できる値は0～2147483647の半角数字（整数）。
10

hptl_jp1_imss_kpi_priority_for_XXX
特定のプロセスワークボードで最優先案件を警告表示するためのしきい値を変更する場合は，しきい値を案件数で指定する。
この指定キーは，複数指定できる。
デフォルトではコメントアウト（行頭に#）されているため，設定したい場合にはコメントを外すか，この指定キーを追記し，次の設定をすること。

指定キー名のXXXに，しきい値を変更するプロセスワークボードのプロセスワークボードIDを指定する。

値を指定する。

この指定キーでの指定は，各プロセスでの指定よりも優先される。ただし，不正なプロセスワークボードIDを指定したり，不正な値（次に説明する値以外の値）を指定したりした場合は，各プロセスで指定した値が適用される。
指定できる値は0～2147483647の半角数字（整数）。
－

hptl_jp1_imss_kpi_today_incident
インシデント管理で当日期限の案件を警告表示するためのしきい値を，案件数で指定する。
指定できる値は0～2147483647の半角数字（整数）。
10

hptl_jp1_imss_kpi_today_problem
問題管理の当日期限の案件を警告表示するためのしきい値を，案件数で指定する。
指定できる値は0～2147483647の半角数字（整数）。
10

hptl_jp1_imss_kpi_today_change
変更管理の当日期限の案件を警告表示するためのしきい値を，案件数で指定する。
指定できる値は0～2147483647の半角数字（整数）。
10

hptl_jp1_imss_kpi_today_release
リリース管理の当日期限を警告表示するためのしきい値を，案件数で指定する。
指定できる値は0～2147483647の半角数字（整数）。
10

hptl_jp1_imss_kpi_today_for_XXX
特定のプロセスワークボードで当日期限の案件を警告表示するためのしきい値を変更する場合，しきい値を案件数で指定する。
この指定キーは，複数指定できる。
デフォルトではコメントアウト（行頭に#）されているため，設定したい場合にはコメントを外すか，この指定キーを追記し，次の設定をすること。

指定キー名のXXXに，しきい値を変更するプロセスワークボードのプロセスワークボードIDを指定する。

値を指定する。

この指定キーでの指定は，各プロセスでの指定よりも優先される。ただし，不正なプロセスワークボードIDを指定したり，不正な値（次に説明する値以外の値）を指定したりした場合は，各プロセスで指定した値が適用される。
指定できる値は0～2147483647の半角数字（整数）。
－

hptl_jp1_imss_kpi_system_default_list
メイン画面（案件状況）の状況確認で，システム視点の案件状況を表示したときに，対象案件一覧に表示される案件の種別を指定する。
指定できる値を次に示す。

process：未完了

long：長期化

priority：最優先

priority

hptl_jp1_imss_kpi_process_default_list
メイン画面（案件状況）の状況確認で，プロセス視点の案件状況を表示したときに，対象案件一覧に表示される案件の種別を指定する。
指定できる値を次に示す。

process：未完了

unprocess：未処理

judging：審議中

long：長期化

priority：最優先

today：当日期限

priority

（凡例）

－：設定値なし

注意事項

案件集計プロパティファイルの定義内容を変更した場合は，jsscollectdataコマンドを実行して，新しい定義内容で集計データを作成してください。

案件情報入力ファイル（任意）

説明

JP1/IM - Service Supportに登録する案件情報を入力したファイルです。このファイルは，CSV形式で作成する必要があります。このファイルの内容をJP1/IM - Service Supportに登録するには，jssitemimportコマンドを実行する必要があります。

形式

#コメント文（改行）
"プロセスワークボードID","タイトル","重大度","影響度","優先度",・・・（改行）
"プロセスワークボードID","タイトル","重大度","影響度","優先度",・・・（改行）
　　：
　　：

#で始まる行はコメント扱いとなります。

（凡例）

（改行）：改行を示す

ファイル名

任意のファイル名を使用します。

格納先フォルダ

jssitemimportコマンドを実行するホストの任意のフォルダ

定義の反映時期

jssitemimportコマンドを実行すると，このファイルの内容がJP1/IM - Service Supportに反映されます。

記述内容

次の表に示す順序に従って案件情報を指定してください。

表14-6　案件情報入力ファイルで指定する案件情報（行単位）

指定順序 | 項目名 | 設定できる文字 | 設定できるバイト数 | 指定要否
1 | プロセスワークボードID | 半角英数字 | 1～64バイト | ○
2 | タイトル | 制御文字（0x00～0x1F，0x7F）以外 | 1～512バイト | ○
3 | 重大度 | コードマッピングファイルで定義された値 | － | △
4 | 影響度 | コードマッピングファイルで定義された値 | － | △
5 | 優先度 | コードマッピングファイルで定義された値 | － | △
6 | 案件種別 | コードマッピングファイルで定義された値 | － | △
7 | 問題分野 | コードマッピングファイルで定義された値 | － | △
8 | ステータス | コードマッピングファイルで定義された値 | － | ○
9 | 作業状況 | 制御文字（0x00～0x1F，0x7F）以外 | 4,096バイト以内 | △
10 | 結果 | コードマッピングファイルで定義された値 | － | △
11 | 更新日時※1 | 「YYYY/MM/DD hh:mm:ss」形式の文字列※2 | － | △
12 | 発生日時 | 「YYYY/MM/DD hh:mm:ss」形式の文字列※2 | － | △
13 | 登録日時 | 「YYYY/MM/DD hh:mm:ss」形式の文字列※2 | － | △
14 | 開始日時 | 「YYYY/MM/DD hh:mm:ss」形式の文字列※2 | － | △
15 | 担当者種別 | 「USER」または「ROLE」のどちらか | － | ○
16 | 担当者 | 制御文字（0x00～0x1F，0x7F）以外 | 255バイト以内 | ○
17 | 担当者ID | 半角英数字と「_（下線）」 | 64バイト以内 | ○
18 | 作業期限 | 「YYYY/MM/DD hh:mm:ss」形式の文字列※2 | － | △
19 | 回答責任者種別 | 「USER」または「ROLE」のどちらか | － | △※3
20 | 回答責任者 | 制御文字（0x00～0x1F，0x7F）以外 | 255バイト以内 | △※3
21 | 回答責任者ID | 半角英数字 | 64バイト以内 | △※3
22 | 完了日時 | 「YYYY/MM/DD hh:mm:ss」形式の文字列※2 | － | △
23 | 顧客名 | 制御文字（0x00～0x1F，0x7F）以外 | 1,024バイト以内 | △
24 | 問い合わせ者 | 制御文字（0x00～0x1F，0x7F）以外 | 255バイト以内 | △
25 | 費用（予算） | 0～2147483647の10進整数 | － | △
26 | 費用（実績） | 0～2147483647の10進整数 | － | △
27 | 影響業務 | 制御文字（0x00～0x1F，0x7F）以外 | 255バイト以内 | △
28 | 概要 | 制御文字（0x00～0x1F，0x7F）以外 | 2,048バイト以内 | △
29 | 現象種別 | コードマッピングファイルで定義された値 | － | △
30 | 要因 | コードマッピングファイルで定義された値 | － | △
31 | 根本原因 | 制御文字（0x00～0x1F，0x7F）以外 | 4,096バイト以内 | △
32 | 回避策種別 | コードマッピングファイルで定義された値 | － | △
33 | 回避策 | 制御文字（0x00～0x1F，0x7F）以外 | 4,096バイト以内 | △
34 | 解決区分 | コードマッピングファイルで定義された値 | － | △
35 | 解決策 | 制御文字（0x00～0x1F，0x7F）以外 | 4,096バイト以内 | △
36 | 問題個所とバージョン | 制御文字（0x00～0x1F，0x7F）以外 | 1,024バイト以内 | △
37 | 再発防止のための考察 | 制御文字（0x00～0x1F，0x7F）以外 | 4,096バイト以内 | △
38 | スケジュール，手順概要 | 制御文字（0x00～0x1F，0x7F）以外 | 4,096バイト以内 | △
39 | 変更の影響評価 | 制御文字（0x00～0x1F，0x7F）以外 | 4,096バイト以内 | △
40 | 変更規模 | コードマッピングファイルで定義された値 | － | △
41 | リリースタイプ | コードマッピングファイルで定義された値 | － | △
42 | 審議結果 | 制御文字（0x00～0x1F，0x7F）以外 | 2,048バイト以内 | △
43 | フリー記入欄 | 制御文字（0x00～0x1F，0x7F）以外 | 4,096バイト以内 | △
44 | 重大度の理由 | 制御文字（0x00～0x1F，0x7F）以外 | 512バイト以内 | △
45 | 影響度の理由 | 制御文字（0x00～0x1F，0x7F）以外 | 512バイト以内 | △
46 | 優先度の理由 | 制御文字（0x00～0x1F，0x7F）以外 | 512バイト以内 | △
47 | プロダクト名 | 制御文字（0x00～0x1F，0x7F）以外 | 1,024バイト以内 | △
48 | ジョブネット名 | 制御文字（0x00～0x1F，0x7F）以外 | 1,024バイト以内 | △
49 | ジョブ名 | 制御文字（0x00～0x1F，0x7F）以外 | 1,024バイト以内 | △
50 | SNMPソース | 制御文字（0x00～0x1F，0x7F）以外 | 1,024バイト以内 | △
51 | 監視ノード名 | 制御文字（0x00～0x1F，0x7F）以外 | 255バイト以内 | △
52 | アラーム名 | 制御文字（0x00～0x1F，0x7F）以外 | 255バイト以内 | △
53 | 拡張テキストデータ01 | 制御文字（0x00～0x1F，0x7F）以外 | 4,096バイト以内 | △
54 | 拡張テキストデータ02 | 制御文字（0x00～0x1F，0x7F）以外 | 4,096バイト以内 | △
55 | 拡張テキストデータ03 | 制御文字（0x00～0x1F，0x7F）以外 | 4,096バイト以内 | △
56 | 拡張テキストデータ04 | 制御文字（0x00～0x1F，0x7F）以外 | 4,096バイト以内 | △
57 | 拡張テキストデータ05 | 制御文字（0x00～0x1F，0x7F）以外 | 4,096バイト以内 | △
58 | 拡張テキストデータ06 | 制御文字（0x00～0x1F，0x7F）以外 | 2,048バイト以内 | △
59 | 拡張テキストデータ07 | 制御文字（0x00～0x1F，0x7F）以外 | 2,048バイト以内 | △
60 | 拡張テキストデータ08 | 制御文字（0x00～0x1F，0x7F）以外 | 2,048バイト以内 | △
61 | 拡張テキストデータ09 | 制御文字（0x00～0x1F，0x7F）以外 | 2,048バイト以内 | △
62 | 拡張テキストデータ10 | 制御文字（0x00～0x1F，0x7F）以外 | 2,048バイト以内 | △
63 | 拡張テキストデータ11 | 制御文字（0x00～0x1F，0x7F）以外 | 2,048バイト以内 | △
64 | 拡張テキストデータ12 | 制御文字（0x00～0x1F，0x7F）以外 | 2,048バイト以内 | △
65 | 拡張テキストデータ13 | 制御文字（0x00～0x1F，0x7F）以外 | 2,048バイト以内 | △
66 | 拡張テキストデータ14 | 制御文字（0x00～0x1F，0x7F）以外 | 2,048バイト以内 | △
67 | 拡張テキストデータ15 | 制御文字（0x00～0x1F，0x7F）以外 | 2,048バイト以内 | △
68 | 拡張テキストデータ16 | 制御文字（0x00～0x1F，0x7F）以外 | 512バイト以内 | △
69 | 拡張テキストデータ17 | 制御文字（0x00～0x1F，0x7F）以外 | 512バイト以内 | △
70 | 拡張テキストデータ18 | 制御文字（0x00～0x1F，0x7F）以外 | 512バイト以内 | △
71 | 拡張テキストデータ19 | 制御文字（0x00～0x1F，0x7F）以外 | 512バイト以内 | △
72 | 拡張テキストデータ20 | 制御文字（0x00～0x1F，0x7F）以外 | 512バイト以内 | △
73 | 拡張時刻データ01 | 「YYYY/MM/DD hh:mm:ss」形式の文字列※2 | － | △
74 | 拡張時刻データ02 | 「YYYY/MM/DD hh:mm:ss」形式の文字列※2 | － | △
75 | 拡張時刻データ03 | 「YYYY/MM/DD hh:mm:ss」形式の文字列※2 | － | △
76 | 拡張時刻データ04 | 「YYYY/MM/DD hh:mm:ss」形式の文字列※2 | － | △
77 | 拡張時刻データ05 | 「YYYY/MM/DD hh:mm:ss」形式の文字列※2 | － | △
78 | 拡張コードデータ01 | コードマッピングファイルで定義された値 | － | △
79 | 拡張コードデータ02 | コードマッピングファイルで定義された値 | － | △
80 | 拡張コードデータ03 | コードマッピングファイルで定義された値 | － | △
81 | 拡張コードデータ04 | コードマッピングファイルで定義された値 | － | △
82 | 拡張コードデータ05 | コードマッピングファイルで定義された値 | － | △
83 | 拡張数値データ01 | 0～2147483647の10進整数または空白 | － | △
84 | 拡張数値データ02 | 0～2147483647の10進整数または空白 | － | △
85 | 拡張数値データ03 | 0～2147483647の10進整数または空白 | － | △
86 | 拡張数値データ04 | 0～2147483647の10進整数または空白 | － | △
87 | 拡張数値データ05 | 0～2147483647の10進整数または空白 | － | △
88 | 拡張ユーザ情報種別01 | 「USER」または「ROLE」のどちらか | － | △※4
89 | 拡張ユーザ情報01 | 制御文字（0x00～0x1F，0x7F）以外 | 255バイト以内 | △
90 | 拡張ユーザ情報ID01 | 半角英数字 | 64バイト以内 | △
91 | 拡張ユーザ情報種別02 | 「USER」または「ROLE」のどちらか | － | △※4
92 | 拡張ユーザ情報02 | 制御文字（0x00～0x1F，0x7F）以外 | 255バイト以内 | △
93 | 拡張ユーザ情報ID02 | 半角英数字 | 64バイト以内 | △
94 | 拡張ユーザ情報種別03 | 「USER」または「ROLE」のどちらか | － | △※4
95 | 拡張ユーザ情報03 | 制御文字（0x00～0x1F，0x7F）以外 | 255バイト以内 | △
96 | 拡張ユーザ情報ID03 | 半角英数字 | 64バイト以内 | △
97 | 拡張ユーザ情報種別04 | 「USER」または「ROLE」のどちらか | － | △※4
98 | 拡張ユーザ情報04 | 制御文字（0x00～0x1F，0x7F）以外 | 255バイト以内 | △
99 | 拡張ユーザ情報ID04 | 半角英数字 | 64バイト以内 | △
100 | 拡張ユーザ情報種別05 | 「USER」または「ROLE」のどちらか | － | △※4
101 | 拡張ユーザ情報05 | 制御文字（0x00～0x1F，0x7F）以外 | 255バイト以内 | △
102 | 拡張ユーザ情報ID05 | 半角英数字 | 64バイト以内 | △

（凡例）

－：指定できる値が決まっているため，その値が設定できるバイト数となる

○：指定が必要な項目

△：必要に応じて指定する項目

注※1

案件情報入力ファイルで更新日時を指定しても，JP1/IM - Service Supportには，jssitemimportコマンドを実行した時間で登録されます。

注※2

YYYYは年，MMは月，DDは日，hhは時，mmは分，ssは秒を表します。指定できる範囲は1970/01/02 00:00:00～2036/12/31 23:59:59です。例えば，2007年5月10日の10時30分25秒を設定する場合，「2007/05/10 10:30:25」となります。

注※3

回答責任者に関連する項目を入力する場合，回答責任者種別，回答責任者，回答責任者IDすべてを入力する必要があります。すべて入力されていなかった場合，エラーとなります。

注※4

拡張ユーザ情報IDとの組み合わせによって，存在しないユーザーまたはロールが指定されていた場合は，エラーとなります。

1行で1案件の情報となります。案件情報の各項目は「"（ダブルクォーテーション）」で囲み，「,（コンマ）」で区切ります。プロセスワークボードID，タイトル，ステータス，担当者種別，担当者，および担当者ID以外は任意指定ですが，項目は省略できません。指定しない場合でも「"（ダブルクォーテーション）」で該当項目を囲んでください。また，各項目の指定順序も決まっています。

「重大度」を省略した場合の例を次に示します。

"プロセスワークボードID","タイトル","","影響度","優先度",...（改行）

注意事項

プロセスワークボードID，タイトル，ステータス，担当者種別，担当者，および担当者IDは指定する必要があります。また，このファイルの内容をJP1/IM - Service Supportに反映する前に，該当するプロセスワークボードIDを持つプロセスワークボードを作成しておく必要があります。

次に示す項目に情報を指定する場合，コードマッピングファイルで定義した値と同期を取る必要があります。
重大度，影響度，優先度，案件種別，問題分野，ステータス，結果，現象種別，回避策種別，解決区分，変更規模，リリースタイプ
詳細については，「14.　定義ファイル」の「コードマッピングファイル（jp1imss_itemimport_codemap.conf）」を参照してください。

項目名は，カスタマイズによって変わることがあります。詳細については，「14.　定義ファイル」の「案件フォーム定義ファイル（任意）」を参照してください。カスタマイズした場合は，カスタマイズ後の項目名に置き換えて，表14-6をお読みください。なお，カスタマイズによって項目名を変更した場合でも，指定順序は変わりません。

入力ファイルの項目を103項目以上指定した場合は，102番目の項目までが登録されます。53～102番目の項目は任意のため，省略すると空欄になります。

定義例

プロセスワークボードID「AWebSystem」に複数の案件情報を登録する場合の定義例を次に示します。

"AWebSystem","システム障害","緊急","小","標準","障害","アプリケーション","受付","作業着手前","未確認","登録","2006/10/30 10:15:30","2006/10/29 23:55:40","2006/10/30 10:15:30"・・・（改行）
"AWebSystem","システム障害","警告","中","標準","障害","ミドルウェア","受付","作業着手前","未確認","登録","2006/10/30 10:15:30","2006/10/30 08:30:30","2006/10/30 10:15:30"・・・（改行）
"AWebSystem","プロセス異常終了","致命的","大","至急","障害","アプリケーション","受付","作業着手前","未確認","登録","2006/10/30 10:15:30","2006/10/30 09:14:40","2006/10/30 10:15:30"・・・（改行）
　：

案件フォーム定義ファイル（任意）

説明

各プロセスの案件の項目を定義するファイルです。JP1/IM - Service Supportに定義を反映すると，それ以降，登録する案件の項目が，このファイルで定義した項目に変わります。

デフォルト提供されている案件フォーム定義ファイルを次の表に示します。これらのファイルの内容を参考に定義ファイルを作成，カスタマイズしてください。

表14-7　デフォルト提供されている案件フォーム定義ファイル

ファイル名 | 説明
IM-SSパス¥itemform¥jssincident.xml | インシデント管理用の案件フォーム定義ファイル
IM-SSパス¥itemform¥jssincident.xml.model | インシデント管理用の案件フォーム定義ファイルのモデルファイル
IM-SSパス¥itemform¥jssproblem.xml | 問題管理用の案件フォーム定義ファイル
IM-SSパス¥itemform¥jssproblem.xml.model | 問題管理用の案件フォーム定義ファイルのモデルファイル
IM-SSパス¥itemform¥jsschange.xml | 変更管理用の案件フォーム定義ファイル
IM-SSパス¥itemform¥jsschange.xml.model | 変更管理用の案件フォーム定義ファイルのモデルファイル
IM-SSパス¥itemform¥jssrelease.xml | リリース管理用の案件フォーム定義ファイル
IM-SSパス¥itemform¥jssrelease.xml.model | リリース管理用の案件フォーム定義ファイルのモデルファイル
IM-SSパス¥itemform¥jssdefault.xml※ | 案件検索用の案件フォーム定義ファイル
IM-SSパス¥itemform¥jssdefault.xml.model※ | 案件検索用の案件フォーム定義ファイルのモデルファイル

注※

各プロセス用の案件フォームをカスタマイズした場合，それに合わせて案件検索用の案件フォームもカスタマイズしてください。カスタマイズの指定が一致していないと，［案件検索条件指定］画面に項目を表示できない場合や，［案件検索結果一覧］画面から出力したCSVファイルの選択肢コードを表示名に変換できない場合があります。詳細については，「14.　定義ファイル」の「案件検索用の案件フォーム定義ファイル（任意）」を参照してください。

形式

<!-- xmlの宣言 -->
<?xml version="1.0" encoding="UTF-8" ?>

<!-- 案件フォーム定義 -->
<form-def xmlns="http://www.hitachi.co.jp/jp1/im-ss/jimss_form-1.0">
<fid>案件フォームID</fid>
<fname value="案件フォーム名" />
<description>コメント</description>
<!-- 表示位置 -->
<display-def>
 <position>
  <row><col fiid="項目ID" /></row>
  <row><col fiid="項目ID" /><col fiid="項目ID" /></row>
  <row><col fiid="項目ID" /></row>
   ：
 </position>
</display-def>

<!-- 項目情報 -->
<item-def>
 <item-text fiid="項目ID" >
  <label labelname="表示名" />
  <validate required="入力必須" />
 </item-text>
   ：
 <item-code fiid="項目ID" >
  <label labelname="表示名" />
  <options>
   <option value="0"></option>
   <option value="1">選択肢コード</option>
   <option value="2">選択肢コード</option>
   <option value="3">選択肢コード</option>
  </options>
  <validate required="入力必須" />
 </item-code>
   ：
</item-def>
</form-def>

「<!--」「-->」で囲んだ内容は，コメント扱いとなります。

ファイル名

任意のファイル名を使用します。

格納先フォルダ

jssformdefコマンドを実行するホストの任意のフォルダ

定義の反映時期

jssformdefコマンドで案件フォーム定義ファイルの内容を反映したあとに有効になります。

記述内容

ここで説明しないパラメーターについては，変更しないでください。

xmlの宣言

ファイルの先頭行に次の宣言文を定義します。

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8" ?>

案件フォーム定義

次の4行を定義（<description>タグだけは省略可能）したあと，表示位置，項目情報をそれぞれ定義します。また，ファイルの最後の行に</form-def>を定義します。

<form-def xmlns="http://www.hitachi.co.jp/jp1/im-ss/jimss_form-1.0">
 <fid>案件フォームID</fid>
 <fname value="案件フォーム名" />
 <description>コメント</description>

次に各タグで指定する値について説明します。

案件フォームID

指定できるIDは，プロセスごとに異なります。次に示す値を指定してください。

インシデント管理用の案件フォームの場合：JIMSD_FORM_INCIDENT

問題管理用の案件フォームの場合：JIMSD_FORM_PROBLEM

変更管理用の案件フォームの場合：JIMSD_FORM_CHANGE

リリース管理用の案件フォームの場合：JIMSD_FORM_RELEASE

案件フォーム名

案件フォーム名を255バイト以内で指定します。デフォルトでは次に示す値が指定されています。

インシデント管理用の案件フォームの場合：インシデント管理フォーム

問題管理用の案件フォームの場合：問題管理フォーム

変更管理用の案件フォームの場合：変更管理フォーム

リリース管理用の案件フォームの場合：リリース管理フォーム

コメント

案件フォームに対するコメントを1,024バイト以内で指定します。

なお，案件フォームID，案件フォーム名，コメントに指定した内容は，［案件フォームの管理］画面，［案件フォームの詳細情報］画面で確認できます。

表示位置

画面での案件の項目の表示位置を定義します。

<position>タグと</position>タグの間に次の形で項目を定義します。

<row><col fiid="項目ID" /></row>
<row><col fiid="項目ID" /><col fiid="項目ID" /></row>
<row><col fiid="項目ID" /></row>
：

<row>タグと</row>タグで一つの行を表しています。タグ内には，一つまたは二つの<col>タグを指定できます。<col>タグには表示する案件項目の項目IDを指定します。この定義によって，画面に表示する項目の位置を決めています。画面での表示順序は，本定義ファイルでの記載順序と同じです。

項目IDについては，表14-8で確認してください。

注意事項

次の情報は，表示位置の定義から削除しないでください。（　）は項目IDを表しています。
タイトル（JIMSD_FORM_TITLE），プロセス（JIMSD_FORM_PROCESS），システム（JIMSD_FORM_SYSTEM），案件ID（JIMSD_FORM_ITEMID），プロセス間ID（JIMSD_FORM_PROCESSITEMID），優先度（JIMSD_FORM_PRIORITYCODE），ステータス（JIMSD_FORM_ITEMSTATUSID），登録者（JIMSD_FORM_REGISTRANT），登録日時（JIMSD_FORM_REGISTDATE），担当者（JIMSD_FORM_ASSIGNED），作業期限（JIMSD_FORM_DEADLINE），更新日時（JIMSD_FORM_LASTUPDATE）

ここで定義していない項目は，次の「項目情報」で定義した項目であっても画面に表示されません。

項目情報

項目の属性を定義します。<item-def>と</item-def>の間に次の形で複数定義します。なお，説明文中のゴシック（太字）部分だけが変更できます。

テキスト入力系の項目の形式

<item-text fiid="項目ID" type="型" >
<label labelname="表示名" />
<validate required="入力必須" />
</item-text>

項目ID

案件の各項目で固定となっています。表14-8を参照してください。

型

項目IDが「JIMSD_FORM_USERTEXT01～JIMSD_FORM_USERTEXT20」のものだけ指定，値を変更できます（ここで説明する項目ID以外のときは「type="型"」は指定不要です）。textまたはtextareaのどちらかを指定します。省略した場合はtextが仮定されます。

text：テキストの入力行が単一行となります。

textarea：テキストの入力行が複数行となります。

表示名

画面に表示される項目名を指定します。

入力必須

項目を必須入力にするか，任意入力にするか，クローズ時に必須入力にするかを指定します。入力必須の指定が必要な場合に追加してください。指定が省略された場合は，noneが仮定されます。

all：入力が必須になります。

none：入力が任意になります。

close：ステータスをクローズにして登録する場合に必須になります。

数値入力系の項目の形式

<item-number fiid="項目ID" >
<label labelname="表示名" />
<validate required="入力必須" />
</item-number>

項目ID

案件の各項目で固定となっています。表14-8を参照してください。

表示名

画面に表示される項目名を指定します。

入力必須

項目を必須入力にするか，任意入力にするか，クローズ時に必須入力にするかを指定します。入力必須の指定が必要な場合に追加してください。指定が省略された場合は，noneが仮定されます。

all：入力が必須になります。

none：入力が任意になります。

close：ステータスをクローズにして登録する場合に必須になります。

ユーザー，ロール指定系の項目の形式

<item-user fiid="項目ID" type="型">
<label labelname="表示名" />
<validate required="入力必須" />
</item-user>

項目ID

案件の各項目で固定となっています。表14-8を参照してください。

型

項目IDが「JIMSD_FORM_USEREXTTYPE01～JIMSD_FORM_USEREXTTYPE05」のものだけ指定，値を変更できます（ここで説明する項目ID以外のときは「type="型"」は指定不要です）。userまたはuserroleのどちらかを指定します。省略した場合はuserが仮定されます。

user：入力個所横の［参照］ボタンから［ユーザー選択］画面を呼び出せます。

userrole：入力個所横の［参照］ボタンから［ユーザー・ロール選択］画面を呼び出せます。

表示名

画面に表示される項目名を指定します。

入力必須

項目を必須入力にするか，任意入力にするか，クローズ時に必須入力にするかを指定します。入力必須の指定が必要な場合に追加してください。指定が省略された場合は，noneが仮定されます。

all：入力が必須になります。

none：入力が任意になります。

close：ステータスをクローズにして登録する場合に必須になります。

選択系の項目の形式

<item-code fiid="項目ID">
<label labelname="表示名" />
<options>
 <option value="表示順序">選択肢コード</option>
 <option value="表示順序">選択肢コード</option>
 <option value="表示順序">選択肢コード</option>
    ：
</options>
<validate required="入力必須" />
</item-code>

項目ID

案件の各項目で固定となっています。表14-8を参照してください。

表示名

画面に表示される項目名を指定します。

表示順序

0から順に数字を指定します。

画面上では指定した数字順にプルダウンに選択肢コードが表示されます。

備考：<option>タグは最大30指定できます。

選択肢コード

画面に表示される選択肢コードを指定します。指定しなかった（空白とした）場合，画面上でも空白で表示されます。

なお，画面では，数字に0を指定した選択肢コードが初期表示されます。

入力必須

項目を必須入力にするか，任意入力にするか，クローズ時に必須入力にするかを指定します。入力必須の指定が必要な場合に追加してください。指定が省略された場合は，noneが仮定されます。

all：入力が必須になります。

none：入力が任意になります。

close：ステータスをクローズにして登録する場合に必須になります。

日時指定系の項目の形式

<item-datetime fiid="項目ID">
<label labelname="表示名" />
</item-datetime>

項目ID

案件の各項目で固定となっています。表14-8を参照してください。

表示名

画面に表示される項目名を指定します。

リンク指定系の項目の形式

<item-link fiid="項目ID" type="型">
<label labelname="表示名" />
<validate required="入力必須" />
</item-link>

項目ID

案件の各項目で固定となっています。表14-8を参照してください。

型

項目IDが「JIMSD_FORM_REFINFO01～JIMSD_FORM_REFINFO05」のものだけ指定，値を変更できます（ここで説明する項目ID以外のときは「type="型"」は指定不要です）。aim，item，urlのどれかを指定します。省略した場合はurlが仮定されます。

aim：JP1/NETM/AIMの管理情報にリンクをはる場合に指定します。

item：ほかの案件にリンクをはる場合に指定します。

url：URLにリンクをはる場合に指定します。

表示名

画面に表示される項目名を指定します。

入力必須

項目を必須入力にするか，任意入力にするか，クローズ時に必須入力にするかを指定します。入力必須の指定が必要な場合に追加してください。指定が省略された場合は，noneが仮定されます。

all：入力が必須になります。

none：入力が任意になります。

close：ステータスをクローズにして登録する場合に必須になります。

添付ファイル用の項目の形式（属性を変更できない）

<item-attached fiid="JIMSD_FORM_ATTACHED" >
<label labelname="添付ファイル" />
</item-attached>

ステータス用の項目の形式（属性を変更できない）

<item-status fiid="JIMSD_FORM_ITEMSTATUSID" >
<label labelname="ステータス" />
</item-status>

案件フォーム定義ファイルでの定義状態

デフォルトで提供されている案件フォーム定義ファイルには，ユーザーが一から作成しなくてもいいように，各プロセスで必要と思われる項目を定義しています。各案件フォーム定義ファイルでの定義状態を次の表に示します。これを参考にカスタマイズしてください。

表14-8　各案件フォーム定義ファイルでの定義状態

表示名
（項目ID）
画面での入力形式
（最大値）
型
定義状態
カスタマイズ
できる個所※1

I
P
C
R

タイトル
（JIMSD_FORM_TITLE）
テキスト（512バイト）
text
○
○
○
○
表示位置の変更

システム
（JIMSD_FORM_SYSTEM）
自動生成
text
○
○
○
○
表示位置の変更

プロセス
（JIMSD_FORM_PROCESS）
自動生成
text
○
○
○
○
表示位置の変更

案件ID
（JIMSD_FORM_ITEMID）
自動生成
text
○
○
○
○
表示位置の変更

プロセス間ID
（JIMSD_FORM_PROCESSITEMID）
自動生成
text
○
○
○
○
表示位置の変更

重大度
（JIMSD_FORM_SEVERITYCODE）
次から選択
緊急，警戒，致命的，エラー，警告，通知，情報，デバッグ
code
○
○
○
○
表示位置の変更
表示・非表示設定
表示名変更
必須・任意設定
選択肢コードの表示順序変更
選択肢コード変更

重大度の理由
（JIMSD_FORM_SEVERITYREASON）
テキスト（512バイト）
text
○
○
○
○
表示位置の変更
表示・非表示設定
表示名変更
必須・任意設定

影響度
（JIMSD_FORM_IMPACTCODE）
次から選択
小，中，大
code
○
○
○
○
表示位置の変更
表示・非表示設定
表示名変更
必須・任意設定
選択肢コードの表示順序変更
選択肢コード変更

影響度の理由
（JIMSD_FORM_IMPACTREASON）
テキスト（512バイト）
text
○
○
○
○
表示位置の変更
表示・非表示設定
表示名変更
必須・任意設定

優先度
（JIMSD_FORM_PRIORITYCODE）
次から選択
標準，至急，大至急
code
○
○
○
○
表示位置の変更
必須・任意設定

優先度の理由
（JIMSD_FORM_PRIORITYREASON）
テキスト（512バイト）
text
○
○
○
○
表示位置の変更
表示・非表示設定
表示名変更
必須・任意設定

案件種別
（JIMSD_FORM_ITEMCATEGORYCODE）
次から選択
問い合わせ，障害，顧客要望
code
○
○
－
－
表示位置の変更
表示・非表示設定
表示名変更
必須・任意設定
選択肢コードの表示順序変更
選択肢コード変更

問題分野
（JIMSD_FORM_ISSUECATEGORYCODE）
次から選択
アプリケーション，ミドルウェア，OS，ハードウェア，ネットワーク，プロセス
code
○
○
－
－
表示位置の変更
表示・非表示設定
表示名変更
必須・任意設定
選択肢コードの表示順序変更
選択肢コード変更

変更の規模
（JIMSD_FORM_CHANGESCALECODE）
次から選択
小規模，中規模，大規模
code
－
－
○
－
表示位置の変更
表示・非表示設定
表示名変更
必須・任意設定
選択肢コードの表示順序変更
選択肢コード変更

リリースタイプ
（JIMSD_FORM_RELEASETYPECODE）
次から選択
パッケージリリース，フルリリース，デルタリリース
code
－
－
－
○
表示位置の変更
表示・非表示設定
表示名変更
必須・任意設定
選択肢コードの表示順序変更
選択肢コード変更

ステータス
（JIMSD_FORM_ITEMSTATUSID）
次から選択

インシデント管理の場合

受付，調査中，対応依頼中，審議中，承認済み，クローズ

問題管理の場合

受付，調査中，審議中，承認済み，対応依頼中，クローズ

変更管理の場合

受付，計画中，審議中，承認済み，対応依頼中，レビュー中，クローズ

リリース管理の場合

受付，計画中，審議中，承認済み，対応依頼中，クローズ

status
○
○
○
○
表示位置の変更※3

結果
（JIMSD_FORM_RESULTCODE）
次から選択

インシデント管理の場合

完了，打ち切り，未確認

問題管理の場合

変更完了，既知の問題，原因不明

変更管理，リリース管理の場合

成功，失敗（計画ミス），失敗（人的ミス），失敗（その他）

code
○
○
○
○
表示位置の変更
表示・非表示設定
表示名変更
必須・任意設定
選択肢コードの表示順序変更
選択肢コード変更

発生日時
（JIMSD_FORM_ACCRUALDATE）
日付，時刻
datetime
○
－
○
○
表示位置の変更
表示・非表示設定
表示名変更
必須・任意設定

現象種別※2
（JIMSD_FORM_PHENOMENONCODE）
選択肢のデフォルト提供はなく，ユーザーによるカスタマイズが前提
code
－
－
－
－
表示位置の変更
表示・非表示設定
表示名変更
必須・任意設定
選択肢コードの表示順序変更
選択肢コード変更

解決区分
（JIMSD_FORM_SOLUTIONCODE）
次から選択
ナレッジ，ドキュメント，ユーザー解決，二次サポート，問題管理，他社調査
code
○
○
－
－
表示位置の変更
表示・非表示設定
表示名変更
必須・任意設定
選択肢コードの表示順序変更
選択肢コード変更

登録者
（JIMSD_FORM_REGISTRANT）
自動生成
user
○
○
○
○
表示位置の変更

登録日時
（JIMSD_FORM_REGISTDATE）
自動生成
datetime
○
○
○
○
表示位置の変更

担当者
（JIMSD_FORM_ASSIGNED）
選択によるユーザー，ロールの指定
userrole
○
○
○
○
表示位置の変更

作業期限
（JIMSD_FORM_DEADLINE）
日付，時刻
datetime
○
○
○
○
表示位置の変更
必須・任意設定

回答責任者※2
（JIMSD_FORM_RESPONDENT）
選択によるユーザー，ロールの指定
userrole
－
－
－
－
表示位置の変更
表示・非表示設定
表示名変更
必須・任意設定

開始日時
（JIMSD_FORM_STARTDATE）
日付，時刻
datetime
○
○
○
○
表示位置の変更
表示・非表示設定
表示名変更
必須・任意設定

完了日時
（JIMSD_FORM_COMPDATE）
日付，時刻
datetime
○
○
○
○
表示位置の変更
表示・非表示設定
表示名変更
必須・任意設定

顧客名
（JIMSD_FORM_CUSTOMERNAME）
テキスト（1,024バイト）
text
○
○
○
○
表示位置の変更
表示・非表示設定
表示名変更
必須・任意設定

問い合わせ者
（JIMSD_FORM_INQUIRYNAME）
テキスト（255バイト）
text
○
○
○
○
表示位置の変更
表示・非表示設定
表示名変更
必須・任意設定

費用（予算）
（JIMSD_FORM_ESTIMATEDCOST）
0～2147483647の整数値
number
－
－
○
○
表示位置の変更
表示・非表示設定
表示名変更
必須・任意設定

費用（実績）
（JIMSD_FORM_ACTUALCOST）
0～2147483647の整数値
number
－
－
○
○
表示位置の変更
表示・非表示設定
表示名変更
必須・任意設定

影響業務※2
（JIMSD_FORM_EFFECTSERVICE）
テキスト（255バイト）
textarea
－
－
－
－
表示位置の変更
表示・非表示設定
表示名変更
必須・任意設定

機器情報
（JIMSD_FORM_LINKAIM）
JP1/NETM/AIMへの参照設定
aim
○
○
○
○
表示位置の変更
表示・非表示設定
表示名変更
必須・任意設定

問題個所とバージョン
（JIMSD_FORM_FAILURELOCATION）
テキスト（1,024バイト）
textarea
－
－
○
－
表示位置の変更
表示・非表示設定
表示名変更
必須・任意設定

関連案件
（JIMSD_FORM_LINKITEM）
関連案件への参照設定
item
○
○
○
○
表示位置の変更
表示・非表示設定
表示名変更
必須・任意設定

関連情報
（JIMSD_FORM_LINKURL）
URLへの参照設定
url
○
○
○
○
表示位置の変更
表示・非表示設定
表示名変更
必須・任意設定

概要
（JIMSD_FORM_SUMMARY）
テキスト（2,048バイト）
textarea
○
○
○
○
表示位置の変更
表示・非表示設定
表示名変更
必須・任意設定

回避策種別
（JIMSD_FORM_AVOIDANCECODE）
次から選択
なし，運用回避，縮退運転，再起動，ファイル回復，変更の戻し，その他
code
○
○
－
－
表示位置の変更
表示・非表示設定
表示名変更
必須・任意設定
選択肢コードの表示順序変更
選択肢コード変更

回避策
（JIMSD_FORM_AVOIDANCE）
テキスト（4,096バイト）
textarea
○
○
－
－
表示位置の変更
表示・非表示設定
表示名変更
必須・任意設定

作業状況
（JIMSD_FORM_SITUATION）
テキスト（4,096バイト）
textarea
○
○
○
○
表示位置の変更
表示・非表示設定
表示名変更
必須・任意設定

再発防止のための考察※2
（JIMSD_FORM_MEASURES）
テキスト（4,096バイト）
textarea
－
－
－
－
表示位置の変更
表示・非表示設定
表示名変更
必須・任意設定

要因
（JIMSD_FORM_CAUSECODE）
次から選択

インシデント管理，問題管理の場合

新規ソフトウェア不良，既知ソフトウェア不良，新規ハードウェア不良，既知ハードウェア不良，ドキュメント不良，資料不足，ユーザーミス，仕様，他社問題，プロセス不良

変更管理，リリース管理の場合

顧客要望，機能拡張，業務要件，インシデント・問題修正，プロセス改善

code
○
○
○
○
表示位置の変更
表示・非表示設定
表示名変更
必須・任意設定
選択肢コードの表示順序変更
選択肢コード変更

根本原因
（JIMSD_FORM_ROOTCAUSE）
テキスト（4,096バイト）
textarea
○
○
－
－
表示位置の変更
表示・非表示設定
表示名変更
必須・任意設定

解決策
（JIMSD_FORM_SOLUTION）
テキスト（4,096バイト）
textarea
○
○
－
－
表示位置の変更
表示・非表示設定
表示名変更
必須・任意設定

スケジュール，手順概要
（JIMSD_FORM_SCHEDULE）
テキスト（4,096バイト）
textarea
－
－
○
○
表示位置の変更
表示・非表示設定
表示名変更
必須・任意設定

変更の影響評価
（JIMSD_FORM_IMPACTEVAL）
テキスト（4,096バイト）
textarea
－
－
○
－
表示位置の変更
表示・非表示設定
表示名変更
必須・任意設定

審議結果
（JIMSD_FORM_DELIBERATIONRST）
テキスト（2,048バイト）
textarea
○
○
○
○
表示位置の変更
表示・非表示設定
表示名変更
必須・任意設定

フリー記入欄
（JIMSD_FORM_FREEDESCRIPTION）
テキスト（4,096バイト）
textarea
○
○
○
○
表示位置の変更
表示・非表示設定
表示名変更
必須・任意設定

プロダクト名
（JIMSD_FORM_JP1PRODUCTNAME）
テキスト（1,024バイト）
text
○
○
－
－
表示位置の変更
表示・非表示設定
表示名変更
必須・任意設定

ジョブネット名
（JIMSD_FORM_JP1JOBNETNAME）
テキスト（1,024バイト）
text
○
○
－
－
表示位置の変更
表示・非表示設定
表示名変更
必須・任意設定

ジョブ名
（JIMSD_FORM_JP1JOBNAME）
テキスト（1,024バイト）
text
○
○
－
－
表示位置の変更
表示・非表示設定
表示名変更
必須・任意設定

SNMPソース
（JIMSD_FORM_JP1SNMPSRC）
テキスト（1,024バイト）
text
○
○
－
－
表示位置の変更
表示・非表示設定
表示名変更
必須・任意設定

監視ノード名
（JIMSD_FORM_JP1NODENAME）
テキスト（255バイト）
text
○
○
－
－
表示位置の変更
表示・非表示設定
表示名変更
必須・任意設定

アラーム名
（JIMSD_FORM_JP1ALARMNAME）
テキスト（255バイト）
text
○
○
－
－
表示位置の変更
表示・非表示設定
表示名変更
必須・任意設定

添付ファイル
（JIMSD_FORM_ATTACHED）
ファイル（最大5件，1件につき最大5メガバイト）
attached
○
○
○
○
表示位置の変更
表示・非表示設定
表示名変更

更新日時
（JIMSD_FORM_LASTUPDATE）
自動生成
datetime
○
○
○
○
表示位置の変更

イベントDB内通し番号※2
（JIMSD_FORM_IMEVENTNO）
テキスト（64バイト）
text
－
－
－
－
表示位置の変更
表示・非表示設定
表示名変更
必須・任意設定

JP1/IM - Managerのホスト名※2
（JIMSD_FORM_IMHOSTNAME）
テキスト（1,024バイト）
text
－
－
－
－
表示位置の変更
表示・非表示設定
表示名変更
必須・任意設定

追加項目：テキスト※2
（JIMSD_FORM_USERTEXT01～JIMSD_FORM_USERTEXT05）
テキスト（4,096バイト）
text
－
－
－
－
表示位置の変更
表示・非表示設定
表示名変更
必須・任意設定
型の変更

textarea

追加項目：テキスト※2
（JIMSD_FORM_USERTEXT06～JIMSD_FORM_USERTEXT15）
テキスト（2,048バイト）
text
－
－
－
－
表示位置の変更
表示・非表示設定
表示名変更
必須・任意設定
型の変更

textarea

追加項目：テキスト※2
（JIMSD_FORM_USERTEXT16～JIMSD_FORM_USERTEXT20）
テキスト（512バイト）
text
－
－
－
－
表示位置の変更
表示・非表示設定
表示名変更
必須・任意設定
型の変更

textarea

追加項目：数値※2
（JIMSD_FORM_USERINT01～JIMSD_FORM_USERINT05）
0～2147483647の整数値
number
－
－
－
－
表示位置の変更
表示・非表示設定
表示名変更
必須・任意設定

追加項目：ユーザー※2
（JIMSD_FORM_USEREXTTYPE01～JIMSD_FORM_USEREXTTYPE05）
選択によるユーザー，ロールの指定
user
－
－
－
－
表示位置の変更
表示・非表示設定
表示名変更
必須・任意設定
型の変更

userrole

追加項目：コード※2
（JIMSD_FORM_USERCODE01～JIMSD_FORM_USERCODE05）
選択肢のデフォルト提供はなく，ユーザーによるカスタマイズが前提
code
－
－
－
－
表示位置の変更
表示・非表示設定
表示名変更
必須・任意設定
選択肢コードの表示順序変更
選択肢コード変更

追加項目：日時※2
（JIMSD_FORM_USERTIME01～JIMSD_FORM_USERTIME05）
日付，時刻
datetime
－
－
－
－
表示位置の変更
表示・非表示設定
表示名変更
必須・任意設定

追加項目：リンク※2
（JIMSD_FORM_REFINFO01～JIMSD_FORM_REFINFO05）
URLへの参照設定
aim
－
－
－
－
表示位置の変更
表示・非表示設定
表示名変更
必須・任意設定
型の変更

item

url

（凡例）

I：インシデント管理用の案件フォーム定義ファイル

P：問題管理用の案件フォーム定義ファイル

C：変更管理用の案件フォーム定義ファイル

R：リリース管理用の案件フォーム定義ファイル

○：デフォルトで表示設定されている項目

－：デフォルトで非表示設定（定義されていない）となっている項目

注※1

表示位置の変更，表示・非表示設定は，「記述内容」記載の「表示位置」で定義します。それ以外は，「記述内容」記載の「項目情報」で定義します。

注※2

ユーザーの作成が前提の項目です。

注※3

その他のカスタマイズ方法については，「2.12　ステータスの管理」を参照してください。

注意事項

選択肢コードは各プロセス間で統一してください。統一していない場合，エスカレーション時に意図しない選択肢コードに変換されたり，引き継がれなかったりします。例えば，問題管理プロセスで「影響度」に「<option value="4">極大</option>」を追加定義し，変更管理プロセスで「<option value="4">甚大</option>」を追加定義していた場合，問題管理プロセスから変更管理プロセスへの引き継ぎで「極大」は「甚大」に変換されます。また，ほかのプロセスで追加定義していなかった場合，「極大」は引き継がれません。

各プロセス用の案件フォームや案件検索用の案件フォームをカスタマイズする場合，今まで使っていた選択肢コードの名称は変更しないでください。運用を始めてから選択肢コードの名称を変更すると，［案件検索結果一覧］画面の検索結果や［案件検索結果一覧］画面から出力したCSVファイルの選択肢コードが正しく表示できなくなります。

各プロセス用の案件フォームから選択肢コードを削除した場合，案件検索用の案件フォームからは削除しないでください。案件検索用の案件フォームから選択肢コードを削除すると，削除した選択肢コードを使っている案件が検索できなくなります。

定義例

定義例1

デフォルトで提供されているインシデント管理用の案件フォーム定義ファイルからSNMPソース，監視ノード名，アラーム名を削除した場合の定義例を次に示します。なお，この例では，表示位置の変更に関係する部分だけを抜き出しています。

<display-def>
<position>
 <row><col fiid="JIMSD_FORM_TITLE" /></row>
 <row><col fiid="JIMSD_FORM_ITEMID" /><col fiid="JIMSD_FORM_LASTUPDATE" /></row>
 <row><col fiid="JIMSD_FORM_SYSTEM" /><col fiid="JIMSD_FORM_PROCESS" /></row>
 <row><col fiid="JIMSD_FORM_ACCRUALDATE" /><col fiid="JIMSD_FORM_DEADLINE" /></row>
 <row><col fiid="JIMSD_FORM_ASSIGNED" /><col fiid="JIMSD_FORM_ITEMSTATUSID" /></row>
 <row><col fiid="JIMSD_FORM_CUSTOMERNAME" /><col fiid="JIMSD_FORM_INQUIRYNAME" /></row>
 <row><col fiid="JIMSD_FORM_ITEMCATEGORYCODE" /><col fiid="JIMSD_FORM_PROCESSITEMID" /></row>
 <row><col fiid="JIMSD_FORM_SUMMARY" /></row>
 <row><col fiid="JIMSD_FORM_REGISTDATE" /><col fiid="JIMSD_FORM_REGISTRANT" /></row>
 <row><col fiid="JIMSD_FORM_STARTDATE" /><col fiid="JIMSD_FORM_COMPDATE" /></row>
 <row><col fiid="JIMSD_FORM_SEVERITYCODE" /><col fiid="JIMSD_FORM_SEVERITYREASON" /></row>
 <row><col fiid="JIMSD_FORM_IMPACTCODE" /><col fiid="JIMSD_FORM_IMPACTREASON" /></row>
 <row><col fiid="JIMSD_FORM_PRIORITYCODE" /><col fiid="JIMSD_FORM_PRIORITYREASON" /></row>
 <row><col fiid="JIMSD_FORM_SITUATION" /></row>
 <row><col fiid="JIMSD_FORM_LINKAIM" /></row>
 <row><col fiid="JIMSD_FORM_LINKITEM" /></row>
 <row><col fiid="JIMSD_FORM_LINKURL" /></row>
 <row><col fiid="JIMSD_FORM_JP1PRODUCTNAME" /></row>
 <row><col fiid="JIMSD_FORM_JP1JOBNETNAME" /></row>
 <row><col fiid="JIMSD_FORM_JP1JOBNAME" /></row>
 <row><col fiid="JIMSD_FORM_RESULTCODE" /></row>
 <row><col fiid="JIMSD_FORM_AVOIDANCECODE" /></row>
 <row><col fiid="JIMSD_FORM_AVOIDANCE" /></row>
 <row><col fiid="JIMSD_FORM_CAUSECODE" /></row>
 <row><col fiid="JIMSD_FORM_ROOTCAUSE" /></row>
 <row><col fiid="JIMSD_FORM_SOLUTIONCODE" /></row>
 <row><col fiid="JIMSD_FORM_SOLUTION" /></row>
 <row><col fiid="JIMSD_FORM_DELIBERATIONRST" /></row>
 <row><col fiid="JIMSD_FORM_FREEDESCRIPTION" /></row>
 <row><col fiid="JIMSD_FORM_ATTACHED" /></row>
</position>
</display-def>

定義例2

案件フォーム定義ファイルで案件の項目「影響度」に表示順序「4」，選択肢コード「極大」を追加した場合の定義例を次に示します。なお，この例では，案件の項目「影響度」に関係する部分だけを抜き出しています。

<item-code fiid="JIMSD_FORM_IMPACTCODE" >
<label labelname="影響度" />
<options>
 <option value="0"></option>
 <option value="1">小</option>
 <option value="2">中</option>
 <option value="3">大</option>
 <option value="4">極大</option>
</options>
</item-code>

定義例3

案件フォーム定義ファイルにテキスト入力（4,096バイト）の案件の項目「覚書」を追加した場合の定義例を次に示します。なお，この例では，案件の項目「覚書」に関係する部分だけを抜き出しています。

<!-- 表示位置 -->
<row><col fiid="JIMSD_FORM_USERTEXT01" /></row>

<!-- 項目情報 -->
<item-text fiid="JIMSD_FORM_USERTEXT01" type="textarea" >
<label labelname="覚書" />
</item-text>

案件検索用の案件フォーム定義ファイル（任意）

説明

メイン画面（案件一覧）のプロセスワークボード一覧で，最上位の［プロセスワークボード］やシステムを選択した際の［案件検索条件指定］画面に表示される案件の項目を定義するファイルです。また，［案件検索結果一覧］画面からCSVファイルを出力するときに，選択肢コードを表示名に変換するために使用します。JP1/IM - Service Supportに定義を反映すると，それ以降，最上位の［プロセスワークボード］やシステム選択時に検索条件として表示される案件の項目が，このファイルで定義した項目に変わります。

各プロセス用の案件フォーム定義ファイルをカスタマイズしたときや検索で使用する案件の項目を減らしたいときにカスタマイズしてください。各プロセス用の案件フォーム定義ファイルの詳細については，「14.　定義ファイル」の「案件フォーム定義ファイル（任意）」を参照してください。

デフォルト提供されている案件検索用の案件フォーム定義ファイルを次の表に示します。これらのファイルの内容を参考に定義ファイルを作成，カスタマイズしてください。

表14-9　デフォルト提供されている案件検索用の案件フォーム定義ファイル

ファイル名 | 説明
IM-SSパス¥itemform¥jssdefault.xml | 案件検索用の案件フォーム定義ファイル
IM-SSパス¥itemform¥jssdefault.xml.model | 案件検索用の案件フォーム定義ファイルのモデルファイル

形式

<!-- xmlの宣言 -->
<?xml version="1.0" encoding="UTF-8" ?>

<!-- 案件フォーム定義 -->
<form-def xmlns="http://www.hitachi.co.jp/jp1/im-ss/jimss_form-1.0">
<fid>JIMSD_FORM_MASTER</fid>
<fname value="案件フォーム名" />
<description>コメント</description>

<!-- 表示項目 -->
<display-def>
 <position>
  <row><col fiid="項目ID" /></row>
  <row><col fiid="項目ID" /><col fiid="項目ID" /></row>
  <row><col fiid="項目ID" /></row>
   ：
 </position>
</display-def>

<!-- 項目情報 -->
<item-def>
 <item-text fiid="項目ID" search="true" >
  <label labelname="表示名" />
 </item-text>
   ：
 <item-code fiid="項目ID" search="true" >
  <label labelname="表示名" />
  <options>
   <option value="0"></option>
   <option value="1">選択肢コード</option>
   <option value="2">選択肢コード</option>
   <option value="3">選択肢コード</option>
  </options>
 </item-code>
   ：
</item-def>
</form-def>

「<!--」「-->」で囲んだ内容は，コメント扱いとなります。

ファイル名

任意のファイル名を使用します。

格納先フォルダ

jssformdefコマンドを実行するホストの任意のフォルダ

定義の反映時期

jssformdefコマンドで案件フォーム定義ファイルの内容を反映したあとに有効になります。

記述内容

ここで説明しないパラメーターについては，変更しないでください。

xmlの宣言

ファイルの先頭行に次の宣言文を定義します。

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8" ?>

案件フォーム定義

次の4行を定義（<description>タグだけは省略可能）したあと，表示項目，項目情報をそれぞれ定義します。また，ファイルの最後の行に</form-def>を定義します。

<form-def xmlns="http://www.hitachi.co.jp/jp1/im-ss/jimss_form-1.0">
 <fid>案件フォームID</fid>
 <fname value="案件フォーム名" />
 <description>コメント</description>

次に各タグで指定する値について説明します。

案件フォームID

案件検索用の案件フォームに指定できる案件フォームIDは，JIMSD_FORM_MASTERです。これ以外は指定できません。

案件フォーム名

案件フォーム名を225バイト以内で指定します。デフォルトでは「マスター表示項目」が指定されています。

コメント

案件フォームに対するコメントを1,024バイト以内で指定します。デフォルトでは「案件検索用の案件フォーム」が指定されています。

なお，案件フォームID，案件フォーム名，コメントに指定した内容は，［案件フォームの管理］画面，［案件フォームの詳細情報］画面で確認できます。

表示項目

画面に表示する案件の項目を定義します。

<position>タグと</position>タグの間に次の形で項目を定義します。

<row><col fiid="項目ID" /></row>
<row><col fiid="項目ID" /><col fiid="項目ID" /></row>
<row><col fiid="項目ID" /></row>
：

<row>タグと</row>タグで一つの行を表しています。タグ内には，一つまたは二つの<col>タグを指定できます。<col>タグには表示する案件項目の項目IDを指定します。各プロセス用の案件フォームで定義した項目をすべて定義します。なお，各プロセス用の案件フォームと異なり，記載順序は関係ありません。

項目IDの詳細については，「14.　定義ファイル」の「案件フォーム定義ファイル（任意）」を参照してください。

項目情報

項目の属性を定義します。各プロセス用の案件フォームで定義した項目をすべて定義します。項目の属性の詳細については，「14.　定義ファイル」の「案件フォーム定義ファイル（任意）」を参照してください。なお，定義の際には，「fiid="項目ID"」のあとに「search="true"」または「search="false"」を追記します。「search="true"」を追記した項目は，案件を検索する際に画面表示されます。「search="false"」を追記した項目は，案件を検索する際に画面表示されません。

指定例

<item-text fiid="JIMSD_FORM_SUMMARY" search="true" >
<label labelname="概要" />
</item-text>

注意事項

項目情報に選択系の項目を指定する場合には，各プロセスで定義されているすべての選択肢コードを指定する必要があります。例えば，案件の項目「要因」のように各プロセスで選択肢コードが異なるものがあった場合，各プロセスで定義されている「要因」の選択肢コードすべてを指定する必要があります。指定されていないと，［案件検索条件指定］画面に表示できない場合や，［案件検索結果一覧］画面から出力したCSVファイルの選択肢コードを表示名に変換できない場合があります。

定義例

定義例1

各プロセス用の案件フォーム定義ファイルで案件の項目「影響度」に表示順序「4」，選択肢コード「極大」を追加した場合の，案件検索用の案件フォームでの定義例を次に示します。なお，この例では，案件の項目「影響度」に関係する部分だけを抜き出しています。

<item-code fiid="JIMSD_FORM_IMPACTCODE" >
<label labelname="影響度" />
<options>
 <option value="0"></option>
 <option value="1">小</option>
 <option value="2">中</option>
 <option value="3">大</option>
 <option value="4">極大</option>
</options>
</item-code>

定義例2

インシデント管理プロセス用の案件フォーム定義ファイルにテキスト入力（4,096バイト）の案件の項目「覚書」を追加した場合の，案件検索用の案件フォームでの定義例を次に示します。なお，この例では，案件の項目「覚書」に関係する部分だけを抜き出しています。

<!-- 表示項目 -->
<row><col fiid="JIMSD_FORM_USERTEXT01" /></row>

<!-- 項目情報 -->
<item-text fiid="JIMSD_FORM_USERTEXT01" search="true" type="textarea" >
<label labelname="覚書" />
</item-text>

関連リンクプロパティファイル（hptl_jp1_imss_link_setting.properties）

説明

メイン画面（案件状況）のメニュー「関連リンク」に，追加するリンクを定義するファイルです。

形式

#All Rights Reserved. Copyright (C) 2007, Hitachi, Ltd.
#Licensed Material of Hitachi, Ltd.
#関連リンクの設定
hptl_jp1_imss_link_info_num=リンク数
hptl_jp1_imss_link_name_n=表示名
hptl_jp1_imss_link_url_n=URL

#で始まる行はコメント扱いとなります。

ファイル名

hptl_jp1_imss_link_setting.properties（関連リンクプロパティファイル）

hptl_jp1_imss_link_setting.properties.model（関連リンクプロパティファイルのモデルファイル）※

注※

モデルファイルは関連リンクプロパティファイルの内容をリセットする場合に利用してください。関連リンクプロパティファイルを削除し，モデルファイルをコピー，リネームすることで関連リンクプロパティファイルとして使用できます。

格納先フォルダ

IM-SSパス¥conf¥

定義の反映時期

次のJP1/IM - Service Supportのサービスを再起動したあと，反映されます。

JP1/Service Support - Web Service

JP1/Service Support

記述内容

次で説明する指定キー以外は編集しないでください。指定キーと値は「=（イコール）」でつなぎます。

表14-10　関連リンクプロパティファイルで設定できる指定キー一覧

指定キー名
説明
デフォルト値

hptl_jp1_imss_link_info_num
メイン画面（案件状況）のメニュー「関連リンク」に表示するリンクの数を指定する。
ここに指定した数だけ，「hptl_jp1_imss_link_name_n」と「hptl_jp1_imss_link_url_n」をセットで定義する。
「hptl_jp1_imss_link_name_n」と「hptl_jp1_imss_link_url_n」が，指定した数より多く定義されている場合は，指定された数までの定義が有効となる。
指定できる値は，0～2147483647の範囲の半角数字（整数）。
0

hptl_jp1_imss_link_name_n
メイン画面（案件状況）のメニュー「関連リンク」に表示するリンクの表示名を指定する。
指定できる値は，1～255バイトの範囲の文字列。
指定キー名のnには，1から「hptl_jp1_imss_link_info_num」に指定した数までの半角数字（整数）を指定する。
－

hptl_jp1_imss_link_url_n
メイン画面（案件状況）のメニュー「関連リンク」に表示するリンクのURLを指定する。
指定できる値は，1～4,096バイトの範囲の文字列。
指定キー名のnには，1から「hptl_jp1_imss_link_info_num」に指定した数までの整数値を指定する。
－

（凡例）

－：設定値なし

定義例

JP1/NETM/AIMと連携するため，JP1/NETM/AIMのログイン画面をリンクに設定した場合の定義例を次に示します。なお，この定義例では，設定に必要な部分だけを抜き出しています。

hptl_jp1_imss_link_info_num=1
hptl_jp1_imss_link_name_1=JP1/NETM/AIM
hptl_jp1_imss_link_url_1=http://Server1/jp1asset/login.htm

コードマッピングファイル（jp1imss_itementry_codemap.conf）

説明

jssitementryコマンドで指定したオプション情報と選択式の案件の項目に表示される情報を関連づけるための定義ファイルです。なお，このファイルは，デフォルトで定義されている選択式の案件の項目に対応しており，編集できません。

案件の項目やステータス名などをカスタマイズした場合には，そのカスタマイズ内容に合わせ，ファイルを新規に作成してください。

形式

;コメント文
[SEVERITY]
Emergency=1
　：
[IMPACT]
S=1
　：
[PRIORITY]
N=1
　：
[ITEMCATEGORY]
QUE=1
　：
[ISSUECATEGORY]
APP=1
　：
[CITYPE]
HOST=0
　：

「;（セミコロン）」で始まる行はコメント扱いとなります。

ファイル名

jp1imss_itementry_codemap.conf（コードマッピングファイル）

jp1imss_itementry_codemap.conf.model（コードマッピングファイルのモデルファイル）※

注※

モデルファイルは，コードマッピングファイルの内容をリセットする場合に利用してください。コードマッピングファイルを削除し，モデルファイルをコピー，リネームすることでコードマッピングファイルとして使用できます。

格納先フォルダ

IM-SSパス¥conf¥command¥

定義の反映時期

jssitementryコマンドを実行すると，定義がJP1/IM - Service Supportに反映されます。

記述内容

コードマッピングファイルの形式は，次のようになっています。

[セクション]
キー=値
キー=値
　：

セクションには，案件の項目を表す名称を指定します。これはコードマッピングファイル内で決まった名称となります。キーにはjssitementryコマンドのオプションで指定する値を指定します。値には案件フォーム定義ファイルで定義されている選択肢コードの表示順序を指定します。

JP1/IM - Service Supportをデフォルトの案件フォームで運用した場合には，製品が提供するコードマッピングファイルをそのまま使用できます。ファイル内に定義されているセクション，キー，値は次の表のとおりです。

ただし，案件フォームをカスタマイズした場合には，そのカスタマイズに合わせて，内容を編集したコードマッピングファイルを新規に作成する必要があります。

表14-11　コードマッピングファイルに定義されたセクション，キー，値

セクション
説明
キー
案件項目での
選択肢コード
値

SEVERITY
案件項目「重大度」の選択値を決定するためのセクション
Emergency
緊急
1

Alert
警戒
2

Critical
致命的
3

Error
エラー
4

Warning
警告
5

Notice
通知
6

Information
情報
7

Debug
デバッグ
8

IMPACT
案件項目「影響度」の選択値を決定するためのセクション
S
小
1

M
中
2

B
大
3

PRIORITY
案件項目「優先度」の選択値を決定するためのセクション
N
通常
1

M
至急
2

H
大至急
3

ITEMCATEGORY
案件項目「案件種別」の選択値を決定するためのセクション
QUE
問い合わせ
1

FAL
障害
2

CR
顧客要望
3

ISSUECATEGORY
案件項目「問題分野」の選択値を決定するためのセクション
APP
アプリケーション
1

MID
ミドルウェア
2

OS
OS
3

HRD
ハードウェア
4

NET
ネットワーク
5

PRO
プロセス
6

CITYPE
案件項目「資産種別」の選択値を決定するためのセクション
HOST
ホスト名
0

IP
IPアドレス
1

ASSETID
資産番号
2

USERCODE01
ユーザー拡張コード
任意
任意
任意

USERCODE02

USERCODE03

USERCODE04

USERCODE05

注意事項

「PRIORITY」のセクションは，カスタマイズできません。

案件フォーム定義ファイルで定義済みの選択式の項目に対し，選択肢コードを増減した場合には，コードマッピングファイルで定義しているキー，および値も，それに合わせて修正する必要があります。例えば，案件フォーム定義ファイルで項目「影響度」に選択肢コードの表示順序「4」，選択肢コード「極大」を追加した場合，コードマッピングファイルでは次のように定義する必要があります。

[IMPACT]
S=1
M=2
B=3
BB=4

なお，ここで定義した「BB」はjssitementryコマンドの-iptオプションの指定値としても使用することになります。
jssitementryコマンドについては，「13.　コマンド」の「jssitementry（案件登録）」を参照してください。
案件フォーム定義ファイルについては，「14.　定義ファイル」の「案件フォーム定義ファイル（任意）」を参照してください。

定義例

デフォルト提供しているコードマッピングファイル（jp1imss_itementry_codemap.conf）の内容を次に示します。

;All Rights Reserved. Copyright (C) 2007, Hitachi, Ltd.
;Licensed Material of Hitachi, Ltd.

[SEVERITY]
Emergency=1
Alert=2
Critical=3
Error=4
Warning=5
Notice=6
Information=7
Debug=8

[IMPACT]
S=1
M=2
B=3

[PRIORITY]
N=1
M=2
H=3

[ITEMCATEGORY]
QUE=1
FAL=2
CR=3

[ISSUECATEGORY]
APP=1
MID=2
OS=3
HRD=4
NET=5
PRO=6

[CITYPE]
HOST=0
IP=1
ASSETID=2

[USERCODE01]

[USERCODE02]

[USERCODE03]

[USERCODE04]

[USERCODE05]

コードマッピングファイル（jp1imss_itemimport_codemap.conf）

説明

jssitemimportコマンドで指定した案件情報入力ファイルの内容と選択式の案件の項目に表示される情報を関連づけるための定義ファイルです。なお，このファイルは，デフォルトで定義されている選択式の案件の項目に対応しており，編集できません。

案件の項目やステータス名などをカスタマイズした場合には，そのカスタマイズ内容に合わせ，ファイルを新規に作成してください。

形式

;コメント文
[SEVERITY]
緊急=1
　：
[IMPACT]
小=1
　：
[PRIORITY]
標準=1
　：
[ITEMCATEGORY]
問い合わせ=1
　：
[ISSUECATEGORY]
アプリケーション=1
　：
[PHENOMENON]
－
[STATUS]
受付=JIMSS_STAT_INQUIRY
　：
[CAUSE]
新規ソフトウェア不良=1
　：
[RESULT]
完了=1
　：
[SOLUTION]
ナレッジ=1
　：
[AVOIDANCE]
なし=1
　：
[CHANGESCALE]
小規模=1
　：
[RELEASETYPE]
パッケージリリース=1
　：

「;（セミコロン）」で始まる行はコメント扱いとなります。

（凡例）

－：指定なし

ファイル名

jp1imss_itemimport_codemap.conf（コードマッピングファイル）

jp1imss_itemimport_codemap.conf.model（コードマッピングファイルのモデルファイル）※

注※

モデルファイルは，コードマッピングファイルの内容をリセットする場合に利用してください。コードマッピングファイルを削除し，モデルファイルをコピー，リネームすることでコードマッピングファイルとして使用できます。

格納先フォルダ

IM-SSパス¥conf¥command¥

定義の反映時期

jssitemimportコマンドを実行すると，定義がJP1/IM - Service Supportに反映されます。

記述内容

コードマッピングファイルの形式は，次のようになっています。

[セクション]
キー=値
キー=値
　：

セクションには，案件の項目を表す名称を指定します。これはコードマッピングファイル内で決まった名称となります。キーにはjssitemimportコマンドのオプションで指定する案件情報入力ファイルの中で定義した値を指定します。値には案件フォーム定義ファイルで定義されている選択肢コードの表示順序を指定します。

JP1/IM - Service Supportをデフォルトの案件フォームで運用した場合には，製品が提供するコードマッピングファイルをそのまま使用できます。ファイル内に定義されているセクション，キー，値は次の表のとおりです。

ただし，案件フォームをカスタマイズした場合には，そのカスタマイズに合わせて，内容を編集したコードマッピングファイルを新規に作成する必要があります。

表14-12　コードマッピングファイルに定義されたセクション，キー，値

セクション
説明
キー
案件項目での
選択肢コード
値

SEVERITY
案件項目「重大度」の選択値を決定するためのセクション
緊急
緊急
1

警戒
警戒
2

致命的
致命的
3

エラー
エラー
4

警告
警告
5

通知
通知
6

情報
情報
7

デバッグ
デバッグ
8

IMPACT
案件項目「影響度」の選択値を決定するためのセクション
小
小
1

中
中
2

大
大
3

PRIORITY
案件項目「優先度」の選択値を決定するためのセクション
標準
標準
1

至急
至急
2

大至急
大至急
3

ITEMCATEGORY
案件項目「案件種別」の選択値を決定するためのセクション
問い合わせ
問い合わせ
1

障害
障害
2

顧客要望
顧客要望
3

ISSUECATEGORY
案件項目「問題分野」の選択値を決定するためのセクション
アプリケーション
アプリケーション
1

ミドルウェア
ミドルウェア
2

OS
OS
3

ハードウェア
ハードウェア
4

ネットワーク
ネットワーク
5

プロセス
プロセス
6

PHENOMENON
案件項目「現象種別」の選択値を決定するためのセクション
－（コードなし）
－（コードなし）
－

STATUS
案件項目「ステータス」の選択値を決定するためのセクション
受付
受付
JIMSD_STAT_INQUIRY

クローズ
クローズ
JIMSD_STAT_CLOSE

調査中
調査中
JIMSD_STAT_RESEARCH

計画中
計画中
JIMSD_STAT_PLANNING

審議中
審議中
JIMSD_STAT_DISCUSSING

承認済み
承認済み
JIMSD_STAT_APPROVED

対応依頼中
対応依頼中
JIMSD_STAT_WAITING

レビュー中
レビュー中
JIMSD_STAT_REVIEW

拡張ステータス01 ～ 拡張ステータス40
拡張ステータス01 ～ 拡張ステータス40
JIMSD_STAT_USER01 ～ JIMSD_STAT_USER40

CAUSE
案件項目「要因」の選択値を決定するためのセクション
新規ソフトウェア不良
新規ソフトウェア不良
1

既知ソフトウェア不良
既知ソフトウェア不良
2

新規ハードウェア不良
新規ハードウェア不良
3

既知ハードウェア不良
既知ハードウェア不良
4

ドキュメント不良
ドキュメント不良
5

資料不足
資料不足
6

ユーザーミス
ユーザーミス
7

仕様
仕様
8

他社問題
他社問題
9

プロセス不良
プロセス不良
10

顧客要望
顧客要望
11

機能拡張
機能拡張
12

業務要件
業務要件
13

インシデント・問題修正
インシデント・問題修正
14

プロセス改善
プロセス改善
15

RESULT
案件項目「結果」の選択値を決定するためのセクション
完了
完了
1

打ち切り
打ち切り
2

未確認
未確認
3

変更完了
変更完了
4

既知の問題
既知の問題
5

原因不明
原因不明
6

成功
成功
7

失敗（計画ミス）
失敗（計画ミス）
8

失敗（人的ミス）
失敗（人的ミス）
9

失敗（その他）
失敗（その他）
10

SOLUTION
案件項目「解決区分」の選択値を決定するためのセクション
ナレッジ
ナレッジ
1

ドキュメント
ドキュメント
2

ユーザー解決
ユーザー解決
3

二次サポート
二次サポート
4

問題管理
問題管理
5

他社調査
他社調査
6

AVOIDANCE
案件項目「回避策種別」の選択値を決定するためのセクション
なし
なし
1

運用回避
運用回避
2

縮退運転
縮退運転
3

再起動
再起動
4

ファイル回復
ファイル回復
5

変更の戻し
変更の戻し
6

その他
その他
7

CHANGESCALE
案件項目「変更規模」の選択値を決定するためのセクション
小規模
小規模
1

中規模
中規模
2

大規模
大規模
3

RELEASETYPE
案件項目「リリースタイプ」の選択値を決定するためのセクション
パッケージリリース
パッケージリリース
1

フルリリース
フルリリース
2

デルタリリース
デルタリリース
3

USERCODE01
ユーザー拡張コード
任意
任意
任意

USERCODE02

USERCODE03

USERCODE04

USERCODE05

注意事項

「PRIORITY」のセクションは，カスタマイズできません。

jssitemimportコマンドでインポート時に指定できるステータスは，JP1/IM - Service Supportがデフォルトで提供している8個のステータスと，ユーザーがカスタマイズできる40個のステータスです。この48個のステータス以外の文字列が指定されていた場合は，KNAB26013-Eのエラーが発生します。jssitemimportコマンドから登録する案件のステータスは，登録先のプロセスワークボードで使用されているか，または使用されていないかに関係なく登録できます。

案件フォーム定義ファイルで定義済みの選択式の項目に対し，選択肢コードを増減した場合には，コードマッピングファイルで定義しているキー，および値も，それに合わせて修正する必要があります。例えば，案件フォーム定義ファイルで項目「影響度」に選択肢コードの表示順序「4」，選択肢コード「極大」を追加した場合，コードマッピングファイルでは次のように定義する必要があります。

[IMPACT]
小=1
中=2
大=3
極大=4

なお，ここで定義した「極大」はjssitemimportコマンドの引数として使用する案件情報ファイルに入力する「影響度」の指定値としても使用することになります。
jssitemimportコマンドについては，「13.　コマンド」の「jssitemimport（案件情報インポート）」を参照してください。
案件フォーム定義ファイルについては，「14.　定義ファイル」の「案件フォーム定義ファイル（任意）」を参照してください。

ステータスの名称を編集した場合，次の順番でコードマッピングファイル，および案件情報入力ファイルを編集してください。

ステータスの名称を編集する

コードマッピングファイルを編集する

案件情報入力ファイルを編集する

コードマッピングファイルでは，編集後のステータスの名称に合わせて，定義しているキーを編集します。例えば，「クローズ」を「終了」に編集した場合，コードマッピングファイルでは次のように定義する必要があります。

［STATUS］
受付=JIMSD_STAT_INQUIRY
終了=JIMSD_STAT_CLOSE

なお，ステータスの名称とコードマッピングファイルで定義したキーが異なる場合でも，エラーにはなりません。ただし，コードマッピングファイルと案件情報入力ファイルのキーが異なる場合はエラーとなります。

定義例

デフォルト提供しているコードマッピングファイル（jp1imss_itemimport_codemap.conf）の内容を次に示します。

;All Rights Reserved. Copyright (C) 2007, Hitachi, Ltd.
;Licensed Material of Hitachi, Ltd.

[SEVERITY]
緊急=1
警戒=2
致命的=3
エラー=4
警告=5
通知=6
情報=7
デバッグ=8

[IMPACT]
小=1
中=2
大=3

[PRIORITY]
標準=1
至急=2
大至急=3

[ITEMCATEGORY]
問い合わせ=1
障害=2
顧客要望=3

[ISSUECATEGORY]
アプリケーション=1
ミドルウェア=2
OS=3
ハードウェア=4
ネットワーク=5
プロセス=6

[PHENOMENON]

[STATUS]
受付=JIMSD_STAT_INQUIRY
クローズ=JIMSD_STAT_CLOSE

[CAUSE]
新規ソフトウェア不良=1
既知ソフトウェア不良=2
新規ハードウェア不良=3
既知ハードウェア不良=4
ドキュメント不良=5
資料不足=6
ユーザーミス=7
仕様=8
他社問題=9
プロセス不良=10
顧客要望=11
機能拡張=12
業務要件=13
インシデント・問題修正=14
プロセス改善=15

[RESULT]
完了=1
打ち切り=2
未確認=3
変更完了=4
既知の問題=5
原因不明=6
成功=7
失敗（計画ミス）=8
失敗（人的ミス）=9
失敗（その他）=10

[SOLUTION]
ナレッジ=1
ドキュメント=2
ユーザー解決=3
二次サポート=4
問題管理=5
他社調査=6

[AVOIDANCE]
なし=1
運用回避=2
縮退運転=3
再起動=4
ファイル回復=5
変更の戻し=6
その他=7

[CHANGESCALE]
小規模=1
中規模=2
大規模=3

[RELEASETYPE]
パッケージリリース=1
フルリリース=2
デルタリリース=3

[USERCODE01]

[USERCODE02]

[USERCODE03]

[USERCODE04]

[USERCODE05]

システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties）

説明

次に示す設定情報が定義されたファイルです。運用に合わせて編集してください。

画面上でのダブルクリック間隔のタイムアウト値

画面に表示される案件一覧の情報のソート規則，表示文字数，表示件数

JP1/NETM/AIMのサーバ名

［案件フォームの管理］画面に表示される案件フォーム一覧のソート規則

使用する拡張ステータスの数

プロセスワークボード一覧のツリー展開状態

ログファイル（jp1imssmain数字.log）の面数，サイズ，出力レベル

ロールごとのログイン後の表示画面，メイン画面切り替え後の視点

［案件作成］画面，または［案件編集］画面での案件の編集状態，チェックボックスの表示，担当者の選択方法

簡易検索時の対象項目数と対象項目

入力補助機能を設定できる案件フォームの項目数，入力候補値の上限数，入力候補値の最大文字数，入力補助機能を使用するプロセスワークボードID，入力候補値の表示文字数

集計項目の種別「最優先」として集計する「優先度」のコード値

1.～11.は，JP1/IM - Service Supportのデフォルトでの動作が定義済みで，カスタマイズできる設定情報です。3.は，JP1/NETM/AIMと連携する場合に変更が必要です。12.は，案件フォームをカスタマイズした場合に，必要に応じて追加します。

形式

#All Rights Reserved. Copyright (C) 2007, 2008 Hitachi, Ltd.
#Licensed Material of Hitachi, Ltd.

#システムの設定
hptl_jp1_imss_doubleclick_timeout=マウスのダブルクリック間隔
hptl_jp1_imss_item_list_initial_sort_key=初期ソートキー
hptl_jp1_imss_item_list_initial_sort_order=初期ソート順序
hptl_jp1_imss_item_list_display_characters=案件一覧の表示文字数
hptl_jp1_imss_item_list_display_number=案件一覧の表示件数
　：
hptl_jp1_imss_jp1_aim=JP1/NETM/AIMのサーバ
hptl_jp1_imss_itemformlist_initial_sort_key=初期ソートキー
hptl_jp1_imss_itemformlist_initial_sort_order=初期ソート順序
　：
hptl_jp1_imss_extstatus_number=拡張ステータスの数
hptl_jp1_imss_pwblist_tree_default=初期表示時のツリー展開状態
　：
#ログの設定
hptl_jp1_imss_log_file_num=ログファイル面数
hptl_jp1_imss_log_file_size=ログファイルサイズ
hptl_jp1_imss_log_level=ログ出力レベル
　：
#ログインの設定
hptl_jp1_imss_login_working_manager=ログイン後のメイン画面（作業管理ロール）
hptl_jp1_imss_login_pwb_manager=ログイン後のメイン画面（プロセスワークボード管理ロール）
hptl_jp1_imss_login_user_manager=ログイン後のメイン画面（ユーザー管理ロール）
hptl_jp1_imss_login_else=ログイン後のメイン画面（システムロール以外）
hptl_jp1_imss_login_default=切り替え後メイン画面（案件状況）の視点
　：
#案件の設定
hptl_jp1_imss_item_edit_lock_cancel=案件の編集状態
hptl_jp1_imss_assigned_selection_checkbox=チェックボックスの表示
hptl_jp1_imss_assigned_selection_initial=担当者の選択

#簡易検索の設定
hptl_jp1_imss_research_simple_string_number=簡易検索の検索対象項目数
hptl_jp1_imss_research_simple_target=簡易検索の検索対象項目

#入力補助機能の設定
hptl_jp1_imss_input_assist_target_max=入力補助機能を設定できる案件フォームの項目数
hptl_jp1_imss_input_assist_nominate_max=入力候補値の上限数
hptl_jp1_imss_input_assist_nominate_string_max=入力候補値の最大文字数
hptl_jp1_imss_input_assist_pwb_list=入力補助機能を使用するプロセスワークボードID
hptl_jp1_imss_item_popup_display_characters=入力候補値の表示文字数

#案件集計機能の設定
hptl_jp1_imss_kpi_priority_code=「優先度」のコード値

#で始まる行はコメント扱いとなります。

ファイル名

hptl_jp1_imss_main_setting.properties（システムプロパティファイル）

hptl_jp1_imss_main_setting.properties.model（システムプロパティファイルのモデルファイル）※

注※

モデルファイルはシステムプロパティファイルの内容をリセットする場合に利用してください。システムプロパティファイルを削除し，モデルファイルをコピー，リネームすることでシステムプロパティファイルとして使用できます。

格納先フォルダ

IM-SSパス¥conf¥

定義の反映時期

次のJP1/IM - Service Supportのサービスを再起動したあと，反映されます。

JP1/Service Support - Web Service

JP1/Service Support

記述内容

次で説明する指定キー以外は編集しないでください。

システムの設定

これらの指定キーの一部は，デフォルトではコメントアウト（行頭に#）されています。必要に応じてコメントを外してください。なお，指定キーと値は「=（イコール）」でつなぎます。

表14-13　システムプロパティファイルで設定できる指定キー一覧（システムの設定）

指定キー名
説明
デフォルト値

hptl_jp1_imss_doubleclick_timeout
画面操作時の，マウスのダブルクリック間隔のタイムアウト値（ミリ秒）を指定する。
指定できる値は1～2000の半角数字（整数）。
デフォルトではコメントアウト（行頭に#）されているため，値を変更する場合には，コメントを外し，値を変更すること。
300

hptl_jp1_imss_item_list_initial_sort_key
案件一覧を表示するときの，初期ソート項目を指定する。
指定できる値を次に示す。

priority：優先度

status：ステータス

editStatus：編集状態

title：タイトル

chargeUser：担当者

workTimeLimit：作業期限

updateTime：更新日時

systemName：システム名

processName：プロセス名

id：案件のID

registrationTime：登録日時

registrationTime

hptl_jp1_imss_item_list_initial_sort_order
案件一覧を表示するときの，初期ソートの順序を指定する。
指定できる値を次に示す。

asc：昇順

desc：降順

desc

hptl_jp1_imss_item_list_display_characters
案件一覧の「タイトル」に表示する文字数を指定する。この文字数を超える部分については画面上「...」と表される。
指定できる値は1～512の半角数字（整数）。
20

hptl_jp1_imss_item_list_display_number
案件一覧に表示する，案件の件数を指定する。
指定できる値は1～255の半角数字（整数）。ただし，デフォルト値の50のまま運用することを推奨する。
50

hptl_jp1_imss_jp1_aim
案件項目「機器情報」を参照するため，JP1/NETM/AIMがインストールされたJP1/NETM/AIMサーバを指定する。
指定できる文字は，半角英数字と「.（ピリオド）」「:（コロン）」「-（ハイフン）」。
「,（コンマ）」区切りで最大255指定できる。
－

hptl_jp1_imss_itemformlist_initial_sort_key
案件フォーム一覧を表示するときの，初期ソート項目を指定する。
指定できる値を次に示す。

itemFormProcessName：プロセス名

itemFormStandard：標準

itemFormId：案件フォームID

itemFormVersion：バージョン

itemFormName：案件フォーム

itemFormUpdateDate：更新日時

itemFormProcessName

hptl_jp1_imss_itemformlist_initial_sort_order
案件フォーム一覧を表示するときの，初期ソートの順序を指定する。
指定できる値を次に示す。

asc：昇順

desc：降順

asc

hptl_jp1_imss_extstatus_number
使用できる拡張ステータスの数を指定する。
指定できる値は0～40の範囲の半角数字（整数）。
10

hptl_jp1_imss_pwblist_tree_default
メイン画面（案件一覧）のプロセスワークボード一覧で，初期表示時のツリーの展開状態を指定する。
指定できる値を次に示す。

open：ツリーを展開した状態で表示する

close：ツリーを閉じた状態で表示する

open

（凡例）

－：設定値なし

ログの設定

指定キーと値は「=（イコール）」でつなぎます。

表14-14　システムプロパティファイルで設定できる指定キー一覧（ログの設定）

指定キー名
説明
デフォルト値

hptl_jp1_imss_log_file_num
ログファイル（jp1imssmain数字.log）の面数を指定する。
指定できる値は1～16の半角数字（整数）。
8

hptl_jp1_imss_log_file_size
ログファイル（jp1imssmain数字.log）のサイズをバイト換算で指定する。
指定できる値は4096～2147483647の半角数字（整数）。
4194304

hptl_jp1_imss_log_level
ログファイル（jp1imssmain数字.log）の出力レベルを指定する。
指定できる値は-1～1000の半角数字（整数）。
20

ログインの設定

指定キーと値は「=（イコール）」でつなぎます。

表14-15　システムプロパティファイルで設定できる指定キー一覧（ログインの設定）

指定キー名
説明
デフォルト値

hptl_jp1_imss_login_working_manager
作業管理ロールのユーザーがログインした場合に表示されるメイン画面を指定する。
指定できる値を次に示す。

kpi：メイン画面（案件状況）

item：メイン画面（案件一覧）

kpi

hptl_jp1_imss_login_pwb_manager
プロセスワークボード管理ロールのユーザーがログインした場合に表示されるメイン画面を指定する。
指定できる値を次に示す。

kpi：メイン画面（案件状況）

item：メイン画面（案件一覧）

item

hptl_jp1_imss_login_user_manager
ユーザー管理ロールのユーザーがログインした場合に表示されるメイン画面を指定する。
指定できる値を次に示す。

kpi：メイン画面（案件状況）

item：メイン画面（案件一覧）

item

hptl_jp1_imss_login_else
システムロールに属さないユーザーがログインした場合に表示されるメイン画面を指定する。
指定できる値を次に示す。

kpi：メイン画面（案件状況）

item：メイン画面（案件一覧）

item

hptl_jp1_imss_login_default
メイン画面（案件状況）に切り替えたときにデフォルトで表示される視点を指定する。
指定できる値を次に示す。

system：システム視点

process：プロセス視点

system

案件の設定

指定キーと値は「=（イコール）」でつなぎます。

表14-16　システムプロパティファイルで設定できる指定キー一覧（案件の設定）

指定キー名
説明
デフォルト値

hptl_jp1_imss_item_edit_lock_cancel
［案件編集］画面をWWWブラウザーの［×］ボタンから閉じた場合，案件の編集状態を解除するかどうかを指定する。
指定できる値を次に示す。

true：案件の編集状態を解除する

false：案件の編集状態を解除しない

true

hptl_jp1_imss_assigned_selection_checkbox
［案件作成］画面，［案件編集］画面を表示したときに，「ロールメンバ選択」チェックボックスを表示するかどうかを指定する。
指定できる値を次に示す。

display：「ロールメンバ選択」チェックボックスを表示する

hide：「ロールメンバ選択」チェックボックスを表示しない

hide

hptl_jp1_imss_assigned_selection_initial
［案件作成］画面，［案件編集］画面を表示したときに，担当者をロールから選択するか，ロールに所属するメンバーから選択するかどうかを指定する。
指定できる値を次に示す。

role：担当者をロールから選択する

member：担当者をロールメンバーから選択する

hptl_jp1_imss_assigned_selection_checkboxの設定値がdisplayの場合，memberは指定できない。memberを指定しても，roleが指定されたとして動作する。
role

簡易検索の設定

指定キーと値は「=（イコール）」でつなぎます。

表14-17　システムプロパティファイルで設定できる指定キー一覧（簡易検索の設定）

指定キー名
説明
デフォルト値

hptl_jp1_imss_research_simple_string_number
簡易検索時に指定できる項目数を指定する。
指定できる値は1～5の半角数字（整数）。
3

hptl_jp1_imss_research_simple_target
簡易検索時の検索対象項目を指定する。項目は「,」で区切って5個まで指定できる。
指定できる項目を次に示す。

title：タイトル

severityReason：重大度の理由

impactReason：影響度の理由

priorityReason：優先度の理由

registrant：登録者※

assigned：担当者※

respondent：回答責任者※

customerName：顧客名

inquiryName：問い合わせ者

effectService：影響業務

failureLocation：問題個所とバージョン

summary：概要

avoidance：回避策

situation：作業状況

measures：再発防止のための考察

rootcause：根本原因

solution：解決策

schedule：スケジュール，手順概要

impactEval：変更の影響評価

deliberationRST：審議結果

freeDescription：フリー記入欄

productName：プロダクト名

jobnetName：ジョブネット名

jobName：ジョブ名

SNMPSRC：SNMPソース

nodeName：監視ノード名

alarmName：アラーム名

userText_XX（XXは，01～20）：追加項目（テキスト）

userExtName_XX（XXは，01～05）：追加項目（ユーザー，ロール）

IMEventNo：イベントDB内通し番号

IMHostName：JP1/IM-Mホスト名

title,summary,situation

注※

登録者，担当者，回答責任者は名前だけを検索します。ID，英語名は検索しません。

入力補助機能の設定

指定キーと値は「=（イコール）」でつなぎます。

表14-18　システムプロパティファイルで設定できる指定キー一覧（入力補助機能の設定）

指定キー名
説明
デフォルト値

hptl_jp1_imss_input_assist_target_max
一つのプロセスワークボードで入力補助機能が設定できる案件フォームの項目数を指定する。
指定できる値は1～100の半角数字（整数）。
10

hptl_jp1_imss_input_assist_nominate_max
一つの案件フォーム項目IDに対して指定できる入力候補値の上限数を指定する。
指定できる値は1～100の半角数字（整数）。
30

hptl_jp1_imss_input_assist_nominate_string_max
入力候補値として指定できる最大文字数を，バイト数に変換して指定する。
指定できる値は1～512の半角数字（整数）。
128

hptl_jp1_imss_input_assist_pwb_list
入力補助機能を使用するプロセスワークボードIDを「,」区切りで指定する。存在しないIDを指定した場合は，存在しないIDを無視する。
－

hptl_jp1_imss_item_popup_display_characters
［案件作成］画面，［案件編集］画面で表示される入力候補値の文字数を指定する。この文字数を超える部分については画面上「...」と表される。文字数は半角，全角を区別しないで，それぞれ1文字と数える。指定できる値は1～255までの半角数字（整数）。ただし，［案件作成］画面，［案件編集］画面の大きさを考慮し，デフォルト値で指定することを推奨する。
15

（凡例）

－：設定値なし

案件集計機能の設定

この指定キーは，デフォルトでは記載されていません。必要に応じて追加してください。なお，指定キーと値は「=（イコール）」でつなぎます。

表14-19　システムプロパティファイルで設定できる指定キー一覧（案件集計機能の設定）

指定キー名
説明
デフォルト値

hptl_jp1_imss_kpi_priority_code
「最優先」の案件として集計する「優先度」のコード値を指定する。
この項目は，案件フォームをカスタマイズしたときに，必要に応じて指定する。
3

注意事項

「記述内容」で説明した指定キー以外の個所は編集しないでください。

hptl_jp1_imss_extstatus_numberで使用できる拡張ステータス数を変更した場合，指定した数を超えて使用できなくなった拡張ステータスは検索できなくなります。検索できなくなった拡張ステータスを再度検索したいときは，使用できる拡張ステータス数を変更する必要があります。

定義例

JP1/NETM/AIMと連携するため，JP1/NETM/AIMサーバ（サーバ名：Server1）の設定をした場合の定義例を次に示します。なお，この定義例では，設定に必要な部分だけを抜き出しています。

#JP1/NETM/AIM連携の設定
hptl_jp1_imss_jp1_aim=Server1

ステータス変更JP1イベント定義ファイル（hptl_jp1_imss_jp1event_status.properties）

説明

ステータス変更JP1イベントの拡張属性に，案件が保持する情報を定義するファイルです。このファイルを編集することで，JP1イベントに格納する案件情報を定義できます。

なお，JP1イベントの詳細については，「付録E　JP1イベント一覧」を参照してください。

形式

#All Rights Reserved. Copyright (C) 2008, Hitachi, Ltd.
#Licensed Material of Hitachi, Ltd.
hptl_jp1_imss_je_status_num=拡張属性の数（インデックスの値）
hptl_jp1_imss_je_status_extattr_インデックスの値=拡張属性名

ファイル名

hptl_jp1_imss_jp1event_status.properties（ステータス変更JP1イベント定義ファイル）

hptl_jp1_imss_jp1event_status.properties.model（ステータス変更JP1イベント定義ファイルのモデルファイル）※

注※

モデルファイルは，ステータス変更JP1イベント定義ファイルの内容をリセットする場合に利用してください。ステータス変更JP1イベント定義ファイルを削除し，モデルファイルをコピー，リネームすることでステータス変更JP1イベント定義ファイルとして使用できます。

格納先フォルダ

IM-SSパス¥IMSS¥conf¥event¥

定義の反映時期

JP1/IM - Service Supportサービスを再起動したあと，反映されます。

記述内容

次で説明する指定キーが編集できます。なお，指定キーと値は「=（イコール）」でつなぎます。

表14-20　ステータス変更JP1イベント定義ファイルで設定できる指定キー一覧

指定キー名 | 説明 | デフォルト値
hptl_jp1_imss_je_status_num | hptl_jp1_imss_je_status_extattr_$mが有効となるインデックス（$m）の値を，0～90の範囲の整数で指定する。指定範囲を超えた場合は，0が仮定される。 | 0
hptl_jp1_imss_je_status_extattr_$m | 案件項目に対応した拡張属性名を指定する。指定した項目がJP1イベントの拡張属性として格納される。それぞれの拡張属性のプロパティは「#」でコメントアウトできる。指定できる値については，表14-21を参照のこと。 | －

（凡例）

－：設定値なし

表14-21　指定できる拡張属性名一覧

項番
案件に関する項目
拡張属性
格納先
拡張属性
指定可否
備考

1
タイトル（案件名）
TITLE
固有
○
－

2
システム名
SYSTEM
固有
○
－

3
システムID
SYSTEMID
固有
○
－

4
プロセス名
PROCESS
固有
○
－

5
プロセスワークボードID
PWBID
固有
○
－

6
案件ID
OBJECT_ID
共通
×
定義ファイルに指定できない（必ずJP1イベントに格納される）。

7
プロセス間ID
PROCESS_SEPID
固有
○
－

8
エスカレーション元案件ID
FRESC_ITEMID
固有
○
－

9
エスカレーション先案件ID
TOESC_ITEMID
固有
○
複数のエスカレーション先がある場合はコンマ区切りで格納。

10
重大度
ITEMSEVERITY
固有
○
－

11
重大度の理由
ITEMSEVERITY_REASON
固有
○
－

12
影響度
IMPACT
固有
○
－

13
影響度の理由
IMPACT_REASON
固有
○
－

14
優先度
PRIORITY
固有
○
－

15
優先度の理由
PRIORITY_REASON
固有
○
－

16
案件種別
ITEM_CATEGORY
固有
○
－

17
問題分野
ISSUE_CATEGORY
固有
○
－

18
変更の規模
CHANGE_SCALE
固有
○
－

19
リリースタイプ
RELEASE_TYPE
固有
○
－

20
ステータス
STATUS
固有
○
－

21
結果
RESULT
固有
○
－

22
発生日時
ACCRUALDATE
固有
○
－

23
現象種別※1
PHENOMENON
固有
○
－

24
解決区分
SOLUTIONCODE
固有
○
－

25
登録者
REGISTRANT
固有
○
－

26
登録者ID
REGISTRANT ID
固有
○
－

27
登録者のメールアドレス
REGISTRANT_ADDRESS
固有
○
－

28
登録者の電話番号
REGISTRANT_TEL
固有
○
－

29
登録日時
CREATIONDATE
固有
○
－

30
担当者
ASSIGNED
固有
○
－

31
担当者種別
ASSIGNEDTYPE
固有
○
－

32
担当者ID
ASSIGNEDID
固有
○
－

33
担当者のメールアドレス※2
ASSIGNED_ADDRESS
固有
○
－

34
担当者の電話番号※2
ASSIGNED_TEL
固有
○
－

35
作業期限
DEADLINE
固有
○
－

36
回答責任者
RESPONDENT
固有
○
－

37
回答責任者種別
RESPONDENTTYPE
固有
○
－

38
回答責任者ID
RESPONDENTID
固有
○
－

39
回答責任者のメールアドレス※2
RESPONDENT_ADDRESS
固有
○
－

40
回答責任者の電話番号※2
RESPONDENT_TEL
固有
○
－

41
編集者
USER_NAME
共通
×
定義ファイルに指定できない（必ずJP1イベントに格納される）。

42
編集者ID
CREATOR_ID
固有
○
－

43
編集者のメールアドレス
CREATOR_ADDRESS
固有
○
－

44
編集者の電話番号
CREATOR_TEL
固有
○
－

45
プロセスワークボード管理者
PWB_ADMIN
固有
○
－

46
プロセスワークボード管理者ID
PWB_ADMINID
固有
○
－

47
プロセスワークボード管理者のメールアドレス※2
PWB_ADMIN_ADDRESS
固有
○
－

48
プロセスワークボード管理者の電話番号※2
PWB_ADMIN_TEL
固有
○
－

49
開始日時
STARTDATE
固有
○
－

50
完了日時
COMPDATE
固有
○
－

51
顧客名
CUSTOMER
固有
○
－

52
問い合わせ者
INQUIRY
固有
○
－

53
費用（予算）
ESTIMATEDCOST
固有
○
－

54
費用（実績）
ACTUALCOST
固有
○
－

55
影響業務※1
EFFECTSRV
固有
○
－

56
機器情報01～20※3※4
EQUIPMENT01～EQUIPMENT20
固有
○
－

57
機器種別01～20※3※4
EQUIPMENTTYPE01～EQUIPMENTTYPE20
固有
○
－

58
aimサーバ名01～20※3※4
AIMSRV01～AIMSRV20
固有
○
－

59
問題個所とバージョン
FAILLOCATION
固有
○
－

60
関連案件01～20※3※4
REFITEM01～REFITEM20
固有
○
－

61
関連情報（表示名）01～20※3※4
REFINFODISP01～REFINFODISP20
固有
○
－

62
関連情報01～20※3※4
REFINF01～REFINF20
固有
○
－

63
概要
SUMMARY
固有
○
－

64
回避策種別
AVOIDANCETYPE
固有
○
－

65
回避策
AVOIDANCE
固有
○
－

66
作業状況
SITUATION
固有
○
－

67
再発防止のための考察※1
MEASURES
固有
○
－

68
要因
CAUSE
固有
○
－

69
根本原因
ROOTCAUSE
固有
○
－

70
解決策
SOLUTION
固有
○
－

71
スケジュール，手順概要
SCHEDULE
固有
○
－

72
変更の影響評価
IMPACTEVAL
固有
○
－

73
審議結果
DELIBERATIONRST
固有
○
－

74
フリー記入欄
FREEDESC
固有
○
－

75
プロダクト名
PRODUCTNAME
固有
○
－

76
ジョブネット名
JOBNETNAME
固有
○
－

77
ジョブ名
JOBNAME
固有
○
－

78
SNMPソース
SNMPSRC
固有
○
－

79
監視ノード名
NODENAME
固有
○
－

80
アラーム名
ALARMNAME
固有
○
－

81
更新日時
LASTUPDATE
共通
×
定義ファイルに指定できない（必ずJP1イベントに格納される）。

82
連動元イベントDB内通し番号
ITEMENTRY_SEQNO
固有
○
－

83
JP1/IM - Managerのホスト名
ITEMENTRY_ACTHOST
固有
○
－

84
拡張テキストデータ01～05※3
USERTEXT01～USERTEXT05
固有
○
－

85
拡張テキストデータ06～15※3
USERTEXT06～USERTEXT15
固有
○
－

86
拡張テキストデータ16～20※3※4
USERTEXT16～USERTEXT20
固有
○
－

87
拡張数値データ01～05※3
USERINT01～USERINT05
固有
○
－

88
拡張ユーザー／ロール種別01～05※3または拡張ユーザー／ロールID01～05※3
USEREXTNAME01～USEREXTNAME05
固有
○
－

89
拡張ユーザー情報ID01～05※3
USEREXTINF01～USEREXTINF05
固有
○
－

90
拡張ユーザー種別01～05※3
USEREXTTYPE01～USEREXTTYPE05
固有
○
－

91
拡張コードデータ01～05※3
USERCODE01～USERCODE05
固有
○
－

92
拡張時刻データ01～05※3
USERTIME01～USERTIME 05
固有
○
－

93
拡張リンクデータ　機器情報1～5_01～20※3※4
USERLINK_EQUIPMENT01_01～USERLINK_EQUIPMENT01_20
USERLINK_EQUIPMENT02_01～USERLINK_EQUIPMENT05_20
固有
○
－

94
拡張リンクデータ　機器種別1～5_01～20※3※4
USERLINK_EQUIPMENTTYPE01_01～USERLINK_EQUIPMENTTYPE01_20
USERLINK_EQUIPMENTTYPE02_01～USERLINK_EQUIPMENTTYPE05_20
固有
○
－

95
拡張リンクデータ　aimサーバ名1～5_01～20※3※4
USERLINK_AIMSRV01_01～USERLINK_AIMSRV01_20
USERLINK_AIMSRV02_01～USERLINK_AIMSRV05_20
固有
○
－

96
拡張リンクデータ　関連案件1～5_01～20※3※4
USERLINK_REFITEM01_01～USERLINK_REFITEM01_20
USERLINK_REFITEM02_01～USERLINK_REFITEM05_20
固有
○
－

97
拡張リンクデータ　関連情報(表示名)1～5_01～20※3※4
USERLINK_REFINFODISP01_01～USERLINK_REFINFODISP01_20
USERLINK_REFINFODISP02_01～USERLINK_REFINFODISP05_20
固有
○
－

98
拡張リンクデータ　関連情報1～5_01～20※3※4
USERLINK_REFINFO01_01～USERLINK_REFINFO01_20
USERLINK_REFINFO02_01～USERLINK_REFINFO05_20
固有
○
－

（凡例）

○：定義ファイルに指定できる項目

×：定義ファイルに指定できない項目

－：なし

注※1

案件の初期表示では，表示されない項目です。

注※2

案件の担当者，回答責任者およびプロセスワークボード管理者がロールだった場合，情報は格納されません。

注※3

複数の拡張属性をまとめて示しています。

注※4

案件に指定している項番に対応しています。

注意事項

hptl_jp1_imss_je_status_numで指定した値より大きいインデックスの値（$m）を持つ拡張属性のプロパティ（hptl_jp1_imss_je_status_extattr_$m）は，無視されます。

拡張属性のプロパティ（hptl_jp1_imss_je_status_extattr_$m）のインデックスがhptl_jp1_imss_je_status_numで指定した値より小さい場合，$mまでのプロパティが有効になります。

同じ拡張属性のプロパティ（hptl_jp1_imss_je_status_extattr_$m）が指定された場合は，あとから指定された値が有効になります。

「#」で始まる行はコメントアウトされるため，無視されます。

hptl_jp1_imss_je_status_extattr_$mに，存在しない拡張属性名を指定した場合は無視されます。

発行するJP1イベントの基本属性値と拡張属性値の合計サイズが10キロバイト以上の場合は，イベント発行時にエラー画面とログにエラーメッセージが出力されます。ただし，案件は正常に案件DBに登録されます。

JP1イベントの発行に失敗しても，案件は正常に案件DBに登録されます。

拡張属性に格納された案件項目に，改行文字，タブ文字および制御文字が含まれている場合は，JP1イベントに格納される際に，スペースに置き換えられます。

定義例

JP1イベントに格納する案件情報（拡張属性）の定義例を次に示します。

#発行するJP1イベントに格納する拡張属性の数
hptl_jp1_imss_je_status_num=5
#案件のタイトル
hptl_jp1_imss_je_status_extattr_1=TITLE
#案件の優先度
hptl_jp1_imss_je_status_extattr_2=PRIORITY
#案件の担当者の電話番号
hptl_jp1_imss_je_status_extattr_3=ASSIGNED_TEL
#案件の問題分野
hptl_jp1_imss_je_status_extattr_4=ISSUE_CATEGORY
#案件の発生日時
hptl_jp1_imss_je_status_extattr_5=ACCRUALDATE

タスク実行サービス定義ファイル（jp1imss_service_setting.conf）

説明

案件情報の集計（jsscollectdata）コマンド，メールによる案件登録（jssitementrybymail）コマンド，および期限前通知（jssinformperiod）コマンドを自動実行する場合に，実行時刻や実行間隔を定義したりします。このファイルを編集して，JP1/Service Support - Task Serviceサービスを起動することで，各コマンドを自動実行できるようになります。

形式

;コメント文
[jsscollectdata]
use=false
basetime=02:00
　：
[jssitementrybymail]
use=false
period=60
　：
[jssinformperiod]
use=false
basetime=03:00
　：

「;（セミコロン）」で始まる行はコメント扱いとなります。

ファイル名

jp1imss_service_setting.conf（タスク実行サービス定義ファイル）

jp1imss_service_setting.conf.model（タスク実行サービス定義ファイルのモデルファイル）※

注※

モデルファイルはタスク実行サービス定義ファイルの内容をリセットする場合に利用してください。タスク実行サービス定義ファイルを削除し，モデルファイルをコピー，リネームすることでタスク実行サービス定義ファイルとして使用できます。

格納先フォルダ

IM-SSパス¥conf¥

定義の反映時期

JP1/Service Support - Task Serviceサービスを再起動したあと，反映されます。

記述内容

タスク実行サービス定義ファイルの形式は，次のようになっています。

[セクション]
キー=値
キー=値
　：

各セクションには，次の表に示す指定キーを指定できます。なお，指定キーと値は「=（イコール）」でつなぎます。

表14-22　タスク実行サービス定義ファイルで指定するセクションおよび指定キー一覧

項目
説明
デフォルト値

セクション名

[jsscollectdata]

[jssitementrybymail]

[jssinformperiod]

実行したいコマンドを識別する名称を指定する。左記の値以外は指定できない。
モデルファイルには各セクション名が記述されている。

指定キー名
use
コマンドを実行するかどうかを指定する。

false = 実行しない

true = 実行する

false

basetime
セクション名がjsscollectdataとjssinformperiodの場合は，コマンドを実行する時刻を00:00～23:59の範囲でhh:mm形式で指定する。指定した時刻にコマンドを実行するには，事前にサービスを起動する必要がある。

jsscollectdata：02:00

jssinformperiod：03:00

period
セクション名がjssitementrybymailの場合は，コマンドを実行する間隔を，5～120の分単位の数字で指定する。
60

注意事項

jssdelrecコマンドやjssdbbackup.batコマンドなど，JP1/Service Support - Task Serviceサービスが停止している状態で実行するコマンドを，ほかのプログラムから定期的に実行する場合，それらの実行時刻を考慮して，JP1/Service Support - Task Serviceサービスによるコマンドの実行時刻を設定してください。

指定した時刻にコマンドが実行されると，そのコマンドの処理が終わるまでは，次の指定時刻になってもコマンドは実行されません。このため，コマンドの処理に時間が掛かると，次のコマンドの開始が指定時刻よりも遅れることがあります。

JP1/Support Service - Task Serviceサービスを起動したあとに，タスク実行定義ファイル（jp1imss_service_setting.conf）を変更した場合は，サービスを再起動してください。

入力候補値設定ファイル（任意）

説明

案件フォームの項目に表示される入力候補値，および案件フォームの項目を連動させて表示させる項目間連携について定義するファイルです。入力候補値設定ファイルは，入力補助機能を使用するプロセスワークボードごとに作成してください。

デフォルト提供されているサンプルの入力候補値設定ファイルを次の表に示します。これらのファイルの内容を参考に定義ファイルを作成，カスタマイズしてください。

表14-23　デフォルト提供されているサンプルの入力候補値設定ファイル

ファイル名 | 説明
IM-SSパス¥home¥public¥inputassist¥jss_input_assist_sample.txt | サンプルの入力候補値設定ファイル
IM-SSパス¥home¥public¥inputassist¥jss_input_assist_sample.txt.model | サンプルの入力候補値設定ファイルのモデルファイル

形式

#コメント文
#＜キー値＞ = ＜値＞
#入力候補値を設定する項目IDの設定
JIMSD_INPUT_ASSIST_n=項目ID
　：
#入力候補値の値の設定
項目ID_n=入力候補値
項目ID_n=入力候補値
　：
#項目間連携の設定
関連元の項目ID_n_RELATION_関連先の項目ID=n[,n…]
関連元の項目ID_n_RELATION_関連先の項目ID=n[,n…]
　：

#で始まる行はコメント扱いとなります。

ファイル名

入力補助機能を使用するプロセスワークボードのIDに「.txt」を付けたものがファイル名となります。例えば，プロセスワークボードのIDが「pwb」の場合，ファイル名は「pwb.txt」になります。プロセスワークボードのIDに「.txt」以外の拡張子が付いているファイル，または拡張子がないファイルは，入力候補値設定ファイルと見なされません。

格納先フォルダ

IM-SSパス¥home¥public¥inputassist

定義の反映時期

［案件作成］画面または［案件編集］画面を表示するときに，定義内容が反映されて画面が表示されます。

記述内容

入力候補値設定ファイルの形式は，次のようになっています。

＜キー値＞ = ＜値＞
　：

入力候補値設定ファイルでは，次の三つの内容をキー値と値を使って設定します。

入力候補値を設定する項目IDの設定

入力候補値の値の設定

項目間連携の設定

それぞれで指定するキー値および値について次に説明します。

入力候補値を設定する項目IDの設定

ここでは，入力候補値を設定したい項目の項目IDについて設定します。

キー値

「JIMSD_INPUT_ASSIST_n」を指定します。「n」にはキー値内でユニークかつ0以上の整数を指定してください。

値

案件フォームの項目IDを指定します。指定できる項目とその項目IDを次の表に示します。なお，次の表にない項目IDを指定した場合は無効となります。

表14-24　入力候補値を設定できる案件項目および項目IDの一覧

案件項目 | 項目ID
タイトル | JIMSD_FORM_TITLE
重大度の理由 | JIMSD_FORM_SEVERITYREASON
影響度の理由 | JIMSD_FORM_IMPACTREASON
優先度の理由 | JIMSD_FORM_PRIORITYREASON
顧客名 | JIMSD_FORM_CUSTOMERNAME
問い合わせ者 | JIMSD_FORM_INQUIRYNAME
プロダクト名 | JIMSD_FORM_JP1PRODUCTNAME
ジョブネット名 | JIMSD_FORM_JP1JOBNETNAME
ジョブ名 | JIMSD_FORM_JP1JOBNAME
SNMPソース | JIMSD_FORM_JP1SNMPSRC
監視ノード名 | JIMSD_FORM_JP1NODENAME
アラーム名 | JIMSD_FORM_JP1ALARMNAME
イベントDB内通し番号 | JIMSD_FORM_IMEVENTNO
JP1/IM - Managerのホスト名 | JIMSD_FORM_IMHOSTNAME
追加項目：テキスト※ | JIMSD_FORM_USERTEXT01～05
JIMSD_FORM_USERTEXT06～15
JIMSD_FORM_USERTEXT16～20

注※

ユーザーの作成が前提の項目です。なお，ユーザーが作成したテキスト入力系の項目は，単一行の項目（項目の型がitem-textとなっているもの）だけに入力候補値を設定でき，複数行の項目（項目の型がitem-textareaとなっているもの）には設定できません。複数行の項目に入力候補値を設定した場合，動作は保障されません。項目の型については，「14.　定義ファイル」の「案件フォーム定義ファイル（任意）」を参照してください。

設定例

入力候補値を設定したい項目が「タイトル」，「顧客名」の場合の設定例について次に示します。

JIMSD_INPUT_ASSIST_0=JIMSD_FORM_TITLE
JIMSD_INPUT_ASSIST_1=JIMSD_FORM_CUSTOMERNAME

入力候補値の値の設定

ここでは，表示させる入力候補値について設定します。

キー値

「項目ID_n」を指定します。「項目ID」には「入力候補値を設定する項目IDの設定」で指定した項目IDを指定してください。「n」にはキー値内でユニークかつ0以上の整数を指定してください。

指定した項目IDが誤っている場合，または「入力候補値を設定する項目IDの設定」で指定した項目IDでない場合は，指定した内容が無効となります。

値

表示させる入力候補値を指定します。

設定例

「顧客名」の入力候補値に「A社」，「B社」を設定したい場合の設定例について次に示します。

JIMSD_FORM_CUSTOMERNAME_0=A社
JIMSD_FORM_CUSTOMERNAME_1=B社

項目間連携の設定

ここでは，項目間連携について設定します。項目を連携させることで，関連元の項目で指定した選択肢にあわせて，関連先の項目の入力候補値を絞り込むことができます。

関連元には，案件フォームの項目の形式がテキスト入力系および選択系の項目を設定できます。関連先には，項目の形式がテキスト入力系の項目を設定できます。

ただし，テキスト入力系の項目に項目間連携を設定する場合，関連元および関連先のどちらのときでも，項目に入力候補値を設定する必要があります。項目間の連携では関連元の項目で指定した選択肢にあわせて，関連先の項目の入力候補値を絞り込むので，関連元および関連先の項目が選択形式である必要があるためです。

また，テキスト入力系の項目は単一行の項目（項目の型がitem-textとなっているもの）だけに項目間連携を設定でき，複数行の項目（項目の型がitem-textareaとなっているもの）には設定できません。複数行の項目に入力候補値を設定した場合，動作は保証されません。関連元および関連先に設定できる項目の一覧については，表14-25および表14-26を参照してください。

なお，項目間連携では，項目を次のように関連づけることもできます。

一つの関連元に対して複数の関連先を設定できます。
例えば，関連元に「顧客名」を設定して，関連先に「タイトル」と「問い合わせ者」を設定することもできます。ただし，複数の関連元に対して一つの関連先を設定することはできません。この設定をした場合は無効となります。

関連先となった項目を関連元の項目に設定できます。
例えば，関連元の「顧客名」に対して関連先を「問い合わせ者」と設定し，かつ「問い合わせ者」を関連元としてその関連先を「タイトル」に設定することもできます。

一つの関連元で選択肢が決まると，関連しているすべての項目の入力候補値が決まるよう設定できます。
例えば，「顧客名」，「問い合わせ者」，「タイトル」の三つを関連づけると，次のように入力候補値が決まります。

「顧客名」での選択にあわせて，「問い合わせ者」と「タイトル」の入力候補値が決まる。

「問い合わせ者」での選択にあわせて，「顧客名」と「タイトル」の入力候補値が決まる。

「タイトル」での選択にあわせて，「顧客名」と「問い合わせ者」の入力候補値が決まる。

このように関連付けたい場合は，関連元に「顧客名」で関連先に「問い合わせ者」，関連元に「問い合わせ者」で関連先に「タイトル」，関連元に「タイトル」で関連先に「顧客名」を設定します。

キー値

関連元と関連先の項目をマッピングさせるために，「関連元の項目ID_n_RELATION_関連先の項目ID」の形式でキー値を指定します。

「関連元の項目ID」および「n」は，関連元の項目の形式がテキスト入力系か選択系かによって，指定する値が異なります。「関連先の項目ID」には，関連先となる項目の項目IDを指定します。

「関連元の項目ID」および「n」で指定する値について，関連元の項目の形式がテキスト入力系の場合と選択系の場合に分けて説明します。

テキスト入力系の場合

「関連元の項目ID_n」には，関連元の入力候補値を設定したときに「入力候補値の値の設定」のキー値で指定した「項目ID_n」を指定します。

選択系の場合

「関連元の項目ID」には案件フォームの項目ID，「n」には，案件フォーム定義ファイルの「選択系の項目の形式」にある「option value="表示順序"」の表示順序に入力されている値と同じ値を指定します。

選択系の項目の項目IDは表14-26を参照してください。「option value="表示順序"」の値については，「14.　定義ファイル」の「案件フォーム定義ファイル（任意）」を参照してください。

値

関連先の項目の入力候補値を絞り込むために，「n[,n…]」の形式で値を指定します。

「n」には，関連先の項目で入力候補値を設定するために指定した，「入力候補値の値の設定」のキー値の「n」を指定します。「入力候補値の値の設定」のキー値の「n」以外の値が指定された場合は無効となります。

複数の値を指定したい場合は半角のコンマで区切ります。

設定例

関連元に「顧客名」，関連先に「問い合わせ者」を指定して，項目間連携を設定する場合の設定例を次に示します。

JIMSD_FORM_CUSTOMERNAME_0_RELATION_JIMSD_FORM_INQUIRYNAME=0,1,2
JIMSD_FORM_CUSTOMERNAME_1_RELATION_JIMSD_FORM_INQUIRYNAME=3,4

関連元および関連先に設定できる項目の一覧について，関連元の項目の形式がテキスト入力系または選択系ごとに次の表に示します。

表14-25　関連元および関連先に設定できる項目の一覧（関連元がテキスト入力系の場合）

関連元の案件項目（項目ID）
関連先に設定できる案件項目

タイトル（JIMSD_FORM_TITLE）
重大度の理由，影響度の理由，優先度の理由，顧客名，問い合わせ者，プロダクト名，ジョブネット名，ジョブ名，SNMPソース，監視ノード名，アラーム名，イベントDB内通し番号，JP1/IM - Managerのホスト名，追加項目：テキスト（01～20）

重大度の理由（JIMSD_FORM_SEVERITYREASON）
タイトル，影響度の理由，優先度の理由，顧客名，問い合わせ者，プロダクト名，ジョブネット名，ジョブ名，SNMPソース，監視ノード名，アラーム名，イベントDB内通し番号，JP1/IM - Managerのホスト名，追加項目：テキスト（01～20）

影響度の理由（JIMSD_FORM_IMPACTREASON）
タイトル，重大度の理由，優先度の理由，顧客名，問い合わせ者，プロダクト名，ジョブネット名，ジョブ名，SNMPソース，監視ノード名，アラーム名，イベントDB内通し番号，JP1/IM - Managerのホスト名，追加項目：テキスト（01～20）

優先度の理由（JIMSD_FORM_PRIORITYREASON）
タイトル，重大度の理由，影響度の理由，顧客名，問い合わせ者，プロダクト名，ジョブネット名，ジョブ名，SNMPソース，監視ノード名，アラーム名，イベントDB内通し番号，JP1/IM - Managerのホスト名，追加項目：テキスト（01～20）

顧客名（JIMSD_FORM_CUSTOMERNAME）
タイトル，重大度の理由，影響度の理由，優先度の理由，問い合わせ者，プロダクト名，ジョブネット名，ジョブ名，SNMPソース，監視ノード名，アラーム名，イベントDB内通し番号，JP1/IM - Managerのホスト名，追加項目：テキスト（01～20）

問い合わせ者（JIMSD_FORM_INQUIRYNAME）
タイトル，重大度の理由，影響度の理由，優先度の理由，顧客名，プロダクト名，ジョブネット名，ジョブ名，SNMPソース，監視ノード名，アラーム名，イベントDB内通し番号，JP1/IM - Managerのホスト名，追加項目：テキスト（01～20）

プロダクト名（JIMSD_FORM_JP1PRODUCTNAME）
タイトル，重大度の理由，影響度の理由，優先度の理由，顧客名，問い合わせ者，ジョブネット名，ジョブ名，SNMPソース，監視ノード名，アラーム名，イベントDB内通し番号，JP1/IM - Managerのホスト名，追加項目：テキスト（01～20）

ジョブネット名（JIMSD_FORM_JP1JOBNETNAME）
タイトル，重大度の理由，影響度の理由，優先度の理由，顧客名，問い合わせ者，プロダクト名，ジョブ名，SNMPソース，監視ノード名，アラーム名，イベントDB内通し番号，JP1/IM - Managerのホスト名，追加項目：テキスト（01～20）

ジョブ名（JIMSD_FORM_JP1JOBNAME）
タイトル，重大度の理由，影響度の理由，優先度の理由，顧客名，問い合わせ者，プロダクト名，ジョブネット名，SNMPソース，監視ノード名，アラーム名，イベントDB内通し番号，JP1/IM - Managerのホスト名，追加項目：テキスト（01～20）

SNMPソース（JIMSD_FORM_JP1SNMPSRC）
タイトル，重大度の理由，影響度の理由，優先度の理由，顧客名，問い合わせ者，プロダクト名，ジョブネット名，ジョブ名，監視ノード名，アラーム名，イベントDB内通し番号，JP1/IM - Managerのホスト名，追加項目：テキスト（01～20）

監視ノード名（JIMSD_FORM_JP1NODENAME）
タイトル，重大度の理由，影響度の理由，優先度の理由，顧客名，問い合わせ者，プロダクト名，ジョブネット名，ジョブ名，SNMPソース，アラーム名，イベントDB内通し番号，JP1/IM - Managerのホスト名，追加項目：テキスト（01～20）

アラーム名（JIMSD_FORM_JP1ALARMNAME）
タイトル，重大度の理由，影響度の理由，優先度の理由，顧客名，問い合わせ者，プロダクト名，ジョブネット名，ジョブ名，SNMPソース，監視ノード名，イベントDB内通し番号，JP1/IM - Managerのホスト名，追加項目：テキスト（01～20）

イベントDB内通し番号（JIMSD_FORM_IMEVENTNO）
タイトル，重大度の理由，影響度の理由，優先度の理由，顧客名，問い合わせ者，プロダクト名，ジョブネット名，ジョブ名，SNMPソース，監視ノード名，アラーム名，JP1/IM - Managerのホスト名，追加項目：テキスト（01～20）

JP1/IM - Managerのホスト名（JIMSD_FORM_IMHOSTNAME）
タイトル，重大度の理由，影響度の理由，優先度の理由，顧客名，問い合わせ者，プロダクト名，ジョブネット名，ジョブ名，SNMPソース，監視ノード名，アラーム名，イベントDB内通し番号，追加項目：テキスト（01～20）

追加項目：テキスト（JIMSD_FORM_USERTEXT01～05）
タイトル，重大度の理由，影響度の理由，優先度の理由，顧客名，問い合わせ者，プロダクト名，ジョブネット名，ジョブ名，SNMPソース，監視ノード名，アラーム名，イベントDB内通し番号，JP1/IM - Managerのホスト名，追加項目：テキスト（06～20）

追加項目：テキスト（JIMSD_FORM_USERTEXT06～15）
タイトル，重大度の理由，影響度の理由，優先度の理由，顧客名，問い合わせ者，プロダクト名，ジョブネット名，ジョブ名，SNMPソース，監視ノード名，アラーム名，イベントDB内通し番号，JP1/IM - Managerのホスト名，追加項目：テキスト（01～05，16～20）

追加項目：テキスト（JIMSD_FORM_USERTEXT
16～20）
タイトル，重大度の理由，影響度の理由，優先度の理由，顧客名，問い合わせ者，プロダクト名，ジョブネット名，ジョブ名，SNMPソース，監視ノード名，アラーム名，イベントDB内通し番号，JP1/IM - Managerのホスト名，追加項目：テキスト（01～15）

表14-26　関連元および関連先に設定できる項目の一覧（関連元が選択系の場合）

関連元の案件項目（項目ID） | 関連先に指定できる案件項目
重大度（JIMSD_FORM_SEVERITYCODE） | タイトル，重大度の理由，影響度の理由，優先度の理由，顧客名，問い合わせ者，プロダクト名，ジョブネット名，ジョブ名，SNMPソース，監視ノード名，アラーム名，イベントDB内通し番号，JP1/IM - Managerのホスト名，追加項目：テキスト（01～20）
影響度（JIMSD_FORM_IMPACTCODE） | タイトル，重大度の理由，影響度の理由，優先度の理由，顧客名，問い合わせ者，プロダクト名，ジョブネット名，ジョブ名，SNMPソース，監視ノード名，アラーム名，イベントDB内通し番号，JP1/IM - Managerのホスト名，追加項目：テキスト（01～20）
優先度（JIMSD_FORM_PRIORITYCODE） | タイトル，重大度の理由，影響度の理由，優先度の理由，顧客名，問い合わせ者，プロダクト名，ジョブネット名，ジョブ名，SNMPソース，監視ノード名，アラーム名，イベントDB内通し番号，JP1/IM - Managerのホスト名，追加項目：テキスト（01～20）
案件種別（JIMSD_FORM_ITEMCATEGORYCODE） | タイトル，重大度の理由，影響度の理由，優先度の理由，顧客名，問い合わせ者，プロダクト名，ジョブネット名，ジョブ名，SNMPソース，監視ノード名，アラーム名，イベントDB内通し番号，JP1/IM - Managerのホスト名，追加項目：テキスト（01～20）
問題分野（JIMSD_FORM_ISSUECATEGORYCODE） | タイトル，重大度の理由，影響度の理由，優先度の理由，顧客名，問い合わせ者，プロダクト名，ジョブネット名，ジョブ名，SNMPソース，監視ノード名，アラーム名，イベントDB内通し番号，JP1/IM - Managerのホスト名，追加項目：テキスト（01～20）
変更の規模（JIMSD_FORM_CHANGESCALECODE） | タイトル，重大度の理由，影響度の理由，優先度の理由，顧客名，問い合わせ者，プロダクト名，ジョブネット名，ジョブ名，SNMPソース，監視ノード名，アラーム名，イベントDB内通し番号，JP1/IM - Managerのホスト名，追加項目：テキスト（01～20）
リリースタイプ（JIMSD_FORM_RELEASETYPECODE） | タイトル，重大度の理由，影響度の理由，優先度の理由，顧客名，問い合わせ者，プロダクト名，ジョブネット名，ジョブ名，SNMPソース，監視ノード名，アラーム名，イベントDB内通し番号，JP1/IM - Managerのホスト名，追加項目：テキスト（01～20）
結果（JIMSD_FORM_RESULTCODE） | タイトル，重大度の理由，影響度の理由，優先度の理由，顧客名，問い合わせ者，プロダクト名，ジョブネット名，ジョブ名，SNMPソース，監視ノード名，アラーム名，イベントDB内通し番号，JP1/IM - Managerのホスト名，追加項目：テキスト（01～20）
現象種別（JIMSD_FORM_PHENOMENONCODE） | タイトル，重大度の理由，影響度の理由，優先度の理由，顧客名，問い合わせ者，プロダクト名，ジョブネット名，ジョブ名，SNMPソース，監視ノード名，アラーム名，イベントDB内通し番号，JP1/IM - Managerのホスト名，追加項目：テキスト（01～20）
解決区分（JIMSD_FORM_SOLUTIONCODE） | タイトル，重大度の理由，影響度の理由，優先度の理由，顧客名，問い合わせ者，プロダクト名，ジョブネット名，ジョブ名，SNMPソース，監視ノード名，アラーム名，イベントDB内通し番号，JP1/IM - Managerのホスト名，追加項目：テキスト（01～20）
回避策種別（JIMSD_FORM_AVOIDANCECODE） | タイトル，重大度の理由，影響度の理由，優先度の理由，顧客名，問い合わせ者，プロダクト名，ジョブネット名，ジョブ名，SNMPソース，監視ノード名，アラーム名，イベントDB内通し番号，JP1/IM - Managerのホスト名，追加項目：テキスト（01～20）
要因（JIMSD_FORM_CAUSECODE） | タイトル，重大度の理由，影響度の理由，優先度の理由，顧客名，問い合わせ者，プロダクト名，ジョブネット名，ジョブ名，SNMPソース，監視ノード名，アラーム名，イベントDB内通し番号，JP1/IM - Managerのホスト名，追加項目：テキスト（01～20）
ユーザー追加コード項目（JIMSD_FORM_USERCODE01～05） | タイトル，重大度の理由，影響度の理由，優先度の理由，顧客名，問い合わせ者，プロダクト名，ジョブネット名，ジョブ名，SNMPソース，監視ノード名，アラーム名，イベントDB内通し番号，JP1/IM - Managerのホスト名，追加項目：テキスト（01～20）

注意事項

キー値と値では制御文字以外の文字を使用してください。制御文字を使用した場合は無効な設定となります。

キー値と値で使用する「n」は，ユニークな数であれば連番でなくても有効となります。また，一けたの数字を設定する場合は一けた，二けたの数字を設定する場合は二けたで設定してください。一けたの数字を設定する場合に，「01」のように二けたで設定すると無効となります。

キー値が次の条件のどれかを満たした場合，その設定は無効となります。

キー値に含まれる固定の文字列（「項目間連携の設定」の「_RELATION_」など）が誤っている場合。

「_」を使って，キー値を構成する文字列以上の項目を指定している場合。

キー値が「JIMSD_INPUT_ASSIST」または「JIMSD_FORM」以外の文字列で始まっている場合。

「入力候補値を設定する項目IDの設定」での設定内容が正しくても，「入力候補値の値の設定」での設定内容が誤っている，または設定されていない場合，「入力候補値を設定する項目IDの設定」での設定内容も無効となります。「入力候補値を設定する項目IDの設定」で指定している案件の項目に対して，入力補助機能を使用できません。

キー値と値で使用する「n」の上限値や入力候補値の最大文字数などはシステムプロパティファイルで変更できます。詳細については，「14.　定義ファイル」の「システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties）」を参照してください。

「入力候補値の値の設定」の値で同じ文字列を複数指定している場合，「項目間連携の設定」では，「関連元の項目ID_n」の「n」の値が最も小さいものがキー値として使用されます。

定義例

定義例1

「顧客名」に入力候補値を表示する場合の入力候補値設定ファイルの定義例を示します。「顧客名」の入力候補値は「A社」，「B社」，「C社」です。

#入力候補値を設定する案件項目IDの設定
JIMSD_INPUT_ASSIST_0=JIMSD_FORM_CUSTOMERNAME

#入力候補値の値の設定
JIMSD_FORM_CUSTOMERNAME_0=A社
JIMSD_FORM_CUSTOMERNAME_1=B社
JIMSD_FORM_CUSTOMERNAME_2=C社

定義例2

関連元と関連先ともにテキスト入力系の形式である項目に対し，項目間連携を設定する場合の入力候補値設定ファイルの定義例を示します。

関連元を「顧客名」，関連先を「問い合わせ者」として設定します。「顧客名」の入力候補値は「A社」，「B社」，「C社」，「D社」です。「問い合わせ者」の入力候補値は「日立太郎」，「日立次郎」，「日立三郎」，「日立四郎」，「日立五郎」です。

関連元で「A社」が選択された場合は，関連先の入力候補値として「日立太郎」，「日立次郎」が表示されます。関連元で「B社」が選択された場合は，関連先の入力候補値として「日立次郎」，「日立三郎」が表示されます。関連元で「C社」が選択された場合は，関連先の入力候補値として「日立三郎」，「日立四郎」が表示されます。関連元で「D社」が選択された場合は，関連先の入力候補値として「日立四郎」，「日立五郎」が表示されます。

#入力候補値を設定する案件項目IDの設定
JIMSD_INPUT_ASSIST_0=JIMSD_FORM_CUSTOMERNAME
JIMSD_INPUT_ASSIST_1=JIMSD_FORM_INQUIRYNAME

#入力候補値の値の設定
JIMSD_FORM_CUSTOMERNAME_0=A社
JIMSD_FORM_CUSTOMERNAME_1=B社
JIMSD_FORM_CUSTOMERNAME_2=C社
JIMSD_FORM_CUSTOMERNAME_3=D社
JIMSD_FORM_INQUIRYNAME_0=日立太郎
JIMSD_FORM_INQUIRYNAME_1=日立次郎
JIMSD_FORM_INQUIRYNAME_2=日立三郎
JIMSD_FORM_INQUIRYNAME_3=日立四郎
JIMSD_FORM_INQUIRYNAME_4=日立五郎

#項目間連携の設定
JIMSD_FORM_CUSTOMERNAME_0_RELATION_JIMSD_FORM_INQUIRYNAME=0,1
JIMSD_FORM_CUSTOMERNAME_1_RELATION_JIMSD_FORM_INQUIRYNAME=1,2
JIMSD_FORM_CUSTOMERNAME_2_RELATION_JIMSD_FORM_INQUIRYNAME=2,3
JIMSD_FORM_CUSTOMERNAME_3_RELATION_JIMSD_FORM_INQUIRYNAME=3,4

定義例3

関連元が選択系の形式，関連先がテキスト入力系の形式である項目に対し，項目間連携を設定する場合の入力候補値設定ファイルの定義例を示します。

関連元を「重大度」，関連先を「重大度の理由」として設定します。「重大度」は，案件フォーム定義ファイルで次のように定義されています。

<item-code fiid="JIMSD_FORM_SEVERITYCODE" search="true" >
     <label labelname="重大度" />
     <options>
       <option value="0"></option>
       <option value="1">緊急</option>
       <option value="2">警戒</option>
       <option value="3">致命的</option>
     </options>
</item-code>

「重大度の理由」の入力候補値は，「理由」，「理由1」，「理由2」，「理由3」，「理由4」，「理由5」です。

関連元で「選択なし」の場合は，関連先の入力候補値として「理由」，「理由1」，「理由2」が表示されます。関連元で「緊急」が選択された場合は，関連先の入力候補値として「理由3」，「理由4」，「理由5」が表示されます。関連元で「警戒」が選択された場合は，関連先の入力候補値として「理由1」，「理由3」，「理由5」が表示されます。

#入力候補値を設定する案件項目IDの設定
JIMSD_INPUT_ASSIST_0=JIMSD_FORM_SEVERITYREASON

#入力候補値の値の設定
JIMSD_FORM_SEVERITYREASON_0=理由
JIMSD_FORM_SEVERITYREASON_1=理由1
JIMSD_FORM_SEVERITYREASON_2=理由2
JIMSD_FORM_SEVERITYREASON_3=理由3
JIMSD_FORM_SEVERITYREASON_4=理由4
JIMSD_FORM_SEVERITYREASON_5=理由5

#項目間連携の設定
JIMSD_FORM_SEVERITYCODE_0_RELATION_JIMSD_FORM_SEVERITYREASON=0,1,2
JIMSD_FORM_SEVERITYCODE_1_RELATION_JIMSD_FORM_SEVERITYREASON=3,4,5
JIMSD_FORM_SEVERITYCODE_2_RELATION_JIMSD_FORM_SEVERITYREASON=1,3,5

入力補助機能プロパティファイル（hptl_jp1_imss_input_assist_plugin.properties）

説明

入力補助機能プロパティファイルは，ユーザー公開用のログファイルに関する情報を定義したファイルです。ログファイルは，入力補助機能で使用する入力候補値設定ファイルを解析した結果を出力するログです。

形式

#All Rights Reserved. Copyright (C) 2008, Hitachi, Ltd.
#Licensed Material of Hitachi, Ltd.
hptl_jp1_imss_input_assist_log=ログファイル出力をする，しない
hptl_jp1_imss_input_assist_log_file_size=ログファイルサイズ
hptl_jp1_imss_input_assist_log_file_num=ログファイル面数

ファイル名

hptl_jp1_imss_input_assist_plugin.properties

hptl_jp1_imss_input_assist_plugin.properties.model（入力補助機能プロパティファイルのモデルファイル）※

注※

モデルファイルは入力補助機能プロパティファイルの内容をリセットする場合に利用してください。入力補助機能プロパティファイルを削除し，モデルファイルをコピー，リネームすることで入力補助機能プロパティファイルとして使用できます。

格納先フォルダ

IM-SSパス¥conf¥

定義の反映時期

JP1/IM - Service Supportサービスを再起動したあと反映されます。

記述内容

次で説明する指定キー以外は編集しないでください。指定キーと値は「=（イコール）」でつなぎます。

表14-27　入力補助機能プロパティファイルで設定できる指定キー一覧

指定キー名
説明
デフォルト値

hptl_jp1_imss_input_assist_log
ログファイル（jssinputassist_info数字.log）を出力するかどうかを指定する。
出力先フォルダ：IM-SSパス¥log¥public¥
Yが指定された場合は，ログを出力する。
Y以外の文字列が指定された場合は，ログを出力しない。
Y

hptl_jp1_imss_input_assist_log_file_size
ログファイル（jssinputassist_info数字.log）のサイズをキロバイト換算で指定する。
指定できる値は4～16384の半角数字（整数）。
8192

hptl_jp1_imss_input_assist_log_file_num
ログファイル（jssinputassist_info数字.log）の面数を指定する。
指定できる値は1～16の半角数字（整数）。
2

ログファイルに出力されるメッセージ

ログファイルに出力されるメッセージについては，「15.1　メッセージの出力先」を参照してください。

注意事項

入力補助機能プロパティファイルに記述した設定内容が正しくない場合，入力補助機能のログファイルにメッセージを出力します。

定義例

デフォルトの定義例を次に示します。

hptl_jp1_imss_input_assist_log=Y
hptl_jp1_imss_input_assist_log_file_size=8192
hptl_jp1_imss_input_assist_log_file_num=2

メール定義ファイル（jp1imss_mail_setting.conf）

説明

メール送信のタイミングやメール送信者，メール送信の際のメールタイトル，本文，メールによる案件登録の可否，期限前通知のためのメールなどを定義するファイルです。

形式

#All Rights Reserved. Copyright (C) 2007, 2008, Hitachi, Ltd.
#Licensed Material of Hitachi, Ltd.
hptl_jp1_imss_mail_server=メールサーバ
hptl_jp1_imss_mail_port=メール送信での使用ポート
hptl_jp1_imss_mail_user_max=一度に送信できる最大ユーザー数
hptl_jp1_imss_mail_form_name=メール送信者名
hptl_jp1_imss_mail_form_address=メール送信者のアドレス
hptl_jp1_imss_mail_charaset=メールの文字コード
hptl_jp1_imss_mail_format=メールの形式
hptl_jp1_imss_mail_use_jssitementrybymail=メールによる案件登録の運用可否
hptl_jp1_imss_mail_pop3_server=POP3サーバのアドレス
hptl_jp1_imss_mail_pop3_port=POP3サーバのポート番号
hptl_jp1_imss_mail_pop3_address=メールから案件登録するユーザーのメールアドレス
hptl_jp1_imss_mail_pop3_domain=メールから案件登録するユーザーのドメイン
hptl_jp1_imss_mail_pop3_user=メールによる案件登録用メールの送信先となるメールサーバのユーザーアカウント
hptl_jp1_imss_mail_pop3_password=メールによる案件登録用メールの送信先となるメールサーバのパスワード
hptl_jp1_imss_mail_receive_number=メールサーバから一度に取得するメールの件数
hptl_jp1_imss_mail_messageid_maxlen=二重登録抑止に使用するメールのMessageID長
hptl_jp1_imss_mail_tmp_file_max_size=メール一時退避ファイルの最大サイズ
hptl_jp1_imss_mail_tmp_file_max_num=メール一時退避ファイルの最大出力数
hptl_jp1_imss_mail_append_file_output_path=添付ファイルの出力先フォルダのパス
hptl_jp1_imss_mail_append_file_output_folder_max=添付ファイル出力先の最大フォルダ数
hptl_jp1_imss_mail_append_file_output_max_size=出力する添付ファイルの最大サイズ
hptl_jp1_imss_mail_user_delete_flag=ユーザー削除時の送信可否
hptl_jp1_imss_mail_user_delete_title=ユーザー削除時のメールタイトル
hptl_jp1_imss_mail_user_delete_text=ユーザー削除時のメール本文
hptl_jp1_imss_mail_role_delete_flag=ロール削除時の送信可否
hptl_jp1_imss_mail_role_delete_title=ロール削除時のメールタイトル
hptl_jp1_imss_mail_role_delete_text=ロール削除時のメール本文
hptl_jp1_imss_mail_item_create_flag=案件作成時の送信可否
hptl_jp1_imss_mail_item_create_title=案件作成時のメールタイトル
hptl_jp1_imss_mail_item_create_text=案件作成時のメール本文
hptl_jp1_imss_mail_item_escalation_flag=案件エスカレーション時の送信可否
hptl_jp1_imss_mail_item_escalation_title=案件エスカレーション時のメールタイトル
hptl_jp1_imss_mail_item_escalation_text=案件エスカレーション時のメール本文
hptl_jp1_imss_mail_item_charge_flag=案件担当者変更時の送信可否
hptl_jp1_imss_mail_item_charge_title=案件担当者変更時のメールタイトル
hptl_jp1_imss_mail_item_charge_text=案件担当者変更時のメール本文
hptl_jp1_imss_mail_item_close_flag=案件クローズ時の送信可否
hptl_jp1_imss_mail_item_close_title=案件クローズ時のメールタイトル
hptl_jp1_imss_mail_item_close_text=案件クローズ時のメール本文
hptl_jp1_imss_mail_inform_deadline_mail_maximum_num=担当者あての1通のメールにまとめる案件の最大数
hptl_jp1_imss_mail_inform_deadline_assigned_title=担当者あてメールのタイトル
hptl_jp1_imss_mail_inform_deadline_assigned_text=担当者あてメールの本文hptl_jp1_imss_mail_inform_deadline_assigned_text_rep=担当者あてメールの本文（繰り返し部分）
hptl_jp1_imss_mail_inform_deadline_assigned_text_over=担当者あてメールの本文（1通にまとめる最大数を超えた場合）
hptl_jp1_imss_mail_inform_deadline_pwb_title=プロセスワークボード管理者あてメールのタイトル
hptl_jp1_imss_mail_inform_deadline_pwb_text=プロセスワークボード管理者あてメールの本文

#で始まる行はコメント扱いとなります。

ファイル名

jp1imss_mail_setting.conf

jp1imss_mail_setting.conf.model（メール定義ファイルのモデルファイル）※

注※

モデルファイルはメール定義ファイルの内容をリセットする場合に利用してください。メール定義ファイルを削除し，モデルファイルをコピー，リネームすることでメール定義ファイルとして使用できます。

格納先フォルダ

IM-SSパス¥conf

定義の反映時期

次のJP1/IM - Service Supportのサービスを再起動したあと，反映されます。

JP1/Service Support - Web Service

JP1/Service Support

記述内容

次で説明する指定キーが編集できます。

メールサーバ，メール送信設定

指定キーと値は「=（イコール）」でつなぎます。

表14-28　メール定義ファイルで設定できる指定キー一覧（メールサーバ，メール送信設定）

指定キー名
説明
デフォルト値
指定要否

hptl_jp1_imss_mail_server
メールを送信するSMTPサーバ名を指定する。
localhost
△

hptl_jp1_imss_mail_port
メールを送信するSMTPサーバのポート番号を指定する。
1～65535の範囲で指定する。
25
△

hptl_jp1_imss_mail_user_max
一度に送信できる最大ユーザー数を指定する。ここで指定した数を超えるユーザーにメールを送信する場合，ここで指定した数でユーザー数を区切ってメールを送信する。
0～1000の範囲で指定する。
0を定義した場合，送信する最大ユーザー数の制限をしない。
256
△

hptl_jp1_imss_mail_form_address
メール送信者のメールアドレス※を指定する。
例：administrator@hitachi.com
誤ったメールアドレスを指定した場合でも，そのまま送信されるため，注意すること。
－
△

（凡例）

△：必要に応じて指定する

－：設定値なし

ユーザー削除時のメール送信設定

指定キーと値は「=（イコール）」でつなぎます。

表14-29　メール定義ファイルで設定できる指定キー一覧（ユーザー削除時のメール送信設定）

指定キー名
説明
デフォルト値
指定要否

hptl_jp1_imss_mail_user_delete_flag
ユーザー削除時にメールを送信するかどうかを指定する。ONのとき送信する。ON以外のときは送信しない。
OFF
△

hptl_jp1_imss_mail_user_delete_title
ユーザー削除時に送信するメールのタイトルを指定する。
制御文字（0x00～0x1F，0x7F）以外の文字列が指定できる。変数によるタイトルの置き換えができる。※
「%」を使用したい場合は「%%」と指定する。
「¥¥」を指定した場合は「¥」に変換される。
「¥」だけを指定した場合は，表示されない。
【ユーザー削除通知】
△

hptl_jp1_imss_mail_user_delete_text
ユーザー削除時に送信するメールの本文を指定する。
変数による本文の置き換えができる。※
制御文字（0x00～0x1F，0x7F）以外の文字列が指定できる。
「%」を使用したい場合は「%%」と指定する。
改行を使用したい場合は「¥n」と指定する。
タブを使用したい場合は「¥t」と指定する。
「¥¥」を指定した場合は「¥」に変換される。
「¥」だけを指定した場合(次の文字がn，t，¥以外)は，表示されない。
ユーザー「%USERID%(%USERNAME%)」が削除されました。¥nユーザー「%USERID%(%USERNAME%)」に関係する案件の確認をお願いします。
△

（凡例）

△：必要に応じて指定する

注※

変数については，次の「変数による情報の変換について」を参照してください。

ロール削除時のメール送信設定

指定キーと値は「=（イコール）」でつなぎます。

表14-30　メール定義ファイルで設定できる指定キー一覧（ロール削除時のメール送信設定）

指定キー名
説明
デフォルト値
指定要否

hptl_jp1_imss_mail_role_delete_flag
ロール削除時にメールを送信するかどうかを指定する。ONのとき送信する。ON以外のときは送信しない。
OFF
△

hptl_jp1_imss_mail_role_delete_title
ロール削除時に送信するメールのタイトルを指定する。
制御文字（0x00～0x1F，0x7F）以外の文字列が指定できる。変数によるタイトルの置き換えができる。※
「%」を使用したい場合は「%%」と指定する。
「¥¥」を指定した場合は「¥」に変換される。
「¥」だけを指定した場合は，表示されない。
【ロール削除通知】
△

hptl_jp1_imss_mail_role_delete_text
ロール削除時に送信するメールの本文を指定する。
制御文字（0x00～0x1F，0x7F）以外の文字列が指定できる。変数による本文の置き換えができる。※
「%」を使用したい場合は「%%」と指定する。
改行を使用したい場合は「¥n」と指定する。
タブを使用したい場合は「¥t」と指定する。
「¥¥」を指定した場合は「¥」に変換される。
「¥」だけを指定した場合(次の文字がn，t，¥以外)は，表示されない。
ロール「%ROLEID%(%ROLENAME%)」が削除されました。¥nロール「%ROLEID%(%ROLENAME%)」に関係する案件の確認をお願いします。
△

（凡例）

△：必要に応じて指定する

注※

変数については，次の「変数による情報の変換について」を参照してください。

案件作成時のメール送信設定

指定キーと値は「=（イコール）」でつなぎます。

表14-31　メール定義ファイルで設定できる指定キー一覧（案件作成時のメール送信設定）

指定キー名
説明
デフォルト値
指定要否

hptl_jp1_imss_mail_item_create_flag
案件作成時にメールを送信するかどうかを指定する。ONのとき送信する。ON以外のときは送信しない。
OFF
△

hptl_jp1_imss_mail_item_create_title
案件作成時に送信するメールのタイトルを指定する。
制御文字（0x00～0x1F，0x7F）以外の文字列が指定できる。変数によるタイトルの置き換えができる。※
「%」を使用したい場合は「%%」と指定する。
「¥¥」を指定した場合は「¥」に変換される。
「¥」だけを指定した場合は，表示されない。
【案件作成通知 %ITEMID%】%TITLE%
△

hptl_jp1_imss_mail_item_create_text
案件作成時に送信するメールの本文を指定する。
制御文字（0x00～0x1F，0x7F）以外の文字列が指定できる。変数による本文の置き換えができる。※
「%」を使用したい場合は「%%」と指定する。
改行を使用したい場合は「¥n」と指定する。
タブを使用したい場合は「¥t」と指定する。
「¥¥」を指定した場合は「¥」に変換される。
「¥」だけを指定した場合(次の文字がn，t，¥以外)は，表示されない。
「%SYSTEM%」システムの「%PROCESS%」プロセスで新規案件が作成されました。¥n案件ID：%ITEMID%¥nタイトル：%TITLE%¥n優先度：%PRIORITY%¥nステータス：%STATUS%¥n担当者：%CHARGE%¥n作業期限：%PERIOD%¥n
△

（凡例）

△：必要に応じて指定する

注※

変数については，次の「変数による情報の変換について」を参照してください。

案件エスカレーション時のメール送信設定

指定キーと値は「=（イコール）」でつなぎます。

表14-32　メール定義ファイルで設定できる指定キー一覧（案件エスカレーション時のメール送信設定）

指定キー名
説明
デフォルト値
指定要否

hptl_jp1_imss_mail_item_escalation_flag
案件エスカレーション時にメールを送信するかどうかを指定する。ONのとき送信する。ON以外のときは送信しない。
OFF
△

hptl_jp1_imss_mail_item_escalation_title
案件エスカレーション時に送信するメールのタイトルを指定する。
制御文字（0x00～0x1F，0x7F）以外の文字列が指定できる。変数によるタイトルの置き換えができる。※
「%」を使用したい場合は「%%」と指定する。
「¥¥」を指定した場合は「¥」に変換される。
「¥」だけを指定した場合は，表示されない。
【案件エスカレーション通知 %ITEMID%】%TITLE%
△

hptl_jp1_imss_mail_item_escalation_text
案件エスカレーション時に送信するメールの本文を指定する。
制御文字（0x00～0x1F，0x7F）以外の文字列が指定できる。変数による本文の置き換えができる。※
「%」を使用したい場合は「%%」と指定する。
改行を使用したい場合は「¥n」と指定する。
タブを使用したい場合は「¥t」と指定する。
「¥¥」を指定した場合は「¥」に変換される。
「¥」だけを指定した場合(次の文字がn，t，¥以外)は，表示されない。
「%SYSTEM%」システムの「%PROCESS%」プロセスに案件がエスカレーションされました。¥n案件ID：%ITEMID%¥nタイトル：%TITLE%¥n優先度：%PRIORITY%¥nステータス：%STATUS%¥n担当者：%CHARGE%¥n作業期限：%PERIOD%¥n
△

（凡例）

△：必要に応じて指定する

注※

変数については，次の「変数による情報の変換について」を参照してください。

案件担当者変更時のメールタイトル，本文

指定キーと値は「=（イコール）」でつなぎます。

表14-33　メール定義ファイルで設定できる指定キー一覧（案件担当者変更時のメールタイトル，本文）

指定キー名
説明
デフォルト値
指定要否

hptl_jp1_imss_mail_item_charge_flag
案件担当者変更時にメールを送信するかどうかを指定する。ONのとき送信する。ON以外のときは送信しない。
OFF
△

hptl_jp1_imss_mail_item_charge_title
案件担当者変更時に送信するメールのタイトルを指定する。
制御文字（0x00～0x1F，0x7F）以外の文字列が指定できる。変数によるタイトルの置き換えができる。※
「%」を使用したい場合は「%%」と指定する。
「¥¥」を指定した場合は「¥」に変換される。
「¥」だけを指定した場合は，表示されない。
【案件担当者変更通知 %ITEMID%】%TITLE%
△

hptl_jp1_imss_mail_item_charge_text
案件担当者変更時に送信するメールの本文を指定する。
制御文字（0x00～0x1F，0x7F）以外の文字列が指定できる。変数による本文の置き換えができる。※
「%」を使用したい場合は「%%」と指定する。
改行を使用したい場合は「¥n」と指定する。
タブを使用したい場合は「¥t」と指定する。
「¥¥」を指定した場合は「¥」に変換される。
「¥」だけを指定した場合(次の文字がn，t，¥以外)は，表示されない。
「案件ID：%ITEMID%」の案件の担当者が変更になりました。¥nシステム：%SYSTEM%¥nプロセス：%PROCESS%¥nタイトル：%TITLE%¥n優先度：%PRIORITY%¥nステータス：%STATUS%¥n担当者：%CHARGE%¥n作業期限：%PERIOD%¥n
△

（凡例）

△：必要に応じて指定する

注※

変数については，次の「変数による情報の変換について」を参照してください。

案件クローズ時のメールタイトル，本文

指定キーと値は「=（イコール）」でつなぎます。

表14-34　メール定義ファイルで設定できる指定キー一覧（案件クローズ時のメールタイトル，本文）

指定キー名
説明
デフォルト値
指定要否

hptl_jp1_imss_mail_item_close_flag
案件クローズ時にメールを送信するかどうかを指定する。ONのとき送信する。ON以外のときは送信しない。
OFF
△

hptl_jp1_imss_mail_item_close_title
案件クローズ時に送信するメールのタイトルを指定する。
制御文字（0x00～0x1F，0x7F）以外の文字列が指定できる。変数によるタイトルの置き換えができる。※
「%」を使用したい場合は「%%」と指定する。
「¥¥」を指定した場合は「¥」に変換される。
「¥」だけを指定した場合は，表示されない。
【案件クローズ通知 %ITEMID%】%TITLE%
△

hptl_jp1_imss_mail_item_close_text
案件クローズ時に送信するメールの本文を指定する。
制御文字（0x00～0x1F，0x7F）以外の文字列が指定できる。変数による本文の置き換えができる。※
「%」を使用したい場合は「%%」と指定する。
改行を使用したい場合は「¥n」と指定する。
タブを使用したい場合は「¥t」と指定する。
「¥¥」を指定した場合は「¥」に変換される。
「¥」だけを指定した場合(次の文字がn，t，¥以外)は，表示されない。
「案件ID：%ITEMID%」の案件がクローズになりました。¥nシステム：%SYSTEM%¥nプロセス：%PROCESS%¥nタイトル：%TITLE%¥n優先度：%PRIORITY%¥nステータス：%STATUS%¥n担当者：%CHARGE%¥n作業期限：%PERIOD%¥n
△

（凡例）

△：必要に応じて指定する

注※

変数については，次の「変数による情報の変換について」を参照してください。

期限前通知のための設定

指定キーと値は「=（イコール）」でつなぎます。

表14-35　メール定義ファイルで設定できる指定キー一覧（期限前通知のための設定）

指定キー名
説明
デフォルト値
指定要否

hptl_jp1_imss_mail_form_name
メール送信者の名前を指定する。
JP1/IM-SS
△

hptl_jp1_imss_mail_charaset
メールの文字コードを指定する。次のコードから指定できる。

「us-ascii」：ANSIコード

「iso-8859-1」：Latin 1コード

「iso-2022-jp」：JISコード

「shift_jis」：シフトJIS

「euc-jp」：EUC

「utf-8」：Unicode UTF-8

「iso-2022-jp」
△

hptl_jp1_imss_mail_format
メールの形式を指定する。
text/plain
△

hptl_jp1_imss_mail_inform_deadline_mail_maximum_num
期限前通知の担当者あてに送る1通のメールにまとめる案件の最大数を指定する。
指定できる値は1～100の半角数字（整数）。
20
△

hptl_jp1_imss_mail_inform_deadline_assigned_title
期限前通知の担当者あてメールのタイトルを指定する。
【作業期限通知 担当者向け】案件の作業期限が迫っています
△

hptl_jp1_imss_mail_inform_deadline_assigned_text
期限前通知の担当者あてメールの本文を指定する。※
「%」を使用したい場合は「%%」と指定する。改行を使用したい場合は「¥n」と指定する。
作業期限が近づいている案件は%ITEMNUM_ASSIGNED%件です。¥n
　優先度が大至急の案件は%ITEMNUM_PRIHIGH_ASSIGNED%件です。¥n
　優先度が至急の案件は%ITEMNUM_PRIMID_ASSIGNED%件です。¥n
　優先度が標準の案件は%ITEMNUM_PRINOR_ASSIGNED%件です。¥n
システム：%SYSTEM%¥n
プロセス：%PROCESS%¥n
--------¥n
△

hptl_jp1_imss_mail_inform_deadline_assigned_text_rep
期限前通知の担当者あてメールの本文（繰り返し部分）を指定する。※
「%」を使用したい場合は「%%」と指定する。改行を使用したい場合は「¥n」と指定する。
%ITEMID%の案件の作業期限が近づいています。¥n
タイトル：%TITLE%¥n
優先度：%PRIORITY%¥n
ステータス：%STATUS%¥n
担当者：%CHARGE%¥n
作業期限：%PERIOD%¥n
--------¥n
△

hptl_jp1_imss_mail_inform_deadline_assigned_text_over
1通にまとめる案件の最大数を超えたときに出力される，期限前通知の担当者あてメールの本文を指定する。※
「%」を使用したい場合は「%%」と指定する。改行を使用したい場合は「¥n」と指定する。
本通知に記載できる案件の上限数を超えました。¥n
期限が近づいている案件が残り%ITEMNUM_ASSIGNED_REMAIN%件あります。¥n
△

hptl_jp1_imss_mail_inform_deadline_pwb_title
期限前通知のプロセスワークボード管理者あてメールのタイトルを指定する。※
「%」を使用したい場合は「%%」と指定する。改行を使用したい場合は「¥n」と指定する。
【作業期限通知 プロセスワークボード管理者向け】%ITEMNUM_PWB%件の案件の作業期限が迫っています
△

hptl_jp1_imss_mail_inform_deadline_pwb_text
期限前通知のプロセスワークボード管理者あてメールの本文を指定する。※
「%」を使用したい場合は「%%」と指定する。改行を使用したい場合は「¥n」と指定する。
作業期限が近い案件数をお知らせします。¥n
期限前日数：%BEFORE_DAYS%¥nメール通知回数設定：%SEND_FREQUENCY%¥n
システム：%SYSTEM%¥n
プロセス：%PROCESS%¥n
案件数：%ITEMNUM_PWB%件¥n
優先度が大至急の案件は%ITEMNUM_PRIHIGH_PWB%件です。¥n
優先度が至急の案件は%ITEMNUM_PRIMID_PWB%件です。¥n
優先度が標準の案件は%ITEMNUM_PRINOR_PWB%件です。¥n
△

（凡例）

△：必要に応じて指定する

注※

変数については，次の「変数による情報の変換について」を参照してください。

メールによる案件登録のための設定

指定キーと値は「=（イコール）」でつなぎます。

表14-36　メール定義ファイルで設定できる指定キー一覧（メールによる案件登録のための設定）

指定キー名
説明
デフォルト値
指定要否

hptl_jp1_imss_mail_use_jssitementrybymail
メールによる案件登録コマンドを使用するかどうかを設定する。ON以外のときは，メールによる案件登録コマンドは使用できない。
OFF
○

hptl_jp1_imss_mail_pop3_server
POP3サーバのアドレスを指定する。
localhost
△

hptl_jp1_imss_mail_pop3_port
POP3サーバのポート番号を指定する。
指定できる値は1～65535の半角数字（整数）。
110
○

hptl_jp1_imss_mail_pop3_address
メールから案件を登録できるユーザーのメールアドレスを指定する。複数指定する場合は「;」で区切って記述する。最大1,000のメールアドレス（RFC822に準拠した文字列）を指定できる。
－
○

hptl_jp1_imss_mail_pop3_domain
メールから案件を登録できるユーザーをドメインで指定する。複数指定する場合は「;」で区切って記述する。最大100のドメイン（RFC822に準拠した文字列）を指定できる。
－
△

hptl_jp1_imss_mail_pop3_user
メールによる案件登録用メールの送信先となるメールサーバのユーザーアカウントを指定する。
－
○

hptl_jp1_imss_mail_pop3_password
メールによる案件登録用メールの送信先となるメールサーバのパスワードを指定する。
－
○

hptl_jp1_imss_mail_ receive_number
メールサーバから一度に取得するメールの件数を指定する。
指定できる値は1～100の半角数字（整数）。
50
○

hptl_jp1_imss_mail_messageid_maxlen
二重登録を抑止するために使用するメールのMessageID長を，バイト単位で指定する。
指定できる値は1～255の半角数字（整数）。
64
○

hptl_jp1_imss_mail_tmp_file_max_size
メール一時退避ファイルの最大ファイルサイズを，メガバイト単位で指定する。
指定できる値は1～10の半角数字（整数）。
5
○

hptl_jp1_imss_mail_tmp_file_max_num
メール一時退避ファイルとして出力する最大ファイル数を指定する。
指定できる値は1～200の半角数字（整数）。
100
○

hptl_jp1_imss_mail_append_file_output_path
添付ファイルの出力先フォルダのパスを100文字以内で指定する。パスは「/（スラント）」で区切る。
－
○

hptl_jp1_imss_mail_append_file_output_folder_max
添付ファイルの出力先となる最大フォルダ数を指定する。
指定できる値は1～999の半角数字（整数）。
200
○

hptl_jp1_imss_mail_append_file_output_max_size
出力できる添付ファイルの最大サイズを，メガバイト単位で指定する。
指定できる値は1～100の半角数字（整数）
5
○

（凡例）

○：必ず指定する

△：必要に応じて指定する

－：設定値なし

変数による情報の変換について

メールタイトル，メール本文には，変数を使って案件情報に含まれる情報を指定できます。メール送信時に，変数が案件情報中の情報に変換されて送信されます。変数を記述する場合は，「%USERID%」のような形式で指定します。使用できる変数を次に示します。

表14-37　メールタイトル，メール本文で使用できる変数

変数名
変換後の内容
備考

%USERID%
削除対象ユーザーの「ユーザーID」に変換される。
ユーザー削除時のメールタイトル，メール本文で使用できる。

%USERNAME%
削除対象ユーザーの「ユーザー名」に変換される。

%ROLEID%
削除対象ロールの「ロールID」に変換される。
ロール削除時のメールタイトル，メール本文で使用できる。

%ROLENAME%
削除対象ロールの「ロール名」に変換される。

%ITEMID%
該当する案件の「案件ID」の内容に変換される。
次の場合にメールタイトル，メール本文で使用できる。

案件の作成

案件のエスカレーション

案件の担当者変更

案件のクローズ

作業の期限前通知

%TITLE%
該当する案件の「タイトル」の内容に変換される。

%SYSTEM%
該当する案件の「システム」の内容に変換される。

%PROCESS%
該当する案件の「プロセス」の内容に変換される。

%PRIORITY%
該当する案件の「優先度」の内容に変換される。

%STATUS%
該当する案件の「ステータス」の内容に変換される。

%CHARGE%
該当する案件の「担当者」の内容に変換される。

%PERIOD%
該当する案件の「作業期限」の内容に変換される。

%ITEMNUM_ASSIGNED%
担当者のすべての対象案件数に変換される。
作業の期限前通知時のメール本文に使用できる。

%ITEMNUM_PRIHIGH_ASSIGNED%
担当者の優先度が大至急の案件数に変換される。

%ITEMNUM_PRIMID_ASSIGNED%
担当者の優先度が至急の案件数に変換される。

%ITEMNUM_PRINOR_ASSIGNED%
担当者の優先度が標準の案件数に変換される。

%ITEMNUM_ASSIGNED_REMAIN%
担当者あてのメールに含まれていない案件の残数に変換される。

%ITEMNUM_PWB%
プロセスワークボード管理者のすべての対象案件数に変換される。

%BEFORE_DAYS%
期限前通知の対象とする日数に変換される。

%SEND_FREQUENCY%
メールで通知する頻度に変換される。

%ITEMNUM_PRIHIGH_PWB%
プロセスワークボード管理者の優先度が大至急の案件数に変換される。

%ITEMNUM_PRIMID_PWB%
プロセスワークボード管理者の優先度が至急の案件数に変換される。

%ITEMNUM_PRINOR_PWB%
プロセスワークボード管理者の優先度が標準の案件数に変換される。

注意事項

前方の%だけがある場合（例：%USERID）は，変換されないでそのまま送信されます。

変数名に誤りがある場合は，変換されないでそのまま送信されます。

定義例

案件の担当者変更時にメール送信する設定をした場合の定義例を次に示します。なお，この定義例では，設定に必要な部分だけを抜き出しています。

hptl_jp1_imss_mail_server=MailServer1
hptl_jp1_imss_mail_port=25
hptl_jp1_imss_mail_user_max=256
hptl_jp1_imss_mail_form_address=administrator@hitachi.com
hptl_jp1_imss_mail_item_charge_flag=ON
hptl_jp1_imss_mail_item_charge_title=【案件担当者変更通知 %ITEMID%】%TITLE%
hptl_jp1_imss_mail_item_charge_text=「案件ID：%ITEMID%」の案件の担当者が変更になりました。¥nシステム：%SYSTEM%¥nプロセス：%PROCESS%¥nタイトル：%TITLE%¥n優先度：%PRIORITY%¥nステータス：%STATUS%¥n担当者：%CHARGE%¥n作業期限：%PERIOD%¥n

期限前通知に使用するメールの定義例を次に示します。

hptl_jp1_imss_mail_form_name=JP1/IM-SS
hptl_jp1_imss_mail_form_address=administrator@hitachi.com
hptl_jp1_imss_mail_charaset=iso-2022-jp
hptl_jp1_imss_mail_format=text/plain
hptl_jp1_imss_mail_inform_deadline_mail_maximum_num=20
hptl_jp1_imss_mail_inform_deadline_assigned_title=【作業期限通知 担当者向け】案件の作業期限が迫っています
hptl_jp1_imss_mail_inform_deadline_assigned_text=作業期限が近づいている案件は%ITEMNUM_ASSIGNED%件です。¥n
　優先度が大至急の案件は%ITEMNUM_PRIHIGH_ASSIGNED%件です。¥n　優先度が至急の案件は%ITEMNUM_PRIMID_ASSIGNED%件です。¥n　優先度が標準の案件は%ITEMNUM_PRINOR_ASSIGNED%件です。¥nシステム：%SYSTEM%¥nプロセス：%PROCESS%¥n --------¥n
hptl_jp1_imss_mail_inform_deadline_assigned_text_rep=%ITEMID%の案件の作業期限が近づいています。¥nタイトル：%TITLE%¥n優先度：%PRIORITY%¥nステータス：%STATUS%¥n担当者：%CHARGE%¥n作業期限：%PERIOD%¥n --------¥n
hptl_jp1_imss_mail_inform_deadline_assigned_text_over=本通知に記載できる案件の上限数を超えました。¥n期限が近づいている案件が残り%ITEMNUM_ASSIGNED_REMAIN%件あります。¥n
hptl_jp1_imss_mail_inform_deadline_pwb_title=【作業期限通知 プロセスワークボード管理者向け】%ITEMNUM_PWB%件の案件の作業期限が迫っています
hptl_jp1_imss_mail_inform_deadline_pwb_text=作業期限が近い案件数をお知らせします。¥n期限前日数：%BEFORE_HOURS%¥nメール通知回数設定：%SEND_FREQUENCY%¥nシステム：%SYSTEM%¥nプロセス：%PROCESS%¥n案件数：%ITEMNUM_PWB%件¥n　優先度が大至急の案件は%ITEMNUM_PRIHIGH_ASSIGNED%件です。¥n　優先度が至急の案件は%ITEMNUM_PRIMID_ASSIGNED%件です。¥n　優先度が標準の案件は%ITEMNUM_PRINOR_ASSIGNED%件です。¥n

メールによる案件登録に使用するメールの定義例を次に示します。

hptl_jp1_imss_mail_use_jssitementrybymail=ON
hptl_jp1_imss_mail_pop3_server=MailServer2
hptl_jp1_imss_mail_pop3_port=110
hptl_jp1_imss_mail_pop3_address=user1@hitachi.com;user2@hitachi.com
hptl_jp1_imss_mail_pop3_domain=hitachi.com;hitachi.co.jp
hptl_jp1_imss_mail_pop3_user=sender
hptl_jp1_imss_mail_pop3_password=sender_pswd
hptl_jp1_imss_mail_receive_number=50
hptl_jp1_imss_mail_messageid_maxlen=64
hptl_jp1_imss_mail_tmp_file_max_size=5
hptl_jp1_imss_mail_tmp_file_max_num=100
hptl_jp1_imss_mail_append_file_output_path=C:/jp1_imss/mail/append_file
hptl_jp1_imss_mail_append_file_output_folder_max=200
hptl_jp1_imss_mail_append_file_output_max_size=5

ユーザー情報入力ファイル（任意）

説明

JP1/IM - Service Supportに登録するユーザー情報を入力したファイルです。このファイルは，CSV形式で作成する必要があります。このファイルの内容をJP1/IM - Service Supportに登録するには，jssuserimportコマンドを実行する必要があります。

形式

#コメント文（改行）
"ID","名前","英語名","所属組織","役職","役職順位","メールアドレス","電話番号","電話番号2","コメント"（改行）
"ID","名前","英語名","所属組織","役職","役職順位","メールアドレス","電話番号","電話番号2","コメント"（改行）
　：
　：

#で始まる行はコメント扱いとなります。

（凡例）

（改行）：改行を示す

ファイル名

任意のファイル名を使用します。

格納先フォルダ

jssuserimportコマンドを実行するホストの任意のフォルダ

定義の反映時期

jssuserimportコマンドを実行すると，定義がJP1/IM - Service Supportに反映されます。

記述内容

次の表に示す順序に従ってユーザー情報を指定してください。

表14-38　ユーザー情報入力ファイルで指定するユーザー情報（行単位）

指定順序
項目名
指定できる文字と条件
指定できるバイト数
指定要否

1
ID
半角英数字
1～64バイト
○

2
名前
制御文字（0x00～0x1F，0x7F）以外の文字
1～255バイト
○

3
英語名
制御文字（0x00～0x1F，0x7F）以外の文字
255バイト以内
△

4
所属組織
制御文字（0x00～0x1F，0x7F）以外の文字
512バイト以内
△

5
役職
制御文字（0x00～0x1F，0x7F）以外の文字
255バイト以内
△

6
役職順位
制御文字（0x00～0x1F，0x7F）以外の文字
255バイト以内
△

7
メールアドレス
ASCII文字コード表に掲載されている文字。ただし，次の条件がある。

制御文字（0x00～0x1F，0x7F）以外の文字

「@（単価記号）」が一つだけ含まれている。

「@（単価記号）」の前後に文字がある。

先頭または最後尾に「.（ピリオド）」がない。

( ) < > [ ] : ; ¥ , 半角スペース(0x20)がない。

255バイト以内
△

8
電話番号
制御文字（0x00～0x1F，0x7F）以外の文字
255バイト以内
△

9
電話番号2
制御文字（0x00～0x1F，0x7F）以外の文字
255バイト以内
△

10
コメント
制御文字（0x00～0x1F，0x7F）以外の文字
512バイト以内
△

（凡例）

○：指定が必要な項目

△：必要に応じて指定する項目

1行で1ユーザーの情報となります。ユーザー情報の各項目は「"（ダブルクォーテーション）」で囲み，「,（コンマ）」で区切ります。ID，名前以外は任意指定ですが，項目は省略できません。指定しない場合でも「"（ダブルクォーテーション）」で該当項目を囲んでください。また，各項目の指定順序も決まっています。

「役職順位」を省略した場合の例を次に示します。

"ID","名前","英語名","所属組織","役職","","メールアドレス","電話番号","電話番号2","コメント"（改行）

注意事項

この定義ファイルで設定したユーザーのパスワードには，IDと同じ文字が設定されます。

1ユーザー分の情報として，誤って11項目以上指定した場合，先頭から10項目までが登録され，11項目以降は登録されません。

定義例

ユーザー情報入力ファイルに10人のユーザー情報を入力した場合の定義例を次に示します。

"10009","代々木一郎","Ichiro Yoyogi","システム開発部","部長","1","XXXXXX@hitachi.com","○○○－△△△－××××","",""
"10010","戸塚友三","Tomozo Totsuka","システム開発部","課長","2","XXXXXX@hitachi.com","○○○－△△△－××××","",""
"10011","山田義男","Yoshio Yamada","システム開発部","課長","2","XXXXXX@hitachi.com","○○○－△△△－××××","",""
"10012","上田次郎","Jiro Ueda","システム開発部","主任","3","XXXXXX@hitachi.com","○○○－△△△－××××","",""
"10013","三越和子","Kazuko Mitsukoshi","システム開発部","主任","3","XXXXXX@hitachi.com","○○○－△△△－××××","",""
"10014","相原良子","Yoshiko Aihara","システム開発部","担当","4","XXXXXX@hitachi.com","○○○－△△△－××××","",""
"10015","片倉将太","Shota Katakura","システム開発部","担当","4","XXXXXX@hitachi.com","○○○－△△△－××××","",""
"10016","渋谷幹司","Kanji Shibuya","システム開発部","担当","4","XXXXXX@hitachi.com","○○○－△△△－××××","",""
"10017","中川陽太","Yota Nakagawa","システム開発部","担当","4","XXXXXX@hitachi.com","○○○－△△△－××××","",""
"10018","中野太一","Taichi Nakano","システム開発部","担当","4","XXXXXX@hitachi.com","○○○－△△△－××××","",""

ユーザー管理プロパティファイル（hptl_jp1_imss_usermgr.properties）

説明

次に示す設定情報が定義されたファイルです。運用に合わせて編集してください。

ログファイル（jp1imssuser数字.log）の面数，サイズ，出力レベル

画面に表示されるユーザー一覧，ロール一覧の情報のソート規則

これらは，JP1/IM - Service Supportのデフォルトでの動作が定義済みで，カスタマイズできる設定情報です。

形式

# All Rights Reserved. Copyright (C) 2007, Hitachi, Ltd.
# Licensed Material of Hitachi, Ltd.
#システムの設定
hptl_jp1_imss_usermgr_log_file_num=ログファイル面数
hptl_jp1_imss_usermgr_log_file_size=ログファイルサイズ
hptl_jp1_imss_usermgr_log_file_level=ログ出力レベル
#ユーザー一覧の設定
hptl_jp1_imss_usermgr_userlist_initial_sort_key=初期ソートキー
hptl_jp1_imss_usermgr_userlist_initial_sort_order=初期ソート順序
hptl_jp1_imss_usermgr_userlist_post_sort_flg=役職のソート順序
#ロール一覧の設定
hptl_jp1_imss_usermgr_rolelist_initial_sort_key=初期ソートキー
hptl_jp1_imss_usermgr_rolelist_initial_sort_order=初期ソート順序

#で始まる行はコメント扱いとなります。

ファイル名

hptl_jp1_imss_usermgr.properties（ユーザー管理プロパティファイル）

hptl_jp1_imss_usermgr.properties.model（ユーザー管理プロパティファイルのモデルファイル）※

注※

モデルファイルはユーザー管理プロパティファイルの内容をリセットする場合に利用してください。ユーザー管理プロパティファイルを削除し，モデルファイルをコピー，リネームすることでユーザー管理プロパティファイルとして使用できます。

格納先フォルダ

IM-SSパス¥conf¥

定義の反映時期

次のJP1/IM - Service Supportのサービスを再起動したあと，反映されます。

JP1/Service Support - Web Service

JP1/Service Support

記述内容

システムの設定

次で説明する指定キー以外は編集しないでください。指定キーと値は「=（イコール）」でつなぎます。

表14-39　ユーザー管理プロパティファイルで設定できる指定キー一覧（システムの設定）

指定キー名
説明
デフォルト値

hptl_jp1_imss_usermgr_log_file_num
ログファイル（jp1imssuser数字.log）の面数を指定する。
指定できる値は1～16の半角数字（整数）。
8

hptl_jp1_imss_usermgr_log_file_size
ログファイル（jp1imssuser数字.log）のサイズをバイト換算で指定する。
指定できる値は4096～2147483647の半角数字（整数）。
4194304

hptl_jp1_imss_usermgr_log_file_level
ログファイル（jp1imssuser数字.log）の出力レベルを指定する。
指定できる値は-1～1000の半角数字（整数）。
20

ユーザー一覧の設定

次で説明する指定キー以外は編集しないでください。これらの指定キーはデフォルトではコメントアウト（行頭に#）されています。必要に応じてコメントを外してください。なお，指定キーと値は「=（イコール）」でつなぎます。

表14-40　ユーザー管理プロパティファイルで設定できる指定キー一覧（ユーザー一覧の設定）

指定キー名
説明
デフォルト値

hptl_jp1_imss_usermgr_userlist_initial_sort_key
ユーザー一覧を表示するときの初期ソート項目を指定する。指定できる値を次に示す。

name：名前

org：所属組織

post：役職

telNo：電話番号

mail：メールアドレス

postを指定した場合，hptl_jp1_imss_usermgr_userlist_post_sort_flgに従いソートされる。
name

hptl_jp1_imss_usermgr_userlist_initial_sort_order
ユーザー一覧を表示するときの初期ソート順序を指定する。指定できる値を次に示す。

asc：昇順

desc：降順

asc

hptl_jp1_imss_usermgr_userlist_post_sort_flg
ユーザー一覧を役職順でソートするときの，ソート方法を指定する。指定できる値を次に示す。

postName：役職名の文字コード（UTF-8）でソート

postOrderAsc：役職順位の文字コード（UTF-8）の昇順でソート

postOrderDesc：役職順位の文字コード（UTF-8）の降順でソート

postName

ロール一覧の設定

次で説明する指定キー以外は編集しないでください。これらの指定キーはデフォルトではコメントアウト（行頭に#）されています。必要に応じてコメントを外してください。なお，指定キーと値は「=（イコール）」でつなぎます。

表14-41　ユーザー管理プロパティファイルで設定できる指定キー一覧（ロール一覧の設定）

指定キー名
説明
デフォルト値

hptl_jp1_imss_usermgr_rolelist_initial_sort_key
ロール一覧を表示するときの，初期ソート項目を指定する。指定できる値を次に示す。

roleId：ロールID

roleName：ロール名

roleName

hptl_jp1_imss_usermgr_rolelist_initial_sort_order
ロール一覧を表示するときの，初期ソートの順序を指定する。指定できる値を次に示す。

asc：昇順

desc：降順

asc

注意事項

「記述内容」で説明した指定キー以外の個所は編集しないでください。

定義例

ユーザー一覧を表示する際の初期ソートキーを役職に変更した場合の定義例を次に示します。なお，この定義例では，設定に必要な部分だけを抜き出しています。

hptl_jp1_imss_usermgr_userlist_initial_sort_key=post

ユーザーログ定義ファイル（jp1informperiod.conf）

説明

jssinformperiodコマンドの実行結果をユーザー公開用のログファイル（jssinformperiod_info数字.log）に出力するかどうか，また，そのログファイルのサイズ，面数を定義したファイルです。デフォルトでは，出力する設定となっています。JP1/Service Support - Task Serviceサービスを起動してjssinformperiodコマンドを自動実行する場合には，ログファイルに実行結果を出力する運用にしてください。

形式

;コメント文
[LOG]
INFORM_LOG=ログファイル出力をする，しない
INFORM_FILESIZE=ログファイルサイズ
INFORM_FILENUM=ログファイル面数

;で始まる行はコメント扱いとなります。

ファイル名

jp1informperiod.conf（ユーザーログ定義ファイル）

jp1informperiod.conf.model（ユーザーログ定義ファイルのモデルファイル）※

注※

モデルファイルはユーザーログ定義ファイルの内容をリセットする場合に利用してください。ユーザーログ定義ファイルを削除し，モデルファイルをコピー，リネームすることでユーザーログ定義ファイルとして使用できます。

格納先フォルダ

IM-SSパス¥conf¥command¥

定義の反映時期

次のJP1/IM - Service Supportのサービスを再起動したあと，反映されます。

JP1/Service Support - Web Service

JP1/Service Support

記述内容

次で説明する指定キーが編集できます。なお，指定キーと値は「=（イコール）」でつなぎます。

表14-42　ユーザーログ定義ファイルで設定できる指定キー一覧

指定キー名
説明
デフォルト値

INFORM_LOG
ログファイル（jssinformperiod_info数字.log）を出力するかどうかを指定する。設定が不正な場合は，ログファイルは出力されない。
出力先フォルダ：IM-SSパス¥log¥public¥
指定できる値はY（出力する），またはN（出力しない）。
Y

INFORM_FILESIZE
ログファイル（jssinformperiod_info数字.log）のサイズをキロバイト換算で指定する。
指定できる値は4～16384の半角数字（整数）。
8192

INFORM_FILENUM
ログファイル（jssinformperiod_info数字.log）の面数を指定する。
指定できる値は1～64の半角数字（整数）。
2

ログファイルに出力されるメッセージ

ログファイルに出力されるメッセージについては，「15.1　メッセージの出力先」を参照してください。

注意事項

ログファイルを出力する設定にすると，ログファイル出力先フォルダ（IM-SSパス¥log¥public¥）下にmmapフォルダが作成されます。運用開始後，ログファイルのサイズと面数を変更する場合には，このmmapフォルダを削除してください。削除しないと変更が有効になりません。

定義例

ログファイルを出力する設定に変更した場合の定義例を次に示します。この定義例ではログファイルのサイズを10メガバイト（10,240キロバイト），面数を4に変更しています。

[LOG]
INFORM_LOG=Y
INFORM_FILESIZE=10240
INFORM_FILENUM=4

ユーザーログ定義ファイル（jp1itementry.conf）

説明

jssitementryコマンドの実行結果をユーザー公開用のログファイル（jssitementry_info数字.log）に出力するかどうか，また，そのログファイルのサイズ，面数を定義したファイルです。デフォルトでは，出力する設定となっています。JP1/IM - Managerなどの連携製品からjssitementryコマンドを自動実行する場合には，ログファイルに実行結果を出力する運用にしてください。

形式

;コメント文
[LOG]
ENTRY_LOG=ログファイル出力をする，しない
ENTRY_FILESIZE=ログファイルサイズ
ENTRY_FILENUM=ログファイル面数

;で始まる行はコメント扱いとなります。

ファイル名

jp1itementry.conf（ユーザーログ定義ファイル）

jp1itementry.conf.model（ユーザーログ定義ファイルのモデルファイル）※

注※

モデルファイルはユーザーログ定義ファイルの内容をリセットする場合に利用してください。ユーザーログ定義ファイルを削除し，モデルファイルをコピー，リネームすることでユーザーログ定義ファイルとして使用できます。

格納先フォルダ

IM-SSパス¥conf¥command¥

定義の反映時期

次のJP1/IM - Service Supportのサービスを再起動したあと，反映されます。

JP1/Service Support - Web Service

JP1/Service Support

記述内容

次で説明する指定キーが編集できます。なお，指定キーと値は「=（イコール）」でつなぎます。

表14-43　ユーザーログ定義ファイルで設定できる指定キー一覧

指定キー名
説明
デフォルト値

ENTRY_LOG
ログファイル（jssitementry_info数字.log）を出力するかどうかを指定する。設定が不正な場合は，ログファイルは出力されない。
出力先フォルダ：IM-SSパス¥log¥command¥jssitementry¥
指定できる値はY（出力する），またはN（出力しない）。
Y

ENTRY_FILESIZE
ログファイル（jssitementry_info数字.log）のサイズをキロバイト換算で指定する。
指定できる値は4～16384の半角数字（整数）。
8192

ENTRY_FILENUM
ログファイル（jssitementry_info数字.log）の面数を指定する。
指定できる値は1～64の半角数字（整数）。
2

ログファイルに出力されるメッセージ

ログファイルに出力されるメッセージについては，「15.1　メッセージの出力先」を参照してください。

注意事項

ログファイルを出力する設定にすると，ログファイル出力先フォルダ（IM-SSパス¥log¥command¥jssitementry¥）下にmmapフォルダが作成されます。運用開始後，ログファイルのサイズと面数を変更する場合には，このmmapフォルダを削除してください。削除しないと変更が有効になりません。

定義例

ログファイルを出力する設定に変更した場合の定義例を次に示します。この定義例ではログファイルのサイズを10メガバイト（10,240キロバイト），面数を4に変更しています。

[LOG]
ENTRY_LOG=Y
ENTRY_FILESIZE=10240
ENTRY_FILENUM=4

ユーザーログ定義ファイル（jp1itementrybymail.conf）

説明

jssitementrybymailコマンドの実行結果をユーザー公開用のログファイル（jssitementrybymail_info数字.log）に出力するかどうか，また，そのログファイルのサイズ，面数を定義したファイルです。デフォルトでは，出力する設定となっています。JP1/Service Support - Task Serviceサービスを起動してjssitementrybymailコマンドを自動実行する場合には，ログファイルに実行結果を出力する運用にしてください。

形式

;コメント文
[LOG]
ENTRY_LOG=ログファイル出力をする，しない
ENTRY_FILESIZE=ログファイルサイズ
ENTRY_FILENUM=ログファイル面数

;で始まる行はコメント扱いとなります。

ファイル名

jp1itementrybymail.conf（ユーザーログ定義ファイル）

jp1itementrybymail.conf.model（ユーザーログ定義ファイルのモデルファイル）※

注※

モデルファイルはユーザーログ定義ファイルの内容をリセットする場合に利用してください。ユーザーログ定義ファイルを削除し，モデルファイルをコピー，リネームすることでユーザーログ定義ファイルとして使用できます。

格納先フォルダ

IM-SSパス¥conf¥command¥

定義の反映時期

次のJP1/IM - Service Supportのサービスを再起動したあと，反映されます。

JP1/Service Support - Web Service

JP1/Service Support

記述内容

次で説明する指定キーが編集できます。なお，指定キーと値は「=（イコール）」でつなぎます。

表14-44　ユーザーログ定義ファイルで設定できる指定キー一覧

指定キー名
説明
デフォルト値

ENTRY_LOG
ログファイル（jssitementrybymail_info数字.log）を出力するかどうかを指定する。設定が不正な場合は，ログファイルは出力されない。
出力先フォルダ：IM-SSパス¥log¥public¥
指定できる値はY（出力する），またはN（出力しない）。
Y

ENTRY_FILESIZE
ログファイル（jssitementrybymail_info数字.log）のサイズをキロバイト換算で指定する。
指定できる値は4～16384の半角数字（整数）。
8192

ENTRY_FILENUM
ログファイル（jssitementrybymail_info数字.log）の面数を指定する。
指定できる値は1～64の半角数字（整数）。
2

ログファイルに出力されるメッセージ

ログファイルに出力されるメッセージについては，「15.1　メッセージの出力先」を参照してください。

注意事項

ログファイルを出力する設定にすると，ログファイル出力先フォルダ（IM-SSパス¥log¥public¥）下にmmapフォルダが作成されます。運用開始後，ログファイルのサイズと面数を変更する場合には，このmmapフォルダを削除してください。削除しないと変更が有効になりません。

定義例

ログファイルを出力する設定に変更した場合の定義例を次に示します。この定義例ではログファイルのサイズを10メガバイト（10,240キロバイト），面数を4に変更しています。

[LOG]
ENTRY_LOG=Y
ENTRY_FILESIZE=10240
ENTRY_FILENUM=4

15.　メッセージ

JP1/IM - Service Supportが出力するメッセージについて説明します。

＜この章の構成＞

15.1　メッセージの出力先

15.2　イベントログの一覧

15.3　メッセージの形式

15.4　メッセージ一覧

15.1　メッセージの出力先

JP1/IM - Service Supportが出力するKNABメッセージの出力先を次の表に示します。

表15-1　メッセージの出力先

メッセージID
出力先

HNTRLib2
イベントログ
画面
ダイアログ
標準エラー出力
標準出力
公開ログ※
プロセス
別ログ

KNAB00002-E
－
－
○
○
－
－
－
○

KNAB00003-E
－
－
○
○
－
－
－
○

KNAB00004-E
－
－
○
○
－
－
－
○

KNAB00005-E
－
－
○
○
－
－
－
○

KNAB00006-E
－
－
○
－
－
－
－
○

KNAB00007-E
－
－
○
○
－
－
－
○

KNAB00008-E
－
－
○
○
－
－
－
○

KNAB01001-E
－
－
○
－
－
－
－
○

KNAB01002-E
－
－
○
－
－
－
－
○

KNAB01003-E
－
－
○
－
－
－
－
○

KNAB01004-E
－
－
○
－
－
－
－
○

KNAB01005-E
－
－
○
○
－
－
－
○

KNAB01006-E
－
－
○
○
－
－
－
○

KNAB01007-E
－
－
○
○
－
－
－
○

KNAB01008-E
－
－
○
－
－
－
－
○

KNAB01009-E
－
－
○
－
－
－
－
○

KNAB01010-E
－
－
○
－
－
－
－
○

KNAB02002-E
－
－
○
－
－
－
－
－

KNAB02003-E
－
－
○
－
－
－
－
－

KNAB02004-E
－
－
○
－
－
－
－
－

KNAB03001-W
－
－
○
○
－
－
－
○

KNAB03002-W
－
－
○
○
－
－
－
○

KNAB04005-I
－
－
○
○
－
－
－
○

KNAB04006-I
－
－
○
－
－
－
－
－

KNAB04007-I
－
－
○
－
－
－
－
－

KNAB10013-E
－
－
○
－
－
－
－
－

KNAB10017-E
－
－
○
－
－
－
－
－

KNAB11001-E
－
－
○
－
－
－
－
○

KNAB11002-E
－
－
○
－
－
－
－
○

KNAB11003-E
－
－
○
－
－
－
－
○

KNAB11004-E
－
－
○
－
－
－
－
○

KNAB11005-E
－
－
○
－
－
－
－
○

KNAB11006-E
－
－
○
－
－
－
－
○

KNAB11007-E
－
－
○
－
－
－
－
○

KNAB11008-E
－
－
○
○
－
－
－
○

KNAB11009-E
－
－
○
－
－
－
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KNAB28005-E
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KNAB28006-E
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KNAB28007-E
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KNAB28008-E
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KNAB28013-E
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KNAB28014-E
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KNAB28015-E
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KNAB28016-E
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KNAB28017-E
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KNAB28020-E
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KNAB28021-E
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KNAB28022-E
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KNAB28102-E
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KNAB28103-E
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KNAB28104-Q
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KNAB28107-I
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KNAB28108-Q
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○
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KNAB28109-I
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○
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KNAB28110-E
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○
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KNAB28111-E
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○
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KNAB28112-E
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KNAB28113-I
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KNAB99001-W
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KNAB99002-E
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KNAB99003-E
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KNAB99006-W
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KNAB99007-E
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KNAB99008-E
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KNAB99009-E
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KNAB99010-E
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○

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KNAB99013-E
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KNAB99014-E
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KNAB99015-E
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KNAB99017-W
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KNAB99025-E
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KNAB99027-E
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KNAB99028-E
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○

KNAB99030-E
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KNAB99032-E
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○

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KNAB99035-E
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KNAB99037-W
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○

KNAB99040-W
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○

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○

KNAB99043-E
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○

KNAB99044-E
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○

KNAB99045-W
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○

KNAB99046-W
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○

KNAB99047-E
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○

KNAB99090-E
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○
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○

KNAB99091-E
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－
○
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－
○

KNAB99098-E
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－
○
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－
○

KNAB99099-E
－
－
－
○
－
－
－
○

（凡例）

HNTRLib2：統合トレースログ

○：出力する

－：出力しない

注※

jssinformperiodコマンド，jssitementryコマンド，jssitementrybymailコマンドの実行結果，および入力候補値設定ファイルの解析結果が出力されるログファイルです。ユーザーログ定義ファイルおよび入力補助機能プロパティファイルで出力設定をした場合にだけ出力されます。詳細については，それぞれ「14.　定義ファイル」の「ユーザーログ定義ファイル（jp1informperiod.conf）」，「ユーザーログ定義ファイル（jp1itementry.conf）」，「ユーザーログ定義ファイル（jp1itementrybymail.conf）」，「入力補助機能プロパティファイル（hptl_jp1_imss_input_assist_plugin.properties）」を参照してください。

15.2　イベントログの一覧

JP1/IM - Service Supportが出力するイベントログは，［イベントビューア］ウィンドウのアプリケーションログに表示されます。

［イベントビューア］ウィンドウは，Windows Server 2003のスタートメニューの［管理ツール］－［イベントビューア］から表示できます。

＜この節の構成＞

15.2.1　JP1/IM - Service Supportが出力するWindowsイベントログ

15.2.2　案件管理DBがイベントログに出力するメッセージ

15.2.1　JP1/IM - Service Supportが出力するWindowsイベントログ

［ソース］に識別子「JP1/IM - Service Support」と表示されるものが，JP1/IM - Service Supportが出力するWindowsイベントログです。

JP1/IM - Service SupportがWindowsイベントログに出力するメッセージ情報の一覧を次の表に示します。

表15-2　Windowsイベントログ出力メッセージ情報一覧

メッセージID | イベントID | 種類
KNAB20011 | 1 | 情報
KNAB20012 | 1 | 情報
KNAB20013 | 2 | 警告
KNAB20014 | 3 | エラー
KNAB20128 | 1 | 情報
KNAB20131 | 1 | 情報
KNAB24007 | 3 | エラー
KNAB24108 | 3 | エラー
KNAB26022 | 3 | エラー
KNAB26023 | 3 | エラー
KNAB26024 | 3 | エラー

15.2.2　案件管理DBがイベントログに出力するメッセージ

［ソース］に識別子「JP1/Service Support - DB Server」と表示されるものが，案件管理DBが出力するメッセージです。案件管理DBがイベントログに出力するメッセージ情報の一覧を次の表に示します。

表15-3　案件管理DBがイベントログに出力するメッセージ

メッセージID
説明
対処

KFPS01850-I
案件管理DBが停止しました。
－

KFPS05210-I
案件管理DBの起動が完了しました。
「JP1/Service Support - DB Server」サービスを開始した直後は，案件管理DBの起動処理が完了していないため，起動が完了したかどうかを正確に判断したいときは，このメッセージが出力されているかどうかで判断してください。

KFPH00211-I
案件管理DBの残り容量が少なくなっています。
不要なデータを削除して，次の操作を実行してください。

jssdelrecコマンドを実行し，削除待ち状態のデータを削除する。

jssdbrorg.batコマンドを実行し，データベースの空き領域を再編成する。

同じメッセージが再度発生する場合は，次の手順でデータベースのサイズを大きくしてください。

jssdbbackup.batコマンドでデータベースをバックアップする。

jsssetup.batコマンドでデータベースのサイズを大きくする。

jssdbrecovery.batコマンドで，バックアップデータをリカバリーする。

KFPH00212-I
案件管理DBの再編成が必要です。

KFPH00213-W
案件管理DBの容量が不足しています。

（凡例）

－：該当しない

これ以外の「KFP」で始まるメッセージが表示された場合は，案件管理DBで障害が発生したおそれがあります。資料を採取して，システム管理者に連絡してください。

15.3　メッセージの形式

JP1/IM - Service Supportが出力するメッセージを示します。

＜この節の構成＞

15.3.1　メッセージの出力形式

15.3.2　メッセージの記載形式

15.3.1　メッセージの出力形式

メッセージはメッセージIDと，それに続くメッセージテキストで構成されています。出力されるメッセージの形式を次に示します。

KNABnnnnn-Z　メッセージテキスト

メッセージIDは次の内容で構成されています。

K

システム識別子を示します。

NAB

JP1/IM - Service Supportのメッセージであることを示します。

nnnnn

メッセージの通し番号を示します。

Z

メッセージの種類を表します。

E：エラーメッセージを示します。処理は中断されます。

W：警告メッセージを示します。メッセージ出力後，処理は続行されます。

I：通知メッセージを示します。ユーザーに情報を知らせます。

Q：通知メッセージを示します。ユーザーに実行の選択を促します。

15.3.2　メッセージの記載形式

このマニュアルでのメッセージの記載形式を次に示します。

メッセージID

日本語メッセージテキスト※

メッセージの説明文

(S)

システムの処置を示します。

(O)

メッセージが出力されたときに，オペレーターの取る処置を示します。

注※

メッセージテキストが斜体で記載されていた場合は，その文字列が状態に応じて変更になることを示します。

15.4　メッセージ一覧

JP1/IM - Service Supportが出力するメッセージの一覧を次に示します。

なお，JP1/IM - Service Supportのマニュアルでは，メッセージの対処で2種類の管理者を使い分けています。それぞれの管理者について次に示します。

システム管理者
システム構築・運用ガイドのメッセージの対処にある「システム管理者」とは，案件管理サーバやメールサーバなどのJP1/IM - Service Supportを運用するために必要なシステムを管理するユーザーのことです。

JP1/IM - Service Supportの運用管理者
操作ガイドのメッセージの対処にある「JP1/IM - Service Supportの運用管理者」とは，システム構築・運用ガイドを参考にして，プロセスワークボードの作成やアクセス権の付与などのJP1/IM - Service Supportの運用を管理するユーザーのことです。

＜この節の構成＞

15.4.1　画面操作時（ユーザー管理，ロール管理）のメッセージ（KNAB00002～KNAB04007）

15.4.2　画面操作時（案件管理）のメッセージ（KNAB10013～KNAB15088）

15.4.3　セットアップ・コマンド実行時のメッセージ（KNAB20001～KNAB28113）

15.4.4　インストール実行時のメッセージ（KNAB99001～KNAB99099）

15.4.1　画面操作時（ユーザー管理，ロール管理）のメッセージ（KNAB00002～KNAB04007）

画面操作時（ユーザー管理，ロール管理）に出力されるメッセージを次に示します。

KNAB00002-E

入力項目名に設定されている値は長過ぎます。入力できるバイト数バイト以内の文字列で入力してください

入力文字数が最大値を超えています。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

入力画面に戻り，入力文字数を見直してください。なお，JP1/IM - Service Supportに登録されるデータはUTF-8で換算されます。そのため，全角文字は3バイトまたは4バイトに相当するので注意してください。

KNAB00003-E

入力項目名は半角英数字で入力してください

半角英数字以外の文字が使われています。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

入力画面に戻り，入力文字を見直してください。

KNAB00004-E

入力項目名はメールアドレスに指定できる文字で入力してください

メールアドレスに指定できない文字が入力されています。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

入力画面に戻り，入力文字を見直してください。

KNAB00005-E

入力項目名はパスワードに指定できる文字で入力してください

パスワードに指定できない文字が入力されています。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

入力画面に戻り，入力文字を見直してください。

KNAB00006-E

パスワードとパスワードの確認入力が一致していません

パスワードとパスワードの確認入力が一致していません。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

パスワードを確認してください。

KNAB00007-E

_jp1で始まる文字列はシステムで予約されています

ロールIDに_jp1で始まる文字列を指定しました。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

入力画面に戻り，入力文字を見直してください。

KNAB00008-E

入力項目名に指定できる文字で入力してください

指定できない文字が入力されています。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

入力画面に戻り，入力文字を見直してください。

KNAB01001-E

選択したユーザー・ロールは存在しません

選択したユーザーまたはロールが見つかりません。すでに削除されたユーザーまたはロールを選択しているおそれがあります。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

画面を再表示して，ユーザーまたはロールが削除されていないかを確認してください。

KNAB01002-E

権限がないため，画面名画面を開けません

操作しているユーザーにアクセス権がありません。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

操作しているユーザーに権限を割り当てるか，権限があるユーザーで操作してください。

KNAB01003-E

権限がないため，ユーザー・ロールの登録はできません

操作しているユーザーにユーザーまたはロールを登録する権限がありません。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

操作しているユーザーに権限を割り当てるか，権限があるユーザーで操作してください。

KNAB01004-E

権限がないため，ユーザー・ロールの削除はできません

操作しているユーザーにユーザーまたはロールを削除する権限がありません。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

操作しているユーザーに権限を割り当てるか，権限があるユーザーで操作してください。

KNAB01005-E

JP1管理者（jp1admin）は削除できません

JP1管理者（jp1adminユーザー）は削除できません。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

JP1管理者（jp1adminユーザー）を選択しないで，ユーザーを削除してください。

KNAB01006-E

JP1管理者（jp1admin）はシステムロールから削除できません

jp1adminユーザーはシステムロールから削除できません。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

jp1adminユーザーを選択しないで，ユーザーを削除してください。

KNAB01007-E

システムロールは削除できません

システムロールは削除できません。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

システムロールを選択しないで，ロールを削除してください。

KNAB01008-E

IDが重複しています

IDが重複しています。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

別のIDを入力してください。

KNAB01009-E

旧パスワードが異なっています

旧パスワードが間違っています。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

パスワードを確認してください。

KNAB01010-E

ユーザー・ロールの上限数（上限値）を超えたため，登録はできません

登録できるユーザー，ロールの最大値を超えました。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

ユーザー数，およびロール数の上限値を変更したい場合は，システム管理者に連絡してください。

KNAB02002-E

サーバ側で障害が発生しました

サーバで障害が発生しました。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

エラーが発生したことを，システム管理者に連絡してください。

KNAB02003-E

リクエストに不正な値が設定されました

URLから直接起動した場合，クライアントからWWWサーバへのリクエストデータに不正があります。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

画面操作からエラーが発生した場合は，システム管理者に連絡してください。

KNAB02004-E

データベースで障害が発生しました。（詳細コード）

データベースへのアクセスに失敗しました。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

詳細コードに-756が出力された場合

データベースの容量が不足しています。不要なデータを削除して，次の操作を実行してください。

jssdelrecコマンドを実行し，削除待ち状態のデータを削除する。

jssdbrorg.batコマンドを実行し，データベースの空き領域を再編成する。

同じメッセージが再度発生する場合は，次の手順でデータベースのサイズを大きくしてください。

jssdbbackup.batコマンドでデータベースをバックアップする。

jsssetup.batコマンドでデータベースのサイズを大きくする。

jssdbrecovery.batコマンドで，バックアップデータをリカバリーする。

詳細コードに-770が出力された場合

データベースに処理が集中しています。しばらく時間を空けてから，再度実行してください。

それ以外の場合

jssdbbackup.batコマンド，jssdbrecovery.batコマンド，jssdbrorg.batコマンド，またはjssdbreclaim.batコマンドを実行していないか確認してください。コマンドを実行している場合はコマンドを終了してから，もう一度操作してください。

また，マシンに負荷が掛かっているおそれがあります。しばらく時間を空けてから，再度実行してください。

同じエラーが再度発生する場合は，システム管理者に連絡してください。

KNAB03001-W

ユーザー・ロール名は，すでに削除されています

すでに削除されたユーザー名，ロール名を削除しようとしました。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

画面を再表示して，ユーザーまたはロールが削除されているかを確認してください。

KNAB03002-W

ユーザー名は，すでに登録されています

すでに登録されているメンバーをロールに追加しようとしました。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

画面を再表示して，メンバーがロールに追加されているかを確認してください。

KNAB04005-I

ユーザー・ロールが選択されていません

［ユーザー選択］画面または［ユーザー・ロール選択］画面で，ユーザー，ロールを選択しないで［設定］を選択しました。

KNAB04006-I

画面を閉じてください

サーバ障害時，または再ログイン後に表示されます。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

画面を閉じてください。

KNAB04007-I

[戻る]ボタンを押してください

サーバ障害時，または再ログイン後に表示されます。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

入力画面に戻り，操作してください。再度同じメッセージが表示される場合は，システム管理者に連絡してください。

15.4.2　画面操作時（案件管理）のメッセージ（KNAB10013～KNAB15088）

画面操作時（案件管理）に出力されるメッセージを次に示します。

KNAB10013-E

添付ファイルを登録できません。添付ファイルの最大サイズは上限値MBまでです

添付ファイルとして登録できる1ファイルサイズが，上限値を超えました。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

ファイルを分割するなど，ファイルサイズを上限値より小さくしてから，添付し直してください。

KNAB10017-E

指定したプロセスワークボードはすでに存在します

指定したシステム，プロセスと同じ組み合わせのプロセスワークボードがすでに作成されています。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

入力画面に戻り，システム，またはプロセスの指定を見直してください。

KNAB11001-E

選択された選択対象が見つかりません

データベースにない項目を選択しました。選択した項目がほかのユーザーに削除されたおそれがあります。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

画面を再表示して，項目が削除されているかを確認してください。

KNAB11002-E

権限がないため，参照対象の参照はできません

選択した項目を参照する権限がありません。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

操作しているユーザーに権限を割り当てるか，権限があるユーザーで操作してください。

KNAB11003-E

権限がないため，検索対象の検索はできません

指定した項目を参照する権限がありません。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

操作しているユーザーに権限を割り当てるか，権限があるユーザーで操作してください。

KNAB11004-E

権限がないため，登録対象の登録はできません

指定した項目を登録する権限がありません。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

操作しているユーザーに権限を割り当てるか，権限があるユーザーで操作してください。

KNAB11005-E

権限がないため，更新対象の更新はできません

指定した項目を更新する権限がありません。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

操作しているユーザーに権限を割り当てるか，権限があるユーザーで操作してください。

KNAB11006-E

権限がないため，削除対象の削除はできません

指定した項目を削除する権限がありません。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

操作しているユーザーに権限を割り当てるか，権限があるユーザーで操作してください。

KNAB11007-E

権限がないため，操作内容はできません

指定した内容を操作する権限がありません。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

操作しているユーザーに権限を割り当てるか，権限があるユーザーで操作してください。

KNAB11008-E

登録対象の上限数（上限値）を超えたため，登録はできません

登録できる案件の最大値を超えました。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

案件の作成数の上限値を変更したい場合は，システム管理者に連絡してください。

KNAB11009-E

システムまたはプロセスワークボードの状態が更新されています。再表示して最新の状態を確認してください

システムまたはプロセスワークボードがほかのユーザーに更新されたおそれがあります。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

画面を再表示して，システムまたはプロセスワークボードの状態を確認してください。

KNAB11010-E

案件が編集中ではないため，操作内容はできません

案件の状態が編集中ではないため，指定した操作ができません。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

画面を再表示して，案件の状態を確認してください。

KNAB11011-E

ほかのユーザー（編集中のユーザー名）が案件を編集中のため，操作内容はできません

ほかのユーザーが編集中の案件を操作しようとしました。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

ほかのユーザーが編集を終えてから，操作を実行してください。

KNAB11012-E

編集中の案件は，削除できません

編集中の案件を削除しようとしました。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

ほかのユーザーが編集を終えてから，削除してください。

KNAB11013-E

指定した案件のプロセスワークボードが見つかりません

案件の作成元，参照元または登録先のプロセスワークボードがありません。ほかのユーザーにすでに削除されたおそれがあります。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

画面を再表示して，プロセスワークボードが削除されていないかを確認してください。

KNAB11015-E

指定した案件のエスカレーション元の案件が見つかりません

エスカレーション元の案件がありません。ほかのユーザーにすでに削除されたおそれがあります。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

画面を再表示して，エスカレーション元の案件が削除されていないかを確認してください。

KNAB11016-E

指定した案件のエスカレーション元のプロセスワークボードが見つかりません

エスカレーション元の案件のプロセスワークボードがありません。ほかのユーザーにすでに削除されたおそれがあります。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

画面を再表示して，エスカレーション元のプロセスワークボードが削除されていないかを確認してください。

KNAB11017-E

ユーザーIDまたはパスワードに誤りがあります

ユーザーIDまたはパスワードが間違っています。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

登録されているユーザーIDまたは正しいパスワードを指定して，もう一度操作してください。

正しいユーザーIDおよびパスワードを入力しても，このメッセージが表示される場合は，「JP1/Service Support - DB Server」サービス，または「JP1/Service Support - DB Cluster Service」サービス（クラスタ運用時）が起動しているか確認してください。サービスが起動している場合は，jssdbbackup.batコマンド，jssdbrecovery.batコマンド，jssdbrorg.batコマンド，jssdbreclaim.batコマンドを実行していないか確認してください。これらのコマンドを実行している場合は，コマンドを終了してから，もう一度操作してください。実行していない場合は，資料を採取してシステム管理者に連絡してください。

KNAB11018-E

プロセスワークボードの状態が運用中ではないため，編集はできません

運用中ではないプロセスワークボードを編集しようとしました。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

画面を再表示して，プロセスワークボードが運用中であることを確認してから，操作してください。

KNAB11021-E

エスカレーション先のプロセスワークボードが見つかりません

エスカレーション先の案件のプロセスワークボードがありません。ほかのユーザーにすでに削除されたおそれがあります。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

画面を再表示して，エスカレーション先のプロセスワークボードが削除されていないかを確認してください。

KNAB11022-E

ほかのユーザーが案件を編集中のため，登録・編集はできません

ほかのユーザーが編集中の案件を登録または編集しようとしました。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

ほかのユーザーが編集を終えてから，操作してください。

KNAB11023-E

IDが重複しています

IDが重複しています。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

入力画面に戻り，IDが重複しないよう入力し直してください。

KNAB11025-E

プロセスワークボードの状態が運用中のため，操作内容はできません

運用中のプロセスワークボードではできない操作をしようとしました。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

プロセスワークボードの状態を変更してから操作してください。

KNAB11026-E

すでに更新されています

編集中にほかのユーザーが更新しました。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

画面を再表示して，更新されていることを確認してから，操作してください。

KNAB11027-E

操作対象が削除されているため，操作内容はできません

すでに削除されている項目を操作しようとしました。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

画面を再表示して，操作対象が削除されていることを確認してください。

KNAB11028-E

操作対象が最新ではありません。再表示して最新の状態を確認してください

表示されている項目が最新ではありません。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

画面を再表示して，最新の状態を確認してください。

KNAB11030-E

システム名が重複しています

同じシステム名がすでに登録されています。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

入力画面に戻り，システム名が重複しないよう入力し直してください。

KNAB11031-E

対象システムが存在しないため，プロセスワークボードを作成できません

対象システムを作成する前に，プロセスワークボードを作成しようとしました。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

対象システムを作成してください。

KNAB11032-E

添付ファイルが取得できません。添付ファイルのファイル名称に誤りがないか確認してください。また，ファイルサイズが1バイト以上であるか確認してください

存在しないファイル，または0バイトのファイルを指定しました。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

指定したファイルがあるかどうか，0バイト以上のファイルかを確認してください。

KNAB11033-E

ファイルの添付に失敗しました。[戻る]ボタンをクリックし，再度実行してください

添付ファイルの取得に失敗しました。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

［戻る］ボタンをクリックして，入力画面でファイルを添付し直してください。

KNAB11035-E

選択された案件フォームは使用中のため，削除できません

使用中の案件フォームを削除しようとした場合に表示されます。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

案件フォームが使用されています。次に示す対処をしてから，案件フォームを削除してください。

案件フォームを使用している案件をすべて削除してください。

案件フォームをプロセスワークボードに設定している場合は，変更してください。

案件フォームをプロセスの標準案件フォームに使用している場合は，変更してください。

KNAB11037-E

マクロファイルが存在しません

JP1/IM - Service Supportのマクロ格納先フォルダ（IM-SSパス¥home¥public¥report¥）にマクロファイルがありません。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

JP1/IM - Service Supportのマクロ格納先フォルダ（IM-SSパス¥home¥public¥report¥）を確認し，マクロファイルがない場合はマクロファイルを配置してください。

KNAB11038-E

出力対象のシステムまたはプロセスが存在しません

［集計データのファイル出力］画面で，出力対象となる対象システム，プロセスが存在しない場合に出力されます。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

対象システム，プロセスを作成してから再度画面を開いてください。

KNAB11039-E

登録内容が重複しています。異なる名称を入力してください。（名称：重複した名称）

重複を許可しない名称を入力した場合に出力されます。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

異なる名称を指定してください。

KNAB11040-E

検索条件は検索条件の個数つ以内で入力してください。

メイン画面の検索エリアで，一定個数以上の検索条件を指定した場合に出力されます。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

メイン画面の検索エリアで，検索条件を減らして再度検索してください。

KNAB12001-E

データベースで障害が発生しました。（詳細コード）

データベースへのアクセスに失敗しました。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

詳細コードに-756が出力された場合

データベースの容量が不足しています。不要なデータを削除して，次の操作を実行してください。

jssdelrecコマンドを実行し，削除待ち状態のデータを削除する。

jssdbrorg.batコマンドを実行し，データベースの空き領域を再編成する。

同じメッセージが再度発生する場合は，次の手順でデータベースのサイズを大きくしてください。

jssdbbackup.batコマンドでデータベースをバックアップする。

jsssetup.batコマンドでデータベースのサイズを大きくする。

jssdbrecovery.batコマンドで，バックアップデータをリカバリーする。

詳細コードに-204が出力された場合

旧バージョンの環境で採取したバックアップファイルを，最新バージョンの環境にリカバリーしたおそれがあります。その場合は次の手順で対処してください。

最新バージョンをアンインストールする。

バックアップファイルを採取した際のバージョンのJP1/IM - Service Supportを新規インストールする。

セットアップする。

旧バージョンの環境で採取したバックアップファイルをリカバリーする。

最新バージョンを上書きインストールする。

-vupオプションを指定してセットアップする。

それ以外の場合

jssdbbackup.batコマンド，jssdbrecovery.batコマンド，jssdbrorg.batコマンド，jssdbreclaim.batコマンドを実行していないか確認してください。コマンドを実行している場合はコマンドを終了してから，もう一度操作してください。

また，マシンに負荷が掛かっているおそれがあります。しばらく時間を空けてから，再度実行してください。

同じエラーが再度発生する場合は，システム管理者に連絡してください。

KNAB12002-E

サーバ側で障害が発生しました。（エラーコード）

サーバで障害が発生しました。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

エラーが発生したことを，システム管理者に連絡してください。

KNAB12003-E

リクエストに不正な値が設定されました

URLから直接起動したときに，クライアントからWWWサーバへのリクエストデータに不正があります。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

画面操作からエラーが発生した場合は，最新バージョンの環境で採取したバックアップファイルを，旧バージョンの環境にリカバリーしたおそれがあります。その場合は，次の手順で対処してください。

最新バージョンに上書きインストールする。

-vupオプションを指定してセットアップする。

最新バージョンの環境で採取したバックアップファイルをリカバリーする。

同じエラーが再度発生する場合は，システム管理者に連絡してください。

KNAB12013-E

セッションが切断されています。ログイン後，再度実行してください

予期しないセッション切断時に表示されます。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

ログイン後，再度実行してください。

KNAB13003-W

案件が参照できません

案件が案件管理DBから削除されています。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

画面を再表示して，案件があるかどうかを確認してください。

KNAB13004-W

検索が一定時間を超えたため，タイムアウトが発生しました

検索が一定時間を超え，タイムアウトが発生した場合に出力されます。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

［案件検索条件指定］画面で，検索範囲指定，絞り込み条件指定などを使って検索条件を追加し，検索範囲を絞り込んでから再度検索してください。

KNAB14007-I

ヘルプファイルが存在しません

HTMLマニュアルがJP1/IM - Service Supportにありません。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

提供しているHTMLマニュアルがIM-SSパス¥home¥public¥manual¥ja¥

に正しく組み込まれているか確認してください。組み込みの手順については，「5.6　マニュアルの組み込み手順」を参照してください。

KNAB15042-E

ユーザー情報の取得に失敗しました

ユーザー情報の取得に失敗しました。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

エラーが発生したことを，システム管理者に連絡してください。

KNAB15064-W

JP1イベントの発行に失敗しました。JP1/Baseが同一ホストに存在しません。イベントID：イベントID 案件ID：案件ID（操作内容は成功しました）

JP1/Baseが同一ホストに存在しないため，JP1イベントを発行できませんでした。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

ログを出力します。

(O)

JP1/Baseを同一ホストにインストールしているか確認してください。または，JP1イベント発行設定ファイルで指定したイベントサーバ名が正しいか見直してください。操作内容の結果は，画面の再表示で確認できます。

KNAB15065-W

JP1イベントの発行に失敗しました。JP1イベント送信先サーバに接続できません。イベントID：イベントID 案件ID：案件ID（操作内容は成功しました）

JP1/Baseのイベントサーバが起動していないため，JP1イベントを発行できませんでした。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

ログを出力します。

(O)

JP1/Baseのイベントサーバを起動してください。操作内容の結果は，画面の再表示で確認できます。

KNAB15066-W

JP1イベントの発行に失敗しました。JP1イベントに格納できる属性値の合計が上限値（10キロバイト）を超えています。イベントID：イベントID 案件ID：案件ID（操作内容は成功しました）

JP1イベントの属性値の合計が上限10キロバイトを超えたため，JP1イベントを発行できませんでした。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

ログを出力します。

(O)

ステータス変更JP1イベント定義ファイルに設定した拡張属性を見直してください。操作内容の結果は，画面の再表示で確認できます。

KNAB15067-W

JP1イベントの発行処理中にエラーが発生しました。イベントID：イベントID 案件ID：案件ID（操作内容は成功しました）

JP1イベントの発行処理に失敗しました。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

ログを出力します。

(O)

エラーが発生したことを，システム管理者に連絡してください。

KNAB15068-W

JP1イベントの送信処理中にエラーが発生しました。イベントID：イベントID 案件ID：案件ID（操作内容は成功しました）

JP1イベントの送信処理に失敗しました。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

ログを出力します。

(O)

エラーが発生したことを，システム管理者に連絡してください。

KNAB15069-I

案件のステータスがクローズで登録されました

案件のステータスが「クローズ」で登録されました。
JP1イベントの基本属性MESSAGEに格納するメッセージです。

KNAB15070-I

案件がJP1イベント発行対象のステータスで登録されました

案件がJP1イベント発行対象のステータスで登録されました。
JP1イベントの基本属性MESSAGEに格納するメッセージです。

KNAB15071-I

JP1イベントの発行に成功しました。イベントID：イベントID 案件ID：案件ID

JP1イベントの発行に成功しました。

KNAB15074-W

入力候補値設定ファイル（設定ファイル名）の値が不正です。設定を無視します。（Key：キー値，Value：値，ErrorType：エラーの種別）

入力候補値設定ファイルに指定した値が不正な場合に出力されます。エラーの種別の意味を次の表に示します。

表15-4　エラーの種別の意味

エラーの種別 | 意味
1 | 値に制御文字が含まれている。
2 | 案件項目IDではない文字列が指定されている。
3 | 案件項目IDのタイプとして指定できないタイプの案件項目IDが指定されている。
4 | 指定できる最大文字列長を超えた文字列が指定されている。
5 | 「入力候補値を設定する案件項目IDの設定」で定義した案件項目ID以外の文字列が指定されている。

(S)

ログを出力します。設定を無視して処理を続行します。

(O)

入力候補値設定ファイルとシステムプロパティファイルの内容を見直してください。

KNAB15075-W

入力候補値設定ファイル（設定ファイル名）のキー値が不正です。設定を無視します。キー値の「n」の値が指定可能な数値ではありません。（Key：キー値）

入力候補値設定ファイルに指定したキー値の「n」の値が指定可能な数値ではない場合に出力されます。

(S)

ログを出力します。設定を無視して処理を続行します。

(O)

入力候補値設定ファイルの内容を見直してください。

KNAB15076-W

入力候補値設定ファイル（設定ファイル名）の設定が不正です。設定を無視します。「入力候補値を設定する案件項目IDの設定」に対する「入力候補値の値の設定」がありません。（Key：キー値，Value：値）

「入力候補値を設定する案件項目IDの設定」で設定した案件項目ID値に対する入力候補値が定義されていない場合に出力されます。

(S)

ログを出力します。設定を無視して処理を続行します。

(O)

入力候補値設定ファイルの内容を見直してください。

KNAB15077-W

入力候補値設定ファイル（設定ファイル名）の設定が不正です。設定を無視します。キー名のフォーマットが不正です。（Key：キー値）

入力候補値設定ファイルに指定したキー名のフォーマットが不正な場合に表示します。

(S)

ログを出力します。設定を無視して処理を続行します。

(O)

入力候補値設定ファイルの内容を見直してください。

KNAB15078-W

入力候補値設定ファイル（設定ファイル名）の設定が不正です。設定を無視します。同一のキー値で複数の定義が行われています。（Key：キー値，Value：値）

同一のキー値で複数の定義が行われている場合に出力されます。設定ファイルの最も下の行の定義が有効となります。

(S)

ログを出力します。設定を無視して処理を続行します。

(O)

入力候補値設定ファイルの内容を見直してください。

KNAB15079-W

入力候補値設定ファイル（設定ファイル名）の設定が不正です。設定を無視します。一つの関連先に対して複数の関連元が定義されています。（Key：キー値，Value：値）

一つの関連先に対して複数の関連元が定義されている場合に出力されます。

(S)

ログを出力します。設定を無視して処理を続行します。

(O)

入力候補値設定ファイルの内容を見直してください。

KNAB15080-W

入力候補値設定ファイル（設定ファイル名）の値が不正です。設定を無視します。（Key：キー値，ErrorType：エラーの種別）

入力候補値設定ファイルに指定した値が不正な場合に表示します。エラーの種別の意味を次の表に示します。

表15-5　エラーの種別の意味

エラーの種別 | 意味
1 | 入力候補値を設定する案件項目IDの設定で，指定した案件項目ID以外の文字列がキー値に含まれる。
2 | 関連元に案件項目IDではない文字列が指定されている。
3 | 関連元に案件項目IDのタイプとして指定できないタイプの案件項目IDが指定されている。
4 | 関連元に入力候補値を設定する案件項目IDの設定で，定義した案件項目ID以外の文字列が指定されている。
5 | 関連先に案件項目IDではない文字列が指定されている。
6 | 関連先に案件項目IDのタイプとして指定できないタイプの案件項目IDが指定されている。
7 | 関連先に入力候補値を設定する案件項目IDの設定で，定義した案件項目ID以外の文字列が指定されている。

(S)

ログを出力します。設定を無視して処理を続行します。

(O)

入力候補値設定ファイルの内容を見直してください。

KNAB15081-W

入力候補値設定ファイルが存在しません。（プロセスワークボードID：プロセスワークボードID）

「hptl_jp1_imss_input_assist_pwb_list」に指定してあるプロセスワークボードの入力候補値設定ファイルが存在しない場合に出力されます。

(S)

ログを出力します。設定を無視して処理を続行します。

(O)

システムプロパティファイルの指定キーであるhptl_jp1_imss_input_assist_pwb_listの定義内容を見直してください。案件の入力補助機能を使用したい場合は，入力候補値設定ファイルを作成してください。

KNAB15082-W

入力候補値設定ファイルのサイズが上限を超えています。ファイルサイズの上限は上限値kbyteです。（ファイル名：設定ファイル名）

入力候補値設定ファイルのサイズが上限を超えている場合に出力されます。

(S)

ログを出力します。設定を無視して処理を続行します。

(O)

入力候補値設定ファイルの内容を見直してください。

KNAB15084-W

入力候補値設定ファイルの読み込みに失敗しました。（要因：要因）

入力候補値設定ファイルの読み込みに失敗した場合に出力されます。

(S)

ログを出力します。設定を無視して処理を続行します。

(O)

ファイルの読み込みに失敗した要因を取り除いて再度実行してください。要因を取り除いても読み込みに失敗する場合は，システム管理者に連絡してください。

KNAB15087-I

入力候補値設定ファイルの解析処理を開始します

入力候補値設定ファイルの解析処理を開始した場合に出力されます。

KNAB15088-I

入力候補値設定ファイルの解析処理を終了しました

入力候補値設定ファイルの解析処理を終了した場合に出力されます。

15.4.3　セットアップ・コマンド実行時のメッセージ（KNAB20001～KNAB28113）

セットアップ・コマンド実行時のメッセージを次に示します。

KNAB20001-I

処理名を開始します

コマンドの処理を開始します。

KNAB20002-I

しばらくお待ちください

コマンド実行中です。

KNAB20003-I

案件一覧出力が正常に終了しました

案件一覧出力コマンドが正常に終了しました。

KNAB20004-I

案件登録が正常に終了しました

案件登録コマンドが正常に終了しました。

KNAB20005-I

インポートしたユーザー情報の件数件のユーザー情報をインポートしました

ユーザー情報インポートコマンドが正常終了しました。

KNAB20006-I

インポートした案件情報の件数件の案件情報をインポートしました

案件情報インポートコマンドが正常終了しました。

KNAB20007-I

案件履歴出力が正常に終了しました

案件履歴出力コマンドが正常に終了しました。

KNAB20010-I

コマンドパラメータ（コマンドの実行内容）

コマンドの実行内容でコマンドが実行されたことを示すメッセージです。

KNAB20011-I

JP1/Service Support - Task Serviceサービスが起動しました

「JP1/Service Support - Task Service」サービスが起動したことを通知するメッセージです。

KNAB20012-I

JP1/Service Support - Task Serviceサービスが停止しました

「JP1/Service Support - Task Service」サービスが停止したことを通知するメッセージです。

KNAB20013-W

プロパティファイルのセクション名(セクション名)が不正です

タスク実行サービス定義ファイル（jp1imss_service_setting.conf）に指定されたセクション名※が不正です。
注※　セクション名は，32バイトまで表示されます。

(S)

メッセージを出力して処理を続行します。

(O)

このセクションは有効ではありません。タスク実行サービス定義ファイルを見直し，再度「JP1/Service Support - Task Service」サービスを開始してください。同じエラーが再度発生する場合は，システム管理者に連絡してください。

KNAB20014-E

プロパティファイルの内容が不正です。(詳細:詳細)

タスク実行サービス定義ファイル（jp1imss_service_setting.conf）の指定内容に不正があります。
詳細情報は次のように出力されます。

表15-6　詳細情報

詳細情報
要因

セクション数が多過ぎます。
セクション数が多い。

同一のセクション名セクションが存在します。
同一のセクション名が存在する。

セクション名セクションのキー名キーの指定が正しくありません。

useキーが存在しないか，useキーの値が値域外である。

periodキーが存在しないか，periodキーの値が値域外である。

basetimeキーが存在しないか，basetimeキーの値が値域外である。

プロパティファイルが存在しない，または，有効なセクションが一つも存在しません。
タスク実行サービス定義ファイルが存在しない，または，有効なセクションが一つも存在しない。

(S)

サービス起動の処理を中止します。

(O)

タスク実行サービス定義ファイル（jp1imss_service_setting.conf）の指定を見直し，再度「JP1/Service Support - Task Service」サービスを開始してください。同じエラーが再度発生する場合は，システム管理者に連絡してください。

KNAB20103-I

バックアップ処理を開始します

バックアップを開始します。

KNAB20104-I

データベースのバックアップは正常に終了しました

バックアップが正常終了しました。

KNAB20105-I

リカバリー処理を開始します

リカバリーを開始します。

KNAB20106-I

データベースのリカバリーは正常に終了しました

リカバリーが正常終了しました。

KNAB20107-I

再編成処理を開始します

再編成を開始します。

KNAB20108-I

データベースの再編成は正常に終了しました

再編成が正常終了しました。

KNAB20109-I

空き領域解放処理を開始します

空き領域解放を開始します。

KNAB20110-I

データベースの空き領域解放は正常に終了しました

空き領域解放が正常終了しました。

KNAB20111-I

データベースの初期化を開始します

案件管理DBの初期化コマンドを実行します。

KNAB20112-I

データベースの初期化は正常に終了しました

案件管理DBの初期化コマンドが終了しました。

KNAB20114-I

セットアップを開始します

JP1/IM - Service Supportのセットアップを開始します。

KNAB20115-I

データベースを初期化します

JP1/IM - Service Supportのセットアップで案件管理DBの初期化処理を開始します。

KNAB20116-I

定義ファイルを更新します

JP1/IM - Service Supportのセットアップで定義ファイルの更新処理を開始します。

KNAB20117-I

コネクションプーリングを設定します

JP1/IM - Service Supportのセットアップでコネクションプーリングの設定処理を開始します。

KNAB20118-I

WWWアプリケーションを登録します

JP1/IM - Service SupportのセットアップでWWWアプリケーションの登録処理を開始します。

KNAB20119-I

セットアップは正常に終了しました

JP1/IM - Service Supportのセットアップが正常に終了しました。

KNAB20120-I

アンセットアップを開始します

JP1/IM - Service Supportのアンセットアップを開始します。

KNAB20121-I

データベースを削除します

JP1/IM - Service Supportのアンセットアップで案件管理DBの削除処理を開始します。

KNAB20122-I

アンセットアップは正常に終了しました

JP1/IM - Service Supportのアンセットアップが正常に終了しました。

KNAB20123-I

JP1/IM - Service Supportをセットアップします

セットアップコマンドを実行します。

KNAB20124-I

JP1/IM - Service Supportをアンセットアップします

アンセットアップコマンドを実行します。

KNAB20125-I

データベースを初期化します。（サイズ：データベースサイズ（S|M|L|LL））

案件管理DBの初期化コマンドを実行します。

KNAB20128-I

JP1/Service Supportサービスが起動しました

JP1/Service Supportサービスが正常に起動しました。

KNAB20129-I

資料の採取処理を開始します

資料の採取処理を開始します。

KNAB20130-I

資料の採取を正常に終了しました

資料採取ツールが正常終了しました。

KNAB20131-I

JP1/Service Supportサービスが停止しました

JP1/Service Supportサービスが停止しました。

KNAB20133-I

データベースは初期化されます。（サイズ：データベースサイズ（S|M|L|LL））

JP1/IM - Service Supportのセットアップ時に，データベースを初期化します。

KNAB20134-I

データベースは初期化されません

JP1/IM - Service Supportのセットアップ時に，データベースを初期化しません。

KNAB20135-I

JP1/IM - Service Supportのクラスタ構成をセットアップします

JP1/IM - Service Supportのクラスタセットアップ開始時に出力されるメッセージです。

KNAB20136-I

クラスタセットアップは正常に終了しました

JP1/IM - Service Supportのクラスタセットアップが正常に終了した場合に出力されるメッセージです。

KNAB20137-I

クラスタ用の定義ファイルを更新します

JP1/IM - Service Supportのクラスタセットアップでクラスタ用に定義ファイルを更新する際に出力されるメッセージです。

KNAB20138-I

共有ディレクトリパスの格納レジストリを登録します

JP1/IM - Service Supportのクラスタセットアップでレジストリを登録する際に出力されるメッセージです。

KNAB20139-I

セットアップ種類情報ファイルを更新します

JP1/IM - Service Supportのセットアップで今回のセットアップに合わせてセットアップ種類情報ファイルを更新する際に出力されるメッセージです。

KNAB20140-I

共有ディスク上のデータベースを削除します

JP1/IM - Service Supportのクラスタアンセットアップで共有フォルダのデータベースを削除する際に出力されるメッセージです。

KNAB20141-I

共有ディレクトリパスの格納レジストリを削除します

JP1/IM - Service Supportのクラスタアンセットアップでレジストリを削除する際に出力されるメッセージです。

KNAB20142-I

JP1/IM - Service Supportのクラスタ構成をアンセットアップします

JP1/IM - Service Supportのクラスタアンセットアップ開始時に出力されるメッセージです。

KNAB20143-I

クラスタアンセットアップは正常に終了しました

JP1/IM - Service Supportのクラスタアンセットアップが正常に終了した場合に出力されるメッセージです。

KNAB20144-I

バージョンアップを開始します

JP1/IM - Service Supportのバージョンアップ開始時に出力されるメッセージです。

KNAB20145-I

バージョンアップは正常に終了しました

JP1/IM - Service Supportのバージョンアップが正常に終了した場合に出力されるメッセージです。

KNAB20146-I

JP1/IM - Service Supportをバージョンアップします

セットアップコマンド実行時に出力されるメッセージです。

KNAB20147-I

データベースをバージョンアップします

JP1/IM - Service Supportのバージョンアップでデータベースの更新処理を開始するときに出力されるメッセージです。

KNAB20148-I

WWWアプリケーションをバージョンアップします

JP1/IM - Service SupportのバージョンアップでWWWアプリケーションの更新処理を開始するときに出力されるメッセージです。

KNAB20149-I

データベースの環境を設定します

JP1/IM - Service Supportのクラスタセットアップで待機系のデータベースを設定するときに出力されるメッセージです。

KNAB20201-I

案件フォーム登録処理を開始します

案件フォーム登録を開始します。

KNAB20202-I

案件フォーム登録は正常に終了しました

案件フォーム登録が正常終了しました。

KNAB20203-I

削除待ちデータの削除処理を開始します

削除待ちデータの削除を開始します。

KNAB20204-I

削除待ちデータの削除は正常に終了しました

削除待ちデータの削除が正常終了しました。

KNAB20216-I

案件情報の集計を開始します

集計テーブル更新開始時に表示されるメッセージです。

KNAB20217-I

案件情報の集計を終了しました

集計テーブルの更新が正常終了した場合に表示されるメッセージです。

KNAB20221-E

すでに案件情報の集計中であるため，案件情報の集計に失敗しました

案件情報集計コマンドを実行している状態で，新たに案件情報集計コマンドを実行したときに表示されるメッセージです。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

実行中の案件情報集計コマンドが終了するのを待ってから，再度実行してください。

KNAB20222-I

メールによる案件登録処理を開始します

メールによる案件登録処理開始時に表示されます。

KNAB20223-I

メールによる案件登録処理を終了しました

メールによる案件登録処理終了時に表示されます。

KNAB20224-I

マスターシステム/一時受付プロセスワークボード作成処理を開始します

マスターシステム・一時受付プロセスワークボード作成処理開始時に表示されます。

KNAB20225-I

マスターシステム/一時受付プロセスワークボード作成処理を終了します

マスターシステム・一時受付プロセスワークボード作成処理終了時に表示されます。

KNAB20226-I

すべてのメールで案件の登録に成功しました

メールによる案件登録コマンドで，すべてのメールの案件登録処理に成功した場合に表示されます。

KNAB20228-I

添付ファイルの保存に成功しました

添付ファイルを保存に成功した場合に出力されます。

KNAB20229-I

メール一時退避ファイルの保存に成功しました

メール一時退避ファイルを保存に成功した場合に出力されます。

KNAB20230-I

期限前メール通知処理を開始します

期限前通知コマンドによる，期限前メール通知処理開始時に表示されます。

(S)

コマンドの処理を続行します。

KNAB20231-I

期限前メール通知処理を終了します

期限前通知コマンドによる，期限前メール通知処理終了時に表示されます。

(S)

コマンドの処理を続行します。

KNAB20232-I

期限前案件のチェックを行います

期限前通知コマンドによる，案件の作業期限チェック処理開始時に表示されます。

(S)

コマンドの処理を続行します。

KNAB20233-I

期限前通知対象の案件は案件数件です

期限前通知コマンドによる，案件の作業期限チェック処理終了時に表示されます。

(S)

コマンドの処理を続行します。

KNAB20234-I

担当者(ユーザーID=ユーザーID)にメールを送信しました

期限前通知コマンドが担当者にメールを送信するときに表示されます。

(S)

コマンドの処理を続行します。

KNAB20235-I

プロセスワークボード管理者(ユーザーID=ユーザーID)にメールを送信しました(PWBID=プロセスワークボードID)

期限前通知コマンドによってプロセスワークボード管理者にメールが送信されるときに表示されます。

(S)

コマンドの処理を続行します。

KNAB20236-I

マスターシステムまたは一時受付プロセスワークボードの作成に成功しました

マスターシステムまたは一時受付プロセスワークボードの作成に成功したときに表示されます。

KNAB20237-I

案件の削除を開始します

案件削除処理開始時に表示されます。

(S)

コマンドの処理を続行します。

KNAB20238-I

案件の削除が正常に終了しました

案件削除処理終了時に表示されます。

(S)

コマンドの処理を続行します。

KNAB20239-I

案件数件の案件を削除しました

案件削除処理終了時に処理した案件の数を表示します。

(S)

コマンドの処理を続行します。

KNAB20240-I

案件を削除します

案件削除処理開始時に表示されます。

(S)

コマンドの処理を続行します。

KNAB20241-I

削除取り消し処理を開始します

削除取り消し処理開始時に表示されます。

(S)

コマンドの処理を続行します。

KNAB20242-I

削除取り消し処理は正常に終了しました

削除取り消し処理終了時に表示されます。

(S)

コマンドの処理を続行します。

KNAB20243-I

案件数件の削除を取り消しました

削除取り消し処理終了時に処理した案件の数を表示します。

(S)

コマンドの処理を続行します。

KNAB20244-I

削除を取り消します

削除取り消し処理開始時に表示されます。

(S)

コマンドの処理を続行します。

KNAB22001-W

ユーザー情報のインポートに失敗しました。（詳細情報：詳細情報）

ユーザーインポートコマンドで，CSVファイル中のユーザー情報のインポートに失敗しました。
詳細情報は次のように出力されます。

表15-7　詳細情報

詳細情報 | 要因
行番号行目の（項目名）の値が不正です | CSVファイルの値が不正。
行番号行目のデータ（項目データ）の形式が不正です | CSVファイルの形式が不正。
行番号行目のデータ項目が不足しています | CSVファイルのデータ項目数が必要数に満たない。
ユーザー（ユーザーID）はすでに存在します | 指定したユーザーIDを持つユーザーがすでに存在する。

(S)

メッセージを出力して処理を続行します。

(O)

インポートに失敗したユーザー情報を修正して，ユーザー情報インポートコマンドを実行してください。

KNAB22002-W

案件情報のインポートに失敗しました。（詳細情報：詳細情報）

案件情報インポートコマンドで，CSVファイルの案件情報のインポートに失敗しました。
詳細情報は次のように出力されます。

表15-8　詳細情報

詳細情報 | 要因
行番号行目の（項目名）の値が不正です | CSVファイルの値が不正。
行番号行目のデータ（項目データ）の形式が不正です | CSVファイルの形式が不正。
行番号行目のデータ項目が不足しています | CSVファイルのデータ項目数が必要数に満たない。
プロセスワークボード（プロセスワークボードID）は存在しません | 指定したプロセスワークボードがない。
プロセスワークボード（プロセスワークボードID）は運用中ではありません | 指定したプロセスワークボードが運用中でない。
ユーザーIDまたはロールIDは存在しません | 指定したユーザー，またはロールがない。

(S)

メッセージを出力して処理を続行します。

(O)

インポートに失敗した案件情報を修正して，案件情報インポートコマンドを実行してください。

KNAB22003-W

指定したID（ユーザーID）を持つユーザーはすでに存在します

ユーザー情報インポートコマンドで，CSVファイル中のユーザー情報のログインIDがすでに案件管理DBに登録されています。

(S)

メッセージを出力して処理を続行します。

(O)

インポートしようとしたユーザーのログインIDを修正するか，既存のユーザーを削除してからユーザー情報インポートコマンドを実行してください。

KNAB22004-W

出力対象の案件数が上限値を超えているため，CSVファイルへの出力上限値件だけ出力しました

案件一覧出力コマンド，案件履歴出力コマンドで，出力対象となる案件の数がコマンドで出力できる上限値を超えています。

(S)

メッセージを出力して処理を続行します。

(O)

出力対象データの指定条件を変えてコマンドを再度実行してください。

KNAB22005-W

JP1/IM - Service Supportに登録されているユーザー数が最大値（登録できるユーザーの最大値件）に達しているため登録できません

登録されているユーザーが最大値に達しています。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

JP1/IM - Service Supportに登録されているユーザーを削除してから再度コマンドを実行してください。

KNAB22006-W

JP1/IM - Service Supportに登録されている案件数が最大値（登録できる案件の最大値件）に達しているため登録できません

登録されている案件が最大値に達しています。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

JP1/IM - Service Supportに登録されている案件を削除してから，再度コマンドを実行してください。

KNAB22007-W

プロセスワークボードに登録されている案件数が最大値（登録できる案件の最大値件）に達しているため登録できません

プロセスワークボードに登録されている案件が最大値に達しています。

(S)

メッセージを出力して処理を続行します。

(O)

プロセスワークボードの削除待ちの案件をjssdelrecコマンドで削除してから，再度コマンドを実行してください。削除待ちの案件がない場合は，必要がない案件を画面から削除し，jssdelrecコマンドでデータベースから削除してから，再度コマンドを実行してください。

KNAB22008-W

メールに主題が設定されていないので，案件の主題を「No Subject」とします

メールの主題が設定されていない場合に出力されます。

(S)

コマンドの処理を続行します。

KNAB22009-W

案件の登録先のプロセスワークボードの状態が運用中ではないため，案件の登録に失敗しました。一時受付プロセスワークボードへ案件を登録します。

案件の登録先のプロセスワークボードが「運用中」ではないために，案件の登録に失敗した場合に出力されます。

(S)

コマンドの処理を続行します。

KNAB22010-W

案件の登録先が存在しません。一時受付プロセスワークボードへ案件を登録します。

案件の登録先が存在しない場合に，出力されます。

(S)

コマンドの処理を続行します。

KNAB22011-W

案件の登録先のプロセスワークボードに，添付ファイル付の案件が登録できません。一時受付プロセスワークボードへ案件を登録します。

案件の登録先のプロセスワークボードが使用している案件フォームに，添付ファイルの項目が含まれていない場合に出力されます。

(S)

コマンドの処理を続行します。

KNAB22012-W

メールの送信者のアドレスに不正なアドレスが含まれています。不正なメールアドレス

メールの送信者に指定したメールアドレスが不正な場合に出力されます。

(S)

コマンドの処理を続行します。

(O)

メールの送信者のアドレスを見直してください。

KNAB22013-W

担当者またはプロセスワークボード管理者(ユーザーID=ユーザーID)にメールアドレスが設定されていません

担当者またはプロセスワークボード管理者にメールアドレスが設定されていないときに表示されます。

(S)

コマンドの処理を続行します。

(O)

送信対象ユーザーにメールアドレスを設定してください。

KNAB22014-W

担当者またはプロセスワークボード管理者が存在しません

送信対象のユーザー，またはロールが存在しないときに表示されます。

(S)

コマンドの処理を続行します。

(O)

案件の担当者およびプロセスワークボード管理者に正しくユーザー，またはロールを設定してください。

KNAB22015-W

担当者またはプロセスワークボード管理者(ユーザーID=ユーザーID)にメールを送信できませんでした

送信対象のユーザーのメールアドレスが不正のときに表示されます。

(S)

コマンドの処理を続行します。

(O)

送信対象ユーザーに正しいメールアドレスを設定してください。

KNAB22016-W

プロパティファイル(プロパティファイル名)の値が不正です。デフォルト値を使用します(Key:プロパティキー名,Value:設定したデフォルトの値)

メール定義ファイル（jp1imss_mail_setting.conf）の設定値が不正の場合に，デフォルトの値を設定します。

(S)

コマンドの処理を続行します。

(O)

メール定義ファイル（jp1imss_mail_setting.conf）の設定値を見直してください。

KNAB22017-W

案件の登録に失敗しました。一時受付プロセスワークボードへ案件を登録します。

特定のプロセスワークボードへ案件を登録する場合に，内部エラーの発生によって案件の登録に失敗したときに表示されます。

(S)

コマンドの処理を続行します。

KNAB22018-W

データの最適化処理に失敗しました

データの最適化処理に失敗したときに表示されます。

(S)

コマンドの処理を続行します。

(O)

システム管理者に連絡してください。

KNAB22101-W

マシンのシステム情報が正常に採取できません

マシンのシステム情報を正常に取得できません。

(S)

マシンのシステム情報を採取しないで，コマンドの処理を続行します。

(O)

マシンのシステム情報を個別に採取してください。

KNAB22102-W

ワトソンログ・クラッシュダンプが正常に採取できません

ワトソンログ・クラッシュダンプを正常に取得できません。

(S)

ワトソンログ・クラッシュダンプを採取しないで，コマンドの処理を続行します。

(O)

ワトソンログ・クラッシュダンプを個別に採取してください。

KNAB22103-W

バージョン情報が正常に採取できません

バージョン情報を正常に取得できません。

(S)

バージョン情報を採取しないで，コマンドの処理を続行します。

(O)

バージョン情報を個別に採取してください。

KNAB22104-W

統合トレースログが正常に採取できません

統合トレースログを正常に取得できません。

(S)

統合トレースログを採取しないで，コマンドの処理を続行します。

(O)

統合トレースログを個別に採取してください。

KNAB22105-W

マシンに設定されているホスト名の設定が正常に採取できません

Hostsファイルを正常に取得できません。

(S)

マシンに設定されているホスト名の設定を採取しないで，コマンドの処理を続行します。

(O)

マシンに設定されているホスト名の設定を個別に採取してください。

KNAB22106-W

マシンに設定されているサービスポートの設定の資料が正常に採取できません

Servicesファイルを正常に取得できません。

(S)

マシンに設定されているサービスポートの設定を採取しないで，コマンドの処理を続行します。

(O)

マシンに設定されているサービスポートの設定を個別に採取してください。

KNAB22107-W

レジストリ情報が正常に採取できません

レジストリ情報を正常に取得できません。

(S)

レジストリ情報を採取しないで，コマンドの処理を続行します。

(O)

レジストリ情報を個別に採取してください。

KNAB22108-W

JP1/IM - Service Supportのバインド状況が正常に採取できません

JP1/IM - Service Supportのバインド状況を正常に取得できません。

(S)

JP1/IM - Service Supportのバインド状況を採取しないで，コマンドの処理を続行します。

(O)

JP1/IM - Service Supportのバインド状況を個別に採取してください。

KNAB22109-W

NICの実装状況が正常に採取できません

NICの実装状況を正常に取得できません。

(S)

NICの実装状況を採取しないで，コマンドの処理を続行します。

(O)

NICの実装状況を個別に採取してください。

KNAB22110-W

起動サービス一覧の資料が正常に採取できません

起動サービス一覧情報を正常に取得できません。

(S)

起動サービス一覧の資料を採取しないで，コマンドの処理を続行します。

(O)

起動サービス一覧の資料を個別に採取してください。

KNAB22111-W

マシンの環境変数が正常に採取できません

マシンの環境変数を正常に取得できません。

(S)

マシンの環境変数を採取しないで，コマンドの処理を続行します。

(O)

マシンの環境変数を個別に採取してください。

KNAB22112-W

取得資料名の資料が正常に採取できません

資料を正常に取得できません。

(S)

資料を採取しないで，コマンドの処理を続行します。

(O)

資料を個別に採取してください。

KNAB22113-W

ロケールの設定に失敗したため，ロケールはＣを仮定します

ロケールの設定に失敗しました。Cに仮定されます。

(S)

コマンドの処理を続行します。

(O)

システム管理者に連絡してください。

KNAB22114-W

Windowsイベントログ（イベントログ名）のサイズが イベントログサイズ キロバイトを超えている為，採取しません

Windowsイベントログのサイズが，取得できる最大値を超えています。イベントログを取得できません。

(S)

Windowsイベントログを採取しないで，コマンドの処理を続行します。

(O)

Windowsイベントログ（イベントログ名）を個別に採取してください。

KNAB24001-E

サーバでシステムエラーが発生しました

サーバでシステムエラーが発生しました。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

資料採取ツールで資料を採取し，システム管理者に連絡してください。

KNAB24002-E

JP1/IM - Service Supportのデータベースでエラーが発生しました。（詳細コード）

JP1/IM - Service Supportのデータベースでエラーが発生しました。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

詳細コードに-713が出力された場合

データベースの作業領域が不足しています。jssitemhistoryコマンド，またはjssitemlistコマンドで大量の案件情報を出力する場合は，案件情報を絞り込んで（開始年月日，終了年月日の指定など），再度実行してください。それ以外の場合は，しばらく時間を空けてから，再度実行してください。同じエラーが再度発生する場合は，システム管理者に連絡してください。

詳細コードに-722が出力された場合

データベースのログエリアが不足しています。jssitemimportコマンドで大量の案件を一度に登録しているおそれがあります。登録する案件情報の数を減らして再度実行してください。それ以外の場合は，システム管理者に連絡してください。

詳細コードに-756が出力された場合

データベースの容量が不足しています。不要なデータを削除して，次の操作を実行してください。

jssdelrecコマンドを実行し，削除待ち状態のデータを削除する。

jssdbrorg.batコマンドを実行し，データベースの空き領域を再編成する。

同じメッセージが再度発生する場合は，次の手順でデータベースのサイズを大きくしてください。

jssdbbackup.batコマンドでデータベースをバックアップする。

jsssetup.batコマンドでデータベースのサイズを大きくする。

jssdbrecovery.batコマンドで，バックアップデータをリカバリーする。

詳細コードに-770が出力された場合

データベースに処理が集中しています。しばらく時間を空けてから，再度実行してください。

詳細コードに-1703が出力された場合

データベースで新しいトランザクションの開始が抑止されています。jssitemimportコマンドで大量の案件を一度に登録している場合は，登録する案件情報の数を減らして，しばらく時間を空けてから再度実行してください。 それ以外の場合は，システム管理者に連絡してください。

それ以外の場合

jssdbbackup.batコマンド，jssdbrecovery.batコマンド，jssdbrorg.batコマンド，jssdbreclaim.batコマンドを実行していないか確認してください。コマンドを実行している場合はコマンドを終了してから，もう一度操作してください。

また，マシンに負荷が掛かっているおそれがあります。しばらく時間を空けてから，再度実行してください。

同じエラーが再度発生する場合は，システム管理者に連絡してください。

KNAB24003-E

コマンドで内部エラーが発生しました

コマンドで内部エラーが発生しました。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

資料採取ツールで資料を採取し，システム管理者に連絡してください。

KNAB24004-E

JP1/IM - Service Supportのデータベースに接続できません

JP1/IM - Service Supportのデータベースに接続できません。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

JP1/IM - Service Supportのデータベースの起動状態，ネットワークの接続状態を確認して，実行できる状態にしてください。

jssdbbackup.batコマンド，jssdbrecovery.batコマンド，jssdbrorg.batコマンド，jssdbreclaim.batコマンドを同時に実行していないか確認して再実行してください。再度エラーが発生する場合は，資料採取ツールで資料を採取し，システム管理者に連絡してください。

KNAB24005-E

JP1/IM - Service Supportのデータベースとの接続が切断されました

コマンド実行中に，JP1/IM - Service Supportのデータベースとの接続が切断されました。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

案件管理DBの起動状態，ネットワークの接続状態を確認し，実行できる状態にして再実行してください。改善されない場合は，資料採取ツールで資料を採取し，システム管理者に連絡してください。

KNAB24006-E

ディスク容量が不足しています

コマンド実行中に，ディスク容量不足でファイルなどが出力できません。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

実行ホストのディスク容量を確認し，必要なディスク容量を確保してから再実行してください。

KNAB24007-E

システムエラーが発生しました。(詳細コード:保守用コード)

「JP1/Service Support - Task Service」サービスの実行中に，致命的なエラーが発生した場合に出力されます。

(S)

サービス起動時：サービス起動の処理を中止します。

サービス実行中：メッセージを出力して処理を続行します。

サービス停止時：サービスを停止します。

(O)

資料を採取して，システム管理者に連絡してください。

KNAB24101-E

「JP1/Service Support - DB Server」サービスが起動していません

「JP1/Service Support - DB Server」サービスが起動していません。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

「JP1/Service Support - DB Server」サービスを起動して，再実行してください。

KNAB24102-E

データベースが動作していません

データベースが起動していません。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

「JP1/Service Support - DB Server」サービスを再起動して，しばらくしてから再実行してください。

KNAB24103-E

セットアップコマンド実行中にシステムエラーが発生しました。（要因：要因）

セットアップコマンド実行中に予期できない障害を検出しました。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

資料採取ツールで資料を採取し，システム管理者に連絡してください。

KNAB24104-E

メモリ不足が発生しました

メモリ不足が発生しました。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

メモリ容量を増やしてください。

jssitementrybymailコマンド実行時にメモリ不足が発生した場合，メール定義ファイル（jp1imss_mail_setting.conf）のhptl_jp1_imss_mail_receive_numberの値を小さくしてから，コマンドを再実行してください。値を小さくしてもメモリ不足が発生する場合は，メールサーバからメールを取得し，メールの内容を画面から登録してください。

KNAB24105-E

「JP1/Service Support」サービスの起動に失敗しました

JP1/Service Supportサービスの起動に失敗しました。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

サービスが起動するかを確認し，コマンドを再実行してください。

起動できなかった場合，資料採取ツールで資料を採取し，システム管理者に連絡してください。

KNAB24106-E

「JP1/Service Support」サービスの停止に失敗しました

JP1/Service Supportサービスの停止に失敗しました。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

サービスが停止するかを確認し，コマンドを再実行してください。

停止できなかった場合，資料採取ツールで資料を採取し，システム管理者に連絡してください。

KNAB24107-E

ロケールの設定でシステムエラーが発生しました

ロケールを設定したときにシステムエラーが発生しました。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

システム管理者に連絡してください。

KNAB24108-E

JP1/Service Supportサービスの起動に失敗しました

JP1/Service Supportサービスの起動に失敗しました。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

起動できなかった場合，資料採取ツールで資料を採取し，システム管理者に連絡してください。

KNAB24201-E

案件フォーム登録中にシステムエラーが発生しました。（要因：要因，詳細：詳細）

案件フォーム登録中にシステムエラーが発生しました。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

資料採取ツールで資料を採取し，システム管理者に連絡してください。

KNAB24202-E

削除待ちデータの削除処理中にシステムエラーが発生しました。（要因：要因，詳細：詳細）

削除待ちデータの削除処理中にシステムエラーが発生しました。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

資料採取ツールで資料を採取し，システム管理者に連絡してください。

KNAB24203-E

案件情報の集計中にシステムエラーが発生しました。（要因：要因，詳細：詳細）

案件情報の集計中にシステムエラーが発生しました。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

資料採取ツールで資料を採取し，システム管理者に連絡してください。

KNAB24204-E

期限前通知メールの配信処理中にシステムエラーが発生しました。（要因：要因，詳細：詳細）

期限前通知メールの配信中にシステムエラーが発生しました。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

資料採取ツールで資料を採取し，システム管理者に連絡してください。

KNAB26001-E

指定したファイル（ファイルパス）はすでに存在します

引数で指定したパスにすでに同名のファイルがあります。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

重複しないファイル名を指定して，コマンドを再実行してください。

KNAB26002-E

指定したファイル（ファイルパス）は存在しません

引数で指定したパスにファイルがありません。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

存在するファイル名を指定して，コマンドを再実行してください。

KNAB26003-E

指定したディレクトリ（ディレクトリのパス）は存在しません

引数で指定したディレクトリがありません。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

存在するディレクトリ名を指定して，コマンドを再実行してください。

KNAB26004-E

（ファイルパス）はディレクトリです

読み込み対象としてディレクトリが指定されています。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

ファイル名を指定して，コマンドを再実行してください。

KNAB26005-E

ファイル（ファイルパス）を作成できません

ファイルを作成できません。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

ファイル名，作成先フォルダのアクセス権限などを見直して，ファイルを作成できる状態にしてから，コマンドを再実行してください。

KNAB26006-E

指定したプロセスワークボード（プロセスワークボード名）は存在しません

指定したプロセスワークボードがありません。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

存在するプロセスワークボードを指定して，コマンドを再実行してください。

KNAB26007-E

指定した案件（案件のタイトル，プロセスワークボード内通し番号）は存在しません

指定した案件（案件履歴出力コマンドの場合：案件のタイトル，案件一括削除取り消しコマンドの場合：プロセスワークボード内通し番号）が存在しない場合に出力します。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

存在する案件を指定して，コマンドを再実行してください。

KNAB26008-E

指定したユーザーID・ロールIDは存在しません

指定したユーザーまたはロールがありません。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

存在するユーザー，またはロールを指定して，コマンドを再実行してください。

KNAB26009-E

登録者ログインIDには案件登録権限がありません

登録者に案件の登録権限がありません。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

登録者に案件の登録権限を持つユーザーを指定して，コマンドを再実行してください。

KNAB26011-E

指定したID（ユーザーのログインID）を持つユーザーはすでに存在します

ユーザー情報インポートコマンドで，CSVファイル中のユーザーのログインIDが，すでに案件管理DBに登録されています。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

インポートしようとしたユーザーのログインIDを修正するか，既存のユーザーを削除してからユーザー情報インポートコマンドを実行してください。

KNAB26012-E

ユーザー情報のインポートに失敗しました。（詳細情報：詳細情報）

ユーザー情報インポートコマンドで，CSVファイル中のユーザー情報のインポートに失敗しました。
詳細情報は次のように出力されます。

表15-9　詳細情報

詳細情報 | 要因
行番号行目の（項目名）の値が不正です | CSVファイルの値が不正。
行番号行目のデータ（項目データ）の形式が不正です | CSVファイルの形式が不正。
行番号行目のデータ項目が不足しています | CSVファイルのデータ項目数が必要数に満たない。
ユーザー（ユーザーID）はすでに存在します | 指定したユーザーIDを持つユーザーがすでに存在する。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

インポートに失敗したユーザー情報を修正して，ユーザー情報インポートコマンドを実行してください。

KNAB26013-E

案件情報のインポートに失敗しました。（詳細情報：詳細情報）

案件情報インポートコマンドで，CSVファイル中の案件情報のインポートに失敗しました。
詳細情報は次のように出力されます。

表15-10　詳細情報

詳細情報 | 要因
行番号行目の（項目名）の値が不正です | CSVファイルの値が不正。
行番号行目のデータ（項目データ）の形式が不正です | CSVファイルの形式が不正。
行番号行目のデータ項目が不足しています | CSVファイルのデータ項目数が必要数に満たない。
プロセスワークボード（プロセスワークボードID）は存在しません | 指定したプロセスワークボードがない。
プロセスワークボード（プロセスワークボードID）は運用中ではありません | 指定したプロセスワークボードが運用中でない。
ユーザーIDまたはロールIDは存在しません | 指定したユーザー，またはロールがない。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

インポートに失敗した案件情報を修正して，案件情報インポートコマンドを実行してください。

KNAB26015-E

指定したプロセスワークボード（プロセスワークボードID）は運用中ではありません

指定したプロセスワークボードが運用中ではありません。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

プロセスワークボードの状態を運用中にして，コマンドを実行してください。

KNAB26016-E

JP1/IM - Service Supportに登録されているユーザー数が最大値（登録できるユーザーの最大値件）に達しているため登録できません

登録されているユーザーが最大値を超えました。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

必要がないユーザーを削除してから，コマンドを実行してください。

KNAB26017-E

JP1/IM - Service Supportに登録されている案件数が最大値（登録できる案件の最大値件）に達しているため登録できません

登録されている案件が最大値を超えました。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

jssdelrecコマンドで削除待ちの案件をデータベースから削除してから，再度コマンドを実行してください。

削除待ちの案件がない場合は，必要がない案件を画面から削除し，jssdelrecコマンドで案件をデータベースから削除してから，再度コマンドを実行してください。

KNAB26019-E

プロセスワークボードに登録されている案件数が最大値（プロセスワークボードに登録できる案件の最大値件）に達しているため登録できません

プロセスワークボードに登録されている案件が最大値を超えました。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

プロセスワークボードの削除待ちの案件をjssdelrecコマンドで削除してから，再度コマンドを実行してください。

削除待ちの案件がない場合は，必要がない案件を画面から削除し，jssdelrecコマンドでデータベースから削除してから，再度コマンドを実行してください。

KNAB26020-E

出力対象の案件情報が多いため，データベースの作業領域が不足しています

出力対象の案件情報が多く，データベースの作業領域が不足している場合に出力されるメッセージです。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

データベースの作業領域が不足しています。jssitemhistoryコマンド，またはjssitemlistコマンドで大量の案件情報を出力しようとしている場合は，開始年月日-終了年月日を指定するなどして，案件情報を絞り込んでから再度実行してください。これ以外の場合は，しばらく時間を空けてから再度実行してください。同じエラーが再度発生する場合は，システム管理者に連絡してください。

KNAB26021-E

案件情報入力ファイルに指定する案件情報が多いため，データベースの作業領域が不足しています

案件情報入力ファイルに指定する案件情報が多く，データベースの作業領域が不足している場合に出力されるメッセージです。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

データベースの作業領域が不足しています。jssitemimportコマンドで大量の案件を一度に登録しようとしていることが考えられます。案件情報入力ファイルに入力する案件情報の数を減らして再度実行してください。これ以外の場合は，システム管理者に連絡してください。

KNAB26022-E

コマンドの起動に失敗しました。(コマンド名:失敗したコマンド名,詳細コード:保守用エラーコード)

運用コマンドの起動に失敗した場合に出力されます。

(S)

メッセージを出力して処理を続行します。

(O)

資料を採取して，システム管理者に連絡してください。

KNAB26023-E

コマンドが正常に終了しませんでした。(コマンド名:失敗したコマンド名,詳細コード:コマンドの戻り値)

実行したコマンドが正常に終了しなかった場合に出力されます。

(S)

メッセージを出力して処理を続行します。

(O)

対処方法については，「13.　コマンド」の「jsscollectdata（案件情報集計）」，「jssinformperiod（期限前通知）」または「jssitementrybymail（メールによる案件登録）」を参照してください。

KNAB26024-E

コマンドの停止に失敗しました。(コマンド名:失敗したコマンド名,詳細コード:保守用エラーコード)

実行中の運用コマンドの停止に失敗した場合に出力されます。

(S)

メッセージを出力して処理を続行します。

(O)

資料を採取して，システム管理者に連絡してください。

KNAB26025-E

マスターシステムまたは一時受付プロセスワークボードの作成に失敗しました。

マスターシステムまたは一時受付プロセスワークボードの作成に失敗した場合に表示されます。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

このエラー以外に別のエラーが起きている場合は，別のエラーについての対処法を参照してください。別のエラーが起きていない場合は，資料を採取して，システム管理者に連絡してください。

KNAB26026-E

メールサーバへの接続に失敗しました

メールサーバへ接続できない場合に出力されます。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

メール定義ファイル（jp1imss_mail_setting.conf）の指定キー（hptl_jp1_imss_mail_pop3_server，hptl_jp1_imss_mail_pop3_port，hptl_jp1_imss_mail_pop3_user，hptl_jp1_imss_mail_pop3_password）の設定値を見直してください。

問題が解決しない場合は，資料採取ツールで資料を採取し，システム管理者に連絡してください。

KNAB26027-E

すでにメールによる案件登録コマンドが実行中であるため，メールによる案件登録コマンドを新たに実行できません

メールによる案件登録コマンドを実行中に，新たにメールによる案件登録コマンドを実行した場合に出力されます。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

実行中のメールによる案件登録コマンドが終了するのを待ってから，再度実行してください。

KNAB26028-E

登録されていないユーザー/ドメインからのメールを受信しました。(Mail Address:メール送信者のメールアドレス)

事前に登録されていないユーザーまたはドメインから，メールを受信した場合に出力されます。

(S)

案件登録処理中のメールに対する処理を中止し，別のメールについて案件登録処理を開始します。

(O)

メールによる案件登録ができるユーザーまたはドメインの設定を見直してください。

KNAB26029-E

サポートされていないエンコード文字列を指定しています

メールの主題に，サポートされていないエンコード文字列が指定されている場合に出力されます。

(S)

案件登録処理中のメールに対する処理を中止し，別のメールについて案件登録処理を開始します。

(O)

送信したメールのエンコード文字列を見直してください。サポートできるエンコード形式は「ISO-2022-JP」です。

KNAB26030-E

添付ファイルの出力先が見つかりません

メールに添付されたファイルの出力先のフォルダが存在しない場合に出力されます。

(S)

処理中のメールについて，添付ファイル出力処理を中止します。

(O)

メール定義ファイル（jp1imss_mail_setting.conf）のプロパティキー（hptl_jp1_imss_mail_append_file_output_path）の設定値を見直してください。

KNAB26031-E

添付ファイルの出力先サブフォルダの作成に失敗しました

作成できる添付ファイルの出力先サブフォルダの上限に達したため，フォルダの作成に失敗した場合に出力されます。

(S)

処理中のメールについて，添付ファイル出力処理を中止します。

(O)

添付ファイルの出力先フォルダにある不要なサブフォルダを削除してください。

KNAB26032-E

添付ファイルの出力に失敗しました

添付ファイルの出力処理で，保存できるファイルサイズの上限を超えた場合に出力されます。また，メールに添付されたファイル名が長過ぎる場合に出力されます。

(S)

処理中のメールについて，添付ファイル出力処理を中止します。

(O)

添付するファイルのサイズを小さくして，メールを再送してください。保存できるファイルの上限を見直してください。メールに添付するファイルの名称は100文字以内としてください。

KNAB26033-E

一時受付プロセスワークボードの状態が運用中ではないため，案件の登録に失敗しました

一時受付プロセスワークボードの状態が運用中ではないために，案件の登録に失敗した場合に出力されます。

(S)

案件登録処理中のメールに対する処理を中止し，別のメールについて案件登録処理を開始します。

(O)

一時受付プロセスワークボードの状態を見直してください。

KNAB26034-E

一時受付プロセスワークボードが存在しません

一時受付プロセスワークボードが存在しないため，案件の登録に失敗した場合に出力されます。

(S)

案件登録処理中のメールに対する処理を中止し，別のメールについて案件登録処理を開始します。

(O)

一時受付プロセスワークボードを作成してください。

KNAB26036-E

すでに案件として登録されているため，案件の登録に失敗しました

すでにメールによる案件登録コマンドによって，同じ内容のメールが案件として登録されている場合に出力されます。

(S)

案件登録処理中のメールに対する処理を中止し，別のメールについて案件登録処理を開始します。

(O)

案件の登録に失敗したメールについて，案件として登録したい場合は，画面から行ってください。

KNAB26037-E

一時受付プロセスワークボードに，添付ファイル付の案件が登録できません

一時受付プロセスワークボードが使用する案件フォームに，添付ファイルの項目がない場合に出力されます。

(S)

案件登録処理中のメールに対する処理を中止し，別のメールについて案件登録処理を開始します。

(O)

一時受付プロセスワークボードが使用するフォームに，添付ファイルの項目を追加してください。

KNAB26038-E

メール一時退避ファイルの出力に失敗しました。(詳細情報)

メール一時退避ファイルの出力に失敗した場合に出力します。

詳細情報：

-1：出力できるファイルの数の上限を超えた場合

-2：出力できるファイルサイズの上限を超えた場合

(S)

案件登録処理中のメールに対する処理を中止し，別のメールについて案件登録処理を開始します。

(O)

資料を採取して，システム管理者に連絡してください。

KNAB26039-E

メールサーバからメールを削除する処理に失敗しました

メールサーバからメールを削除する処理に失敗した場合に出力されます。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

資料を採取して，システム管理者に連絡してください。

KNAB26040-E

すでにマスターシステム・一時受付プロセスワークボード作成コマンドが実行中であるため，マスターシステム・一時受付プロセスワークボード作成コマンドを新たに実行できません

マスターシステム・一時受付プロセスワークボード作成コマンドを実行中に，新たにマスターシステム・一時受付プロセスワークボード作成コマンドを実行した場合に出力されます。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

実行中のマスターシステム・一時受付プロセスワークボード作成コマンドが終了するのを待ってから，再度実行してください。

KNAB26041-E

マスターシステムが存在しないため，一時受付プロセスワークボードは作成できません

マスターシステムが存在しない場合に，一時受付プロセスワークボードを作成する場合に出力されます。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

マスターシステムを作成後，再度一時受付プロセスワークボードを作成してください。

KNAB26042-E

案件の登録に失敗したメールが幾つかあります

案件の登録に失敗したメールがある場合に出力されます。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

ユーザー公開ログを参照し，エラーになった原因を取り除いてください。原因が取り除けない場合は，資料を採取して，システム管理者に連絡してください。

KNAB26043-E

すべてのメールで案件の登録に失敗しました

すべてのメールで案件の登録に失敗した場合に出力されます。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

ユーザー公開ログを参照し，エラーになった原因を取り除いてください。原因が取り除けない場合は，資料を採取して，システム管理者に連絡してください。

KNAB26044-E

マスターシステムまたは一時受付プロセスワークボードは，すでに存在しています

マスターシステム，または一時受付プロセスワークボードが存在するときに，新たにマスターシステム，または一時受付プロセスワークボードを作成する場合に出力されます。

(S)

コマンドの処理を中止します。

KNAB26045-E

メールの送信者のアドレスとドメインの指定がどちらも無効です

メールの送信者のアドレスとドメインの指定がどちらも無効の場合に出力されます。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

メールの送信者のアドレスとドメインに正しい値を設定してください。

KNAB26047-E

マスターシステムの状態が削除待ちであるため，一時受付プロセスワークボードの作成はできません

一時受付プロセスワークボードを作成するときに，マスターシステムが削除待ちの状態である場合に出力されます。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

マスターシステムの状態を運用中に変更して，コマンドを再度実行してください。

KNAB26048-E

案件フォームの(追加項目：リンク)の定義と一致しません。（不一致のオプション（ulink$））

指定した拡張リンク項目の型と案件フォームの型が異なる場合に出力されます。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

項目の型を確認してください。

KNAB26049-E

すでに期限前通知コマンドが実行中であるため，期限前通知コマンドを新たに実行できません

期限前通知コマンドを実行中に，新たに期限前通知コマンドを実行した場合に出力されます。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

実行中の期限前通知コマンドが終了するのを待ってから，再度実行してください。

KNAB26050-E

幾つかの案件について期限前通知に失敗しました

期限前通知に失敗した案件がある場合に出力されます。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

ユーザー公開ログを参照し，エラーになった原因を取り除いてください。原因が取り除けない場合は，資料を採取して，システム管理者に連絡してください。

KNAB26051-E

すべての案件について期限前通知に失敗しました

すべての案件で期限前通知に失敗した場合に出力されます。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

ユーザー公開ログを参照し，エラーになった原因を取り除いてください。原因が取り除けない場合は，資料を採取して，システム管理者に連絡してください。

KNAB26052-E

案件の登録に失敗しました

一時受付プロセスワークボードに案件を登録する場合に，内部エラーの発生によって案件の登録に失敗したときに表示されます。

(S)

案件登録処理中のメールに対する処理を中止し，別のメールについて案件登録処理を開始します。

(O)

資料採取ツールで資料を採取し，システム管理者に連絡してください。

KNAB26054-E

ファイルが添付されている一部のメールで，ファイルの出力に失敗しました

ファイルが添付されている一部のメールで，ファイルの出力に失敗した場合に表示されます。

(S)

添付ファイルの出力処理を中止します。メールによる案件登録コマンドの処理は継続します。

(O)

ユーザー公開ログを参照し，エラーになった原因を取り除いてください。原因が取り除けない場合は，資料を採取して，システム管理者に連絡してください。

KNAB26055-E

ファイルが添付されているすべてのメールで，ファイルの出力に失敗しました

ファイルが添付されているすべてのメールで，ファイルの出力に失敗した場合に表示されます。

(S)

添付ファイルの出力処理を中止します。メールによる案件登録コマンドの処理は継続します。

(O)

ユーザー公開ログを参照し，エラーになった原因を取り除いてください。原因が取り除けない場合は，資料を採取して，システム管理者に連絡してください。

KNAB26056-E

指定したシステム（システム名）は存在しません

指定したシステムが存在しない場合に出力されます。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

存在するシステムを指定して，コマンドを再実行してください。

KNAB26057-E

案件の削除に失敗しました

案件の削除に失敗した場合に出力されます。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

設定を見直し，再度実行してください。

KNAB26058-E

削除取り消しに失敗しました

削除取り消しに失敗した場合に出力されます。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

設定を見直し，再度実行してください。

KNAB26059-E

すでに案件削除コマンドが実行中であるため，案件削除コマンドを新たに実行できません

案件一括削除コマンドを実行中に，新たに案件一括削除コマンドを実行した場合に出力されます。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

実行中の案件一括削除コマンドが終了するのを待ってから，再度実行してください。

KNAB26060-E

すでに削除取り消しコマンドが実行中であるため，削除取り消しを新たに実行できません

案件一括削除取り消しコマンドを実行中に，新たに案件一括削除取り消しコマンドを実行した場合に出力されます。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

実行中の案件一括削除取り消しコマンドが終了するのを待ってから，再度実行してください。

KNAB26061-E

削除取り消しコマンドが実行中であるため，案件削除コマンドを実行できません

案件一括削除取り消しコマンドの実行中に，案件一括削除コマンドを実行した場合に出力されます。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

実行中の案件一括削除取り消しコマンドが終了するのを待ってから，再度実行してください。

KNAB26062-E

案件削除コマンドが実行中であるため，削除取り消しコマンドを実行できません

案件一括削除コマンドの実行中に，案件一括削除取り消しコマンドを実行した場合に出力されます。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

実行中の案件一括削除コマンドが終了するのを待ってから，再度実行してください。

KNAB26101-E

JP1/IM - Service Supportのコマンドプロンプトから実行してください

コマンドをJP1/IM - Service Supportのコマンドプロンプト以外から実行しました。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

スタートメニューの［プログラム］－［JP1_Integrated Management - Service Support］－［JP1_IM-SSコマンドプロンプト］でコマンドを実行してください。

KNAB26102-E

データベースのバックアップに失敗しました

案件管理DBのバックアップコマンドが失敗しました。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

次の状態になっていないか確認し，該当する場合は原因を解決してから実行してください。

ファイル名またはフォルダ名を絶対パスで指定していない。

バックアップファイルをネットワークドライブ上に指定している。

バックアップファイル名にフォルダを指定している。

UNCパス指定になっている。

絶対パスで指定したバックアップファイル名が，259バイトを超えている。

バックアップファイルのファイル名が255バイトを超えている。

ファイル名に日本語を指定している，またはOSで指定できない文字列を指定している。

バックアップファイルの出力先に指定したドライブがない，またはメディアが挿入されていない。

バックアップファイルの出力先に指定したドライブが使用できる状態になっていない。

ファイルを格納するドライブの空き領域が足りない。

コマンド実行中に「JP1/Service Support」サービスを起動した。

コマンド実行中に「JP1/Service Support - DB Server」サービスを停止した。

コマンド実行中にほかのJP1/IM - Service Supportのコマンドを実行した。

これらに該当しない場合は資料を収集して，システム管理者に連絡してください。

KNAB26103-E

データベースのリカバリーに失敗しました

案件管理DBのリカバリーコマンドが失敗しました。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

次の状態になっていないか確認し，該当する場合は原因を解決してから実行してください。

ファイル名またはフォルダ名を絶対パスで指定していない。

バックアップファイルをネットワークドライブ上に指定している。

バックアップファイル名にフォルダを指定している。

UNCパス指定になっている。

絶対パスで指定したバックアップファイル名が，259バイトを超えている。

バックアップファイルのファイル名が255バイトを超えている。

ファイル名に日本語を指定している，またはOSで指定できない文字列を指定している。

バックアップファイルの出力先に指定したドライブがない，またはメディアが挿入されていない。

バックアップファイルの出力先に指定したドライブが使用できる状態になっていない。

コマンド実行中に「JP1/Service Support」サービスを起動した。

コマンド実行中に「JP1/Service Support - DB Server」サービスを停止した。

コマンド実行中にほかのJP1/IM - Service Supportのコマンドを実行した。

障害用バックアップで採取したファイルで拡張用リカバリーを実行した。また，拡張用バックアップで採取したファイルで障害用リカバリーを実行した。

拡張用バックアップ実行時のサイズより小さいサイズで拡張用リカバリーを実行した。

また，異なるバージョンの環境で採取したバックアップファイルを使ってリカバリーした場合は次の手順を実行してください。

最新バージョンの環境で採取したバックアップファイルを，旧バージョンの環境にリカバリーした場合

最新バージョンに上書きインストールする。

-vupオプションを指定してセットアップする。

最新バージョンの環境で採取したバックアップファイルをリカバリーする。

旧バージョンの環境で採取したバックアップファイルを，最新バージョンの環境にリカバリーした場合

最新バージョンをアンインストールする。

バックアップファイルを採取した際のバージョンのJP1/IM - Service Supportを新規インストールする。

セットアップする。

旧バージョンの環境で採取したバックアップファイルをリカバリーする。

最新バージョンを上書きインストールする。

-vupオプションを指定してセットアップする。

これらに該当しない場合は資料を収集して，システム管理者に連絡してください。

KNAB26104-E

コマンド実行に必要なファイル（必要なファイルのパス）がありません

コマンド実行に必要なファイルがありません。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

ファイルを移動した場合はファイルを元の場所に戻してください。削除した場合はJP1/IM - Service Supportを再インストールしてください。

KNAB26105-E

データベースの再編成に失敗しました

案件管理DBの再編成コマンドが失敗しました。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

次の状態になっていないか確認し，該当する場合は原因を解決してから実行してください。

コマンド実行中に「JP1/Service Support」サービスを起動した。

コマンド実行中に「JP1/Service Support - DB Server」サービスを停止した。

コマンド実行中にほかのJP1/IM - Service Supportのコマンドを実行した。

また，jssdbrorg.bat（案件管理DB再編成）コマンド実行時に，再編成実行用の一時ファイルの出力先フォルダを指定している場合は，次の原因が該当するかを確認してください。

出力先フォルダに指定したドライブの空き容量が不足している。

出力先フォルダに，ファイルを指定している。

出力先フォルダに，ディスクドライブ直下を指定している。

出力先フォルダに，ネットワークドライブを指定している。

出力先フォルダに，日本語を含む文字列，またはOSで指定できない文字列を指定している。

出力先フォルダに，次に示す文字列以外を含む文字列を指定している。
・半角英数字
・半角スペース
・半角記号
・¥，@，#，.，（ ）

出力先フォルダに指定したドライブが存在しない。

出力先フォルダに，UNCパスを指定している。

出力先フォルダに，180バイト以上の文字列を指定している。

これらのどれかに該当する場合は，まず，jssdbrorg.batコマンドを実行する前に取得したバックアップファイルでリカバリーを実行してください。次にエラーの原因を取り除き，再度jssdbrorg.batコマンドを実行してください。

これらに該当しない場合は資料を収集して，システム管理者に連絡してください。

KNAB26106-E

データベースの空き領域解放に失敗しました

案件管理DBの空き領域解放コマンドが失敗しました。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

次の状態になっていないか確認し，該当する場合は原因を解決してから実行してください。

コマンド実行中に「JP1/Service Support - DB Server」サービスを停止した。

コマンド実行中にほかのJP1/IM - Service Supportのコマンドを実行した。

これらに該当しない場合は資料を収集して，システム管理者に連絡してください。

KNAB26107-E

データベースのセットアップが完了していません

セットアップコマンドが完了されていない，またはデータベースの初期化が完了していません。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

セットアップが完了していない場合はセットアップコマンドを実行してください。案件管理DBの初期化が完了していない場合は初期化コマンドを実行してください。

KNAB26108-E

「JP1/Service Support」サービスが起動しています

JP1/Service Supportサービスが起動しています。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

JP1/Service Supportサービスを終了してから再実行してください。

KNAB26109-E

データベースの初期化に失敗しました。（詳細コード：詳細コード）

案件管理DBの初期化に失敗しました。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

コマンドを再実行してください。

再度エラーが発生した場合は，資料採取ツールで資料を採取し，システム管理者に連絡してください。

KNAB26110-E

セットアップ情報ファイルに指定した値が不正です。（詳細コード：詳細コード）

セットアップ情報ファイルに指定した値が不正です。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

セットアップ情報ファイルに指定した値を見直してください。

KNAB26111-E

指定したポート番号はすでに使用されています。（ポート番号：ポート番号）

指定したポート番号はすでに使用されています。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

他製品と競合しないポート番号を指定してください。

KNAB26112-E

指定したディスクに必要な容量がありません。（詳細コード：詳細コード）

指定したディスクに必要な容量がありません。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

ディスク容量を見直してください。

KNAB26113-E

既存のデータベースの削除に失敗しました。（詳細コード：詳細コード）

案件管理DBの削除に失敗しました。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

コマンドを実行したホストにリソース（共有ディスク，論理IPアドレス，論理ホスト名）が割り当てられていません。コマンドを実行するホストにリソースを割り当てて，コマンドを再実行してください。

再度エラーが発生した場合は，資料採取ツールで資料を採取し，システム管理者に連絡してください。

KNAB26114-E

メモリ不足が発生しました。（詳細コード：詳細コード）

メモリ不足が発生しました。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

メモリ容量を増やしてください。

KNAB26115-E

初期データの格納に失敗しました。（詳細コード：詳細コード）

初期データの格納に失敗しました。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

コマンドを再実行してください。

再度エラーが発生した場合は，資料採取ツールで資料を採取し，システム管理者に連絡してください。

KNAB26116-E

テーブルの作成に失敗しました。（詳細コード：詳細コード）

テーブルの作成に失敗しました。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

コマンドを再実行してください。

再度エラーが発生した場合は，資料採取ツールで資料を採取し，システム管理者に連絡してください。

KNAB26117-E

Administrators権限がありません

コマンドを実行したユーザーにAdministrators権限がありません。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

Administrators権限を持つユーザーでコマンドを実行してください。

KNAB26118-E

ファイル（ファイルパス）のコピーに失敗しました

ファイルのコピーに失敗しました。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

jsshasetupコマンドを実行した場合

コマンドを実行したホストにリソース（共有ディスク，論理IPアドレス，論理ホスト名）が割り当てられていないおそれがあります。コマンドを実行したホストのリソースを確認してください。リソースが割り当てられていないときは，リソースを割り当てて，コマンドを再実行してください。

上記以外の場合

エラーメッセージに表示されたファイルを確認し，コマンドを再実行してください。

再度失敗した場合，資料採取ツールで資料を採取し，システム管理者に連絡してください。

KNAB26119-E

コネクションプーリングの設定に失敗しました。（詳細コード：詳細コード）

コネクションプーリングの設定に失敗しました。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

-rオプションを指定した場合

-sオプションを指定したセットアップ（すべてのセットアップ）が正常に実行されていることを確認してください。正常に実行されていない場合は，-sオプションを指定したセットアップを実施してください。

上記以外の場合

コマンドを再実行してください。同じエラーが発生する場合は，資料採取ツールで資料を採取し，システム管理者に連絡してください。

KNAB26120-E

WWWアプリケーションの削除に失敗しました

WWWアプリケーションの削除に失敗しました。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

資料採取ツールで資料を採取し，システム管理者に連絡してください。

KNAB26121-E

セットアップに失敗しました

セットアップに失敗しました。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

このエラーメッセージの前に出力されているメッセージに従って対処し，再度セットアップコマンドを実行してください。

KNAB26122-E

ファイル（ファイルパス）が存在しません

ファイルが存在しません。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

資料採取ツールで資料を採取し，システム管理者に連絡してください。

KNAB26123-E

ファイル（ファイルパス）の読み込みに失敗しました

ファイルの読み込みに失敗しました。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

エラーメッセージに表示されたファイルを確認し，コマンドを再実行してください。

再度失敗した場合，資料採取ツールで資料を採取し，システム管理者に連絡してください。

KNAB26124-E

ファイル（ファイルパス）の書き込みに失敗しました

ファイルの書き込みに失敗しました。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

エラーメッセージに表示されたファイルを確認し，コマンドを再実行してください。

再度失敗した場合，資料採取ツールで資料を採取し，システム管理者に連絡してください。

KNAB26125-E

アンセットアップに失敗しました

アンセットアップに失敗しました。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

このエラーメッセージの前に出力されているメッセージに従って対処し，再度アンセットアップコマンドを実行してください。

KNAB26126-E

指定した案件フォーム定義ファイルの形式が不正です

案件フォーム定義ファイルの形式またはXMLの記述に誤りがあります。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

案件フォーム定義ファイルの形式を見直して再実行してください。

KNAB26127-E

取得情報名の情報が取得できません

情報を取得できません。

(S)

メッセージに表示された情報を取得しないで，コマンドの処理を続行します。

(O)

取得情報名の情報を個別に採取してください。

KNAB26128-E

ディレクトリ（ディレクトリ名）を作成できません

ディレクトリを作成できません。

(S)

一部の資料を採取しません。

(O)

ディレクトリ名，アクセス権限を見直し再設定を行って再実行してください。

KNAB26129-E

内部コマンドオプションが不正です

内部コマンドオプションが不正です。

(S)

一部の資料を採取しません。

(O)

システム管理者に連絡してください。

KNAB26130-E

Windowsイベントログ（イベントログ名）は採取できません

イベントログを取得できません。

(S)

Windowsイベントログを採取しないで，コマンドの処理を続行します。

(O)

Windowsイベントログ（イベントログ名）を個別に採取してください。

KNAB26131-E

データベースの初期化に失敗しました

データベースの初期化に失敗しました。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

このエラーメッセージの前に出力されているメッセージに従って対処し，コマンドを再実行してください。

再度エラーが発生した場合は，資料採取ツールで資料を採取し，システム管理者に連絡してください。

KNAB26132-E

一部の資料が採取できません

資料採取ツールで採取できなかった資料があります。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

システム管理者に連絡してください。

KNAB26133-E

データベースの{バックアップ|リカバリー}には成功しましたが，データベースの再起動に失敗しました

データベースのバックアップ，またはリカバリーの内部コマンド実行後，データベースの再起動に失敗した場合に表示されます。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

データベースの状態を確認し，データベースを再起動してください。

バックアップ実行時に生成されたファイルは，そのまま使用できます。

データベースの再起動に失敗する場合は，資料採取ツールで資料を採取し，システム管理者に連絡してください。

KNAB26134-E

データベースの{バックアップ|リカバリー}，およびデータベースの再起動に失敗しました

データベースのバックアップ，またはリカバリーの内部コマンド実行，およびデータベースの再起動が共に失敗した場合に表示されます。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

マニュアルに記載されている注意事項，または下記の原因が該当していないか確認してください。

ファイル名を絶対パスかつフルパスで指定していない。

バックアップファイルをネットワークドライブ上に指定している。

バックアップファイル名にフォルダを指定している。

UNCパス指定になっている。

バックアップファイル名がフルパスで259バイト以内になっていない。

フォルダに格納されているバックアップファイルのファイル名が255バイト以内になっていない。

ファイル名に日本語を指定しているか，OSで指定できない文字列を指定している。

バックアップファイルの出力先に指定したドライブが存在しない。

バックアップファイルの出力先に指定したドライブにメディアが挿入されていない。

バックアップファイルの出力先に指定したドライブが使用できる状態になっていない。

コマンド実行中に「JP1/Service Support」サービスを起動した。

コマンド実行中に「JP1/Service Support - DB Server」サービスを終了した。

コマンド実行中にそのほかのJP1/IM - Service Support のコマンドを実行した。

障害用バックアップで採取したファイルで拡張用リカバリーを実行した。また，拡張用バックアップで採取したファイルで障害用リカバリーを実行した。

拡張用バックアップ実行時のサイズより小さいサイズで拡張用リカバリーを実行した。

該当しない場合は，資料採取ツールで資料を採取し，システム管理者に連絡してください。

障害用リカバリー実行時で該当する場合は原因を除去し，データベースを再起動してから，コマンドを再実行してください。

拡張用リカバリー実行時で該当する場合は，次の手順に従って操作してください。

データベースを再起動する。

コマンド実行前に採取した障害用バックアップファイルで障害用リカバリーを実行する。

拡張用リカバリー実行失敗の原因を除去し，拡張用リカバリーを再実行する。

データベースの再起動に失敗する場合は，資料採取ツールで資料を採取し，システム管理者に連絡してください。

KNAB26135-E

「-c online」を指定してセットアップコマンドを実行してください

クラスタ環境で初めてセットアップする場合に「-c standby」指定でコマンドを実行すると表示されます。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

引数に「-c online」を指定して，コマンドを再実行してください。

KNAB26136-E

共有ディレクトリの格納レジストリの登録に失敗しました

共有フォルダ格納先のレジストリを登録できなかった場合に表示されます。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

コマンドを再実行してください。

再度失敗した場合，資料採取ツールで資料を採取し，システム管理者に連絡してください。

KNAB26137-E

セットアップ種類情報ファイルの更新に失敗しました

ローカルセットアップ種類情報ファイル，またはクラスタセットアップ種類情報ファイルの更新に失敗した場合に表示されます。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

コマンドを再実行してください。

再度失敗した場合，資料採取ツールで資料を採取し，システム管理者に連絡してください。

KNAB26138-E

異なる構成で用いるコマンドを実行しています

単体構成の際に「jsshaxxxxx.bat」形式のコマンド，またはクラスタ構成の際に「jssxxxxx.bat」形式のコマンドを実行した場合に表示されます。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

単体構成の場合は「jssxxxxx.bat」形式のコマンド，クラスタ構成の場合は「jsshaxxxxx.bat」形式のコマンドを実行してください。

KNAB26139-E

共有ディレクトリの格納レジストリの削除に失敗しました

共有フォルダ格納先のレジストリを削除できなかった場合に表示されます。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

コマンドを再実行してください。

再度失敗した場合，資料採取ツールで資料を採取し，システム管理者に連絡してください。

KNAB26140-E

クラスタセットアップに失敗しました

クラスタセットアップに失敗した場合に表示されます。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

このエラーメッセージの前に出力されているメッセージに従って対処し，再度クラスタセットアップコマンドを実行してください。

KNAB26141-E

クラスタアンセットアップに失敗しました

クラスタアンセットアップに失敗した場合に表示されます。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

このエラーメッセージの前に出力されているメッセージに従って対処し，再度クラスタアンセットアップコマンドを実行してください。

KNAB26142-E

バージョンアップに失敗しました

バージョンアップに失敗した場合に表示されます。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

このエラーメッセージの前に出力されているメッセージに従って対処し，再度更新セットアップコマンドを実行してください。

KNAB26143-E

データベースのバージョンアップに失敗しました

データベースのバージョンアップに失敗した場合に表示されます。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

事前に採取したバックアップデータでデータベースをリカバリーしたあと，コマンドを再実行してください。再度失敗した場合，資料採取ツールで資料を採取し，システム管理者に連絡してください。

KNAB26144-E

WWWアプリケーションのバージョンアップに失敗しました

WWWアプリケーションのバージョンアップに失敗した場合に表示されます。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

事前に採取したバックアップデータでデータベースをリカバリーしたあと，コマンドを再実行してください。再度失敗した場合，資料採取ツールで資料を採取し，システム管理者に連絡してください。

KNAB26145-E

既に最新版のJP1/IM - Service Supportがセットアップされています

すでに最新版のJP1/IM - Service Supportがセットアップされている場合に表示されます。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

コマンドを実行する必要はありません。

KNAB26146-E

構成をアンセットアップしてから，セットアップしてください

構成を変更する際に，アンセットアップしていない場合に表示されます。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

実行したホストが単体構成の場合は，単体構成をアンセットアップし，コマンドを再実行してください。それ以外の場合は，クラスタ環境を構成するすべてのホストでクラスタ構成をアンセットアップしてください。そのあと，クラスタ環境を作成し直してください。

KNAB26147-E

セットアップ環境が不正です

セットアップ環境が不正の場合に表示されます。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

jsshadbinit.batコマンドを実行した場合

コマンドを実行したホストにリソース（共有ディスク，論理IPアドレス，論理ホスト名）が割り当てられていないおそれがあります。コマンドを実行したホストのリソースを確認してください。リソースが割り当てられていないときは，リソースを割り当てて，コマンドを再実行してください。

上記以外の場合

資料採取ツールで資料を採取し，システム管理者に連絡してください。

KNAB26148-W

一時受付プロセスワークボードの作成に失敗しました。（詳細コード：詳細コード）

マスターシステム・一時受付プロセスワークボードの作成に失敗しました。
詳細コードの内容を次に示します。
1：システムIDが重複しています。
2：プロセスワークボードIDが重複しています。
3：すでにマスターシステムが存在します。
4：すでに一時受付プロセスワークボードが存在します。
5：不正なシステムIDが指定されています。
6：不正なプロセスワークボードIDが指定されています。
7：マスターシステムが存在しません。
8：マスターシステムが削除待ちの状態です。
9：コマンドが起動中です。
10：そのほかの要因によって作成に失敗しました。
11：「マスターシステム」と同じ名前のシステムがすでに存在します。

(S)

コマンドの処理を続行します。

(O)

詳細コードに表示されたエラーの要因を取り除き，マスターシステム・一時受付プロセスワークボード作成コマンドを実行してください。

詳細コードの値が5，6，10の場合はシステム管理者に連絡してください。

KNAB26149-E

「JP1/Service Support - Task Service」サービスが起動しています

「JP1/Service Support - Task Service」サービスが起動しています。

(S)

「JP1/Service Support - Task Service」サービスが起動しています。

(O)

「JP1/Service Support - Task Service」サービスを停止してからコマンドを再実行してください。

KNAB26150-E

バージョン08-10からのバージョンアップは「-s {S|M|L}」オプションを省略できません

バージョン08-10からバージョンアップする場合は，-s {S|M|L}オプションを省略できません。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

バージョンアップ前のバージョンで作成したデータベースのサイズを-s {S|M|L}オプションに指定して，コマンドを再実行してください。

KNAB26151-W

前回作成したデータベースのサイズを設定します。（サイズ：サイズ）

バージョン08-11，08-50からバージョンアップする場合は，「-s {S|M|L|LL}」オプションに指定した値は無効となります。前回作成したデータベースのサイズが設定されます。

(S)

コマンドの処理を続行します。

KNAB26152-E

「JP1/Service Support-DB Cluster Service」サービスが起動しています

「JP1/Service Support-DB Cluster Service」サービスが起動している場合に表示されます。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

「JP1/Service Support-DB Cluster Service」サービスを停止してからコマンドを再実行してください。

KNAB26153-E

予備系のバージョンアップでは引数「-t」を指定できません

予備系のバージョンアップでは，引数にマスターシステム・一時受付プロセスワークボードを作成する-tオプションを指定できません。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

-tオプションを削除して，コマンドを再実行してください。

KNAB26154-E

バージョン08-10からのバージョンアップは「LL」サイズを指定できません

バージョン08-10からのバージョンアップは「LL」サイズを指定できません。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

バージョンアップ前のバージョンで作成したデータベースサイズを「-s {S|M|L}」に指定して，コマンドを再実行してください。

KNAB26201-E

コマンド環境定義ファイルの内容が不正です

コマンド環境定義ファイルの内容が不正です。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

セットアップが正常に実施されていることを確認してください。

セットアップが不完全である場合は再度セットアップを実施してください。

セットアップが正常の場合は，システム管理者に連絡してください。

KNAB26202-E

案件フォーム定義ファイルの解析中にエラーが発生しました。（詳細コード：詳細コード，詳細情報：詳細情報）

案件フォーム定義ファイルの解析中にエラーが発生しました。
詳細コードの意味を次の表に示します。

表15-11　詳細コードの意味

詳細コード | 意味
0 | 詳細情報。
1 | 指定できない範囲の値を指定した。
2 | 必ず指定する項目が指定されていない。
3 | 指定できない要素数が指定された。
4 | 指定された値は，"/form-def/item-def/*/@fiid"に指定された案件フォーム項目IDに対応していない。
5 | 存在しないユーザIDまたはロールIDが指定された。
6 | "/form-def/display-def/position/row/col/@fiid"に指定されていない案件フォーム項目IDが指定された。

また，詳細コードが0の場合，詳細情報は詳細エラーメッセージが出力されます。詳細コードが1以上の場合，エラーを検知した要素，または属性の絶対パスが出力されます。
絶対パスの出力例を次の表に示します。

表15-12　絶対パスの出力例

出力例 | 意味
"/AAA" | 要素名がAAAであるルート要素。
"/AAA/BBB" | 要素名がBBBであるルート要素の子要素。
"/AAA/*" | 要素名が任意であるルート要素の子要素。
"/AAA/@CCC" | 属性名がCCCであるルート要素の属性。
"/AAA/BBB(2)" | ルート要素の子要素であり，要素名がBBBである2番目の要素。(n)は同名の要素を複数指定できる場合にだけ出力する。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

エラーの原因を取り除き，再度コマンドを実行してください。

KNAB26203-E

コマンド環境定義ファイルの読み込みに失敗しました

コマンド環境定義ファイルの読み込みに失敗しました。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

セットアップが正常に実施されていることを確認してください。

セットアップが不完全である場合は再度セットアップを実施してください。

セットアップが正常の場合は，システム管理者に連絡してください。

KNAB26204-E

案件フォーム登録に失敗しました

案件フォーム登録が失敗しました。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

このメッセージの直前までに出力されているメッセージによって，対応するオペレーターの取る処置を行ってください。

KNAB26205-E

削除待ちデータの削除に失敗しました

削除待ちデータが削除できません。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

このメッセージの直前までに出力されているメッセージによって，対応するオペレーターの取る処置を行ってください。

KNAB26208-E

同一の案件フォームIDを持つ案件フォームは（同一案件フォームIDの案件フォームの最大数）個しか登録できません

同一の案件フォームIDを持つ案件フォームがデータベース内に（同一案件フォームIDの案件フォームの最大数）個以上在るため，登録できません。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

使用していない案件フォームを削除して，再度コマンドを実行してください。

KNAB26209-E

出力対象の案件が存在しません

指定した条件で出力対象となる案件がありません。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

資料採取ツールで資料を採取し，システム管理者に連絡してください。

KNAB26210-E

案件情報の集計に失敗しました

案件情報の集計に失敗した場合に表示されます。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

資料採取ツールで資料を採取し，システム管理者に連絡してください。

KNAB28001-E

コマンドを実行する権限がありません

実行ユーザーにAdministrators権限がありません。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

Administrators権限を持つユーザーでコマンドを実行してください。

KNAB28002-E

引数に指定できない文字が指定されています

引数の値に指定できない文字を指定しました。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

エラーのあった引数の値を指定できる値に修正して再実行してください。

KNAB28003-E

コマンドの引数が不正です

引数の形式が不正です。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

コマンドの引数を見直してください。

KNAB28004-E

（オプションの値）は指定できるバイト数を超えています

オプションの値に指定できるバイト数を超えました。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

エラーのあったオプションの値を指定できる値に修正して再実行してください。

KNAB28005-E

コマンド環境設定ファイルの内容が不正です

コマンド環境設定ファイルの値が不正です。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

資料を採取して，システム管理者に連絡してください。

KNAB28006-E

マッピングファイルの内容が不正です

マッピングファイルの内容が不正です。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

エラーのあったマッピングファイルの内容を，指定できる内容に修正して再実行してください。

KNAB28007-E

終了年月日が開始年月日よりも前に指定されています

出力範囲を指定するための終了年月日が，開始年月日よりも前に指定されています。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

年月日の範囲を指定できる値に修正して再実行してください。

KNAB28008-E

ファイルを読み込めません

指定されたファイルを読み込めません。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

読み込み権限があるファイルを指定して再実行してください。

KNAB28010-E

オプション（オプション名）が重複しています

コマンドの実行時に指定したオプションが重複しています。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

エラーメッセージのあとに出力されるUsageに従って，正しい引数を指定してください。

KNAB28011-E

引数に指定できない日付が指定されています

日時を設定するオプションに，指定できない値を指定しています。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

日時の範囲を指定できる値に修正して再実行してください。

KNAB28012-E

引数に指定できない値が指定されています

設定するオプションに，指定できない値を指定しています。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

エラーメッセージのあとに出力されるUsageに従って，正しい引数を指定してください。

KNAB28013-E

ログ設定ファイルの内容が不正です

ログ設定ファイルに記載された内容が不正です。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

ログ設定ファイルに記載されている値を修正し，再度コマンドを実行してください。

KNAB28014-E

コマンド環境設定ファイルの内容が不正です(不正な値が設定されているキー名)

コマンド環境設定ファイルの値が不正な場合に出力されます。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

資料を採取して，システム管理者に連絡してください。

KNAB28015-E

メールによる案件登録コマンドを使用しない設定になっているため，コマンドが実行できません

メール定義ファイルでメールによる案件登録コマンドを使用しない設定が行われています。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

資料を採取して，システム管理者に連絡してください。

KNAB28016-E

メールの主題,メールの本文,メールのMessageIDが取得できません

メールから情報が取得できない場合に出力されます。

(S)

案件登録処理中のメールに対する処理を中止し，別のメールについて案件登録処理を開始します。

(O)

資料を採取して，システム管理者に連絡してください。

KNAB28017-E

メールの主題,メールの本文,メールのMessageIDが長過ぎます

メールから取得した情報のサイズが長過ぎる場合に出力されます。

(S)

案件登録処理中のメールに対する処理を中止し，別のメールについて案件登録処理を開始します。

(O)

メールの主題または本文が長過ぎる場合は，主題または本文を短くしてメールを送信してください。メールのメッセージIDが長過ぎる場合は，メール定義ファイル（jp1imss_mail_setting.conf）の指定キー（hptl_jp1_imss_mail_messageid_maxlen）の設定を見直してください。

KNAB28018-E

メールのフォーマットが不正です

メールのフォーマットが不正な場合に出力されます。
例えば，メールのMessageIDのフォーマットに不正があったり，メールのMIMEパートの開始と終了の対応が取れていなかったりする場合などです。

(S)

案件登録処理中のメールに対する処理を中止し，別のメールについて案件登録処理を開始します。

(O)

メールを送信したクライアントの処理が不正であるおそれがあります。メールを送信するクライアントを変更して再度メールを送信してください。

KNAB28020-E

メールのMIMEパートのネストの階層が深過ぎるため，解析できません

受信したメールのMIMEのネストの回数が多いため，メールを解析できない場合に出力されます。何度も転送を繰り返したメールを案件として登録しようとする場合などに発生します。

(S)

案件登録処理中のメールに対する処理を中止し，別のメールについて案件登録処理を開始します。

(O)

新規メールを作成し，再度メールを送信してください。

KNAB28021-E

メールの送信者（From）に複数のアドレスを指定しています

メールの送信者（From）に複数のアドレスを指定している場合に出力されます。

(S)

案件登録処理中のメールに対する処理を中止し，別のメールについて案件登録処理を開始します。

(O)

メールの送信者（From）に複数のアドレスを指定しないで，メールを送信してください。

KNAB28022-E

システム名，システムID，またはプロセスワークボードIDが重複しています

指定したシステム名，システムIDまたはプロセスワークボードIDがすでに存在する場合に表示されます。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

異なるIDを指定して，再度コマンドを実行してください。または，すでに存在する「マスターシステム」というシステム名を変更して，再度コマンドを実行してください。

KNAB28023-E

メールの主題，システムIDまたはプロセスワークボードIDが不正です

メールサーバから取得したメールのサイズが大き過ぎる場合に表示します。システムID，プロセスワークボードIDに半角英数字以外の文字が含まれる場合に表示されます。プロセスワークボード内通し番号に数字以外の文字が含まれる場合に表示されます。

(S)

メールによる案件登録コマンドの場合

案件登録処理中のメールに対する処理を中止し，別のメールについて案件登録処理を開始します。

マスターシステム・一時受付プロセスワークボード作成コマンドの場合

コマンドの処理を中止します。

案件一括削除取り消しコマンドの場合

コマンドの処理を中止します。

(O)

メールによる案件登録コマンドの場合

メールの主題から制御文字を取り除いて，再度メールを送信してください。

マスターシステム・一時受付プロセスワークボード作成コマンドの場合

異なるIDを指定して，再度コマンドを実行してください。IDに指定できるのは1バイト以上64バイト以下の半角英数字です。

案件一括削除取り消しコマンドの場合

プロセスワークボード内通し番号に指定できるのは数字だけです。案件一覧出力コマンドによって出力されるプロセスワークボード内通し番号を参照してプロセスワークボード内通し番号を指定してください。

KNAB28024-E

メールのサイズが大き過ぎます

メールサーバから取得したメールのサイズが大き過ぎるときに表示されるメッセージです。

(S)

案件登録処理中のメールに対する処理を中止し，別のメールについて案件登録処理を開始します。

(O)

案件の登録に失敗したメールについて，案件として登録したい場合は，画面から行ってください。

KNAB28101-E

セットアップ情報ファイルに指定した値が不正です。（項目名：項目名）

セットアップ情報ファイルに記載された設定が不正です。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

jsshasetup.batコマンドを実行した場合

コマンドを実行したホストにリソース（共有ディスク，論理IPアドレス，論理ホスト名）が割り当てられていないおそれがあります。コマンドを実行したホストのリソースを確認してください。リソースが割り当てられていないときは，リソースを割り当てて，コマンドを再実行してください。

上記以外の場合

セットアップ情報ファイルに記載されている値を修正し，セットアップコマンドを実行してください。

KNAB28102-E

セットアップ情報ファイルが不正です

セットアップ情報ファイルに不正な文字が混在しています。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

セットアップ情報ファイルに不正な文字がないかを確認し，セットアップコマンドを実行してください。

KNAB28103-E

（ファイル名）は予約デバイス名です

ファイル名，フォルダ名に予約デバイス名が含まれています。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

指定したフォルダ名から予約デバイス名を取り除いて再実行してください。

KNAB28104-Q

処理を続行しますか？（Y/N）：

Yを指定すると，処理を続行します。Nを指定すると，処理を中断します。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

KNAB28107-I

データベース接続用のパスワードを変更します

(S)

コマンドの処理を続行します。

KNAB28108-Q

パスワードを入力してください：

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

KNAB28109-I

パスワードを変更しました

(S)

コマンドの処理を続行します。

KNAB28110-E

不正なパスワードが入力されました

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

設定できるパスワードを指定し，コマンドを再実行してください。

KNAB28111-E

パスワードファイルの編集に失敗しました

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

コマンドを再実行してください。再度失敗した場合，資料採取ツールで資料を採取し，システム管理者に連絡してください。

KNAB28112-E

設定ファイルの編集に失敗しました

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

コマンドを再実行してください。再度失敗した場合，資料採取ツールで資料を採取し，システム管理者に連絡してください。

KNAB28113-I

パスワードファイルを作成します

(S)

コマンドの処理を続行します。

15.4.4　インストール実行時のメッセージ（KNAB99001～KNAB99099）

インストール実行時のメッセージを次に示します。

KNAB99001-W

このプラットフォームは未サポートです。インストールを中断しますか？

このプラットフォームは未サポートです。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

はい：処理を中断します。

いいえ：処理を続行します。

(O)

サポートしているOSにインストールしてください。

KNAB99002-E

このプラットフォームは未サポートです。インストールを中断します

このプラットフォームは未サポートです。

(S)

処理を中断します。

(O)

サポートしているOSにインストールしてください。

KNAB99003-E

ログインアカウントはインストールするために必要な権限を持っていません。
管理者アカウントを使用してください

ログインアカウントはインストールするために必要な権限を持っていません。

(S)

処理を中断します。

(O)

管理者アカウントを使用してインストールしてください。

KNAB99006-W

インストール先として指定されたパスが不正です。
固定ディスクを指定してください

インストール先として指定されたパスが不正です。

(S)

処理を中断します。

(O)

インストール先として指定できるドライブは固定ディスクだけです。指定したパスを確認して，再度正しいインストールパスを指定してください。

KNAB99007-E

製品名 バージョン のアンインストールに失敗しました

アンインストールに失敗しました。

(S)

処理を中断します。

(O)

リカバリー手順に従い，対処してください。

KNAB99008-E

サービスの停止に失敗しました

サービスの停止に失敗しました。

(S)

処理を中断します。

(O)

不要なサービスを停止させたあと，再度インストールを実行してください。

KNAB99009-E

サービスの削除に失敗しました

サービスの削除に失敗しました。

(S)

処理を中断します。

(O)

資料を採取して，システム管理者に連絡してください。

KNAB99010-E

ファイルのコピーに失敗しました

ファイルのコピーに失敗しました。

(S)

処理を中断します。

(O)

不要なサービスを停止させたあと，再度インストールを実行してください。

KNAB99011-W

ファイルの削除に失敗しました。
インストール完了後に以下のファイルを削除してください。
削除に失敗したファイル：削除に失敗したファイル

ファイルの削除に失敗しました。

(S)

処理を続行します。

(O)

インストール完了後に削除に失敗したファイルを削除してください。

KNAB99012-E

ファイルのオープンに失敗しました。
オープンに失敗したファイル：ファイル名

ファイルのオープンに失敗しました。

(S)

処理を中断します。

(O)

不要なサービスを停止させた後，再度インストールを実行してください。

KNAB99013-E

ファイルにアクセスできません。
アクセスできなかったファイル：ファイル名

ファイルにアクセスできません。

(S)

処理を中断します。

(O)

不要なサービスを停止させた後，再度インストールを実行してください。

KNAB99014-E

インストールに必要な情報が不足しているためインストールを中断します

インストールに必要な情報が不足しています。

(S)

処理を中断します。

(O)

不要なサービスを停止させたあと，再度インストールを実行してください。

KNAB99015-E

レジストリに情報を設定できません

レジストリに情報を設定できません。

(S)

処理を中断します。

(O)

不要なサービスを停止させたあと，再度インストールを実行してください。

KNAB99017-W

環境変数Pathの設定に失敗しました。
登録に失敗した値：パス名

環境変数Pathの設定に失敗しました。

(S)

処理を続行します。

(O)

インストール完了後，環境変数Pathのダイアログボックスに表示された，登録に失敗した値を登録してください。

KNAB99019-E

サービス（サービス名）が起動しているため，処理を中断します

不要なサービスが起動しています。

(S)

処理を中断します。

(O)

サービス名に示されたサービスを停止後，再度インストールを実行してください。

KNAB99025-E

インストールに必要なファイルが見つかりません

インストールに必要なファイルが見つかりません。

(S)

処理を中断します。

(O)

資料を採取してシステム管理者に連絡してください。

KNAB99027-E

サービスの登録に失敗しました

サービスが起動しています。

(S)

処理を中断します。

(O)

コンピュータを再起動したあとに再度インストールを実行してください。

KNAB99028-E

ファイルの作成に失敗しました

インストールに必要なファイルが見つかりません。

(S)

処理を中断します。

(O)

不要なサービスを停止させたあと，再度インストールを実行してください。

KNAB99030-E

インストールされている製品名 バージョンの情報を取得できません

情報を取得できません。

(S)

処理を中断します。

(O)

資料を採取してシステム管理者に連絡してください。

KNAB99031-E

製品名 バージョンの情報のバックアップに失敗しました

バックアップに失敗しました。

(S)

処理を中断します。

(O)

資料を採取してシステム管理者に連絡してください。

KNAB99032-E

製品名 バージョンの情報の引き継ぎに失敗しました

引き継ぎに失敗しました。

(S)

処理を中断します。

(O)

資料を採取してシステム管理者に連絡してください。

KNAB99034-W

環境変数Pathの削除に失敗しました。
削除に失敗した値：パス名

環境変数Pathの削除に失敗しました。

(S)

処理を続行します。

(O)

インストール完了後に環境変数Pathからダイアログボックスに表示された削除に失敗した値を削除してください。

KNAB99035-E

製品名 バージョン のインストール先が固定ディスクではないため，インストールできません

インストール先が固定ディスクではありません。

(S)

処理を中断します。

(O)

製品名に示された製品が正しくインストールされていることを確認してください。

KNAB99037-W

インストール先として指定されたディスクには十分な空き容量がありません。
ほかのディスクを指定してください

インストール先として指定されたディスクに十分な空き容量がありません。

(S)

処理を中断します。

(O)

空き容量が十分にあるドライブを選択してください。

KNAB99040-W

インストール先として指定されたパスが不正です。
不正な特殊文字（, ; * ? " < > | $ % & ' ` / ^ ! # { } [ ] + - = @ ~ : ¥¥ ），もしくは日本語が指定されました

インストール先として指定されたパスに，不正な特殊文字（, ; * ? " < > | $ % & ' ` / ^ ! # { } [ ] + - = @ ~ : ¥¥ ），または日本語が指定されました。

(S)

前の画面に戻ります。

(O)

マニュアルを確認して，正しい文字列を入力してください。

KNAB99041-W

インストール先として指定されたパスが不正です。
インストールパスに文字列が39バイト以上指定されました

インストールパスに文字列が39バイト以上指定されました。

(S)

前の画面に戻ります。

(O)

指定したインストールパスを39バイト未満にしてください。

KNAB99042-E

データベースサーバの構築に失敗しました

データベースサーバの構築に失敗しました。

(S)

処理を中断します。

(O)

資料を採取してシステム管理者に連絡してください。

KNAB99043-E

データベースサーバの削除に失敗しました

データベースサーバの削除に失敗しました。

(S)

処理を中断します。

(O)

資料を採取してシステム管理者に連絡してください。

KNAB99044-E

WWWアプリケーションサーバの構築に失敗しました

WWWアプリケーションサーバの構築に失敗しました。

(S)

処理を中断します。

(O)

資料を採取してシステム管理者に連絡してください。

KNAB99045-W

プログラムフォルダ名が不正です。
プログラムフォルダに文字列が256バイト以上指定されました

プログラムフォルダに文字列が256バイト以上指定されました。

(S)

前の画面に戻ります。

(O)

指定したプログラムフォルダ名の文字列を256バイト以内にしてください。

KNAB99046-W

プログラムフォルダ名として指定された文字列が不正です。
不正な特殊文字（, ; * ? " < > | $ % & ' ` / ^ ! # { } [ ] + = @ : ¥ ），もしくは日本語が指定されました

プログラムフォルダ名に，不正な特殊文字（, ; * ? " < > | $ % & ' ` / ^ ! # { } [ ] + = @ : ¥ ），または日本語が指定されました。

(S)

前の画面に戻ります。

(O)

マニュアルを確認して正しい文字列を入力してください。

KNAB99047-E

WWWアプリケーションサーバの削除に失敗しました

WWWアプリケーションサーバの削除に失敗しました。

(S)

処理を中断します。

(O)

資料を採取してシステム管理者に連絡してください。

KNAB99090-E

メモリが不足しています。
不要なアプリケーションを停止後，再度インストールしてください

メモリが不足しています。

(S)

処理を中断します。

(O)

不要なアプリケーションを停止後，再度インストールしてください。

KNAB99091-E

内部エラーが発生しました。
資料を採取してシステム管理者に連絡してください

内部エラーが発生しました。

(S)

処理を中断します。

(O)

資料を採取してシステム管理者に連絡してください。

KNAB99098-E

操作に誤りがあるおそれがあります。HCD_INST.EXEよりインストールを行ってください

操作に誤りがあるおそれがあります。

(S)

処理を中断します。

(O)

HCD_INST.EXEからインストールしてください。

KNAB99099-E

コード 9999
媒体不良のおそれがあります。購入元にご連絡ください

媒体不良のおそれがあります。

(S)

処理を中断します。

(O)

購入元に連絡してください。

16.　トラブルシューティング

この章では，JP1/IM - Service Supportでトラブルが発生した場合の対処方法や，トラブルの原因になりやすい項目について説明します。

＜この章の構成＞

16.1　対処の手順

16.2　ログ情報の種類

16.3　ログファイル一覧

16.4　トラブル発生時に採取が必要な資料

16.5　資料の採取

16.6　トラブルへの対処方法

16.1　対処の手順

JP1/IM - Service Supportでトラブルが発生した場合は，次の手順で対処してください。

現象の確認
トラブルが発生したときの現象を確認してください。メッセージが出力されている場合は，メッセージの内容を確認してください。
また，一般的に想定されるトラブルの対処法については，「16.6　トラブルへの対処方法」を参照してください。

資料の採取
1.でトラブルが解消されない場合，または内部エラー，通信エラーなどの場合は，トラブルの要因を調べるために資料の採取が必要です。「16.2　ログ情報の種類」を参照して，必要な資料を採取してください。

問題の調査
採取した資料を基に問題の要因を調査し，問題が発生している部分，または問題の範囲を切り分けてください。

16.2　ログ情報の種類

JP1/IM - Service Supportを運用しているときに出力されるログ情報は4種類あります。

共通メッセージログ

統合トレースログ

公開ログ

プロセス別トレースログ

この節では，4種類のログ情報について説明します。

＜この節の構成＞

16.2.1　共通メッセージログ

16.2.2　統合トレースログ

16.2.3　公開ログ

16.2.4　プロセス別トレースログ

16.2.1　共通メッセージログ

共通メッセージログとは，システム側のトラブルを通知する，システム管理者向けのログ情報のことです。共通メッセージログは，必要最小限のトラブル情報を通知します。

共通メッセージログは，Windowsイベントログに出力されます。

16.2.2　統合トレースログ

統合トレースログとは，各プログラムが出力するトレース情報を，統合トレース機能（HNTRLib2）を通じて，一つの出力先ファイルにまとめて採取するログ情報のことです。共通メッセージログより詳しい内容のメッセージが出力されます。

統合トレースログのデフォルトの出力先は次のとおりです。

システムドライブ:¥Program Files¥Hitachi¥HNTRLib2¥spool¥hntr2{1|2|3|4}.log

統合トレースログファイルは，任意のテキストエディターで参照できます。統合トレースログの出力例を次に示します。

図16-1　統合トレースログファイルの出力例

統合トレースログファイルに出力されるヘッダー情報と出力項目の説明を表16-1および表16-2に示します。

表16-1　統合トレースログファイルのヘッダー情報

ヘッダー情報 | 説明
OS情報 | 統合トレース機能が起動しているOSの情報が出力される。
ホスト名 | 統合トレース機能が起動しているホスト名が出力される。
タイムゾーン | OSのタイムゾーンが出力される。
統合トレースログ機能起動時刻 | 統合トレース機能を起動した時刻が出力される。

表16-2　統合トレースログファイルの出力項目

出力項目
説明

番号（4けた）
トレースレコードの通番。
番号はログを出力したプロセスごとに採番される。

日付（10バイト）
トレースの取得日付：yyyy/mm/dd（年/月/日）。

時刻（12バイト）
トレースの取得時刻（ローカル時刻）：hh:mm:ss.sss（時:分:秒.ミリ秒）。

AP名
アプリケーションを識別するための名称（アプリケーション識別名）。
JP1/IM - Service Supportで出力されるAP名はjss_service。

pid
プロセスID。OSが付けるプロセスID。

tid
スレッドID。スレッドを識別するためのID。

メッセージID
メッセージの出力形式で説明したメッセージID。この製品で使用するメッセージID。

メッセージテキスト
統合トレースログに出力されるメッセージのテキスト。この製品から出力されるメッセージテキスト。

16.2.3　公開ログ

公開ログとは，ユーザーに公開し，問題解決を促すために使用するログ情報のことです。次の表に示す項目の実行結果が，公開ログとして出力されます。それぞれの項目の実行結果を公開ログに出力するかどうか，また，ログファイルのサイズや面数については，次に示す定義ファイルで定義します。詳細については，各定義ファイルの説明を参照してください。

表16-3　公開ログを出力する項目と定義ファイル

項番 | 項目 | 定義ファイル
1 | JP1イベントの発行 | JP1イベント発行設定ファイル（hptl_jp1_imss_jp1event_setting.properties）
2 | jssinformperiodコマンド | ユーザーログ定義ファイル（jp1informperiod.conf）
3 | jssitementryコマンド | ユーザーログ定義ファイル（jp1itementry.conf）
4 | jssitementrybymailコマンド | ユーザーログ定義ファイル（jp1itementrybymail.conf）
5 | 入力補助機能 | 入力補助機能プロパティファイル（hptl_jp1_imss_input_assist_plugin.properties）

16.2.4　プロセス別トレースログ

プロセス別トレースログとは，JP1/IM - Service Supportの各機能が出力するログ情報のことです。各機能によって異なるログファイルに出力されます。なお，プロセス別トレースログには製品情報が含まれているため，内容は公開していません。

16.3　ログファイル一覧

ここでは，JP1/IM - Service Supportが出力するログ情報の種類とデフォルトのファイル名およびフォルダ名について説明します。

「ファイルの切り替え時期」には，JP1/IM - Service Supportが出力先のログファイルを切り替えるタイミングを記載しています。ファイルがこの欄に示すサイズに達したとき，またはこの欄に示す事象が起きたときに，出力先の切り替え，またはファイルの上書きが行われます。なお，ログファイルが複数あり，最大ディスク使用量に達した場合は，更新日付の古いファイルから上書きされます。

また，クラスタ運用の場合にはこれらのログファイルは，共有ディスク上に格納されます。クラスタ運用時には，次の表中の「IM-SSパス¥log¥」部分を「共有フォルダ¥log¥」に置き換えてお読みください。

表16-4　JP1/IM - Service Supportのログファイルおよびフォルダ一覧

ログの種類
デフォルトのファイル名・フォルダ名
最大ディスク占有量
ファイルの切り替え時期

JP1/IM - Service Supportポートレットログ
IM-SSパス¥log¥Server¥jp1imssmain{1|2|3|4|5|6|7|8}.log
32メガバイト
4メガバイト

ユーザー管理ポートレットログ
IM-SSパス¥log¥Server¥jp1imssuser{1|2|3|4|5|6|7|8}.log
32メガバイト
4メガバイト

案件一覧出力コマンドのログ
IM-SSパス¥log¥command¥jssitemlist{1|2|3|4}.log
16メガバイト
4メガバイト

案件履歴出力コマンドのログ
IM-SSパス¥log¥command¥jssitemhistory{1|2|3|4}.log
16メガバイト
4メガバイト

案件登録コマンドのログ
IM-SSパス¥log¥command¥jssitementry{1|2|3|4}.log
16メガバイト
4メガバイト

ユーザーインポートコマンドのログ
IM-SSパス¥log¥command¥jssuserimport{1|2|3|4}.log
16メガバイト
4メガバイト

案件インポートコマンドのログ
IM-SSパス¥log¥command¥jssitemimport{1|2|3|4}.log
16メガバイト
4メガバイト

案件フォーム登録コマンドのログ（C言語用）
IM-SSパス¥log¥command¥jssformdefc{1|2|3|4}.log
16メガバイト
4メガバイト

案件フォーム登録コマンドのログ（Java用）
IM-SSパス¥log¥command¥jssformdefj{1|2|3|4}.log
16メガバイト
4メガバイト

削除コマンドのログ（C言語用）
IM-SSパス¥log¥command¥jssdelrecc{1|2|3|4}.log
16メガバイト
4メガバイト

削除コマンドのログ（Java用）
IM-SSパス¥log¥command¥jssdelrecj{1|2|3|4}.log
16メガバイト
4メガバイト

メールによる案件登録コマンドのログ
IM-SSパス¥log¥command¥jssitementrybymail{1|2|3|4}.log
16メガバイト
4メガバイト

マスターシステム・一時受付プロセスワークボードの作成コマンドのログ（C言語用）
IM-SSパス¥log¥command¥jsscreatesysandpwbc{1|2|3|4}.log
16メガバイト
4メガバイト

マスターシステム・一時受付プロセスワークボードの作成コマンドのログ（Java用）
IM-SSパス¥log¥command¥jsscreatesysandpwbj{1|2|3|4}.log
16メガバイト
4メガバイト

案件情報集計コマンドのログ（C言語用）
IM-SSパス¥log¥command¥jsscollectdatac{1|2|3|4}.log
16メガバイト
4メガバイト

案件情報集計コマンドのログ（Java用）
IM-SSパス¥log¥command¥jsscollectdataj{1|2|3|4}.log
16メガバイト
4メガバイト

期限前通知コマンドのログ
IM-SSパス¥log¥command¥jssinformperiod{1|2|3|4}.log
16メガバイト
4メガバイト

データベースバージョンアップのログ（C言語用）
IM-SSパス¥log¥command¥jssvupdbdatac{1|2|3|4}.log
16メガバイト
4メガバイト

データベースバージョンアップのログ（Java用）
IM-SSパス¥log¥command¥jssvupdbdataj{1|2|3|4}.log
16メガバイト
4メガバイト

案件一括削除コマンドのログ（C言語用）
IM-SSパス¥log¥command¥jssitemdeletionc{1|2|3|4}.log
16メガバイト
4メガバイト

案件一括削除コマンドのログ（Java用）
IM-SSパス¥log¥command¥jssitemdeletionj{1|2|3|4}.log
16メガバイト
4メガバイト

案件一括削除取り消しコマンドのログ（C言語用）
IM-SSパス¥log¥command¥jssrevc{1|2|3|4}.log
16メガバイト
4メガバイト

案件一括削除取り消しコマンドのログ（Java用）
IM-SSパス¥log¥command¥jssrevj{1|2|3|4}.log
16メガバイト
4メガバイト

DB初期化コマンドのログ※
IM-SSパス¥log¥command¥jssdbinit.log
100キロバイト
コマンド実行時

DB再編成コマンドのログ
IM-SSパス¥log¥command¥jssdbrorg.log
100キロバイト
コマンド実行時

DB空き領域解放コマンドのログ
IM-SSパス¥log¥command¥jssdbreclaim.log
20キロバイト
コマンド実行時

DBバックアップコマンドのログ
IM-SSパス¥log¥command¥jssdbbackup.log
10キロバイト
コマンド実行時

DBリカバリーコマンドのログ
IM-SSパス¥log¥command¥jssdbrecovery.log
10キロバイト
コマンド実行時

DBバックアップファイルのログ
IM-SSパス¥log¥command¥jssdbbackupresult.log
10キロバイト
コマンド実行時

リカバリーしたRDエリアのログ
IM-SSパス¥log¥command¥jssdbrecoveryresult.log
20キロバイト
コマンド実行時

セットアップコマンドのログ※
IM-SSパス¥log¥command¥jsssetup.log
1メガバイト
コマンド実行時

アンセットアップコマンドのログ※
IM-SSパス¥log¥command¥jssunsetup.log
10キロバイト
コマンド実行時

ファイルの環境設定のログ
IM-SSパス¥log¥command¥jsswebconconf.log
20キロバイト
コマンド実行時

セットアップのチェック処理のログ
IM-SSパス¥log¥command¥jsssetupcheckinfo.log
10キロバイト
コマンド実行時

クラスタ用DB初期化コマンドのログ
IM-SSパス¥log¥command¥jsshadbinit.log
100キロバイト
コマンド実行時

クラスタ用セットアップコマンドのログ
クラスタ用セットアップコマンドのログは，現用系サーバ，予備系サーバ，および実行時に指定したオプションで，出力先と出力するログが変わります。
【現用系で実行した場合】
1.「-c online」を指定した場合
共有フォルダ¥log¥command¥online¥jsshasetup.log
共有フォルダ¥log¥command¥online¥jsshadbinit.log
共有フォルダ¥log¥command¥online¥jsshaconconf.log
共有フォルダ¥log¥command¥online¥jsshasetupcheckinfo.log
共有フォルダ¥log¥command¥online¥jsswebconconf.log
2.「-r」を指定した場合
共有フォルダ¥log¥command¥online¥jsshasetup.log
3.「-vup」を指定した場合
共有フォルダ¥log¥command¥online¥jsshasetup.log
共有フォルダ¥log¥command¥online¥jsshaconconf.log
共有フォルダ¥log¥command¥online¥jsswebconconf.log
共有フォルダ¥log¥command¥jssvupdbdatac{1|2|3|4}.log
共有フォルダ¥log¥command¥jssvupdbdataj{1|2|3|4}.log
【予備系で実行した場合】
1.「-c standby」を指定した場合
共有フォルダ¥log¥command¥standby_予備系のサーバ名¥jsshasetup.log
共有フォルダ¥log¥command¥standby_予備系のサーバ名¥jsshadbinit.log
共有フォルダ¥log¥command¥standby_予備系のサーバ名¥jsshaconconf.log
共有フォルダ¥log¥command¥standby_予備系のサーバ名¥jsshasetupcheckinfo.log
共有フォルダ¥log¥command¥standby_予備系のサーバ名¥jsswebconconf.log
2.「-r」を指定した場合
共有フォルダ¥log¥command¥standby_予備系のサーバ名¥jsshasetup.log
3.「-vup」を指定した場合
共有フォルダ¥log¥command¥standby_予備系のサーバ名¥jsshasetup.log
共有フォルダ¥log¥command¥standby_予備系のサーバ名¥jsshadbinit.log
共有フォルダ¥log¥command¥standby_予備系のサーバ名¥jsshaconconf.log
共有フォルダ¥log¥command¥standby_予備系のサーバ名¥jsswebconconf.log
1メガバイト
コマンド実行時

クラスタ用アンセットアップコマンドのログ
クラスタ用アンセットアップコマンドのログは，現用系サーバと予備系サーバで実行した場合に，ログの出力先が変わります。
【現用系で実行した場合】
共有フォルダ¥log¥command¥online¥jsshaunsetup.log
【予備系で実行した場合】
共有フォルダ¥log¥command¥standby_予備系のサーバ名¥jsshaunsetup.log
10キロバイト
コマンド実行時

クラスタ用セットアップコマンド(クラスタ定義ファイル更新)のログ
IM-SSパス¥log¥command¥jsshaconconf.log
20キロバイト
コマンド実行時

サービスの登録・起動・削除のログ※
IM-SSパス¥log¥system¥jssService{1|2}.log
2メガバイト
1メガバイト

タスクサービスの登録・起動・削除のログ※
IM-SSパス¥log¥system¥jssTaskService{1|2|3|4}.log
4メガバイト
1メガバイト

注※

クラスタ運用時でも，出力先のパスを「共有フォルダ¥log¥」に置き換える必要はありません。

JP1/IM - Service Supportでは，システムが出力するログファイルのほかに，ユーザーに公開しているユーザー公開ログがあります。ユーザー公開ログを出力するかどうかや面数，サイズなどはユーザーが任意に設定できます。デフォルトは出力しない設定になっています。なお，次に示すユーザー公開ログの名称，フォルダおよびサイズについてはデフォルトのものです。

表16-5　JP1/IM - Service Supportのユーザー公開ログおよびフォルダ

ログの種類 | デフォルトのファイル名・フォルダ名 | サイズ | ログファイルの形式
案件登録コマンドのユーザー公開ログ | IM-SSパス¥log¥command¥jssitementry¥jssitementry_info{1|2}.log | 8,192キロバイト | マルチプロセス対応トレースファイル
メールによる案件登録コマンドのユーザー公開ログ | IM-SSパス¥log¥public¥jssitementrybymail¥jssitementrybymail_info{1|2}.log | 8,192キロバイト | マルチプロセス対応トレースファイル
JP1イベント発行機能のユーザー公開ログ | IM-SSパス¥log¥public¥jp1imssevent{1|2|3|4|5|6|7|8}.log | 4,096キロバイト | ラップラウンドファイル（WRAP2）
期限前通知コマンドのユーザー公開ログ | IM-SSパス¥log¥public¥jssinformperiod_info{1|2}.log | 8,192キロバイト | マルチプロセス対応トレースファイル
入力補助機能のユーザー公開ログ | IM-SSパス¥log¥public¥jssinputassist_info{1|2}.log | 8,192キロバイト | ラップラウンドファイル（WRAP2）

ログファイルの形式は，JP1/Baseのログファイルトラップ機能を使用する場合に必要な情報です。JP1/Baseのログファイルトラップ機能の詳細については，マニュアル「JP1/Base 運用ガイド」を参照してください。

16.4　トラブル発生時に採取が必要な資料

トラブルが発生したときに採取が必要な資料を示します。

なお，JP1では採取が必要な資料を一括採取するための資料採取ツールを用意しています。資料採取ツールで採取できる資料は，OSのシステム情報やJP1の情報です。

＜この節の構成＞

(1)　OSのシステム情報

(2)　JP1の情報

(3)　オペレーション内容

(4)　画面上のエラー情報

(1)　OSのシステム情報

OSに関する次の情報の採取が必要です。これらの情報は資料採取ツールで採取できます。

表16-6　OSのシステム情報

情報の種類
採取資料
ファイル名※

資料採取日時

date /tの実行結果

time /tの実行結果

date.log

Windowsイベントログ

アプリケーション
システムルートフォルダ¥system32¥config¥AppEvent.Evt

システム
システムルートフォルダ¥system32¥config¥SysEvent.Evt

SysEvent(Backup).evt

AppEvent(Backup).evt

マシンに設定されているホスト名の設定
システムルートフォルダ¥system32¥drivers¥etc¥hosts
hosts

マシンに設定されているサービスポートの設定
システムルートフォルダ¥system32¥drivers¥etc¥services
services

NICの実装状況
ipconfig /allの実行結果
ipconfig.log

起動サービス一覧
net startの実行結果
netstart.log

バインド状況
netstatの実行結果
netstat.log

レジストリ情報
regeditの実行結果
regedit.log

ファイル一覧
dirの実行結果
dir.log

マシンの環境変数
setの実行結果
set.log

ワトソンログファイル
ワトソン博士のログ格納先フォルダ¥drwtsn32.log
drwtsn32.log

クラッシュダンプ
ワトソン博士のクラッシュダンプ格納先フォルダ¥user.dmp
user.dmp

マシンのシステム情報
msinfo32 /report ファイル名の実行結果
msinfo32.log

注※

資料採取ツールを実行したあとの格納先でのファイル名です。格納先については，「13.　コマンド」の「jss_log.bat（資料採取）」を参照してください。

(2)　JP1の情報

JP1に関する次の情報の採取が必要です。これらの情報は資料採取ツールで採取できます。また，ネットワーク接続でのトラブルの場合，接続先マシン上のファイルの採取も必要です。

表16-7　JP1の情報

情報の種類
採取資料
ファイル名

JP1/IM - Service Support
統合トレースログ
システムドライブ:¥Program Files¥Hitachi¥HNTRLib2¥spool¥以下のファイル
採取元のファイル名と同じファイル名

環境設定情報
IM-SSパス¥conf以下のファイル
採取元のファイル名と同じファイル名

ログ情報
IM-SSパス¥log以下のファイル
採取元のファイル名と同じファイル名

共有フォルダ¥log¥以下のファイル※

セットアップ情報

IM-SSパス¥tools¥setup¥以下のファイル

IM-SSパス¥work¥setup¥以下のファイル

採取元のファイル名と同じファイル名

共有フォルダ¥tools¥setup¥以下のファイル※

バージョン情報
システムドライブ:¥Program Files¥InstallShield Installation Information¥{FFF9C54A-48C0-4898-ACBF-93137C462B42}¥Setup.ilg，Setup.ini
Setup.ilg，
Setup.ini

パッチの適用履歴
IM-SSパス¥Patchlog.txt
採取元のファイル名と同じファイル名

注※

クラスタ運用時にだけ採取される資料です。

(3)　オペレーション内容

トラブル発生時のオペレーション内容について，次に示す情報が必要です。

オペレーション内容の詳細

発生している現象の詳細

発生時刻

マシン構成（各OSのバージョン，ホスト名，JP1/IM - Service Supportの構成）

再現性

ログインユーザー名

(4)　画面上のエラー情報

次に示すハードコピーを採取してください。

JP1/IM - Service Support，およびOSが出力しているエラーメッセージのハードコピー

コマンドが出力しているメッセージのハードコピー

16.5　資料の採取

トラブルが発生したときに資料を採取する方法を次に示します。

＜この節の構成＞

(1)　資料採取ツールを実行する

(2)　オペレーション内容を確認する

(3)　画面上のエラー情報を採取する

(1)　資料採取ツールを実行する

コマンドプロンプトを起動して，資料採取ツール（jss_log.bat）を実行します。

(2)　オペレーション内容を確認する

トラブル発生時のオペレーション内容を確認し，記録しておいてください。確認が必要な情報を次に示します。

オペレーション内容の詳細

発生している現象の詳細

発生時刻

マシン構成（各OSのバージョン，ホスト名，JP1/IM - Service Supportの構成）

再現性

ログインユーザー名

(3)　画面上のエラー情報を採取する

画面にエラーが表示された場合は，その情報も採取します。次に示すハードコピーを採取してください。

JP1/IM - Service Support，およびOSが出力しているエラーメッセージのハードコピー

コマンドが出力しているメッセージのハードコピー

16.6　トラブルへの対処方法

一般的に想定されるトラブルについて，対処方法を説明します。

表16-8　一般的に想定されるトラブル

項番 | トラブルの内容
1 | WWWブラウザーからJP1/IM - Service Supportに接続できない。
2 | ユーザー情報，ロール情報，プロセスワークボード情報，またはシステム情報を更新したが，異なった更新内容が表示される。
3 | 検索を実行してから検索結果が表示されるまで時間が掛かる。
4 | プロセスワークボードまたは対象システムが表示されない。
5 | 画面操作中にエラーメッセージKNAB12001-Eが出力された。
6 | 案件フォームを登録したが，プロセスの標準案件フォームが更新されない。
7 | 案件フォームを登録したら，プロセスの標準案件フォームが更新されてしまった。
8 | エラーメッセージKNAB11017-Eが出力されたが，ユーザー名・パスワードに誤りがない。
9 | 案件フォーム登録コマンド実行時に，エラーメッセージKNAB26202-Eが出力された。
10 | 簡易検索で，検索条件に合った案件が［案件検索結果一覧］画面に表示されない。
11 | 定義ファイルの設定が正しく反映されない。

＜この節の構成＞

(1)　WWWブラウザーからJP1/IM - Service Supportに接続できない場合

(2)　ユーザー情報，ロール情報，プロセスワークボード情報，またはシステム情報を更新したが，異なった更新内容が表示される場合

(3)　検索を実行してから検索結果が表示されるまで時間が掛かる場合

(4)　プロセスワークボードまたは対象システムが表示されない場合

(5)　画面操作中にエラーメッセージKNAB12001-Eが出力された場合

(6)　案件フォームを登録したが，プロセスの標準案件フォームが更新されない場合

(7)　案件フォームを登録したら，プロセスの標準案件フォームが更新されてしまった場合

(8)　エラーメッセージKNAB11017-Eが出力されたが，ユーザー名・パスワードに誤りがない場合

(9)　案件フォーム登録コマンド実行時に，エラーメッセージKNAB26202-Eが出力された場合

(10)　簡易検索で，検索条件に合った案件が［案件検索結果一覧］画面に表示されない場合

(11)　定義ファイルの設定が正しく反映されない場合

(1)　WWWブラウザーからJP1/IM - Service Supportに接続できない場合

要因

次の要因が考えられます。

JP1/Service Supportサービス，またはJP1/Service Support - Web Serviceサービスが停止している。

WWWブラウザーとJP1/IM - Service Supportのサーバ間でネットワークトラブルが発生している。

指定したポート番号に誤りがある。

対処

JP1/Service Supportサービス，またはJP1/Service Support - Web Serviceサービスが起動しているかどうか確認してください。

Pingコマンドを実行して，サーバに接続できるかどうかを確認してください。

telnetコマンドを実行して，対象のポートに接続できるかどうかを確認してください。

(2)　ユーザー情報，ロール情報，プロセスワークボード情報，またはシステム情報を更新したが，異なった更新内容が表示される場合

要因

情報を更新した時刻と同時刻に，別のユーザーが同じ情報を更新しています。

対処

正しい情報を入力して，再度更新してください。

(3)　検索を実行してから検索結果が表示されるまで時間が掛かる場合

要因

検索条件に指定した文字列を含む案件が多過ぎるため，処理に時間が掛かっています。

対処

ステータスや登録日時などの絞り込み条件を検索条件に追加して，検索範囲を絞り込んでください。

(4)　プロセスワークボードまたは対象システムが表示されない場合

要因

操作の誤りなどの要因で，プロセスワークボードまたは対象システムが削除されたおそれがあります。

対処

プロセスワークボードを削除した場合は，プロセスワークボード管理ロールに所属しているユーザーでログインして，メイン画面（案件一覧）のプロセスワークボード一覧で対象プロセスワークボードを選択した状態から［アクション］－［プロセスワークボードの削除取り消し］を実行してください。

対象システムを削除した場合は，プロセスワークボード管理ロールに所属しているユーザーでログインして，対象システム管理画面で対象システムを選択した状態で［アクション］－［削除の取り消し］を実行してください。

(5)　画面操作中にエラーメッセージKNAB12001-Eが出力された場合

要因

次の要因が考えられます。

JP1/Service Support - DB Serverが停止している。

クライアント環境変数グループの設定が誤っている。

案件管理DBの容量が不足している。

マシンに多大な負荷が掛かっている。

jssdbbackup.batコマンド，jssdbrecovery.batコマンド，jssdbrorg.batコマンド，またはjssdbreclaim.batコマンドを実行している。

対処

次の対処を実行してください。

JP1/Service Support - DB Serverが起動しているか確認してください。

HiRDBクライアント環境変数登録ツール（IM-SSパス¥dbms¥db¥CLIENT¥UTL¥pdcltadm.exe）を起動し，次の項目についてクライアント環境変数グループの設定を確認してください。このとき，［テスト］ボタンをクリックするとエラーになるので，クリックしないでください。

クライアント環境変数グループの設定の確認項目

システムグループではなくユーザーグループを作成していないか。

環境変数グループ名が間違っていないか。

環境変数グループの設定が間違っていないか。

HiRDBクライアント環境変数登録ツールの設定値の前後にスペースが含まれる場合，スペースを含めた文字列がそのまま設定されます。設定値を確認するとき，前後のスペースの有無が間違っていないか注意してください。

詳細コードに-756が出力された場合は，案件管理DBの容量が不足しています。
不要なデータを削除し，次の操作を実行してください。
1.　jssdelrecコマンドを実行し，削除待ち状態のデータを削除する。
2.　jssdbrorg.batコマンドを実行し，案件管理DBの空き領域を再編成する。

マシンに多大な負荷が掛かっていないか確認し，しばらく時間を空けてから再度操作を実行してください。

jssdbbackup.batコマンド，jssdbrecovery.batコマンド，jssdbrorg.batコマンド，またはjssdbreclaim.batコマンドを実行していた場合は，コマンドを終了してから再度実行してください。

(6)　案件フォームを登録したが，プロセスの標準案件フォームが更新されない場合

要因

案件フォームを登録するときに，案件フォーム登録コマンドの-nオプションを指定したため，プロセスの標準案件フォームとして登録されなかったおそれがあります。

対処

［案件フォームの管理］画面で，標準案件フォームに指定したい案件フォームを選択した状態から［アクション］－［プロセスの標準案件フォームに設定］を実行してください。

案件フォームを変更する前に案件が登録された場合は，再度案件を登録してください。

(7)　案件フォームを登録したら，プロセスの標準案件フォームが更新されてしまった場合

要因

案件フォームを登録するときに，案件フォーム登録コマンドの-nオプションを指定しなかったため，プロセスの標準案件フォームとして登録されたおそれがあります。

対処

［案件フォームの管理］画面で，標準案件フォームに指定したい案件フォームを選択した状態から［アクション］－［プロセスの標準案件フォームに設定］を実行してください。

案件フォームを変更する前に案件が登録された場合は，再度案件を登録してください。

(8)　エラーメッセージKNAB11017-Eが出力されたが，ユーザー名・パスワードに誤りがない場合

要因

次の要因が考えられます。

JP1/Service Support - DB Serverが停止している。

クライアント環境変数グループを設定していない。

クライアント環境変数グループの設定が誤っている。

jssdbbackup.batコマンド，jssdbrecovery.batコマンド，jssdbrorg.batコマンド，またはjssdbreclaim.batコマンドを実行している。

対処

JP1/Service Support - DB Serverが起動しているか確認してください。

HiRDBクライアント環境変数登録ツール（IM-SSパス¥dbms¥db¥CLIENT¥UTL¥pdcltadm.exe）を起動し，次の項目についてクライアント環境変数グループの設定を確認してください。このとき，［テスト］ボタンをクリックするとエラーになるので，クリックしないでください。

クライアント環境変数グループの設定の確認項目

システムグループではなくユーザーグループを作成していないか。

環境変数グループ名が間違っていないか。

環境変数グループの設定が間違っていないか。

HiRDBクライアント環境変数登録ツールの設定値の前後にスペースが含まれる場合，スペースを含めた文字列がそのまま設定されます。設定値を確認するとき，前後のスペースの有無が間違っていないか注意してください。

jssdbbackup.batコマンド，jssdbrecovery.batコマンド，jssdbrorg.batコマンド，jssdbreclaim.batコマンドを実行していた場合は，コマンドを終了してから再度実行してください。

(9)　案件フォーム登録コマンド実行時に，エラーメッセージKNAB26202-Eが出力された場合

要因

次の要因が考えられます。

開始タグと終了タグがセットで記述されていない。

セットとなっている開始タグと終了タグの外側に，半角スペース，改行文字およびタブ文字以外の文字が記述されている。

項目IDに誤りがある。

対処

開始タグと終了タグをセットで記述してください。

セットとなっている開始タグと終了タグの外側に，半角スペース，改行文字およびタブ文字以外の文字が記述されている場合は，削除してください。

0（数字のゼロ）とO（英字のオー）に注意して，正しい項目IDを指定してください。

(10)　簡易検索で，検索条件に合った案件が［案件検索結果一覧］画面に表示されない場合

要因

検索対象に設定した項目の記述方法が誤っているおそれがあります。

対処

システムプロパティファイルに設定した検索対象の項目について，次の内容を確認してください。

指定したすべての項目名は正しいか。また，大文字・小文字の誤りはないか。

検索対象の項目を六つ以上指定していないか。

(11)　定義ファイルの設定が正しく反映されない場合

要因

次の要因が考えられます。

定義内容が間違っている。

JP1/IM - Service Supportのサービスを再起動していない。

定義ファイル内に重複した設定内容を記述している。

対処

次の対処を実行してください。

定義内容を見直してください。

JP1/IM - Service Supportのサービスを再起動してください。

重複している設定内容を削除してください。

付録

＜この付録の構成＞

付録A　ファイル一覧

付録B　プロセス一覧

付録C　ポート番号一覧

付録D　制限値一覧

付録E　JP1イベント一覧

付録F　各バージョンの変更内容

付録G　用語解説

付録A　ファイル一覧

JP1/IM - Service Supportで使用するファイルおよびフォルダの一覧を次の表に示します。なお，表内の「参照」は次の意味で使用しています。

フォルダに対する「参照」：フォルダ以下に何が格納されているかの確認。

ファイルに対する「参照」：ファイルを開いての内容確認。

表A-1　ユーザーが参照・編集できるファイル・フォルダ一覧

ファイル名・フォルダ名 | 内容 | 参照 | 編集
IM-SSパス¥conf¥ | 環境設定フォルダ | ○ | ×
IM-SSパス¥conf¥hptl_jp1_imss_jp1event_setting.properties | JP1イベント発行設定ファイル | ○ | ○
IM-SSパス¥conf¥hptl_jp1_imss_jp1event_setting.properties.model | JP1イベント発行設定ファイルのモデルファイル | ○ | ×
IM-SSパス¥conf¥hptl_jp1_imss_link_setting.properties | 関連リンクプロパティファイル | ○ | ○
IM-SSパス¥conf¥hptl_jp1_imss_link_setting.properties.model | 関連リンクプロパティファイルのモデルファイル | ○ | ×
IM-SSパス¥conf¥hptl_jp1_imss_main_setting.properties | システムのプロパティファイル | ○ | ○
IM-SSパス¥conf¥hptl_jp1_imss_main_setting.properties.model | システムのプロパティファイルのモデルファイル | ○ | ×
IM-SSパス¥conf¥hptl_jp1_imss_main_setting_kpi.properties | 案件集計プロパティファイル | ○ | ○
IM-SSパス¥conf¥hptl_jp1_imss_main_setting_kpi.properties.model | 案件集計プロパティファイルのモデルファイル | ○ | ×
IM-SSパス¥conf¥hptl_jp1_imss_pwb_default_setting.properties | 案件自動入力プロパティファイル | ○ | ○
IM-SSパス¥conf¥hptl_jp1_imss_pwb_default_setting.properties.model | 案件自動入力プロパティファイルのモデルファイル | ○ | ×
IM-SSパス¥conf¥hptl_jp1_imss_usermgr.properties | ユーザー管理プロパティファイル | ○ | ○
IM-SSパス¥conf¥hptl_jp1_imss_usermgr.properties.model | ユーザー管理プロパティファイルのモデルファイル | ○ | ×
IM-SSパス¥conf¥hptl_jp1_imss_input_assist_plugin.properties | 入力補助機能プロパティファイル | ○ | ○
IM-SSパス¥conf¥hptl_jp1_imss_input_assist_plugin.properties.model | 入力補助機能プロパティファイルのモデルファイル | ○ | ×
IM-SSパス¥conf¥jp1imss_mail_setting.conf | メール定義ファイル | ○ | ○
IM-SSパス¥conf¥jp1imss_mail_setting.conf.model | メール定義ファイルのモデルファイル | ○ | ×
IM-SSパス¥conf¥jp1imss_service_setting.conf | タスク実行サービス定義ファイル | ○ | ○
IM-SSパス¥conf¥jp1imss_service_setting.conf.model | タスク実行サービス定義ファイルのモデルファイル | ○ | ×
IM-SSパス¥conf¥command¥ | コマンド環境設定フォルダ | ○ | ×
IM-SSパス¥conf¥command¥jp1imss_itementry_codemap.conf | 案件登録コマンド用のコードマッピングファイル | ○ | ×
IM-SSパス¥conf¥command¥jp1imss_itementry_codemap.conf.model | 案件登録コマンド用のコードマッピングファイルのモデルファイル | ○ | ×
IM-SSパス¥conf¥command¥jp1imss_itemimport_codemap.conf | 案件情報インポートコマンド用のコードマッピングファイル | ○ | ×
IM-SSパス¥conf¥command¥jp1imss_itemimport_codemap.conf.model | 案件情報インポートコマンド用のコードマッピングファイルのモデルファイル | ○ | ×
IM-SSパス¥conf¥command¥jp1imss_itementry_default.conf | 案件自動入力プロパティファイル（コマンド用） | ○ | ○
IM-SSパス¥conf¥command¥jp1imss_itementry_default.conf.model | 案件自動入力プロパティファイル（コマンド用）のモデルファイル | ○ | ×
IM-SSパス¥conf¥command¥jp1informperiod.conf | ユーザーログ定義（期限前通知用）ファイル | ○ | ○
IM-SSパス¥conf¥command¥jp1informperiod.conf.model | ユーザーログ定義（期限前通知用）ファイルのモデルファイル | ○ | ×
IM-SSパス¥conf¥command¥jp1itementry.conf | ユーザーログ定義（案件登録用）ファイル | ○ | ○
IM-SSパス¥conf¥command¥jp1itementry.conf.model | ユーザーログ定義（案件登録用）ファイルのモデルファイル | ○ | ×
IM-SSパス¥conf¥command¥jp1itementrybymail.conf | ユーザーログ定義（メールによる案件登録用）ファイル | ○ | ○
IM-SSパス¥conf¥command¥jp1itementrybymail.conf.model | ユーザーログ定義（メールによる案件登録用）ファイルのモデルファイル | ○ | ×
IM-SSパス¥conf¥event¥hptl_jp1_imss_jp1event_status.properties | ステータス変更JP1イベント定義ファイル | ○ | ○
IM-SSパス¥conf¥event¥hptl_jp1_imss_jp1event_status.properties.model | ステータス変更JP1イベント定義ファイルのモデルファイル | ○ | ×
IM-SSパス¥conf¥setup¥ | セットアップ環境設定フォルダ | ○ | ×
IM-SSパス¥conf¥setup¥jsssetupinfo.bat | セットアップ情報ファイル | ○ | ○
IM-SSパス¥conf¥setup¥jsssetupinfo.bat.model | セットアップ情報ファイルのモデルファイル | ○ | ×
IM-SSパス¥conf¥setup¥jsshasetupinfo.bat | クラスタ用セットアップ情報ファイル | ○ | ○
IM-SSパス¥conf¥setup¥jsshasetupinfo.bat.model | クラスタ用セットアップ情報ファイルのモデルファイル | ○ | ×
IM-SSパス¥home¥public¥manual¥ja¥ | マニュアル格納フォルダ | ○ | ×
IM-SSパス¥home¥public¥report¥ | レポート作成用のマクロファイル格納フォルダ | ○ | ○
IM-SSパス¥home¥public¥report¥jss_report.xls | レポート作成用のマクロファイル | ○ | ○
IM-SSパス¥home¥public¥report¥jss_report.xls.model | レポート作成用のマクロファイルのモデルファイル | ○ | ×
IM-SSパス¥home¥public¥inputassist¥ | 入力候補値設定ファイル格納フォルダ | ○ | ○
IM-SSパス¥home¥public¥inputassist¥jss_input_assist_sample.txt | 入力候補値設定ファイルのサンプルファイル | ○ | ○
IM-SSパス¥home¥public¥inputassist¥jss_input_assist_sample.txt.model | 入力候補値設定ファイルのサンプルファイルのモデルファイル | ○ | ×
IM-SSパス¥itemform¥ | 案件フォーム定義ファイル格納フォルダ | ○ | ×
IM-SSパス¥itemform¥jsschange.xml | 案件フォーム定義ファイル（変更管理用） | ○ | ○
IM-SSパス¥itemform¥jsschange.xml.model | 案件フォーム定義ファイル（変更管理用）のモデルファイル | ○ | ×
IM-SSパス¥itemform¥jssdefault.xml | デフォルトの案件フォーム定義ファイル | ○ | ○
IM-SSパス¥itemform¥jssdefault.xml.model | デフォルトの案件フォーム定義ファイルのモデルファイル | ○ | ×
IM-SSパス¥itemform¥jssincident.xml | 案件フォーム定義ファイル（インシデント管理用） | ○ | ○
IM-SSパス¥itemform¥jssincident.xml.model | 案件フォーム定義ファイル（インシデント管理用）のモデルファイル | ○ | ×
IM-SSパス¥itemform¥jssproblem.xml | 案件フォーム定義ファイル（問題管理用） | ○ | ○
IM-SSパス¥itemform¥jssproblem.xml.model | 案件フォーム定義ファイル（問題管理用）のモデルファイル | ○ | ×
IM-SSパス¥itemform¥jssrelease.xml | 案件フォーム定義ファイル（リリース管理用） | ○ | ○
IM-SSパス¥itemform¥jssrelease.xml.model | 案件フォーム定義ファイル（リリース管理用）のモデルファイル | ○ | ×
IM-SSパス¥log¥ | ログフォルダ | ○ | ×

（凡例）

○：参照または編集できる

×：参照または編集できない

ユーザーが参照および編集する必要のないファイルとフォルダを次の表に示します。

表A-2　ユーザーが参照・編集する必要のないファイル・フォルダ一覧

ファイル名・フォルダ名 | 内容
IM-SSパス¥bin¥ | コマンド格納フォルダ
IM-SSパス¥conf¥以下にある，表A-1に記載がないファイルおよびフォルダ | JP1/IM - Service Supportの環境設定で使用するファイルおよびフォルダ
IM-SSパス¥conf¥command以下にある，表A-1に記載がないファイルおよびフォルダ | 案件フォーム登録コマンド用フォルダ
IM-SSパス¥db¥ | 案件管理DB格納先フォルダ※
IM-SSパス¥dbms¥ | 案件管理DBのシステムファイルおよびフォルダ
IM-SSパス¥lib¥ | ライブラリフォルダ
IM-SSパス¥tools¥ | ツールおよびツールの格納フォルダ
IM-SSパス¥uCPSB¥ | WWWコンテナサーバのファイルおよびフォルダ
IM-SSパス¥work¥ | デプロイ対象物格納フォルダ

注※

jsssetupinfo.batコマンドで設定する案件管理DBの格納先フォルダ名がデフォルト値（IM-SSパス¥db）の場合に作成されます。

付録B　プロセス一覧

JP1/IM - Service Supportのプロセスを次の表に示します。なお，表内の括弧（　）内の数値は同時に実行するプロセス数です。

表B-1　JP1/IM - Service Supportのプロセス

プロセス名 | 機能
jss_service.exe(1) | JP1/IM - Service Supportを起動するサービスの制御用プロセス
cjstartweb.exe(1) | WWWコンテナサーバのサービス用プロセス
cprfd.exe(1) | WWWコンテナサーバのトレース情報をファイルに出力するプロセス
pdprcd.exe(1) | 案件管理DBサーバの監視や起動を管理するプロセス
httpsd.exe(2) | WWWサーバのサービス用プロセス
rotatelogs2.exe(2) | WWWサーバのログ出力用プロセス
pdsha.exe(1) | クラスタ環境用のプロセス（クラスタ運用のときだけ起動する）
hntr2srv.exe(1) | 統合トレース(HNTRLib2)起動用のプロセス
hntr2mon.exe(1) | 統合トレース(HNTRLib2)用のプロセス
jss_taskservice.exe(1) | JP1/Service Support - Task Serviceを起動するサービスの制御用プロセス

付録C　ポート番号一覧

JP1/IM - Service Supportのポート番号について説明します。使用するプロトコルは，TCP/IPです。ポート番号は，JP1/IM - Service Supportのセットアップ時に設定されます。

＜この節の構成＞

付録C.1　JP1/IM - Service Supportが使用するポート番号

付録C.2　ファイアウォールの通過方向

付録C.1　JP1/IM - Service Supportが使用するポート番号

JP1/IM - Service Supportのポート番号を次の表に示します。

表C-1　JP1/IM - Service Supportのポート番号

ポート番号 | 説明
24400/tcp | 案件管理DBサーバとの通信用に使用する。
24401/tcp | WWWサーバとの通信用に使用する。また，WWWブラウザーとの通信用に使用する。
24402/tcp | WWWコンテナサーバとWWWサーバの連携用に使用する。
24403/tcp | WWWコンテナサーバとの通信をシャットダウンするときに使用する。
24404/tcp | システム設定用のWWWサーバとの通信用に使用する。

なお，メールの送受信には次の表のポート番号を使用します。

表C-2　メールの送受信に使用するポート番号

ポート番号 | 説明
25/tcp | SMTPサーバとの通信用に使用する。
110/tcp | POP3サーバとの通信用に使用する。

付録C.2　ファイアウォールの通過方向

ファイアウォールの通過方向を次の表に示します。なお，JP1/IM - Service Supportは，パケットフィルタリング型，NAT（スタティックモード）型のファイアウォールに対応しています。

表C-3　ファイアウォールの通過方向

サービス名 | ポート番号 | 説明
JP1/Service Support - Web Service | 24401/tcp※ | WWWブラウザー → JP1/IM - Service Support

（凡例）

→：コネクション確立時の接続方向を表す

注※

デフォルトのポート番号を使用している場合のポート番号です。

付録D　制限値一覧

JP1/IM - Service Supportの各種制限値を次の表に示します。

表D-1　JP1/IM - Service Supportの各種制限値

項目
制限値

作成できる対象システムの総数
100個
（削除待ち状態のシステムを含む。マスターシステムを除く）

1システムに作成できるプロセスワークボードの件数
4件

プロセスの総数
4個

作成できるプロセスワークボードの総数
400件
（削除待ち状態のプロセスワークボードを含む。一時受付プロセスワークボードを除く）

一度にログインできるユーザーの数
100ユーザー※1

プロセスワークボードで設定するアクセス権で，一つの権限に対して設定できるユーザー・ロール数
1,000個

手動または自動で作成できるプロセスワークボード内の案件の数
作成，およびエスカレーションの合計で99,999件

手動または自動でエスカレーションできるプロセスワークボード内の案件の数

手動または自動で作成できるJP1/IM - Service Support内の案件の数
2,147,483,647件※2

関連案件通し番号ごとにエスカレーションできる回数
98回

一つの案件を編集できる回数
2,147,483,646回※2

一つの案件に添付できるファイルの数
5ファイル

一つの案件に添付できるファイル一つ当たりのサイズ
5メガバイト

一つの案件に設定できる関連情報の数
20個

一つの案件フォームの変更回数
255回

一つの選択系の項目に指定できる選択肢の数
30個

作成できるステータスの数
30個

作成できるユーザーの数
1,000ユーザー
（jp1adminユーザーを含む）

作成できるロールの数
1,000個
（システムロールを含む）

一つのロールに所属するユーザーの数
1,000ユーザー

案件一覧の1ページ当たりの表示件数
50件

検索結果として一覧に表示できる表示件数
100件

1台のJP1/IM - Service Supportと連携できるJP1/IM - Managerサーバの数
1サーバ

1台のJP1/IM - Service Supportと連携できるJP1/NETM/AIMサーバの数
255サーバ

注※1

一度にログインできるユーザーの数は100人ですが，案件管理DBへのアクセス多重度は10としています。そのため，11人以上が同時に案件管理DBへアクセスした場合，レスポンスが悪くなることがあります。

注※2

案件管理DBの容量が上限に達した場合，制限値を超えていなくても，案件の作成や編集ができなくなることがあります。

付録E　JP1イベント一覧

JP1/IM - Service Supportから発行されるJP1イベントの詳細を，イベントID別に示します。

なお，JP1イベントの属性の詳細については，マニュアル「JP1/Base 運用ガイド」を参照してください。

＜この節の構成＞

(1)　イベントID：00005F00の詳細

(2)　イベントID：00005F01の詳細

(1)　イベントID：00005F00の詳細

属性種別 | 項目 | 属性名 | 内容
基本属性 | イベントID | － | 00005F00
メッセージ | － | KNAB15069-I 案件のステータスがクローズで登録されました。
拡張属性 | 共通情報 | 重大度 | SEVERITY | Information
ユーザー名 | USER_NAME | 案件を編集・登録したユーザー名
プロダクト名 | PRODUCT_NAME | /HITACHI/JP1/IM/SS
オブジェクトタイプ | OBJECT_TYPE | ITEM
オブジェクト名 | OBJECT_NAME | /システム名/プロセス名/案件名
オブジェクトID | OBJECT_ID | 案件ID
事象種別 | OCCURRENCE | CLOSE
終了時刻 | END_TIME | 案件の更新時刻
プラットフォーム※1 | PLATFORM | Windows
アクションバージョン※1 | ACTION_VERSION | 085000
固有情報 | 登録者※1 | REGISTRANT | 案件を作成したユーザー名
JP1/IM - Managerホスト名 | ITEMENTRY_ACTHOST | JP1/IM - Managerの自動アクション（案件登録）を実行したホスト名※2
連動元イベントDB内通し番号 | ITEMENTRY_SEQNO | JP1/IM - Managerの自動アクション（案件登録）の契機となったイベントDB内の通し番号※2

（凡例）

－：なし

注※1

JP1/IM - Viewのデフォルトでは，イベントの詳細情報に表示されません。

注※2

案件登録時の自動アクションに定義されていない場合は，JP1イベントは発行されません。

(2)　イベントID：00005F01の詳細

属性種別 | 項目 | 属性名 | 内容
基本属性 | イベントID | － | 00005F01
メッセージ | － | KNAB15070-I 案件がJP1イベント発行対象のステータスで登録されました。
拡張属性 | 共通情報 | 重大度 | SEVERITY | Information
ユーザー名 | USER_NAME | 案件を編集・登録したユーザー名
プロダクト名 | PRODUCT_NAME | /HITACHI/JP1/IM/SS
オブジェクトタイプ | OBJECT_TYPE | ITEM
オブジェクト名 | OBJECT_NAME | /システム名/プロセス名/案件名
オブジェクトID | OBJECT_ID | 案件ID
事象種別 | OCCURRENCE | STATUS
終了時刻 | END_TIME | 案件の更新時刻
プラットフォーム※1 | PLATFORM | Windows
アクションバージョン※1 | ACTION_VERSION | 085000
固有情報 | ユーザー指定の拡張属性※1 | JP1イベントに格納できる拡張属性 | ユーザーが定義ファイルで指定するイベント拡張属性の項目※2

（凡例）

－：なし

注※1

JP1/IM - Viewのデフォルトでは，イベントの詳細情報に表示されません。

注※2

JP1イベントに格納できる拡張属性については，「14.　定義ファイル」の「ステータス変更JP1イベント定義ファイル（hptl_jp1_imss_jp1event_status.properties）」を参照してください。

付録F　各バージョンの変更内容

各バージョンの変更内容を示します。

＜この節の構成＞

付録F.1　08-50の変更内容

付録F.2　08-11の変更内容

付録F.1　08-50の変更内容

メールから案件を作成できるようにした。

ステータスの表示名や表示順序をカスタマイズできるようにした。

作業の期限が近づいていることを関係者にメールで通知できるようにした。

作業状況を一覧で表示できるようにした。

画面操作をするマシンの前提OSに，Windows Vistaを追加した。

画面操作をするマシンの前提プログラムに，Windows Internet Explorer 7を追加した。

JP1/IM - Service SupportからJP1イベントを発行して他製品と連携できるようにした。

プロセスワークボードごとに，案件項目の値を自動入力するかどうかを設定できるようにした。

プロセスワークボードごとに，メイン画面（案件状況）での案件状況の確認に使用するしきい値を設定できるようにした。

案件フォームを管理するため，次の機能を追加した。

プロセスワークボードごとにカスタマイズした案件フォームの設定

プロセスの標準案件フォームの設定

メール通知定義ファイルの名称を，メール定義ファイルに変更した。

次のコマンドを，指定した時刻や間隔で自動実行させるためのJP1/Service Support - Task Serviceサービスを追加した。

jsscollectdata（案件情報の集計）

jssinformperiod（期限前通知）

jssitementrybymail（メールによる案件登録）

クラスタ環境でのバージョンアップをできるようにした。

［関連案件状態］画面に右クリックメニューを追加した。

次のコマンドでも，ユーザーが追加した項目を処理できるようにした。

jssitementry（案件登録）

jssitemhistory（案件履歴出力）

jssitemimport（案件情報インポート）

jssitemlist（案件一覧出力）

jsssetup.batコマンド実行時に，バージョンアップ前のバージョンおよび指定したオプションによって行われるセットアップ処理を変更した。

メッセージを削除した。
KNAB11036-E

メッセージを追加した。
KNAB11039-E，KNAB12013-E，KNAB15064-W，KNAB15065-W，KNAB15066-W，KNAB15067-W，KNAB15068-W，KNAB15069-I，KNAB15070-I，KNAB15071-I，KNAB20011-I，KNAB20012-I，KNAB20013-W，KNAB20014-E，KNAB20222-I，KNAB20223-I，KNAB20224-I，KNAB20225-I，KNAB20226-I，KNAB20228-I，KNAB20229-I，KNAB20230-I，KNAB20231-I，KNAB20232-I，KNAB20233-I，KNAB20234-I，KNAB20235-I，KNAB20236-I，KNAB22008-W，KNAB22009-W，KNAB22010-W，KNAB22011-W，KNAB22012-W，KNAB22013-W，KNAB22014-W，KNAB22015-W，KNAB22016-W，KNAB22017-W，KNAB22114-W，KNAB24007-E，KNAB24204-E，KNAB26022-E，KNAB26023-E，KNAB26024-E，KNAB26025-E，KNAB26026-E，KNAB26027-E，KNAB26028-E，KNAB26029-E，KNAB26030-E，KNAB26031-E，KNAB26032-E，KNAB26033-E，KNAB26034-E，KNAB26036-E，KNAB26037-E，KNAB26038-E，KNAB26039-E，KNAB26040-E，KNAB26041-E，KNAB26042-E，KNAB26043-E，KNAB26044-E，KNAB26045-E，KNAB26047-E，KNAB26048-E，KNAB26049-E，KNAB26050-E，KNAB26051-E，KNAB26052-E，KNAB26054-E，KNAB26055-E，KNAB26148-E，KNAB26149-E，KNAB26150-E，KNAB26151-W，KNAB26153-E，KNAB28014-E，KNAB28015-E，KNAB28016-E，KNAB28017-E，KNAB28018-E，KNAB28020-E，KNAB28021-E，KNAB28022-E，KNAB28023-E

メッセージの処置を変更した。
KNAB11035-E，KNAB24104-E，KNAB26105-E，KNAB26113-E，KNAB26118-E，KNAB26147-E，KNAB28010-E，KNAB28011-E，KNAB28012-E，KNAB28101-E，KNAB99041-W

付録F.2　08-11の変更内容

案件の状況を確認できるよう次の機能を追加した。

案件の集計機能

集計データの出力機能

メイン画面（案件一覧）にツールバーを追加した。

画面操作をするマシンの前提OSに，Windows 2000を追加した。

案件フォームを管理するため，次の機能を追加した。

案件フォームの詳細情報の参照

不要な案件フォームの削除

クラスタシステムで運用できるようにした。

エスカレーションルート（エスカレーションの経路）の決め方について，運用例を追加した。

jssitementryコマンドの実行結果をユーザー公開ログに出力できるようにした。

jsssetup.batコマンドに-vupオプションを追加した。

メイン画面（案件状況）のメニュー「関連リンク」から，関連する製品のログイン画面などを表示できるようにした。

メッセージを追加した。
KNAB11035-E，KNAB11036-E，KNAB11037-E，KNAB11038-E，KNAB15042-E，KNAB20010-I，KNAB20135-I，KNAB20136-I，KNAB20137-I，KNAB20138-I，KNAB20139-I，KNAB20140-I，KNAB20141-I，KNAB20142-I，KNAB20143-I，KNAB20144-I，KNAB20145-I，KNAB20146-I，KNAB20147-I，KNAB20148-I，KNAB20149-I，KNAB20216-I，KNAB20217-I，KNAB20221-E，KNAB24203-E，KNAB26020-E，KNAB26021-E，KNAB26133-E，KNAB26134-E，KNAB26135-E，KNAB26136-E，KNAB26137-E，KNAB26138-E，KNAB26139-E，KNAB26140-E，KNAB26141-E，KNAB26142-E，KNAB26143-E，KNAB26144-E，KNAB26145-E，KNAB26146-E，KNAB26147-E，KNAB26210-E，KNAB28013-E

メッセージの対処を変更した。
KNAB11017-E，KNAB22007-W，KNAB24102-E，KNAB26102-E，KNAB26103-E

メッセージを変更した。
KNAB26208-E，KNAB99042-E，KNAB99043-E，KNAB99044-E，KNAB99047-E

付録G　用語解説

英字｜ア行｜カ行｜サ行｜タ行｜ハ行｜マ行｜ラ行

英字

ITサービス

ビジネスやサービスの遂行を支援する仕組みとしてITシステムを活用した，ユーザーの要望を満たすサービスのことです。

JP1/AJS2

業務を自動的に運用するためのプログラムです。

処理を順序付けて定期的に実行したり，特定の事象が発生したときに処理を開始したりできます。

JP1/Base

JP1/IMの基盤機能を提供するプログラムです。

JP1イベントの送受信や，ユーザーの管理，起動の制御などをします。また，JP1/IMシステムのエージェントとしての役割も持ちます。

JP1/Baseは，JP1/IM - Managerの前提プログラムです。

JP1/Cm2/NNM

ネットワークの構成管理，性能管理および障害管理のための統合ネットワーク管理プログラムの総称です。

JP1/IM - Manager

JP1/IM - Managerは，システム全体の一元的な監視と操作を実現することで，システムを統合管理するためのプログラムです。

JP1/IM - Service Support

JP1/IM - Service Supportは，ユーザーからの問い合わせやシステム障害，そこから派生した問題，検討課題などを，解決が必要な案件として記録，管理するためのプログラムです。

関連項目　→案件

JP1/NETM/AIM

ネットワーク装置を含めたハードウェア情報，ソフトウェア情報，契約情報などをデータベースに一元管理することで，資産の導入，ソフトウェアのライセンス管理，機器の保守などに伴うIT資産管理業務の合理化および管理コストの低減を支援するプログラムです。

JP1/NETM/AIMサーバ

JP1/NETM/AIMが稼働するサーバの総称です。資産情報を管理し，資産情報に関するサービスを提供します。

関連項目　→JP1/NETM/AIM

JP1/NETM/DM

ソフトウェアの配布およびクライアントの管理を，ネットワークを利用し一括して行うシステムの総称です。

JP1/PFM - Web Console

JP1/PFMを構成するプログラムの一つです。WWWブラウザーでシステムの稼働状況を一元的に監視するためWWWアプリケーションサーバの機能を提供します。JP1/PFM - Web Consoleには，次の機能があります。

GUIの表示

統合監視および管理機能

レポートの定義およびアラームの定義

jp1adminユーザー

JP1/IM - Service Supportのシステム管理者用ユーザーで，デフォルトで登録されています。

JP1イベント

システムで発生した事象をJP1で管理するための情報です。

JP1イベントは，次のような属性に分けて，事象を記録しています。

基本属性

すべてのJP1イベントが持つ属性です。

属性名を表記する場合，例えばイベントIDはB.ID（または単にID）のように記述します。

拡張属性

JP1イベントの発行元が任意に指定できる属性です。拡張属性は，次の共通情報と固有情報で構成されます。

・共通情報（形式が統一されている拡張属性の情報）

・固有情報（共通情報以外の各製品固有の形式の情報）

属性名を表記する場合，例えば重大度はE.SEVERITY（または単にSEVERITY）のように記述します。

JP1イベントは，JP1/Baseのイベントサービス機能が管理しています。システムで発生した事象をJP1イベントとしてデータベースに記録しています。

WWWコンテナサーバ

画面の表示制御をするJP1/IM - Service Supportの内部コンポーネントです。

関連項目　→WWWサーバ，案件管理DBサーバ

WWWサーバ

案件管理コンソール（WWWブラウザー）との通信の窓口となるJP1/IM - Service Supportの内部コンポーネントです。

関連項目　→WWWコンテナサーバ，案件管理DBサーバ

ア行

案件

プロセスワークボードで解決する作業の単位であり，作業の情報を記録するレコードのことです。一つのプロセスワークボードに複数の案件を登録でき，案件に記録された情報を，複数の作業者が更新できます。案件同士の関係は，各案件の項目に，関係する案件の情報を記載することで定義できます。

なお，マニュアル内では，案件を登録するプロセスに合わせて，次のように呼ぶこともあります。

インシデント管理プロセスに登録される案件：インシデント

問題管理プロセスに登録される案件：問題点

変更管理プロセスに登録される案件：変更点

リリース管理プロセスに登録される案件：リリース案件

関連項目　→プロセスワークボード，プロセス

案件ID

案件を登録した際に，その案件に対しJP1/IM - Service Supportが自動で採番するIDです。JP1/IM - Service Support内で一意のIDとなります。

案件一覧

JP1/IM - Service Supportの表示条件に従って，案件の一覧を表示する個所のことです。例えば，メイン画面（案件一覧）の案件一覧には，プロセスワークボード一覧で選択した対象システムまたはプロセスの案件が，一覧で表示されます。

案件一覧では，各案件のタイトルや作業状況，担当者などが確認できます。

案件管理DB

JP1/IM - Service Supportが提供するデータベースの名称です。

JP1/IM - Service Supportを使ってユーザーが構築した対象システム，プロセスの構成情報や，登録，更新した案件情報など，ユーザーがJP1/IM - Service Supportを利用するために作成，定義した情報のすべてが案件管理DBで管理されます

案件管理DBサーバ

案件管理DBの管理をするJP1/IM - Service Supportの内部コンポーネントです。

関連項目　→WWWコンテナサーバ，WWWサーバ

案件管理コンソール

WWWブラウザーから案件管理サーバのJP1/IM - Service Supportにログインして，案件を参照または操作するマシンを指します。

関連項目　→案件管理サーバ

案件管理サーバ

JP1/IM - Service Supportがインストールされたサーバです。案件は，案件管理サーバの案件管理DBで管理されています。WWWブラウザーから案件管理サーバにアクセスすることで，案件を参照できます

関連項目　→案件，案件管理DB

案件フォーム

案件を入力する画面のフォーマットを指します。案件フォームは定義ファイルによって定義され，プロセスワークボードと関連づけられて管理されます。

関連項目　→プロセスワークボード

イベントサーバ

JP1/BaseでJP1イベントを管理する機能を持つプログラムです。イベントサーバを起動すると，JP1イベントを収集・配布できる状態になります。

インシデント管理

サービスへの影響を最小限にとどめるための活動です。ユーザーからの問い合わせやシステムの正常な運用を妨げる事象をインシデントとして管理し，適切な回答や回避策を早急に提示します。

JP1/IM - Service Supportでは，この活動の内容を「インシデント管理」と呼ばれるプロセスワークボード上で管理します。

関連項目　→プロセスワークボード

エージェント

JP1/IM - Managerによって管理されるマシンの総称です。このマシンにはJP1/Baseが必要です。

エスカレーション

案件の内容に応じて，適切な対応ができるほかのプロセス担当者に，案件の対応を依頼することです。

カ行

クラスタシステム

複数のサーバを連携させて一つのシステムとして運用するシステムのことです。

障害が発生してもほかのサーバに処理を引き継ぐことで業務が中断することを避け，可用性を向上させることを目的としています。この処理を引き継ぐことをフェールオーバーといいます。

業務を実行中のサーバ（実行系）で障害が発生すると，待機していた別のサーバ（待機系）が業務の処理を引き継ぎます。実行「系」から待機「系」へ業務を切り替えるので，「系切り替えシステム」とも呼びます。

なお，クラスタシステムの種類には，複数のサーバが並列処理をして負荷分散することを目的としたシステム構成などもありますが，このマニュアルでは，フェールオーバーによって業務の中断を防ぐシステム構成のことだけを指します。

関連項目　→フェールオーバー

系切り替えシステム

関連項目　→クラスタシステム

サ行

システム視点

メイン画面（案件状況）で案件の状況を確認するときの視点のことです。システム視点は，JP1/IM - Service Supportで管理しているシステム全体の案件の状況を確認する場合に適しています。

関連項目　→プロセス視点

システムロール

システムで定義されているロールのことです。ロールIDに「_jp1」で始まる名称が付けられています。JP1/IM - Service Supportの画面を操作して，環境を構築するユーザーは，このロールに所属している必要があります。

ステータス

案件の状態を表す情報です。案件に対する作業状況を案件ごとに案件一覧から確認できます。通常，案件が解決したか，解決していないのであればどの段階かを監視，集計するために使用します。

関連項目　→案件，案件一覧

ステータスID

JP1/IM - Service Support内でステータスを一意に識別するためのIDです。デフォルトでは，通常の運用で使用するステータスのIDが8種類，ユーザー拡張用に用意されているステータスのIDが10種類あります。

制御文字

このマニュアルでは，次に示す文字を制御文字と呼びます。

ASCII文字コードの0x00～0x1Fと0x7Fの文字

タ行

対象システム

JP1/IM - Service Supportの管理対象となるシステムを意味します。JP1/IM - Service Supportの管理対象となったシステムは，プロセスワークボード一覧で管理されます。

関連項目　→プロセスワークボード一覧

添付資料

案件に添付できるファイルを指します。

統合マネージャー

JP1/IM - Managerが稼働するサーバの総称です。システムで発生する事象を管理し，事象に対応する運用操作の基盤を提供します。

関連項目　→JP1/IM - Manager

ハ行

フェールオーバー

JP1を実行するサーバに障害が発生した場合に，ほかの正常なサーバにJP1を移動させて処理を続行することです。または，システム管理者の操作によって，JP1を実行するサーバを切り替えることです。

実行系サーバから待機系サーバにフェールオーバーするため，系切り替えともいいます。

物理ホスト

クラスタシステムでJP1を運用する場合の，クラスタシステムを構成する物理的なサーバのことです。論理ホスト（物理的なサーバに依存しないで，フェールオーバーできる論理的なサーバ）に対する用語です。

関連項目　→クラスタシステム，論理ホスト，フェールオーバー

プロセス

このマニュアルでは次の二つの意味で使用しています。

JP1/IM - Service Supportでカテゴリー分けした作業の単位。インシデント管理，問題管理，変更管理，リリース管理の4種類がある。

製品が動作するための内部プログラム

関連項目　→インシデント管理，問題管理，変更管理，リリース管理

プロセス間ID

案件作成時に自動で採番される関連案件通し番号と，エスカレーションごとに上がる番号を組み合わせた値をプロセス間IDと呼びます。関連案件通し番号が同じ案件は，エスカレーションによって関連づけられた案件だとわかります。エスカレーションごとに上がる番号によって，その案件が何回エスカレーションしたかがわかります。JP1/IM - Service Support内で一意のIDとなります。

プロセス視点

メイン画面（案件状況）で案件の状況を確認するときの視点のことです。プロセス視点は，特定のシステム内のプロセスの状況を詳細に確認する場合に適しています。

関連項目　→システム視点

プロセスの標準案件フォーム

プロセスワークボードごとに異なる案件フォームを登録しておくことで，複数の案件フォームを使い分けられます。プロセスの標準案件フォームは，プロセスごとに設定されたデフォルトで使用する案件フォームのことです。［案件フォームの管理］画面で設定できます。

プロセスワークボード

プロセスごとの作業を記録する場所の単位です。ユーザーは，プロセスワークボード上で案件の登録や更新，ほかのプロセスへのエスカレーションなど，問題解決に向けた作業を実施します。

関連項目　→プロセス

プロセスワークボード一覧

プロセスごとの作業を管理するプロセスワークボードの一覧のことです。対象システム，プロセスの階層で管理され，階層ごとに案件を案件一覧で参照できます。

関連項目　→プロセスワークボード，対象システム，プロセス，案件一覧

プロセスワークボード管理者

プロセスワークボードの管理をするユーザー，ロールのことです。プロセスワークボード管理者になると，そのプロセスワークボードに対する編集権限と案件に対するすべてのアクセス権を持つようになります。

変更管理

ITサービスの改善を目的とした，ITサービスの変更を検討するための活動です。変更による障害発生リスクや業務への影響度を考慮に入れた上で，変更内容の審議と変更計画の立案を実施します。

JP1/IM - Service Supportでは，この活動の内容を「変更管理」と呼ばれるプロセスワークボード上で管理します。

関連項目　→プロセスワークボード

マ行

メイン画面（案件一覧）

JP1/IM - Service Supportの主画面の一つです。左フレームにプロセスワークボード一覧，右上フレームに案件一覧，右下フレームに案件プレビューが表示されます。この画面を起点に案件の管理を実施します。

メイン画面（案件状況）

JP1/IM - Service Supportの主画面の一つです。左フレームにメニュー，右上フレームに状況確認，右下フレームに対象案件一覧が表示されます。この画面を起点に，案件の作業状況の管理を実施します。

メール管理サーバ

メールによる案件登録の際に，送信されたメールを管理するメールサーバです。

問題管理

システムの正常運用を妨げる事象の原因を追求，解決するための活動です。ユーザーからの問い合わせやシステム障害などを機に，原因追及が必要と判断したものを問題点として管理し，その問題点の根本原因の究明と恒久的な解決策を提示します。

JP1/IM - Service Supportでは，この活動の内容を「問題管理」と呼ばれるプロセスワークボード上で管理します。

関連項目　→プロセスワークボード

ラ行

リリース管理

変更管理で検討したITサービスの改善を，実装するための活動です。実装計画に基づき，構築，テスト，実装を実施します。

JP1/IM - Service Supportでは，この活動の内容を「リリース管理」と呼ばれるプロセスワークボード上で管理します。

関連項目　→プロセスワークボード

ロール

JP1/IM - Service Supportにログインするユーザーをグループ定義したものです。ユーザーと同様に，プロセスワークボード，案件へのアクセス権を与えられます。

論理ホスト

クラスタシステムでJP1を運用するときに，JP1の実行環境となる論理上のサーバです。また，障害が発生した場合に，フェールオーバーするときの単位です。

論理ホストは，フェールオーバーの時に引き継がれる論理IPアドレスと共有ディスクを持ち，それらを使って実行するJP1などのアプリケーションから構成されます。

フェールオーバー時は，論理IPアドレスと共有ディスクを引き継いでJP1の実行を継続します。これによって，JP1を実行するサーバが物理的に変わっても，ほかのホストからは同じIPアドレスでアクセスでき，一つのホストが常に動作しているように見えます。

関連項目　→クラスタシステム，フェールオーバー

索引

[数字]
[Ｃ][Ｈ][Ｉ][Ｊ][Ｏ][Ｕ][Ｗ]
[ア行][カ行][サ行][タ行][ナ行][ハ行][マ行][ヤ行][ラ行]

(数字)

08-11の変更内容

08-50の変更内容

(英字)

(Ｃ)

CSVファイルへの出力

jssitemhistory（案件履歴出力）

jssitemlist（案件一覧出力）

検討

(Ｈ)

HNTRLib2

統合トレースログ

(Ｉ)

ITIL

ITサービス

用語解説

ITサービス管理でのサービスサポートの役割

(Ｊ)

JP1/AJS2

JP1イベント連携

用語解説

JP1/Base

JP1/IM - Managerと連携する場合のシステム構成

用語解説

JP1/Cm2/NNM

JP1イベント連携

用語解説

JP1/IM - Manager

JP1イベント連携（統合スコープ）

サービスおよびプロセス（クラスタシステム）

用語解説

連携

連携するための環境設定

連携する場合のシステム構成

連携の検討

JP1/IM - Service Support

JP1/IM - Service Supportとは

案件解決の流れ

アンセットアップとアンインストール

運用サイクル

運用例

概要

環境構築

環境見直し

起動

起動と終了

機能

構成

サービス

サービスサポートの運用支援

システム構成

終了

状況確認と分析

使用するポート番号

設計

特長

メンテナンス

用語解説

ログインとログアウト

JP1/IM - Service Support以外のシステムからの案件データの移行（手順）

JP1/IM - Service Support以外のシステムからのユーザー情報の移行（手順）

JP1/IM - Service Support以外のシステムで管理している情報との連携

環境設定

JP1/NETM/AIM

管理する機器情報の表示

接続

用語解説

連携

連携するための環境設定

連携する場合のシステム構成

連携する場合のシステム構成（JP1/NETM/AIM，JP1/NETM/DM）

連携の検討

JP1/NETM/AIMサーバ

用語解説

JP1/NETM/DM

JP1/NETM/AIM，JP1/NETM/DMと連携する場合のシステム構成

JP1イベント連携

用語解説

JP1/NETM/DMを使ったリモートインストール

JP1/PFM - Web Console

JP1イベント連携

用語解説

JP1/Service Support - Task Serviceサービス

jp1adminユーザー

所属するロール

［ユーザー管理］画面

用語解説

JP1以外の運用管理製品との連携

JP1イベント

JP1/IM - Managerとの連携

JP1イベント発行設定ファイル

イベントID：00005F00

イベントID：00005F00の詳細

イベントID：00005F01

イベントID：00005F01の詳細

自動アクション定義例

ステータス変更JP1イベント定義ファイル

ステータス変更の通知

対処状況の変更

用語解説

JP1イベント一覧

JP1イベントによるステータス変更の通知と自動アクション

JP1イベント発行設定ファイル（hptl_1_imss_jp1event_setting.properties）

jss_log.bat（資料採取）

jsscollectdata（案件情報集計）

jsscreatesysandpwb（マスターシステム・一時受付プロセスワークボード作成）

jssdbbackup.bat（案件管理DBバックアップ）

jssdbinit.bat（案件管理DB初期化）

jssdbreclaim.bat（案件管理DB空き領域解放）

jssdbrecovery.bat（案件管理DBリカバリー）

jssdbrorg.bat（案件管理DB再編成）

jssdelrec（案件管理DBデータ削除）

jssformdef（案件フォーム登録）

jsshadbinit.bat（クラスタ環境用案件管理DB初期化）

jsshasetup.bat（クラスタ環境用セットアップ）

jsshaunsetup.bat（クラスタ環境用アンセットアップ）

jssinformperiod（期限前通知）

jssitemdeletion（案件一括削除）

jssitementry（案件登録）

jssitementrybymail（メールによる案件登録）

jssitemhistory（案件履歴出力）

jssitemimport（案件情報インポート）

jssitemlist（案件一覧出力）

jssrev（案件一括削除取り消し）

jsssetup.bat（セットアップ）

jssunsetup.bat（アンセットアップ）

jssuserimport（ユーザー情報インポート）

(Ｏ)

OSの環境構築

(Ｕ)

URL定義ファイル（jsslogin.url）

(Ｗ)

WWWコンテナサーバ

用語解説

WWWサーバ

用語解説

(ア行)

(あ)

アクセス権

アクセス権の削除

アクセス権の追加

案件に対するアクセス権の管理

設定手順

割り当て

割り当ての設計

［アクセス権編集］画面

アンインストール手順

案件

アクセス権の管理

案件一覧

案件一覧（用語解説）

［案件作成］画面から作成する

［案件作成］画面での案件の作成

案件情報を編集する

案件データの移行

案件で管理する項目と入力方法の検討

案件の一覧表示

案件の管理

案件の作業状況の表示

案件の作業状況を表示する

案件の表示

案件プレビュー

受付から解決まで

エスカレーション

エスカレーションする

簡易検索する

関連案件の表示

関連案件を表示する

検索

検索結果を確認する

検索条件を指定する

検索する

コマンドによる案件の作成

削除

削除する

作成

作成する

自動登録の検討

詳細情報を出力する

詳細表示

詳細を表示する

処理する

処理の流れ

ステータスの変更

ステータスを変更する

内容の編集

表示する

フィルタリングして表示する

編集

メールから作成する

メールによる案件の作成

用語解説

履歴の表示

履歴を出力する

履歴を表示する

案件ID

用語解説

案件管理DB

jssdbbackup.bat（案件管理DBバックアップ）

jssdbinit.bat（案件管理DB初期化）

jssdbreclaim.bat（案件管理DB空き領域解放）

jssdbrecovery.bat（案件管理DBリカバリー）

jssdbrorg.bat（案件管理DB再編成）

jssdelrec（案件管理DBデータ削除）

コマンドを使った案件管理DBの情報の更新

用語解説

案件管理DBサーバ

用語解説

案件管理コンソール

用語解説

案件管理サーバ

用語解説

［案件検索結果一覧］画面

［案件検索条件指定］画面

案件検索用の案件フォーム定義ファイル（任意）

［案件作成］画面

［案件作成］画面での案件の作成

［案件参照］画面

案件自動入力プロパティファイル

hptl_jp1_imss_pwb_default_setting.properties

jp1imss_itementry_default.conf

案件自動入力プロパティファイル（hptl_jp1_imss_pwb_default_setting.properties）

案件自動入力プロパティファイル（jp1imss_itementry_default.conf）

案件集計プロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting_kpi.properties）

案件情報入力ファイル（任意）

案件情報の出力に関する検討

案件情報をCSVファイルに出力する

案件情報を編集する

案件で管理する項目と入力方法の検討

案件内容の編集

案件に関連する情報を参照する

案件の作業状況の管理

案件の作業状況の表示

案件の作業状況を表示する

案件の集計データのファイル出力

案件の集計と集計結果のファイル出力に関する検討

案件の状況確認とレポート出力

案件の状況を確認する

案件の状況をシステム視点から確認する

案件の状況をプロセス視点から確認する

案件のステータスの検討

案件のステータス変更に応じたJP1イベントの対処状況の変更

案件の表示と操作

案件のレポートを出力する

案件フォーム

jssformdef（案件フォーム登録）

案件フォームの管理

カスタマイズ

削除

情報の参照

用語解説

案件フォーム定義ファイル（任意）

案件フォームの管理

［案件フォームの管理］画面

［案件フォームの詳細情報］画面

［案件編集］画面

案件履歴の表示

案件履歴を出力する

案件履歴を表示する

アンセットアップ手順

(い)

一時受付プロセスワークボード

イベントサーバ

用語解説

イベントログの一覧

インシデント管理

用語解説

インストール実行時のメッセージ

インストールとセットアップ

インストールとセットアップの流れ

インストール前に必要な作業

インポート

jssitemimport（案件情報インポート）

jssuserimport（ユーザー情報インポート）

(え)

エージェント

用語解説

エスカレーション

エスカレーション（概要）

エスカレーションする

用語解説

［エスカレーション先指定］画面

(カ行)

(か)

各バージョンの変更内容

カスタマイズ

jsssetupinfo.batコマンドの編集

案件フォームのカスタマイズ

ステータスのカスタマイズ

定義ファイルによる環境設定

画面

［アクセス権編集］画面

［案件検索結果一覧］画面

［案件検索条件指定］画面

［案件作成］画面

［案件参照］画面

［案件フォームの管理］画面

［案件フォームの詳細情報］画面

［案件編集］画面

［エスカレーション先指定］画面

［関連案件状態］画面

［作業状況の表示］画面

［対象システム管理］画面

［対象システム作成］画面

［対象システム編集］画面

［プロセスワークボード作成］画面

［プロセスワークボード参照］画面

［プロセスワークボード編集］画面

メイン画面（案件一覧）

メイン画面（案件状況）

［ユーザー管理］画面

［ユーザー作成］画面

［ユーザー選択］画面

［ユーザーの詳細情報］画面

［ユーザー編集］画面

［ユーザー編集］画面（ログインユーザー用）

［履歴の表示］画面

［ロール一覧］画面

［ロール管理］画面

［ロール作成］画面

［ロール編集］画面

［ログイン］画面

画面操作時（案件管理）のメッセージ

画面操作時（ユーザー管理，ロール管理）のメッセージ

環境構築の流れ

環境を構築するための設計

［関連案件状態］画面

関連案件の表示

関連案件を表示する

関連リンク

案件に関連する情報を参照する

定義ファイルによる環境設定

関連リンクプロパティファイル（hptl_jp1_imss_link_setting.properties）

(き)

期限前通知

既存のJP1/IM - Service Supportからのデータの移行（手順）

機能一覧

共通メッセージログ

共有ディスク

共有ディスク上のファイル構成

前提条件

(く)

クラスタシステム

JP1/IM - Manager連携

JP1/IM - Service Supportがサポートする範囲

JP1/IM - Service Supportの起動と終了

JP1/IM - Service Supportの構成

JP1/IM - Service Supportをクラスタシステムで運用するための制限

jsshasetupinfo.batの編集

案件管理DBのサイズ拡張

インストール

運用

運用と環境構築

概要（一般論）

環境設定（新規インストールからの環境構築）

環境設定（物理ホストからの移行）

環境設定の流れ（新規インストールからの環境構築）

環境設定前に必要な作業

クライアント環境変数，ODBCの設定

クラスタ運用

クラスタ運用時の注意事項

クラスタ運用の概要

クラスタ運用の前提条件

クラスタ環境でのJP1イベントの発行

クラスタ環境でのバージョンアップ

クラスタソフト

クラスタソフトへのサービスの登録

クラスタソフトへのリソースの登録

実行系サーバ，待機系サーバで実行できるコマンド

フェールオーバー時のJP1/IM - Service Supportの動作

マニュアルの組み込み手順

用語解説

論理ホスト

論理ホスト削除

論理ホストのセットアップ（現用系）

論理ホストのセットアップ（予備系）

(け)

系切り替えシステム

用語解説

検索

案件の検索結果を確認する

案件の検索条件を指定する

案件を簡易検索する

検索結果の表示

検索する

検索範囲および検索条件の指定

検討

JP1/IM - Manager連携

JP1/NETM/AIM連携

案件情報の出力

案件の自動登録

案件の集計と集計結果のファイル出力

案件のステータス

データ移行

データベース

メールによる案件登録

(こ)

公開ログ

構成管理

項目間連携

コードマッピングファイル

jp1imss_itementry_codemap.conf

jp1imss_itemimport_codemap.conf

コードマッピングファイル（jp1imss_itementry_codemap.conf）

コードマッピングファイル（jp1imss_itemimport_codemap.conf）

コマンド

コマンド一覧

コマンド実行時のサービスの状態

コマンドによる案件の作成

コマンドの自動実行スケジュールの設定

コマンドの文法

コマンドを使った案件管理DBの情報の更新

(サ行)

(さ)

サービスサポート

サービスデリバリ

［作業状況の表示］画面

(し)

システム視点

用語解説

システム視点での案件の集計

システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties）

システムロール

用語解説

［ロール管理］画面

自動アクションによる案件の自動登録

自動アクションを利用したJP1製品とのイベント連携

集計データを基にした運用状況の分析

所属するロールの確認

資料の採取

(す)

ステータス

アクセス権

案件のステータスの検討

ステータスのカスタマイズ

ステータスの管理

変更する

用語解説

ステータスID

用語解説

ステータスのカスタマイズ

ステータスの管理

ステータス変更JP1イベント定義ファイル（hptl_jp1_imss_jp1event_status.properties）

(せ)

制御文字

jssitementry（案件登録）

jssitementrybymail（メールによる案件登録）

ステータス名称の編集

用語解説

制限値一覧

設計する

JP1/IM - Manager連携の検討

JP1/IM - Service Support以外のシステムからの案件データの移行について

JP1/IM - Service Support以外のシステムからのユーザー情報の移行について

JP1/IM - Service Supportの運用サイクル

JP1/IM - Service Supportの環境見直し

JP1/NETM/AIM連携の検討

アクセス権の割り当ての設計

案件情報の出力に関する検討

案件で管理する項目と入力方法の検討

案件の自動登録の検討

案件の集計と集計結果のファイル出力に関する検討

案件のステータスの検討

既存のJP1/IM - Service Supportからのデータの移行について

対象システム，プロセスの決定と体制作り

対象システム，プロセスワークボードの設計

他製品との連携の検討

データ移行に関する検討

データベースからのデータの削除の検討

データベースに対する検討

データベースの再編成の検討

データベースの初期化の検討

データベースのセットアップの検討

メール通知の検討

メールによる案件登録の検討

ユーザー，ロールの設計

設定する

JP1/IM - Managerと連携するための環境設定

JP1/IM - Service Support以外のシステムからの案件データの移行

JP1/IM - Service Support以外のシステムからのユーザー情報の移行

JP1/IM - Service Support以外のシステムで管理している情報と連携するための環境設定

JP1/NETM/AIMと連携するための環境設定

アクセス権の削除

アクセス権の追加

アクセス権の割り当て

案件フォームのカスタマイズ

既存のJP1/IM - Service Supportからのデータの移行

コマンドの自動実行スケジュールの設定

ステータスのカスタマイズ

対象システム情報の編集

対象システムの削除

対象システムの作成

対象システムの追加

定義ファイルによる環境設定

プロセスワークボード情報の編集

プロセスワークボードの削除

プロセスワークボードの作成

プロセスワークボードの参照

プロセスワークボードの追加

メールで案件を登録するための環境設定

メンバーの追加

ユーザー情報の編集

ユーザーの削除

ユーザーの作成

ユーザーの追加

ロールの削除

ロールの作成

ロールの追加

ロールの編集

セットアップ・コマンド実行時のメッセージ

前提OSおよび前提プログラム

(そ)

操作する

案件に関連する情報を参照する

案件の検索結果を確認する

案件の検索条件を指定する

案件の作業状況を表示する

案件の状況を確認する

案件の詳細を表示する

案件のレポートを出力する

案件履歴を表示する

案件を簡易検索する

案件を検索する

案件を表示する

案件をフィルタリングして表示する

関連案件を表示する

所属するロールの確認

ログアウト

ログイン

ログインユーザー情報（パスワード・電話番号）の変更

ログインユーザー情報の確認

(タ行)

(た)

対象システム

設計

設定項目

対象システム

対象システム情報の編集

対象システムの削除

対象システムの作成

対象システムの追加

定義機能

用語解説

対象システム，プロセスの決定と体制作り

対象システム，プロセスワークボードの設計

［対象システム管理］画面

［対象システム作成］画面

［対象システム編集］画面

対処の手順

タスク実行サービス定義ファイル（jp1imss_service_setting.conf）

他製品との連携

検討

他プロセスへのエスカレーション

(て)

定義情報

バックアップ

バックアップ・リカバリー

リカバリー

定義ファイル

定義ファイル一覧

定義ファイルの説明形式

データ移行に関する検討

データベース

空き領域解放

検討

再編成

再編成の検討

初期化

初期化の検討

セットアップの検討

データ削除

データの削除の検討

バックアップとリカバリー

メンテナンス

データベースからの案件の一括削除

添付資料

［案件作成］画面

ファイル添付の利用

用語解説

(と)

統合トレースログ

統合マネージャー

用語解説

トラブルシューティング

トラブル発生時に採取が必要な資料

トラブルへの対処方法

(ナ行)

(に)

入力候補値

入力候補値設定ファイル（任意）

入力補助機能

入力補助機能プロパティファイル（hptl_jp1_imss_input_assist_plugin.properties）

(ハ行)

(ふ)

ファイアウォール環境への対応

ファイアウォールの通過方向

ファイル一覧

フェールオーバー

用語解説

二つの視点による案件の状況確認

物理ホスト

物理ホスト環境の前提条件（クラスタシステム）

用語解説

プロセス ,[2]

用語解説

プロセス一覧

プロセス間ID

用語解説

プロセス視点

用語解説

プロセス視点での案件の集計

プロセスの標準案件フォーム

用語解説

プロセス別トレースログ

プロセスワークボード

案件の一覧表示

案件の管理

設計

設定項目

定義機能

プロセスワークボード一覧

プロセスワークボード情報の編集

プロセスワークボードの削除

プロセスワークボードの作成

プロセスワークボードの参照

プロセスワークボードの状態と実行できる操作

プロセスワークボードの追加

用語解説

プロセスワークボード一覧

用語解説

プロセスワークボード管理者

［プロセスワークボード作成］画面

プロセスワークボードによる案件の管理

［プロセスワークボード編集］画面

用語解説

［プロセスワークボード作成］画面

［プロセスワークボード参照］画面

プロセスワークボードに登録された案件の一覧表示

プロセスワークボードによる案件の管理

［プロセスワークボード編集］画面

(へ)

変更管理

用語解説

(ほ)

ポート番号一覧

(マ行)

(ま)

マスターシステム

(め)

メイン画面（案件一覧）

［アクション］メニュー

案件一覧

案件プレビュー

［オプション］メニュー

簡易検索エリア

［新規作成］メニュー

ツールバー

［表示］メニュー

プロセスワークボード一覧

ページめくりアンカー

メニュー

用語解説

メイン画面（案件一覧）の見方

メイン画面（案件状況）

案件状況

関連リンク

集計データのファイル出力

状況確認

対象案件一覧

ツールバー

定義ファイルによる環境設定

メニュー

用語解説

メイン画面（案件状況）の見方

メール管理サーバ

用語解説

メール通知

検討

定義ファイルによる環境設定

メールで案件を登録するための環境設定

メール定義ファイル（jp1imss_mail_setting.conf）

メールによる案件登録

メールによる案件の作成

メッセージ一覧

メッセージの記載形式

メッセージの形式

メッセージの出力形式

メッセージの出力先

(も)

問題管理

用語解説

(ヤ行)

(ゆ)

ユーザー，ロールの設計

ユーザー管理

設計

ユーザー情報の編集

ユーザーの削除

ユーザーの追加

［ユーザー管理］画面

ユーザー管理プロパティファイル（hptl_jp1_imss_usermgr.properties）

［ユーザー作成］画面

ユーザー情報入力ファイル（任意）

［ユーザー選択］画面

ユーザーとロールの管理

ユーザーとロールの作成

ユーザーの作成

［ユーザーの詳細情報］画面

［ユーザー編集］画面

［ユーザー編集］画面（ログインユーザー用）

ユーザーログ定義ファイル

jp1informperiod.conf

jp1itementry.conf

jp1itementrybymail.conf

ユーザーログ定義ファイル（jp1informperiod.conf）

ユーザーログ定義ファイル（jp1itementry.conf）

ユーザーログ定義ファイル（jp1itementrybymail.conf）

(よ)

用語解説

(ラ行)

(り)

リリース管理

用語解説

［履歴の表示］画面

(れ)

連携製品

JP1/IM - Manager

JP1/NETM/AIM

JP1以外の運用管理製品

JP1製品と連携するための環境設定

(ろ)

ロール

用語解説

［ロール一覧］画面

ロール管理

設計

メンバーの追加

ロールの削除

ロールの追加

ロールの編集

［ロール管理］画面

［ロール作成］画面

ロールの作成

［ロール編集］画面

ログアウト

ログイン

［ログイン］画面

ログインユーザー情報（パスワード・電話番号）の変更

ログインユーザー情報の確認

ログインユーザー情報の確認と変更

ログ情報の種類

ログファイル一覧

論理IPアドレス

前提条件

論理ホスト

用語解説

論理ホスト環境の前提条件

■ 商標類

Active Directoryは，米国Microsoft Corporationの，米国およびその他の国における登録商標または商標です。
Internet Explorerは，米国Microsoft Corporationの米国及びその他の国における登録商標または商標です。
ITIL(IT Infrastructure Library)は，英国及び欧州連合各国における英国政府OGC(Office of Government Commerce)の商標又は登録商標です。
Java 及びすべてのJava関連の商標及びロゴは，米国及びその他の国における米国Sun Microsystems, Inc.の商標または登録商標です。
Microsoftは，米国およびその他の国における米国Microsoft Corp.の登録商標です。
Microsoft Internet Information Servicesは，米国Microsoft Corp.の商品名称です。
Microsoft Office Excelは，米国Microsoft Corp.の商品名称です。
ODBCは，米国Microsoft Corp.が提唱するデータベースアクセス機構です。
OpenViewは，ヒューレット・パッカード社の商標です。
RSAは，RSA Security Inc.の登録商標です。
Windowsは，米国およびその他の国における米国Microsoft Corp.の登録商標です。
Windows Serverは，米国Microsoft Corporationの米国及びその他の国における登録商標です。
Windows Vistaは，米国Microsoft Corporationの米国及びその他の国における登録商標です。
This product includes software developed by IAIK of Graz University of Technology.
This product includes software developed by the Apache Software Foundation (http://www.apache.org/).
This product includes software developed by Ben Laurie for use in the Apache-SSL HTTP server project.
This product includes software developed by Ralf S.Engelschall <rse@engelschall.com>for use in the mod_ssl project (http://www.modssl.org/).
This product includes software developed by Greg Stein <gstein@lyra.org>for use in the mod_dav module for Apache (http://www.webdav.org/mod_dav/).
Portions of this software were developed at the National Center for Supercomputing Applications (NCSA) at the University of Illinois at Urbana-Champaign.
This product includes software developed by the University of California,Berkeley and its contributors.
本製品には，Henry Spencer により開発されたソフトウェアの改変版が含まれています。

[図データ]

Hitachi Web Serverは，The Apache Software FoundationによるApache HTTP Serverをベースとしています。Hitachi Web Serverは，RSA(R) Security社のBSAFETM SSL-Cを導入しています。
[図データ]